Le document aborde l'importance croissante des médias sociaux et du marketing digital dans le processus de fidélisation et de prospection des entreprises. Il souligne que le référencement évolue vers un modèle social ou viral, où les interactions des utilisateurs jouent un rôle clé, et que les outils du web 2.0 facilitent cette dynamique. Enfin, il met en avant la nécessité pour les entreprises de développer une stratégie digitale intégrant ces nouvelles méthodes pour rester compétitives dans un environnement en constante évolution.