Interviews de CM initiatives citoyennes - Com'enVraiAdeline LORY
Les étudiants de LpCoMeN Dijon 2017 ont interviewé 7 Community Managers de communautés dédiées aux initiatives citoyennes (environnement, entraide...) sur la manière dont ils constituent, animent et fidélisent leurs communautés.
Interviews de CM communautés de joueurs - Com'enVraiAdeline LORY
Les étudiants de LpCoMeN Dijon 2017 ont interviewé 21 Community Managers de communautés de joueurs (esport, jeux video, retrogaming, jeux de société...) sur la manière dont ils constituent, animent et fidélisent leurs communautés
Ce Guide des réseaux sociaux de Mac Aficionados (accessible sur http://wp.me/pFeNm-26p) présente aux entreprises les meilleures utilisations des réseaux sociaux, agrémentées d'études, de statistiques et des meilleures pratiques d'affaires. de Facebook à Twitter, dex exemples d'entreprises à succès sont présentées avec des recommandations pertinentes.
Interviews de CM initiatives citoyennes - Com'enVraiAdeline LORY
Les étudiants de LpCoMeN Dijon 2017 ont interviewé 7 Community Managers de communautés dédiées aux initiatives citoyennes (environnement, entraide...) sur la manière dont ils constituent, animent et fidélisent leurs communautés.
Interviews de CM communautés de joueurs - Com'enVraiAdeline LORY
Les étudiants de LpCoMeN Dijon 2017 ont interviewé 21 Community Managers de communautés de joueurs (esport, jeux video, retrogaming, jeux de société...) sur la manière dont ils constituent, animent et fidélisent leurs communautés
Ce Guide des réseaux sociaux de Mac Aficionados (accessible sur http://wp.me/pFeNm-26p) présente aux entreprises les meilleures utilisations des réseaux sociaux, agrémentées d'études, de statistiques et des meilleures pratiques d'affaires. de Facebook à Twitter, dex exemples d'entreprises à succès sont présentées avec des recommandations pertinentes.
Officiellement, les réseaux sociaux sont apparus sur le Web au milieu des années 2000. Facebook et Twitter ont commencé à se démocratiser auprès du public dès 2007, mais la présence que l’on connaît actuellement des entreprises, quant à elle, date souvent de quelques années seulement.
Cet essai s’intéresse au processus entourant la mise en place d’une stratégie de médias sociaux à l’intérieur d’une entreprise, et vise à prouver que malgré la croyance populaire, il n’est pas envisageable de se lancer sur le Web 2.0 sans préparation.
Comment pourrai-je trouver un emploi via les réseaux sociaux ?Nouha Belaid
Ce document a été présenté dans le cadre d'une conférence que j'ai animée avec ma collègue Hajer Esseghir dont le thème est " comment construire votre avenir via les réseaux sociaux ?".
Aujourd'hui, nous pouvons profiter des réseaux sociaux pour trouver un emploi.. A découvrir !
Twitter est un réseau professionnel de publication d'actualités pour atteindre et attirer une cible. Il permet également d'entretenir une conversation avec des clients, des prospects, des acteurs économiques de votre Région, de votre département, de votre ville... L'usage de Twitter s'adapte à la stratégie et aux objectifs de communication de l'entreprise. Ce guide vous apprend à créer et paramétrer votre compte Twitter en 7 étapes.
Ce rapport de curation web a été effectué dans le cadre d'un cours universitaire sur les relations publiques via Internet. Vous y découvrirez une entrée en la matière sur les tendances actuelles en technologies mobiles.
L'utilisation des réseaux sociaux dans le cadre de la recherche d'emploi.
Support de l'atelier animé le 14 septembre à l'Agence APEC de Saint Quentin en Yvelines.
Le Community Manager est avant tout le représentant, l’ambassadeur d’une marque, d’une société ou même d’un produit sur internet. Poste stratégique, son rôle consiste à parler et surtout faire parler de son entreprise et de ses produits sur le web en intervenant à la fois sur la veille d’informations, la mise en place de contenus ainsi que la création et l’animation de communautés.
Les Blogs Mode s'habillent en Prada : Influence et renouveau de l'écritElodie Caron
La blogueuse mode est l’un des profils emblématiques de la Toile aux côtés du gamer professionnel et du mordu du web. En effet, en développant un univers qui lui est propre et en réunissant autour d’elle une véritable communauté, quelques jeunes-femmes sont parvenues à se faire un nom à partir de leur blog et susciter l’intérêt de maisons d’édition ou de grandes marques. Si les blogs mode ont su créer la surprise et instaurer de nouveaux influenceurs, l’attrait porté par les marques a peut-être modifié la perception de ce nouvel outil aux yeux des internautes. Alors que les blogs mode semblent perdre de l'influence, comment leur professionnalisation amène une réorganisation des supports d'influence ?
>> elodiecaron.memoire@gmail.com
Les blogs de mode : un nouveau pouvoir de prescription - Quels sont leurs ava...Elisabeth le Clément
Ce mémoire a eu pour fil conducteur la comparaison entre deux médias : les blogs de mode et la presse féminine. Il s’agit d’une réflexion autour du récent phénomène des blogs de mode, de leur pouvoir de prescription et de leur influence sur le comportement d’achat des lectrices. Les marques se servent de ce pouvoir pour générer des ventes. Différentes collaborations marques/blogueuses ont commencé à fleurir sur la blogosphère donnant la possibilité à certaines de faire de leur passion leur métier. Les blogueuses modes professionnelles étaient nées.
Les magazines féminins ont également un pouvoir de prescription, mais celui-ci a clairement été démontré, en conclusion de ce travail, inférieur à celui des blogs dans un contexte de vente. Les marques continuent à faire de la publicité dans les magazines féminins car elle apporte à leur image une aura de luxe que les blogs de mode ne pourront jamais égaler. De plus, la presse féminine, apparue au 18e siècle, a une véritable histoire qui lui confère une légitimité, difficilement ébranlable, dans le paysage médiatique et dans les mentalités. A contrario, la blogosphère est un microcosme en dehors duquel les blogueuses modes dites ‘’influentes’’ sont des inconnues.
Ce travail s’est essentiellement basé sur des témoignages, des entretiens, sur des articles web et papier, sur des reportages, sur quelques articles scientifiques mais également sur mon expérience personnelle. En outre, j'ai réalisé un questionnaire en ligne destiné aux lectrices des blogs de mode et de la presse féminine dont les résultats ont permis d'illustrer certains points de la partie théorique.
Le petit manuel des réseaux sociaux à l'usage des collaborateurs de GrDF est le fruit de débats sur le RSE de l'entreprise. Il vise à donner quelques conseils aux salariés en fonction de leur profil : internaute débutant, gazier actif sur les réseaux sociaux (Twitter, Facebook, LinkedIn, Viadeo, G+...) ou salarié manadté par GrDF pour exprimer la parole de l'entreprise.
