L'étude s'adresse aux entreprises qui attendent un éclairage sur les usages, les solutions du marché et les points clefs pour réussir le développement de ces usages. Cette étude de 160 pages propose un état des usages, de l'offre logicielle et des clefs pour développer les nouveaux usages liés à l'Entreprise 2.0 en interne : • Décryptage du Social-collaboration, Social-crm, Social-KM, Social-messaging, Social-networking • Analyse de 15 solutions du marché (Bluekiwi, Cubetree, Feedback20, Jalios, Jamespot, Jive, Knowledge Plaza, Lotus, Ning, Seemy, Sharepoint 2010, Socialtext, Talkspirit, Teamshaker, Yoolink)

1. Réseaux sociaux d’entreprise, l’entrée dans
l’ère du conversationnel
Extrait de l’étude
26 janvier 2010
Etude complète sur www.useo.fr
Conseil et assistance USEO SARL
opérationnelle à la conduite 149 rue Saint Honoré
de projets NTIC 75001 Paris

2. Intro
Cette étude fait suite à celle diffusée en mai dernier sur le même sujet.
Cette étude de 160 pages s'adresse aux entreprises qui attendent un
éclairage sur les usages, les solutions du marché et les points clefs pour
réussir le développement de ces usages :
• Décryptage du Social-collaboration, Social-crm, Social-KM, Social-
messaging, Social-networking
• Analyse de 15 solutions du marché : Bluekiwi, Cubetree, Feedback20,
Jalios, Jamespot, Jive, Knowledge Plaza, Lotus, Ning, Seemy,
Sharepoint 2010, Socialtext, Talkspirit, Teamshaker, Yoolink.
Cet extrait présente certains faits marquants de l’étude
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3. Présentation de faits marquants
• Les fondements du RSE : socialisation de l’entreprise
• 5 principales familles d’usages et une segmentation du marché
• Focus sur la collaboration douce
• Evolution de l’offre du marché
• Niveau de maturité des solutions variable
• Une grille de lecture ad’hoc : matrice des potentiels sociaux
• L’enjeu du conversationnel
• Socialisation du SI
• Evolution des modes de gouvernance projet
• Décryptage des mécanismes d’accueil et d’intégration
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4. Présentation de faits marquants
Les fondements du RSE
1.0 2.0
Changement de paradigme : d’un objectif de collecte de l’information à
celui de la fédération d’expertise
Enrichissement du capital « savoir » et « savoir-faire » de l’entreprise
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5. Présentation de faits marquants
5 principales familles d’usages
Mise en relation
Coproduction Social
Discussion et concertation Collaboration
Partage de ressources
Ecouter ses clients et échanger avec eux
Mettre en relation ses clients et leur permettre Social
d'échanger autour du produit CRM
Co-innover
Partage d’expertises et de ressources
Social
Evaluation des expertises et des contributions
Sollicitation du réseau Questions/ Réponses KM
Faciliter la circulation de l’information,
Constituer des fils d’expertise (Veille), Social
S’informer sur la vie interne, Messaging
Propager des alertes
Créer des synergies
Savoir qui fait quoi Social
Trouver des opportunités de collaboration Networking
Animation de communautés
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6. Présentation de faits marquants
5 principales familles d’usages – social collaboration
Collaboration 1.0 Collaboration 2.0
Schéma 1.1 - Social collaboration
Partager toute l’information liée à une activité au sein d’une conversation
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7. Présentation de faits marquants
5 principales familles d’usages – social collaboration
Exemple d’élaboration d’un document dans le fil d’une discussion (réalisé avec Bluekiwi)
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8. Présentation de faits marquants
5 principales familles d’usages – social collaboration
Equipe
Collaborateur
Organisation
Les espaces de classement sont adaptés à chaque phase du cycle de vie
du document. Seule une petite partie des documents sont au final
classés dans le patrimoine bureautique de l’entreprise.
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9. Présentation de faits marquants
5 principales familles d’usages – Social CRM
Conception 1.0
Automobile SA
?
Conception 2.0
Automobile SA 2.0
Schéma 1.2 - Social CRM
L’entreprise s’ouvre sur l’extérieur et construit ses nouveaux produits en
partenariat avec ses clients
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10. Présentation de faits marquants
5 principales familles d’usages – social CRM
Exemple de TGVLab.com de la SNCF (réalisé avec Talkspirit)
10

