SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  33
Télécharger pour lire hors ligne
La veille concurrentielle sur
les réseaux sociaux
Lunch & Learn du Vendredi 27 novembre
CleverToday Inc.
SOMMAIRE
1)  Qu’est-ce qu’une approche de veille sur les
réseaux sociaux ?
2)  Pourquoi et pour quels objectifs surveiller
ses concurrents ?
3)  Comment faire son audit de competition
sociale (marketing) ? ...avec quels outils ?
Qu’est-ce qu’une approche de
veille sur les réseaux sociaux ?
La veille, kézako ?
Méthodologie de recherche pour permettre d'anticiper
les évolutions et les innovations
VEILLE VIGIE
La veille, kezako ?
Méthodologie de recherche pour permettre d'anticiper
les évolutions et les innovations
VEILLE VIGIE
surveillance vigilance
Le benchmarking et la veille, c’est pareil ?
BENCHMARKING VEILLE
Ponctuel Continu
On peut répondre par : un rapport, un état de l’art, une liste
de favoris
La recherche d’information est une phase de la veille
Type de source peu importante Recherche constante de sources pertinentes
Mise à jour du contenu de la source
sans importance
Nécessité de surveiller les sources d’info
en permanence
Ex : Quelles sont les pénalités municipales actuelles subies
par Uber Montreal ?
Ex : Dans quelle ville du Quebec Uber envisage sa
prochaine implantation ?
Source : Formation dispensée par Christophe Deschamps, formateur en veille et blogueur d’Outils Froids
Le web social modelé par des phénomènes
Société de
l’abondance
Économie de
l’attention
Recommandations
sociales
1970 2015
Source : Formation sur l’e-reputation de Camille Alloing, doctorant veilleur et blogueur
L’écoute des réseaux sociaux s’inscrit dans
la veille…
Le “Social Media Monitoring”
Processus d’identification en temps réel des
conversations qui surviennent sur les réseaux sociaux
sur un produit ou une marque pour rebondir/réagir en
fonction.
Motivation des marques ?
Souvent pour 1) le SAV 2) l’image 3) les cibles plus jeunes
Pourquoi surveiller ses
concurrents ?
…Parce qu’on est toujours un peu curieux sur les
réseaux sociaux J
Pour savoir où vous
vous positionnez
Car sans benchmarking ou veille,
comment pouvez-vous être
certain que vous êtes en train de
réussir ?
Fixer des OBJECTIFS de recherche
CONTEXTUALISÉS
De même que les objectifs d’affaires internes
sont déclinés en objectifs mesurables sociales…
Objectif
d’affaires
Métrique d’affaires
Métrique sociale
Améliorer la performance financière
Réduire la sollicitation en centre d’appels
Ratio de requêtes traitées hors centre
d’appel via les réseaux sociaux
…les objectifs d’orientation stratégique peuvent
être déclinés en objectifs de veille sociale
Objectifs
stratégiques
Objectifs de
veille
stratégique
Objectifs de
veille sociale
Implantation au Brésil Évolution concurrentielle de
l’industrie logiciel au Brésil
Exemple : Compagnie logicielle américaine concurrencée par un nouvel entrant mexicain (http://bit.ly/1O1mGpl)
Interactions sociales des
concurrents avec leurs clients et
partenaires
(mesurables, identifiables)
Ces objectifs de veille stratégique diffèrent selon
le type de veille à mener
VEILLE MARKETINGVEILLE STRATÉGIQUE
1.  L’activité commerciale
2.  Leur cible
3.  Leur innovation produit
4.  La perception de leur client
1.  L’expérience client
2.  La rayonnance de la marque
3.  L’attraction de prospects
4.  La publicité performante
Prioriser ses objectifs de veille stratégique…
Décision Importance Variables Nature du
renseignement
Délai
d'obtention
Infos et méthodes
d'analyse
Est-ce que nous
nous implantons
au Brésil?
Forte Environnement concurrentiel
Législation
Position gouvernement sur
logiciel
Grands projets publics
Contexte culturel
Politique
Infrastructure électrique