L'impact des blogueurs influents sur la décision d'achatCamille Zoppardo
Aujourd’hui, l’évolution des pratiques sur Internet et l’émergence du Web 2.0 amène les entreprises à repenser leurs stratégies de marketing et de communication. En effet, les outils qui sont désormais à la disposition des consommateurs sur Internet, permettent de collecter des informations précieuses, pour se faire une idée bien précise du produit à acheter et ce avant même de passer à l’acte d’achat. Les blogs et autres forums et plateformes communautaires rendent possible cette prise d’informations. Ces phénomènes obligent donc les annonceurs à prendre en compte l’influence que peut avoir les messages diffusés sur Internet sur leur marque et sur leurs ventes.
Dans ce contexte, l’émergence des blogs, ces journaux ou carnets de bord sur Internet, prend toute son importance dans la décision d’achat. Désormais les blogueurs ont un réel auditoire d’internautes qui suivent leur avis et articles. Par leur position et leur discours, ils se retrouvent donc être de réels prescripteurs sur Internet. Ainsi il nous est apparu intéressant de nous poser les questions suivantes : Les blogs constituent-ils une réelle zone d’influence sur Internet ? Quel est l’impact des blogueurs dans la prise de décision d’achat ? Comment s’exerce l’influence et la prescription sur Internet, via les blogs ?
A la lumière d’une analyse de différents blogs ainsi que d’une étude réalisée auprès des blogueurs, nous avons tenté de répondre à ces questions. Finalement nous sommes arrivés à la conclusion que le blogueur ne constitue pas à lui seul un influenceur. En effet, c’est finalement Internet tel qu’il est constitué aujourd’hui, c’est-à-dire le web 2.0, qui permet à chaque utilisateur d’être un prescripteur d’achat. Réellement, par les avis que le consommateur/internaute laisse, sur les sites de voyages, un restaurant ou encore le dernier téléviseur qu’il a acheté, il laisse sa trace sur Internet est contribuera en fait à impacter directement les décisions d’achat d’autres consommateurs/internautes.
Le SXSW 2013 est un festival Interactif à Austin (Texas) où viennent les plus grands visionnaires du monde digital : Chris Anderson, Al Gore, les fondateurs de Twitter/Foursquare/Tumbl, ... Sur 30 000 participants, il n'y avait que 100 français. Faut y aller !
Officiellement, les réseaux sociaux sont apparus sur le Web au milieu des années 2000. Facebook et Twitter ont commencé à se démocratiser auprès du public dès 2007, mais la présence que l’on connaît actuellement des entreprises, quant à elle, date souvent de quelques années seulement.
Cet essai s’intéresse au processus entourant la mise en place d’une stratégie de médias sociaux à l’intérieur d’une entreprise, et vise à prouver que malgré la croyance populaire, il n’est pas envisageable de se lancer sur le Web 2.0 sans préparation.
Comment pourrai-je trouver un emploi via les réseaux sociaux ?Nouha Belaid
Ce document a été présenté dans le cadre d'une conférence que j'ai animée avec ma collègue Hajer Esseghir dont le thème est " comment construire votre avenir via les réseaux sociaux ?".
Aujourd'hui, nous pouvons profiter des réseaux sociaux pour trouver un emploi.. A découvrir !
Twitter est un réseau professionnel de publication d'actualités pour atteindre et attirer une cible. Il permet également d'entretenir une conversation avec des clients, des prospects, des acteurs économiques de votre Région, de votre département, de votre ville... L'usage de Twitter s'adapte à la stratégie et aux objectifs de communication de l'entreprise. Ce guide vous apprend à créer et paramétrer votre compte Twitter en 7 étapes.
Ce rapport de curation web a été effectué dans le cadre d'un cours universitaire sur les relations publiques via Internet. Vous y découvrirez une entrée en la matière sur les tendances actuelles en technologies mobiles.
L'utilisation des réseaux sociaux dans le cadre de la recherche d'emploi.
Support de l'atelier animé le 14 septembre à l'Agence APEC de Saint Quentin en Yvelines.
Le Community Manager est avant tout le représentant, l’ambassadeur d’une marque, d’une société ou même d’un produit sur internet. Poste stratégique, son rôle consiste à parler et surtout faire parler de son entreprise et de ses produits sur le web en intervenant à la fois sur la veille d’informations, la mise en place de contenus ainsi que la création et l’animation de communautés.
Les Blogs Mode s'habillent en Prada : Influence et renouveau de l'écritElodie Caron
La blogueuse mode est l’un des profils emblématiques de la Toile aux côtés du gamer professionnel et du mordu du web. En effet, en développant un univers qui lui est propre et en réunissant autour d’elle une véritable communauté, quelques jeunes-femmes sont parvenues à se faire un nom à partir de leur blog et susciter l’intérêt de maisons d’édition ou de grandes marques. Si les blogs mode ont su créer la surprise et instaurer de nouveaux influenceurs, l’attrait porté par les marques a peut-être modifié la perception de ce nouvel outil aux yeux des internautes. Alors que les blogs mode semblent perdre de l'influence, comment leur professionnalisation amène une réorganisation des supports d'influence ?
>> elodiecaron.memoire@gmail.com
Les blogs de mode : un nouveau pouvoir de prescription - Quels sont leurs ava...Elisabeth le Clément
Ce mémoire a eu pour fil conducteur la comparaison entre deux médias : les blogs de mode et la presse féminine. Il s’agit d’une réflexion autour du récent phénomène des blogs de mode, de leur pouvoir de prescription et de leur influence sur le comportement d’achat des lectrices. Les marques se servent de ce pouvoir pour générer des ventes. Différentes collaborations marques/blogueuses ont commencé à fleurir sur la blogosphère donnant la possibilité à certaines de faire de leur passion leur métier. Les blogueuses modes professionnelles étaient nées.
Les magazines féminins ont également un pouvoir de prescription, mais celui-ci a clairement été démontré, en conclusion de ce travail, inférieur à celui des blogs dans un contexte de vente. Les marques continuent à faire de la publicité dans les magazines féminins car elle apporte à leur image une aura de luxe que les blogs de mode ne pourront jamais égaler. De plus, la presse féminine, apparue au 18e siècle, a une véritable histoire qui lui confère une légitimité, difficilement ébranlable, dans le paysage médiatique et dans les mentalités. A contrario, la blogosphère est un microcosme en dehors duquel les blogueuses modes dites ‘’influentes’’ sont des inconnues.
Ce travail s’est essentiellement basé sur des témoignages, des entretiens, sur des articles web et papier, sur des reportages, sur quelques articles scientifiques mais également sur mon expérience personnelle. En outre, j'ai réalisé un questionnaire en ligne destiné aux lectrices des blogs de mode et de la presse féminine dont les résultats ont permis d'illustrer certains points de la partie théorique.
