SlideShare une entreprise Scribd logo
Facebook
Twitter
Boostez sa
communication digitale !
Vendredi 16 novembre 2012
CNFPT Midi-Pyrénées
Toulouse
Jean-François Audiguier
Chargé de mission
jfaudiguier@ardesi.fr
Twitter : @jfaudiguier
@ardesimp
www.ardesi.fr
PLAN
 Présentation et attentes
 Panorama du web 2.0, définitions et chiffres
 Facebook (Présentation, quel rôle dans la
collectivité ?, démonstration, prise en main,
conseils)
 Twitter (Présentation, quel rôle dans la collectivité
?, démonstration, prise en main, conseils)
 L’organisation et le community management
 Bilan
16 novembre 2012 3
 Présentation et attentes
 Le web 2.0 : panorama
Facebook, Twitter Boostez sa com digitale novenmbre 2012
Tout à commencé en…
Facebook, Twitter Boostez sa com digitale novenmbre 2012
Puis en …
Facebook, Twitter Boostez sa com digitale novenmbre 2012
Enfin en…
2000 - 2012
Facebook, Twitter Boostez sa com digitale novenmbre 2012
Facebook, Twitter Boostez sa com digitale novenmbre 2012
Aujourd’hui :
On parle de
r(E)volution numérique
permanente
Facebook, Twitter Boostez sa com digitale novenmbre 2012
 Quelques chiffres
http://vimeo.com/48938142
Le web 2.0 ou web social
pour résumer…
De nouveaux modes de communication avec :
+ de viralité
+ d’échanges, de partages
+ d’instantanéité
+ de collaboration, de participation, …
Le web 2.0 ou web social
pour résumer…
Rendu possible par l’évolution technologique :
+ de puissance dans les matériels
+ de connexions haut-débit
+ d’équipements en mobilité
+ de facilités pour “publier”, “poster”,
“téléverser”, …
Le web 2.0 ou web social
pour résumer…
Parole / Engagement / Conversation
Partage
Recommandation
Consommation
personnalisée
Le web 2.0 ou web social
pour résumer…
L’Internaute revient au
centre d’internet !
(User centric)
« Houston, We’ve got a problem ! »
% des interactions
associés à une
marque, un produit
ou une institution
2007 2008 2009 2010 2011
80
60
40
20
5
20
40
60
80
95
Sur votre site Ailleurs sur le web
Préparez-vous à rentrer dans le jeu …
et reprendre la main !
Ce que ça change…
Logique de promotion
Logique de conversation
“VOTRE MARQUE N’EST PAS CE QUE VOUS EN DITES
MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT !”
CHRIS ANDERSON,
RÉDACTEUR EN CHEF DE WIRED
 L’internaute a son mot à dire
 Le consommateur /
Citoyen / Usager
Ignorance – Passivité - Manipulation
 Le consomm’Acteur /
Citoyen 2.0
Engagement – Participation - Emotion – Compréhension
78 % des consommateurs cherchent à
obtenir en ligne des informations sur des
produits ou des services
70 % font confiance aux avis de personnes
qu’ils ne connaissent pas
90 % font confiance aux avis de leur
graphe social plus qu’aux infos trouvées sur
les sites web des entreprises, moteurs de
recherche…
La communication n’est plus unilatérale…
Collectivités
Citoyens
La communication n’est plus unilatérale…
Collectivités
Influenceurs
Citoyens
Collectivités
comme
facilitateurs
Collectivités
Citoyens
Pourquoi communiquer sur les
réseaux sociaux ?
Développer la notoriété
Augmenter son capital sympathie
Echanger avec votre communauté
Mieux diffuser vos contenus et actions
Augmenter la connaissance de vos cibles
Mieux recruter
Disposer de retour d’informations sur votre action
Faire de la veille
Améliorer votre référencement naturel
…
Mediasociaux.fr
Mediasociaux.fr
Ce qu’il faut comprendre avant de se lancer …
On abandonne la communication verticale, pour rentrer dans une
conversation horizontale.
On ne maîtrise pas la conversation, on y participe.
Sur les médias sociaux, ce que l’on dit de vous est plus important
que ce que vous dites de vous.
On ne gère plus une image, mais une réputation.
Il faut y être présent de façon pérenne (à long terme) et comprendre
que cela demande du temps et des moyens humains (Community
manager, nouvelle organisation… )
La transparence et l’honnêteté sont les valeurs les plus respectées,
on ne censure pas, on accepte la critique, on y répond en privilégiant
le dialogue.
Les internautes ont pris goût à être écoutés et fuient si ce n’est pas le
cas. Il faut faire l’effort d’écouter avant de s’exprimer
et après s’être exprimé.
Il faut toujours répondre aux commentaires négatifs, même si c’est pour
dire qu’on fait remonter le problème.
On ne laisse pas ses abonnés sans réponse.
La réciprocité et l’échange sont des règles de base dans le web social.
On crée un esprit de communauté.
Organiser et penser sa communication
conversationnelle
#1 – Identifiez bien vos cibles
#2 – Explicitez clairement les objectifs
#3 – Choisissez vos outils
#4 – Etablissez une ligne éditoriale cohérente
#5 – Adaptez vos contenus aux médias sociaux
Mais avant de prendre la parole :
#6 – Définir des indicateurs de performances
28 octobre 2012
http://www.dailymotion.com/vide
o/xrmj2t_comprendre-les-reseaux-
sociaux-facebook-c-est-quoi_tech
FACEBOOK
 Quelle place pour une collectivité sur Facebook ?
-Audience : 23 millions de Français inscrits, 2/3 des internautes
-Toucher de nouvelles cibles (jeunes…)
-Engager la viralité des contenus, propager des informations
-Réagir rapidement en temps de crise
-Réponse à une volonté des internautes : revendiquer une appartenance
territoriale
FACEBOOK
 Que font les collectivités sur Facebook ?
• Relais des actualités du site de l’institution
• Faire part des événements et des manifestations organisées par la
collectivité
• Relais des actualités locales « extérieures », en relayant les informations des
quotidiens locaux, des sites d’associations, des blogs locaux…
• Faire circuler les résultats des sportifs de leur territoire
• Donner les alertes météo (neige, tempête) et les conséquences (fermeture
d’école, suspension du ramassage scolaire …)
• Annoncer les prochains travaux routiers
FACEBOOK
• Publier des vidéos et photos d’événements locaux
• Mettre en place une veille sur les médias sociaux. Pour
s’informer en temps réel sur ce que l’on dit sur et autour de
votre institution (Stratégie d’eréputation)
• Proposer des directs (couverture d’événements sportifs,
culturels, institutionnels, démocratiques…)
• Interagir avec les citoyens (questions/réponses)
FACEBOOK
FACEBOOK
 Profil : Compte privé d’une personne physique
 Groupe : Cercles fermés de personnes qui partagent du
contenu et restent en contact sur Facebook
 Page : Les Pages permettent aux entreprises, aux marques et
aux collectivités d'établir une connexion avec des personnes sur
Facebook. Les administrateurs peuvent publier des informations
et des mises à jour de fils d'actualités aux personnes qui aiment
leur page.
FACEBOOK
http://www.facebook.com/help/155275634539412/#En-quoi-les-Pages-diff%C3%A8rent-elles-des-groupes%C2%A0?-Que-vaut-il-
mieux-cr%C3%A9er%C2%A0?
FACEBOOK
 Vous avez créé un profil ?
Vous pouvez changer ce profil en page pour ne pas
perdre vos contacts, via un outil de migration :
https://www.facebook.com/pages/create.php?migrate
Il y a urgence à faire ce changement !
FACEBOOK
Comment créer une page ?
En étant membre du réseau avec son compte
Avec une simple adresse mail (vérification de l’email s’il
s’agit d’une page d’une entreprise, d’une collectivité…)
FACEBOOK
 Démonstration :
www.facebook.com
FACEBOOK
 Quelques conseils pour créer,
animer et faire grandir la
communauté
FACEBOOK
1. Au départ, créez une seule page : pas de dispersion,
concentrez-vous dessus !
2. Changez de ton : n’employez pas le ton institutionnel (type
communiqué de presse ou édito) pour aller vers un ton plus
proche, plus décalé
3. Ouvrez vous à d’autres contenus : ne soyez pas auto-centré
(uniquement de l’information venant de la commune par
exemple) en s’ouvrant vers d’autres échelons territoriaux ou
vers d’autres sources
FACEBOOK
4. Personnalisez votre page : utilisez les espaces photos pour mettre
votre « touche », habillez graphiquement votre page
FACEBOOK
5. N’oubliez pas la donne « conversationnel »: Facebook n’est
pas qu’un outil de publication, répondez aux commentaires,
posez des questions, relancez des conversations…
 6. Alimentez régulièrement votre page : montrez que derrière
votre page il y a une présence humaine
 7. Utilisez pleinement le rôle de « retour d’informations » que
vous apporte votre page
 8. Faites la promotion de votre page sur tous vos supports
papiers et web
FACEBOOK
 Mieux comprendre :
http://www.dailymotion.com/video/xrmj2t_comprendre-les-reseaux-
