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Réseaux sociaux outils de differenciation 20 novembre 2014
- 1. Réseaux Sociaux outils de différenciation 20 Novembre 2014 Bruno SAINTORENS CCI de Bordeaux / Pôle Numérique bsaintorens@bordeaux.cci.fr
- 3. Accompagner les entreprises dans leur développement et leurs projets TIC Promouvoir les acteurs du numérique
- 4. Programme d’ateliers et conférences Diagnostics et accompagnements personnalisés Certificats de signature électronique + Archivage légal Chambersign Visioconférence RDV gratuits avec un avocat spécialisé dans le numérique
- 8. http://www.flickr.com/photos/stuckincustoms/6756753669/ #Pagerank 40 - 60% du trafic d'un site web
- 9. Et les autres 50% du trafic ? http://www.flickr.com/photos/colemama/8004090058
- 10. http://www.flickr.com/photos/listentothemountains/5612244584 Accès directs Réseaux sociaux Sites affluents Publicités Emails
- 11. http://www.flickr.com/photos/karljonsson/488412425/ 2e moteur de recherche le plus fréquenté au monde
- 12. http://www.flickr.com/photos/dannysullivan/266125099/ 1er + 2e moteurs de recherche les plus fréquentés
- 15. Source : www.marblesthebrainstore.com/the-brain-cube de Jason FREENY www.moistproduction.com
- 16. http://www.pinterest.com/pin/254171972690986822/ #SOLOMO SOcial LOcal MObile
- 19. www.flickr.com/photos/festeban/9777900 86% Internautes inscrits sur les réseaux sociaux 3 en moyenne Source : Observatoire des réseaux sociaux 2013 – IFOP 2013 Source : Médiamétrie 11/2014
- 20. www.flickr.com/photos/festeban/9777900 85%(2) 30%(2) 33%(2) 14%(1) 3%(1) 12%(1) 13%(2) Sources : (1) Observatoire des réseaux sociaux 2013 – IFOP 2013 (2) Médiamétrie 11/2014
- 21. Etude Réseaux Sociaux Médiamétrie 12 nov 2014 • 70% des inscrits sur les réseaux sociaux les consultent quotidiennement • 3 réseaux en moyenne • 40% des inscrits déclarent pouvoir encore s’inscrire à un nouveau réseau social. • 85% Facebook • Google+ 33% • Twitter 30% • Instagram 13% • hommes et CSP+ 27% présents sur les réseaux sociaux professionnels • moins de 10 marques commerciales que ce soit sur Facebook ou sur Twitter. • 2/3 suivent moins de 10 marques de divertissement. • pages de marque commerciale 1/3 des inscrits aux réseaux sociaux. • 40% des fans ont découvert une marque commerciale grâce aux réseaux sociaux • 43% la recommandent à leurs proches.
- 22. http://www.flickr.com/photos/spine/1246825519/ 70% tous les jours
- 23. Réseaux Sociaux en entreprise : Utilisation personnelle vs professionnelle* Source : Etude OpinionWay pour Axys Consultants / Les Réseaux Sociaux d’Entreprise : degré d’appropriation & bénéfices perçus par les utilisateurs – 06/10/2014 7% 7% 6% 6% 4% 76% des utilisateurs de RS y passent moins de 1 H / J 52% utilisent Facebook sur leur lieu de travail tous les jours ont un usage professionnel des réseaux sociaux (*) hors recherche d’emploi ou veille professionnelle autre que pour son activité actuelle
- 24. Source : Etude OpinionWay pour Axys Consultants / Les Réseaux Sociaux d’Entreprise : degré d’appropriation & bénéfices perçus par les utilisateurs – 06/10/2014 Réseaux Sociaux en entreprise : Raisons d'utilisation professionnelle Collaboratif interne / ext. : 85% Réseautage : 81% E-réputation + emploi : 49% Veille pro : 27% Prospection : 15% Sourcing fournisseurs : 13%
- 25. Voir sur notre blog "Charte d’utilisation des réseaux sociaux en entreprise : un outil à ne pas négliger" http://bit.ly/1qzfAmO Chartes d'utilisation des réseaux sociaux
- 27. Source : Publicis Contact (Net Intelligenz) et Atos Consulting Pré- sociale Expérimentale Connectée Engagée Stratégique Où se situe votre entreprise ?
