Cette thèse professionnelle (ou encore mémoire de fin d'étude) a été rédigée dans le cadre de ma formation en Mastère Spécialisé Management et Nouvelles Technologies (HEC et Telecom ParisTech).
L’influence des internautes sur les marques à travers les médias sociaux 2009Sarah Connor
(2009) Web evolved very quickly these last months and with it the Internet user becoming its main actor and a supplier of information. The context of Web on which we take place today takes into account all the importance of this Internet user which knew how to evolve and adapt himself to the new tendencies and applications which Web offers him.
Through this behavior’s and involving’s evolution, the Internet user is becoming increasingly influential on the web and his actions have an impact on the notoriety of brands. Via the popularity of social media and their increased and pushed use, the Internet user is at the heart of the information and content of the web and strengthens his influence on brands.
Companies must now take into account these new players who are in search of truth and transparency about the information collected on the web. The objective of this document is to educate companies that have not yet introduced these new media into their overall communications strategy.
Mémoire de fin de DUT Communication des Organisations soutenu en septembre 2010 à Bordeaux (Université Michel de Montaigne Bordeaux 3).
Certains passages, notamment les images sont en basse qualité dans la version ci présentée.
N\'hésitez pas à me contacter si vous avez des questions.
Simon Morinière - Mémoire sur le Buzz MarketingSimon Morinière
Mémoire de recherche M1 présenté à l'Université Catholique de l'Ouest lors de l'année 2013-2014.
Sujet : Le buzz marketing, vers une communication masquée face à la montée en puissance du nouveau consommateur sur Internet ?
Simon Morinière : Master Information-Communication
Mémoire de recherche - Le comportement du consommateur sur le webJérôme Lacoste
Mémoire de recherche de Jérôme Lacoste, Diplômé Master Marketing Management & Innovation à l'ESC Tours
Thème : Le comportement du consommateur sur le web
Problématique : Dans quelle mesure l’utilisation du Web Mobile a-t-elle un impact dans la recherche
d’informations des utilisateurs français de smartphones en amont de leur achat ?
L’influence des internautes sur les marques à travers les médias sociaux 2009Sarah Connor
(2009) Web evolved very quickly these last months and with it the Internet user becoming its main actor and a supplier of information. The context of Web on which we take place today takes into account all the importance of this Internet user which knew how to evolve and adapt himself to the new tendencies and applications which Web offers him.
Through this behavior’s and involving’s evolution, the Internet user is becoming increasingly influential on the web and his actions have an impact on the notoriety of brands. Via the popularity of social media and their increased and pushed use, the Internet user is at the heart of the information and content of the web and strengthens his influence on brands.
Companies must now take into account these new players who are in search of truth and transparency about the information collected on the web. The objective of this document is to educate companies that have not yet introduced these new media into their overall communications strategy.
Mémoire de fin de DUT Communication des Organisations soutenu en septembre 2010 à Bordeaux (Université Michel de Montaigne Bordeaux 3).
Certains passages, notamment les images sont en basse qualité dans la version ci présentée.
N\'hésitez pas à me contacter si vous avez des questions.
Simon Morinière - Mémoire sur le Buzz MarketingSimon Morinière
Mémoire de recherche M1 présenté à l'Université Catholique de l'Ouest lors de l'année 2013-2014.
Sujet : Le buzz marketing, vers une communication masquée face à la montée en puissance du nouveau consommateur sur Internet ?
Simon Morinière : Master Information-Communication
Mémoire de recherche - Le comportement du consommateur sur le webJérôme Lacoste
Mémoire de recherche de Jérôme Lacoste, Diplômé Master Marketing Management & Innovation à l'ESC Tours
Thème : Le comportement du consommateur sur le web
Problématique : Dans quelle mesure l’utilisation du Web Mobile a-t-elle un impact dans la recherche
d’informations des utilisateurs français de smartphones en amont de leur achat ?
[Mémoire] En quoi l’émergence des médias sociaux bouleverse-t-elle les straté...Aurore Hondarrague
Ce travail d’étude et de recherche montre en quoi l’émergence des médias
sociaux a bouleversé les stratégies relationnelles des marques. Les possibilités de
communication offertes aux marques sur les médias sociaux ont fait naître un
nouveau champ du marketing, le Community Management Marketing (CMM), qui
consiste à influencer les comportements et les attitudes des consommateurs en
s’appuyant sur des logiques communautaires et en utilisant les médias sociaux
comme supports de communication.
