Mémoire de fin d'études : Créer de l'engagement sur les réseaux sociauxNina Mangeot
Mémoire de fin d'étude : Comment les marques peuvent-elles réussir à créer de l'engagement sur les principaux réseaux sociaux Facebook et Twitter, alors que leurs publications sont de moins en moins visibles ?
Mémoire de fin de DUT Communication des Organisations soutenu en septembre 2010 à Bordeaux (Université Michel de Montaigne Bordeaux 3).
Certains passages, notamment les images sont en basse qualité dans la version ci présentée.
N\'hésitez pas à me contacter si vous avez des questions.
Mémoire Master Communication Chloé Lecourt - PPA 2014Chloé Lecourt
L’objet de ce mémoire, co-écrit avec Patricia Seixas, est d’analyser si le fonctionnement des réseaux sociaux est conciliable avec la protection de la vie privée des individus.
Comment l'internaute fait-il le succès ou l'échec d'une marque sur les réseau...Vincent Pereira
Comment l'internaute fait-il le succès ou l'échec d'une marque sur les réseaux sociaux ?
Mémoire écrit réalisé dans le cadre de mon Master en Communication otpion E-Business promotion 2012.
Je serais ravi d'engager la conversation avec vous.
Bonne journée,
Vincent.
L’influence des internautes sur les marques à travers les médias sociaux 2009Sarah Connor
(2009) Web evolved very quickly these last months and with it the Internet user becoming its main actor and a supplier of information. The context of Web on which we take place today takes into account all the importance of this Internet user which knew how to evolve and adapt himself to the new tendencies and applications which Web offers him.
Through this behavior’s and involving’s evolution, the Internet user is becoming increasingly influential on the web and his actions have an impact on the notoriety of brands. Via the popularity of social media and their increased and pushed use, the Internet user is at the heart of the information and content of the web and strengthens his influence on brands.
Companies must now take into account these new players who are in search of truth and transparency about the information collected on the web. The objective of this document is to educate companies that have not yet introduced these new media into their overall communications strategy.
Mémoire de fin d'études : Créer de l'engagement sur les réseaux sociauxNina Mangeot
Mémoire de fin d'étude : Comment les marques peuvent-elles réussir à créer de l'engagement sur les principaux réseaux sociaux Facebook et Twitter, alors que leurs publications sont de moins en moins visibles ?
Mémoire de fin de DUT Communication des Organisations soutenu en septembre 2010 à Bordeaux (Université Michel de Montaigne Bordeaux 3).
Certains passages, notamment les images sont en basse qualité dans la version ci présentée.
N\'hésitez pas à me contacter si vous avez des questions.
Mémoire Master Communication Chloé Lecourt - PPA 2014Chloé Lecourt
L’objet de ce mémoire, co-écrit avec Patricia Seixas, est d’analyser si le fonctionnement des réseaux sociaux est conciliable avec la protection de la vie privée des individus.
Comment l'internaute fait-il le succès ou l'échec d'une marque sur les réseau...Vincent Pereira
Comment l'internaute fait-il le succès ou l'échec d'une marque sur les réseaux sociaux ?
Mémoire écrit réalisé dans le cadre de mon Master en Communication otpion E-Business promotion 2012.
Je serais ravi d'engager la conversation avec vous.
Bonne journée,
Vincent.
L’influence des internautes sur les marques à travers les médias sociaux 2009Sarah Connor
(2009) Web evolved very quickly these last months and with it the Internet user becoming its main actor and a supplier of information. The context of Web on which we take place today takes into account all the importance of this Internet user which knew how to evolve and adapt himself to the new tendencies and applications which Web offers him.
Through this behavior’s and involving’s evolution, the Internet user is becoming increasingly influential on the web and his actions have an impact on the notoriety of brands. Via the popularity of social media and their increased and pushed use, the Internet user is at the heart of the information and content of the web and strengthens his influence on brands.
Companies must now take into account these new players who are in search of truth and transparency about the information collected on the web. The objective of this document is to educate companies that have not yet introduced these new media into their overall communications strategy.
L'utilisation des réseaux sociaux par les clubs sportifs professionnels (lien...Flo Thion
(Lien pour télécharger le travail complet plus bas)
Un aperçu du mémoire de fin d'étude sur l'utilisation des réseaux sociaux par les clubs sportifs professionnels répondant à la problématique
"En quoi les sociaux sociaux sont ils devenus indispensables dans la communication des clubs sportifs professionnels ?"
Si le sujet vous intéresse et que vous voulez voir le travail complet vous pouvez le télécharger par là >>> https://bit.ly/2KEtZdF
Bon courage ;-)
Mémoire M1 - Le rôle des réseaux sociaux dans la stratégie de communication d...Florent Moulinard
Mémoire réalisé dans le cadre d'un stage en M1 - Management de l'Innovation (IAE Limoges) au sein de la mairie du Dorat.
Ma mission consistait à développer la communication de la collectivité à l'aide des outils du web 2.0
[2013]
[Mémoire] En quoi l’émergence des médias sociaux bouleverse-t-elle les straté...Aurore Hondarrague
Ce travail d’étude et de recherche montre en quoi l’émergence des médias
sociaux a bouleversé les stratégies relationnelles des marques. Les possibilités de
communication offertes aux marques sur les médias sociaux ont fait naître un
nouveau champ du marketing, le Community Management Marketing (CMM), qui
consiste à influencer les comportements et les attitudes des consommateurs en
s’appuyant sur des logiques communautaires et en utilisant les médias sociaux
comme supports de communication.
Le premier changement concerne les consommateurs. Les médias sociaux
ont modifié leur relation aux marques. Ils sont devenus plus critiques, se sont
organisés en communautés de marques et sont entrés en concurrence avec les
discours des marques.
Les médias sociaux ont également bouleversé le paysage médiatique. Leur
montée en puissance coïncide avec les difficultés que rencontrent les autres médias.
La modification des attentes relationnelles de consommateurs remet en cause les
modèles traditionnels de communication. De nouvelles pratiques, qui utilisent les
médias sociaux comme outils dans la relation aux consommateurs, ont commencé à
apparaître.
La formalisation de ces pratiques a donné naissance à un nouveau domaine
de la communication, le Community Management Marketing. Le CMM reste une
expertise en cours de création, qui pose de nombreuses questions aux
professionnels de la communication quant à son rôle et à l’ampleur des changements
qu’elle implique pour les organisations et les théories de l’information et de la
communication.
[Mémoire] Réseaux sociaux & collectivité territoriale, Stratégie de Communica...Ville de Besançon
Mémoire de stage en Licence Professionnelle ATC Communication publique
Stage effectué à la Mairie de Besançon
En savoir plus sur la LPCP : http://lpcpnews.wordpress.com/
Nicolas MIOT
www.nicolas-miot.com
Ce mémoire est l’occasion d’aborder un sujet d’actualité dans le cadre du développement de la communication dans les collectivités territoriales : le digital. Outils de communication dans l’air du temps, les réseaux sociaux sont aujourd’hui au cœur des discussions pour les structures publiques. Comment aborder ces nouveaux outils tout en prenant en compte leurs codes particuliers ? Quelles sont les attentes des internautes sur les réseaux sociaux ? Quelles relations entre les collectivités territoriales et les utilisateurs peuvent s’instaurer avec les réseaux sociaux ?
C’est autour de ces différentes questions, et notamment celle de la mise en place d’une stratégie de communication digitale, que nous nous pencherons ici sur l’usage du numérique dans les collectivités territoriales. Puis, à travers l’exemple de la Ville de Besançon, il sera possible de mettre en lumière l’application concrète et opérationnelle d’une stratégie de communication digitale. Cette mise en lumière sera l’occasion de réfléchir ensemble sur la fonction et la place d’un métier émergent dans la communication publique : celui de l’animateur de communautés numériques.
Guide Initiation aux Médias Sociaux pour les PMELaura Molina
Vous êtes chef d'une petite entreprise et vous envisagez un développement de votre business sur le Net. Vous voulez être présent sur les médias sociaux, mais vous ne savez pas comment faire. Les exemples que vous trouvez sur Internet ne correspondent pas à une stratégie comme la vôtre. Voici le premier guide d'initiation aux médias sociaux pour les petites et moyennes entreprises! Contactez-nous sur www.valeurdimage.com
Mémoire médias sociaux et développement durable Béatrice Boudet
Ce mémoire vise à étudier le rôle des médias sociaux dans la mobilisation des publics autour du développement durable. Il offre une analyse croisée des caractéristiques propres aux médias sociaux et des attentes et perceptions des individus en matière de développement durable.
Mémoire : La communication par les médias sociaux au sein des collectivités t...Mathilde Verdan
Mémoire de fin d'étude réalisé en 2011 et 2012 portant sur l'utilisation des médias sociaux par les collectivités territoriales comme outils de communication. Une étude a été réalisé au sein des collectivités territoriales de la Communauté Urbaine de Bordeaux.
