"Comment les collectivités s’impliquent dans le dialogue citoyen et les réseaux sociaux ?"  Atelier – 14 janvier...
Avant-propos <ul><li>Intervention de : </li></ul><ul><li>Florent Bonnetain, Administrateur </li></ul><ul><li>Cap Com’ </li...
Avant-propos <ul><ul><li>USEO,  </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Accompagne les collectivités dans leur développement de nou...
Sommaire <ul><li>Les  médias sociaux  : une tendance de fond </li></ul><ul><li>Quelques chiffres </li></ul><ul><li>Les con...
Les médias sociaux : une tendance de fond Quelques chiffres 40 millions  d’internautes  16 millions  de francais fréquente...
Les médias sociaux : une tendance de fond Les internautes ont pris goût à  être écoutés
Les médias sociaux : une tendance de fond Les internautes ont pris goût à  être écoutés
Les médias sociaux : une tendance de fond Les marques développent de la  co-innovation
Les médias sociaux : une tendance de fond Les initiatives de  concertation  se multiplient
Les médias sociaux : une tendance de fond Emergence de l'ère Internet du &quot; temps réel &quot; <ul><li>Twitter c’est la...
Les collectivités et les médias sociaux : état des lieux ? <ul><li>Quelles initiatives par les collectivités ? </li></ul><...
Quelles initiatives par les collectivités ? Autour du  Dialogue Citoyen <ul><li>Une forte volonté de la part des collectiv...
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Quelles initiatives par les collectivités ? Autour du  Dialogue Citoyen  (exemple du CG77)
Quelles initiatives par les collectivités ? Autour du  Dialogue Citoyen  (exemple de Paris)
<ul><li>Seule une  minorité est présente sur Twitter   :  15 des 50 plus grandes villes de France  ont un compte Twitter. ...
Quelles initiatives par les collectivités ?  L’utilisation de  Twitter  par les collectivités (quelle présence ?) <ul><li>...
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Comment initier le dialogue ? <ul><li>Où créer le dialogue ? </li></ul><ul><li>Sur le site institutionnel, </li></ul><ul><...
Comment initier le dialogue ? <ul><li>Quelle mise en scène adopter ? </li></ul><ul><li>Laisse-t-on les internautes échange...
Conclusion <ul><li>Une évolution inéluctable vers plus de  CONVERSATIONNEL </li></ul><ul><li>Une formidable opportunité re...
<ul><li>Merci de votre attention ! </li></ul><ul><li>Christophe Borée </li></ul><ul><li>@cboree </li></ul><ul><li>06 74 45...
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Comment les collectivités s'impliquent dans le Dialogue citoyen et les réseaux sociaux ? (Autrans 2010)

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Présentation de l'atelier réalisé avec Cap Com' à Autrans 2010

Comment les collectivités s'impliquent dans le Dialogue citoyen et les réseaux sociaux ? (Autrans 2010)

  1. 1. &quot;Comment les collectivités s’impliquent dans le dialogue citoyen et les réseaux sociaux ?&quot; Atelier – 14 janvier 2010
  2. 2. Avant-propos <ul><li>Intervention de : </li></ul><ul><li>Florent Bonnetain, Administrateur </li></ul><ul><li>Cap Com’ </li></ul><ul><li>Pierre Gilbert, webmaster </li></ul><ul><li>Cap Com’ </li></ul><ul><li>Christophe Borée, Consultant-Associé </li></ul><ul><li>USEO </li></ul>
  3. 3. Avant-propos <ul><ul><li>USEO, </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Accompagne les collectivités dans leur développement de nouveaux usages avec les TIC, </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Réalise des études de l’état de l’art des solutions et des usages associés </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>A publié en juin une un état des lieux des dispositifs en ligne de dialogue citoyen dans les 100 plus grandes villes de France </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Va publier une nouvelle étude : </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>La présence des collectivités sur les réseaux sociaux : Les 50 plus grandes villes de France sur Twitter </li></ul></ul><ul><ul><li>Quelle présence ? Quelle activité ? Quel usage ? Quel type de communication ? </li></ul></ul><ul><ul><li>A télécharger à partir de mi-février 2010 : www.useo.fr </li></ul></ul>