Business et Réseaux locaux
Contestataires potentiels ONG
Géopolitique
Risques
Renseignements
économiques :
- données sur XXX
- données sur secteur
logiciel brésilien
- décisions FMI
- Sources professionnelles
lettres confidentielles
(lettre A)
2/12/15 Site institutionnel de XXX
(communciation officielle)
Employés de XXX
Ex-employés
Concurrents locaux
Bases de données
Presse spécialisée
AMF
Et clarifier ses objectifs de veille marketing
OBJECTIFS
MARKETING
Innovation
Santé de la
marque
Optimisation
Marketing
Génération de
revenus
Efficacité
opérationnelle
Expérience
client
Comment faire son audit de
compétition sociale
(marketing) ?...avec quels outils ?
COMMENCER PAR RÉPONDRE À CES PREMIÈRES QUESTIONS…
1.  Qui sont mes clients -- et où se place ma concurrence en ligne?
2.  Que font mes compétiteurs en ligne? Comment parlent-ils à leurs clients?
3.  Pourquoi mes concurrents ont-ils plus de followers sur leurs réseaux
sociaux, de visiteurs sur leur site et donc plus de prospects?
4.  Que puis-je tirer comme inspiration en les observant?
5.  Quelles sont leurs meilleures pratiques pouvant compléter MES meilleures
pratiques?
CHECKLIST COMPETITOR 1 COMPETITOR 2 COMPETITOR 3
Combien de followers ont-ils? Chiffre Blabla Blabla
Sur quels sujets postent-ils? Sujet 1 principal, Sujet 2 principal,… Blabla Blabla
Quel est le ton de la marque? Amical, sérieux,…. Blabla Blabla
À quelle fréquence postent-ils? Chiffre/jour, Chiffre/semaine, Chiffre/mois Blabla Blabla
Combien de likes/
commentaires/partages
obtiennent-ils par post?
Chiffre/Sujet 1, Chiffre/Sujet 2 Blabla Blabla
Lancent-ils des concours ou des
jeux pour leur marque?
Concours 1 = X participants, X likes,…
Jeu 2 = X participants, X likes,…
Blabla Blabla
Source : Template de tableau de bord produit par PAM Marketing, disponible ici :
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1zzt4CGacMYzPzWwrIs51O0v_IS4Z81JM-RKhHNPy8ZU/edit#gid=0
EXEMPLE DE TABLEAU DE BORD DE COMPETITION SOCIALE
RÉSEAUX DE PRÉSENCE DE LA CONCURRENCE
ÉVOLUTION MÉTRIQUE DU SUCCÈS SOCIAL DES CONCURRENTS
FACEBOOK: ÊTRE CLIENT MYSTÈRE ET COMPRENDRE LES SPÉCIFICITÉS DU RÉSEAU
1)  Créer un compte de client mystère pour poser
directement des questions sur le service.
2)  S’abonner aux pages des concurrents et les organiser
par intérêts
3)  Rechercher sur leur page/profil (fonctionnalité
bientôt disponible) ou via Google avec URL construite
4)  L’algorithme basé sur l’information qui nous
intéresse (trop d’ailleurs)
http://rue89.nouvelobs.com/2014/10/21/comment-facebook-mis-voie-
djihad-255616
QUIZZ : A QUEL MEMBRE DE L’EQUIPE APPARTIENT CE RÉSEAU D’AMIS FB?
1)
2)
3)
4)
TWITTER : BEAUCOUP DE POSSIBILITÉS
1)  Créer sa liste (privée) de concurrents et
d’influenceurs de l’industrie
2)  Sauvegarder une recherche basée sur le nom de
mes concurrents
3)  Exploiter les outils gratuits de recherche de stats
sur les comptes (BuzzMo, SocialMention, Topsy,
TwitterAudit, NexaMe)
NEXAME: DE QUOI PARLE MON RÉSEAU TWITTER?
AUDIT TWITTER: QUELLE EST LE SUCCÈS DE MON CONCURRENT?
Liste d’outils gratuits:
http://blog.woorank.com/2014/08/list-
of-50-free-social-media-tools/
LES OUTILS PAYANTS POUR RECEVOIR DES ALERTES
Source : Rapport de Haute école de gestion de Genève
http://www.keepitsimple.fr/outils-gratuits-veille-1506
LES OUTILS PAYANTS POUR DES ALERTES ET/OU STATISTIQUES GLOBALES
TYPE DE STATISTIQUES PAR RIVAL IQ (CANAUX DE PRESENCE)
TYPE DE STATISTIQUES PAR RIVAL IQ (QUE TIRER DE LEUR CONTENU)
TYPE DE STATISTIQUES PAR RIVAL IQ (QUEL EST LEUR WORDING)
MERCEDES PORSCHE
TYPE DE STATISTIQUES PAR RIVAL IQ (ENGAGEMENT DE LEURS FANS)
Merci !
Corélia Kostovic
Stratège numérique
corelia@clevertoday.com

