Conférence Réseaux sociaux et Blogging, par Beer Bergman à Quimper

Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/03/2015 à Quimper
Conférence 26/03/2015 Quimper
Beer Bergman
Réseaux sociaux
&
blogging
dans le tourisme

BASES ET FONDAMENTAUX DU WEB 2.0
ET DU « TOURISME 2.0 »
Technologies et comportements

Conférence « Réseaux sociaux & blogging » - 26/03/2015 à Quimper 3
Petit rappel « Web 2.0 »

• Entre gens
• Entre personnes et objets
• Entre objets
LIENS
• Si pas d’adresse web,
• pas de liens hypertextes,
• pas d’effets viraux
URL
2 Notions clés

E-réputation et taux d’influence
http://divisionoflabor.com/2008/11/will-working-for-klout-help-our-klout-score/
E-reputation…

Les trois facteurs influents du tourisme 2.0
Contenus
A forte valeur ajoutée
Storytelling / transmedia
Niches
Mobilité
Toujours disponible,
localisé, social
Social
Partage des bonnes adresses
Conversations
Le capital social
propre à vos réseaux

Les trois notions de l’authenticité
Authenticité objective
L’authenticité de l’objet,
de l’original
Authenticité constructive
ou symbolique
L’authenticité de la
projection sur des objets qui
circulent dans les mains des
touristes.
Authenticité existentialiste
L’authenticité de
l’expérience, d’un état
« d’être »
RETHINKING AUTHENTICITY
IN TOURISM EXPERIENCE
Ning Wang, 1999

Connaissez et développez votre style personnel !

Quoi de neuf ?
• Marketing social
• Inbound marketing
• Experience marketing
• Intention economy
• Sharing economy

RÉSEAUX, QU’EST-CE QU’ON Y FAIT ?
Petite introduction sociologique

Qu’est-ce qu’on y fait ?

Structurer ses réseaux
Ahhh… tout seul !
Réseau fortement
connecté
Réseau faiblement
connecté
Membres centraux

Institutionnels
& prestataires
touristiques
Concernés
Passionnés
Contributeurs
(peuvent être intéressés ou
concernés)
Touristonautes
Intéressés
Parfois passionnés
blablabla
Une agrégation intelligente
facilitera les conversations entre

LES CINQ PILIERS DE LA STRATÉGIE
WEB 2.0
Web stratégie

Information institutionnelle : mots
clés dans le titre, la métadescription
et les premières lignes de paragraphes
Site web
Référencement en temps réel : pages
FB, twitter, Google+ : réseautage,
bridging social capital, conversations
Réseaux sociaux
Valeurs et mission : actualités, articles
classés en catégories auxquels on
attribue des tags
Blog
Documentation et préparation des
ressources : Tags => Flickr, YouTube,
Vimeo, Panoramio, Tracking
applications, …
Plateformes
de partage
Les 5 piliers…
Plateformes & réseaux
hybrides
Publication de contenus propres et
reblogging // suivre et être suivi //
tags et hashtags
O w n e d m e d i a
E a r n e d m e d i a

Stratégie web : les 5 piliers
Plateformes de
Partage
Plateformes et
réseaux sociaux
Site web Blog
(“actualités”)
Web & Mobile !
Plateformes et réseaux
hybrides
Owned media
Earned media

1. LE SITE WEB
Les cinq piliers de la stratégie Web 2.0 : les « owned media »

Le site web, espace déclaratif
1. Communication institutionnelle, le site web est votre vitrine et doit exprimer et valoriser…
• Qui : vous êtes
• Quoi : Ce que vous faites
• Pourquoi : Pourquoi venir chez vous, pourquoi vous le faites ?
• Quand : Quand vous pouvez le faire, Quand les gens peuvent venir chez vous, Quand :
Quand ils peuvent réserver, …
• Où : Où vous êtes
• Comment : Comment ils peuvent faire, comment vous faites
• Combien : Combien cela coûte
2. Le site joue un rôle important pour le référencement
• Mettez en place les métadonnées  la méta description, page par page
3. Le site donne lieu à une forme d’agrégation
• Cf. slide 51

Les pièges
1. Parler de « nous » partout
• Les gens qui viennent chez vous ne sont que partiellement intéressés par vous,
• Ils sont surtout préoccupés par leurs besoins !
2. Une navigation trop compliquée ou trop peu explicite
• Difficile de trouver l’équilibre, mais nécessaire !
3. Trop peu de liens hypertextes vers des informations au sein du site et en dehors du site
• Les liens permettent de limiter les textes par page
• Les liens sont importants pour approfondir la lecture (pour ceux qui veulent
en savoir plus)
• Les liens permettent de mieux analyser les comportements des internautes
• Les liens sont importants pour le référencement