Le petit manuel des réseaux sociaux à l'usage des collaborateurs de GrDF est le fruit de débats sur le RSE de l'entreprise. Il vise à donner quelques conseils aux salariés en fonction de leur profil : internaute débutant, gazier actif sur les réseaux sociaux (Twitter, Facebook, LinkedIn, Viadeo, G+...) ou salarié manadté par GrDF pour exprimer la parole de l'entreprise.
L'impact des blogueurs influents sur la décision d'achatCamille Zoppardo
Aujourd’hui, l’évolution des pratiques sur Internet et l’émergence du Web 2.0 amène les entreprises à repenser leurs stratégies de marketing et de communication. En effet, les outils qui sont désormais à la disposition des consommateurs sur Internet, permettent de collecter des informations précieuses, pour se faire une idée bien précise du produit à acheter et ce avant même de passer à l’acte d’achat. Les blogs et autres forums et plateformes communautaires rendent possible cette prise d’informations. Ces phénomènes obligent donc les annonceurs à prendre en compte l’influence que peut avoir les messages diffusés sur Internet sur leur marque et sur leurs ventes.
Dans ce contexte, l’émergence des blogs, ces journaux ou carnets de bord sur Internet, prend toute son importance dans la décision d’achat. Désormais les blogueurs ont un réel auditoire d’internautes qui suivent leur avis et articles. Par leur position et leur discours, ils se retrouvent donc être de réels prescripteurs sur Internet. Ainsi il nous est apparu intéressant de nous poser les questions suivantes : Les blogs constituent-ils une réelle zone d’influence sur Internet ? Quel est l’impact des blogueurs dans la prise de décision d’achat ? Comment s’exerce l’influence et la prescription sur Internet, via les blogs ?
A la lumière d’une analyse de différents blogs ainsi que d’une étude réalisée auprès des blogueurs, nous avons tenté de répondre à ces questions. Finalement nous sommes arrivés à la conclusion que le blogueur ne constitue pas à lui seul un influenceur. En effet, c’est finalement Internet tel qu’il est constitué aujourd’hui, c’est-à-dire le web 2.0, qui permet à chaque utilisateur d’être un prescripteur d’achat. Réellement, par les avis que le consommateur/internaute laisse, sur les sites de voyages, un restaurant ou encore le dernier téléviseur qu’il a acheté, il laisse sa trace sur Internet est contribuera en fait à impacter directement les décisions d’achat d’autres consommateurs/internautes.
Le SXSW 2013 est un festival Interactif à Austin (Texas) où viennent les plus grands visionnaires du monde digital : Chris Anderson, Al Gore, les fondateurs de Twitter/Foursquare/Tumbl, ... Sur 30 000 participants, il n'y avait que 100 français. Faut y aller !
Este documento es un informativo semanal para los padres y apoderados de los estudiantes de primer año básico "A" del Colegio Camilo Henríquez. Proporciona información sobre los requerimientos y evaluaciones de la próxima semana para las distintas asignaturas, así como también horarios de los profesores, fechas importantes y enlaces de material complementario en la biblioteca virtual del colegio.
La Foca Monje del Mediterráneo se extiende por el mar Mediterráneo excepto el mar Adriático, la línea costera del mar Negro búlgaro y la línea costera de Marruecos. El kagu es un pájaro grisáceo perteneciente a la clase de las aves y subclase gruiformes del suborden rhynocheti. La Pardela Cenicienta, también conocida como Pardela Grande o Calonectris diomedea, es un ave marina de la familia Procellariidae. El Pardillo Común, llamado
Este documento trata sobre la clasificación y definición de problemas. Explica que un problema surge de una brecha entre la realidad observada y los valores o deseos de cómo debería ser esa realidad. Clasifica los problemas como terminales, intermedios, estructurados, semiestructurados e inestructurados. También habla sobre los diferentes planos y espacios que explican un problema, como las manifestaciones, el problema en sí, y las explicaciones funcionales, estructurales y genoestructurales. Finalmente, analiza la priorización de problemas por su legitim
Este informativo semanal proporciona información sobre los requerimientos y actividades académicas para los estudiantes de primer año básico "B" de la próxima semana en el Colegio Camilo Henríquez, incluyendo los materiales que deben traer cada día, las asignaturas programadas, enlaces de apoyo en la biblioteca virtual, y el calendario de evaluaciones.
Slidshare es una herramienta que permite a los usuarios subir presentaciones, añadirles títulos, descripciones y etiquetas, y compartirlas a través de enlaces web y correo electrónico. El documento proporciona instrucciones paso a paso sobre cómo registrarse en Slidshare, completar el perfil de usuario, cargar una presentación y publicarla para que otros usuarios puedan verla y navegar entre sus diapositivas.
Vendre au Québec: Comprendre l’inconscient collectif québécoisTravailleur autonome
Conférence sur le thème de la vente en sol québécois. Mise en garde: Cette présentation est controversée et ne fera pas l’unanimité auprès des historiens et des spécialistes de la culture québécoise.
La présentation n’est complète qu’avec le discours oral l’accompagnant et elle ne doit pas être considérée en dehors de ce contexte.
www.coachingdevente.com
Un mensaje deseaba que el destinatario pase un buen momento sin importar donde esté, con quién esté o cómo esté. Le deseaban lo mejor de corazón a nombre de todos sus amigos del chat.
La Unión Europea ha acordado un paquete de sanciones contra Rusia por su invasión de Ucrania. Las sanciones incluyen restricciones a las transacciones con bancos rusos clave y la prohibición de la venta de aviones y equipos a Rusia. Los líderes de la UE también acordaron excluir a varios bancos rusos del sistema SWIFT de mensajería financiera.
Evenement 2.0 - Comment integrer les reseaux sociaux dans un evenementEvenementor
Facebook, Twitter, Pinterest, Youtube, Slideshare… les médias sociaux n’ont jamais représenté un tel levier marketing au cœur de l’événement, 35% des organisateurs d’événements les qualifieraient de « très importants » selon la dernière étude Amiando 2012. Pour autant, peu d'entreprises savent tirer profit des médias sociaux et mettre en place une stratégie web efficace.
A travers son mémoire de fin d'étude, Adeline Kubiak a souhaité explorer et proposer une analyse de l’événement 2.0. C'est en effet un sujet d’actualité qui concerne tous les organisateurs d’événements cherchant à répondre au mieux aux attentes d'un public toujours plus connecté.
"Travaillant dans ce domaine, l’ascension des réseaux sociaux m’a interpellé car j’estime que c’est aujourd’hui important pour les professionnels du secteur de les intégrer dans leur stratégie de communication événementielle" souligne Adeline Kubiak jeune spécialiste de l'événementiel et des réseaux sociaux. La jeune diplômée de ISCOM 2012 poursuit son analyse en précisant la nature de sa recherche : "En réalisant mon mémoire de fin d'étude sur l'événement 2.0, j’ai voulu en connaître davantage sur l’intégration, par les marques, des réseaux sociaux dans leurs événements. L’utilisation d’Internet n’étant pas sans risque, j’ai trouvé également judicieux de traiter la gestion de l’e-réputation qui en résulte."