sociaux-facebook-c-est-quoi_tech
 Se lancer :
- Guide rapide (7 pages sur Facebook)
http://www.cirb.irisnet.be/documents/cahiers/medias-sociaux-le-
guide-pratique
-Guide officiel
http://ads.ak.facebook.com/ads/FacebookAds/Pages_Product_Guides
_FR.pdf
- Centre d’aide Facebook
http://www.facebook.com/help
FACEBOOK
Exemples en collectivités :
Page de la Ville de St-Etienne
http://www.facebook.com/pages/Ville-de-Saint-
%C3%89tienne/97759237478?sk=notes
Page du CG de la Vienne
http://www.facebook.com/cgvienne
Page du CR d'Auvergne
http://www.facebook.com/RegionAuvergne
28 octobre 2012
TWITTER
 Réseau social de micro-blogging crée en 2006
 En 140 caractères maximum, les tweets
relaient de l’information brute, factuelle et en
temps réel
Principes :
 Viralité
 Temps réel
 Asymétrie de la relation
 Influence
 Globalité
 Ephémère
http://www.dailymotion.com/vide
o/xrmjua_comprendre-les-
reseaux-sociaux-twitter-c-est-pour-
moi_tech
TWITTER
Quelles différences entre Facebook et Twitter ?
Facebook est un réseau fermé, Twitter un réseau ouvert
 Il y a une réciprocité sur Facebook et non sur Twitter
Les informations envoyées sont plus courtes, plus factuelles sur Twitter
L’audience n’est pas la même : Twitter seulement 2 millions de comptes en
France (10% écrivent 90 % des Tweets)
 Sur Facebook on cherche à entamer des discussions, chercher des
commentaires alors que sur Twitter on cherche plutôt à propager des
informations
TWITTER
 Quelles utilisations de Twitter ?
- diffuser de l'information personnelle (à vocation promotionnelle pour des
artistes ou de communication pour des personnalités, politiques par exemple),
de l'actualité (professionnelle, sectorielle mais également plus générale avec
beaucoup de rumeurs), des informations pratiques en période de crise (grèves,
événements climatiques), des opinions (via des conversations entre "experts"
d'un domaine.
- veiller l’information (concurrentielle, d’actualité ou encore d’opinions) ;
- «live tweeter» un événement : indiquer en temps réel les déclarations,
événements auxquels l’utilisateur assiste ;
-compléter, voire suppléer un service après vente "classique";
- recruter.
TWITTER
 Un lexique particulier :
• Tweet : message de 140 caractères maximum (peut contenir des urls
qui sont raccourcies automatiquement par l’outil).
• Follower / abonné : personne inscrite sur Twitter et qui est abonnée
à votre compte.
• Following / abonnement : personne inscrite sur Twitter que l’on suit :
tous les messages envoyés à partir de son compte s’affichent alors sur
la « time line » de ses abonnés.
• Follow / suivre : action de s’abonner aux tweets d’un autre membre
du réseau.
•RT (Re Tweet) : relayer un tweet parce qu’il semble pertinent ou
que l’on souhaite le faire partager à l’ensemble de ses « followers».
TWITTER
Le pouvoir du RT (ReTweet) !
TWITTER
 Quelle place pour une collectivité sur Twitter ?
• Une réseau plus professionnel et qui permet de toucher
des cibles précises
• La forte viralité des informations
• Ce n’est pas seulement un panneau lumineux de 140
caractères : la donne conversationnelle est importante
• Un lieu de veille
TWITTER
 Que font les collectivités sur Twitter ?
• Maintenir un contact permanent et instantané avec les
citoyens et les « parties prenantes» (associations, autres
organisations…)
• Relayer les informations et accélérer leur diffusion
• Communiquer simplement et gratuitement avec un
média non intrusif
• Exploiter la localisation avec le géotaggage des versions
mobiles et les hashtags (#)
TWITTER
 Démonstration :
www.twitter.com
TWITTER
 Quelques conseils pour
créer et animer un compte
Twitter
TWITTER
 1. Choisissez un nom de compte le plus court possible
 2. Personnalisez et habillez graphiquement le fond de votre page à votre
image
 3. Pour être relayé, relayez l’information des autres via la fonction ReTweet
(RT)
 4. Apprenez à écrire Twitter (url raccourci, hashtag…)
 5. Evitez d’être auto-centré, de ne parler que de vous, évitez le monologue
 6. Intégrez les codes Twitter (remerciements par un RT, pour un nouveau
follower, Follow Friday…)
 7. Faites la promotion de votre compte sur tous vos supports papiers et web
TWITTER
 Mieux comprendre :
http://www.dailymotion.com/video/xrmjua_comprendr
e-les-reseaux-sociaux-twitter-c-est-pour-moi_tech
 Se lancer :
http://fr.slideshare.net/ardesimp/fiche-pratique-
twitter-le-mdia-de-linstantan
 Exemple en collectivité :
https://fr.twitter.com/Toulouse
 Quelle organisation pour les
collectivités ?
 Le Plan de Positionnement
Editorial
Organiser et penser sa communication
conversationnelle
 Le Plan de Positionnement Editorial
-Quels objectifs de communication, de services,
d’échanges ?
- Cible ?
- Ton ?
- Fréquence ?
-Charte interne ? Validation ?
- Qui prend la parole ?
Organiser et penser sa communication
conversationnelle
Organiser et penser sa communication
conversationnelle
#1 – Identifiez bien vos cibles
#2 – Explicitez clairement les objectifs
#3 – Choisissez vos outils
#4 – Etablissez une ligne éditoriale cohérente
#5 – Organisez la prise de parole
#6 – Adaptez vos contenus aux médias sociaux
#7 – Définir des indicateurs de performances
Mais avant de prendre la parole :
 Quelle cible ?
Organiser et penser sa communication conversationnelle
Le PPE
Cible historique
Cible nouvelle
Cible interne
Cible internationale
…
 Quels objectifs de communication, de services,
d’échanges ?
Développer la notoriété
Augmenter son capital sympathie
Echanger avec votre communauté
Mieux diffuser vos contenus et actions
Augmenter la connaissance de vos cibles
Mieux recruter
Disposer de retour d’informations sur votre action
Faire de la veille
Organiser et penser sa communication conversationnelle
Le PPE
 Quels outils ?
Réseaux sociaux (Facebook, Tweeter…)
Vidéos
Veille
Photos
Géolocalisation
…
Organiser et penser sa communication conversationnelle
Le PPE
Facebook Twitter YouTube
•Visibilité •Visibilité •Visibilité
•Dialogue / Engagement •Dialogue •Viralité / Engagement
•BtoC •BtoC / BtoB •SEO
•BtoC
Viadéo LinkedIn Slideshare
•Visibilité •Visibilité •Visibilité / Engagement
•Dialogue •Dialogue •SEO
•BtoB •BtoB •BtoB
•Marque Employeur •Marque Employeur
Google+ Forum Blogs
•Visibilité / Engagement •Dialogue •Visibilité
•SEO •SEO •Dialogue / Engagement
•BtoC / BtoB •BtoC / BtoB •SEO
•BtoC / BtoB
Quels médias sociaux ?
 Quelle ligne éditoriale ?
Ton
Charte d’utilisation interne et externe
Fréquence
Contenu
…
Organiser et penser sa communication conversationnelle
Le PPE
 Quelle organisation ?
Le Community Management
Interne / externe
Rôle
Responsabilités
…
Organiser et penser sa communication conversationnelle
Le PPE
Une nouvelle organisation :
Le community management
Organiser et penser sa communication
conversationnelle
Organiser et penser sa communication
conversationnelle
Porte-parole de l’institution
en externe
Organiser et penser sa communication
conversationnelle
Porte-parole des usagers en interne
Organiser et penser sa communication
conversationnelle
Créateur de lien entre l’institution
et les usagers
Organiser et penser sa communication
conversationnelle
 Quel rôle pour le
Community manager ?
Organiser et penser sa communication
conversationnelle
#1 - Analyser les communautés
Identifier
Localiser
Mesurer
Comprendre
Organiser et penser sa communication
conversationnelle
#2 – Conception, conseil et accompagnement
Engagement
Présence
Prise de parole
Accompagnement
Organiser et penser sa communication
conversationnelle
#3 – Animer les communautés
Impliquer
Evènementialiser
Ecouter Echanger
Promouvoir
Webmasterer
PublierModérer
Organiser et penser sa communication
conversationnelle
#4 – Content Management : générer du contenu
Post
Jeux Concours
Tweet
Statut Facebook
Vidéo virale
Application
Article
…
Organiser et penser sa communication
conversationnelle
#5 – Monitoring et reporting
Analyse qualitative
Analyse quantitative
Retours d’expériences
 Quels indicateurs de performance ?
Quantitatifs (Nombre de fans, de followers…)
Qualitatifs (Sujets traités, nombre de RT…)
Tableaux de bord
Organiser et penser sa communication conversationnelle
Le PPE
 Bilan
Pour aller plus loin :
www.ardesi.fr
www.mediassociaux.fr
www.netpublic.fr
Jouez collectif
Organisez-vous
 Veillez
 Pratiquez
Jean-François Audiguier
Chargé de mission
jfaudiguier@ardesi.fr
Twitter : @ardesimp
@jfaudiguier
www.ardesi.fr