2. LE BLOG
Les cinq piliers de la stratégie Web 2.0 : les « owned media »

Le blog, espace de partage d’expériences
1. Communication informelle, l’endroit pour faire entendre et souligner
vos valeurs, votre mission, vos objectifs
• Au lieu de dire que vous êtes le meilleur, vous pouvez le faire comprendre en
choisissant les angles de vue : on peut uniquement être le meilleur par rapport à un
public spécifique. Jamais on le meilleur pour tout le monde.
2. Le blog joue également un rôle important pour le référencement
• Tags (mots clés associés aux articles) et catégories seront vos filtres  public
• Tags sont les éléments pour les moteurs de recherche
3. Le blog peut donner lieu à l’agrégation
• Cf. slide 51

Les pièges
1. Parler de « nous » partout
• Quand vous parlez de vous, cela doit être justifié (cf. slide suivant)
2. Ne pas établir clairement le lien avec le site web
• Pour les petites entreprises et organismes, le mieux est une adresse commune, du
genre http://blog.monsite.com ou http://www.monsite.com/blog (référencement !)
3. Ne pas adapter le ton et le style au blog
• Le blog impose un style plus fluide, moins officiel ou institutionnel
4. Ne pas ajouter des informations dans d’autres formats / médias
• Diversifiez les types de contenus pour que chaque sous-cible de vos cibles principaux
s’y retrouve
• Pensez aux gens qui sont intéressés par le même sujet, mais pas dans les mêmes
formats (texte, images, présentations PowerPoint, vidéos, …)

Storytelling ?
1. Interviews
• Avec vos fournisseurs, vos clients, vos prescripteurs
2. Articles de fond
• Le complément des pages d’informations factuelles sur le site
• Pourquoi vous vous engagez dans une démarche durable ? Comment vous le faites ?
Quels fournisseurs ? Pourquoi eux ?
3. Témoignages, pour induire respect et confiance
• Solliciter vos clients, vos fournisseurs, d’autres acteurs dans votre écosystème
• Montrer que vous êtes présent à des moments clé de votre territoire, partager des
instants importants  démarche valeurs / mission / objectifs !
• Décrire l’environnement dans lequel vous évoluez pour que l’internaute vous situe
avec vos engagements déclarés (site) et illustrés (blog)
4. Diversifier l’intensité des contenus
• Varier, c’est donner de l’air pour respirer !

3. LES RÉSEAUX SOCIAUX
Les cinq piliers de la stratégie Web 2.0 : les « earned media »

Réciprocité…
Réseau
réciproque
« ami(e)(s) »
profil
groupes
Page(s)
(administrateur)
Attention : pas réciproque !
Listes &
Listes d’intérêt

Facebook
• Bridging & bonding social capital
• Élargir vos réseaux afin d’éviter les chambres d’écho
• Optimiser vos ressources et nourrir les réflexions
• Veiller et partager : utiliser les listes, groupes, pages et listes d’intérêt
• Partager et gagner en visibilité sur du contenu
• Animer groupes et communautés
• Varier les formes d’expression (et n’oubliez pas les LOLcat !

« Facebook pour les nuls » ?
Oui, certainement, mais à condition que vous
respecteriez les règles formelles (CGU, les
Conditions Générales d’Utilisation) et
informelles (conversations, les « do’s and
dont’s »).
Les grandes questions sont toujours…
• de l’identité de celui ou celle qui publie
• la compréhension des fonctionnements
des réseaux (notions sociologiques) afin
d’établir une stratégie intelligente qui
correspond avec votre stratégie globale
d’entreprise et qui répond aux besoins des
utilisateurs.

Quid des profils « pro » ?
OU les doubles profils…
4.1 Vous ne fournirez pas de fausses informations personnelles sur Facebook et ne créerez pas de
compte pour une autre personne sans son autorisation.
4.2 Vous ne créerez qu’un seul compte personnel.
4.3 Si nous supprimons votre compte, vous n’en créerez pas d’autres sans notre autorisation.
4.4 Vous n’utiliserez pas votre journal personnel principalement à des fins commerciales. Si vous
souhaitez vous livrer à des activités commerciales par le biais de Facebook, vous devrez utiliser une
Page Facebook spécialement conçue à cet effet.

Peut-on parler à un lac ?

