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 Nouvelle génération du web          acteur    interaction


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                                               Participation




                              Recommandation
                                                                 2
Les médias sociaux, le pouvoir de l’influence

    77% des internautes déclarent être inscrits à au moins un réseau social

    90% des internautes cherchent de l'information sur internet en vue d'un achat

    Ils sont 38% à utiliser les blogs comme source d’information

    Un internaute sur 2 prend la parole sur le web via les médias sociaux

  Un internaute fait confiance à 90% à une recommandation d'un internaute ami,
contre une confiance de seulement 42% accordée à la publicité




Source IFOP (janvier 2010 – échantillon de 1002 personnes)
                                                                               3
Les médias sociaux, une boîte à outils




Des outils qui permettent de :
      Publier du contenu
           Commenter du contenu
                Echanger et discuter en temps réel
                     Transmettre et partager de l’information
                           Noter et évaluer un produit, une marque, une entreprise, …
                                                                                        4
3 façons d’utiliser les médias sociaux



 La surveillance : e-réputation de l’entreprise, veille sectorielle, …

  Les Relations Presse 2.0

  Concevoir et animer ses propres outils sur les médias sociaux




                                                                         5
Les blogs   6
Définition et caractéristiques du blog

                                        Nouvelle génération de sites internet interactifs

                                        Aspect d’un journal de bord composé de billets
                                      publiés par ordre ante-chronologique

                                        Billets qui peuvent être composés de textes, de
                                      photos, de vidéos, …


 Forte interaction : possibilité de commenter, facilité de partage



Optimisation du référencement


Mise en place technique simple et peu coûteuse


                                                                                       7
Profil type d’un blog

                                             Bandeau


                                Date de publication


                                      Titre du billet



                        Contenu de l’article (texte + image)




                            Commentaires (3)


                                                               8
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Quel type de blog pour une entreprise ?
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                                        http://blog.orcom.fr/




      http://www.formation-caves.com/

                                                                9
Quel type de blog pour une entreprise ?
 Le blog d’expertise




                       http://www.formateurconsultant.com/   10
Quel type de blog pour une entreprise ?
 Le blog thématique :




                                                        11
                        http://www.tendancesbiere.fr/
Quel type de blog pour une entreprise ?
 Le blog évènementiel




                             http://www.design-links.saint-etienne.fr/




                                                                         12
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                                  http://blogrh.sephora.fr/




                                                              13
Les réseaux sociaux   14
Réseaux sociaux : définition et utilités

Un réseau social en ligne est un espace virtuel
où les gens de même affinité peuvent se
rencontrer, partager et interagir.

Les réseaux sociaux peuvent servir à :
  Développer la notoriété d’une marque ou d’une entreprise
  Interagir avec un public cible (proximité)
  Renforcer sa prospection
  Humaniser l’entreprise
  Créer une communauté d’utilisateurs
  Faire de la veille (concurrence, marché, métiers, comportements, …)
                                                                        15
Les réseaux sociaux généralistesc




  350 millions de comptes actifs

  Plus de 3,5 milliards de liens, infos, notes de blogs sont échangés chaque
semaine sur Facebook

  La France est le 5ème pays qui compte le plus grand nombre d'inscrits

  41% des membres de Facebook utilisent les "fan pages" pour promouvoir un
produit ou une entreprise qu'ils apprécient



                                                                               16
Exemple d’utilisation de Facebook pour les entreprises




        http://www.facebook.com/pages/Orleans-France/Orcom-expertise-comptable-audit-et-conseil/396679980700   17
Exemple d’utilisation de Facebook pour les entreprises




                                                            18
                    http://www.facebook.com/kinder.france
Les réseaux sociaux professionnels ou d’affaires




    Le Networking et les réseaux sociaux d’affaires sont en
    augmentation
    Viadéo (leader en France) : 2,5 millions d’utilisateurs en
    août 2009 (France)
    Linkedin (leader monde): 1 million d’utilisateurs en
    octobre 2009 (France)


                                                                 19
Le micro blogging   20
Twitter



Twitter est un outil de communication en ligne qui permet d’envoyer et
de recevoir des messages courts (140 caractères) appelés des Tweets.


   Sur Twitter, au moins 20% des 50 millions de messages échangés
   quotidiennement entre internautes contiennent une information
        concernant une entreprise, un produit ou une marque.




