Qu’est la méthode Google?
Comprendre et analyser la méthodes et les fondements du succès de Google, pour pouvoir les appliquer à son domaine d'activité ou son entreprise.
Etude de cas | La Presse + : s’appuyer sur la compréhension de la méthode Google pour étudier et discuter le changement de modèle d’affaires de La Presse +
Conclusion : réflexion autour de la création d’Alphabet
3. Google en chiffres
• 3,3 milliards de requêtes sont
effectuées chaque jour
• Gmail : 900 millions d’utilisateurs
• Chiffre d’affaires annuel (2014) :
66 milliards de dollars
5. Les règles du jeu
Nouvelles règles de l’ère numérique
A. Les clients ont le pouvoir
B. La cocréation comme avantage comparatif
C. Marchés de masses sont remplacés par des masses de
niches
D. Économie de l’abondance
E. Les plus grandes « sucess story » sont des réseaux ou
des plateformes. (Google, Facebook, Uber, Airbnb…)
7. La méthode Google
La cocréation : le pouvoir au client
A. Donnez le pouvoir à vos client et ils le prendront,
ne le faites pas et vous les perdrez.
« Le service client est le nouveau marketing »
Brad Burnham, Fondateur de Craigslist
B. Créez une entreprise / produit / service à partir
d’une problématique plutôt que d’une idée
8. La méthode Google
Nouveau modèle de croissance
A. Stratégie de croissance
Rendre un service incontournable pour ensuite
générer un chiffre d’affaires.
B. Plateforme et réseau
9. La méthode Google
L’effet Google
A. Profitez de l’effet Google en favorisant l’ouverture
(comme Flickr)
B. Développez votre stratégie de contenu
(Frank&Oak)
10. La méthode Google
Une nouvelle entreprise
A. Créez une « organisation élégante »
Nouvelle génération d’entreprises organisationnelles -
Facebook, Flickr - sont des plateformes
B. Comment pouvez-vous agir comme une
plateforme (ouverte) ?
11. La méthode Google
« La Google économie »
A. Faites le maximum pour les niches et non plus le
minimum pour les masses.
B. Valeur réside dans le choix
12. La méthode Google
« La Google économie »
A. Modèle économique de Google est la publicité
réinventée grâce aux moteurs de recherche
Google a inventé son propre système économique.
13. La méthode Google
La gratuité est un modèle d’affaires
A. la gratuité modulable
B. Pouvez-vous inclure la gratuité dans votre modèle
d’affaire? Ou est votre valeur ajoutée et d’ou
viennent vos revenus?
14. La méthode Google
Nouvelles réalités des affaires
A. Se réinventer à l’heure du numérique
B. Quel est réellement votre coeur de métier?
15. La méthode Google
La méthode est le produit
A. Google à la religion des chiffres car elle a la religion du
client
Les données comme outils d’anticipation des besoins
clients, prime sur l’organisation.
B. Comment pouvez-vous mettre à l’écoute de vos
clients?
L’écoute peut finir par définir votre produit (Flickr)
16. La méthode Google
La vie est une version bêta
A. Pensez Lean Management
B. Des services en versions bêta, fondement du
modèle collaboratif et participatif de Google
17. La méthode Google
Échouez rapidement … pour réussir !
A. L’erreur comme moyen de progresser et se réinventer
« Faites vos erreurs très vite - pour pouvoir faire un autre
essai dans la foulée »
Eric Schmitt, PDG de Google
B. Procédez par itérations successives. (méthodes agiles)
18. La méthode Google
Repenser la culture d’entreprise
A. Encouragez l’innovation : « 20%time policy »
B. L’innovation doit être au coeur de vos activités, si
ce n’est le coeur de votre activité
20. Pensez comme Google
Think Outside the Box, ou encore mieux ignorer
complètement la boîte
« s’il n’y avait pas déjà une solution existante, quelle
serait la solution que je trouverais ? »
22. Etude de cas
La Presse +
Un nouveau modèle d’affaires
La rareté de l’information est morte.
Comment les médias s’adaptent à l’ère du
numérique?
