Comment augmenter votre visibilité sur Internet et déveloper votre business en utilisant les réseaux sociaux comme Facebook, Twitter, Viadeo... ?
Les réseaux sociaux sont aujourd'hui incontournables dans la stratégie de communication de votre entreprise.
A la clé : toucher de nouveaux clients, les fidéliser, donner une visibilité supplémentaire à votre entreprise.... mais à condition de bien les utiliser. Cet atelier conçu pour les TPE - PME est animé par un consultant TIC de la CCI du Var. Il vous permettra de dresser un panorama des bonnes pratiques et de comprendre quelles sont les erreurs à éviter :
- Connaître les usages et comprendre les objectifs des réseaux sociaux
- Savoir exploiter le potentiel des différents réseaux sociaux existants
- Bâtir sa stratégie sur les réseaux sociaux
- Bien communiquer sur les réseaux sociaux
Competitic Reseaux sociaux, quelles opportunites pour mon entreprise by competitic
1. Lundi 23 septembre 2013 à Brignoles
Les Réseaux Sociaux
Quelles opportunités pour mon entreprise ?
2. Cette action s’insère dans le dispositif régional
Son objectif est de développer la compétitivité des entreprises
par un meilleur usage des Technologies de l’Information
et de la Communication
www.lenumeriquepourmonentreprise.com
2
3. Les Réseaux Sociaux
Quelles opportunités pour mon entreprise ?
AVANT DE COMMENCER…
Vos secteurs d’activité ?
1. Industrie (fabrication, BTP, activités agricoles,…)
2. Services
3. Commerces
4. Tourisme
Votre expérience sur les réseaux sociaux ?
Niveau 1 : ‟J’en ai entendu parler, mais n’y ai jamais touché”
Niveau 2 : ‟Je connais, j’ai commencé à les utiliser mais ne maîtrise
pas du tout”
Niveau 3 : ‟J’ai l’habitude de les utiliser mais je voudrais
m’améliorer”
Niveau 4 : ‟Je connais très bien les réseaux sociaux et maîtrise les
bonnes pratiques pour les utiliser en entreprise”
4. 1. CONNAÎTRE ET COMPRENDRE LES
RÉSEAUX SOCIAUX
2. QUEL POTENTIEL POUR QUEL OUTIL ?
3. BÂTIR UNE STRATÉGIE
4. SAVOIR COMMUNIQUER SUR LES
RÉSEAUX SOCIAUX
Les Réseaux Sociaux
Quelles opportunités pour mon entreprise ?
5. 1. CONNAÎTRE ET COMPRENDRE LES RÉSEAUX SOCIAUX
Les Réseaux Sociaux
Quelles opportunités pour mon entreprise ?
Principe 1 : Les six degrés de séparation
Principe 2 : « L’extimité »
Rendre visible ce qui est habituellement du domaine de l’intime et le
valoriser pour donner une bonne image de soi
Principe 3 : La disparition des frontières
Amis, centres d’intérêts, privé - personnel
6. 1. CONNAÎTRE ET COMPRENDRE LES RÉSEAUX SOCIAUX
Les Réseaux Sociaux
Quelles opportunités pour mon entreprise ?
En 1999 il y avait
180 millions
d'internautes
dans le monde...
En 2012 : 2,2
milliards !
7. 1. CONNAÎTRE ET COMPRENDRE LES RÉSEAUX SOCIAUX
Les Réseaux Sociaux
Quelles opportunités pour mon entreprise ?
Mode de diffusion des informations
8. 1. CONNAÎTRE ET COMPRENDRE LES RÉSEAUX SOCIAUX
Les Réseaux Sociaux
Quelles opportunités pour mon entreprise ?
Les raisons d’inscription aux réseaux sociaux
1. Entretenir ses relations amicales, familiales et
professionnelles
2. S’informer sur des thématiques précises, lire des
recommandations
3. Assouvir un besoin d’appartenance à un groupe, un
besoin de reconnaissance sur une expertise précise,
partager
4. Recruter ou être recruté
9. 1. CONNAÎTRE ET COMPRENDRE LES RÉSEAUX SOCIAUX
Les Réseaux Sociaux
Quelles opportunités pour mon entreprise ?