                                                                     21
A quoi sert Twitter ?


  Partager des liens, des idées, des trouvailles avec ses contacts (clients, …)

  Engager un dialogue avec ses clients

  Communiquer des offres spéciales, nouveautés, promotions, …

  Faire participer ses clients : demander un avis sur un produit, …

  Relayer son actualité (blog, magasin, …)




                                                                                  22
Exemples d’utilisation pour les entreprises




           http://twitter.com/CreditAgricole_




                                                                  http://twitter.com/LALIGNEDEFREE




 89 entreprises qui sont sur Twitter : http://twitter.com/cdeniaud/marques-fr/members?page=1332080584572446650
                                                                                                          23
Les erreurs les plus courantes
                            24
Utilisation des médias sociaux, les erreurs courantes



  Ne pas lire les blogs de son secteur

  Ne pas étudier les usages et la présence de sa cible

  Se dire que les médias sociaux ne sont que des espaces publicitaires de plus

  Ne pas se fixez d’objectif dès le départ (et encore moins d’indicateur de réussite)

  Ouvrir des profils et des pages sur toutes les plateformes




                                                                                 25
Utilisation des médias sociaux, les erreurs courantes

Sur les réseaux sociaux :

   S’incruster dans les groupes de discussions sur Vidéao ou Linkedin afin de les
inonder avec ses argumentaires commerciaux




                                                                                26
Utilisation des médias sociaux, les erreurs courantes

Sur son blog ou sa page Facebook :


  Ne jamais faire de mise à jour

  Ne pas répondre aux commentaires

  Supprimez les messages ou commentaires qui ne sont pas avantageux pour son
entreprise ou ses produits

  Copiez-collez l’intégralité de son site internet sur son blog ou sa page

   Ne pas faire de lien avec tous les autres outils de communication (on-line et
off-line)




                                                                                   27
Utilisation des médias sociaux, les erreurs courantes

En interne :

  Ne nommer personne pour gérer sa présence sur les médias sociaux


  Laisser ce travail à un stagiaire sans s’y intéresser


  Ne pas fixer de règle de bonne pratique pour organiser sa présence sur les
médias sociaux


  Bloquer tout accès aux réseaux sociaux à ses collaborateurs




                                                                               28
Utilisation des médias sociaux, les erreurs courantes

Et enfin :

   Se lancer, tête baissée, sans se faire accompagner sur
la réflexion de sa stratégie (ne pas formaliser sa stratégie
sur les médias sociaux)

                                 ?


                                                          29
Poursuivons les échanges sur :

 http://www.formateurconsultant.com




 Sur Facebook : Vincent Pereira Pro

 http://twitter.com/vincentpereira

 http://www.viadeo.com/fr/profile/pereira.vincent

 vpereira.pro@gmail.com
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L'utilisation des médias sociaux