Contenu connexe

Tendances

Etude de cas : nouvelle stratégie digitale pour "Ma Compagnie"
Etude de cas : nouvelle stratégie digitale pour "Ma Compagnie"Etude de cas : nouvelle stratégie digitale pour "Ma Compagnie"
Etude de cas : nouvelle stratégie digitale pour "Ma Compagnie"Benjamin Poisson
 
Etude de cas : stratégie de communication de Nike
Etude de cas : stratégie de communication de NikeEtude de cas : stratégie de communication de Nike
Etude de cas : stratégie de communication de NikeAdrien Quenette
 
Comment intégrer l'Inbound Marketing dans sa stratégie digitale B to B afin d...
Comment intégrer l'Inbound Marketing dans sa stratégie digitale B to B afin d...Comment intégrer l'Inbound Marketing dans sa stratégie digitale B to B afin d...
Comment intégrer l'Inbound Marketing dans sa stratégie digitale B to B afin d...David Planchot
 
Concevoir et déployer sa stratégie digitale
Concevoir et déployer sa stratégie digitaleConcevoir et déployer sa stratégie digitale
Concevoir et déployer sa stratégie digitaleQuinchy Riya
 
projet sur le neuromarketing
projet sur le neuromarketingprojet sur le neuromarketing
projet sur le neuromarketingshasha belk
 
Le Marketing Digital: introduction aux fondamentaux
Le Marketing Digital: introduction aux fondamentauxLe Marketing Digital: introduction aux fondamentaux
Le Marketing Digital: introduction aux fondamentauxAppsolute Digital
 
La pratique de la veille chez les entreprises tunisiennes : "Cas d'Orange Tun...
La pratique de la veille chez les entreprises tunisiennes : "Cas d'Orange Tun...La pratique de la veille chez les entreprises tunisiennes : "Cas d'Orange Tun...
La pratique de la veille chez les entreprises tunisiennes : "Cas d'Orange Tun...Mariem SELLAMI
 
Communication Digitale : Les axes majeurs du marketing digital  pour maximi...
Communication Digitale :   Les axes majeurs du marketing digital  pour maximi...Communication Digitale :   Les axes majeurs du marketing digital  pour maximi...
Communication Digitale : Les axes majeurs du marketing digital  pour maximi...Social media Club Tunisia
 
cours marketing digital
cours marketing digital cours marketing digital
cours marketing digital Yann Drumare
 
WebMarketing - Support de cours // Niveau débutant
WebMarketing - Support de cours // Niveau débutantWebMarketing - Support de cours // Niveau débutant
WebMarketing - Support de cours // Niveau débutantQWEB.ECO
 
Veille Commerciale Jerome Bondu
Veille Commerciale Jerome BonduVeille Commerciale Jerome Bondu
Veille Commerciale Jerome BonduInter-Ligere
 
Mémoire de fin d'études : Créer de l'engagement sur les réseaux sociaux
Mémoire de fin d'études : Créer de l'engagement sur les réseaux sociauxMémoire de fin d'études : Créer de l'engagement sur les réseaux sociaux
Mémoire de fin d'études : Créer de l'engagement sur les réseaux sociauxNina Mangeot
 
Stratégie d'Influence Marketing
Stratégie d'Influence Marketing Stratégie d'Influence Marketing
Stratégie d'Influence Marketing Kantar
 
Diagnostic marketing
Diagnostic marketingDiagnostic marketing
Diagnostic marketingCyriel90
 
[MÉMOIRE] Améliorer l'image de marque d'une entreprise sur les médias sociaux...
[MÉMOIRE] Améliorer l'image de marque d'une entreprise sur les médias sociaux...[MÉMOIRE] Améliorer l'image de marque d'une entreprise sur les médias sociaux...
[MÉMOIRE] Améliorer l'image de marque d'une entreprise sur les médias sociaux...Adrien Bourzat
 

Tendances (20)

Marketing de l'innovation
Marketing de l'innovationMarketing de l'innovation
Marketing de l'innovation
 
Etude de cas : nouvelle stratégie digitale pour "Ma Compagnie"
Etude de cas : nouvelle stratégie digitale pour "Ma Compagnie"Etude de cas : nouvelle stratégie digitale pour "Ma Compagnie"
Etude de cas : nouvelle stratégie digitale pour "Ma Compagnie"
 
Etude de cas : stratégie de communication de Nike
Etude de cas : stratégie de communication de NikeEtude de cas : stratégie de communication de Nike
Etude de cas : stratégie de communication de Nike
 
Comment intégrer l'Inbound Marketing dans sa stratégie digitale B to B afin d...
Comment intégrer l'Inbound Marketing dans sa stratégie digitale B to B afin d...Comment intégrer l'Inbound Marketing dans sa stratégie digitale B to B afin d...
Comment intégrer l'Inbound Marketing dans sa stratégie digitale B to B afin d...
 
Concevoir et déployer sa stratégie digitale
Concevoir et déployer sa stratégie digitaleConcevoir et déployer sa stratégie digitale
Concevoir et déployer sa stratégie digitale
 
projet sur le neuromarketing
projet sur le neuromarketingprojet sur le neuromarketing
projet sur le neuromarketing
 
Le Marketing Digital: introduction aux fondamentaux
Le Marketing Digital: introduction aux fondamentauxLe Marketing Digital: introduction aux fondamentaux
Le Marketing Digital: introduction aux fondamentaux
 
Comment construire une stratégie digitale?
Comment construire une stratégie digitale?Comment construire une stratégie digitale?
Comment construire une stratégie digitale?
 