Le premier changement concerne les consommateurs. Les médias sociaux
ont modifié leur relation aux marques. Ils sont devenus plus critiques, se sont
organisés en communautés de marques et sont entrés en concurrence avec les
discours des marques.
Les médias sociaux ont également bouleversé le paysage médiatique. Leur
montée en puissance coïncide avec les difficultés que rencontrent les autres médias.
La modification des attentes relationnelles de consommateurs remet en cause les
modèles traditionnels de communication. De nouvelles pratiques, qui utilisent les
médias sociaux comme outils dans la relation aux consommateurs, ont commencé à
apparaître.
La formalisation de ces pratiques a donné naissance à un nouveau domaine
de la communication, le Community Management Marketing. Le CMM reste une
expertise en cours de création, qui pose de nombreuses questions aux
professionnels de la communication quant à son rôle et à l’ampleur des changements
qu’elle implique pour les organisations et les théories de l’information et de la
communication.
Community Management & Valeur ajoutée - Mémoire Théo Voute
Mémoire de niveau License professionnelle
Problématique : Comment le community management participe-t-il à la création de valeur ajoutée pour une entreprise.
Mémoire réalisé suite à 2 ans d'alternance dans l'entreprise Oreca-Store, leader de la vente de pièces détachées et d'accessoires pour le sport automobile.
Première partie : Théorie - du web au web 2.0
Seconde partie : Cas concret : le CM à Oreca-Store
Troisème partie : Réponse à la problématique
Note : 17/20
Mémoire de fin d'études : Créer de l'engagement sur les réseaux sociauxNina Mangeot
Mémoire de fin d'étude : Comment les marques peuvent-elles réussir à créer de l'engagement sur les principaux réseaux sociaux Facebook et Twitter, alors que leurs publications sont de moins en moins visibles ?
Dans quelle mesure un bad buzz affecte-t-il l'image et les intentions d'achat...Gautier Zimmermann
Dans le cadre de mon mémoire de fin d’études à Neoma Business School - campus de Reims, je me suis intéressé à un phénomène encore largement inexpliqué : les bad buzz. Le but était de comprendre les impacts réels d’un bad buzz, notamment sur l’image de marque et les intentions d’achat, mais également sur l’attachement à la marque et la confiance qu’on lui porte.
Comme peu de recherches ont été menées sur le sujet, il a d’abord fallu comprendre comment fonctionnent les réseaux sociaux fonctionnent et comment les marques les utilisent. Ensuite, il a fallu comprendre le fonctionnement du bouche-à-oreille traditionnel et du bouche-à-oreille en ligne (eWOM). Enfin, l’analyse s’est portée sur la viralité et les impacts d’une crise.
Ce mémoire conclut qu’un bad buzz a un impact négatif sur l’image de marque, l’attachement à la marque et la confiance envers la marque, mais qu’il n’a aucun impact sur les intentions d’achat. De plus, les impacts négatifs sont plus importants lorsqu’ils concernent les consommateurs attachés à la marque. Enfin, l’étude conclut qu’il vaut mieux que la marque soit à l’origine de son bad buzz, plutôt qu’elle ne le subisse à cause d’un consommateur ou d’une organisation extérieure (association, ONG, etc.).
E-réputation et entreprise - Mémoire M2 IDEMM - Marlène Page - Version diffus...Marlene Page
Avec l'importance prise par les internautes dans la création et la circulation de l'information, développer la présence en ligne des entreprises représente désormais un enjeu de taille. Les bénéfices et risques liés à la problématique de l'e-réputation sont nombreux. Etablir une stratégie de communication en ligne représente donc un vrai défi pour les entreprises.
Une stratégie de communication efficace doit reposer sur des objectifs en terme d'e-réputation clairement définis. C'est ce qui permet de développer une identité numérique en adéquation avec les valeurs de l'entreprise. Cependant, une e-réputation s'entretient dans la durée et doit reposer sur une solide politique de veille. Ce mémoire tente d'apporter des éléments méthodologiques en vue de répondre à ces problèmes.