La valeur ajoutée des réseaux sociaux
Toucher une large audience
Communiquer de manière plus ciblée et donc avec plus de
pertinence
Contrôler son image en ligne
Assurer sa veille
Travailler sa relation publique
Réaliser des campagnes de communication à moindre coût
10. 1. CONNAÎTRE ET COMPRENDRE LES RÉSEAUX SOCIAUX
Les Réseaux Sociaux
Quelles opportunités pour mon entreprise ?
Les réseaux sociaux en chiffres 1,1 milliard d’utilisateurs « actifs » de
Facebook (dont 26 millions en France,
15 millions d’utilisateurs quotidiens)
Plus de 4 millions de vidéos vues par
jour sur YouTube (6 milliard d’heures
par mois
550 millions de comptes Google+
(dont 15 en France)
520 millions de comptes Twitter (dont
6 en France)
55 millions de comptes Viadeo (dont 8
en France)
225 millions de comptes LinkedIn
(dont 6 en France)
11. 1. CONNAÎTRE ET COMPRENDRE LES RÉSEAUX SOCIAUX
Les Réseaux Sociaux
Quelles opportunités pour mon entreprise ?
Les réseaux sociaux en chiffres
82% des internautes se déclarent membres d’au moins 1 réseau social En moyenne, un internaute est membre de 3,5 réseaux sociaux
Source Ifop octobre 2012
12. 1. CONNAÎTRE ET COMPRENDRE LES RÉSEAUX SOCIAUX
Les Réseaux Sociaux
Quelles opportunités pour mon entreprise ?
Objectifs du social networking
• Un Schéma relationnel qui change avec Internet
13. 2. QUEL POTENTIEL POUR QUEL OUTIL ?
Les Réseaux Sociaux
Quelles opportunités pour mon entreprise ?
Facebook
- Ouvert à tous (gratuit , limite d’âge)
- Permet de créer son profil et d’y publier des informations
- La visibilité de ces informations peut être contrôlée
- Objectifs :
• Partager des informations d’ordre privé
• Constituer des pages et des groupes visant à faire
connaître des institutions, des entreprises ou des
causes variées (dans ce cas tout est consultable par
tout le monde)
6h44 passées par
membre et par
mois en moyenne
14. 2. QUEL POTENTIEL POUR QUEL OUTIL ?
Les Réseaux Sociaux
Quelles opportunités pour mon entreprise ?
Facebook
Page personnelle et page entreprise
La page personnelle : le profil
Exclusivement réservée aux particuliers
Peut-être supprimée à tout moment par Facebook
Convertir un profil en page
La page entreprise : la… « page »
Adaptée aux entreprises et organisations (visibilité)
Les « Like » sont informés quand vous faites vivre votre
page
665 millions
d’utilisateurs
quotidiens dans le
monde
15. 2. QUEL POTENTIEL POUR QUEL OUTIL ?
Les Réseaux Sociaux
Quelles opportunités pour mon entreprise ?
Facebook
Qui est sur Facebook ?
1,1 milliard d’utilisateurs
5 nouveaux profils créés chaque seconde
Equilibre homme/femme
Age des utilisateurs :
+23 % de
membres actifs
mensuels en un
an
16. 2. QUEL POTENTIEL POUR QUEL OUTIL ?
Les Réseaux Sociaux
Quelles opportunités pour mon entreprise ?
Twitter
- Ouvert à tous (gratuit)
- Outil de « Microblogging » (140 caractères par message
maximum)
- Permet de s’abonner à des flux d’informations (devenir
follower)
- Possibilité de trier ses abonnements en liste et de les
afficher ou non
- Permet l’instantanéité (So – Mo – Lo)
+44% de
membres sur un
an
17. 2. QUEL POTENTIEL POUR QUEL OUTIL ?
Les Réseaux Sociaux
Quelles opportunités pour mon entreprise ?