Contenu connexe

Tendances

Les outils du community management
Les outils du community managementLes outils du community management
Les outils du community management
Les Propulseurs
 
Référencement local, géographique, mobile et social
Référencement local, géographique, mobile et socialRéférencement local, géographique, mobile et social
Référencement local, géographique, mobile et social
Altiref
 
Le métier, les compétences et les outils du community management
Le métier, les compétences et les outils du community managementLe métier, les compétences et les outils du community management
Le métier, les compétences et les outils du community management
Jerome Deiss
 
Formation Réseaux Sociaux Facebook, Linkedin Twitter
Formation Réseaux Sociaux Facebook, Linkedin TwitterFormation Réseaux Sociaux Facebook, Linkedin Twitter
Formation Réseaux Sociaux Facebook, Linkedin Twitter
Easy Social Media
 
Le community management pour les nuls par Louise Maton
Le community management pour les nuls par Louise MatonLe community management pour les nuls par Louise Maton
Le community management pour les nuls par Louise Maton
La FeWeb
 
Faites décoller votre communication digitale (Atelier Diair)
Faites décoller votre communication digitale (Atelier Diair)Faites décoller votre communication digitale (Atelier Diair)
Faites décoller votre communication digitale (Atelier Diair)
Les Propulseurs
 
Les réseaux sociaux : présentation de Delphine Houel au Réseau-Doc
Les réseaux sociaux : présentation de Delphine Houel au Réseau-DocLes réseaux sociaux : présentation de Delphine Houel au Réseau-Doc
Les réseaux sociaux : présentation de Delphine Houel au Réseau-Doc
Delphine Houel
 
Promouvoir une association grace aux reseaux sociaux
Promouvoir une association grace aux reseaux sociauxPromouvoir une association grace aux reseaux sociaux
Promouvoir une association grace aux reseaux sociaux
Bruno GARCIA
 
Community Management - Osereso
Community Management - OseresoCommunity Management - Osereso
Community Management - Osereso
OSERESO
 
Association 2.0 - Les Médias sociaux pour les associations, l'exemple du Seco...
Association 2.0 - Les Médias sociaux pour les associations, l'exemple du Seco...Association 2.0 - Les Médias sociaux pour les associations, l'exemple du Seco...
Association 2.0 - Les Médias sociaux pour les associations, l'exemple du Seco...
Samir SIRAT
 
Les réseaux sociaux professionnels et l'identité numérique - Dispo cadres - s...
Les réseaux sociaux professionnels et l'identité numérique - Dispo cadres - s...Les réseaux sociaux professionnels et l'identité numérique - Dispo cadres - s...
Les réseaux sociaux professionnels et l'identité numérique - Dispo cadres - s...
Le Groupe La Poste
 
Initiation aux réseaux sociaux
Initiation aux réseaux sociauxInitiation aux réseaux sociaux
Initiation aux réseaux sociaux
Justin Yarga
 
Formation stratégie de présence reseaux sociaux
Formation stratégie de présence reseaux sociauxFormation stratégie de présence reseaux sociaux
Formation stratégie de présence reseaux sociaux
Aurelie GASTINEAU
 
Présentation powerpoint
Présentation powerpointPrésentation powerpoint
Présentation powerpoint
sacha.cma14
 
Pourquoi et comment créer un réseau social en ligne pour mon territoire ?
Pourquoi et comment créer un réseau social en ligne pour mon territoire ?Pourquoi et comment créer un réseau social en ligne pour mon territoire ?
Pourquoi et comment créer un réseau social en ligne pour mon territoire ?
Loïc Haÿ
 
Utiliser les réseaux sociaux pour développer son Business!
Utiliser les réseaux sociaux pour développer son Business!Utiliser les réseaux sociaux pour développer son Business!
Utiliser les réseaux sociaux pour développer son Business!
Patrick Barrabé® 😊
 