L'étude de cas du studio de création de jeu vidéo 3DDUO vient illustrer les propos méthodologiques en insistant notamment sur l'importance du choix des médias sociaux investis et de leur animation.
HUB REPORT Social Media : Quelles perspectives pour les Marques en 2015 ?HUB INSTITUTE
Rendez-vous sur: http://hubinstitute.com/hubreports/
> télécharger la version sommaire (light) gratuitement
> acheter la version complète (full)
> découvrir nos autres HUB Reports
Ce HUB Report propose un panorama des 5 principaux réseaux sociaux et de ceux qui vont exploser en 2015. Avec des chiffres, de nouveaux insights, les nouveautés, etc. Bénéficiez aussi des prédictions de 14 experts à travers un document de 298 pages.
Pour profiter de la version complète : http://www.hubinstitute.com/sections/hub-reports/sabonner-hubreports/
Mémoire : "L’utilisation du marketing viral et sa portée sur la pe...Wayan Barre
Mémoire de fin d'année d'étude (Sup de Pub, Paris) réalisé par Wayan Barre, traitant le sujet suivant : "L'utilisation du marketing viral et sa portée sur la perception des marques".
La communication sur les médias sociaux et l'implication de l'internauteBrice LAMEYNARDIE
L’approche sémiologique croisée avec des approches sociologiques et de science de la communication nous paraissait importante pour appréhender les médias sociaux car ces disciplines posent la question du sens et de la volonté d’émettre et de recevoir un message entre les agents du processus de communication dans un environnement instable. Les dysfonctionnements et les déséquilibres que nous pouvons constater dans les communications web des marques proviennent essentiellement du manque de participation de l’utilisateur qui est, elle, paradoxalement, facilitée par les NTIC. Cependant cette participation dépend, aussi, de facteurs sociologiques et culturels et non plus seulement de l’influence d’une communication de masse « mécaniste ».
[Mémoire] En quoi l’émergence des médias sociaux bouleverse-t-elle les straté...Aurore Hondarrague
Ce travail d’étude et de recherche montre en quoi l’émergence des médias
sociaux a bouleversé les stratégies relationnelles des marques. Les possibilités de
communication offertes aux marques sur les médias sociaux ont fait naître un
nouveau champ du marketing, le Community Management Marketing (CMM), qui
consiste à influencer les comportements et les attitudes des consommateurs en
s’appuyant sur des logiques communautaires et en utilisant les médias sociaux
comme supports de communication.
Le premier changement concerne les consommateurs. Les médias sociaux
ont modifié leur relation aux marques. Ils sont devenus plus critiques, se sont
organisés en communautés de marques et sont entrés en concurrence avec les
discours des marques.
Les médias sociaux ont également bouleversé le paysage médiatique. Leur
montée en puissance coïncide avec les difficultés que rencontrent les autres médias.
La modification des attentes relationnelles de consommateurs remet en cause les
modèles traditionnels de communication. De nouvelles pratiques, qui utilisent les
médias sociaux comme outils dans la relation aux consommateurs, ont commencé à
apparaître.
La formalisation de ces pratiques a donné naissance à un nouveau domaine
de la communication, le Community Management Marketing. Le CMM reste une
expertise en cours de création, qui pose de nombreuses questions aux
professionnels de la communication quant à son rôle et à l’ampleur des changements
qu’elle implique pour les organisations et les théories de l’information et de la
communication.
Community Management & Valeur ajoutée - Mémoire Théo Voute
Mémoire de niveau License professionnelle
Problématique : Comment le community management participe-t-il à la création de valeur ajoutée pour une entreprise.
Mémoire réalisé suite à 2 ans d'alternance dans l'entreprise Oreca-Store, leader de la vente de pièces détachées et d'accessoires pour le sport automobile.
Première partie : Théorie - du web au web 2.0
Seconde partie : Cas concret : le CM à Oreca-Store
Troisème partie : Réponse à la problématique
Note : 17/20
Mémoire de fin d'études : Créer de l'engagement sur les réseaux sociauxNina Mangeot
Mémoire de fin d'étude : Comment les marques peuvent-elles réussir à créer de l'engagement sur les principaux réseaux sociaux Facebook et Twitter, alors que leurs publications sont de moins en moins visibles ?
