L’étude fait ressortir la faible utilisation d’Internet par les communes dans le cadre du Dialogue Citoyen. Si 75% des villes étudiées affichent une politique de démarche participative seules 22% donnent un espace d’expression à leurs concitoyens sur leur site. Une très faible minorité (4%) s’appuie sur des espaces de dialogue modernes ou de réseaux sociaux territoriaux.

1. Assises des TIC
Marseille, 24 et 25 juin 2009
Le dialogue citoyen, la voie/x légitime
des collectivités sur Internet
Atelier « Réseaux sociaux et communautés »
Conseil et assistance USEO SARL
opérationnelle à la conduite 149 rue Saint Honoré 75001 Paris
de projets NTIC 01 47 03 10 82

2. Avant-propos
Useo diffuse à l’occasion des Assises des TIC son étude sur le Dialogue
Citoyen via Internet
Dialogue citoyen,
la voie/x légitime pour les collectivités sur Internet
Useo est un cabinet de conseil dédié au TIC et très présent dans le
secteur public. Egalement disponible sur www.useo.fr :
 Réseaux sociaux d’entreprise, une évolution en marche
 Espace participatifs 2.0, de nouvelles opportunités pour les
collectivités
Arnaud Rayrole, fondateur d’Useo, 06 88 22 19 49, arayrole 'at' useo.fr
2

3. Constat
4 millions d’utilisateurs de
Facebook en France
32 millions d’internautes
40% des adultes lors de la
campagne américaine se sont
informés via Internet sur la
30% des internautes campagne
participent à des forums ou
postent des commentaires
Internet représente 38% de
la consommation média
hebdomadaire
Nous sommes dans l’ère du Web 2.0, quels sont les impacts et les
enjeux pour les Collectivités ?
* Source Jounaldunet.com/EIAA 2 juin 09 ; ** Source : http://b-r-ent.com (Québec); montours.info, 1er juin 2009
3

4. Qu’est ce qu’un espace de Dialogue ?
4

5. Pour beaucoup un "forum" resemble à …
5

6. Aujourd’hui, un espace de dialogue c’est …
« GROS BOUTONS »
Navigation
Remontées pertinentes pour inviter à réagir
6

7. mais encore la SNCF …
Bulle
Score
7

8. ou la RATP qui développe de nouvelles relations usagers
Les agents au 1er plan
8

9. L’entreprise met en avant ses collaborateurs
9

10. On y découvre …
Des problématiques et des idées
De l’information
10

11. De l’information « officielle »
Message validé par l’entreprise
11

12. Après 2 ans de dialogue, la RATP crée sa « fabrique »
Développer de nouveaux projets
12

13. Etat des lieux
Faits marquants ressortis de l’étude des 137 sites
des villes de + de 50 000 hab.
13

14. Forme participative utilisée
Si 75% affichent une démarche participative sur leur site, leur
déclinaison sur Internet est plus limitée
1%
3% Initialisation d’un Réseau
Appel à
Social Territorial
suggestions
Forum ou 17%
commentaire 17% Affichage d’une
démarche
Formulaire de 46%
contact
14

15. Politiques engagées
Le débat local pourrait avoir lieu ailleurs avec les inconvénients
associés…
Internet est un outil
incontournable Différents porteurs :
pour fédérer un opposition,
mouvement association,
23 % des villes font citoyen, …
face à des sites
participatifs pouvant
être considérés comme
contestataires
Chiffre ne tenant pas
compte de l’activité des
réseaux sociaux publics
15

16. Opportunités et enjeux
16

17. Opportunités
Un formidable outil de dialogue en mesure de compléter les dispositifs de
concertation existants :
 Conseils de quartiers ou autre comité consultatif
 Concertation dans le cadre de grands projets
Un outil de diagnostic des attentes, de propositions constructives
Un outil permettant d’avoir une prise plus directe avec la population
Une autre manière d’expliquer ses projets, ses politiques
Demain, de nouveaux modes de gouvernance des projets
17