Reseaux sociaux pour le Dirigeant - Andre Dan - Networking Performance 2016
Reseaux sociaux pour le Dirigeant - Andre Dan - Networking Performance 2016Reseaux sociaux pour le Dirigeant - Andre Dan - Networking Performance 2016
Reseaux sociaux pour le Dirigeant - Andre Dan - Networking Performance 2016
André Dan
 
Formation réseaux sociaux
Formation réseaux sociauxFormation réseaux sociaux
Formation réseaux sociaux
Frédéric DEBAILLEUL
 
Formation "Les Réseaux sociaux et leur fondamentaux"
Formation "Les Réseaux sociaux et leur fondamentaux"Formation "Les Réseaux sociaux et leur fondamentaux"
Formation "Les Réseaux sociaux et leur fondamentaux"
Florence Bride Consult
 
Guide pratique pour débuter sur les medias-sociaux
Guide pratique pour débuter sur les medias-sociauxGuide pratique pour débuter sur les medias-sociaux
Guide pratique pour débuter sur les medias-sociaux
Chalifour
 

Tendances (20)

Les outils du community management
Les outils du community managementLes outils du community management
Les outils du community management
 
Référencement local, géographique, mobile et social
Référencement local, géographique, mobile et socialRéférencement local, géographique, mobile et social
Référencement local, géographique, mobile et social
 
Le métier, les compétences et les outils du community management
Le métier, les compétences et les outils du community managementLe métier, les compétences et les outils du community management
Le métier, les compétences et les outils du community management
 
Formation Réseaux Sociaux Facebook, Linkedin Twitter
Formation Réseaux Sociaux Facebook, Linkedin TwitterFormation Réseaux Sociaux Facebook, Linkedin Twitter
Formation Réseaux Sociaux Facebook, Linkedin Twitter
 
Le community management pour les nuls par Louise Maton
Le community management pour les nuls par Louise MatonLe community management pour les nuls par Louise Maton
Le community management pour les nuls par Louise Maton
 
Faites décoller votre communication digitale (Atelier Diair)
Faites décoller votre communication digitale (Atelier Diair)Faites décoller votre communication digitale (Atelier Diair)
Faites décoller votre communication digitale (Atelier Diair)
 
Les réseaux sociaux : présentation de Delphine Houel au Réseau-Doc
Les réseaux sociaux : présentation de Delphine Houel au Réseau-DocLes réseaux sociaux : présentation de Delphine Houel au Réseau-Doc
Les réseaux sociaux : présentation de Delphine Houel au Réseau-Doc
 
Promouvoir une association grace aux reseaux sociaux
Promouvoir une association grace aux reseaux sociauxPromouvoir une association grace aux reseaux sociaux
Promouvoir une association grace aux reseaux sociaux
 
Community Management - Osereso
Community Management - OseresoCommunity Management - Osereso
Community Management - Osereso
 
Association 2.0 - Les Médias sociaux pour les associations, l'exemple du Seco...
Association 2.0 - Les Médias sociaux pour les associations, l'exemple du Seco...Association 2.0 - Les Médias sociaux pour les associations, l'exemple du Seco...
Association 2.0 - Les Médias sociaux pour les associations, l'exemple du Seco...
 
Les réseaux sociaux professionnels et l'identité numérique - Dispo cadres - s...
Les réseaux sociaux professionnels et l'identité numérique - Dispo cadres - s...Les réseaux sociaux professionnels et l'identité numérique - Dispo cadres - s...
Les réseaux sociaux professionnels et l'identité numérique - Dispo cadres - s...
 
Initiation aux réseaux sociaux
Initiation aux réseaux sociauxInitiation aux réseaux sociaux
Initiation aux réseaux sociaux
 
Formation stratégie de présence reseaux sociaux
Formation stratégie de présence reseaux sociauxFormation stratégie de présence reseaux sociaux
Formation stratégie de présence reseaux sociaux
 
Présentation powerpoint
Présentation powerpointPrésentation powerpoint
Présentation powerpoint
 
Pourquoi et comment créer un réseau social en ligne pour mon territoire ?
Pourquoi et comment créer un réseau social en ligne pour mon territoire ?Pourquoi et comment créer un réseau social en ligne pour mon territoire ?
Pourquoi et comment créer un réseau social en ligne pour mon territoire ?
 
Utiliser les réseaux sociaux pour développer son Business!
Utiliser les réseaux sociaux pour développer son Business!Utiliser les réseaux sociaux pour développer son Business!
Utiliser les réseaux sociaux pour développer son Business!
 
Reseaux sociaux pour le Dirigeant - Andre Dan - Networking Performance 2016
Reseaux sociaux pour le Dirigeant - Andre Dan - Networking Performance 2016Reseaux sociaux pour le Dirigeant - Andre Dan - Networking Performance 2016
Reseaux sociaux pour le Dirigeant - Andre Dan - Networking Performance 2016
 
Formation réseaux sociaux
Formation réseaux sociauxFormation réseaux sociaux
Formation réseaux sociaux
 
Formation "Les Réseaux sociaux et leur fondamentaux"
Formation "Les Réseaux sociaux et leur fondamentaux"Formation "Les Réseaux sociaux et leur fondamentaux"
Formation "Les Réseaux sociaux et leur fondamentaux"
 
Guide pratique pour débuter sur les medias-sociaux
Guide pratique pour débuter sur les medias-sociauxGuide pratique pour débuter sur les medias-sociaux
Guide pratique pour débuter sur les medias-sociaux
 

En vedette

Sena 3
Sena 3Sena 3
Sena 3
An Hurtado
 
Les 10 raisons_pour_lesquelles_un_pc_crash
Les 10 raisons_pour_lesquelles_un_pc_crashLes 10 raisons_pour_lesquelles_un_pc_crash
Les 10 raisons_pour_lesquelles_un_pc_crash
Prénom Nom de famille
 
Plaquette animation multimédia oct janv 2013/2014
Plaquette animation multimédia oct janv 2013/2014Plaquette animation multimédia oct janv 2013/2014
Plaquette animation multimédia oct janv 2013/2014
Pij Cantonstflorent
 
Inventarios solucion
Inventarios solucionInventarios solucion
Inventarios solucion
An Hurtado
 
Salud ocupacional solucion
Salud ocupacional solucionSalud ocupacional solucion
Salud ocupacional solucion
An Hurtado
 
Terminologia
TerminologiaTerminologia
Terminologia
An Hurtado
 
Approches et méthodes en visualisation de l'information: la cartographie du Web
Approches et méthodes en visualisation de l'information: la cartographie du WebApproches et méthodes en visualisation de l'information: la cartographie du Web
Approches et méthodes en visualisation de l'information: la cartographie du Web
ForumTelmi
 
Les coves
Les covesLes coves
Les coves
namaru
 
Los palé
Los paléLos palé
Los palé
An Hurtado
 
Sab arancel[1]
Sab arancel[1]Sab arancel[1]
Sab arancel[1]
1andrea1
 
Stafftime tuto mode manager-FR
Stafftime tuto mode manager-FRStafftime tuto mode manager-FR
Stafftime tuto mode manager-FR
Azinao
 
Nouveautés 2010 de la norme EN61439-1
Nouveautés 2010 de la norme EN61439-1Nouveautés 2010 de la norme EN61439-1
Nouveautés 2010 de la norme EN61439-1
ALPI
 