- 28. http://www.flickr.com/photos/31246066@N04/6579455335/ 20% des entreprises +10 salariés en 2013 Réseaux sociaux
- 29. 54% 36% 21% 21% 18% 18% 28% 30% 6% 10% 7% 5% 5% 10% 19% 6% 6% 5% 6% 5% 11% 23% 2% 6% 3% 4% 4% 6% Information et communication ; réparation d'ordinateurs Hébergement et restauration Activités spécialisées, scientifiques et techniques Services administratifs et de soutien ; activités immobilières Commerce Ensemble (France) UE28 Réseau social Blog d'entreprise Site web Wiki / Partage des connaissances Sources : Insee, Eurostat, Enquêtes TIC 201 Sites web et usages des médias & réseaux sociaux par les entreprises en 2013
- 31. https://www.flickr.com/photos/marcela-palma/12239412274 Axes de #Différentiation
- 32. Tsumego : « Noir tue » ou « Blanc vit » ? http://www.flickr.com/photos/tommpouce/8261606137 Stratégie
- 34. Stratégie globale de l’entreprise (marchés, concurrents, clients, chaine de valeur …) Stratégie commerciale (Objectifs, offres, force de vente, canaux distribution …) Stratégie communication (Marque, image, notoriété, messages, conception des supports …) Stratégie de contenus ~Stratégie éditoriale Charte - Ligne – Choix outils et canaux - Choix des acteurs Organisation / Planification - Diffusion - Suivi et mesure Stratégie Médias sociaux Objectifs / Publics Analyse concurrence Choix mots clés Tonalité Fréquence Diffusion
- 35. Stratégie Médias Sociaux : Ne pas se tromper d'objectifs Médias sociaux <> objectifs marketing traditionnels : audience, notoriété et image "Conversation" vs "Média" Indicateurs de performance différents
- 36. Principaux objectifs de Stratégie marketing sur les Médias Sociaux dans le monde 2013 43% 37% 34% 33% 29% 27% 25% 7% 3% 55% 47% 27% 39% 18% 18% 26% 8% 3% Amél. l'engagement clients Aug. le trafic vers le site web Aug. l'accès aux contenus Aug. les chiffre d'affaires Aug. la qualité des leads Aug. la quantité des leads Amél. référencement naturel Réduire les coûts marketing Réduire les coûts support clients B2B B2C Source : Social Media Examiner - Social Media Marketing Industry Report - 21/05/2013 via emarketer.com
- 37. Source : www.ConvinceAndConvert.com Objectifs de content marketing aux USA 68% 68% 66% 61% 56% 55% 55% 47% 39% Notoriété de la marque Acquisition de clients Génération de contacts Fidélisation / Rétention clients Création de trafic site web Engagement Leadership Ventes Gestion des prospects (leads) Principaux objectifs de stratégie de contenus
- 41. Assos Syndicats Actionnaires ONG Citoyens / Riverains Investisseurs Banques / assureurs Partenaires Employés Presse Média Elus / politiques ENTREPRISE Clients B2C Collectivités territoriales Pouvoirs publics Experts / influenceurs Concurrents Clients B2B Syndicats prof Fournisseurs
- 42. … Rien oublié ?
- 43. #Robots
- 44. Plaire à Google ?
- 45. Pyramide SEO D’après http://moz.com/blog/whiteboard-friday-the-seo-fundamentals-pyramid Social Boutons de partage Marketing Médias Sociaux Construction liens Demandes et créations de liens Stratégie de liens dans les contenus Mots clés et ciblage Recherche de mots clés, sélection de phrases Ciblage sur les pages, Titres, Meta, URL , H1, Textes, Ancres Contenus accessibles et de qualité Textes uniques, architecture des liens, accessible aux robots, Sitemaps, 301-302 et 404 Référencement naturel
- 46. Retour sur l’atelier "Boostez votre visibilité sur Internet du 12 décembre 2013" http://bit.ly/1qzcLCr Voir aussi
- 47. Les entreprises qui dépassent leurs objectifs Objectifs raisonnables Dynamiser leur image Fidéliser les clients Faire connaître les produits Réseaux sociaux = Partie intégrante de la stratégie d'entreprise
- 48. Leurs objectifs sont ambitieux Augmenter le CA Créer du trafic sur leur site Faire connaître les produits par viralité È Leurs dispositifs manquent d’interactivité Celles qui n'atteignent pas leurs objectifs
- 51. Quel POEM(e) avez-vous composé ? http://www.flickr.com/photos/duncan/3220410275/
- 52. P.O.E.M. Paid Owned Earned Media
- 53. Paid Media Owned Media Earned Media Pub, TV, Radio, Magazines, Cinéma, Affichage extérieur, Publi-rédactionnel, PLV, sponsoring, publipostage, emailing, bannières, recherche payante, achats mots clés … Magasin, locaux, uniformes, véhicules, brochures, cartes de visite, packaging, sites web, communautés, pages réseaux sociaux, applications mobiles, widgets, contenus, SEO … Bouche à oreille, forums, commentaires, avis clients, blogs, Youtube, Flickr, Facebook, Twitter, Pinterest, Digg, Reddit, StumblUpon … Etrangers Clients Fans Payé Privé Public D’après Forrester