Inbound Marketing
Inbound Marketing Inbound Marketing
Inbound Marketing
 
La pratique de la veille chez les entreprises tunisiennes : "Cas d'Orange Tun...
La pratique de la veille chez les entreprises tunisiennes : "Cas d'Orange Tun...La pratique de la veille chez les entreprises tunisiennes : "Cas d'Orange Tun...
La pratique de la veille chez les entreprises tunisiennes : "Cas d'Orange Tun...
 
Exposé Marketing digital
Exposé Marketing digitalExposé Marketing digital
Exposé Marketing digital
 
Communication Digitale : Les axes majeurs du marketing digital  pour maximi...
Communication Digitale :   Les axes majeurs du marketing digital  pour maximi...Communication Digitale :   Les axes majeurs du marketing digital  pour maximi...
Communication Digitale : Les axes majeurs du marketing digital  pour maximi...
 
cours marketing digital
cours marketing digital cours marketing digital
cours marketing digital
 
WebMarketing - Support de cours // Niveau débutant
WebMarketing - Support de cours // Niveau débutantWebMarketing - Support de cours // Niveau débutant
WebMarketing - Support de cours // Niveau débutant
 
Veille Commerciale Jerome Bondu
Veille Commerciale Jerome BonduVeille Commerciale Jerome Bondu
Veille Commerciale Jerome Bondu
 
Mémoire de fin d'études : Créer de l'engagement sur les réseaux sociaux
Mémoire de fin d'études : Créer de l'engagement sur les réseaux sociauxMémoire de fin d'études : Créer de l'engagement sur les réseaux sociaux
Mémoire de fin d'études : Créer de l'engagement sur les réseaux sociaux
 
Marketing digital
Marketing digitalMarketing digital
Marketing digital
 
Stratégie d'Influence Marketing
Stratégie d'Influence Marketing Stratégie d'Influence Marketing
Stratégie d'Influence Marketing
 
Diagnostic marketing
Diagnostic marketingDiagnostic marketing
Diagnostic marketing
 
[MÉMOIRE] Améliorer l'image de marque d'une entreprise sur les médias sociaux...
[MÉMOIRE] Améliorer l'image de marque d'une entreprise sur les médias sociaux...[MÉMOIRE] Améliorer l'image de marque d'une entreprise sur les médias sociaux...
[MÉMOIRE] Améliorer l'image de marque d'une entreprise sur les médias sociaux...
 

Similaire à La Veille concurrentielle sur les réseaux sociaux

Veille en médias sociaux
Veille en médias sociauxVeille en médias sociaux
Veille en médias sociauxSoulef riahi
 
Medias et reseaux sociaux marketor presentation-Forum SaaS&Cloud IBM
Medias et reseaux sociaux marketor presentation-Forum SaaS&Cloud IBMMedias et reseaux sociaux marketor presentation-Forum SaaS&Cloud IBM
Medias et reseaux sociaux marketor presentation-Forum SaaS&Cloud IBMSaaS Guru
 
2010.11.26 - Vente Marketing Medias et Reseaux Sociaux - Forum SaaS et Cloud...
2010.11.26 - Vente Marketing Medias et Reseaux Sociaux  - Forum SaaS et Cloud...2010.11.26 - Vente Marketing Medias et Reseaux Sociaux  - Forum SaaS et Cloud...
2010.11.26 - Vente Marketing Medias et Reseaux Sociaux - Forum SaaS et Cloud...Club Alliances
 
Ressources webmarketing janvier 2015
Ressources webmarketing janvier 2015Ressources webmarketing janvier 2015
Ressources webmarketing janvier 2015Mediamaispasque
 
Apports d'internet aux études marketing
Apports d'internet aux études marketingApports d'internet aux études marketing
Apports d'internet aux études marketingetudes-marketing
 
Conférence médias sociaux pour le Groupe J
Conférence médias sociaux pour le Groupe JConférence médias sociaux pour le Groupe J
Conférence médias sociaux pour le Groupe JOSERESO
 
Audit et mesure de l'empreinte social media
Audit et mesure de l'empreinte social mediaAudit et mesure de l'empreinte social media
Audit et mesure de l'empreinte social mediaErwan Le Nagard
 
Etudes marketing par internet
Etudes marketing par internetEtudes marketing par internet
Etudes marketing par internetOnlineStrat.fr
 
2010.02.05 - Marketing 2.0 - Marketor - Forum SaaS et Cloud IBM - Club Alliances
2010.02.05 - Marketing 2.0 - Marketor - Forum SaaS et Cloud IBM - Club Alliances2010.02.05 - Marketing 2.0 - Marketor - Forum SaaS et Cloud IBM - Club Alliances
2010.02.05 - Marketing 2.0 - Marketor - Forum SaaS et Cloud IBM - Club AlliancesClub Alliances
 
Présentation réseaux sociaux 2010
Présentation réseaux sociaux 2010Présentation réseaux sociaux 2010
Présentation réseaux sociaux 2010Business & Decision
 