23. Etude de cas
La Presse +
Un nouveau modèle d’affaires
Sur les pas de Google ?
A. Premier journal papier à devenir entièrement numérique
B. Gratuit
C. Cocréation
D. Une « organisation élégante » : plateforme pour tablette
24. Etude de cas
La Presse +
Un nouveau modèle d’affaires
Un succès incertain
> problèmes rencontrés par le secteurs des médias et
redéfinition de l’industrie de la publicité
26. Alphabet
Alphabet : le nom du succès de Google ?
Création d’Alphabet nous rappelle que Google a bâti
son succès sur le risque et l’expérimentation
> innovation de rupture
Sommaire
Comprendre et analyser les principes, les « lois » de Google et comment vous pouvez les appliquer à votre entreprise?
Etude de cas | La Presse + : s’appuyer sur la compréhension de la méthode Google pour étudier et discuter le changement de modèle d’affaires de La Presse +
Conclusion : réflexion autour de la création d’Alphabet
What Would Google Do ? (La Méthode Google : Que ferait Google à votre place? titre de l’édition française) > livre écrit par Jeff Jarvis (publié en 2009)
Jeff Jarvis ? Un journaliste américain, professeur de journalisme à l'Université de la Ville de New York et consultant pour de nombreux médias.
Contenu : Qu’est la méthode Google?
Analyse le succès de Google
Lois (souvent contre intuitives) applicables à la plupart des entreprises et industries. Reverse engineering / ingénierie inversée de Google (l’étude d’un objet pour en déterminer le fonctionnement interne ou la méthode de fabrication)
Deuxième partie du livre, applique la méthode Google à différents secteurs d’activités, notamment les médias (The Google Times)
En 2008, le journal londonien Times décrit Google comme “l’entreprise au développement le plus rapide de l’histoire du monde”.
1998 par Larry Page et Serguei Brin
20 milliards de sites sont visitées (crawlées) par Google, chaque jour.
30 000 milliards de pages sont indexées par Google
Google Chrome : 750 millions d’utilisateurs actifs mensuels
Google Drive : 10 millions d’utilisateurs
Google Play : 50 milliards d’applications installées via le market Google cette année
Android : 1 milliard de smartphones et tablettes équipées
Bénéfice annuel (2014) : 14,444 milliards de dollars
+ de 50 000 employés
Le plus grand parc de serveurs au monde et 37 datacenters dans le monde.
Sans nécessairement copier Google, on peut s’inspirer de sa manière de faire, de sa façon de voir le monde, surtout avec les nouveaux paradigmes liés aux numériques.
(Google est à la fois le navire et l’Eldorado, le modèle dynamique et l’objectif à atteindre)
Chaque entreprise peut en apprendre beaucoup des pratiques de Google et des géants de la Silicon Valley > travailler plus intelligemment et efficacement.
L’innovation ouverte, les données et la cocréation sont les principaux fondements de la réussite de Google.
Les clients ont le pouvoir
> internet a renversé le pouvoir de force entre clients et entreprises / institutions
> facilité des gens à se rassembler et à communiquer, se faire entendre.
Cocréation
> avantage comparatif, théorie économique (Ricardo), un pays doit se spécialisé dans la production pour laquelle sa productivité est la plus forte (ou la moins faible) comparativement à ses partenaires, pour être assuré d’être gagnant au jeu du commerce international (richesse)
> permettre aux clients de collaborer avec vous (phase de création, de marketing, de support des produits…). ex Airbnb et Uber : les consommateurs se transforment en lobbyiste.
Économie de l’abondance
> Passé d’une économie fondé sur la rareté à une économie de l’abondance. Le contrôle des produits ou de la distribution n’est plus une garantie d’exclusivité ou de bénéfice.
Success story > un corollaire, une conséquence des quatre autres règles énoncées.
Internet / numérique et algorithme de Google
> redéfinit le rapport de force entre clients entreprises, nous oblige à le repenser.
> permet au client de reprendre le pouvoir, de s’organiser, de trouver et diffuser de l’information. (proactif, va chercher l’information avant achat)
Il n’y a pas meilleur agence de publicité / département marketing qu’un client satisfait
> peut vendre vos produits. (il suffit de parler à un fan des produits Apple…)
> avis favorable, recommandation se propage mieux qu’une publicité.