- 54. Aider Interruptions, répétitions, à la demande, immédiateté, effet d ‘échelle, contrôle, bruit, faible crédibilité Relation de long terme, diversité, audiences de niche, économie d’échelle Pas de garanties, manque de crédibilité, tps à dimensionner Partager D’après Forrester Incitations Sollicitation Ressources Conversation Séduire Buzz, Viralité, Influence Crédibilité, Pas de contrôle, amplication Difficile à mesurer Ecouter et répondre Etrangers Clients Fans
- 55. Source Havas Media http://fr.slideshare.net/pixgeeks/poe-2014pou Payed Payé Owned Privé Earned Public Etude Havas Media 179 marques 19 secteurs Perception de l'exposition aux marques POE Média 2013 (+2%) (+2%)
- 56. Payé Privé Public Etude Havas Media 179 marques 19 secteurs Source Havas Media http://fr.slideshare.net/pixgeeks/poe-2014pou
- 57. Pêcher là où sont les poissons www.flickr.com/photos/festeban/9777900
- 58. Suspects Prospects Leads (contacts qualififiés) Clients Fidélisation
- 59. Site web €€€ (e)-CRM Social CRM + FAQ, Base connaissance + Tchat, Web2Call Moteurs & Médias Sociaux Blog Ebook Newsletter Site web Conversion Fidélisation ttention ntérêt ésir ction atisfaction
- 60. “Passer du temps” Réseaux professionnels Réseaux personnels “Investir du temps” 1 2 3 4 5 Socialiser Rester en contact Se divertir S’occuper Partager des contenus Entretenir son identité professionnelle Faire des contacts utiles Rechercher des opportunités Rester en contact Rester à niveau pour sa carrière Réseaux Personnels vs Professionnels On “suit” pour des news, perceptions clients, informations produits. Follow for incentives, rewards, or discounts.4 On “suit” pour des incitations, récompenses et réductions. Sources: LinkedIn, eMarketer
- 61. Plateformes / Réseaux sociaux les plus importants pour les PME dans le monde 2013 29% 19% 16% 29% 4% 0% 3% 1% 67% 11% 10% 5% 4% 2% 1% 1% Facebook Blog Twitter LinkedIn Youtube Pinterest Google+ Forums B2B B2C Source : Social Media Examiner - Social Media Marketing Industry Report - 21/05/2013 via emarketer.com
- 62. +1,3 md de membres +26 millions en France
- 63. Couverture population 91% 91% 66% 34% 13- 17 ans 18- 24 ans 25 34 ans 35- 44 ans
- 64. 4H45 563
- 65. B2B ?
- 66. Page entreprise Liens avec blog Contenus (Images, Vidéo, audio …) App. Médias Sociaux + newsletter Applications jeux / concours … Evénements Publicité ciblée Projet "Facebook at work"
- 69. Voir aussi Retour sur l’atelier "Les amis de mes clients sont mes clients http://bit.ly/1qzbTxG
- 70. http://www.flickr.com/photos/rosauraochoa/3939487692 +500 millions de membres 5 millions en France
- 72. +500 Millions de comptes Google+ www.flickr.com/photos/thomashawk/6714960287/
- 73. Google+ MyBusiness Page entreprise Contenus blogs Médias (Images, vidéos…) Géolocalisation (Google Maps) Utile pour référencement naturel
- 74. 1-2 Décembre à la CCI de Bordeaux Pour les Pros <Lien sponsorisé> </ Lien sponsorisé > Plus d'infos ici : http://bit.ly/1xEohwx
- 77. Source : LinkedIn Confidential ©2013 All Rights Reserved +225.000.000 Membres +7M Canada +74M USA +11M Brésil +3M Australie +50M EMEA +18M Inde +2M Afrique du Sud +3M DACH +4M IT +4M FR +3M ES +3M NL +11M UK
- 78. Sources: 1. Client Follower research study in the U.S., 2012; 2. Hubspot study of 3,128 B2B companies in 2011; 3. LinkedIn Follower Research, 2012 Présence Entreprise Conversions B2B “Suiveurs” d’entreprises 2x D’intentions d’acheter et recommander1 4x Mieux que Twitter et Facebook2 50% Susceptibles d'acheter auprès d’une entreprise avec qui ils interagissent sur LinkedIn3 Audience + Contexte = Résultats
- 79. Profils des employés Pages entreprises (27 millions) Groupes (1,5 millions) Evénements Liens vers site web + blog Publicité ciblée Profil personnel : fr.linkedin.com/in/votrenom Page entreprise : www.linkedin.com /company/votresociete
- 85. 50 millions de pros 5 en France
- 86. Profils des employés Page entreprise Hubs / Communautés Evénements Publicité ciblée
- 89. http://wwwflickrcom/photos/mkhmarketing/8540213301/ • 1,85 million en France • Inscrits = 80% de femmes • Usage mobile = 75%. 70 millions d'utilisateurs
- 91. Pinterest en chiffres 64 millions d'utilisateurs sur ordinateur (mais 75% du trafic se fait via mobile). 40 millions d'utilisateurs aux Etats-Unis. 750 millions de «boards» (tableaux) et 30 milliards de «pins». 54 millions de nouvelles épingles chaque jour. 160 dollars, le panier moyen d'un utilisateur de Pinterest. En France (chiffres Médiamétrie Net Ratings) 1,85 million de visiteurs uniques (VU) en août 2014 en France, soit 4% des internautes. 339 000 VU sur mobile (application et site). 605 000 VU sur tablette au 2e trimestre 2014, soit plus de 201 000 VU mensuellement.