Je vous rappelle que les résultats de l'étude date de 2012 et ils peuvent avoir changé depuis.
Les réseaux sociaux, enjeux et perspectives d'un nouveau canal de communicati...François Zeller
Présentation de François Zeller, community manager de la Communauté urbaine de Strasbourg dans le cadre de Digipolis 2011 (http://www.digipolis.fr), Forum des solutions numériques au service des territoires. Il y est notamment question de l'usage de Facebook et Twitter dans une perspective de dynamisation de la présence en ligne d'une collectivité territoriale.
***
Au sommaire :
1) Présentation des services de réseautage social en ligne ;
2) L’apport des réseaux sociaux à la dynamique locale ;
3) Les étapes vers la maitrise de votre présence en ligne.
La informática estudia el tratamiento automático de la información utilizando sistemas computacionales como ordenadores. Un ordenador está compuesto de hardware (componentes físicos) y software (programas). Los ordenadores procesan información siguiendo instrucciones de programas de forma rápida, versátil y automática.
Este documento resume diferentes tipos de ataques cibernéticos como SPIM, SPAM, Phishing, Scam, PC Zombie y Ransomware. Describe sus características, cómo funcionan y los riesgos que plantean. El objetivo es crear conciencia sobre estos peligros para que los usuarios puedan protegerse y evitar caer víctimas de fraudes cibernéticos.
L'utilisation des réseaux sociaux par les clubs sportifs professionnels (lien...Flo Thion
(Lien pour télécharger le travail complet plus bas)
Un aperçu du mémoire de fin d'étude sur l'utilisation des réseaux sociaux par les clubs sportifs professionnels répondant à la problématique
"En quoi les sociaux sociaux sont ils devenus indispensables dans la communication des clubs sportifs professionnels ?"
Si le sujet vous intéresse et que vous voulez voir le travail complet vous pouvez le télécharger par là >>> https://bit.ly/2KEtZdF
Bon courage ;-)
Mémoire M1 - Le rôle des réseaux sociaux dans la stratégie de communication d...Florent Moulinard
Mémoire réalisé dans le cadre d'un stage en M1 - Management de l'Innovation (IAE Limoges) au sein de la mairie du Dorat.
Ma mission consistait à développer la communication de la collectivité à l'aide des outils du web 2.0
[2013]
[Mémoire] En quoi l’émergence des médias sociaux bouleverse-t-elle les straté...Aurore Hondarrague
Ce travail d’étude et de recherche montre en quoi l’émergence des médias
sociaux a bouleversé les stratégies relationnelles des marques. Les possibilités de
communication offertes aux marques sur les médias sociaux ont fait naître un
nouveau champ du marketing, le Community Management Marketing (CMM), qui
consiste à influencer les comportements et les attitudes des consommateurs en
s’appuyant sur des logiques communautaires et en utilisant les médias sociaux
comme supports de communication.
Le premier changement concerne les consommateurs. Les médias sociaux
ont modifié leur relation aux marques. Ils sont devenus plus critiques, se sont
organisés en communautés de marques et sont entrés en concurrence avec les
discours des marques.
Les médias sociaux ont également bouleversé le paysage médiatique. Leur
montée en puissance coïncide avec les difficultés que rencontrent les autres médias.
La modification des attentes relationnelles de consommateurs remet en cause les
modèles traditionnels de communication. De nouvelles pratiques, qui utilisent les
médias sociaux comme outils dans la relation aux consommateurs, ont commencé à
apparaître.
La formalisation de ces pratiques a donné naissance à un nouveau domaine
de la communication, le Community Management Marketing. Le CMM reste une
expertise en cours de création, qui pose de nombreuses questions aux
professionnels de la communication quant à son rôle et à l’ampleur des changements
qu’elle implique pour les organisations et les théories de l’information et de la
communication.
[Mémoire] Réseaux sociaux & collectivité territoriale, Stratégie de Communica...Ville de Besançon
Mémoire de stage en Licence Professionnelle ATC Communication publique
Stage effectué à la Mairie de Besançon
En savoir plus sur la LPCP : http://lpcpnews.wordpress.com/
Nicolas MIOT
www.nicolas-miot.com
Ce mémoire est l’occasion d’aborder un sujet d’actualité dans le cadre du développement de la communication dans les collectivités territoriales : le digital. Outils de communication dans l’air du temps, les réseaux sociaux sont aujourd’hui au cœur des discussions pour les structures publiques. Comment aborder ces nouveaux outils tout en prenant en compte leurs codes particuliers ? Quelles sont les attentes des internautes sur les réseaux sociaux ? Quelles relations entre les collectivités territoriales et les utilisateurs peuvent s’instaurer avec les réseaux sociaux ?
C’est autour de ces différentes questions, et notamment celle de la mise en place d’une stratégie de communication digitale, que nous nous pencherons ici sur l’usage du numérique dans les collectivités territoriales. Puis, à travers l’exemple de la Ville de Besançon, il sera possible de mettre en lumière l’application concrète et opérationnelle d’une stratégie de communication digitale. Cette mise en lumière sera l’occasion de réfléchir ensemble sur la fonction et la place d’un métier émergent dans la communication publique : celui de l’animateur de communautés numériques.
Guide Initiation aux Médias Sociaux pour les PMELaura Molina
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Mémoire médias sociaux et développement durable Béatrice Boudet
Ce mémoire vise à étudier le rôle des médias sociaux dans la mobilisation des publics autour du développement durable. Il offre une analyse croisée des caractéristiques propres aux médias sociaux et des attentes et perceptions des individus en matière de développement durable.
Mémoire : La communication par les médias sociaux au sein des collectivités t...Mathilde Verdan
Mémoire de fin d'étude réalisé en 2011 et 2012 portant sur l'utilisation des médias sociaux par les collectivités territoriales comme outils de communication. Une étude a été réalisé au sein des collectivités territoriales de la Communauté Urbaine de Bordeaux.
Je vous rappelle que les résultats de l'étude date de 2012 et ils peuvent avoir changé depuis.
Les réseaux sociaux, enjeux et perspectives d'un nouveau canal de communicati...François Zeller
Présentation de François Zeller, community manager de la Communauté urbaine de Strasbourg dans le cadre de Digipolis 2011 (http://www.digipolis.fr), Forum des solutions numériques au service des territoires. Il y est notamment question de l'usage de Facebook et Twitter dans une perspective de dynamisation de la présence en ligne d'une collectivité territoriale.
***
Au sommaire :
1) Présentation des services de réseautage social en ligne ;
2) L’apport des réseaux sociaux à la dynamique locale ;
3) Les étapes vers la maitrise de votre présence en ligne.
La informática estudia el tratamiento automático de la información utilizando sistemas computacionales como ordenadores. Un ordenador está compuesto de hardware (componentes físicos) y software (programas). Los ordenadores procesan información siguiendo instrucciones de programas de forma rápida, versátil y automática.
Este documento resume diferentes tipos de ataques cibernéticos como SPIM, SPAM, Phishing, Scam, PC Zombie y Ransomware. Describe sus características, cómo funcionan y los riesgos que plantean. El objetivo es crear conciencia sobre estos peligros para que los usuarios puedan protegerse y evitar caer víctimas de fraudes cibernéticos.
El documento describe la evolución de las computadoras a través de las generaciones. Comenzó con el ábaco, luego la UNIVAC I fue la primera computadora comercialmente disponible en 1951. La primera generación desde 1959-1964 usó transistores. La segunda generación desde 1965 usó circuitos integrados de pequeña y gran escala. La tercera generación desde 1970 usó circuitos integrados de alta densidad, dando lugar a computadoras más pequeñas como las de bolsillo. Algunos ven el comienzo de la quinta generación, enfocada en la intelig
Español sexto grado, escribir cuentos de misterio o terror.
Se pidió a los niños escribir una obra original salida de su imaginación, empleando elementos propios de la narración, como el su de adjetivos, adverbios, figuras retóricas, orden cronológico.
Pourquoi est-il difficile d’estimer la charge d’un projet ? Pourquoi développeurs et métiers ne se comprennent pas ? Pourquoi expliquer un problème à un canard en caoutchouc permet de trouver la solution ?
L’objectif de notre présentation est de sensibiliser les développeurs à la psychologie et au science cognitive à travers en particulier à travers de la thèse de la pensée à deux vitesses, des biais cognitifs et leurs impacts sur notre faculté de jugement.
Nous proposons une découverte adaptée au quotidien du développeur ainsi que comment améliorer les choses à travers différents exemples.