Dans quelle mesure un bad buzz affecte-t-il l'image et les intentions d'achat...Gautier Zimmermann
Dans le cadre de mon mémoire de fin d’études à Neoma Business School - campus de Reims, je me suis intéressé à un phénomène encore largement inexpliqué : les bad buzz. Le but était de comprendre les impacts réels d’un bad buzz, notamment sur l’image de marque et les intentions d’achat, mais également sur l’attachement à la marque et la confiance qu’on lui porte.
Comme peu de recherches ont été menées sur le sujet, il a d’abord fallu comprendre comment fonctionnent les réseaux sociaux fonctionnent et comment les marques les utilisent. Ensuite, il a fallu comprendre le fonctionnement du bouche-à-oreille traditionnel et du bouche-à-oreille en ligne (eWOM). Enfin, l’analyse s’est portée sur la viralité et les impacts d’une crise.
Ce mémoire conclut qu’un bad buzz a un impact négatif sur l’image de marque, l’attachement à la marque et la confiance envers la marque, mais qu’il n’a aucun impact sur les intentions d’achat. De plus, les impacts négatifs sont plus importants lorsqu’ils concernent les consommateurs attachés à la marque. Enfin, l’étude conclut qu’il vaut mieux que la marque soit à l’origine de son bad buzz, plutôt qu’elle ne le subisse à cause d’un consommateur ou d’une organisation extérieure (association, ONG, etc.).
E-réputation et entreprise - Mémoire M2 IDEMM - Marlène Page - Version diffus...Marlene Page
Avec l'importance prise par les internautes dans la création et la circulation de l'information, développer la présence en ligne des entreprises représente désormais un enjeu de taille. Les bénéfices et risques liés à la problématique de l'e-réputation sont nombreux. Etablir une stratégie de communication en ligne représente donc un vrai défi pour les entreprises.
Une stratégie de communication efficace doit reposer sur des objectifs en terme d'e-réputation clairement définis. C'est ce qui permet de développer une identité numérique en adéquation avec les valeurs de l'entreprise. Cependant, une e-réputation s'entretient dans la durée et doit reposer sur une solide politique de veille. Ce mémoire tente d'apporter des éléments méthodologiques en vue de répondre à ces problèmes.
L'étude de cas du studio de création de jeu vidéo 3DDUO vient illustrer les propos méthodologiques en insistant notamment sur l'importance du choix des médias sociaux investis et de leur animation.
HUB REPORT Social Media : Quelles perspectives pour les Marques en 2015 ?HUB INSTITUTE
Rendez-vous sur: http://hubinstitute.com/hubreports/
> télécharger la version sommaire (light) gratuitement
> acheter la version complète (full)
> découvrir nos autres HUB Reports
Ce HUB Report propose un panorama des 5 principaux réseaux sociaux et de ceux qui vont exploser en 2015. Avec des chiffres, de nouveaux insights, les nouveautés, etc. Bénéficiez aussi des prédictions de 14 experts à travers un document de 298 pages.
Pour profiter de la version complète : http://www.hubinstitute.com/sections/hub-reports/sabonner-hubreports/
Mémoire : "L’utilisation du marketing viral et sa portée sur la pe...Wayan Barre
Mémoire de fin d'année d'étude (Sup de Pub, Paris) réalisé par Wayan Barre, traitant le sujet suivant : "L'utilisation du marketing viral et sa portée sur la perception des marques".
La communication sur les médias sociaux et l'implication de l'internauteBrice LAMEYNARDIE
L’approche sémiologique croisée avec des approches sociologiques et de science de la communication nous paraissait importante pour appréhender les médias sociaux car ces disciplines posent la question du sens et de la volonté d’émettre et de recevoir un message entre les agents du processus de communication dans un environnement instable. Les dysfonctionnements et les déséquilibres que nous pouvons constater dans les communications web des marques proviennent essentiellement du manque de participation de l’utilisateur qui est, elle, paradoxalement, facilitée par les NTIC. Cependant cette participation dépend, aussi, de facteurs sociologiques et culturels et non plus seulement de l’influence d’une communication de masse « mécaniste ».
E-réputation, identité numérique, image de marque sur internet, quel que soit le nom qu'on lui donne, ce phénomène marque la puissance de la prise de parole à l'ère d'internet et surtout des médias sociaux. Il pourrait se résumer par "Que dit-on de moi en ligne ?" Devenue cruciale pour les entreprises, l'e-réputation touche aussi de plus en plus les particuliers.