- 92. Pinterest vs Facebook • Pinterest = 2e réseau social pourvoyeur d'audience • 18,5% du trafic référent issu des réseaux sociaux et 5,5% du trafic référent global, +50% / septembre 2013. • Facebook : 75,5% du trafic issu des réseaux sociaux et 22,3% du trafic global • Twitter : 0,88% du trafic référent global. Source : Etude Shareholic 10/2014 https://blog.shareaholic.com/social-media-traffic-trends-10-2014/ Source : étude RJ Metrics mai 2014
- 93. • 92% des épinglages sont faits par des femmes • 158 épingles en moyenne • Une épingle vit 1 600 fois plus longtemps qu'un post Facebook : – Durée de vie moyenne épingle = 3,5 mois (50% du trafic sur se fait après cette période) – Post sur Facebook : 90 minutes – Tweet : 24 minutes http://blog.rjmetrics.com/2014/05/07/pinners-be-pinnin-how-to-justify-pinterests-3-8b-valuation/ Source : étude RJ Metrics mai 2014
- 95. Instagram • Créé en Octobre 2010 • 60 Millions de photos postées / jour • 200 millions d’utilisateurs / jour • 1,6 milliard de likes / jour • 75% d'utilisation sur mobiles Acheté par Facebook ;-)
- 98. Annuaires professionnels Réseaux sociaux professionnels Réseaux sociaux grand public Blog + Newsletter Curation
- 101. LinkedIn / Profil perso
- 102. LinkedIn / Groupe privé
- 103. Viadéo / Groupe
- 104. Facebook / Profil perso
- 106. https://www.youtube.com/watch?v=31S6pzLpCR Youtube / Profil perso
- 107. Pinterest
- 109. "Soyez intéressant, sinon invisible" Andy Semovitz
- 111. Intéressant(e) : adjectif Qui suscite l'intérêt. Qui retient l'attention par quelque trait particulier. Digne de considération, qui mérite une attention bienveillante. Qui sert les intérêts matériels; avantageux.
- 112. https://www.flickr.com/photos/occhiovivo/2870650692/ PLAN DE MARKETING DES CONTENUS & AGENDA DE PUBLICATION
- 113. 6 étapes pour bâtir un Plan de Social Média Marketing • Etape 1 : Définir ses objectifs de média social et fixer des résultats attendus SMART Spécifiques / Mesurables / Atteignables / peRtinents / borné dans le Temps • Etape 2 : Faire un audit de vos pratiques actuelles de média social • Etape 3 : Créer ou améliorer les comptes existants sur les médias et réseaux sociaux • Etape 4 : S'inspirer des leaders du secteur, de concurrents ou de clients • Etape 5 : Créer un plan de création de contenus et fixer un calendrier éditorial • Etape 6 : Tester, évaluer et ajuster le plan de social média marketing
- 114. Exemple d'audit média social http://blog.hootsuite.com/how-to-create-a-social-media-marketing-plan/
- 115. http://blog.hootsuite.com/how-to-create-a-social-media-marketing-plan/ Le plan marketing de contenus doit répondre aux questions suivantes • Quels types de contenus doivent être diffusés sur les médias sociaux ? • A quelle fréquence ? • Quelles sont les cibles de chaque type de contenus ? • Qui créera les contenus ? • Comment seront diffusés les contenus ? • Comment seront assurés le suivi et la mesure des consultations des contenus ?