Este documento presenta conceptos clave sobre estrategias didácticas en la enseñanza de la informática. Define estrategia de enseñanza como métodos, técnicas y recursos para hacer más efectivo el aprendizaje. Explica teorías como el conductismo, constructivismo y cognitivismo que fundamentan las estrategias. Describe tipos de estrategias y ejemplos tradicionales como objetivos, resúmenes, ilustraciones y preguntas intercaladas. Finalmente, contrasta didácticas tradicionales vs. modernas y enfat
El documento habla sobre los problemas de contaminación y malos olores en el barrio de Zorrotza en Bilbao debido al tráfico y la industria cercana, lo que causa enfermedades. También menciona que los equipamientos del barrio son pequeños y pide mejorar el transporte público y sus frecuencias. La Izquierda Abertzale ha luchado por mejorar el barrio a través de la participación vecinal y por conseguir una democracia y cambio social.
Este documento presenta información sobre el referéndum y consulta popular que se llevará a cabo en Ecuador en 2011. Incluye 5 preguntas que serán sometidas a votación popular relacionadas con reformas a la Constitución en temas de justicia y derechos. También explica los beneficios de aprobar cada una de las enmiendas y reformas constitucionales propuestas.
La Unión Europea ha acordado un embargo petrolero contra Rusia en respuesta a la invasión de Ucrania. El embargo prohibirá las importaciones marítimas de petróleo ruso a la UE y pondrá fin a las entregas a través de oleoductos dentro de seis meses. Esta medida forma parte de un sexto paquete de sanciones de la UE destinadas a aumentar la presión económica sobre Moscú y privar al Kremlin de fondos para financiar su guerra.
Le succès exponentiel des plateformes sociales ces dernières années a transformé Facebook, Twitter et YouTube en outils de communication d’un nouveau genre avec un potentiel (presque) illimité.
Pour illustrer l’importance
des médias sociaux, voici 4 chiffres représentatifs :
• 600 millions d’inscrits sur Facebook
• 1,5 milliards de messages échangés chaque mois sur Twitter
• 200 millions de vidéos vues chaque jour sur YouTube
• 100 millions de professionnels inscrits sur LinkedIn
Comme toutes les innovations, la communication sociale et ses outils sont encore loin d’être maitrisés par les
entreprises.
A travers ce livre blanc, les experts d’Up 2 Social ont souhaité poser les bases d’une stratégie sur
les médias sociaux en abordant l’ensemble des éléments à prendre en compte lors de la conception de la stratégie sociale d’une marque.
Ils ont également souhaité vous donner l’ensemble des éléments vous permettant de mieux appréhender les
enjeux que représentent les médias sociaux et la place à leur donner, tant dans l’organisation de l’entreprise et de sa communication qu’en interne auprès des collaborateurs de l’entreprise.
Enfin, 13 experts viennent apporter leur vision sur chacun des sujets abordés.
Très bonne lecture.
Cette thèse professionnelle (ou encore mémoire de fin d'étude) a été rédigée dans le cadre de ma formation en Mastère Spécialisé Management et Nouvelles Technologies (HEC et Telecom ParisTech).
Les Médias Sociaux dans les entreprises françaises - Barometre Hootsuite 2015Build Green
Les médias sociaux se sont invités dans la vie des consommateurs et du grand public il y a maintenant plus de 10 ans…
Ils sont d’ailleurs aujourd’hui souvent présentés comme un pilier incontournable du marketing.
Pour autant, les entreprises Françaises les ont-elles véritablement intégrés à leur mode de fonctionnement?
Quels réseaux sociaux utilisent-elles aujourd’hui, comment et pourquoi?
Comment se comparent-elles sur ces sujets avec leurs homologues d’Amérique du Nord?
C’est pour répondre à ces questions qu’Hootsuite a unit ses forces avec l’Adetem – l’Association Nationale des Professionnels du Marketing – et l’agence Visionary Marketing pour lancer en 2015 le premier baromètre marketing sur l’usage des médias sociaux en France.
Evenement 2.0 - Comment integrer les reseaux sociaux dans un evenementEvenementor
Facebook, Twitter, Pinterest, Youtube, Slideshare… les médias sociaux n’ont jamais représenté un tel levier marketing au cœur de l’événement, 35% des organisateurs d’événements les qualifieraient de « très importants » selon la dernière étude Amiando 2012. Pour autant, peu d'entreprises savent tirer profit des médias sociaux et mettre en place une stratégie web efficace.
A travers son mémoire de fin d'étude, Adeline Kubiak a souhaité explorer et proposer une analyse de l’événement 2.0. C'est en effet un sujet d’actualité qui concerne tous les organisateurs d’événements cherchant à répondre au mieux aux attentes d'un public toujours plus connecté.
"Travaillant dans ce domaine, l’ascension des réseaux sociaux m’a interpellé car j’estime que c’est aujourd’hui important pour les professionnels du secteur de les intégrer dans leur stratégie de communication événementielle" souligne Adeline Kubiak jeune spécialiste de l'événementiel et des réseaux sociaux. La jeune diplômée de ISCOM 2012 poursuit son analyse en précisant la nature de sa recherche : "En réalisant mon mémoire de fin d'étude sur l'événement 2.0, j’ai voulu en connaître davantage sur l’intégration, par les marques, des réseaux sociaux dans leurs événements. L’utilisation d’Internet n’étant pas sans risque, j’ai trouvé également judicieux de traiter la gestion de l’e-réputation qui en résulte."
Bonne e-lecture à tous !
[MÉMOIRE] Améliorer l'image de marque d'une entreprise sur les médias sociaux...Adrien Bourzat
ABSTRACT
La montée en puissance des médias sociaux sur internet a bousculé les modèles traditionnels de communication des entreprises. Le consommateur peut désormais facilement créer, commenter ou relayer des informations sur les marques sur les médias sociaux. Nombreuses sont les entreprises victimes de crise de communication online, affectant de manière durable leur image de marque. Dès lors, comment dans cet espace où elle ne contrôle plus ce qui se dit sur elle, une entreprise peut-elle améliorer son image de marque auprès des consommateurs sur les médias sociaux? Un vrai challenge pour les entreprises d’aujourd’hui qui se doivent de comprendre les spécificités de ces nouveaux médias et d’établir une stratégie de communication efficace. Cette recherche a donc une double visée : d’une part, découvrir l’ampleur de l’adoption des médias sociaux comme outils de communication et, d’autre part, d’ouvrir des pistes de réflexion sur les leviers permettant aux entreprises d’améliorer leur image de marque sur ces nouveaux médias.
La communication sur les médias sociaux et l'implication de l'internauteBrice LAMEYNARDIE
L’approche sémiologique croisée avec des approches sociologiques et de science de la communication nous paraissait importante pour appréhender les médias sociaux car ces disciplines posent la question du sens et de la volonté d’émettre et de recevoir un message entre les agents du processus de communication dans un environnement instable. Les dysfonctionnements et les déséquilibres que nous pouvons constater dans les communications web des marques proviennent essentiellement du manque de participation de l’utilisateur qui est, elle, paradoxalement, facilitée par les NTIC. Cependant cette participation dépend, aussi, de facteurs sociologiques et culturels et non plus seulement de l’influence d’une communication de masse « mécaniste ».
Simon Morinière - Mémoire sur le Buzz MarketingSimon Morinière
Mémoire de recherche M1 présenté à l'Université Catholique de l'Ouest lors de l'année 2013-2014.
Sujet : Le buzz marketing, vers une communication masquée face à la montée en puissance du nouveau consommateur sur Internet ?
Simon Morinière : Master Information-Communication
M2i Webinar - « Participation Financière Obligatoire » et CPF : une opportuni...M2i Formation
Suite à l'entrée en vigueur de la « Participation Financière Obligatoire » le 2 mai dernier, les règles du jeu ont changé !
Pour les entreprises, cette révolution du dispositif est l'occasion de revoir sa stratégie de formation pour co-construire avec ses salariés un plan de formation alliant performance de l'organisation et engagement des équipes.
Au cours de ce webinar de 20 minutes, co-animé avec la Caisse des Dépôts et Consignations, découvrez tous les détails actualisés sur les dotations et les exonérations, les meilleures pratiques, et comment maximiser les avantages pour les entreprises et leurs salariés.
Au programme :
- Principe et détails de la « Participation Financière Obligatoire » entrée en vigueur
- La dotation : une opportunité à saisir pour co-construire sa stratégie de formation
- Mise en pratique : comment doter ?
- Quelles incidences pour les titulaires ?
Webinar exclusif animé à distance en coanimation avec la CDC
Conseils pour Les Jeunes | Conseils de La Vie| Conseil de La JeunesseOscar Smith
Besoin des conseils pour les Jeunes ? Le document suivant est plein des conseils de la Vie ! C’est vraiment un document conseil de la jeunesse que tout jeune devrait consulter.
Voir version video:
➡https://youtu.be/7ED4uTW0x1I
Sur la chaine:👇
👉https://youtube.com/@kbgestiondeprojets
Aimeriez-vous donc…
-réussir quand on est jeune ?