Sab arancel[1]
Sab arancel[1]Sab arancel[1]
Sab arancel[1]
An Hurtado
 
Pitch human talks
Pitch human talksPitch human talks
Pitch human talks
Fabien Charbit
 
Football impact presentation 2013
Football impact presentation 2013Football impact presentation 2013
Football impact presentation 2013
austyn07
 
Trabajo escrito de las maquetas
Trabajo escrito de las maquetasTrabajo escrito de las maquetas
Trabajo escrito de las maquetas
An Hurtado
 
50012 lectura 2
50012 lectura 250012 lectura 2
50012 lectura 2
1andrea1
 
Gagner de l'Argent sur Internet en 4 étapes
Gagner de l'Argent sur Internet en 4 étapesGagner de l'Argent sur Internet en 4 étapes
Gagner de l'Argent sur Internet en 4 étapes
aurore42
 
Offdays tuto all-FR
Offdays tuto all-FROffdays tuto all-FR
Offdays tuto all-FR
Azinao
 

En vedette (20)

Sena 3
Sena 3Sena 3
Sena 3
 
Les 10 raisons_pour_lesquelles_un_pc_crash
Les 10 raisons_pour_lesquelles_un_pc_crashLes 10 raisons_pour_lesquelles_un_pc_crash
Les 10 raisons_pour_lesquelles_un_pc_crash
 
Plaquette animation multimédia oct janv 2013/2014
Plaquette animation multimédia oct janv 2013/2014Plaquette animation multimédia oct janv 2013/2014
Plaquette animation multimédia oct janv 2013/2014
 
Inventarios solucion
Inventarios solucionInventarios solucion
Inventarios solucion
 
Salud ocupacional solucion
Salud ocupacional solucionSalud ocupacional solucion
Salud ocupacional solucion
 
Terminologia
TerminologiaTerminologia
Terminologia
 
Approches et méthodes en visualisation de l'information: la cartographie du Web
Approches et méthodes en visualisation de l'information: la cartographie du WebApproches et méthodes en visualisation de l'information: la cartographie du Web
Approches et méthodes en visualisation de l'information: la cartographie du Web
 
Les coves
Les covesLes coves
Les coves
 
Los palé
Los paléLos palé
Los palé
 
Sab arancel[1]
Sab arancel[1]Sab arancel[1]
Sab arancel[1]
 
Stafftime tuto mode manager-FR
Stafftime tuto mode manager-FRStafftime tuto mode manager-FR
Stafftime tuto mode manager-FR
 
Nouveautés 2010 de la norme EN61439-1
Nouveautés 2010 de la norme EN61439-1Nouveautés 2010 de la norme EN61439-1
Nouveautés 2010 de la norme EN61439-1
 
Sab arancel[1]
Sab arancel[1]Sab arancel[1]
Sab arancel[1]
 
Pitch human talks
Pitch human talksPitch human talks
Pitch human talks
 
Football impact presentation 2013
Football impact presentation 2013Football impact presentation 2013
Football impact presentation 2013
 
Trabajo escrito de las maquetas
Trabajo escrito de las maquetasTrabajo escrito de las maquetas
Trabajo escrito de las maquetas
 
Contenedores
ContenedoresContenedores
Contenedores
 
50012 lectura 2
50012 lectura 250012 lectura 2
50012 lectura 2
 
Gagner de l'Argent sur Internet en 4 étapes
Gagner de l'Argent sur Internet en 4 étapesGagner de l'Argent sur Internet en 4 étapes
Gagner de l'Argent sur Internet en 4 étapes
 
Offdays tuto all-FR
Offdays tuto all-FROffdays tuto all-FR
Offdays tuto all-FR
 

Similaire à Facebook, Twitter Boostez sa com digitale novenmbre 2012

Facebook Twitter dans les collectivités : boostez sa com digitale
Facebook Twitter dans les collectivités : boostez sa com digitaleFacebook Twitter dans les collectivités : boostez sa com digitale
Facebook Twitter dans les collectivités : boostez sa com digitale
Ardesi Midi-Pyrénées
 
Conférence médias sociaux pour le Groupe J
Conférence médias sociaux pour le Groupe JConférence médias sociaux pour le Groupe J
Conférence médias sociaux pour le Groupe J
OSERESO
 
Atelier websocial - CCI limoges
Atelier websocial - CCI limogesAtelier websocial - CCI limoges
Atelier websocial - CCI limoges
Kevin Gallot
 
Comment se développer grâce aux médias sociaux
Comment se développer grâce aux médias sociauxComment se développer grâce aux médias sociaux
Comment se développer grâce aux médias sociaux
Add Online
 
Ebook social media pour entreprises novices
Ebook social media pour entreprises novicesEbook social media pour entreprises novices
Ebook social media pour entreprises novices
SC Conseil
 
Livre blanc - "Community management"
Livre blanc - "Community management"Livre blanc - "Community management"
Livre blanc - "Community management"
LACT
 
Les collectivités territoriales dans le tourbillon du web 2.0
Les collectivités territoriales dans le tourbillon du web 2.0Les collectivités territoriales dans le tourbillon du web 2.0
Les collectivités territoriales dans le tourbillon du web 2.0
Ardesi Midi-Pyrénées
 
2013 05 27 Réseaux sociaux, quelles opportunités pour mon entreprise ? by co...
 2013 05 27 Réseaux sociaux, quelles opportunités pour mon entreprise ? by co... 2013 05 27 Réseaux sociaux, quelles opportunités pour mon entreprise ? by co...
2013 05 27 Réseaux sociaux, quelles opportunités pour mon entreprise ? by co...
COMPETITIC
 
001 cours-media sociaux - nov2015
001 cours-media  sociaux - nov2015001 cours-media  sociaux - nov2015
001 cours-media sociaux - nov2015
Bruno PICHON
 
Formation Social Media 2014
Formation Social Media  2014Formation Social Media  2014
Formation Social Media 2014
Guillaume Eouzan
 
Competitic Reseaux sociaux, quelles opportunites pour mon entreprise by compe...
Competitic Reseaux sociaux, quelles opportunites pour mon entreprise by compe...Competitic Reseaux sociaux, quelles opportunites pour mon entreprise by compe...
Competitic Reseaux sociaux, quelles opportunites pour mon entreprise by compe...
COMPETITIC
 
2013 06 06 Réseaux sociaux, quelles opportunités pour mon entreprise ? by com...
2013 06 06 Réseaux sociaux, quelles opportunités pour mon entreprise ? by com...2013 06 06 Réseaux sociaux, quelles opportunités pour mon entreprise ? by com...
2013 06 06 Réseaux sociaux, quelles opportunités pour mon entreprise ? by com...
COMPETITIC
 
Les réseaux sociaux professionnels
Les réseaux sociaux professionnelsLes réseaux sociaux professionnels
Les réseaux sociaux professionnels
Bruno GARCIA
 
Marketing2 0 S Prom Tep
Marketing2 0 S Prom TepMarketing2 0 S Prom Tep
Marketing2 0 S Prom Tep
Sandrine Prom Tep
 
Intégrer les réseaux sociaux dans sa stratégie de communication
Intégrer les réseaux sociaux dans sa stratégie de communicationIntégrer les réseaux sociaux dans sa stratégie de communication
Intégrer les réseaux sociaux dans sa stratégie de communication
Comunited
 
Social Media / Community Management / Theorie Pratique et Business
Social Media / Community Management / Theorie Pratique et BusinessSocial Media / Community Management / Theorie Pratique et Business
Social Media / Community Management / Theorie Pratique et Business
Nicolas Bermond
 