Bonne e-lecture à tous !
Support pour la webschool de Lons le Saunier, le 28 février 2011.
Par Pascal Minguet, TMHC
Pascal Minguet, Consultant en communication, expert en numérique, fondateur de www.tmhc.info animera cette session de rentrée.
Dans le domaine privé, le web social a littéralement explosé : blogs, Facebook, Twitter, myspace, forum d’échange et d’entraide…
3 millions de mails sont envoyés chaque seconde dans le monde, 5 milliards de minutes par jour sont passées sur facebook, 85 millions de requêtes par jour en France sont faites sur les moteurs de recherche et 100 millions de vidéos sont vues chaque jour sur You Tube …
Et dans le domaine professionnel ? comment être visible sur ces plateformes, que dire et sur quel outil ?
Repérer de nouveaux contacts, améliorer sa visibilité, optimiser son référencement, faire part de son expérience, de son expertise, dynamiser son image, écouter, détecter les centres d’intérêt et les besoins du marché…
E-réputation, identité numérique, image de marque sur internet, quel que soit le nom qu'on lui donne, ce phénomène marque la puissance de la prise de parole à l'ère d'internet et surtout des médias sociaux. Il pourrait se résumer par "Que dit-on de moi en ligne ?" Devenue cruciale pour les entreprises, l'e-réputation touche aussi de plus en plus les particuliers.
Pour être efficace, il convient au préalable de mettre en place une stratégie. Dans un premier temps, il s'agira de réaliser un état des lieux, ce en quoi des outils facilement accessibles peuvent aider à évaluer le contenu et la tonalité de ce qui est dit sur l'entreprise, la marque ou l'individu. Ceci permettra de choisir le ou les supports pour parler de soi et faire parler de soi. En effet, il n'existe pas de recette absolue en matière de réseaux sociaux et le choix du canal d'expression peut influencer la manière dont on est perçu.
Enfin, il est temps de passer à l'action avec comme mot d'ordre : construire une image positive. Ceci n'exclue pas toutefois l'éventualité d'une crise, auquel cas quelques principes sont à garder en tête afin de la gérer au mieux.
Gérer sa e-réputation demande de l'écoute, de l'analyse et du dialogue. C'est quelque chose qui doit s'élaborer en amont en cohérence avec la stratégie globale de l'entreprise. Vous trouverez dans ces pages quelques conseils simples pour vous lancer.
Cette thèse professionnelle (ou encore mémoire de fin d'étude) a été rédigée dans le cadre de ma formation en Mastère Spécialisé Management et Nouvelles Technologies (HEC et Telecom ParisTech).
Le Community Manager, acteur majeur des festivals de musique de demain ?PabloBuisson
La forte concurrence du marché des festivals musicaux français oblige ces derniers à se démarquer. Les solutions ne sont pas nombreuses : proposer une programmation ou une communication originale. Les festivals français de musique actuelle présentent un point commun : une communication très pauvre sur les médias sociaux. Ce travail de recherche va démontrer l'importance de ces supports dans la vie des festivaliers, les réseaux sociaux ayant façonné leur comportement, et dans l'organisation des entreprises, qui les utilisent comme un facteur de compétitivité.
Pour optimiser la stratégie de communication de celles-ci sur les médias sociaux, un métier s'est constitué ; le Community Manager : dynamiseur des entreprises actuelles, il s'impose comme la solution aux difficultés des festivals de musique actuelle en France..
léonard_multimedia présente sa vision des medias sociaux / socialmedia
comment déployer une stratégie de community management ? comment orchestrer les missions du community manager ? s'appuyer sur quelles valeurs ?
(chiffres clés, tendances, démarche et process, exemples)
éventail des réseaux sociaux :
Facebook, Google +, Twitter, Instagram, Piacasa, FlickR...
Je les connais de nom, je n'ai pas beaucoup de temps pour les réseaux sociaux (normal je suis : hôteliers, restaurateurs, viticulteurs...)
[MÉMOIRE] Améliorer l'image de marque d'une entreprise sur les médias sociaux...Adrien Bourzat
ABSTRACT
La montée en puissance des médias sociaux sur internet a bousculé les modèles traditionnels de communication des entreprises. Le consommateur peut désormais facilement créer, commenter ou relayer des informations sur les marques sur les médias sociaux. Nombreuses sont les entreprises victimes de crise de communication online, affectant de manière durable leur image de marque. Dès lors, comment dans cet espace où elle ne contrôle plus ce qui se dit sur elle, une entreprise peut-elle améliorer son image de marque auprès des consommateurs sur les médias sociaux? Un vrai challenge pour les entreprises d’aujourd’hui qui se doivent de comprendre les spécificités de ces nouveaux médias et d’établir une stratégie de communication efficace. Cette recherche a donc une double visée : d’une part, découvrir l’ampleur de l’adoption des médias sociaux comme outils de communication et, d’autre part, d’ouvrir des pistes de réflexion sur les leviers permettant aux entreprises d’améliorer leur image de marque sur ces nouveaux médias.
Mémoire Master 2 - Community management les entreprises ont-elles besoin Les ...Estelle Flaud
Howard Rheingold décrit les communautés virtuelles comme « des regroupements
socioculturels qui émergent du réseau lorsqu’un nombre suffisant d’individus participent à ces discussions pendant assez de temps en y mettant assez de cœur pour que des réseaux de relations humaines se tissent au sein du cyberespace »1. Les communautés virtuelles répondent alors à un besoin social et identitaire pour les internautes que l’on retrouve facilement dans la pyramide de Maslow.
L’avènement des réseaux sociaux et du web interactif et collaboratif depuis quelques années permettent à ces communautés virtuelles de se développer, non seulement par le biais de forums mais aussi grâce à des commentaires sur des blogs et différents médias sociaux. Les entreprises ont alors profité de cette émergence des communautés virtuelles en ligne pour développer leur communication en ligne d’une part et leur réputation d’autre part.
En effet, les réseaux sociaux prennent une place de plus en plus importante au cœur des stratégies de communication d’entreprise. En France, un tiers des entreprises utilisent les réseaux sociaux pour acquérir de nouveaux clients2 et cela va en augmentant.
Les entreprises utilisent les réseaux sociaux selon deux approches différentes : en externe, pour communiquer, fédérer, créer une affinité à une marque ou un produit dans la lignée d’objectifs business, et en interne afin de favoriser les interactions entre collaborateurs, dans l'optique de produire plus efficacement, de développer le trafic et leur e-réputation. Dans le même sens que le web 2.03, on voit davantage de rumeurs et de buzz4 autour des entreprises.