Pour être efficace, il convient au préalable de mettre en place une stratégie. Dans un premier temps, il s'agira de réaliser un état des lieux, ce en quoi des outils facilement accessibles peuvent aider à évaluer le contenu et la tonalité de ce qui est dit sur l'entreprise, la marque ou l'individu. Ceci permettra de choisir le ou les supports pour parler de soi et faire parler de soi. En effet, il n'existe pas de recette absolue en matière de réseaux sociaux et le choix du canal d'expression peut influencer la manière dont on est perçu.
Enfin, il est temps de passer à l'action avec comme mot d'ordre : construire une image positive. Ceci n'exclue pas toutefois l'éventualité d'une crise, auquel cas quelques principes sont à garder en tête afin de la gérer au mieux.
Gérer sa e-réputation demande de l'écoute, de l'analyse et du dialogue. C'est quelque chose qui doit s'élaborer en amont en cohérence avec la stratégie globale de l'entreprise. Vous trouverez dans ces pages quelques conseils simples pour vous lancer.
[MÉMOIRE] Améliorer l'image de marque d'une entreprise sur les médias sociaux...Adrien Bourzat
ABSTRACT
La montée en puissance des médias sociaux sur internet a bousculé les modèles traditionnels de communication des entreprises. Le consommateur peut désormais facilement créer, commenter ou relayer des informations sur les marques sur les médias sociaux. Nombreuses sont les entreprises victimes de crise de communication online, affectant de manière durable leur image de marque. Dès lors, comment dans cet espace où elle ne contrôle plus ce qui se dit sur elle, une entreprise peut-elle améliorer son image de marque auprès des consommateurs sur les médias sociaux? Un vrai challenge pour les entreprises d’aujourd’hui qui se doivent de comprendre les spécificités de ces nouveaux médias et d’établir une stratégie de communication efficace. Cette recherche a donc une double visée : d’une part, découvrir l’ampleur de l’adoption des médias sociaux comme outils de communication et, d’autre part, d’ouvrir des pistes de réflexion sur les leviers permettant aux entreprises d’améliorer leur image de marque sur ces nouveaux médias.
Le Community Manager est avant tout le représentant, l’ambassadeur d’une marque, d’une société ou même d’un produit sur internet. Poste stratégique, son rôle consiste à parler et surtout faire parler de son entreprise et de ses produits sur le web en intervenant à la fois sur la veille d’informations, la mise en place de contenus ainsi que la création et l’animation de communautés.
Livre blanc information reseaux sociaux et innovation - pierre aubergerAlban Jarry
Extrait du Livre Blanc
L’ACCES A L’INFORMATION ET AUX RESEAUX SOCIAUX REND-IL PLUS INNOVANT.E ?
Les réseaux sociaux, catalyseurs de l’innovation
« Je considère pour ma part que les réseaux sociaux sont des vecteurs d’ouverture, et que leur rapport à l’innovation est essentiel »
Comment l'éphéméréité sur les réseaux sociaux peut permettre de construire une image durable pour les marques auprès des jeunes alors que ceux-ci ne cessent d'adapter leur comportement à ces nouveaux usages connectés ?
Une approche en 3 partie :
Une étude sur l'évolution des comportements des jeunes dans l'écosystème digital et social
Une étude de la tendance de l'éphéméréité
Un développement stratégique
Attention, ce mémoire a été rédigé en 2016. L'univers du social media évolue constamment, il risque d'y avoir des passages obsolètes.
Partie 2/3 : la mise en place - La première partie retrace l’historique et les grands principes de la communication 2.0. Cette deuxième section donne 6 recommandations pour préparer l’intégration d’une communication socialisée adaptée aux distributeurs spécialisés et éco-entreprises de taille moyenne.