Le Social marketing en B2B
Le Social marketing en B2BLe Social marketing en B2B
Le Social marketing en B2BKlee Interactive
 
E-marketing-1.pptx
E-marketing-1.pptxE-marketing-1.pptx
E-marketing-1.pptxSiwarBengagi
 
Le Social CRM, Les Media Sociaux dans les PME
Le Social CRM, Les Media Sociaux dans les PMELe Social CRM, Les Media Sociaux dans les PME
Le Social CRM, Les Media Sociaux dans les PMESage france
 
Support formation : Communication et marketing
Support formation : Communication et marketingSupport formation : Communication et marketing
Support formation : Communication et marketingErwan Tanguy
 
Competitic - ereputation - numerique en entreprise
Competitic - ereputation - numerique en entrepriseCompetitic - ereputation - numerique en entreprise
Competitic - ereputation - numerique en entrepriseCOMPETITIC
 

Similaire à La Veille concurrentielle sur les réseaux sociaux (20)

Notions de emarketing
Notions de emarketingNotions de emarketing
Notions de emarketing
 
Veille en médias sociaux
Veille en médias sociauxVeille en médias sociaux
Veille en médias sociaux
 
Medias et reseaux sociaux marketor presentation-Forum SaaS&Cloud IBM
Medias et reseaux sociaux marketor presentation-Forum SaaS&Cloud IBMMedias et reseaux sociaux marketor presentation-Forum SaaS&Cloud IBM
Medias et reseaux sociaux marketor presentation-Forum SaaS&Cloud IBM
 
2010.11.26 - Vente Marketing Medias et Reseaux Sociaux - Forum SaaS et Cloud...
2010.11.26 - Vente Marketing Medias et Reseaux Sociaux  - Forum SaaS et Cloud...2010.11.26 - Vente Marketing Medias et Reseaux Sociaux  - Forum SaaS et Cloud...
2010.11.26 - Vente Marketing Medias et Reseaux Sociaux - Forum SaaS et Cloud...
 
Ressources webmarketing janvier 2015
Ressources webmarketing janvier 2015Ressources webmarketing janvier 2015
Ressources webmarketing janvier 2015
 
Apports d'internet aux études marketing
Apports d'internet aux études marketingApports d'internet aux études marketing
Apports d'internet aux études marketing
 
Comprendre
ComprendreComprendre
Comprendre
 
Comprendre
ComprendreComprendre
Comprendre
 
Conférence médias sociaux pour le Groupe J
Conférence médias sociaux pour le Groupe JConférence médias sociaux pour le Groupe J
Conférence médias sociaux pour le Groupe J
 
Audit et mesure de l'empreinte social media
Audit et mesure de l'empreinte social mediaAudit et mesure de l'empreinte social media
Audit et mesure de l'empreinte social media
 
Etudes marketing par internet
Etudes marketing par internetEtudes marketing par internet
Etudes marketing par internet
 
2010.02.05 - Marketing 2.0 - Marketor - Forum SaaS et Cloud IBM - Club Alliances
2010.02.05 - Marketing 2.0 - Marketor - Forum SaaS et Cloud IBM - Club Alliances2010.02.05 - Marketing 2.0 - Marketor - Forum SaaS et Cloud IBM - Club Alliances
2010.02.05 - Marketing 2.0 - Marketor - Forum SaaS et Cloud IBM - Club Alliances
 
Présentation réseaux sociaux 2010
Présentation réseaux sociaux 2010Présentation réseaux sociaux 2010
Présentation réseaux sociaux 2010
 
Le Social marketing en B2B
Le Social marketing en B2BLe Social marketing en B2B
Le Social marketing en B2B
 
E-marketing-1.pptx
E-marketing-1.pptxE-marketing-1.pptx
E-marketing-1.pptx
 
Le Social CRM, Les Media Sociaux dans les PME
Le Social CRM, Les Media Sociaux dans les PMELe Social CRM, Les Media Sociaux dans les PME
Le Social CRM, Les Media Sociaux dans les PME
 
Présentation EMK mode digital
Présentation EMK mode digital Présentation EMK mode digital
Présentation EMK mode digital
 
Support formation : Communication et marketing
Support formation : Communication et marketingSupport formation : Communication et marketing
Support formation : Communication et marketing
 
Competitic - ereputation - numerique en entreprise
Competitic - ereputation - numerique en entrepriseCompetitic - ereputation - numerique en entreprise
Competitic - ereputation - numerique en entreprise
 
Ateliers commercants acv-ucm-acia #4
Ateliers commercants acv-ucm-acia #4Ateliers commercants acv-ucm-acia #4
Ateliers commercants acv-ucm-acia #4
 

Plus de CleverToday

Les développeurs viennent de mars, les utilisateurs de vénus
Les développeurs viennent de mars, les utilisateurs de vénusLes développeurs viennent de mars, les utilisateurs de vénus
Les développeurs viennent de mars, les utilisateurs de vénusCleverToday
 