- 116. http://blog.hootsuite.com/how-to-create-a-social-media-marketing-plan/ Exemple de calendrier éditorial http://blog.hootsuite.com/how-to-create-a-social-media-content-calendar/
- 117. • 50% des contenus proviennent du blog • 25% de curation d'autres sources de contenus • 20% d'informations de l'entreprise • 5% de contenus traitant de culture d'entreprise et de RH Ou Règles des 3/3 • ⅓ des contenus sociaux font la promotion de vos offres, convertissent les lecteurs et génèrent du profit. • ⅓ des contenus sociaux partagent des idées, histoires et pensées de leaders de votre domaine d'activité ou d'entreprises similaires. • ⅓ des contenus sociaux sont basés sur des interactions personnelles et construisent votre marque personnelle. Répartition des contenus http://blog.hootsuite.com/how-to-create-a-social-media-marketing-plan/
- 118. Voir aussi Stratégie éditoriale http://bit.ly/1qze1oY
- 120. • L’entreprise raconte des faits. • Les consommateurs construisent l’histoire au travers d’expériences et / ou une culture partagée avec la marque. > Exemple Coca Cola, Harley Davidson, Red Bull, … Clé du succès = un schéma narratif clair • Un héros = personnage central auquel il est facile de s’identifier • Une intrigue engageante • Des personnages secondaires positifs • Une fin heureuse > Exemple Oasis et ses personnages en fruits Principes du storytelling
- 121. • Il joue sur l’émotion pour créer de la proximité avec la marque afin fidéliser et recruter de nouveaux clients • Il (re)donne confiance dans la marque • Il permet une meilleure identification sur le long terme • Il favorise les interactions au travers d'une communauté et d'ambassadeurs de la marque • Il permet d'exploiter et mixer plusieurs canaux de communication Pourquoi utiliser le storytelling ?
- 122. • Télévision, radio, presse, affichage extérieur, événementiel … • Marketing Digital : • Blogs, sites internet, plateformes communautaires • Réseaux et médias sociaux (contenus textuels, audio, photos, illustrations, vidéos …) • E-mailing, Newsletters • Jeux / advergame … > Approche "Transmédia" : une histoire est racontée sur différents canaux en développant un contenu spécifique pour chaque média Canaux de communication http://www.formateurconsultant.com/article-le-storytelling-nouvelle-strategie-marketing-des-marques-123428024.html
- 123. Facebook
- 125. Créer une frise chronologique sur Facebook
- 127. Frise sur Profil perso
- 135. Youtube
- 136. Youtube
- 138. Pinterest SoundCloud
- 139. http://www.flickr.com/photos/theolaphoto/9592168333/ Twitter, Vine Facebook Google+ Instagram Tumblr > Association de mots clés et de contenus sémantiques > Suivre la conversation
- 141. Live tweets Twitter Vine Instagram Faire vivre un événement au travers des contenus sociaux produits en direct par les organisateurs et les participants
- 142. > A savoir plus https://storify.com/PoleNumerique33 Agrégation de contenus multimédia : • Textes • Audio, Vidéo (Youtube, Dailymotion …) • Photos (Flickr, Instagram, …) • Flux Twitter, Vine • Slideshare • Sites web • … Narration enrichie (avant / pendant / après) un événement au travers des contenus digitaux et sociaux produits par les organisateurs et les participants Storify.com
- 143. (Source : Nickolay Lamm/MyVoucherCodes http://www.myvouchercodes.co.uk/ #Timing
- 144. http://www.smartinsights.com/content-management/content-marketing-strategy/the-content-marketing-matrix-new-infographic/ ACHAT EMOTION RATIONNEL ATTENTION
- 145. D’après
- 147. Communauté
- 148. Qualité <> Quantité Objectif = communauté qualifiée de fans aux profils proches de vos clients Ne tombez pas dans le piège des sociétés qui « vendent » des fans au kilo
- 149. Le FAN le moins cher = celui que vous avez déjà
- 150. Exploitez vos supports existants
- 151. http://www.flickr.com/photos/smemon/5684115572/ #Fan #Follower Ami intéressé
- 152. 36% au-moins une marque 48% de +5 marques Source : SNCD 2013
- 153. Secteurs les plus suivis Source : SNCD 2013 22% 20% 13% 9% 12% 10% 52% 45% 24% 18% 29% 30% 30% 35% 62% 69% 22% 18% 24% 25% 35% 34% 17% 19% 8% 8% 19% 18% 28% 27% 28% 31%
- 154. Comment devient-on fan ? 75% 59% 49% Publicité / Invitation d'une marque Amis Recherche Source : ExactTarget • moins de 10 marques commerciales que ce soit sur Facebook ou sur Twitter. • 2/3 suivent moins de 10 marques de divertissement. • pages de marque commerciale 1/3 des inscrits aux réseaux sociaux. • 40% des fans ont découvert une marque commerciale grâce aux réseaux sociaux • 43% la recommandent à leurs proches.
