Le document aborde l'impact croissant d'Internet, notamment sur la télévision, avec 40 % des Européens réduisant leur consommation télévisuelle au profit de l'Internet. Il met en avant l'importance des médias sociaux et de la création de contenu par les utilisateurs, ainsi que des stratégies de communication adaptées à ces nouvelles tendances. Enfin, il souligne la nécessité d'une veille constante pour gérer la réputation en ligne, en particulier pour les marques et produits sensibles.