1.
La veille concurrentielle sur
les réseaux sociaux
Lunch & Learn du Vendredi 27 novembre
CleverToday Inc.

2.
SOMMAIRE
1) Qu’est-ce qu’une approche de veille sur les
réseaux sociaux ?
2) Pourquoi et pour quels objectifs surveiller
ses concurrents ?
3) Comment faire son audit de competition
sociale (marketing) ? ...avec quels outils ?

3.
Qu’est-ce qu’une approche de
veille sur les réseaux sociaux ?

4.
La veille, kézako ?
Méthodologie de recherche pour permettre d'anticiper
les évolutions et les innovations
VEILLE VIGIE

5.
La veille, kezako ?
Méthodologie de recherche pour permettre d'anticiper
les évolutions et les innovations
VEILLE VIGIE
surveillance vigilance

6.
Le benchmarking et la veille, c’est pareil ?
BENCHMARKING VEILLE
Ponctuel Continu
On peut répondre par : un rapport, un état de l’art, une liste
de favoris
La recherche d’information est une phase de la veille
Type de source peu importante Recherche constante de sources pertinentes
Mise à jour du contenu de la source
sans importance
Nécessité de surveiller les sources d’info
en permanence
Ex : Quelles sont les pénalités municipales actuelles subies
par Uber Montreal ?
Ex : Dans quelle ville du Quebec Uber envisage sa
prochaine implantation ?
Source : Formation dispensée par Christophe Deschamps, formateur en veille et blogueur d’Outils Froids

7.
Le web social modelé par des phénomènes
Société de
l’abondance
Économie de
l’attention
Recommandations
sociales
1970 2015
Source : Formation sur l’e-reputation de Camille Alloing, doctorant veilleur et blogueur

8.
L’écoute des réseaux sociaux s’inscrit dans
la veille…
Le “Social Media Monitoring”
Processus d’identification en temps réel des
conversations qui surviennent sur les réseaux sociaux
sur un produit ou une marque pour rebondir/réagir en
fonction.
Motivation des marques ?
Souvent pour 1) le SAV 2) l’image 3) les cibles plus jeunes

9.
Pourquoi surveiller ses
concurrents ?

10.
…Parce qu’on est toujours un peu curieux sur les
réseaux sociaux J

11.
Pour savoir où vous
vous positionnez
Car sans benchmarking ou veille,
comment pouvez-vous être
certain que vous êtes en train de
réussir ?
Fixer des OBJECTIFS de recherche
CONTEXTUALISÉS

12.
De même que les objectifs d’affaires internes
sont déclinés en objectifs mesurables sociales…
Objectif
d’affaires
Métrique d’affaires
Métrique sociale
Améliorer la performance financière
Réduire la sollicitation en centre d’appels
Ratio de requêtes traitées hors centre
d’appel via les réseaux sociaux

13.
…les objectifs d’orientation stratégique peuvent
être déclinés en objectifs de veille sociale
Objectifs
stratégiques
Objectifs de
veille
stratégique
Objectifs de
veille sociale
Implantation au Brésil Évolution concurrentielle de
l’industrie logiciel au Brésil
Exemple : Compagnie logicielle américaine concurrencée par un nouvel entrant mexicain (http://bit.ly/1O1mGpl)
Interactions sociales des
concurrents avec leurs clients et
partenaires
(mesurables, identifiables)

14.
Ces objectifs de veille stratégique diffèrent selon
le type de veille à mener
VEILLE MARKETINGVEILLE STRATÉGIQUE
1. L’activité commerciale
2. Leur cible
3. Leur innovation produit
4. La perception de leur client
1. L’expérience client
2. La rayonnance de la marque
3. L’attraction de prospects
4. La publicité performante

15.
Prioriser ses objectifs de veille stratégique…
Décision Importance Variables Nature du
renseignement
Délai
d'obtention
Infos et méthodes
d'analyse
Est-ce que nous
nous implantons
au Brésil?
Forte Environnement concurrentiel
Législation
Position gouvernement sur
logiciel
Grands projets publics
Contexte culturel
Politique
Infrastructure électrique
Business et Réseaux locaux
Contestataires potentiels ONG
Géopolitique
Risques
Renseignements
économiques :
- données sur XXX
- données sur secteur
logiciel brésilien
- décisions FMI
- Sources professionnelles
lettres confidentielles
(lettre A)
2/12/15 Site institutionnel de XXX
(communciation officielle)
Employés de XXX
Ex-employés
Concurrents locaux
Bases de données
Presse spécialisée
AMF