-avoir de meilleurs conseils pour réussir jeune ?
- qu’on vous offre des conseils de la vie ?
Ce document est une ressource qui met en évidence deux obstacles qui empêchent les jeunes de mener une vie épanouie : l'inaction et le pessimisme.
1) Découvrez comment l'inaction, c'est-à-dire le fait de ne pas agir ou d'agir alors qu'on le devrait ou qu'on est censé le faire, est un obstacle à une vie épanouie ;
> Comment l'inaction affecte-t-elle l'avenir du jeune ? Que devraient plutôt faire les jeunes pour se racheter et récupérer ce qui leur appartient ? A découvrir dans le document ;
2) Le pessimisme, c'est douter de tout ! Les jeunes doutent que la génération plus âgée ne soit jamais orientée vers la bonne volonté. Les jeunes se sentent toujours mal à l'aise face à la ruse et la volonté politique de la génération plus âgée ! Cet état de doute extrême empêche les jeunes de découvrir les opportunités offertes par les politiques et les dispositifs en faveur de la jeunesse. Voulez-vous en savoir plus sur ces opportunités que la plupart des jeunes ne découvrent pas à cause de leur pessimisme ? Consultez cette ressource gratuite et profitez-en !
En rapport avec les " conseils pour les jeunes, " cette ressource peut aussi aider les internautes cherchant :
➡les conseils pratiques pour les jeunes
➡conseils pour réussir
➡jeune investisseur conseil
➡comment investir son argent quand on est jeune
➡conseils d'écriture jeunes auteurs
➡conseils pour les jeunes auteurs
➡comment aller vers les jeunes
➡conseil des jeunes citoyens
➡les conseils municipaux des jeunes
➡conseils municipaux des jeunes
➡conseil des jeunes en mairie
➡qui sont les jeunes
➡projet pour les jeunes
➡conseil des jeunes paris
➡infos pour les jeunes
➡conseils pour les jeunes
➡Quels sont les bienfaits de la jeunesse ?
➡Quels sont les 3 qualités de la jeunesse ?
➡Comment gérer les problèmes des adolescents ?
➡les conseils de jeunes
➡guide de conseils de jeunes
Impact des Critères Environnementaux, Sociaux et de Gouvernance (ESG) sur les...mrelmejri
J'ai réalisé ce projet pour obtenir mon diplôme en licence en sciences de gestion, spécialité management, à l'ISCAE Manouba. Au cours de mon stage chez Attijari Bank, j'ai été particulièrement intéressé par l'impact des critères Environnementaux, Sociaux et de Gouvernance (ESG) sur les décisions d'investissement dans le secteur bancaire. Cette étude explore comment ces critères influencent les stratégies et les choix d'investissement des banques.
2. Les médias sociaux
Travaux menés par les membres de l’IAB France et du Club des Annonceurs
Ont contribué à ce Livre Blanc :
Hicham Berrada / ebuzzing
Philippe Bornstein / Netineo
Aude Guérin / Performics
Nathalie Hoffet / Sony
Régis Langlade / Performics
Frédéric Montagnon / ebuzzing
Camille Morice / Resoneo
Leslie Pacôme / Unruly Media
Jérôme Pierre / Figaro Médias
Sandrine Plasseraud / We Are Social
Nicolas Saintagne / Synthesio
Dorota Smaggia / Unruly Media
Publication Juin 2012
3
3. Les médias sociaux
ÉDITO
Dans un contexte où les réseaux sociaux se sont multipliés et leur usage s’est banalisé,
le Club des Annonceurs et L’IAB France s’associent pour clarifier les modes d’utilisation
marketing de ces nouveaux médias et fournir des clés de lecture à travers des témoignages
d’experts et d’annonceurs.
Les médias sociaux, en effet, ont changé la donne dans la communication des marques
avec leurs consommateurs : dans leur mode relationnel, leur approche éditoriale comme
dans leur intégration efficace dans la stratégie globale des marques. Les organisations
internes bougent, de nouveaux métiers et de compétences apparaissent au sein des
entreprises, il faut se former au digital. Enfin, de nouvelles mesures de performance sont
devenues nécessaires pour passer d’une logique de reach à une logique d’engagement.
Il nous a donc paru essentiel de nous poser et de partager nos expertises et retours
d’expérience dans ce Livre Blanc. En illustrant ce guide de cas pratiques et de quelques
règles indispensables, nous proposons d’aider les annonceurs et les agences à mieux
appréhender ces mutations et de les guider à travers une approche pragmatique.
Aidons nos marques à être plus « agiles », humaines et à relever le challenge des médias
sociaux !
Bernard Gassiat, Jérôme de Labriffe,
Président du Club des Annonceurs Président de l’IAB France
4 5
4. Les médias sociaux
SOMMAIRE
Introduction................................................................................................................. 8
Les médias sociaux quinze mois plus tard.............................................................................. 8
D’une logique d’outils à une logique d’usages.................................................................... 8
D’une logique de reach à une logique d’engagement...................................................... 9
D’une logique de test & learn à une volonté de mesure de ROI......................................... 9
1. Guide de mesure des médias sociaux.............................................................. 11
Bien définir son objectif de communication........................................................................ 11
Les 4 As : Awareness, Attention, Advocacy, Action.............................................................. 12
Benchmark............................................................................................................................ 13
2. Jeu de l’oie : les médias sociaux en 2011......................................................... 14
3. Etudes de cas........................................................................................................ 16
Bouygues Telecom................................................................................................................ 16
BNP Paribas........................................................................................................................... 18
CENTURY 21........................................................................................................................... 20
ING Direct.............................................................................................................................. 22
LaSer...................................................................................................................................... 24
Miramax/Ooyala................................................................................................................... 26
M&M’s.................................................................................................................................... 28
Monoprix................................................................................................................................ 30
PSA Peugeot Citroën............................................................................................................ 32
Sage...................................................................................................................................... 34
Tropicana.............................................................................................................................. 36
Virgin Radio........................................................................................................................... 38
Volvo...................................................................................................................................... 40
4. Les cinq règles d’or............................................................................................... 42
5. e « Social Business » ou comment intégrer les médias sociaux
L
au sein de l’organisation dans sa globalité..................................................... 43
A propos de l’IAB France et du Club des Annonceurs........................................ 46
6 7
5. Les médias sociaux
INTRODUCTION
Les Médias Sociaux quinze mois plus tard… pour y héberger des photos et ainsi dynamiques sociales que repose une
capitaliser sur l’audience de ma page et stratégie médias sociaux gagnante : il
Le premier Livre Blanc (novembre 2010) prenait acte de l’importance des médias sociaux de Facebook en général ? ne s’agit plus d’être sur Facebook parce
à un triple niveau : • aire tout ça à la fois ?
F que tout le monde y est, il s’agit d’être sur
• Nouveaux comportements de partage et d’échange pour les internautes Bref, on comprend bien que c’est sur la Facebook parce que ceux qui compte
• ouveaux enjeux pour les marques de communication directe avec ces derniers pour
N compréhension des publics et de leurs pour moi y sont et sont prêts à m’y accueillir.
ne plus simplement annoncer mais aussi interagir pour attirer, faire convertir et fidéliser
• ouveaux enjeux d’investissements avec une projection à plus de 3 milliards de dollars
N D’une logique de reach à une logique d’engagement
aux US en 2014 d’après Forrester (prévision revue à 3,5 milliards d’Euros soit 6% des
dépenses digitales en progression de 25% par an entre 2011 et 2016)1 Corollaire au point précédent, nous arrivons Quelques exemples de types d’engagements :
en 2012 à la fin de la course aux fans, Commentaires, likes, partages, taux de clics
Quinze mois plus tard il semble important de refaire un point tant l’univers a été bouleversé. logique mais pourtant vaine. Ici, la question (trafic vers la page de l’annonceur), durée de
n’est plus seulement de savoir combien visionnage d’une vidéo, nombre de replays.
D’une logique d’outils à une logique d’usages on veut de personnes (la réponse étant Chacun de ces types d’engagement
toujours BEAUCOUP) mais combien on veut peuvent être mesurés de manière rigoureuse.