> Plus les utilisateurs s’approprient votre marque, moins vous avez besoin de publicité.
Cocréation : votre meilleur client est votre partenaire.
> Donne des idées pour améliorer vos produits et votre entreprise, vous devez mettre vos clients au coeur de la création de vos produits.
> Numérique : clients s’implique dans les choix des entreprises / participe à améliorer votre modèle d’affaires
> Version bêta : Google > faire émerger les bonnes idées (vos clients ou vos employés) pour améliorer sans cesse vos produits | savoir ce que veulent vos clients durant la phase de conception pour fournir un produit se rapprochant le plus des besoins et attentes des clients.
Votre pire client est votre meilleur ami.
> feedback (négatif certes) sur ce que vous devez améliorer, optimiser ou un problème - et ainsi la possibilité d’anticiper les problèmes et trouver une solution. (Uber vous demande de noter votre chauffeur, Airbnb celui qui vous a louer son appartement)
> D’ou l’importance à accorder à l’expérience client (Uber, Amazon, Airbnb, etc.)
> protéger votre image de marque et réputation
Stratégie (Google, Facebook, Amazon…) : (boucle)
Faire payer ses clients le - possible (gratuité) avec le + de valeur ajoutée
Accessible au plus grand nombre (avec internet l’argent suit le nombre de consommateurs)
Croissance rapide et virale + augmentation CA (répond à une problématique : garantie d’avoir des utilisateurs pour ses produits ou services)
Se réinventer (Alphabet)
Avec internet, apparition d’un marché qui s’auto régule
> entreprise (plateforme ou réseau) et devient trop rentable s’attire des concurrents qui cassent les prix et lui raflent sa part de marché.
Tirez le moins de gain possible du réseau (s’étendre en taille et en valeur)
Maintenez les coûts et les marges au plus bas pour bloquer la concurrence.
Ebay a augmenté ses prix (commissions sur les ventes) en pensant être leader incontesté : apparition de magasins en ligne comme Amazon pour le concurrencer.
Devenez une plateforme
Outils et services mis à disposition gratuitement : Google Docs et Google Calendar plateforme de google pour le travail collaboratif. Google analytics et Youtube, Google map > ouvert pour qu’on puisse l’inclure directement sur les pages de son site.
# ancienne économie centralisé et controlé
Aurefois, Tous les chemins menaient à Rome. Aujourd’hui, tous les chemins partent de Google.
Effet Google > toutes interactions (liens vers votre site, clique,etc.) favorisant la visibilité de votre site augmentant vos chances d’être affiché sur la première page des résultats de recherches de Google.
Entrez dans un réseau
> valeur du réseau est supérieure à la somme des éléments qui le composent. Internet récompense l’ouverture, plus de visibilité = plus de valeur (publicité).
> médias (journaux) : réseaux ouverts et gratuit
Les utilisateurs > distributeurs et promoteur du contenu
diffusent le contenu dans leurs réseaux et donc votre marque / produit / service > Audience peut se transformer en vendeurs.
> être présent sur les réseaux sociaux - 1 minutes sur 4 du temps passé sur internet l’est sur les réseaux sociaux (étude du GlobalWebIndex)
Flickr : sites de partages de photos en ligne / a décidé que par défaut toute les photos seraient publiques : commentaires sur photos des autres membres et créations de réseaux, engouement et engagement : gens désiraient que leurs photos soient vues.
Frank&Oak : créé une expérience d’achat adaptée et spécifique à la clientèle masculine
+ combler le manque de conseil ou « éducation » de clientèle masculine > choix des vêtements
Communauté : clients mais pas que : fans, like fb, follow Twitter et Linkedin…
Comment fait-on émerger une communauté comme Facebook?
Réponse de Mark Zuckerberg (CEO de Facebook) :
On ne créé pas des communautés, car existe et interagisse déjà. Mais on peut les aider en mettant à leur disposition une “organisation élégante”. Facebook a connu un succès immédiat en répondant à ce besoin : organiser leurs relations en créant un “graphique social” qui ils sont, ce qu’ils font, etc.