  • 1. Utilisez les médias sociaux Pour rayonner plus largement
  • 2. Web 2.0 ou Web Social, qu’est-ce que c’est ? Internaute = Forte Nouvelle génération du web acteur interaction Conversation Création de contenu Proximité Participation Recommandation 2
  • 3. Les médias sociaux, le pouvoir de l’influence 77% des internautes déclarent être inscrits à au moins un réseau social 90% des internautes cherchent de l'information sur internet en vue d'un achat Ils sont 38% à utiliser les blogs comme source d’information Un internaute sur 2 prend la parole sur le web via les médias sociaux Un internaute fait confiance à 90% à une recommandation d'un internaute ami, contre une confiance de seulement 42% accordée à la publicité Source IFOP (janvier 2010 – échantillon de 1002 personnes) 3
  • 4. Les médias sociaux, une boîte à outils Des outils qui permettent de : Publier du contenu Commenter du contenu Echanger et discuter en temps réel Transmettre et partager de l’information Noter et évaluer un produit, une marque, une entreprise, … 4
  • 5. 3 façons d’utiliser les médias sociaux La surveillance : e-réputation de l’entreprise, veille sectorielle, … Les Relations Presse 2.0 Concevoir et animer ses propres outils sur les médias sociaux 5
  • 7. Définition et caractéristiques du blog Nouvelle génération de sites internet interactifs Aspect d’un journal de bord composé de billets publiés par ordre ante-chronologique Billets qui peuvent être composés de textes, de photos, de vidéos, … Forte interaction : possibilité de commenter, facilité de partage Optimisation du référencement Mise en place technique simple et peu coûteuse 7
  • 8. Profil type d’un blog Bandeau Date de publication Titre du billet Contenu de l’article (texte + image) Commentaires (3) 8 Catégories
  • 9. Quel type de blog pour une entreprise ? Le blog institutionnel http://blog.orcom.fr/ http://www.formation-caves.com/ 9
  • 10. Quel type de blog pour une entreprise ? Le blog d’expertise http://www.formateurconsultant.com/ 10
  • 11. Quel type de blog pour une entreprise ? Le blog thématique : 11 http://www.tendancesbiere.fr/
  • 12. Quel type de blog pour une entreprise ? Le blog évènementiel http://www.design-links.saint-etienne.fr/ 12
  • 13. Quel type de blog pour une entreprise ? Le blog interne http://blogrh.sephora.fr/ 13
  • 15. Réseaux sociaux : définition et utilités Un réseau social en ligne est un espace virtuel où les gens de même affinité peuvent se rencontrer, partager et interagir. Les réseaux sociaux peuvent servir à : Développer la notoriété d’une marque ou d’une entreprise Interagir avec un public cible (proximité) Renforcer sa prospection Humaniser l’entreprise Créer une communauté d’utilisateurs Faire de la veille (concurrence, marché, métiers, comportements, …) 15
  • 16. Les réseaux sociaux généralistesc 350 millions de comptes actifs Plus de 3,5 milliards de liens, infos, notes de blogs sont échangés chaque semaine sur Facebook La France est le 5ème pays qui compte le plus grand nombre d'inscrits 41% des membres de Facebook utilisent les "fan pages" pour promouvoir un produit ou une entreprise qu'ils apprécient 16
  • 17. Exemple d’utilisation de Facebook pour les entreprises http://www.facebook.com/pages/Orleans-France/Orcom-expertise-comptable-audit-et-conseil/396679980700 17
  • 18. Exemple d’utilisation de Facebook pour les entreprises 18 http://www.facebook.com/kinder.france
  • 19. Les réseaux sociaux professionnels ou d’affaires Le Networking et les réseaux sociaux d’affaires sont en augmentation Viadéo (leader en France) : 2,5 millions d’utilisateurs en août 2009 (France) Linkedin (leader monde): 1 million d’utilisateurs en octobre 2009 (France) 19
  • 21. Twitter Twitter est un outil de communication en ligne qui permet d’envoyer et de recevoir des messages courts (140 caractères) appelés des Tweets. Sur Twitter, au moins 20% des 50 millions de messages échangés quotidiennement entre internautes contiennent une information concernant une entreprise, un produit ou une marque. 21
  • 22. A quoi sert Twitter ? Partager des liens, des idées, des trouvailles avec ses contacts (clients, …) Engager un dialogue avec ses clients Communiquer des offres spéciales, nouveautés, promotions, … Faire participer ses clients : demander un avis sur un produit, … Relayer son actualité (blog, magasin, …) 22
  • 23. Exemples d’utilisation pour les entreprises http://twitter.com/CreditAgricole_ http://twitter.com/LALIGNEDEFREE 89 entreprises qui sont sur Twitter : http://twitter.com/cdeniaud/marques-fr/members?page=1332080584572446650 23
  • 24. Les erreurs les plus courantes 24
  • 25. Utilisation des médias sociaux, les erreurs courantes Ne pas lire les blogs de son secteur Ne pas étudier les usages et la présence de sa cible Se dire que les médias sociaux ne sont que des espaces publicitaires de plus Ne pas se fixez d’objectif dès le départ (et encore moins d’indicateur de réussite) Ouvrir des profils et des pages sur toutes les plateformes 25
  • 26. Utilisation des médias sociaux, les erreurs courantes Sur les réseaux sociaux : S’incruster dans les groupes de discussions sur Vidéao ou Linkedin afin de les inonder avec ses argumentaires commerciaux 26
  • 27. Utilisation des médias sociaux, les erreurs courantes Sur son blog ou sa page Facebook : Ne jamais faire de mise à jour Ne pas répondre aux commentaires Supprimez les messages ou commentaires qui ne sont pas avantageux pour son entreprise ou ses produits Copiez-collez l’intégralité de son site internet sur son blog ou sa page Ne pas faire de lien avec tous les autres outils de communication (on-line et off-line) 27
  • 28. Utilisation des médias sociaux, les erreurs courantes En interne : Ne nommer personne pour gérer sa présence sur les médias sociaux Laisser ce travail à un stagiaire sans s’y intéresser Ne pas fixer de règle de bonne pratique pour organiser sa présence sur les médias sociaux Bloquer tout accès aux réseaux sociaux à ses collaborateurs 28
  • 29. Utilisation des médias sociaux, les erreurs courantes Et enfin : Se lancer, tête baissée, sans se faire accompagner sur la réflexion de sa stratégie (ne pas formaliser sa stratégie sur les médias sociaux) ? 29
  • 30. Poursuivons les échanges sur : http://www.formateurconsultant.com Sur Facebook : Vincent Pereira Pro http://twitter.com/vincentpereira http://www.viadeo.com/fr/profile/pereira.vincent vpereira.pro@gmail.com 30