- Les Digital Natives, un enjeu pour les marques
- Le digital, facteur de changement de leur relation aux marques
- Les médias sociaux, une plateforme de communication adaptée à leurs usages et attentes
- Communautés de marque, communication relayée, publicité participative: trois usages particulièrement appropriés
Mémoire : Relation Marque Consommateur et Web 2.0 : La révolution induite par...Marine Escande
I. LA REVOLUTION INDUITE PAR LE « WEB 2.0 » ET LES NOUVELLES TECHNOLOGIES 3
I.1 Le « Web 2.0 » en clair
I.1.1 Définition, principes et valeurs
I.1.2 Le « Web 2.0 » en chiffres
I.2 Développement et impact du « Web 2.0 »
I.2.1 La démocratisation du contenu
I.2.2 Ask the F****** Google : Le Monopole Google
I.3 Le « Web Social » en tant que partie du « Web 2.0 »
I.3.1 Le point sur les réseaux les plus importants
I.3.2 Un réseau de réseaux : Un écosystème complexe
I.3.3 L’impact des réseaux sociaux
I.4 L’influence des nouvelles technologies
I.4.1 L’expansion du Web à de nouveaux supports
I.4.2 Développement des ponts entre réel et virtuel
II. LA MUTATION DE LA RELATION MARQUE/CONSOMMATEUR ET DE SES COMMUNICATIONS
II.1 La marque confrontée à un nouveau contexte
II.1.1 Des attentes nouvelles : Enjeux et risques
II.1.2 Du « Brand Centric » au « User Centric »
II.2 Evolution du consommateur : Du consommateur au conso’acteur
II.2.1 Des consommateurs avertis et décisionnaires
II.2.2 Paradoxe de la liberté et du désir d’appartenance
II.2.3 Une fidélité toute relative : Un consommateur libre
II.3 De nouvelles communications au service du relationnel
II.3.1 Pour servir la relation marque/consommateur
II.3.1.1 Le Big Data
II.3.1.2 CRM, CRM étendu et VRM
II.3.1.3 La refonte des outils de mesure
II.3.2 Prendre la parole différemment
II.3.2.1 L’apogée du Brand Content
II.3.2.2 Une approche Cross média – Transmédia
II.3.2.3 Contenu hyper-personnalisé et modification du ton
II.3.3 Faire vivre : L’expérientiel en tant qu’objectif
II.3.3.1 Principes de l’approche expérientielle
II.3.3.2 Croissance de l’expérience online
II.3.3.3 Développement de l’évènement expérience
II.3.3.4 Instantanéité ou long terme
II.3.4 Le phénomène d’implication, d’interaction et de participation 39
II.3.4.1 Par le contact direct … 39
II.3.4.2 … Ou bien par le jeu 39
III. RENDEZ-VOUS DEMAIN : PERSPECTIVES ET PRECONISATIONS
III.1 Perspectives d’évolution
III.1.1 Le demain du Web
III.1.2 La généralisation des nouvelles technologies
III.1.3 Un CRM social et responsable
III.1.4 Démarche opérationnelle
III.1.5 Le « Big Brother Risk »
III.2 Préconisations et opinions
III.2.1 Un écosystème de contenus SCRM
III.2.2 La limite de la nouvelle relation marque/consommateur
III.2.3 Une profonde remise en question des marketeurs
Conclusion
Glossaire
Bibliographie
Le Marketing Digital et les Nouveaux Séniors | Achraf jamal | PFE Achraf JAMAL
● Les séniors représentent plus de la moitié de la consommation des ménages en France soit une cible à fort potentiel pour les marques. Pourtant, les spécialistes alertent de ne pas les regrouper tous dans une même case surtout après l'apparition d'une nouvelle génération de séniors.
En effet, ces derniers viennent briser les stéréotypes avec un comportement qui ne ressemble pas à leurs ainés. Plus "GEEK", en meilleure santé et avec des revenus financiers supérieurs à ceux du reste de la population, tous les regards se tournent vers ces jeunes séniors.
En renfort de son activité, Café Privilège m'a confronté directement à sa clientèle âgée. Avec un canal Print souffrant et un portefeuille client qui dégringole, la marque cherche une opportunité de rajeunir l'image et d'accéder à de nouveaux séniors hors de portée. Et si internet constitue le canal optimal pour les acquérir et les fidéliser.
● Spécialisé en Marketing Digital, ce mémoire est le fruit d'une passion découverte au fil de ma formation. Le stage réalisé au sein de l'entreprise Café Privilège a été très décisif dans la formulation de la problématique.