Découvrir l'Internet des Objets
Découvrir l'Internet des ObjetsDécouvrir l'Internet des Objets
Découvrir l'Internet des ObjetsCleverToday
 
Développer sa marque personnelle
Développer sa marque personnelleDévelopper sa marque personnelle
Développer sa marque personnelleCleverToday
 
La matrice du modèle d'affaires, par Jerôme Arnaud
La matrice du modèle d'affaires, par Jerôme ArnaudLa matrice du modèle d'affaires, par Jerôme Arnaud
La matrice du modèle d'affaires, par Jerôme ArnaudCleverToday
 
Mythes et Réalités de l'Analytics
Mythes et Réalités de l'AnalyticsMythes et Réalités de l'Analytics
Mythes et Réalités de l'AnalyticsCleverToday
 
Competitive Intelligence and Market Research in IT: How to Apply it in IT Com...
Competitive Intelligence and Market Research in IT: How to Apply it in IT Com...Competitive Intelligence and Market Research in IT: How to Apply it in IT Com...
Competitive Intelligence and Market Research in IT: How to Apply it in IT Com...CleverToday
 
Le Growth Hacking: Optimisez votre croissance
Le Growth Hacking: Optimisez votre croissanceLe Growth Hacking: Optimisez votre croissance
Le Growth Hacking: Optimisez votre croissanceCleverToday
 
Les capteurs de l'Internet des Objets, par Jean-Samuel Chenard
Les capteurs de l'Internet des Objets, par Jean-Samuel ChenardLes capteurs de l'Internet des Objets, par Jean-Samuel Chenard
Les capteurs de l'Internet des Objets, par Jean-Samuel ChenardCleverToday
 
Social selling : Un Nouveau Modèle d'Affaires
Social selling :  Un Nouveau Modèle d'Affaires Social selling :  Un Nouveau Modèle d'Affaires
Social selling : Un Nouveau Modèle d'Affaires CleverToday
 
La Méthode Google
La Méthode GoogleLa Méthode Google
La Méthode GoogleCleverToday
 
Le Growth Hacking pour acquérir ses véritables utilisateurs
Le Growth Hacking pour acquérir ses véritables utilisateursLe Growth Hacking pour acquérir ses véritables utilisateurs
Le Growth Hacking pour acquérir ses véritables utilisateursCleverToday
 
La Typographie Web - CleverToday
La Typographie Web - CleverTodayLa Typographie Web - CleverToday
La Typographie Web - CleverTodayCleverToday
 
Accessibilité web
Accessibilité webAccessibilité web
Accessibilité webCleverToday
 
The patterns to boost your time to-market
The patterns to boost your time to-marketThe patterns to boost your time to-market
The patterns to boost your time to-marketCleverToday
 

Plus de CleverToday (15)

Les développeurs viennent de mars, les utilisateurs de vénus
Les développeurs viennent de mars, les utilisateurs de vénusLes développeurs viennent de mars, les utilisateurs de vénus
Les développeurs viennent de mars, les utilisateurs de vénus
 
Découvrir l'Internet des Objets
Découvrir l'Internet des ObjetsDécouvrir l'Internet des Objets
Découvrir l'Internet des Objets
 
Développer sa marque personnelle
Développer sa marque personnelleDévelopper sa marque personnelle
Développer sa marque personnelle
 
La matrice du modèle d'affaires, par Jerôme Arnaud
La matrice du modèle d'affaires, par Jerôme ArnaudLa matrice du modèle d'affaires, par Jerôme Arnaud
La matrice du modèle d'affaires, par Jerôme Arnaud
 
Mythes et Réalités de l'Analytics
Mythes et Réalités de l'AnalyticsMythes et Réalités de l'Analytics
Mythes et Réalités de l'Analytics
 
Competitive Intelligence and Market Research in IT: How to Apply it in IT Com...
Competitive Intelligence and Market Research in IT: How to Apply it in IT Com...Competitive Intelligence and Market Research in IT: How to Apply it in IT Com...
Competitive Intelligence and Market Research in IT: How to Apply it in IT Com...
 
Le Growth Hacking: Optimisez votre croissance
Le Growth Hacking: Optimisez votre croissanceLe Growth Hacking: Optimisez votre croissance
Le Growth Hacking: Optimisez votre croissance
 
Les capteurs de l'Internet des Objets, par Jean-Samuel Chenard
Les capteurs de l'Internet des Objets, par Jean-Samuel ChenardLes capteurs de l'Internet des Objets, par Jean-Samuel Chenard
Les capteurs de l'Internet des Objets, par Jean-Samuel Chenard
 
Social selling : Un Nouveau Modèle d'Affaires
Social selling :  Un Nouveau Modèle d'Affaires Social selling :  Un Nouveau Modèle d'Affaires
Social selling : Un Nouveau Modèle d'Affaires
 