Mettez à la disposition de vos clients / auditoire une organisation élégante, une plateforme ouverte pour chacun l’utilise comme bon lui semble. Ex : Amazon nous aide à organiser des communautés qui partagent les avis des acheteurs pour tous les produits mis en vente.
Sociologue Raymond Williams dans Culture & society : les masses sont composés d’individus, en réalité, il n’y a pas de masses, il y a seulement différentes façon de voir les individus commes des masses.
Google et son moteur de résultat donne possibilité maintenant d’agir individuellement, se rassembler en réseau indépendant et se mesurer aux entreprises et groupe de médias.
marchés de masses remplacés par des marchés de niches > chacun gravite autour de ses propres centres d’intérêts, trouvent en ligne l’information. > Entrainer formation d’une masse de niches. (addition de nombreux groupes pour former un réseau)
Google a montré le chemin dans l’art de naviguer de niche en niche
> clients expriment leurs besoins (produit, service…) le passage des masses aux niches fait glisser le pouvoir des entreprises vers les clients.
Valeur réside dans le choix : Fin des marchés de masse car internet permet la création d’une infinité d’offre et outils pour la diffuser (A/B Testing en fonction de « votre profil » pas avoir accès aux mêmes produits / publicités même si vous êtes sur le même site : Amazon)
> possibilité d’offrir des offres personnalisés aux niches, approfondir la relation client tout en ayant une visibilité de masses.
Google définit une nouvelle économie en réinventant la publicité avec AdWords. (économie de l’open source)
Modèle économique de Google : la publicité. Google fonde ses revenus sur les clics.
> Prix publicité dépend du nombre de clics. Google ne facture pas les annonceurs en comptabilisant l’audience, cad capacité de lecture des internautes, mais l’action, cad le nombre de clics effectués par les internautes.
> mesurer précise du ROI et pas de tarif fixé à l’avance.
Perfectionne son savoir-faire en matière de ciblage et d’efficacité. Meilleur ciblage, cercle vertueux : plus on clique sur les liens, plus Google s’améliore > plus les résultats sont de bonnes qualité et plus nous utilisons Google. Google finance son écosystème de liens et de clics par la publicité.
> la rentabilité la taille critique pour générer du CA, pour survivre et réussir sont ramené à leur niveau minimum. > Favorise la création de startup + faciliter de rentrer en contact/trouvé ses clients potentielles et développer sa communauté (via Google.)
> évolution du rapport inter entreprises
économie de l’abondance
> rareté à disparu mais abondance des opportunités et d’informations : remet en cause la loi de l’offre et la demande.
Marché de la publicité
> fluidifié et régulé par un nombre d’annonceurs quasi illimité (prix des mots-clé varie en fonction de leur popularité), grâce à quoi Google créé un nouveau modèle économique différent d’une économie fondée sur les masses et la rareté.
Changer de point de vue et challenger ses certitudes, à commencer par celle qui veut que la valeur d’un service ou d’un produit naisse du prix qu’est prêt à payer le consommateur final pour l’acquérir.
la gratuité est un modèle d’affaires
marché de la gratuité (Facebook, Google…)
car bloque l’arrivé de nouveaux entrants, concurrents / croissance rapide grâce à des prix au plus juste, voire tombant à zéro.
créer des modèles sans faire payer les clients, il suffit que d’autres supporte ce cout : possible car pas nécessaire de supporter l’actif pour gagner de l’argent. internet limite les couts.
Google comprend la valeur de la gratuité : Gmail, Google Drive.
une fois devenu incontournable : trouver des façons de générer du chiffre d’affaires (notamment grâce à la masse d’utilisateurs)
Modèle Freemium comme LinkedIn
Sur quoi se fonderait votre chiffre d’affaires -pourriez-vous le générer par une voie détournée? Comment être le premier à proposer un service gratuit ?
Quel est le coeur de métier de google? Pas la recherche sur internet car google ne tire pas ses revenus d’une licence portant sur une technologie de recherche, mais publicité.