1. Mastère Spécialisé Management et Nouvelles Technologies
HEC / Telecom ParisTech
Thèse professionnelle
En quoi l’évolution du
web social aujourd’hui
crée un changement
dans la stratégie de
communication des
marques ?
Décembre 2009
Anne-Laure Payet Tuteur HEC : Guillaume le Dieu de Ville
Tuteur entreprise : Sarah Bastien
BETC Euro RSCG
2. 2
SOMMAIRE
INTRODUCTION..................................................................................................... 4
Présentation de la problématique .......................................................................... 4
Périmètre d'étude ............................................................................................... 5
Précision du sujet............................................................................................. 5
Une précision sur la génération Y ....................................................................... 5
Introduction ....................................................................................................... 6
PREMIERE PARTIE ...........................................................Erreur ! Signet non défini.
Le web un espace de socialisation ......................................Erreur ! Signet non défini.
C'est un fait, les usages ont changé ................................Erreur ! Signet non défini.
1. Qu'est-ce que le web social ? ......................................Erreur ! Signet non défini.
2. Un ensemble de plateformes sociales .......................... Erreur ! Signet non défini.
3. Tout un potentiel à considérer ....................................Erreur ! Signet non défini.
DEUXIEME PARTIE ...........................................................Erreur ! Signet non défini.
Le social media, une opportunité pour les marques .............. Erreur ! Signet non défini.
Introduction .................................................................Erreur ! Signet non défini.
1. Un univers d'expression à apprendre ........................... Erreur ! Signet non défini.
2. Le social média a besoin des marques ......................... Erreur ! Signet non défini.
3. Quelques erreurs à ne pas commettre ......................... Erreur ! Signet non défini.
Méfiez-vous de la génération Y .................................... Erreur ! Signet non défini.
Conclusion ...................................................................Erreur ! Signet non défini.
TROISIEME PARTIE ..........................................................Erreur ! Signet non défini.
Les tendances du web marketing social .............................. Erreur ! Signet non défini.
Introduction .................................................................Erreur ! Signet non défini.
1. Echanger et non contrôler ..........................................Erreur ! Signet non défini.
2. De l’information à l’expérience ....................................Erreur ! Signet non défini.
3. Time to get real ........................................................Erreur ! Signet non défini.
Conclusion ...................................................................Erreur ! Signet non défini.
CONCLUSION ..................................................................Erreur ! Signet non défini.
E-BIBLIOGRAPHIE ...........................................................Erreur ! Signet non défini.
ANNEXES .......................................................................Erreur ! Signet non défini.
Thèse professionnelle MS MNT 2009 Anne-Laure Payet
4. 4
INTRODUCTION
Présentation de la problématique
Il n'y a pas si longtemps, l'information était distribuée par des medias "classiques"
c’est-à-dire non conversationnels. La télévision, les journaux et la radio s'adressaient à
un public attentif et disponible prêt à se rassembler aux heures de grandes écoutes.
Le web est venu bouleverser un quotidien déjà bien rempli. Il a permis de distribuer
beaucoup plus d'information, plus économiquement et de manière ininterrompue. Dans
un monde où de plus en plus de personnes accèdent au web, ce nouveau media prend de
plus en plus de place. Celui-ci a d'ailleurs inversé les rôles.
A l'ère du 2.0, le consommateur devient acteur, il prend le pouvoir et les messages émis
par les marques ne contribuent qu'à 20% des interactions, des échanges, des blogs et
autres conversations sur les réseaux sociaux qui gravitent autour d'elles1. Générateur et
amplificateur d'un bouche-à-oreille planétaire, l'Internet n'est plus un espace à part. Il
est au centre de la vie réelle et il devient la première source d'information des
consommateurs. Le monde connait ainsi un changement de paradigme où ce n'est
finalement pas l'activation du canal qui compte, mais celle du récepteur.
En particulier, le web dit social prend une ampleur inattendue. Nous verrons que
depuis 2008, nous observons un phénomène global qu'est l'engouement pour les réseaux
sociaux, ou plus généralement toutes les plateformes sociales.
Les habitudes ont évolué et Internet (fixe ou mobile) devient le hobby le plus
chronophage de la population. La télévision reste un divertissement important mais n'est
plus le média référent.