- 155. Raisons de devenir fan d'une marque sur Facebook 29% 28% 28% 21% 17% Pour recevoir des rabais et des promotions avec réductions Pour recevoir des "choses gratuites" ou des petits cadeaux Pour me tenir au courant des produits, services ou offres d'une entreprise J'achète auprès de cette entreprise ou j'achète cette marque régulièrement Pour avoir accès à un contenu exclusif Source : ExactTarget
- 156. Raisons de devenir fan d'une marque sur Facebook 29% 28% 28% 21% 17% 15% 15% 15% 12% 12% 9% 8% Pour recevoir des rabais et des promotions avec réductions Pour recevoir des "choses gratuites" ou des petits cadeaux Pour me tenir au courant des produits, services ou offres d'une entreprise J'achète auprès de cette entreprise ou j'achète cette marque régulièrement Pour avoir accès à un contenu exclusif Pour obtenir des renseignements liés à mes passe-temps, à ce qui m'intéresse … Façon rapide et facile de "rester à la page" concernant la marque /l'entreprise Pour montrer à mon entourage mon soutien à l'entreprise Pour recevoir un préavis concernant de nouveaux produits ou versions futures Pour recevoir des alertes concernant les développementsde l'entreprise … Pour être affilié(e) au produit ou à la marque car c'est tendance ou " cool " Quelqu'un me l'a recommandé Source : ExactTarget
- 157. Source : ExactTarget 47% 32% 32% 31% 29% Pour me tenir au courant des produits, services ou offres d'une entreprise Pour avoir accès à un contenu exclusif C'est une façon rapide et facile de "rester à la page" concernant la marque/l'entreprise Pour obtenir des renseignements liés à mes passe-temps personnels, à ce qui m'intéresse J'achète auprès de cette entreprise ou j'achète cette marque régulièrement Raisons de suivre une marque sur Twitter
- 158. Source : ExactTarget Raisons de suivre une marque sur Twitter 47% 32% 32% 31% 29% 29% 26% 24% 19% 13% 11% 11% Pour me tenir au courant des produits, services ou offres d'une entreprise Pour avoir accès à un contenu exclusif C'est une façon rapide et facile de "rester à la page" concernant la marque/l'entreprise J'achète auprès de cette entreprise ou j'achète cette marque régulièrement Pour recevoir un préavis concernant de nouveaux produits ou des versions futures Pour recevoir des rabais et des promotions avec réductions Pour recevoir des " choses gratuites " ou des petits cadeaux Pour être affilié(e) au produit ou à la marque car c'est tendance ou " cool " Quelqu'un me l'a recommandé Pour montrer à mon entourage mon soutien à l'entreprise
- 159. 7 niveaux d’engagement Source : NiceToMeetYou
- 161. ExactTarget via http://mashable.com/2011/02/08/why-consumers-unsubscribe/ Raisons de ne plus aimer une marque sur Facebooks Trop de publications Trop de contenus marketing à supprimer Contenus répétitifs et lassants C’était juste pour profiter d’une offre Pas assez de bonnes affaires Trop de contenu promotionnel Le contenu ne me convenait pas dès le début Trop de blabla pas assez de concret Je préfère recherche moi-même l’information plutôt que la recevoir Les circonstances ont changé (emploi, mariage, …)
- 162. Raisons de ne plus suivre une marque sur Twitter Trop de publications Trop de contenus marketing Contenus répétitifs et lassants C’était juste pour profiter d’une offre Pas assez de bonnes affaires Trop de promotionnel Le contenu ne me convenait pas dès le début Trop de blabla pas assez de concret Je préfère recherche moi-même l’information plutôt que la recevoir Les circonstances ont changé (emploi, mariage, …)
- 163. http://www.flickr.com/photos/jbtaylor/5304492399/ #Règles #CM Community Manager
- 164. Les 10 commandements des médias sociaux 1. Tu seras patient et attentionné. 2. Tu ne seras pas indifférent à la voix de ton client. 3. Tu seras fidèle à toi-même. 4. Tu réfléchiras avant de poster. 5. Tu seras bref. 6. Tu ne monopoliseras pas la conversation. 7. Tu feras le bien. 8. Tu resteras strictement professionnel. 9. Tu respecteras le #hashtag (mots clés Twitter). 10. Tu ne mentiras pas. http://mashable.com/2013/03/13/social-media-business-commandments/
- 166. Etude Heaven 2013 sur pages locales Facebook des 50 principaux annonceurs Français 90,4% Attaque marque ou produit ou service client 74% Attaque caractéristique du produit 9,6% Attaque la communication 100% des pages avec plus 150 commentaires publiés ont subi des contenus négatifs
- 167. Discours engagé / personnel Discours détaché Exclamation Argumentation Flooders Kikoolol Déçus Experts critiques Typologie assaillants Etude Heaven 2013 sur pages locales Facebook des 50 principaux annonceurs Français
- 168. Gestion des commentaires négatifs Etude Heaven 2013 sur pages locales Facebook des 50 principaux annonceurs Français Suppression, délocalisation des commentaires Affichage Connivence Refus / Rejet Prise de coordonnées et gestion en privé Créer une relation de proximité Bannir le fan de la page Recadrer le fan 14% commentaires négatifs sans réponse
- 171. http://www.flickr.com/photos/thomashawk/8438267008/ GRC / CRM 2.0
- 172. https://www.zendesk.com/blog/social-customer-service Les consommateurs veulent un support client social / 40% utilisent déjà Facebook Twitter Lu blog de marque Regardé vidéo Passeraient à la concurrence si elle offre ce type de choix Serait plus satisfaits de pouvoir choisir leur canal yc RS
- 173. Déjà, Répondre aux questions ! http://www.socialbakers.com/reports/regional/october-2014-social-marketing-report-france-regional
- 174. http://www.zendesk.com/blog/tag/infographic Avec quelle rapidité souhaitez-vous que l’on vous réponde sur les medias sociaux ?