Il y a quinze mois on parlait de blogs, de exemple, si j’ai une batterie d’images que d’actifs qui vont apporter de la valeur et du Pour les partages, on peut relever le nombre
forums naturellement, de Facebook et je veux rendre disponibles et que je veux dialogue. de Tweets, de partages via Facebook ou via
Youtube (beaucoup déjà), Twitter était que les internautes en créent au cours d’autres réseaux sociaux. On peut relever
encore happy few en France (2 millions d’une campagne, vais-je : Cela est bien entendu logique car la également le nombre d’internautes qui se
d’utilisateurs en 20102), Google+ n’existait • réer un page Flickr ou Picasa pour disposer
C conversation est inscrite dans l’ADN des sont rendus sur le site Web de l’annonceur
pas et les mix étaient encore inexistants. d’une base de données utilisable et indexée médias sociaux. On voit (notamment sur à partir d’une bannière ou d’un player, le
par les moteurs mais peu virales ? Facebook) que les plate-formes pour nombre de commentaires et leur polarité,
Depuis, nous sommes passés à des usages • Ouvrir un compte Instagram qui va
monétiser leurs audiences favorisent les nombre de fans.
massifs. Le vrai défi n’est plus tant dans la favoriser la prise d’images sur le vif et leur marques et contenus à engagement (vs.
capacité/rapidité d’adoption de telle ou partage mais pas nécessairement le bon les contenus à fort reach) et vont vendre Un taux de clics vers la page annonceur
telle plate-forme par les consommateurs et classement de ces dernières et donc un cette capacité à engager (promoted supérieur à 1,5% est considéré comme une
par les annonceurs à leur suite, il réside de référencement difficile? tweets, sponsored stories, etc.). La variable bonne moyenne sur les médias sociaux,
plus en plus dans ce que les consommateurs • Créer un compte et des boards Pinterest
clé devient l’engagement, seul critère à le taux de partage supérieur à 0,5% est
en font et comment ils utilisent ces outils. qui vont permettre aux utilisateurs et à permettre aux messages d’êtres portés. également un indicateur positif.
moi-même de classer ces images par
C’est en analysant les vrais drivers et en centres d’intérêt et de les partager D’une logique de test learn à une volonté de mesure de ROI
comprenant ce que les consommateurs facilement mais en perdant la capacité
disent et partagent (d’où l’importance d’avoir un système de classement plus Enfin, il y a 15 mois, du fait du niveau de maturité Là encore, le discours et la pratique ont
de l’écoute ici) que l’on va être à même linéaire? du marché, beaucoup d’annonceurs étaient changé car dans les faits cela coûte
de bien investir les médias sociaux. Par • Utiliser la page Facebook de ma marque
dans des logiques expérimentales avec une d’essayer, cela coûte de ne pas persévérer
évaluation des résultats faite de manière mais cela rapporte aussi en termes de
1. Forrester Research Interactive Marketing Forecasts, 2011 to 2016 (US), aout 2011. assez empirique: ça ne coûte rien d’essayer, conversion ou d’autres impacts de marque
2. comScore Media Metrix, provided to emarketer, 20 janvier 2011 n’investissons pas pour en mesurer les résultats. ou de couverture média.
8 9
6. Les médias sociaux
1. GUIDE DE MESURE DES MÉDIAS SOCIAUX
Du fait de la culture du ROI prégnante dans C’est donc tout le système de mesure Le besoin de mesurer le succès de la communication publicitaire sur les réseaux sociaux
le marketing digital, la question n’est plus de l’Attention, de l’Intérêt, du Désir et s’est très tôt fait sentir. L’IAB UK a travaillé le premier à déterminer les principaux objectifs et
de savoir s’il faut mesurer mais ce qu’il faut de l’Action qui doit être repensé dans la KPIs. Le framework a été publié pour la première fois en Juillet 2010 (http://www.iabuk.net/
mesurer (définition de nouvelles métriques, perspective de nouveaux objectifs qui news/social-media-measurement-framework). Nous avons voulu l’adapter au marché
de nouveaux référents) et comment le faire ont tous à leur cœur la prise en compte français et esquisser les grandes lignes pour bien définir les objectifs et pouvoir valider les
(définition de nouvelles méthodologies, d’individus (plus que de cibles) et de leur résultats. En voici la transposition :
travail avec de nouveaux intermédiaires). volonté de s’engager (et plus uniquement
de voir).
Or, ce n’est pas parce que tout est mesurable L’adaptation d’AIDA aux médias sociaux
(ou plutôt quantifiable) que tout doit être a permis de définir les KPIs visant les quatre
mesuré (ou à tout le moins dénombrer). principaux axes de communication
publicitaire et pris la forme des quatre « A » Intention Notoriété (Awareness) Benchmark
Identifier les bons leviers pour impacter mesurant la notoriété, l’attention, l’affinité Attention (Attention)
un nombre de leads nécessite un autre et l’action des internautes. Affinité (Advocacy)
système de mesure de performance que Action (Action)
pour travailler sur un impact branding.
Déterminer des objectifs Définir les principaux KPIs par Comparer avec les
et intentions clairs afin de plate-forme utilisée en prenant moyennes obtenues via
définir au mieux les KPIs les compte des métriques d’autres activités médias
plus pertinents et des coûts financiers sociales et canaux
Bien définir son objectif de communication
L’intention derrière l’objectif de communi- • ncourager la participation à des événements
E
cation permettra de choisir les indicateurs • érer la réputation de la marque
G
clés les plus pertinents à suivre. • érer une communication de crise
G
• ugmenter la fidélité à la marque
A
Quelques exemples d’objectifs : • évoiler des trucs et astuces sur la marque
D
• onstruire la notoriété de la marque
C ou le produit
• énérer du bouche-à-oreille
G • méliorer le service consommateurs
A
• usciter l’engagement envers la marque
S
• hanger la perception du consommateur
C Ainsi trois types de paramètres sont
• nfluencer les leaders d’opinion
I indispensables pour bien définir ses KPIs :
• énérer des contacts ou construire une
G • e but recherché, détaillé ci-après en « 4As »
L
base de données prospects • es spécificités de la plate-forme média
L
• timuler le dialogue et la relation avec
S sociale utilisée
des prospects • es métriques financières
L
10 11
7. Les médias sociaux
Les 4 As : Awareness, Attention, Advocacy, Action
Les 4 As sont les éléments permettant de donner un cadre
pour déterminer les objectifs et les métriques s’y rapportant.
A
dvocacy (Affinité) décrit le bouche-à-oreille découlant de la mise en place d’une
campagne. L’audience ciblée devient ambassadrice de la marque, c’est le but recherché.
• Métriques : nombre de partages, nombre
• Recommandations : identifier les ambas-
de Facebook Likes, de tweets et retweets, sadeurs et influencers de la marque et les
Notoriété Attention Affinité Action de commentaires, de posts sponsorisés. A leaders d’opinion. Créer un contenu fort et
(Awareness) (Attention) (Advocacy) (Action) cet objectif d’Advocacy correspondra le utiliser des widgets de partage de contenu
modèle « Cost Per Referral». pour optimiser les mécanismes de viralité.
Awareness (Notoriété) décrit le niveau de visibilité de la marque sur les réseaux sociaux. Action (Action) sollicite une réponse ou décrit une influence sur le comportement d’achat.
• M étriques : reach (couverture) et
• Recommandations : pour optimiser la
• Métriques : Nombre de visites sur un site,
• Recommandations : incorporer un Call
audience ou nombre de contacts. A cet couverture, il faut à la fois distribuer les le nombre de requêtes en call-center, de to Action clair dans le contenu, invitant
objectif d’audience correspond plutôt contenus auprès des audiences les plus brochures commandées ou téléchargées, à cliquer / en savoir plus. Plutôt des
un modèle économique au CPM ou CPC pertinentes à grande échelle mais aussi de coupons / applications / jeux / contenus courts privilégiés permettant
(Coût par Clic). aller chercher les audiences de niche. formulaires téléchargés, taux de clics. A d’optimiser la transformation.
cet objectif d’Action correspondra le
modèle « Cost Per Lead».
ttention (Attention) décrit l’engagement des utilisateurs envers le contenu,
A
l’ensemble des commentaires et des conversations générés ainsi que l’appréciation
qui en est faite. Benchmark
• Métriques : nombres de commentaires
• R ecommandations : du contenu
Sans benchmark, la plupart des métriques l’intégralité des médias sociaux
de conversation, nombre de pages vues, divertissant et une expérience immersive sont totalement dénuées de sens. Avoir • es intégrer dans un marketing mix global
l
nombre de vidéos vues, votes, nombre permettent de passer plus de temps avec 1000 fans n’aura la même valeur pour un tout en les comparant aux autres canaux
d’utilisateurs, temps passé, temps moyen de la marque, sur une durée plus longue. prestataire BtoB que pour une marque • e suivre l’activité et de se mesurer à ses
d
visionnage, taux d’interaction. A cet objectif Raconter une « histoire » et maintenir le grand public. concurrents
d’appréciation correspondra le modèle suspense permet d’engager l’audience. Il reste donc indispensable de : • ’établir une sorte de moyenne par
d
« Cost Per Engagement ». • valuer l’activité de votre marque sur
é secteur et d’en suivre les évolutions.
12 13
8. Les médias sociaux
2. JEU DE L’OIE : LES MÉDIAS SOCIAUX EN 2011 5
6 7 8
9
Foursquare compte Youtube compte 92
15M de mobinautes. milliards vues !