  4. 4. Sommaire <ul><li>Les médias sociaux : une tendance de fond </li></ul><ul><li>Quelques chiffres </li></ul><ul><li>Les conséquences du développement des médias sociaux </li></ul><ul><li>L’émergence d’une nouvelle ère de l’internet (et de l’économie) ? </li></ul><ul><li>Quelles initiatives de la part des collectivités ? </li></ul><ul><li>Autour du dialogue citoyen : quelles tendances ? </li></ul><ul><li>Sur l’utilisation des réseaux sociaux : exemple de Twitter et des réseaux sociaux d'entraide </li></ul><ul><li>Doit-on entrer dans l'internet &quot;conversationnel&quot; et l'internet &quot;temps réel&quot; ? </li></ul><ul><li>A-t-on le choix ? </li></ul><ul><li>Opportunités & Ecueils à éviter </li></ul><ul><li>Y-a-il une prime aux premiers entrants ? </li></ul><ul><li>Quelle stratégie adopter ? </li></ul><ul><li>Comment créer un contexte de dialogue ? </li></ul><ul><li>Le rôle de la communication </li></ul>
  5. 5. Les médias sociaux : une tendance de fond Quelques chiffres 40 millions d’internautes 16 millions de francais fréquentent au moins un réseau social (4 millions quotidiennement) <ul><ul><li>30% des internautes participent à des forums ou postent des commentaires </li></ul></ul><ul><li>Source Jounaldunet.com/EIAA 2 juin 09 ; ** Source : http://b-r-ent.com (Québec); montours.info, 1er juin 2009 ; Credoc (mai 2009), </li></ul><ul><ul><li>Internet représente 38% de la consommation média hebdomadaire </li></ul></ul><ul><ul><li>40% des adultes lors de la campagne américaine se sont informés via Internet sur la campagne </li></ul></ul><ul><ul><li>Quels sont les impacts et les enjeux des médias sociaux pour les Collectivités ? </li></ul></ul>57% des consommateurs consultent les avis d'internautes avant achat
  6. 6. Les médias sociaux : une tendance de fond Les internautes ont pris goût à être écoutés
  7. 7. Les médias sociaux : une tendance de fond Les internautes ont pris goût à être écoutés
  8. 8. Les médias sociaux : une tendance de fond Les marques développent de la co-innovation
  9. 9. Les médias sociaux : une tendance de fond Les initiatives de concertation se multiplient
  10. 10. Les médias sociaux : une tendance de fond Emergence de l'ère Internet du &quot; temps réel &quot; <ul><li>Twitter c’est la possibilité : </li></ul><ul><li>de poster des messages de 140 caractères </li></ul><ul><li>de s’abonner à des fils d’information </li></ul><ul><li>c.a.d. : </li></ul><ul><li>de suivre l’activité de son environnement proche ou moins proche </li></ul><ul><li>de relayer, voire d’interagir avec son environnement </li></ul>
  11. 11. Les collectivités et les médias sociaux : état des lieux ? <ul><li>Quelles initiatives par les collectivités ? </li></ul><ul><li>Le dialogue citoyen : quelle tendance ? </li></ul><ul><li>L'utilisation des réseaux sociaux : l'exemple de Twitter et des réseaux sociaux d'entraide </li></ul>
  12. 12. Quelles initiatives par les collectivités ? Autour du Dialogue Citoyen <ul><li>Une forte volonté de la part des collectivités pour développer leur politique visant à améliorer leurs relations avec les habitants </li></ul><ul><li>Une majorité de collectivités propose des services interactifs &quot;maladroits&quot;… </li></ul><ul><li>Mais émergence des premières plateformes de dialogue et de réseau social territorial. </li></ul><ul><li>Quels sont les formes de dispositifs mis en place dans les 100 plus grandes villes de France ? </li></ul>
  13. 13. <ul><li>tt </li></ul><ul><ul><li>. </li></ul></ul><ul><li>tt </li></ul><ul><ul><li>. </li></ul></ul><ul><li>tt </li></ul><ul><ul><li>. </li></ul></ul>Quelles initiatives par les collectivités ? Autour du Dialogue Citoyen (exemple de Strasbourg)
  14. 14. Quelles initiatives par les collectivités ? Autour du Dialogue Citoyen (exemple du CG77)
  15. 15. Quelles initiatives par les collectivités ? Autour du Dialogue Citoyen (exemple de Paris)
  16. 16. <ul><li>Seule une minorité est présente sur Twitter : 15 des 50 plus grandes villes de France ont un compte Twitter. </li></ul>Quelles initiatives par les collectivités ? L’utilisation de Twitter par les collectivités (quelle présence ?) A noter : Une tendance observée : les capitales sont peu présentes sur Twitter = sujet « trop neuf » ? Difficulté à avoir un compte unique pour tous les sujets dont a en charge la collectivité ? Délai de réaction allongé pour ces « grosses » organisations ?
  17. 17. Quelles initiatives par les collectivités ? L’utilisation de Twitter par les collectivités (quelle présence ?) <ul><li>15 des 50 plus grandes villes de France ont un compte Twitter : Une minorité </li></ul>Un constat complémentaire: les capitales sont peu présentes sur Twitter = sujet « trop neuf » ? Difficulté à avoir un compte unique pour tous les sujets dont a en charge la collectivité ? Délai de réaction allongé pour ces « grosses » organisations ? Etc.