Twitter
- Usages de Twitter :
Faire passer de l’information concise et « fraîche »
Pour informer une communauté de suiveurs
Ces informations pourront ensuite être retransférées
par les « followers » (Re-tweet)
Effet viral
- A coupler avec Facebook
288 millions de
membres
actifs
18. 2. QUEL POTENTIEL POUR QUEL OUTIL ?
Les Réseaux Sociaux
Quelles opportunités pour mon entreprise ?
Google +
Créé le 29 juin 2011, Google + dépasse 10 M de
membres 1 mois + tard…
Un réseau social qui se situe à l’interférence du perso et
du pro
Principe : gérer des degrés relationnels différents pour
communiquer avec vos cercles
Gérer des pages entreprises comme sur Facebook
Outils en constante évolution
Avantage Google !
Exemple de page Google+
390 millions
d’utilisateurs
actifs
19. 2. QUEL POTENTIEL POUR QUEL OUTIL ?
Les Réseaux Sociaux
Quelles opportunités pour mon entreprise ?
Créé en France en 2004
Principe: développer son réseau
professionnel
Vous créez votre réseau pour du
networking, recommandations
C’est un outil de gestion de
carrière ou pour trouver des
collaborateurs
Vous développez vos affaires
(surreprésentation de
commerciaux)
Créé le 5 mai 2003
Ses membres proviennent de
200 pays
Il est disponible dans 6 langues –
Anglais, Français, Allemand,
Italien, Portugais, Espagnol
Il fonctionne très bien à
l’international
Pour accroître sa visibilité, recruter ou pour annoncer par des publicités ciblées
225 millions de membres
(39% premium)
42% mettent leur profil à
jour chaque jour
8 millions de membres
en France
20. 2. QUEL POTENTIEL POUR QUEL OUTIL ?
Les Réseaux Sociaux
Quelles opportunités pour mon entreprise ?
Et les autres …
You Tube
Pour des vidéos de présentations, des interviews, pour
montrer son expertise,…
Pinterest
Pour montrer qui l’on est, travail sur l’image de l’entreprise ou
des salariés
Guide d’utilisation de Pinterest
Tumblr
Outil de blogage
Instagram
…
21. 2. QUEL POTENTIEL POUR QUEL OUTIL ?
Les Réseaux Sociaux
Quelles opportunités pour mon entreprise ?
http://www.blogdumoderateur.com/panorama-reseaux-sociaux-france-monde/
22. 3. BÂTIR UNE STRATÉGIE
Les Réseaux Sociaux
Quelles opportunités pour mon entreprise ?
23. 3. BÂTIR UNE STRATÉGIE
Les Réseaux Sociaux
Quelles opportunités pour mon entreprise ?
Définir votre cible (et vos objectifs)
Identifiez ce que vous pouvez lui apporter en
fonction de ses centres d’intérêts, de ses envies.
Ecouter les réseaux sociaux et le Web (Google
Keyword Tools , Google Trends, Twitter Search
Exemple
Cibler les influenceurs et contributeurs réguliers
(article ici : Followerwonk)
24. 3. BÂTIR UNE STRATÉGIE
Les Réseaux Sociaux
Quelles opportunités pour mon entreprise ?
Commencer à interagir
Apporter votre aide
Proposer du contenu à valeur ajoutée
Assurer la promotion de votre page (ou de votre
site qui mène sur votre page, ou de votre compte
Twitter) via des annonces publicitaires ciblées
(Facebook Ads, Google AdWords)
Guide pour la publicité sur Twitter
25. 3. BÂTIR UNE STRATÉGIE
Les Réseaux Sociaux
Quelles opportunités pour mon entreprise ?
Impliquer la communauté d’utilisateurs (fans, followers) en
leur permettant de :
Jouer (tutoriel jeu concours Facebook), exemple
Relayer, partager : exemple
Donner leur avis, participer
Exemple d’implication des utilisateurs
Bonnes pratiques et outils d’animation Facebook
Mesurer régulièrement votre audience et vérifier
l’impact et l’ efficacité de votre publicité,
(Klout, TwitterAudit, Statistiques Facebook, Twitter)
Comprendre et analyser les statistiques Facebook
RÉAJUSTER SI BESOIN !