Présentation viadeo tour2011_nantes
Présentation viadeo tour2011_nantesPrésentation viadeo tour2011_nantes
Présentation viadeo tour2011_nantes
Olivier Fecherolle
 
Aperitics11: Les réseaux sociaux, y aller ou pas?
Aperitics11: Les réseaux sociaux, y aller ou pas? Aperitics11: Les réseaux sociaux, y aller ou pas?
Aperitics11: Les réseaux sociaux, y aller ou pas?
CCI Aude
 
Quels usages des réseaux sociaux pour votre entreprise ?
Quels usages des réseaux sociaux pour votre entreprise ?Quels usages des réseaux sociaux pour votre entreprise ?
Quels usages des réseaux sociaux pour votre entreprise ?
Kevin Gallot
 

Similaire à Facebook, Twitter Boostez sa com digitale novenmbre 2012 (20)

Facebook Twitter dans les collectivités : boostez sa com digitale
Facebook Twitter dans les collectivités : boostez sa com digitaleFacebook Twitter dans les collectivités : boostez sa com digitale
Facebook Twitter dans les collectivités : boostez sa com digitale
 
Conférence médias sociaux pour le Groupe J
Conférence médias sociaux pour le Groupe JConférence médias sociaux pour le Groupe J
Conférence médias sociaux pour le Groupe J
 
Atelier websocial - CCI limoges
Atelier websocial - CCI limogesAtelier websocial - CCI limoges
Atelier websocial - CCI limoges
 
Comment se développer grâce aux médias sociaux
Comment se développer grâce aux médias sociauxComment se développer grâce aux médias sociaux
Comment se développer grâce aux médias sociaux
 
Ebook social media pour entreprises novices
Ebook social media pour entreprises novicesEbook social media pour entreprises novices
Ebook social media pour entreprises novices
 
Livre blanc - "Community management"
Livre blanc - "Community management"Livre blanc - "Community management"
Livre blanc - "Community management"
 
Les collectivités territoriales dans le tourbillon du web 2.0
Les collectivités territoriales dans le tourbillon du web 2.0Les collectivités territoriales dans le tourbillon du web 2.0
Les collectivités territoriales dans le tourbillon du web 2.0
 
2013 05 27 Réseaux sociaux, quelles opportunités pour mon entreprise ? by co...
 2013 05 27 Réseaux sociaux, quelles opportunités pour mon entreprise ? by co... 2013 05 27 Réseaux sociaux, quelles opportunités pour mon entreprise ? by co...
2013 05 27 Réseaux sociaux, quelles opportunités pour mon entreprise ? by co...
 
001 cours-media sociaux - nov2015
001 cours-media  sociaux - nov2015001 cours-media  sociaux - nov2015
001 cours-media sociaux - nov2015
 
Formation Social Media 2014
Formation Social Media  2014Formation Social Media  2014
Formation Social Media 2014
 
Competitic Reseaux sociaux, quelles opportunites pour mon entreprise by compe...
Competitic Reseaux sociaux, quelles opportunites pour mon entreprise by compe...Competitic Reseaux sociaux, quelles opportunites pour mon entreprise by compe...
Competitic Reseaux sociaux, quelles opportunites pour mon entreprise by compe...
 
2013 06 06 Réseaux sociaux, quelles opportunités pour mon entreprise ? by com...
2013 06 06 Réseaux sociaux, quelles opportunités pour mon entreprise ? by com...2013 06 06 Réseaux sociaux, quelles opportunités pour mon entreprise ? by com...
2013 06 06 Réseaux sociaux, quelles opportunités pour mon entreprise ? by com...
 
Les réseaux sociaux professionnels
Les réseaux sociaux professionnelsLes réseaux sociaux professionnels
Les réseaux sociaux professionnels
 
Marketing2 0 S Prom Tep
Marketing2 0 S Prom TepMarketing2 0 S Prom Tep
Marketing2 0 S Prom Tep
 
Intégrer les réseaux sociaux dans sa stratégie de communication
Intégrer les réseaux sociaux dans sa stratégie de communicationIntégrer les réseaux sociaux dans sa stratégie de communication
Intégrer les réseaux sociaux dans sa stratégie de communication
 
Social Media / Community Management / Theorie Pratique et Business
Social Media / Community Management / Theorie Pratique et BusinessSocial Media / Community Management / Theorie Pratique et Business
Social Media / Community Management / Theorie Pratique et Business
 
AVF - Réseaux sociaux
AVF - Réseaux sociauxAVF - Réseaux sociaux
AVF - Réseaux sociaux
 
Présentation viadeo tour2011_nantes
Présentation viadeo tour2011_nantesPrésentation viadeo tour2011_nantes
Présentation viadeo tour2011_nantes
 
Aperitics11: Les réseaux sociaux, y aller ou pas?
Aperitics11: Les réseaux sociaux, y aller ou pas? Aperitics11: Les réseaux sociaux, y aller ou pas?
Aperitics11: Les réseaux sociaux, y aller ou pas?
 
Quels usages des réseaux sociaux pour votre entreprise ?
Quels usages des réseaux sociaux pour votre entreprise ?Quels usages des réseaux sociaux pour votre entreprise ?
Quels usages des réseaux sociaux pour votre entreprise ?
 