  18. 18. Quelles initiatives par les collectivités ? L’utilisation de Twitter par les collectivités (quelle activité?) Entre 1 et 4 tweets / jour en moyenne La majorité : 1 à 2 tweets / jour en moyenne Nombre de tweets moyen / jour (lissé sur la période entre la date de création du compte étudié et le 7/01/2010)
  19. 19. Quelles initiatives par les collectivités ? L’utilisation de Twitter par les collectivités (quel usage?) A noter, l’usage n’est pas exclusif , et plusieurs collectivités utilisent leur compte Twitter en alliant les 3 usages. 46,7% des collectivités étudiées ont un usage orienté sur la vie locale Seules 26,7% ont un usage orienté « réseau » via leur compte Twitter 26,7% des collectivités ont un usage orienté sur la communication autour de la ville
  20. 20. Quelles initiatives par les collectivités ? La mise à disposition de réseaux sociaux d’entraide une tendance émergente, qui se développe de plus en plus (grâce notamment à l’offre technologique) = 1 nouveau service proposé aux usagers et une opportunité de créer une audience
  21. 21. Doit-on entrer dans l'internet &quot;conversationnel&quot; et l'internet &quot;temps réel&quot; ? <ul><li>Face à ces constats et aux initiatives en cours, a-t-on le choix ? </li></ul><ul><li>Une attente légitime des citoyens </li></ul><ul><li>Risque de marginalisation </li></ul><ul><li>Une place libre à prendre (par la contestation, l’opposition notamment !) </li></ul>
  22. 22. Doit-on entrer dans l'internet &quot;conversationnel&quot; et l'internet &quot;temps réel&quot; ? <ul><li>Les opportunités </li></ul><ul><li>Diffuser de nouveaux services en ligne : informations en temps réel, alertes </li></ul><ul><li>Développer de nouvelles relations avec les citoyens/habitants/usagers </li></ul><ul><li>Développer le dialogue avec l’environnement des collectivités </li></ul><ul><li>Impliquer les citoyens dans la co-production des politiques publiques </li></ul>
  23. 23. Doit-on entrer dans l'internet &quot;conversationnel&quot; et l'internet &quot;temps réel&quot; ? <ul><li>Les difficultés </li></ul><ul><li>Une relation de confiance à créer </li></ul><ul><li>Une audience à créer, fidéliser pour la solliciter par la suite </li></ul><ul><li>De nouvelles pratiques à développer en interne </li></ul>
  24. 24. Doit-on entrer dans l'internet &quot;conversationnel&quot; et l'internet &quot;temps réel&quot; ? <ul><li>Une prime aux premiers entrants ? </li></ul><ul><li>Image positive et en phase avec &quot;son temps&quot;: ouverture, invitation au dialogue </li></ul><ul><li>Tolérance sur la réussite du dispositif </li></ul><ul><li>Mais une responsabilité </li></ul>
  25. 25. Comment initier le dialogue ? <ul><li>Où créer le dialogue ? </li></ul><ul><li>Sur le site institutionnel, </li></ul><ul><li>Sur un espace dédié, </li></ul><ul><li>Sur des plateformes externes publiques (réseaux sociaux publics) </li></ul>
  26. 26. Comment initier le dialogue ? <ul><li>Quelle mise en scène adopter ? </li></ul><ul><li>Laisse-t-on les internautes échanger entre eux ? </li></ul><ul><li>Quelle modération ? </li></ul><ul><li>Comment est représentée la collectivité ? </li></ul>
  27. 27. Conclusion <ul><li>Une évolution inéluctable vers plus de CONVERSATIONNEL </li></ul><ul><li>Une formidable opportunité reposant sur une légitimité forte des collectivités et une attente forte des usagers </li></ul><ul><li>Une évolution culturelle à gérer avec des impacts : </li></ul><ul><li>sur la communication </li></ul><ul><li>sur la gouvernance des politiques publiques </li></ul><ul><li>sur la conduite des projets </li></ul>
  28. 28. <ul><li>Merci de votre attention ! </li></ul><ul><li>Christophe Borée </li></ul><ul><li>@cboree </li></ul><ul><li>06 74 45 64 72 </li></ul><ul><li>[email_address] </li></ul><ul><li>www.useo.fr </li></ul><ul><li>Pour en savoir plus, </li></ul><ul><li>Retrouver nos études sur www.useo.fr/publications.html : </li></ul><ul><li>Dialogue citoyen : la voie/x légitime des collectivités </li></ul><ul><li>Etude des stratégies de communication des collectivités : l’exemple des conseils généraux </li></ul><ul><li>Espaces participatifs 2.0 </li></ul><ul><li>Et à venir (courant février 2010)… </li></ul><ul><li>Etude sur la présence des collectivités sur les réseaux sociaux : Les 50 plus grandes villes de France sur Twitter </li></ul>

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