C’est à elles de gérer et contrôler cette réputation. Afin de développer la stratégie de communication et gérer ces communautés en ligne, une personne doit pouvoir comprendre, connaitre, contrôler et animer celles-ci. Le community manager est donc ce nouveau métier qui se développe et qui développe les communautés virtuelles. Une communauté virtuelle se créé d’elle-même et grandi selon ses valeurs et ses envies. A ce jour les entreprises utilisent le Community manager pour créer des communautés d’intérêt. Le modérateur de forum, le blogueur et le gamer laissent petit à petit place à ce métier et donne un aspect économique aux communautés.
Atelier PRO (et débutants) INSTAGRAM en 250 slides
Techniques de cadrages, de publications, de promotions, de gestion stratégique... TECHNOCITE -TEAMS DEC 2020
1. non-marchand
Marketing non-marchand - TOME 5
FACEBOOK
GUIDE PRATIQUE
à l’usage des villes,
des communes et
des CPAS
S’inscrire sur les réseaux sociaux et
les principaux sites de partage
Rédiger ses publications
Inventer de nouvelles interactions avec ses
concitoyens
Promouvoir sa ville et son patrimoine
Bâtir une autre communication administrative
François Meuleman
2. Edi.pro
Table des matières
INTRODUCTION - POURQUOI FACEBOOK EST-IL INDISPENSABLE ?....... 9
CHAPITRE 1
Premiers pas & applications avancées
1. Les réseaux : Facebook, Linkedin & Twitter .......................................13
A. Facebook : parler là où nos citoyens écoutent ...................................14
B. Linkedin : plus professionnel, moins lu ...............................................62
C. Twitter : communiquer en temps zéro, plaire aux journalistes et
commenter les activités de la ville ....................................................63
D. Quelques challengers parfois encombrants, parfois bien utiles ..........68
2. Les sites de partage : documents, photos et vidéos ...........................73
A. Nos documents sur Slideshare ..........................................................75
B. Nos photos sur Flickr .......................................................................78
C. Nos vidéos sur You Tube ..................................................................79
3. Les interfaces de rédaction : faut-il jeter à la corbeille sites et blogs ?...83
4. Un outil de veille : Google alerte .....................................................85
5. Un instrument de gestion : Hootsuite ..............................................87
6. Le « J’aime » de fin de chapitre : qui choisir comme Community
manager ? ......................................................................................90
7. Deux livres pour ceux qui veulent en savoir plus. ..............................92
3
3. Table des matières
CHAPITRE 2
Alimenter son réseau, la « Méthode des Mondes »
1. Le marronnier : et si l’actu devenait sexy ? ........................................94
2. Les 5W : aller à l’essentiel ...............................................................96
3. Le Storytelling : se raconter pour mieux se vendre ............................98
4. Arguments, phrases et figures de style : comment plier le mot ? ......100
A. Le mot : le pilier sans fondation ......................................................100
B. Le verbe : une phrase à lui tout seul ! ...............................................102
C. L’expression : entre dynamite et sopalin ..........................................103
D. La phrase : un compromis imposé ...................................................103
5. La Carte cachée : le citoyen au cœur de mon territoire ...................106
6. Le « J’aime » de fin de chapitre : les recommandations qu’on a
déjà dû vous faire, mais que vous avez sûrement oubliées ..............107
7. Deux livres pour ceux qui veulent en savoir plus .............................108
CHAPITRE 3
Les réseaux aux services de la Ville, des citoyens…
et d’une idée appelée « innovation sociale »
1. L’information des citoyens : ce qui se passe dans ma ville ............... 110
2. La promotion de sa ville : valoriser le tourisme, l’entreprenariat,
l’urbanisme… ............................................................................... 113
3. Les services de ma ville : proposer et repenser avec le citoyen ........ 115
4. La vie du citoyen : écrire et expliquer au jour le jour ...................... 116
5. Le lien social : générer des nouveaux liens entre les personnes ....... 118
6. L’aide aux personnes : imaginer de nouveaux canaux d’aide
et d’écoute ............................................................................................ 118
7. Ressources humaines : pourquoi ne pas suivre le mouvement ? .......120
4
4. Edi.pro
8. Le « J’aime » de fin de chapitre : pourquoi pas un peu de marketing .. 121
9. Deux livres pour ceux qui veulent en savoir plus .............................122
CONCLUSION : UN BON PROJET DE VILLE A TOUJOURS BESOIN
D’ÊTRE CONNU, EXPLIQUÉ ET VALORISÉ ...................................................123
5
5. Edi.pro
Introduction
Pourquoi Facebook est-il indispensable ?
« La communication est une fabrique à produire de la désirabilité »
L. Quintreaux
La page d’accueil de Facebook est très familiale. C’est tout l’esprit
Facebook : être au cœur des familles. Si aujourd’hui ce réseau se
transforme un outil commercial, Facebook est d’abord un outil de
communication de proximité. Les parents y parlent à leurs enfants,
les ados à leurs amis et les couples peuvent communiquer grâce à lui
pendant la journée.
On y commente l’actualité, on s’y montre en vacances, on se fâche, on
se réconcilie… on y ragote : le cœur de Facebook n’a rien de sérieux,
tout au contraire, Facebook est essentiellement ludique.
C’est pour cela qu’il n’en finit pas de se développer, c’est pour cela
que les marques veulent y être et c’est donc pour cela que la ville doit
y être présente.
9
6. Introduction
La réalité est toute autre. Le constat est édifiant : seuls 6% des villes et
des communes sont présents sur les réseaux sociaux, tels Facebook,
alors qu’une majorité de leurs administrés en sont des utilisateurs
fidèles1.
Les villes viendront à Facebook comme elles se sont converties aux
sites Internet : certaines lentement, d’autres rapidement. Certaines
professionnellement, d’autres de façon amateur. Certaines avec envie
et convictions, d’autres avec des pieds de plomb. Cette première
expérience Web doit nous servir de référence : les villes qui s’y sont
investies ont toutes été gagnantes. Il en sera de même pour les réseaux
sociaux.
La question n’est pas avec ou sans Facebook. La question sera avec
ou sans mes concitoyens. Parce qu’eux ont déjà choisi : ils sont sur
Facebook.
1 79% des Wallons ont utilisé Internet dans l'année, 53% participent à des réseaux
sociaux ou professionnels.
Source : Baromètre TIC 2012 de la Wallonie, AWT, disponible sur http:/awt.be
10
7. Edi.pro
Chapitre 1
Premiers pas &
applications avancées
« D’emblée, nous avons voulu placer le spectateur devant un bonus »
J-C Royer
Ce chapitre est celui des débutants : il est construit comme un guide
pratique. Facebook paraît simple. Il l’est pour celui qui connaît
l’univers des réseaux. Pour les autres, il reste un outil informatique
comme un autre avec ses règles et ses pièges.