Facebook
Profil (« compte perso ») Page
« Amis » : réciprocité « fans », « j’aime » : one2many
Filtrer par des listes Pas de filtres possibles
Veiller et partager par des listes d’intérêt Statistiques !
Animer des communautés dans des groupes Pas d’animation de groupes
Messages / chat
Le fan peut envoyer des messages,
l’administrateur ne le peut pas (ne peut spammer)
Rôles : par le compte perso, une personne peut
devenir administrateur d’une ou de plusieurs
pages
Indexation par moteurs de recherche (mots clés)

Quelles différences entre blog et Facebook ?
1. Publiez sur le blog, annoncez sur Facebook
• Au lieu de tout publier sur Facebook, pensez au blog (articles de fond, explications,
témoignages des temps forts, présentations PPT, vidéos) et créez ensuite un texte
avec un lien vers votre blog
• Facebook sera donc la version courte et +/- éphémère de ce qui va rester dans le
temps (blog)
2. Il y aura moins d’articles sur le blog que de statuts sur Facebook
• Aérez les statuts qui pointent vers le blog, par des photos, des pensées, des
témoignages et des contenus légers
3. Les conversations auront lieu sur Facebook, moins sur le blog
4. Les contenus sur le blog seront là pour vos statuts d’ici un an…
• Ecrire un blog, c’est capitaliser dans le temps !

Twitter
• Bridging social capital
• Éviter les chambres d’écho afin d’optimiser vos ressources
et donc nourrir les réflexions
• Connaître et connecter avec vos « ambassadeurs »
• Utiliser Hootsuite comme outil pour gérer vos flux !

Twitter
• Partager et gagner en visibilité sur du contenu – Google Search results !
• Utiliser Hootsuite comme outil pour gérer vos flux !

4. LES PLATEFORMES DE PARTAGE

• Mise en place de vos ressources de base
• Recherches et découvertes
• Plateforme de partage avec faible notion de réseau (non-réciproque)
• Connaître et connecter avec vos « ambassadeurs » et les passionnés
• Groupes : crowdsourcing !
Flickr

Flickr - groupes

Flickr - groupes
• Connaître et connecter avec vos « ambassadeurs » et les passionnés
• crowdsourcing !

Youtube
• Mise en place de vos ressources
de base
• Recherches et découvertes
• Plateforme de partage avec
faible notion de réseau (non-
réciproque)
• Connaître et connecter avec vos
« ambassadeurs » et les
passionnés

SlideShare
• Capitaliser sur vos présentations PowerPoint
• Intégrer vos présentations dans vos publications // owned media !
• Tisser votre « web » de liens en utilisant les présentations
• Suivre des gens et vous laisser inspirer
• Découvrir des sujets similaires à vos sujets et/ou d’autres approches
intéressantes

SlideShare

5. LES RÉSEAUX ET PLATEFORMES
HYBRIDES

Tumblr
• Audiences jeunes et « moins formatées »
• Usages et codes plus « hipster » // subcultures

Pinterest
• Découper vos intérêts en tableaux
• Attention : Pinterest est un outil de « social bookmarking » visuel !
• Varier les ressources et à regrouper autour d’un sujet
• Géolocaliser vos posts et créer de « mini-sites » visuels
• Collections d’images !
• Vous faire émerveiller et inspirer par les trouvailles des autres
• Tisser des liens avec d’autres personnes, en d’hors de vos réseaux habituels

Exemple Pinterest

Exemple Pinterest
Exemple Pinterest - filtres

Exemple Pinterest
• Le web est toujours un chemin : partir d’une information pour
arriver ailleurs
• Pensez à la possibilité de créer des tableaux ensemble : vous
pouvez faire du crowdsourcing !
• Pensez à ce qui intéresse vos cibles, au-delà les belles images...
infos pratiques, magasins pour acheter le matériel, …

Exemple Pinterest - filtres
Lisez l’article sur etourisme.info

Exemple Pinterest géolocalisation

Scoop.it
• Veiller et faire de la curation autour vos centres d’intérêt
• Fidéliser votre communauté
• Apprendre et rester à jour tout en partageant
• Gagner en visibilité
• Diffuser plus facilement à travers vos réseaux et plateformes
• Suivre et séduire à se faire suivre 

Scoop.it

Comptes & profils
• Profil perso
• Groupes animés par les
profils perso
• Page(s)
• Compte organisation
• Compte personnel
(préconisé)
• Comtpe Google+ perso
• Page Google+
• Compte entreprise ou
organisation
• Comtpe organisation
• Compte organisme
• Compte perso (s’auto
former )
• Compte personnel
(préconisé)
• Comtpe organisme
• Comtpe perso (idée)
• Compte perso
(préconsié pour la veille)

ÊTRE PARTOUT ET SURVIVRE..!
Content Marketing Strategy

Qu’est-ce qu’on y fait ?
Relation
Conversation
Transaction
Relation
Conversation
Transaction
« Friending and following on Facebook and Twitter are barely
at the stone-tool stage of what will become of civilized social interaction online »
Doc Searls, The Intention Economy, p. 213