26. 4. SAVOIR COMMUNIQUER SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX
Les Réseaux Sociaux
Quelles opportunités pour mon entreprise ?
Ecrire des posts brefs, simples (et qui
touchent si possible)
Les posts d’environ 450
caractères sont ceux qui sont le
plus partagés
COMMENT ?
27. 4. SAVOIR COMMUNIQUER SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX
Les Réseaux Sociaux
Quelles opportunités pour mon entreprise ?
140 caractères maximum ! « Quoi de neuf ? »
Avatar / Image : Attention à faire le bon choix
Envoyer des messages automatisés ?
Vérifier vos chiffres régulièrement
Attention à ne pas paraître trop « commercial »
COMMENT ?
Guide de démarrage complet : ici
Globalement, attention à ne pas lasser !
28. 4. SAVOIR COMMUNIQUER SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX
Les Réseaux Sociaux
Quelles opportunités pour mon entreprise ?
Durée de vie de vos posts très courte
Oblige à choisir l’heure de diffusion avec précision pour
maximiser l’impact
QUAND ?
29. 4. SAVOIR COMMUNIQUER SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX
Les Réseaux Sociaux
Quelles opportunités pour mon entreprise ?
QUAND ?
30. 4. SAVOIR COMMUNIQUER SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX
Les Réseaux Sociaux
Quelles opportunités pour mon entreprise ?
Communiquer en B to B
ETRE VISIBLE SUR VIADEO ET LINKEDIN
1/ Remplissez avec soin votre profil
2/ Constituez un réseau de qualité
3/ Créez votre propre hub et participez à des discussions
4/ Publiez et inscrivez-vous à des évènements
5/ Répondez aux questions des membres
6/ Entrez en contact avec des membres influents et des
experts
7/ Publiez des annonces
8/ Recommandez des articles de presse
9/ Référencez votre blog/site
10/ Mettez vos contacts en relation
31. 4. SAVOIR COMMUNIQUER SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX
Les Réseaux Sociaux
Quelles opportunités pour mon entreprise ?
Gérer la crise !
• Cela peut arriver à tout le
monde
• Cela peut générer des
dégâts irréversibles
• Il faut donc savoir à l’avance comment l’on va réagir
32. 4. SAVOIR COMMUNIQUER SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX
Les Réseaux Sociaux
Quelles opportunités pour mon entreprise ?
Gérer la crise !
Crise de communication : le cas de la « bourde »
Nestlé avec l’Ours Kit Kat
TYPOLOGIE DES CRISES SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX
Crise émotionnelle qui touche la susceptibilité des
internautes
La Redoute avec l’homme nu en arrière-plan
Riposte :
https://www.youtube.com/watch?v=Et6ULKDtj5A
Crise structurelle qui met en cause la qualité du produit
Les cadenas Kryptonite
33. 4. SAVOIR COMMUNIQUER SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX
Les Réseaux Sociaux
Quelles opportunités pour mon entreprise ?
Gérer la crise !
DES CONSEILS SUR LA FAÇON DE RÉAGIR
Ne supprimez pas les messages
Essayez de répondre de manière dépassionnée
Restez concis, factuel et fermé
Répondez très vite !
Faites preuve d’humour dans votre réponse
34. CONCLUSION
Les Réseaux Sociaux
Quelles opportunités pour mon entreprise ?
Des outils puissants et riches
Une liberté et une diversité dans l’action
Des outils complexes et qui peuvent parfois
inquiéter
Mais de puissants alliés une fois les quelques
appréhensions dépassées.
http://www.youtube.com/watch?feature=player_detailpage&v=Rj-7cQSZUe8
35. VRAI-FAUX
Les Réseaux Sociaux
Quelles opportunités pour mon entreprise ?
Il faut avoir une présence sur tous les réseaux
sociaux ?
Il vaut mieux automatiser ses mises à jour ?
Plus vous publiez, mieux c’est ?
Il faut employer un ton personnel dans les
publications ?
Il ne vaut mieux pas répondre aux critiques ?
MERCI DE VOTRE ATTENTION
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