Ce chapitre est aussi celui de ceux qui « croient savoir ». Si ce manuel
propose une démarche accessible à toute personne, il permet
également à ceux qui maîtrisent déjà ces interfaces de découvrir
des fonctions et des usages nouveaux.
Facebook n’est pas seul. Être en ligne sur les réseaux nécessite
plusieurs outils : des réseaux, évidemment, des sites de partage,
des interfaces de rédaction, des outils de veille et des instruments
de gestion. C’est leur combinaison qui permettra à la ville d’être
présente efficacement.
Nous détaillerons ces outils dans les chapitres de cet ouvrage: le
« comment s’y inscrire » mais également le « comment s’en servir
professionnellement » :
1. Les réseaux : ils sont le cœur de la présence sociale. Le plus
connu et le plus utilisé est Facebook. La ville peut également
investir d’autres réseaux tels Linkedin et Twitter.
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8. Chapitre 1 - Premiers pas & applications avancées
D’autres solutions existent, Google +, Viadeo, Foursquare…
Mais, on le verra, il est important de ne pas se disperser : mieux
vaut être efficace sur un réseau que redondant sur trois voire
quatre.
2. Les sites de partage : les Community managers aiment
les appeler UGC 2. Ce sont des interfaces par lesquels les
internautes publient des documents, des photos et des vidéos.
À l’instar des réseaux, il existe en ligne une offre importante,
nous nous limiterons volontairement aux plus utilisés : pour
les documents, Slideshare et Scribd, pour les photos, Flickr et
Instagram, et pour les vidéos, You tube et Viméo.
DÉFINITION : LE COMMUNITY MANAGER
Le Community manager est la personne qui gère au quotidien la
communication de la ville sur les réseaux. Il organise la communauté
qui se crée autour de sa présence en ligne. Pour cela, il rédige, il
poste, il commente et il surveille ce que le WEB pense et dit de sa
ville. C’est donc à la fois la bouche et les oreilles de l’administration
en ligne. Un poste clef, donc.
3. Les interfaces de rédaction : les blogs ne sont pas morts. Les
sites Internet non plus. Le Web a toujours besoin d’eux : ils
restent des piliers indispensables.
Ils permettent l’apport de contenus structurés et stables :
la communication des villes ne doit pas être que Buzz, elle
doit également s’ancrer dans le contenu. C’est le rôle de ces
interfaces : fournir de la matière, des textes, des informations…
4. Les outils de veille : le WEB est devenu une gigantesque vitrine.
Chaque ville y est présente non seulement par ce qu’elle publie,
mais également par ce que les autres disent d’elle. On parle
d’elle et il est bon de maîtriser cette part importante de sa
communication.
2 UGC: Les User Generated Content sont les contenus apportés par les internautes
sur les sites de partage. Par extension, le terme désigne également ces sites de
partage.
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9. Edi.pro
Touristes, futurs investisseurs ou simples citoyens, chacun peut
googeliser la ville. Il suffit de taper son nom dans la barre de
recherche de Google pour découvrir son visage en ligne. La
réputation d’une ville est aussi importante que sa communication.
Il existe, nous le verrons, un outil particulièrement simple pour
scruter l’e-réputation de la ville : Google Alertes.
5. Les instruments de gestion : comme pour la veille, nous n’en
présentons qu’un, Hootsuite. C’est une interface qui offre des
outils de gestion des réseaux à la personne responsable de la
présence en ligne de la ville. Il permet de poster simultanément
un même message sur plusieurs réseaux et de programmer ces
posts dans le temps. Il garantit ainsi la cohérence et la pérennité
de la présence de la ville sur les réseaux.
Toutes ces interfaces sont conçues sur la même matrice : une fois
l’une maîtrisée, s’inscrire et utiliser les autres deviennent intuitifs.
Nous avons donc détaillé les processus d’inscription et d’utilisation
de Facebook. Pour les autres interfaces, nous nous sommes limités
à l’essentiel : comment en faire des outils de promotion et de
communication efficaces pour la ville.
1. Les réseaux : Facebook, Linkedin &
Twitter
Il faut oublier les schémas de communication des années nonante.
Des affiches aux valves de la commune, des mémos envoyés aux
citoyens et un site Internet plus ou moins professionnel, tout cela
n’est plus suffisant. Alors que les citoyens communiquent par
textos et messages sur Facebook, un pourcentage gigantesque
d’administrations fonctionne encore à l’heure de l’antique indicateur.
Pour être écouté, il faut parler là où on vous écoute. Si les citoyens
sont majoritairement sur Facebook, la ville doit y être aussi.
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10. Chapitre 1 - Premiers pas & applications avancées
A. Facebook : Parler là où nos citoyens écoutent
www.facebook.com, Facebook est désormais le site le plus visité
au monde. Vous connaissez tous dans votre cercle familial proche
plusieurs utilisateurs. L’âge moyen de connexion est de 12 ans, à
l’entrée en secondaire. Attention, ce n’est pas parce que des enfants
l’utilisent que Facebook est simple.
Faites le test : Combien de ces utilisateurs ont effectivement protégé
leur compte ? Combien peuvent vous expliquer la différence réelle
entre une Page et un compte ? Combien sont capables de mettre leur
compte en veille ? Combien en maîtrisent les options de partages et
de commentaires ? En fait très peu.
Le pack de démarrage : tout ce qu’il vous faut avant de
vous inscrire
Avant de vous lancer tête baissée dans Facebook, il est nécessaire
(indispensable !) de vous préparer. Ce travail en amont est
extrêmement important. Il doit être effectué avant votre inscription
sur le site.
LE CONSEIL- CLEF : À VALIDER !
Ces informations doivent toutes être non seulement collectées, mais
elles doivent également être validées. Facebook n’a rien d’anodin. Le
mur d’une ville n’a rien d’anodin : il devient rapidement le principal
lien de l’administration avec ses citoyens, et dès lors le principal
canal de communication entre les élus et leurs électeurs.
La liste des informations en amont :
1. Le choix d’une adresse mail de référence : celle-ci ne doit pas
être liée à une personne. Décès, démission ou départ à la retraite,
ces évènements pourraient vous priver de l’accès à votre réseau.
L’adresse de référence doit être la propriété de l’administration.
2. Le nom et les coordonnées mail des différentes personnes
qui seront en charge de la gestion de la Page : on ne peut
laisser la gestion des réseaux sociaux de la ville à une seule
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11. Edi.pro
personne. Il faut plusieurs corédacteurs qui accompagnent le
Community manager. Il est également conseillé de donner les
droits de gestion à un responsable. Par exemple : le responsable
communication de la ville, le secrétaire communal ou un échevin
ayant certaines compétences dans le domaine WEB.
3. Le nom de votre Page : sur Facebook, chaque Page a un nom.
Celle de votre ville doit aussi en avoir un. Il peut s’agir simplement
du nom de votre ville. Mais l’usage veut que le nom de votre ville
soit précédé de « Ville de » ou « Commune de ».