Même si Google affirme > organiser l’information et la rendre accessible et utile.
> collecter ainsi des données pour connaître nos habitudes et comportements. Améliore les revenus que Google tire de la publicité : lui permet de dominer le marché de la publicité.
Google propose une offre complète de services en ligne gratuit : Gmail à Google docs (gestion de documents) en passant par les réseaux sociaux, cartographie, diffusion de vidéos (youtube)
> ne cherche ni à créer ou contrôler les contenus, ne vend pas de produits (donc pas à les entreposer, ni à les expédier)
Et vous, quel est réellement votre coeur de métier ?
Faire sa crise d’identité : êtes vous une entreprise de connaissance? de données? une plateforme? un réseau? ou est votre valeur et ou sont vos revenus?
clients : une source riche d’information et d’orientation.
grâces aux données générées par nos activités, google peut savoir ce que nous voulons, préférons et avons besoin. Google tente en permanence d’anticiper et d’interpréter nos besoins pour anticiper nos intentions.
> confiance dans les chiffres comme outils d’anticipation des besoins clients est enraciné dans la culture de Google.
Flickr, Google.
Donner le choix et le contrôle aux gens qui choisiront ce qu’il trouve bon : l’abondance (et un bon algorithme) permet l’émergence de la qualité même s’il y a des exceptions
> Google fournit la structure à une nouvelle culture du choix, faisant confiance aux gens (sous certaines contraintes, pondération)
Parfois l’écoute finit par constituer votre produit : Flickr, service de partage de photo, permet à ses utilisateurs de publier des photos et y ajouter des mots-clés, laissant les utilisateurs libre des les parcourir et les échanger. (photos publique accidentellement mais ce sont rendus compte que ça marchait)
> Flickr a trouvé un algorithme qui permet de dégager la sensibilité esthétique d’une communauté.
Lean Management, est un système d’organisation du travail originaire du Japon (Toyota) qui s’appuie sur l’amélioration continue pour atteindre l’efficacité.
Version bêta
Le produit minimum viable (anglais : Minimum Viable Product, MVP), stratégie de développement de produit.
> lancer un produit commercialisable, un minimum viable, et qui sera améliorer au lieu de commencer avec un produit compliqué. Excellente stratégie pour une mise en marché rapide, générer rapidement du cash flow et avoir des retours / feedback des utilisateurs
> La plupart des services proposés par Google sont des versions bêta - des tests, des essais, des travaux en cours, des travaux à moitié fini. Blague répandue dans la Silicon Valley consistant à dire que les produits de Google resteront éternellement en version bêta
Ne proposer que des versions bêta c’est le moyen que Google a trouvé pour ne jamais avoir à s’excuser. C’est une manière de dire “on est certains qu’il reste des bugs quelque part, aidez nous à les résoudre et améliorer le produit. dites nous ce que vous attendez de ce produit : participatif et collaboratif avec le client.
Plantez-vous mais apprenez de vos erreurs, un bonne façon de progresser et même de se réinventer.
Philosophie Google > l’erreur est au coeur de l’innovation.
si on a ne fait jamais d’erreur, c’est qu’on ne prend pas assez de risque. Ce qui compte, ce n’est pas de faire des erreurs, c’est la manière de les corriger. (et peu importe que ça coute de l’argent)
Corriger et admettre ses erreurs publiquement est un moyen de se rendre plus crédible car renforce chez le client le sentiment qu’à l’avenir vous corrigerez vos erreurs éventuelles.
Echouez rapidement :
> permet de ne pas investir dans un produit / service / modèle d’affaire ne répondant pas au problématique rencontré par des personnes et tester différents produits sur le marché et s’adapter rapidement sans trop de cout.
> Au lieu de passer du temps et de l’argent à perfectionner quelquechose que les gens ne veulent pas, créé les fonctions basiques, lancé le produit ou service et obtenez du feedback : (Version bêta) améliorer en fonction des suggestions clients
Passez en mode essai/erreur (itération)
> les itérations peuvent être très rapide. > grâce à internet, itérations et développement portant sur une application peuvent se faire à la volée.