Le Conseil d’administration hésite encore à investir les réseaux sociaux. Vous devez les 21 22
convaincre sur le potentiel de ce sujet pour l’entreprise puis mettre en place l’organisation 23
Plus de 400M de photos
de l’entreprise pour répondre à ces nouveaux impératifs. Cette version du jeu de l’oie se téléchargées sur Instagram en 2011
L’iPhone est
joue véritablement, mais avec un seul dé. Démarre celui qui fait le plus grand nombre. l’appareil photo
Chaque joueur lance ensuite le dé tour à tour en prenant en compte les différents bonus et le plus utilisé sur Twitter dépasse 32 33
flickr les 100M On compte 10
pièges de certaines cases. 200M de blogs
d’utilisateurs
4 actifs sur Internet en
4. Votre marque subi un bad buzz sur avec votre communauté. Vous 2011
20 Google+ compte
Internet. Patientez 3 tours le temps de pouvez rejouer ! plus de 100M de 24
trouver la bonne organisation interne 31 membres
pour gérer la situation. 20. Vous n’avez pas écouté vos Lancement des
34 locations de
consommateurs en changeant votre
films sur Youtube
7.Votre objectif prioritaire est identité graphique, attendez 3 tours que 3 19
l’engagement de votre communauté la situation se calme avant de rejouer. 11
plutôt que le recrutement. Avancez Groupon entre 25
en bourse et Pinterest compte
de 3 cases ! 24. Facebook abandonne l’appel- lève 805M environ 10M
lation Places. La localisation devient de dollars de membres
9. Lancement du +1 pour les résultats native au sein du réseau. Vous ne fin 2011.
Google. Reculez de 3 cases. savez plus quoi faire, passez votre tour. 50% des utilisateurs 18 30 Google +
de Facebook 35 devient public
se connectent Microsoft
12.Vous avez apporté une réponse 28. Nouvel interface gmail intégrant régulièrement via
26 rachète Skype
mobile
positive au problème d’un client sur les Google+. Passez votre tour.
Instagram Instagram est
réseaux sociaux. Vous pouvez rejouer ! 2 élue application 12
annonce 7M 36
32. Lancement des pages de marques d’utilisateurs de l’année par
Apple
13. Le mariage royal envahi le Web social sur Google+. Votre adversaire peut actifs
avec 70% des mentions médias dans les jouer deux fois de suite. 29
17 Facebook
3 jours (veille, jour J et lendemain). dépasse
35. Vous subissez un Epic Fail sur Foursquare les 800M
compte 6M d’utilisateurs 13
16. Après avoir acheté My Space pour l’utilisation d’images couvertes par des d’utilisateurs ARRIVÉE
580 millions de dollars en 2005, News droits d’auteur, et vous utilisez en plus de Linkedin compte
27
1 135M d’utilisa-
Corp vend le réseau social à Specific mauvais visuels. Cela vaut bien 3 tours teurs fin
Facebook
Media pour 35 millions. Retournez à la de patience avant de reprendre le jeu. dépasse 2011
les 750M Facebook annonce le format
case départ.
Il y a 2,4 milliards d’utilisateurs 28 Timeline + Open Graph 2.0
36. Vous avez su déjouer les pièges des 14
de personnes
19. Vous réussissez à débaucher réseaux sociaux, tous ces outils n’ont 16 15
inscrites sur les
Tanguy le célèbre community plus de secrets pour vous, ne relâchez réseaux sociiaux
manager de Bouygues , vous pas votre attention car le social media en 2011 Viadeo compte Lancement de Google +,
15M d’utilisateurs sur invitation uniquement
commencez à instaurer un dialogue n’est jamais acquis. Bien joué ! DÉPART
14 15
9. Les médias sociaux
2. ETUDES DE CAS
Cas Bouygues Telecom
Action (action) Advocacy (affinité)
Annonceur : Bouygues Telecom
Stratégie : Optimiser la relation client via les réseaux sociaux
Période : Stratégie long terme début 2009
Responsables annonceur : Jean-Michel Stassart, Directeur Communication et Marque,
Bouygues Telecom et Tanguy Moillard, Community Manager, Bouygues Telecom
Quel est selon vous l’apport des médias Sur quoi est fondée la stratégie médias évidemment la marque, mais les Quelle est, selon vous, la performance des
sociaux dans une stratégie de marque sociaux de Bouygues Telecom ? A quelle fin ? témoignages négatifs également, car outils de mesure actuels ? Souhaiteriez-
globale ? Bouygues Telecom se positionne depuis ils sont chaque fois l’opportunité pour vous des outils complémentaires ?
Les médias sociaux sont un carrefour, un lieu des années sur sa qualité de relation client. nos conseillers d’aider nos clients ; les L’évolution des « insights » Facebook permet
de rencontre où l’intérêt et l’enthousiasme En complément de nos 2000 conseillers remerciements qu’ils génèrent sur le mur une connaissance de plus en plus fine de
pour la marque sont cristallisés. Ils participent de clientèle et des 650 magasins Club en sont la meilleure preuve. Cela nous nos communautés, pour autant il y a encore
donc concrètement à la préférence de Bouygues Telecom, il nous est apparu permet également de rendre visible à nos du chemin à faire sur un suivi plus précis
marque. Pour autant, ils ne peuvent être normal de proposer ce canal d’accès prospects l’énergie que nous mettons à des membres les plus actifs, les fameux
utilisés comme un média de communication supplémentaire via Facebook, Twitter, servir nos client. Ce faisant cela concrétise ambassadeurs. Le marché propose déjà de
top/down, leur valeur ajoutée réside dans notre forum Woobees pour développer la notre positionnement. Le Web social nous nombreux outils, le plus dur étant de choisir
la dimension conversationnelle qui permet satisfaction de nos clients, en répondant permet ainsi de répondre à la fois à des le plus adapté à vos objectifs et pour cela, il
à la marque de construire une relation à leurs questions d’une part et en leur objectifs « marque » et fidélisation. faut avoir des objectifs clairs, ce qui n’est pas
plus directe, plus humble, en deux mots apportant des informations utiles à leurs si évident sur un métier aussi nouveau.
moins publicitaire et plus humaine avec ses vies numériques à travers nos posts d’autre Comment êtes-vous organisés en interne
clients, ses fans. C’est cette ambiance très part. Nous considérons indispensable chez pour gérer la présence de votre marque Jean-Michel Stassart,
particulière qui peut permettre l’émergence Bouygues Telecom d’humaniser notre sur les réseaux sociaux ? Directeur Communication et Marque,
de véritables défenseurs de votre marque. discours en donnant la parole directement L’équipe Web social est rattachée Bouygues Telecom
à nos collaborateurs (qui affichent leur à la direction Internet et travaille en
prénom) et non à la marque. Ce rapport coordination avec les équipes marketing, Tanguy Moillard,
d’individus à individus est essentiel pour la communication et relation client. Elle Community Manager, Bouygues Telecom
qualité des échanges et de la relation avec comprend six personnes, qui animent Twitter,
nos clients. C’est aussi pour cela que nous Facebook, le forum Woobees d’un point de Résultats :
avons créé la communauté des Woobees : vue animation, éditorial, suivi statistique. Une Action (action)
une communauté d’experts internes issus équipe de conseillers de clientèle dédiée 400 000 vidéos Woobees vues et un million
de tous nos métiers pour répondre aux située à Bordeaux répond chaque jour aux de visites sur le forum Woobees depuis le
questions de nos clients avec le plus de questions des clients. lancement du forum
précision possible, en complément du
travail déjà effectué par nos conseillers.
Les témoignages positifs ser vent
16 17
10. Les médias sociaux
Cas BNP PARIBAS
Attention (attention) Action (action)
Annonceur : BNP Paribas
Campagne : « Mes Colocs » 2010 Résultats : un brief précis au départ (attitudes,
Période : Eté-Décembre 2010 Attention (attention) rôles de chacun, freins, limites, relances,
Responsable annonceur : Nicolas Levant, Responsable publicité Retail International, BNP Paribas • 17 millions de vues
+ formats des séquences, fréquences des
Responsable agence : Charles George-Picot, DGA, Publicis Conseil • 45 000 fans sur Facebook
+ prises de paroles, ….) en s’économisant
des validations récurrentes, souvent
Rappel du contexte : même temps que le plan média, alors que Action (action) impossibles sur ces supports pour conserver
Intéresser à BNP Paribas des publics qui le le contenu aura déjà acquis une vraie • ugmentation des ventes (ouvertures de
A la pertinence et la réactivité des posts. En
sont peu a priori : les jeunes. Créer de l’intérêt légitimité sur les réseaux sociaux. comptes courants en progression de 1,6% relation en revanche avec notre service
donc et de la préférence de marque afin et augmentation du nombre de dossiers interne.