- 175. #Twitter
- 176. #Instagram DM vers Facebook ou Twitter
- 177. #Instagram DM vers Facebook ou Twitter
- 180. 68% jugent les publicités "insupportables" Source : Etude Ifop pour Generix Group, octobre 2013 62% moins intéressantes que les avis clients 59% inutiles car ne ciblent pas leurs habitudes d’achat Illustration : publicité Ilike it gore journal de noticias
- 181. 83% souhaitent moins de publicité sur les réseaux sociaux 81% n’ont jamais fait d’achat suite à une publicité sur Fb, T, G+ Etude IFOP / Generix Group juin 2013
- 182. Source : IFOP / Generix Group Octobre 2013 Achat en ligne suite à l'exposition à différents types de publicités ou recommandations
- 183. FACEBOOK SHOPPING
- 184. Social shopping 1 utilisateur sur 4 a déjà acheté via Facebook 6,5% de taux de transformation depuis un mur d’une page Facebook 48% des cyberacheteurs ont utilisé à la fois les moteurs de recherche et les médias sociaux pour se renseigner avant d’acheter
- 185. Facebook Site E-commerce https://www.facebook.com/MarcJacobsBeauty http://www.marcjacobsbeauty.com/product/lovemarc-lip-gel.do
- 186. Call to action
- 187. Call to action
- 188. Dragon Bleu - Venum
- 190. • PME créée en 2004 • CA 2013 : ~10 Millions € dont CA export 70% • 35 salariés • réseau de 600 revendeurs (magasins spécialisés et sites web) et clients dans plus de 77 pays • Site ecommerce : Dragonbleu.fr + venum.com • Marque Venum : 1,2 million de fans Facebook https://www.facebook.com/venumfight • 35% du CA est généré par Facebook • 1 à 3% des fans achètent
- 191. TWITTER SHOPPING
- 194. INSTAGRAM SHOPPING
- 195. http://instagram.com/marcbeauty/ #SHOPMJB Par Marc Jacobs Beauty
- 196. 1. L'internaute indique son compte Instagram et son adresse e-mail sur le formulaire http://bitly.com/ShopMJB 2. Aime un ou plusieurs produits de Marc Jacobs Beauty sur Instagram qui porte le hashtag #SHOPMJB 3. Reçoit un e-mail hebdomadaire avec des infos pour acheter le ou les produits aimés ainsi que ceux comprenant le hashtag #SHOPMJB.
- 197. http://instagram.com/p/vBvWv0MYkE/ Lancement #SHOPMJB sur Instagram
- 198. http://instagram.com/p/vT_SZ1sYm3/ #SHOPMJB sur Instagram Hashtag utilisé 3 fois 2,700 likes en moyenne
- 199. #SHOPMJB sur Google+ https://plus.google.com/+MarcJacobsBeauty/posts
- 201. http://like2b.uy/nordstrom #Nordstrom avec Like2Buy de Curalate http://marketingland.com/curalate-brings-e-commerce-instagram-nordstrom-first-sell-97676
- 204. https://hashb.ag/
- 205. http://www.flickr.com/photos/gerlos/3119891607/ Prospection et qualification de base de données
- 207. Prospection: Suivre en temps réel les interactions de votre réseau afin d’identifier les opportunités
- 208. https://twitter.com/LaRedouteFr/status/519063706081435648 http://instagram.com/p/tzotbhhPeG/ Instagram Twitter
- 209. Instagram Twitter
- 210. Jeux Concours sur Facebook https://www.facebook.com/MarcJacobsBeauty
- 216. Twitter
- 217. Topsy
- 218. Topsy
- 219. Hastagify.me
- 221. Hastagr.co Recherche de Hastags dans
- 222. Tagboard Recherche de Hastags dans Twitter, Facebook, Instagram > Voir aussi Cur.to
- 223. • Populagram.appspot.com : – Trouver les hashtags populaires, filtrer et personnes à suivre. • Schedugr.am : – Plannifier les posts sur Instagram pour les diffuser au meilleur moment. • IconoSquare.com : – Info, analytiques et insights sur votre compte et vos followers. • Web.stagram.com : – Trouver les meilleurs hashtags pour vos posts et personnes à cibler pour vos posts sponsorisés.