Facebook, Twitter Boostez sa com digitale novenmbre 2012

  • 1. Facebook Twitter Boostez sa communication digitale ! Vendredi 16 novembre 2012 CNFPT Midi-Pyrénées Toulouse
  • 2. Jean-François Audiguier Chargé de mission jfaudiguier@ardesi.fr Twitter : @jfaudiguier @ardesimp www.ardesi.fr
  • 3. PLAN  Présentation et attentes  Panorama du web 2.0, définitions et chiffres  Facebook (Présentation, quel rôle dans la collectivité ?, démonstration, prise en main, conseils)  Twitter (Présentation, quel rôle dans la collectivité ?, démonstration, prise en main, conseils)  L’organisation et le community management  Bilan 16 novembre 2012 3
  • 5.  Le web 2.0 : panorama
  • 15. Aujourd’hui : On parle de r(E)volution numérique permanente
  • 19. Le web 2.0 ou web social pour résumer… De nouveaux modes de communication avec : + de viralité + d’échanges, de partages + d’instantanéité + de collaboration, de participation, …
  • 20. Le web 2.0 ou web social pour résumer… Rendu possible par l’évolution technologique : + de puissance dans les matériels + de connexions haut-débit + d’équipements en mobilité + de facilités pour “publier”, “poster”, “téléverser”, …
  • 21. Le web 2.0 ou web social pour résumer… Parole / Engagement / Conversation Partage Recommandation Consommation personnalisée
  • 22. Le web 2.0 ou web social pour résumer… L’Internaute revient au centre d’internet ! (User centric)
  • 23. « Houston, We’ve got a problem ! »
  • 24. % des interactions associés à une marque, un produit ou une institution 2007 2008 2009 2010 2011 80 60 40 20 5 20 40 60 80 95 Sur votre site Ailleurs sur le web
  • 25. Préparez-vous à rentrer dans le jeu … et reprendre la main !
  • 26. Ce que ça change…
  • 27. Logique de promotion Logique de conversation
  • 28. “VOTRE MARQUE N’EST PAS CE QUE VOUS EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT !” CHRIS ANDERSON, RÉDACTEUR EN CHEF DE WIRED
  • 29.  L’internaute a son mot à dire
  • 30.  Le consommateur / Citoyen / Usager Ignorance – Passivité - Manipulation
  • 31.  Le consomm’Acteur / Citoyen 2.0 Engagement – Participation - Emotion – Compréhension
  • 32. 78 % des consommateurs cherchent à obtenir en ligne des informations sur des produits ou des services 70 % font confiance aux avis de personnes qu’ils ne connaissent pas 90 % font confiance aux avis de leur graphe social plus qu’aux infos trouvées sur les sites web des entreprises, moteurs de recherche…
  • 33. La communication n’est plus unilatérale… Collectivités Citoyens
  • 34. La communication n’est plus unilatérale… Collectivités Influenceurs Citoyens Collectivités comme facilitateurs Collectivités Citoyens
  • 35. Pourquoi communiquer sur les réseaux sociaux ?
  • 36. Développer la notoriété Augmenter son capital sympathie Echanger avec votre communauté Mieux diffuser vos contenus et actions Augmenter la connaissance de vos cibles Mieux recruter Disposer de retour d’informations sur votre action Faire de la veille Améliorer votre référencement naturel …
  • 39. Ce qu’il faut comprendre avant de se lancer …
  • 40. On abandonne la communication verticale, pour rentrer dans une conversation horizontale. On ne maîtrise pas la conversation, on y participe.
  • 41. Sur les médias sociaux, ce que l’on dit de vous est plus important que ce que vous dites de vous. On ne gère plus une image, mais une réputation.
  • 42. Il faut y être présent de façon pérenne (à long terme) et comprendre que cela demande du temps et des moyens humains (Community manager, nouvelle organisation… )
  • 43. La transparence et l’honnêteté sont les valeurs les plus respectées, on ne censure pas, on accepte la critique, on y répond en privilégiant le dialogue.
  • 44. Les internautes ont pris goût à être écoutés et fuient si ce n’est pas le cas. Il faut faire l’effort d’écouter avant de s’exprimer et après s’être exprimé.
  • 45. Il faut toujours répondre aux commentaires négatifs, même si c’est pour dire qu’on fait remonter le problème. On ne laisse pas ses abonnés sans réponse.
  • 46. La réciprocité et l’échange sont des règles de base dans le web social. On crée un esprit de communauté.
  • 47. Organiser et penser sa communication conversationnelle #1 – Identifiez bien vos cibles #2 – Explicitez clairement les objectifs #3 – Choisissez vos outils #4 – Etablissez une ligne éditoriale cohérente #5 – Adaptez vos contenus aux médias sociaux Mais avant de prendre la parole : #6 – Définir des indicateurs de performances
  • 50. FACEBOOK  Quelle place pour une collectivité sur Facebook ? -Audience : 23 millions de Français inscrits, 2/3 des internautes -Toucher de nouvelles cibles (jeunes…) -Engager la viralité des contenus, propager des informations -Réagir rapidement en temps de crise -Réponse à une volonté des internautes : revendiquer une appartenance territoriale
  • 51. FACEBOOK  Que font les collectivités sur Facebook ? • Relais des actualités du site de l’institution • Faire part des événements et des manifestations organisées par la collectivité • Relais des actualités locales « extérieures », en relayant les informations des quotidiens locaux, des sites d’associations, des blogs locaux… • Faire circuler les résultats des sportifs de leur territoire • Donner les alertes météo (neige, tempête) et les conséquences (fermeture d’école, suspension du ramassage scolaire …) • Annoncer les prochains travaux routiers
  • 52. FACEBOOK • Publier des vidéos et photos d’événements locaux • Mettre en place une veille sur les médias sociaux. Pour s’informer en temps réel sur ce que l’on dit sur et autour de votre institution (Stratégie d’eréputation) • Proposer des directs (couverture d’événements sportifs, culturels, institutionnels, démocratiques…) • Interagir avec les citoyens (questions/réponses)
  • 54. FACEBOOK  Profil : Compte privé d’une personne physique  Groupe : Cercles fermés de personnes qui partagent du contenu et restent en contact sur Facebook  Page : Les Pages permettent aux entreprises, aux marques et aux collectivités d'établir une connexion avec des personnes sur Facebook. Les administrateurs peuvent publier des informations et des mises à jour de fils d'actualités aux personnes qui aiment leur page.
  • 56. FACEBOOK  Vous avez créé un profil ? Vous pouvez changer ce profil en page pour ne pas perdre vos contacts, via un outil de migration : https://www.facebook.com/pages/create.php?migrate Il y a urgence à faire ce changement !
  • 57. FACEBOOK Comment créer une page ? En étant membre du réseau avec son compte Avec une simple adresse mail (vérification de l’email s’il s’agit d’une page d’une entreprise, d’une collectivité…)
  • 59. FACEBOOK  Quelques conseils pour créer, animer et faire grandir la communauté
  • 60. FACEBOOK 1. Au départ, créez une seule page : pas de dispersion, concentrez-vous dessus ! 2. Changez de ton : n’employez pas le ton institutionnel (type communiqué de presse ou édito) pour aller vers un ton plus proche, plus décalé 3. Ouvrez vous à d’autres contenus : ne soyez pas auto-centré (uniquement de l’information venant de la commune par exemple) en s’ouvrant vers d’autres échelons territoriaux ou vers d’autres sources
  • 61. FACEBOOK 4. Personnalisez votre page : utilisez les espaces photos pour mettre votre « touche », habillez graphiquement votre page
  • 62. FACEBOOK 5. N’oubliez pas la donne « conversationnel »: Facebook n’est pas qu’un outil de publication, répondez aux commentaires, posez des questions, relancez des conversations…  6. Alimentez régulièrement votre page : montrez que derrière votre page il y a une présence humaine  7. Utilisez pleinement le rôle de « retour d’informations » que vous apporte votre page  8. Faites la promotion de votre page sur tous vos supports papiers et web
  • 63. FACEBOOK  Mieux comprendre : http://www.dailymotion.com/video/xrmj2t_comprendre-les-reseaux- sociaux-facebook-c-est-quoi_tech  Se lancer : - Guide rapide (7 pages sur Facebook) http://www.cirb.irisnet.be/documents/cahiers/medias-sociaux-le- guide-pratique -Guide officiel http://ads.ak.facebook.com/ads/FacebookAds/Pages_Product_Guides _FR.pdf - Centre d’aide Facebook http://www.facebook.com/help