de convertir l’attention de ce public du Dispositif : crédits jeunes +6,5%, les 2 principales Bien évidemment, pour des sujets plus
contenu à nos offres de produits et services Création d’une Web-série autour du sujet offres mises en avant) institutionnels, plus proches immédiatement
dédiés. Utiliser le contenu et les réseaux de la colocation, véritable phénomène de • ugmentation significative de la
A des offres de produits et services, du réseau
sociaux en point d’entrée et d’activation. société pour les jeunes, mettant en scène le notoriété : résultats d’enquêtes d’opinion de vente, des fonctions citoyennes de
quotidien de quatre colocataires. et de focus groupes en post campagne. l’entreprise, le community management
Objectifs : Présence sur Facebook, Twitter (pages • orte adhésion interne de la force de
F peut et doit se faire en interne lorsque l’on
Faire parler la cible, échanger, favoriser dédiées « Mes Colocs »), tous les sites vente au concept et à son innovation. est organisé pour. Ce qui est le cas chez
l’émergence des contenus et de la marque de partages vidéos (principalement BNP Paribas.
en support, dans un territoire narratif cohérent, Dailymotion, Youtube, Wat…), blogs et Quel est, selon vous, l’apport des médias so-
avec des propositions de services adaptées. forums. Uniquement en marque blanche ciaux dans une stratégie de marque globale Quelle est, selon vous, la performance des
et community management pendant deux (impact sur la préférence, notoriété …) ? outils de mesure actuels ? Souhaiteriez-
mois (mai/juin 2010). L’utilisation des médias sociaux dans un vous des outils complémentaires ?
Puis, bannières Web avec le support de la dispositif de communication est évidente La mesure du ROI est compliquée,
marque, lieu éphémère dans le Marais en lorsque le sujet est spécialement adapté mais à intégrer aux résultats finaux des
relais physique de l’expérience digitale, à des échanges, des commentaires, de la campagnes, d’impact sur les items de
campagnes publicitaires en cinéma /TV viralisation, dans un objectif d’émergence marque et sur les résultats commerciaux.
avec un focus sur les offres produits et services et de préférence. Les réseaux sociaux sont L’activité « brand content » sur le digital,
(dans le même style créatif que la Web-série). importants aussi pour doter la marque quand elle prend la forme d’un contenu
des items d’innovation, de transparence, dédié, n’est pas à isoler d’une opération
La banque et l'assurance d'un monde qui change www.bnpparibas.net d’éthique, d’écoute clients et de connivence. marketing ou sponsoring. C’est-à-dire qu’il
Cible : L’entreprise s’incarne ainsi lorsqu’elle permet faut l’intégrer dans une opération globale,
les jeunes de 16 à 25 ans. des échanges en one to one. en activant les fonctions traditionnelles de
la communication (messages publicitaires,
Stratégie : Comment êtes-vous organisés en interne médias, relations presse,…) et donc profiter
Lancement du dispositif en marque pour gérer la présence de votre marque d’instruments de mesure plus fins.
ILES
blanche et sans investissement média, FINS DE M
OIS DIFFIC
S FRAIS
* sur les réseaux sociaux ?
COUVERT SAN
uniquement sur les réseaux sociaux et BENEFICIEZ D UN DE Pour des opérations publicitaires du type Nicolas Levant,
Paribasde BNP
Avec Esprit Libre
en community management. La marque « Mes Colocs », il est essentiel de déléguer Responsable Publicité Retail International,
n’apparaîtra que deux mois plus tard, en l’activation à des experts dédiés, avec BNP Paribas
* Offre réservée aux clients âgés de 18 à 29 ans inclus, sous réserve d’acceptation du dossier. L’offre est valable pendant 1 an et dans le cadre d’une première souscription à Esprit Libre. Si votre compte chèques est
débiteur, les agios ne sont pas facturés tant que vous respectez votre facilité de caisse en montant et en durée : le seuil de non-perception des intérêts débiteurs est fonction du montant de votre facilité de
caisse. Au-delà du montant autorisé, les intérêts sont calculés au taux nominal de 14,90 %, majoré de 2,50 % dans la limite du taux de l’usure, taux en vigueur au 01/06/2010.
** Offre valable du 01/06 au 30/10/2010, réservée aux étudiants âgés de 18 à 24 ans ouvrant un premier compte pendant cette période et souscrivant la convention Esprit Libre Initiative.
BNP Paribas, SA au capital de 2 369 363 528 euros - Siège social : 16 bd des Italiens, 75009 Paris - Iimmatriculée sous le n° 662 042 449 RCS Paris - Identifiant CE FR 76 662 042 449 - ORIAS n° 07022735
Retrouvez sur facebook.com/mescolocs Crédit photo : Félix Lahrer - réf. AF 10 MCQ 12/D.
18 19
11. Les médias sociaux
Cas CENTURY 21 en avant des plus beaux aménagements, n’est pas prioritairement de présenter
Awareness (notoriété) Action (action) Attention (attention) conseils pour réussir son aménagement, les biens disponibles mais de créer notre
mini-jeux à thème). La page Facebook réputation locale pour être plus facilement
Annonceur : CENTURY 21 renvoyant vers le site du jeu recommandé et démontrer notre expertise
Campagne : Opération « Les 40 jours en or » - EssaieTonAppart.com • elais du jeu sur le site century21.fr et les
R aux potentiels clients.
Période : du 21 mars au 30 avril 2011 sites-agence La réputation d’une agence évoluera
Responsable annonceur : Didier André, Directeur Général Adjoint, CENTURY 21 en fonction de l’animation de sa page
Responsable agence : Florian Mas, Directeur associé, Moobz Résultats : officielle, mais sera aussi impactée par les
Action (action) actions qu’elle mène hors de Facebook.
Rappel du contexte : • aire connaître l’opération
F • réation d’aménagements 3D par les
C La qualité des relations qu’une agence
A l’occasion de l’opération nationale «Les 40 • apter de potentiels vendeurs souhaitant
C internautes : Près de 3 000 avec ses clients pourra lui servir pour
jours en or » menée par le Réseau CENTURY bénéficier de la visibilité offerte par cette augmenter ou dégrader sa réputation en
21 au printemps 2011, un grand jeu-concours opération Attention (attention) ligne en fonction de l’expérience qu’ils
intitulé EssaieTonAppart.com (site Internet • nscrire CENTURY 21 comme marque
I • ombre de fans sur Facebook: + 20%
N ont vécue. Ce qui signifie que tous les
conçu sous forme d’appartement), a été innovante collaborateurs d’une agence sont autant
organisé afin de promouvoir le lancement d’ambassadeurs sur Internet.
d’un service novateur de modélisation 3D Cible :
de biens, iMagine 21. Acquéreurs, vendeurs, bailleurs, locataires. Question de l’organisation - impact sur la
fonction marketing-com :
Stratégie : Pour répondre à la croissance des médias
L’utilisation des médias sociaux a été sociaux, la fonction marketing-communica-
intégrée dans le plan de communication tion de CENTURY 21 a évolué. Tout d’abord,
global de l’opération. Nous avons utilisé un community manager a été recruté dès
Facebook comme pilier de nos différentes janvier 2011, pour gérer la communauté
animations afin de développer l’interactivité. CENTURY 21 France, mais également pour
Apport des médias sociaux dans une benchmarker et importer dans nos pra-
stratégie de marque globale : tiques digitales ce qui se fait de meilleur.
Les médias sociaux sont un formidable Un travail « d’évangélisation » de la culture
territoire de communication pour valoriser des médias sociaux a été entrepris auprès
notre expertise, nos contenus, notre activité et de nos collaborateurs par le biais de
ainsi favoriser les opportunités commerciales. formations, de stages ou de guides pour
Pour jouer, chaque participant aménageait Notre présence sur Internet s’effectue qu’ils prennent connaissance des enjeux et
l’appartement de ses rêves en 3D sur la base au niveau national et local. Ce dernier s’approprient les bonnes pratiques.
d’une photo d’un bien à vendre sur le site aspect est représenté chez CENTURY 21
century21.fr. L’internaute qui comptabilisait le par la création de sites-agence et pages Bien sûr, le plan de communication de la
plus de vote, via Facebook, pour sa création Dispositif : officielles Facebook auprès de plus de 620 marque CENTURY 21 a intégré ce média
remportait trois ans de vacances. Chaque • réation du site Internet, EssaieTonAppart.
C agences du Réseau. pour promouvoir nos opérations nationales
participant devant donc assurer auprès de son com, intégrant les options de partage sur La mise en place de la présence de et ainsi interagir au mieux avec les
réseau la promotion de son aménagement. Facebook et Twitter nos agences sur Facebook nous permet internautes.