- 224. « Essayez de vous focaliser sur les contenus de votre blog qui reçoivent vraiment des commentaires » http://www.suttonimpactstudio.com/
- 225. Choix pertinent des indicateurs Outils de mesure des indicateurs Tableaux de bord Analyse des résultats Axes d’amélioration
- 226. Objectifs de l’entreprise Objectifs Marketing Stratégie Marketing Objectifs de Contenus Stratégie de Contenus Tactiques de Contenus Métriques Contenus Indicateurs de consommation Indicateurs de ventes Indicateurs de génération de contacts Indicateurs de partage
- 227. D’après
- 228. http://www.flickr.com/photos/auntiep/3349295132/ Tester & Apprendre
- 230. Ciblage Architecture Ecosystème Contenus Conversion Intégration SI Mesure 6 composantes du succès des actions digitales
- 231. APPRENEZ DEVELOPPEZ VOS CAPACITES 1. ECOUTEZ 2. ENGAGEZ- VOUS DANS LES CONVERSATIONS 3. MESUREZ & AFFINEZ 1. PRIORISEZ LES OBJECTIFS 2. ETABLISSEZ UNE GOUVERNANCE 3. ORGANISEZ LES ACTIVITES Adaptation d’un schéma proposé par Ross Dawson www.rossdawsonblog.com
- 232. APPRENEZ Utilisez les réseaux sociaux vous-même Etudiez les cas pertinents Eduquez les cadres supérieurs Ecoutez les utilisateurs Explorez les dernières tendances 1. PRIORISEZ LES OBJECTIFS Améliorer la relation client Rehausser la marque et la réputation Accélérer les innovation conduites par les clients Attirer les employés talentueux 2. ETABLISSEZ LA GOUVERNANCE Identifiez les opportunités Comprenez les risques Clarifiez les risques à ne pas engager Fixez des règles claires pour les médias sociaux Communiquez les règles en interne 3. DEFINISSEZ LES ACTIVITES Définissez les premières phases et les suivantes Ciblez les plateformes prioritaires Identifiez les ressources nécessaires Etablissez les responsabilités et le temps approprié Faites le lien avec les activités commerciales hors-ligne DEVELOPPEZ VOS CAPACITES Identifiez les « champions » internes des médias sociaux Entrainez et encouragez les champions et les équipes Etablissez un programme pilote Faites des développements incrémentaux Développez une culture de la responsabilité et de la transparence 1. ECOUTEZ Identifiez les outils de veille pertinents Apprenez à mieux utiliser ces outils Découvrez ce qui se dit de vous et de votre marché Trouvez les communautés et conversations qui vous concernent Mettez à jour les influences clés 2. ENGAGEZ-VOUS DANS DES CONVERSATIONS Entrez dans les conversations Apportez du contenu pertinent Ajoutez de la valeur à la communauté Engagez-vous avec les influenceurs Répondez positivement 3. MESUREZ & AFFINEZ Fixez des indicateurs de succès pertinents Contrôlez les mesures et établissez des tableaux de bord Identifiez et communiquez sur vos succès Mesurez l’impact de la stratégie sur les objectifs fixés Affinez vos stratégies et outils de mesure Adaptation d’un schéma proposé par Ross Dawson www.rossdawsonblog.com
- 234. http://wwwflickrcom/photos/ccib/8268553263 Merci de votre attention
- 236. Prochaines Dates ? http://wwwflickrcom/photos/ebayink/6816581064/
- 237. Bruno Saintorens CCI Bordeaux Pôle Numérique bsaintorens@bordeaux.cci.fr www.bordeaux.cci.fr 05.56.79.44.46 bordeaux.cci.fr/polenumerique polenumerique33.wordpress.com twitter.com/polenumerique33 fr-fr.facebook.com/polenumerique.ccibordeaux Site web