  • 64. FACEBOOK Exemples en collectivités : Page de la Ville de St-Etienne http://www.facebook.com/pages/Ville-de-Saint- %C3%89tienne/97759237478?sk=notes Page du CG de la Vienne http://www.facebook.com/cgvienne Page du CR d'Auvergne http://www.facebook.com/RegionAuvergne
  • 66. TWITTER  Réseau social de micro-blogging crée en 2006  En 140 caractères maximum, les tweets relaient de l’information brute, factuelle et en temps réel Principes :  Viralité  Temps réel  Asymétrie de la relation  Influence  Globalité  Ephémère
  • 68. TWITTER Quelles différences entre Facebook et Twitter ? Facebook est un réseau fermé, Twitter un réseau ouvert  Il y a une réciprocité sur Facebook et non sur Twitter Les informations envoyées sont plus courtes, plus factuelles sur Twitter L’audience n’est pas la même : Twitter seulement 2 millions de comptes en France (10% écrivent 90 % des Tweets)  Sur Facebook on cherche à entamer des discussions, chercher des commentaires alors que sur Twitter on cherche plutôt à propager des informations
  • 69. TWITTER  Quelles utilisations de Twitter ? - diffuser de l'information personnelle (à vocation promotionnelle pour des artistes ou de communication pour des personnalités, politiques par exemple), de l'actualité (professionnelle, sectorielle mais également plus générale avec beaucoup de rumeurs), des informations pratiques en période de crise (grèves, événements climatiques), des opinions (via des conversations entre "experts" d'un domaine. - veiller l’information (concurrentielle, d’actualité ou encore d’opinions) ; - «live tweeter» un événement : indiquer en temps réel les déclarations, événements auxquels l’utilisateur assiste ; -compléter, voire suppléer un service après vente "classique"; - recruter.
  • 70. TWITTER  Un lexique particulier : • Tweet : message de 140 caractères maximum (peut contenir des urls qui sont raccourcies automatiquement par l’outil). • Follower / abonné : personne inscrite sur Twitter et qui est abonnée à votre compte. • Following / abonnement : personne inscrite sur Twitter que l’on suit : tous les messages envoyés à partir de son compte s’affichent alors sur la « time line » de ses abonnés. • Follow / suivre : action de s’abonner aux tweets d’un autre membre du réseau. •RT (Re Tweet) : relayer un tweet parce qu’il semble pertinent ou que l’on souhaite le faire partager à l’ensemble de ses « followers».
  • 71. TWITTER Le pouvoir du RT (ReTweet) !
  • 72. TWITTER  Quelle place pour une collectivité sur Twitter ? • Une réseau plus professionnel et qui permet de toucher des cibles précises • La forte viralité des informations • Ce n’est pas seulement un panneau lumineux de 140 caractères : la donne conversationnelle est importante • Un lieu de veille
  • 73. TWITTER  Que font les collectivités sur Twitter ? • Maintenir un contact permanent et instantané avec les citoyens et les « parties prenantes» (associations, autres organisations…) • Relayer les informations et accélérer leur diffusion • Communiquer simplement et gratuitement avec un média non intrusif • Exploiter la localisation avec le géotaggage des versions mobiles et les hashtags (#)
  • 75. TWITTER  Quelques conseils pour créer et animer un compte Twitter
  • 76. TWITTER  1. Choisissez un nom de compte le plus court possible  2. Personnalisez et habillez graphiquement le fond de votre page à votre image  3. Pour être relayé, relayez l’information des autres via la fonction ReTweet (RT)  4. Apprenez à écrire Twitter (url raccourci, hashtag…)  5. Evitez d’être auto-centré, de ne parler que de vous, évitez le monologue  6. Intégrez les codes Twitter (remerciements par un RT, pour un nouveau follower, Follow Friday…)  7. Faites la promotion de votre compte sur tous vos supports papiers et web
  • 77. TWITTER  Mieux comprendre : http://www.dailymotion.com/video/xrmjua_comprendr e-les-reseaux-sociaux-twitter-c-est-pour-moi_tech  Se lancer : http://fr.slideshare.net/ardesimp/fiche-pratique- twitter-le-mdia-de-linstantan  Exemple en collectivité : https://fr.twitter.com/Toulouse
  • 78.  Quelle organisation pour les collectivités ?
  • 79.  Le Plan de Positionnement Editorial Organiser et penser sa communication conversationnelle
  • 80.  Le Plan de Positionnement Editorial -Quels objectifs de communication, de services, d’échanges ? - Cible ? - Ton ? - Fréquence ? -Charte interne ? Validation ? - Qui prend la parole ? Organiser et penser sa communication conversationnelle
  • 81. Organiser et penser sa communication conversationnelle #1 – Identifiez bien vos cibles #2 – Explicitez clairement les objectifs #3 – Choisissez vos outils #4 – Etablissez une ligne éditoriale cohérente #5 – Organisez la prise de parole #6 – Adaptez vos contenus aux médias sociaux #7 – Définir des indicateurs de performances Mais avant de prendre la parole :
  • 82.  Quelle cible ? Organiser et penser sa communication conversationnelle Le PPE Cible historique Cible nouvelle Cible interne Cible internationale …
  • 83.  Quels objectifs de communication, de services, d’échanges ? Développer la notoriété Augmenter son capital sympathie Echanger avec votre communauté Mieux diffuser vos contenus et actions Augmenter la connaissance de vos cibles Mieux recruter Disposer de retour d’informations sur votre action Faire de la veille Organiser et penser sa communication conversationnelle Le PPE
  • 84.  Quels outils ? Réseaux sociaux (Facebook, Tweeter…) Vidéos Veille Photos Géolocalisation … Organiser et penser sa communication conversationnelle Le PPE
  • 85. Facebook Twitter YouTube •Visibilité •Visibilité •Visibilité •Dialogue / Engagement •Dialogue •Viralité / Engagement •BtoC •BtoC / BtoB •SEO •BtoC Viadéo LinkedIn Slideshare •Visibilité •Visibilité •Visibilité / Engagement •Dialogue •Dialogue •SEO •BtoB •BtoB •BtoB •Marque Employeur •Marque Employeur Google+ Forum Blogs •Visibilité / Engagement •Dialogue •Visibilité •SEO •SEO •Dialogue / Engagement •BtoC / BtoB •BtoC / BtoB •SEO •BtoC / BtoB Quels médias sociaux ?
  • 86.  Quelle ligne éditoriale ? Ton Charte d’utilisation interne et externe Fréquence Contenu … Organiser et penser sa communication conversationnelle Le PPE
  • 87.  Quelle organisation ? Le Community Management Interne / externe Rôle Responsabilités … Organiser et penser sa communication conversationnelle Le PPE
  • 88. Une nouvelle organisation : Le community management Organiser et penser sa communication conversationnelle
  • 89. Organiser et penser sa communication conversationnelle Porte-parole de l’institution en externe
  • 90. Organiser et penser sa communication conversationnelle Porte-parole des usagers en interne
  • 91. Organiser et penser sa communication conversationnelle Créateur de lien entre l’institution et les usagers
  • 92. Organiser et penser sa communication conversationnelle  Quel rôle pour le Community manager ?
  • 93. Organiser et penser sa communication conversationnelle #1 - Analyser les communautés Identifier Localiser Mesurer Comprendre
  • 94. Organiser et penser sa communication conversationnelle #2 – Conception, conseil et accompagnement Engagement Présence Prise de parole Accompagnement
  • 95. Organiser et penser sa communication conversationnelle #3 – Animer les communautés Impliquer Evènementialiser Ecouter Echanger Promouvoir Webmasterer PublierModérer
  • 96. Organiser et penser sa communication conversationnelle #4 – Content Management : générer du contenu Post Jeux Concours Tweet Statut Facebook Vidéo virale Application Article …
  • 97. Organiser et penser sa communication conversationnelle #5 – Monitoring et reporting Analyse qualitative Analyse quantitative Retours d’expériences
  • 98.  Quels indicateurs de performance ? Quantitatifs (Nombre de fans, de followers…) Qualitatifs (Sujets traités, nombre de RT…) Tableaux de bord Organiser et penser sa communication conversationnelle Le PPE
  • 100. Pour aller plus loin : www.ardesi.fr www.mediassociaux.fr www.netpublic.fr
  • 102. Jean-François Audiguier Chargé de mission jfaudiguier@ardesi.fr Twitter : @ardesimp @jfaudiguier www.ardesi.fr