16.
Et clarifier ses objectifs de veille marketing
OBJECTIFS
MARKETING
Innovation
Santé de la
marque
Optimisation
Marketing
Génération de
revenus
Efficacité
opérationnelle
Expérience
client

17.
Comment faire son audit de
compétition sociale
(marketing) ?...avec quels outils ?

18.
COMMENCER PAR RÉPONDRE À CES PREMIÈRES QUESTIONS…
1. Qui sont mes clients -- et où se place ma concurrence en ligne?
2. Que font mes compétiteurs en ligne? Comment parlent-ils à leurs clients?
3. Pourquoi mes concurrents ont-ils plus de followers sur leurs réseaux
sociaux, de visiteurs sur leur site et donc plus de prospects?
4. Que puis-je tirer comme inspiration en les observant?
5. Quelles sont leurs meilleures pratiques pouvant compléter MES meilleures
pratiques?

19.
CHECKLIST COMPETITOR 1 COMPETITOR 2 COMPETITOR 3
Combien de followers ont-ils? Chiffre Blabla Blabla
Sur quels sujets postent-ils? Sujet 1 principal, Sujet 2 principal,… Blabla Blabla
Quel est le ton de la marque? Amical, sérieux,…. Blabla Blabla
À quelle fréquence postent-ils? Chiffre/jour, Chiffre/semaine, Chiffre/mois Blabla Blabla
Combien de likes/
commentaires/partages
obtiennent-ils par post?
Chiffre/Sujet 1, Chiffre/Sujet 2 Blabla Blabla
Lancent-ils des concours ou des
jeux pour leur marque?
Concours 1 = X participants, X likes,…
Jeu 2 = X participants, X likes,…
Blabla Blabla
Source : Template de tableau de bord produit par PAM Marketing, disponible ici :
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1zzt4CGacMYzPzWwrIs51O0v_IS4Z81JM-RKhHNPy8ZU/edit#gid=0
EXEMPLE DE TABLEAU DE BORD DE COMPETITION SOCIALE

20.
RÉSEAUX DE PRÉSENCE DE LA CONCURRENCE

21.
ÉVOLUTION MÉTRIQUE DU SUCCÈS SOCIAL DES CONCURRENTS

22.
FACEBOOK: ÊTRE CLIENT MYSTÈRE ET COMPRENDRE LES SPÉCIFICITÉS DU RÉSEAU
1) Créer un compte de client mystère pour poser
directement des questions sur le service.
2) S’abonner aux pages des concurrents et les organiser
par intérêts
3) Rechercher sur leur page/profil (fonctionnalité
bientôt disponible) ou via Google avec URL construite
4) L’algorithme basé sur l’information qui nous
intéresse (trop d’ailleurs)
http://rue89.nouvelobs.com/2014/10/21/comment-facebook-mis-voie-
djihad-255616

23.
QUIZZ : A QUEL MEMBRE DE L’EQUIPE APPARTIENT CE RÉSEAU D’AMIS FB?
1)
2)
3)
4)

24.
TWITTER : BEAUCOUP DE POSSIBILITÉS
1) Créer sa liste (privée) de concurrents et
d’influenceurs de l’industrie
2) Sauvegarder une recherche basée sur le nom de
mes concurrents
3) Exploiter les outils gratuits de recherche de stats
sur les comptes (BuzzMo, SocialMention, Topsy,
TwitterAudit, NexaMe)

25.
NEXAME: DE QUOI PARLE MON RÉSEAU TWITTER?

26.
AUDIT TWITTER: QUELLE EST LE SUCCÈS DE MON CONCURRENT?
Liste d’outils gratuits:
http://blog.woorank.com/2014/08/list-
of-50-free-social-media-tools/

27.
LES OUTILS PAYANTS POUR RECEVOIR DES ALERTES
Source : Rapport de Haute école de gestion de Genève
http://www.keepitsimple.fr/outils-gratuits-veille-1506

28.
LES OUTILS PAYANTS POUR DES ALERTES ET/OU STATISTIQUES GLOBALES

29.
TYPE DE STATISTIQUES PAR RIVAL IQ (CANAUX DE PRESENCE)

30.
TYPE DE STATISTIQUES PAR RIVAL IQ (QUE TIRER DE LEUR CONTENU)

31.
TYPE DE STATISTIQUES PAR RIVAL IQ (QUEL EST LEUR WORDING)
MERCEDES PORSCHE

32.
TYPE DE STATISTIQUES PAR RIVAL IQ (ENGAGEMENT DE LEURS FANS)

33.
Merci !
Corélia Kostovic
Stratège numérique
corelia@clevertoday.com