La Méthode Google
La Méthode GoogleLa Méthode Google
La Méthode Google
 
Le Growth Hacking pour acquérir ses véritables utilisateurs
Le Growth Hacking pour acquérir ses véritables utilisateursLe Growth Hacking pour acquérir ses véritables utilisateurs
Le Growth Hacking pour acquérir ses véritables utilisateurs
 
La Typographie Web - CleverToday
La Typographie Web - CleverTodayLa Typographie Web - CleverToday
La Typographie Web - CleverToday
 
Accessibilité web
Accessibilité webAccessibilité web
Accessibilité web
 
AB Testing
AB TestingAB Testing
AB Testing
 
The patterns to boost your time to-market
The patterns to boost your time to-marketThe patterns to boost your time to-market
The patterns to boost your time to-market
 

La Veille concurrentielle sur les réseaux sociaux

  • 1. La veille concurrentielle sur les réseaux sociaux Lunch & Learn du Vendredi 27 novembre CleverToday Inc.
  • 2. SOMMAIRE 1)  Qu’est-ce qu’une approche de veille sur les réseaux sociaux ? 2)  Pourquoi et pour quels objectifs surveiller ses concurrents ? 3)  Comment faire son audit de competition sociale (marketing) ? ...avec quels outils ?
  • 3. Qu’est-ce qu’une approche de veille sur les réseaux sociaux ?
  • 4. La veille, kézako ? Méthodologie de recherche pour permettre d'anticiper les évolutions et les innovations VEILLE VIGIE
  • 5. La veille, kezako ? Méthodologie de recherche pour permettre d'anticiper les évolutions et les innovations VEILLE VIGIE surveillance vigilance
  • 6. Le benchmarking et la veille, c’est pareil ? BENCHMARKING VEILLE Ponctuel Continu On peut répondre par : un rapport, un état de l’art, une liste de favoris La recherche d’information est une phase de la veille Type de source peu importante Recherche constante de sources pertinentes Mise à jour du contenu de la source sans importance Nécessité de surveiller les sources d’info en permanence Ex : Quelles sont les pénalités municipales actuelles subies par Uber Montreal ? Ex : Dans quelle ville du Quebec Uber envisage sa prochaine implantation ? Source : Formation dispensée par Christophe Deschamps, formateur en veille et blogueur d’Outils Froids
  • 7. Le web social modelé par des phénomènes Société de l’abondance Économie de l’attention Recommandations sociales 1970 2015 Source : Formation sur l’e-reputation de Camille Alloing, doctorant veilleur et blogueur
  • 8. L’écoute des réseaux sociaux s’inscrit dans la veille… Le “Social Media Monitoring” Processus d’identification en temps réel des conversations qui surviennent sur les réseaux sociaux sur un produit ou une marque pour rebondir/réagir en fonction. Motivation des marques ? Souvent pour 1) le SAV 2) l’image 3) les cibles plus jeunes
  • 10. …Parce qu’on est toujours un peu curieux sur les réseaux sociaux J
  • 11. Pour savoir où vous vous positionnez Car sans benchmarking ou veille, comment pouvez-vous être certain que vous êtes en train de réussir ? Fixer des OBJECTIFS de recherche CONTEXTUALISÉS
  • 12. De même que les objectifs d’affaires internes sont déclinés en objectifs mesurables sociales… Objectif d’affaires Métrique d’affaires Métrique sociale Améliorer la performance financière Réduire la sollicitation en centre d’appels Ratio de requêtes traitées hors centre d’appel via les réseaux sociaux
  • 13. …les objectifs d’orientation stratégique peuvent être déclinés en objectifs de veille sociale Objectifs stratégiques Objectifs de veille stratégique Objectifs de veille sociale Implantation au Brésil Évolution concurrentielle de l’industrie logiciel au Brésil Exemple : Compagnie logicielle américaine concurrencée par un nouvel entrant mexicain (http://bit.ly/1O1mGpl) Interactions sociales des concurrents avec leurs clients et partenaires (mesurables, identifiables)
  • 14. Ces objectifs de veille stratégique diffèrent selon le type de veille à mener VEILLE MARKETINGVEILLE STRATÉGIQUE 1.  L’activité commerciale 2.  Leur cible 3.  Leur innovation produit 4.  La perception de leur client 1.  L’expérience client 2.  La rayonnance de la marque 3.  L’attraction de prospects 4.  La publicité performante