18. Imaginez, vous êtes l’animateur d’un réseau de
communautés locales
18

19. De nouveaux modes de gouvernance pour vos projets
s’offrent à vous
Vous voulez réaménager un
jardin public ?
Interrogez, impliquez les
habitants concernés
Vous voulez créer un Skate
Park ?
Appuyez-vous sur l’expertise
des pratiquants !
Vous devez fermer une école maternelle ?
Invitez les familles à s’exprimer, expliquer les motivations de
votre choix, donnez leur la parole
Discutez directement avec les parents, dépassez la confrontation
frontale avec les fédérations de parents d’élèves
19

20. Construction progressive du Réseau Social Territorial
3. Développement de
Bénéfices nouveaux modes de
gouvernance
2. Fidélisation de communautés
1. Initialisation du Dialogue
Temps
Deux barrières à dépasser :
 Evolution culturelle forte : donner un espace de parole aux
agents
 Définir des pratiques communautaires, puis sociales propres
aux contextes du dialogue citoyen
20

21. Conclusion
21

22. La voie légitime des collectivités
Un « Social média »
Un outil de collaboration
Un canal de vente
Un support d’information et communication
1990 2000 2010
L’intérêt des collectivités pour Internet n’a jamais été aussi évident
qu’aujourd’hui.
Un attrait naturel du fait qu'il contribue à générer du lien social et
constitue un support d'animation puissant.
22

23. Merci pour votre attention
Retrouver l’étude sur www.useo.fr
23

24. A propos d’USEO
Quatre méthodologies outillées au cœur d'une approche sur
mesure
Cabinet de conseil spécialisé dans l’accompagnement de projets TIC, USEO propose une offre
d’assistance aux MOA Métiers et DSI s’appuyant sur une méthodologie outillée.
Approfondir sa compréhension de Dessiner pour mieux définir son
l’offre technologique besoin
DOTU est une grille d’analyse des solutions illustrée. VISEO est un outil de création de maquettes
La lecture par famille d’usages et niveau d’exigence fonctionnelles pour illustrer et préciser un besoin. Ces
permet de positionner son besoin et de le comparer à maquettes sont utilisées en atelier et intégrées dans
l’offre technologique. les cahiers des charges.
Enrichir le recueil du besoin avec Cartographier les pratiques des
une démarche participative utilisateurs
La plate-forme d’appel à suggestions permet aux SENA est une démarche d’évaluation du niveau
utilisateurs de faire part de leurs propositions et d’appropriation des TIC par les utilisateurs. Elle
d’exprimer leurs attentes. Ce mode de concertation en permet de segmenter la population en fonction de leur
voie de démocratisation avec le web 2.0 offre de niveau de pratique. Ces données sont exploitées pour
nouvelles perspectives pour le recueil des besoins définir un accompagnement différencié, bâtir la
auprès de populations dispersées. stratégie de déploiement ou orienter les évolutions
fonctionnelles à apporter.
24

25. A propos d’USEO
Livres blancs
Afin de constamment renouveler l’expertise offerte à ses clients, USEO a choisi de s’investir dans une démarche
de veille permanente. Ainsi, tous les consultants USEO participent au sein du Pôle Études à la rédaction d’études
et livres blancs sur l’état de l’art des nouvelles technologies et les usages associés. Ces ouvrages sont
disponibles en téléchargement libre sur le site www.useo.fr
CMS 2.0 – Évoluer vers de nouvelles Réseaux sociaux d’entreprise, une
pratiques de management de évolution culturelle en marche
l’information Décryptage de ces nouvelles formes de
Un état de l'art des CMS 2.0 et les modes communication et de collaboration en
de management de l’information entreprise. Benchmark de 10 solutions
associés. majeures du marché.
Les applications web 2.0 composites Espaces participatifs 2.0 – Une
en entreprise : quels changements en nouvelle dynamique pour les
perspective ? collectivités
Une étude sur l'utilisation d'applications Une étude sur les espaces participatifs
web composites (mashups) en entreprise 2.0 et l'opportunité qu'ils représentent
et les changements qui en découlent. pour les collectivités.
Autres études à Travail collaboratif: usages et offre du Les CMS hébergés: vers de nouvelles
venir: marché pratiques de création et de gestion de sites
web
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