> Sortir le produit puis écouter les utilisateurs, c’est eux qui vous diront sur quoi vous concentrer.
Google fait des erreurs mais s’adapte très vite. ne retient que votre capacité à vous adapter rapidement et que vous faites le maximum pour améliorer sans cesse votre produit / fournir un service de qualité
> Ne vous arrêtez pas à la première version simplement car elle fonctionne mais continuez les itérations et à améliorer votre idée / produit / service.
> Google lance sans cesse de nouveaux outils en phase de test (Beta). Il teste de nouvelles idées. Sa force est de n’avoir pas peur des échecs. > rester à l’écoute du marché et de ses évolutions très rapides.
Encouragez, développez et protégez l’innovation.
« 20%time »
> Google permet à ses employés de disposait librement de 20% de leur temps de travail pour se consacrer à leurs projets personnels, creuser leur propre idée ou proposer de nouveaux produits.
> Innover fait partie du travail des employés de Google : la moitié des services lancés par Google en 2005 ont été développés sur les 20% du temps libre des employés. (dont Gmail)
Approche de l’innovation adopté par Google : commencer par identifier le problème avant de chercher une solution.
Google et les entreprises technologiques (Uber, Airbnb, etc. ) : pour innover n’essaye pas simplement d’améliorer un produit déjà existant, il remonte à la source du problème ou de la question / problématique lié à la conception, à l’existence de ce produit / service.
(Toujours se poser la question :“If there were no solution for this, how would I solve it today?”)
Innovation différencie les entreprises qui stagne et disparaisse lentement, de celle qui atteignent des sommets en terme de croissance et de profits
Stand up meeting et Méthode Agile
Agile est une méthodologie de gestion de projet. Dans un cadre Agile, rencontre d’équipe régulière (toutes les deux semaines par ex) pour discuter de l’avancement des projets, des changements à effectuer et quelles sont les prochaines étapes à effectuer.
Economie de l’abondance
Restructuration des médias à cause du numérique. Nouvelles méthode d’organisation de l’information, conversation indirecte avec le référencement et l’échange de liens entre les blogs
Les journaux fondait leur offre de valeur sur la rareté et pouvait fixer les prix mais ne le peuvent plus avec internet. Des milliers de sites fournissent la même information que le wall street journal si vous ne voulez pas payer l’abonnement.
> Certains arrive à maintenir un modèle freemium mais NYT a abandonné gagné beaucoup en visibilité et donc en publicité en abandonnant.
Gratuité entière sur toute les plateformes, gratuité de l’information est ancré dans les habitudes numériques.
Cocréation (Blogue Les Affaires)
modèle économique : publicité + vente technologie plateforme
Baisse de l’achat de journaux papiers donc des revenus publicitaires, alors qu’en ligne peut tracker grâce à Google Analytics. > recherche de solution numérique
Plus de cout liés à l’impression, distribution et stockage : compense la perte prévue de lecteurs.
Ils ont conçu et breveté leur plate-forme pour tablette et la revende maintenant : premier à en faire l’acquisition est Toronto Star qui lance Star Touch équivalent de La Presse + (importance d’être sur toute les plateformes)
Pas une recette magique.
Comprendre et réutiliser les méthodes et les lois ayant fait le succès de Google…
… Mais essayez d’imiter son modèle d’affaires n’est pas un gage de succès
> facteur conjoncturel, dépend du marché et secteur d’activité (réussite du modèle)
Diffusion de sa plateforme technologique
La Presse > repenser son coeur de métier? développer la vente de sa plateforme technologiques, pour compenser les pertes d’exploitation du secteur média de l’entreprise. Comment?
Conclusion
Philosophie derrière la création d’Alphabet, définit le succès de Google
> culture d’entreprise prônant l’expérimentation (processus d’essais - erreur) comme moyen de constamment innover et de se réinventer : fondement de toute innovation de rupture.
> Innovation de rupture : innovation qui crée un nouveau paradigme : nouveau marché et un nouveau réseau de valeur et redéfinit (réinvente) modèle économique traditionnel.