  • 15. Prioriser ses objectifs de veille stratégique… Décision Importance Variables Nature du renseignement Délai d'obtention Infos et méthodes d'analyse Est-ce que nous nous implantons au Brésil? Forte Environnement concurrentiel Législation Position gouvernement sur logiciel Grands projets publics Contexte culturel Politique Infrastructure électrique Business et Réseaux locaux Contestataires potentiels ONG Géopolitique Risques Renseignements économiques : - données sur XXX - données sur secteur logiciel brésilien - décisions FMI - Sources professionnelles lettres confidentielles (lettre A) 2/12/15 Site institutionnel de XXX (communciation officielle) Employés de XXX Ex-employés Concurrents locaux Bases de données Presse spécialisée AMF
  • 16. Et clarifier ses objectifs de veille marketing OBJECTIFS MARKETING Innovation Santé de la marque Optimisation Marketing Génération de revenus Efficacité opérationnelle Expérience client
  • 17. Comment faire son audit de compétition sociale (marketing) ?...avec quels outils ?
  • 18. COMMENCER PAR RÉPONDRE À CES PREMIÈRES QUESTIONS… 1.  Qui sont mes clients -- et où se place ma concurrence en ligne? 2.  Que font mes compétiteurs en ligne? Comment parlent-ils à leurs clients? 3.  Pourquoi mes concurrents ont-ils plus de followers sur leurs réseaux sociaux, de visiteurs sur leur site et donc plus de prospects? 4.  Que puis-je tirer comme inspiration en les observant? 5.  Quelles sont leurs meilleures pratiques pouvant compléter MES meilleures pratiques?
  • 19. CHECKLIST COMPETITOR 1 COMPETITOR 2 COMPETITOR 3 Combien de followers ont-ils? Chiffre Blabla Blabla Sur quels sujets postent-ils? Sujet 1 principal, Sujet 2 principal,… Blabla Blabla Quel est le ton de la marque? Amical, sérieux,…. Blabla Blabla À quelle fréquence postent-ils? Chiffre/jour, Chiffre/semaine, Chiffre/mois Blabla Blabla Combien de likes/ commentaires/partages obtiennent-ils par post? Chiffre/Sujet 1, Chiffre/Sujet 2 Blabla Blabla Lancent-ils des concours ou des jeux pour leur marque? Concours 1 = X participants, X likes,… Jeu 2 = X participants, X likes,… Blabla Blabla Source : Template de tableau de bord produit par PAM Marketing, disponible ici : https://docs.google.com/spreadsheets/d/1zzt4CGacMYzPzWwrIs51O0v_IS4Z81JM-RKhHNPy8ZU/edit#gid=0 EXEMPLE DE TABLEAU DE BORD DE COMPETITION SOCIALE
  • 20. RÉSEAUX DE PRÉSENCE DE LA CONCURRENCE
  • 21. ÉVOLUTION MÉTRIQUE DU SUCCÈS SOCIAL DES CONCURRENTS
  • 22. FACEBOOK: ÊTRE CLIENT MYSTÈRE ET COMPRENDRE LES SPÉCIFICITÉS DU RÉSEAU 1)  Créer un compte de client mystère pour poser directement des questions sur le service. 2)  S’abonner aux pages des concurrents et les organiser par intérêts 3)  Rechercher sur leur page/profil (fonctionnalité bientôt disponible) ou via Google avec URL construite 4)  L’algorithme basé sur l’information qui nous intéresse (trop d’ailleurs) http://rue89.nouvelobs.com/2014/10/21/comment-facebook-mis-voie- djihad-255616
  • 23. QUIZZ : A QUEL MEMBRE DE L’EQUIPE APPARTIENT CE RÉSEAU D’AMIS FB? 1) 2) 3) 4)
  • 24. TWITTER : BEAUCOUP DE POSSIBILITÉS 1)  Créer sa liste (privée) de concurrents et d’influenceurs de l’industrie 2)  Sauvegarder une recherche basée sur le nom de mes concurrents 3)  Exploiter les outils gratuits de recherche de stats sur les comptes (BuzzMo, SocialMention, Topsy, TwitterAudit, NexaMe)
  • 25. NEXAME: DE QUOI PARLE MON RÉSEAU TWITTER?
  • 26. AUDIT TWITTER: QUELLE EST LE SUCCÈS DE MON CONCURRENT? Liste d’outils gratuits: http://blog.woorank.com/2014/08/list- of-50-free-social-media-tools/
  • 27. LES OUTILS PAYANTS POUR RECEVOIR DES ALERTES Source : Rapport de Haute école de gestion de Genève http://www.keepitsimple.fr/outils-gratuits-veille-1506
  • 28. LES OUTILS PAYANTS POUR DES ALERTES ET/OU STATISTIQUES GLOBALES
  • 29. TYPE DE STATISTIQUES PAR RIVAL IQ (CANAUX DE PRESENCE)
  • 30. TYPE DE STATISTIQUES PAR RIVAL IQ (QUE TIRER DE LEUR CONTENU)
  • 31. TYPE DE STATISTIQUES PAR RIVAL IQ (QUEL EST LEUR WORDING) MERCEDES PORSCHE
  • 32. TYPE DE STATISTIQUES PAR RIVAL IQ (ENGAGEMENT DE LEURS FANS)
  • 33. Merci ! Corélia Kostovic Stratège numérique corelia@clevertoday.com