Par conséquent, l'industrie de la publicité tente de s'intéresser à ce nouveau venu
qui ne cesse de muer. A l'heure où tout est "zappé", les marques se demandent
comment réussir à capter l'attention des consommateurs. Pour le moment, elles tentent
de s'adapter aux mouvements virtuels des foules, à rattraper leur retard. Mais il est
temps pour ces marques non seulement d'entrer dans la danse mais surtout d'apprendre
à mener le pas. Car demain, de plus en plus d'annonceurs prendront le virage du web2.0,
et c'est celui qui captera le plus la bonne attention consommateur qui en récoltera les
bienfaits, à la mesure de la population d'internautes.
Cela dit, c'est maintenant qu'il faut se poser les bonnes questions. Quelle nouvelle
stratégie déployer ? Comment s'adapter à ce nouveau média si peu connu ?
1
Groupe Reflect (2009), Attention marketing
Thèse professionnelle MS MNT 2009 Anne-Laure Payet
5. 5
Quelques marques ont déjà tenté de dompter les communautés; certaines ont créé du
buzz, elles ont fait du viral. Est-ce une preuve de réussite ? Pourquoi ?
Dans ce document, je vous propose quelques exemples d'initiatives intéressantes
qui montrent le début des modifications du mode d'expression des marques sur le web.
Cette étude permettra de déduire des tendances, des méthodes et un panel de positions
stratégiques.
Est-ce le début d'une démarche commune vers un changement inévitable ?
Périmètre d'étude
Précision du sujet
Avant d'entrer dans une réflexion autour de la problématique de cette thèse, il est
nécessaire d'en préciser le sujet pour limiter le périmètre d'étude. J'ai donc segmenté
mes recherches et considéré plus intéressantes les campagnes des produits de grande
consommation ayant pour cible la génération Y. C'est un choix simple et impliquant car il
me concerne directement, mais il s'agit surtout d'un positionnement important si l'on
considère le média étudié ici : Internet.
Une précision sur la génération Y
Il s'agit des jeunes d'aujourd'hui. La fourchette la plus large englobe les 15-30
ans. A l'intérieur de cette catégorie, il est encore possible de segmenter ; séparer les
ados de 15-18 ans, les étudiants de 18-22 ans et les jeunes actifs de 22-30 ans. Mais il y
a un point commun non négligeable qui regroupe cette génération : le web 2.0 et en
général les nouvelles technologies de la communication. C'est pourquoi on les appelle la
"Net Generation" ou les "Digital Natives". Ils ont grandi avec Internet et ils sont
constamment "connectés".
Facebook, Twitter, Skype, MySpace, LinkedIn, Msn et Skyblog au travail (ou à
l'école) font partie de leur quotidien et pas uniquement sur ordinateur mais aussi sur
mobile. Ce n'est pas une génération de "no-life" (sans vie) mais au contraire de "more-
life" (plus de vie). Il y a des rapports humains entre eux, des réflexions. Les interactions
n'ont plus de limite dans un univers où la hiérarchie est abolie. C'est aussi cette tranche
de la population qui porte un regard très critique sur la télévision et n'a plus confiance en
la publicité.
La génération Y est multimédia et multi-support : elle consomme tous les médias à la
fois sur différents supports.
Thèse professionnelle MS MNT 2009 Anne-Laure Payet
6. 6
Introduction
Pour cette thèse, la génération Y me semble être la cible la plus apte à recevoir
les messages des marques sur Internet. Il est intéressant de voir comment toute une
génération peut, grâce au web social, être une force de proposition ou au contraire peut
condamner une démarche. C'est alors le rôle des marques de les comprendre et
d'apprendre à leur parler.
Ce document a pour vocation de donner une idée des nouvelles démarches à mettre en
place en tant que marque pour pouvoir communiquer efficacement via le web social à
une "génération Y" dont ce média fait partie intégrante.
Cette thèse se décline en trois parties. Je proposerai d'abord une définition du web
social et préciserai quelles sont les plateformes les plus intéressantes pour cette étude.
Puis je monterai en quoi les marques ont un rôle important sur celles-ci. Enfin, face à
l'évolution des comportements des consommateurs sur Internet définie dans les
premières parties, je conclurai grâce à des exemples exposant les tendances de
communications actuelles les plus adaptées.
Thèse professionnelle MS MNT 2009 Anne-Laure Payet