Vous pouvez également imaginer quelque chose de plus
institutionnel, « Page officielle ».
Certains Community managers, mais c’est rare, optent pour des
dénominations plus sympas ou plus attractives.
4. Une adresse mail de contact et un numéro de téléphone :
souvent les villes choisissent le numéro d’accueil général ou
celui d’un service particulier (population par exemple). Le mail
est généralement celui de l’accueil, info@maville.be, ou celui du
Community manager.
5. Les heures d’ouverture de la maison communale : elles sont
également demandées lors de votre inscription sur Facebook.
Elles apparaissent dans la fonction de recherche de Facebook :
c’est donc un renseignement important, malheureusement trop
souvent négligé (cf. trois exemples précédents).
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12. Chapitre 1 - Premiers pas & applications avancées
6. Les moyens d’accès : vous devrez fournir un bref descriptif des
transports en commun et des accès routiers qui mènent à votre
ville.
7. La description de votre ville : en dix lignes, maximum, vous
devez décrire l’essence de votre ville. Souvent, les villes se
limitent ici à des descriptions géographiques. Il est préférable de
mettre en avant un atout, qu’il soit touristique, culturel, sportif ou
économique.
Outre cette description, un autre descriptif vous est demandé, il
s’agit du « à-propos ». Cet espace sert souvent de définition de la
page.
Il peut aussi servir de promotion en portant un message plus
percutant. Comme dans cet exemple où la ville de Bruges se
présente sous un ton plus commercial.
8. Une photo de profil : La photo de profil est votre écusson
sur Facebook. Cette photo va vous identifier dans les flux des
personnes qui auront aimé votre page.
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13. Edi.pro
Elle doit donc répondre à certains critères :
Être simple : cette photo est petite à l’écran, l’internaute doit
pouvoir l’identifier. On évite les montages ou les clichés pris
à distance qui réduits ne représentent plus rien à l’instar de
la plage de Koksijde.
Être représentative de votre ville ou de son identité : on
évite de se servir de la photo de profil pour valoriser un
événement ou un service de la ville (c’est le rôle de la photo
de couverture et du mur).
Être positive et/ou professionnelle : on évite les châssis à
molette des anciennes mines de la ville. On évite également
les logos créés par le fils de l’échevin ou son cousin qui vient
de réussir sa première année de secondaire.
Être liée à la ville et non à ses élus : on évite la photo du
bourgmestre ou de son équipe.
Être symbolique : on choisit souvent un bâtiment connu ou
remarquable. On peut aussi prendre les armoiries de la ville
ou son logo.
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14. Chapitre 1 - Premiers pas & applications avancées
Être pérenne : une fois choisie, votre photo de profil ne doit
plus être modifiée.
Sauf exception notable : changement de logo ou événement
exceptionnel.
9. Une photo de couverture : c’est l’autre photo de votre page.
Contrairement à la photo de profil, elle peut être changée. C’est
plus un outil de promotion.
Un grand nombre de villes optent encore pour une approche
classique : elles reprennent une vue de leur maison communale
ou d’un paysage connu.
Cela donne, comme ci-dessus pour Verviers, une image très
institutionnelle. Peu adaptée aux modes de communication des
réseaux plus dynamiques, plus proches.
Certaines, comme ci-dessous Nancy, préfèrent au travers d’un
paysage communiquer sur un trait de caractère de leur cité: la
modernité, le dynamisme ou la beauté de la ville.
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15. Edi.pro
D’autres Community managers s’en servent comme d’une affiche.
Ils mettent en avant des activités, des évènements ou des services
de la ville.
10. La date de fondation de la ville : Facebook vous la demande
ainsi qu’un descriptif de l’origine votre ville et une photo l’illustrant.
Peu de villes prennent le temps d’indiquer ces informations alors
qu’elles ont un double avantage :
a. elle clôture élégamment votre page. La photo et son descriptif
apparaissent en effet tout en bas de votre mur.
b. (elles peuvent servir d’outils pédagogiques pour les écoliers et
donc servir de points d’accès vers ce public jeune.
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16. Chapitre 1 - Premiers pas & applications avancées
11. Les mots ou expressions à bloquer : si vous autorisez les
internautes à commenter vos publications, Facebook vous permet
d’interdire certains mots. Généralement on rédige une liste qui
reprend insultes, termes racistes, sexistes et politiques.
12. Quelques posts pour démarrer votre présence : une fois votre
inscription effectuée, Facebook vous propose de poster vos
premiers messages sur votre mur. Ils doivent également être
pré-rédigés.
Pour vos premiers posts choisissez plutôt des évènements ou
des activités positives comme dans cet exemple où la ville de
Namur met en exergue son activité d’été. Il est préférable de les
rédiger à l’avance et d’avoir préparé les photos et les vidéos qui
les illustrent.
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17. Edi.pro
LE CONSEIL- CLEF : TWEETALIG, NON MERCI
Certaines villes optent pour des messages bilingues soit parce
que leur population est mixte, soit pour disposer d’un outil de
promotion à destination d’une autre région, ou d’un autre pays.
L’usage montre que c’est mal perçu. Les villes font face assez
rapidement à des critiques. Il faut alors dédoubler les pages : chacune
dans une langue, chacune pour son public. À l’instar de la Ville de
Bruxelles qui dû créer trois pages : une en français, une en néerlandais
et la troisième, City of Brussels, en anglais.
L’inscription sur Facebook
Une fois ces informations collectées, vous vous connectez sur le site
de Facebook.
Nous reprenons ici les 8 étapes de l’inscription classique pour une
Page Fan. La Page Fan n’est pas un compte Facebook : l’inscription
et les modalités d’utilisation sont différentes. Dans le cadre de cet
ouvrage, nous nous limitons à la Page Fan. Normalement la maîtrise
de celle-ci doit suffire à pouvoir gérer un compte personnel.
Attention néanmoins aux processus de sécurisation de votre compte.
Si la Page Fan d’une ville est par nature publique, il n’en est pas de
même pour le compte personnel. Celui-ci doit être sécurisé3.
3 Pour la sécurisation d’un compte personnel, de nombreux documents sont
disponibles en ligne. Il existe aussi différents ouvrages didactiques.
Référence : Guide ultime du Marketing sur Facebook, B. Cartier & J. Levy, éditions
FIRST Interactive, 2012
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18. Chapitre 1 - Premiers pas & applications avancées
Étape 1 : la création du compte
Tout en bas à droite de la page d’accueil figure le lien pour créer sa
Page Fan. C’est là qu’il faut cliquer pour débuter son inscription.
Une fois le lien activé, vous êtes redirigé vers une page qui vous
invite à choisir votre type d’activité. En tant que ville, vous cliquez sur
« Entreprise, organisme ou institution ».
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19. Edi.pro
Le picto se transforme alors en choix multiple. C’est un menu
déroulant : pour choisir votre catégorie, il suffit de cliquer sur les deux
flèches qui se font dos.