11. Présentation de faits marquants
5 principales familles d’usages – Social KM
Capital 1.0 Capital 2.0
Schéma 1.3 - Social KM
Associer aux savoirs formalisées, un réseau d’expertise en mesure de
converser
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12. Présentation de faits marquants
5 principales familles d’usages – Social KM
Exemple de plateforme de gestion de connaissance sociale (Réalisé avec Knowledge Plaza)
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13. Présentation de faits marquants
5 principales familles d’usages – Social Messaging
!
Schéma 1.4 – Social Messaging
Se créer un fil d’informations en sélectionnant ses sources et
rediffuser les informations pertinentes
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14. Présentation de faits marquants
5 principales familles d’usages – Social Messaging
Exemple de circulation d’information (réalisé avec SocialText Signals)
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15. Présentation de faits marquants
5 principales familles d’usages – Social Networking
Réseau de Réseau de
relation 1.0 relation 2.0
Schéma 1.5 – Social Networking
Maximiser les opportunités de contact et développer le capital social des
collaborateurs
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16. Présentation de faits marquants
5 principales familles d’usages – Social Networking
Exemple d’outil de mise en relations (Jalios ESN)
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17. Présentation de faits marquants
5 principales familles d’usages
Nature de l’information remontée
Contribution
Social KM Social collaboration
Social CRM
Tri de l’information
Temps
Popularité
Social messaging
Social networking
Activité
Matrice de positionnement par famille d’usage
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18. Présentation de faits marquants
Progressivité des effets du réseau social
Effet Intelligence D
réseau collective L'ensemble de
social l'environnement intervient sur
le réseau depuis suffisamment
capitalisation de temps, l'effet du RS est
C maximal.
collaboration De nouvelles communautés interviennent, la
population devient hétérogène, le potentiel de
B mise en relation augmente..
Le nombre d'occurrences augmente, ainsi que le nombre
A de contributions. Cela attire de nouveaux utilisateurs.
Temps
Peu d'acteurs, peu d'occurrences. Les 1er acteurs se connaissent,
ils sont issus de la même communauté.
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19. Présentation de faits marquants
Evolution de l’offre du marché
Janvier Juin Octobre Février
2009 2009 2009 2010
23 solutions étudiées :
• 15 solutions étudiées dans le Tome 2 : Bluekiwi, Cubetree, Feedback20, Jalios,
Jamespot, Jive, Knowledge Plaza, Lotus connection, Ning, Seemy, Sharepoint
2010, Socialtext, Talkspirit, Teamshaker, Yoolink
• 10 solutions de la 1ère étude : Awareness, Blogtronix, BlueKiwi, Clearspace,
Elgg, Igloo, Movable Type, SocialText, Telligent, Tomoye, Wordframe
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20. Présentation de faits marquants
Des niveaux de maturité variables
Nombre d’utilisateurs
payants
Leaders
1 000 000
100 000
10 000
Nuage de
1000 nouveaux outils
challengers
Ancienneté
0 1 2 3 4 5 6 7 (années
depuis la
première
offre sociale)
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21. Présentation de faits marquants
Définir une grille de lecture : matrice des potentiels sociaux
Relation
Networking Intelligence collective
Gestion des
relations entre Valorisation* du capital
les membres Valoriser les expertises et
social.
(déclaratif et maximiser les opportunités
analyse de *Effet de levier dépendant de de mise en relation.
l’activité) l’activité des membres
Communautaire Dialogue
Mise à disposition
d’espaces d’expression Développer l’interaction et le
Historique
individuels et valorisation partage
des actions
des membres actifs
Centré sur le contenu Centré sur la conversation
Conversation
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22. Présentation de faits marquants
Définir une grille de lecture : matrice des potentiels sociaux
Outils grand public (repères)
Relations Outils analysés Fonctions prises en compte
pour le placement:
Networking Intelligence collective
Relations
Gestion des 1. Suivre, s’abonner à quelqu’un
relations entre les 2. Afficher une carte réseau
3. Recommander / Coopter
membres
quelqu’un
(déclaratif et 4. Propositions automatiques de
analyse de relations
l’activité) 5. Afficher les lecteurs d’une
contribution
6. Remonter des membres dans la
recherche, sur la base des
thèmes de leurs contributions ou
de leur profil
Conversation
1. La conversation est le point
d’entrée à l’information
2. L’activité conversationnelle
remonte dans la page d’accueil
3. La conversation est mise en relief,
Historique sa lecture est facilitée
des actions 4. Fonctions de conversations,
réponse, notification, messages
privés
5. Fonctionnement en temps réel
Communautaire Dialogue
Conversation
Centré sur le Centré sur la
contenu conversation
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