• nimation quotidienne sur la Page
A d’obtenir une visibilité complémentaire à
Objectifs : officielle Facebook CENTURY 21 France : celle obtenue par un site Web. Didier André,
• évelopper l’image de marque sur Internet
D interview de décorateurs d’intérieur, mise L’objectif de la présence sur Facebook Directeur Général Adjoint, CENTURY 21
20 21
12. Les médias sociaux
Cas ING DIRECT
Awareness (notoriété) Action (action)
Annonceur : ING Direct
Campagne : Jeu concours « Vous+ING Direct »
Période : du 24 novembre au 19 décembre 2011
Responsable annonceur : Ludovic Hilaire, Directeur Marque, Communication et Etudes, ING
Direct France et Delphine Rault, Responsable des réseaux sociaux, ING Direct France
Responsable agence : Fred Volhuer, Directeur Général, Napkin
Rappel du contexte : octobre 2011. La campagne « Onomatopées » Résultats : ING Direct, positif, engagé, qui fédère toute
Après plus d’un an de présence sur reflète les émotions des clients d’ING Direct. Le Awareness (notoriété) une communauté de personnes qui veulent
Facebook avec la page officielle ING but était de donner un écho à cette publicité • 000 fans supplémentaires en un mois
2 une autre expérience bancaire.
Direct Web Café, ING Direct souhaitait sur le digital et de recueillir les expériences des
tirer parti des commentaires positifs des clients via Facebook. Action (action) Facebook ne répond pas à des objectifs
clients en réalisant un jeu concours sur la Tous les employés ont été sollicités pour • 00 participants
5 commerciaux (acquisition ou clients),
perception de leur relation avec la marque. voter pour les meilleures contributions. ce n’est pas le lieu pour cela, mais il
ING Direct a donc lancé un jeu concours Cette mobilisation interne a valorisé le « Les médias sociaux ont pris une place doit nourrir l’image de la marque et
photo sur le thème « Vous+ING Direct ». travail de chaque salarié dont le principal importante dans notre stratégie de marque, valoriser l’engagement de nos clients.
moteur est la satisfaction du client. Les cinq et nous avons deux personnes au marketing Il est cependant difficile d’en évaluer
photos gagnantes ont été utilisées pour qui gèrent notre e-réputation et l’animation. l’impact de manière précise… Nous
réaliser les cartes de vœux de l’année 2012. Facebook est central dans la mesure où il avons récemment proposé à nos clients,
nous a permis d’engager le dialogue avec via Facebook, de décrire la façon dont
Dispositif : nos clients bien sûr, mais aussi les personnes ils voient la marque ING Direct: le résultat
Le Jeu consistait à poster sur une qui veulent mieux connaître la marque ING a été étonnant ! Etonnant de créativité
application Facebook dédiée une Direct. Le plus important n’est pas le nombre mais aussi en termes de contenu puisqu’on
photographie originale orientée autour de de fans, mais la qualité des échanges que y retrouvait les principales valeurs de la
cette thématique. La photographie devait nous avons avec eux. Nous avons conçu notre marque : simplicité, transparence, client
mettre en scène le fan avec un ou plusieurs page Facebook comme un lieu de liberté, centric. Une sélection de ces créations
éléments rappelant ING Direct (publicité, de transparence, où chacun peut donner a été postée sur Facebook et est venue
orange, lion, etc.). son opinion sur nos produits, nos services, son enrichir les témoignages déjà existants.
expérience avec la marque. Nous avons Une façon de remercier nos clients pour
rapidement reçu des témoignages très leur sincérité et également un moyen
positifs, montrant l’engagement de nos clients formidable d’exprimer l’expérience de
Objectifs : parmi lesquels on compte de véritables marque aux non clients. »
Image et engagement client brand lovers. Au-delà de la satisfaction qu’ils
expriment à être clients chez ING Direct, Ludovic Hilaire, Directeur Marque,
Cible : Clients transparaît un certain état d’esprit propre à Communication et Etudes, ING Direct
Stratégie :
Les jeux contributifs ont été pensés lors du
lancement du nouveau spot publicitaire, en
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13. Les médias sociaux
Cas LASER Pour cela, nous souhaitons capitaliser
Advocacy (affinité) Attention (attention) sur les nouvelles opportunités offertes
par Facebook et Twitter et proposer nos
Annonceur : LaSer contenus sur de plus nombreux supports.
Produit : L’Œil by LaSer L’Œil by LaSer est aussi un moyen pour LaSer
Période : A partir de 2010 de s’ouvrir à son marché et d’offrir aux
Responsable annonceur : Céline Renard, Responsable Brand Content, Communication marques et à ses partenaires une plus grande
Externe, LaSer et Patrick Russo, Directeur de la Communication et Stratégie de Marques, LaSer visibilité, les faits pouvant mettre en avant des
initiatives innovantes et utiles à leur business.
Rappel contexte : Stratégie : L’Œil by LaSer constitue un point fort de
L’Œil by LaSer existe depuis 1995 sous la forme L’Œil by LaSer, avec ses articles courts axés Résultats : l’ensemble de la stratégie numérique de LaSer
d’une lettre mensuelle papier s’adressant sur les nouvelles tendances, est parfaitement Advocacy (affinité) et s’inscrit dans une volonté de faire du digital
aux partenaires de LaSer, professionnels de adapté aux usages du Web et des réseaux • ’utilisation de Twitter et Facebook nous
L un point d’ancrage de notre communication
la relation clients, institutions et journalistes. sociaux et il a une véritable légitimité à être permet aujourd’hui un renvoi d’audience externe. Notre présence digitale est multiple
Son objectif est de repérer chaque mois six accessible à un public plus large. de plus de 10% sur notre blog : avec des collaborateurs ayant une position
micro-faits de consommation que LaSer www.oeilbylaser.com d’ambassadeur de la marque sur les réseaux
analyse et éclaire par sa capacité à faire Dispositif : • rès de 50000 personnes ont pu être
P sociaux et avec de nombreux autres supports
émerger les signes de transformation Notre stratégie s’opère donc principalement atteintes par nos tweets en 2011 grâce numériques de brand content. »
de la société et les comportements de dans la mise en avant du contenu lui-même. aux personnes nous ayant retweeté.
consommation. Chaque micro-fait est exposé Nous utilisons une page Facebook et un • ur Twitter, nos 450 abonnés sont autant
S Céline Renard, Responsable Brand Content,
dans un texte court suivi d’une analyse. compte Twitter comme relais de partage de relais de nos faits avec notamment de Communication Externe, LaSer
des faits mensuels et nous fournissons un vrai grandes marques ou blogueurs influents
Objectifs : travail de « curation », c’est-à-dire la mise à ayant des milliers de followers nous « Notre volonté est d’utiliser le digital
En 2010, l’objectif était de faire passer le disposition d’informations complémentaires retweetant. (ex : L’Oréal, 6000 abonnés, comme point d’ancrage de l’ensemble de
support totalement au digital avec une provenant points de relais informationnels : sites Lucile Merra, 3000 abonnés) nos communications externes. Avec le site
priorité sur l’utilisation des réseaux sociaux. Internet, blogs, vidéos en ligne, illustrations… • éutilisation de nos faits par des marques
R L’Œil by LaSer, notre blog Be Connected by
De manière générale, les réseaux sociaux ou annonceurs, notamment avec le Hub LaSer et le futur site www.lasergroup.eu qui
permettent à L’Œil by LaSer de s’ouvrir au de La Poste publiant en moyenne une sera adapté aux mobiles, nous souhaitons
grand public, de démontrer l’intérêt de dizaine de nos faits chaque année. proposer des points d’entrées multiples à
LaSer pour les tendances de consommation notre audience composée d’annonceurs,
et renforce la légitimité de l’expertise du Attention (attention) de marques et de particuliers.
Groupe dans la relation client aux yeux des • 7000 personnes ont pu être atteintes par
2 En y associant l’utilisation des réseaux
annonceurs, des décideurs et du grand public. nos tweets en 2011 grâce aux mentions sociaux, Twitter, Facebook, Google+, nous
Cette stratégie digitale s’accompagne de nos abonnés. pourrons à terme communiquer de manière
d’un blog sur lequel l’ensemble des faits plus large et proposer de nouveaux services
sont répertoriés et d’une application sur « Notre volonté n’est pas seulement de à valeur ajoutée. Le digital ne se résumera
iPhone et iPad totalement interconnectées communiquer en ligne sur les micro- donc plus seulement à la communication
au blog. L’internaute peut donc interagir sur faits. Nous souhaitons développer notre mais à l’ensemble du fonctionnement et
Cible : les commentaires laissés par les internautes audience sur les réseaux sociaux et pouvoir des processus métiers de LaSer ».
Partenaires de LaSer, professionnels de la mobiles et vice versa. A partir des à terme complètement interagir avec
relation clients, institutions, journalistes et applications, Il peut également partager les cette population mixte : annonceurs et Patrick Russo, Directeur de la Communication
grand public. faits sur les réseaux sociaux en toute mobilité. individus étant la base de notre audience. et Stratégie de Marques, LaSer
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