Une liste apparaît : l’item à sélectionner est « Organisme
gouvernemental ». Pour l’instant, Facebook ne propose pas encore
de choix plus explicitement lié à la ville du type : commune, ville,
administration locale…
Une fois « Organisme gouvernemental » sélectionné et le nom de
votre Page introduit (ici Ma Ville), il vous faut cocher avec votre souris
la case « J’accepte les conditions applicables aux pages Facebook ».
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20. Chapitre 1 - Premiers pas & applications avancées
Ensuite, cliquez sur démarrer. Votre inscription débute.
L’ERREUR À ÉVITER : LES SITES CLONES
Attention au nom de votre page. Certaines villes disposent de plusieurs
pages à leur nom : certaines générées par leur administration, d’autres
par des particuliers.
C’est pourquoi on conseille généralement d’ajouter « Page officielle ».
Dans l’exemple ci-dessus, on visualise l’effet produit par la
démultiplication des pages au nom de la ville. L’internaute n’est plus
capable d’identifier votre Page parmi les autres.
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21. Edi.pro
L’écran de création vous interroge d’abord sur votre relation à
Facebook. Vous devez choisir la deuxième proposition « Je ne possède
pas encore de compte Facebook ». Vous parlez à ce moment-là au
nom de la ville. Donc même si, à titre privé, le Community manager
dispose déjà d’un compte, il doit cliquer sur « Je ne possède pas
encore de compte Facebook ».
L’adresse mail est celle qui a été choisie comme adresse de référence.
Le mot de passe est choisi par le Community manager. Celui-ci doit
introduire sa propre date de naissance.
Avant de s’enregistrer, il doit encore retranscrire les mots qui figurent
dans l’encadré. Ceux-ci sont destinés à empêcher des logiciels pirates
de créer de faux comptes.
Il reste alors à cocher la case « Je déclare avoir lu et accepté les
Conditions d’utilisation et la Politique de confidentialité ».
Facebook vous envoie alors un mail. Vous devez consulter votre
courrier. Vous recevez dans les minutes qui suivent un courriel. Au
centre de celui-ci figure un lien (ici dessous en bleu et souligné). En
cliquant sur celui-ci, vous activez votre compte.
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22. Chapitre 1 - Premiers pas & applications avancées
Vous êtes automatiquement redirigé vers la première page de
votre profil. C’est ici que commence réellement l’encodage de vos
paramètres4.
L’ERREUR À ÉVITER : LE COMPTE PERSO
Créer pour votre ville un compte plutôt qu’une Page est interdit par
les conditions générales. Facebook pourrait à tout moment suspendre
voire supprimer votre compte.
De plus, un compte mal encodé se traduit par une page inadaptée.
Dans cet exemple, la ville de Liège qui met en avant son slogan
« Une ville, un esprit » donne une impression de se cacher, d’être
réservée à une certaine élite. Paradoxal, cocasse, dans tous les cas
peu professionnel.
Étape 2 : la mise en place de votre profil
Tout commence par votre photo de profil. Cette photo est symbolique :
elle est le visage de votre ville en ligne. Nous avons déjà expliqué
dans l’introduction de ce chapitre que plusieurs choix s’offraient au
Community manager.
4 Dans nos exemples, nous avons appelé la ville « Ma Ville ». Mais les informations
que nous reprenons sont tout à fait fictives.
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23. Edi.pro
Voici illustrés les choix les plus fréquents :
Le logo de la ville ou son écusson.
La photo de son hôtel de ville.
La photo d’un bâtiment remarquable ou d’un lieu emblématique.
La mascotte de la ville.
Un logo spécialement conçu pour sa présence sur Facebook ou
pour une activité de communication.
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24. Chapitre 1 - Premiers pas & applications avancées
Pour intégrer votre photo de profil, vous avez deux choix : soit à partir
d’une photo présente sur votre ordinateur ou sur un disque externe,
soit en vous référant à l’adresse URL d’une photo disponible sur un
site. Dans ce dernier cas, toujours vérifier la qualité de la photo
(résolution) et la pérennité du site choisi. Vous devez également vous
assurer des droits sur cette photo.
Une photo en ligne n’est pas automatiquement libre de droits.
L’ERREUR À ÉVITER : LA VILLE SANS VISAGE
Certaines villes ont créé leur Page Fan sans la doter de photo de profil :
le résultat en ligne est désastreux pour l’image de la ville.
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25. Edi.pro
Une fois votre photo de profil postée, Facebook vous demande une
description courte de votre Page. C’est la rubrique « À propos ».
Avant d’enregistrer votre texte, vous devez introduire l’adresse URL de
votre site Internet.
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26. Chapitre 1 - Premiers pas & applications avancées
Le descriptif peut être plus court. Il tient le rôle d’amorce. Il doit
donner envie aux touristes de visiter votre ville. Il doit donner envie
aux investisseurs potentiels de mieux vous connaître.
Étape 3 : la première administration de votre Page
Le paramétrage achevé, vous êtes redirigé vers votre Page Fan. Au
sommet de la page, la zone d’administration s’affiche.
Cet espace est votre tableau de bord. Il vous permet de gérer et
d’adapter votre Page. Il contient également un espace de conseils.
Une fois votre site paramétré, vous pouvez le masquer, il suffit de
cliquer au sommet de la page à droite sur « Masquer ».
Quand vous aurez à nouveau besoin des fonctions d’administration,
vous cliquerez sur « Afficher ».
À cet instant, il convient de compléter le second espace de description.
Vous pouvez reprendre le même texte que précédemment encodé ou
rédiger un autre descriptif.
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27. Edi.pro
Il est temps de poster votre seconde photo : celle de couverture.
Elle apparaîtra au sommet votre page. Cette photo est donc
essentielle : elle a tout autant d’importance que votre photo de profil.
Elle peut, comme pour la Ville de Cleveland, illustrer son centre-ville.
Elle peut également reprendre un monument célèbre. Elle peut enfin
illustrer une activité, une attraction ou un paysage.
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28. Chapitre 1 - Premiers pas & applications avancées
En pratique, la photo sélectionnée doit être enregistrée sur votre
ordinateur ou sur un espace accessible (réseau, disque parallèle, clef
mémoire…)
Il faut sélectionner en début de page le lien « Ajouter une couverture »
et choisir « Télécharger une photo ». Vous pouvez également, comme
pour la photo de profil, choisir une photo disponible en ligne (en
utilisant son URL).
Une fois ce choix effectué, un avis apparaît sur votre écran. Facebook
vous rappelle une des règles d’utilisation à ne pas enfreindre : cette
photo n’est pas un espace publicitaire.
Attention : enfreindre ces règles peut causer la suspension du compte
de la ville.
La frontière est mince entre information locale (cf. exemple ci-dessous)
et promotion commerciale, couponing ou publicité. La première est
bénéfique, les autres, interdites.
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