La netnographie est une méthode d'enquête qualitative exploitant les données des communautés virtuelles pour analyser les mutations des métiers du web. Le document propose une typologie des métiers du web, identifiant les rôles des différents acteurs dans la blogosphère et les zones d'incertitude. Il présente également plusieurs scénarios prospectifs sur l'évolution des métiers, en mettant en avant des hypothèses telles que la résistance et l’éclatement.

1. La netnographie au service de la prospective des métiers
UNE APPLICATION AUX NOUVEAUX METIERS DU WEB
Maria Mercanti-Guérin -Maître de conférences, Université d’Evry-Val-
d’Essonne – Université Paris-Dauphine DRM DMSP

2. Qu’est ce que la netnographie ?
La netnographie est une
méthode d'enquête
qualitative qui utilise
Internet comme source
de données en
s'appuyant sur les
communautés virtuelles
de consommation.
(Bernard Y, 2004)

3. Comptage et
classement
des catégories
Identification
du blogueur
et de la
raison d’être
du blog
Teneur des
commentaires
Teneur
des billets
L’analyse netnographique
d’un blog
Les
contestataires
sociaux
Les experts
Les opérationnels
Les connecteurs

4. Témoignages multiformes
du quotidien des salariés
Blogs de salariés
Outils de prospective
des métiers
Inquiétude générée par les mutations de leur métier
Préserver leur employabilité
Identification des bonnes pratiques
Dialogue
Quand les salariés parlent de leur métier sur le Net…

5. Méthodologie suivie par le chercheur pour l’élaboration des scénarios prospectifs
Sélection des blogs de
l’échantillon –blogs
métiers
Analyse netnographique Construction d’une typologie
des métiers du Web
Regroupement par
compétences / Déterminant de
l’existant
Détermination des
mutations internes et
externes
Zones d’incertitude
identifiées au sein de
la blogosphère de
l’échantillon
Réflexion sur les futurs
possibles
1 2
7
6 5
4
3

6. Sélection
des blogs
de l’échantillon,
blogs métiers
1
Démarche de recherche visant à établir une classificationdes métiers du Web
Echantillonissu de la
blogosphère
Blogs d’opérationnels (50
blogs analysés)
Blogs d’experts (35 blogs
analysés)
Blogs de connecteurs (15
blogs analysés)
Sites institutionnels (Wikis)
Sites de la presse
professionnelle
Elimination des doublons
(noms différents, même
descriptif métier)
Classificationà l’aide de
deuxexperts ensystèmes
d’informationdes métiers
selon le type d’expertise

7. Construction
d’une typologie
des différents métiers
du Web
3
Planning et management de la marque Développement des contenus Supports de vente et monétarisation Design et
production Interactivité et interface utilisateurs Gestion de l’information Juridique Médiaplanning et référencement
Multiexpertise Sécurité Architecture, application et urbanisation

8. Organisations
commercialisant
l’information
Organisations
traditionnelles
Organisations
spécialisées
dans le partage
des compétences
Organisations
Acheteuses de
compétences
Contexte
organisationnel
Type de
management
Compétences
concepteurs
Représentation
métiers
Nature des outils
TICRelations
Concepteurs-utilisateurs
Déterminant
de l’existant
4

9. MUTATIONS
INTERNES
(e-commerce, e-GRH,
évolutions techniques
médias)
ZONES D’INCERTITUDE
MUTATIONS
EXTERNES
(formation,
démographie, politique)
Menaces sur les
formations courtes
Démocratisation
des applicatifs
Guérilla open-source
et institutionnels
Surveillance et
gouvernance de
l’Internet
Nouveaux
acteurs et Web
sémantique
Nouveaux
influenceurs
Marchandisation
Zones d’incertitude
identifiées au
sein de la blogosphère
de l’échantillon
6

10. Présentation des scénarios
prospectifs
La présentation des différentes données du cas à notre groupe d’experts a permis de
définir un certain nombre d’axes prospectifs ou hypothèses :
• L’hypothèse de la résistance qui s’assimile à la résistance au changement
soit de la part des entreprises, soit de la part des consommateurs, soit de la
part des pouvoirs publics
• L’hypothèse de la normalisation qui va dans le sens de la convergence et
de la standardisation des référentiels et des pratiques
• L’hypothèse de l’éclatement qui imagine l’introduction dans les
organisations des nouveaux métiers du Web comme un « virus » détruisant
peu à peu leurs structures d’accueil
• L’hypothèse de l’enrichissement dans laquelle les mutations s’effectuent
en douceur au sein de mécaniques gagnant-gagnant
7

11. Le scénario
de l’éclatement
La guerre
des talents (1)
et (2)
La destruction
du collectif
Le bouleversement
des références
spatio-temporelles
L’autonomie
contrôlée
Référentiels
Mouvants
La tour d’ivoire
L’entreprise
atomisée

12. Discussion,apports, précautions
Netnographie : voies possibles des pratiques
professionnelles futures
Narratif, descriptif
Phénomènes en réseau
Quelle vision des futurs possibles ?
Blogs d’experts, contestataires ou opérationnels
Création de communautés ad hoc
Extension des blogs aux réseaux sociaux
Combinaison de différentes méthodologies de recherche