Réalisez vos
« personas »
(et mises à jour !)
Diffusez
et agrégez !
Connaissez vos
prescripteurs !
E-mailing, rencontres,
échanges en ligne,
…
Professionnalisez
vos collaborateurs
et collègues et
travaillez
transversalement !
Documentez
votre
stratégie marketing !
5 démarches // Quick steps

Stratégie web : diffusion
Publier en un seul clic de scoop.it sur toutes mes plateformes…
Diffusez
et agrégez !
Publier en
un seul clic
sur Instagram
et mes autres
plateformes…
Ajouter des images/textes/pages à mes plateformes et réseaux en un seul clic, à partir de mon ordinateur…

Stratégie web : diffusion // Hootsuite
Diffusez
et agrégez !

Stratégie web : agrégation

Quel objectif
pour un canal
spécifique ?
Quel contenu
spécifique la cible
(la persona) attend
de vous sur un
canal spécifique ?
Quelles fréquence,
vitesse, allure
pour ce canal ?
Quelle action
spécifique
pour ce canal
(plateforme) ?
Quelle tonalité,
quelle ambiance
pour ce canal
(plateforme) ?
Quels canaux ?

1. Est-ce que tout
le monde connaît
la stratégie et est-ce
que les attentes sont
alignées ?
5. Quel est
« la story » de
votre marque ?
Valeurs, mission,
objectifs
4. Avez-vous
Défini et explicité
Les profils et besoins
de vos « personas » ?
2.Avez-vous
défini comment
mesurer et
analyser ce qui
s’y passe ?
3. Avez-vous mis
en place une planning
pour la publication
de vos contenus sur
chaque canal ?
Avez-vous documenté votre
stratégie marketing de contenu ?

Est-ce que tout le
monde connaît la
stratégie et est-ce
que les attentes sont
alignées ?
Communication
Documents en ligne,
groupes Facebook,
outils de gestion de
projet, e-mailing,
réunions, …
Concertation
Réunions, documents
partagés en ligne et en
print, contacts
informels, …
Participation
Retour sur les
résultats, incitation
à collaborer &
à participer, …
Gestionnaire
mots de passe
&
profils des contributeurs !
1.

Avez-vous décidé
comment mesurer
et analyser ce qui
se passe ?
Google Analytics
KPI pour connaître les
données concernant le
site/blog, la provenance
des visiteurs et leur
comportement
Analyse Réseaux
sociaux
Pour comprendre les
interactions, les retours,
les ambassadeurs, les
passionnés et les
experts, la temporalité,
Quelles
actions
prendre ?
Consumption metrics
Lead Generation metrics
Sharing metrics
Sales metrics :
les ventes !
2.

Avez-vous mis en
place un planning
pour la publication
de vos contenus sur
chaque canal ?
3.

Tags
Avez-vous mis en
place un planning
pour la publication
de vos contenus sur
chaque canal ?
3.

Avez-vous défini
et explicité les
profils et besoins
de vos « personas » ?
4.

Quel est « la
story » de votre
marque ?
POURQUOI venir,
acheter, aimer ?
5.
Mission
Valeurs
Objectifs °
Personas
interviews
témoignages
histoires
d’habitants
« 5 tips »
événements
Tendances
° objectifs stratégie
et par canal
Soyez humain
Soyez
passionné !
Soyez
pertinent
blog
Site web
newsletter
Statut RS
Affiche /
instant
flyer

Quel est « la
story » de votre
marque ?
POURQUOI ?
5.
Valeurs

Premiers pas de la
stratégie :
• Sortir du linéaire,
• construire,
• occuper de l’espace
Organiser les contenus
• penser collections &
voir large les sujets !
• Flickr, Pinterest
• Se penser en
passionné
• Libérer sa créativité
• Créer les comptes
• Mettre en place une
base de données pour
mots de passe et login
• Mettre en place les
tableaux de bord
• Observer, prendre
du recul, …
En résumé : par où commencer ?
S’organiser
en ligne pour…
• Garder l’espoir !
• Nourrir l’énergie
• S’amuser !

Merci
de votre attention
Pour me joindre :
bb@beerbergman.com
www.beerbergman.com
www.facebook.com/Bilance
http://twitter.com/BeerBergman
Formations
Réseaux & média sociaux
Management Numérique de Destination
Gestion interculturelle
Beer Bergman / Bilance
Conseil &
accompagnement
Intégrer les Réseaux sociaux dans votre entreprise
(travail d’équipe, la dématérialisation,
management de destination numérique,
créer une identié numérique pour l’individu et
le collectif, …)
L’accueil des cibles étrangères

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Notes de l'éditeur