Atelier du Pôle Numérqiue de la CCI Bordeaux du 24/09/2013 "Entreprises B2B ou industrielles les clés d'une présence en ligne efficace".
Outre l'investissement dans un site internet de qualité (cf Opquast, Responsive Design), la richesse et la variété des contenus ciblés en fonction des étapes de réflexion / achat des prospects de l'entreprise sont essentielles. La présence sur les réseaux sociaux professionnels (LinkedIn et Viadéo) ou généralistes (Facebook, Twitter) doit aussi être pensée comme l'opportunité d'une communication plus ciblée et de "pêcher" la où sont les poissons.
2. Accompagner les entreprises dansAccompagner les entreprises dans
leurleur développementdéveloppement
et leurset leurs projets TICprojets TIC
Promouvoir lesPromouvoir les acteurs duacteurs du
numériquenumérique
3. Programme d’ateliers et conférencesProgramme d’ateliers et conférences
Diagnostics et accompagnementsDiagnostics et accompagnements
personnaliséspersonnalisés
Certificats de signature électronique +Certificats de signature électronique +
Archivage légalArchivage légal ChambersignChambersign
VisioconférenceVisioconférence
9. "Quel est votre métier ?"Quel est votre métier ?
Qui est votre client ?Qui est votre client ?
Qu'estQu'est--ce que votrece que votre
client considèreclient considère
comme une valeur ?"comme une valeur ?"
Peter DruckerPeter Drucker
19091909--20052005
11. Stratégie globale de l’entrepriseStratégie globale de l’entreprise
(marchés, concurrents, clients, chaine de valeur …)(marchés, concurrents, clients, chaine de valeur …)
Stratégie commercialeStratégie commerciale
(Objectifs, offres, force de vente, canaux(Objectifs, offres, force de vente, canaux
distribution …)distribution …)
Stratégie communicationStratégie communication
(Marque, image, notoriété, messages,(Marque, image, notoriété, messages,
conception des supports …)conception des supports …)
Stratégie de contenusStratégie de contenus
~Stratégie éditoriale~Stratégie éditoriale
CharteCharte -- LigneLigne –– Choix outils et canauxChoix outils et canaux -- Choix des acteursChoix des acteurs
Organisation / PlanificationOrganisation / Planification -- DiffusionDiffusion -- Suivi et mesureSuivi et mesure
StratégieStratégie
MédiasMédias
sociauxsociaux
12. Principaux objectifs de Stratégie marketing sur
les Médias Sociaux dans le monde 2013
43%
37%
34%
33%
29%
27%
25%
7%
3%
55%
47%
27%
39%
18%
18%
26%
8%
3%
Amél. l'engagement clients
Aug. le trafic vers le site web
Aug. l'accès aux contenus
Aug. les chiffre d'affaires
Aug. la qualité des leads
Aug. la quantité des leads
Amél. référencement naturel
Réduire les coûts marketing
Réduire les coûts support clients
B2B
B2C
Source : Social Media Examiner - Social Media Marketing Industry Report - 21/05/2013 via emarketer.com
13. Source : www.ConvinceAndConvert.com Objectifs de content mar keting aux US A
68%
68%
66%
61%
56%
55%
55%
47%
39%
Notoriété de la marque
Acquisition de clients
Génération de contacts
Fidélisation / Rétention clients
Création de trafic site web
Engagement
Leadership
Ventes
Gestion des prospects (leads)
Principaux objectifs de stratégie de contenus
22. Comptes
dédiés sur
les médias et
réseaux
sociaux
+ Local
Maps
Adwords,
Adsense
Annuaires gratuits /
payants / spécialisés
Liens sponsorisés /
Annonces payantes
Site(s) web entreprise
36. Contenus & optimisation code HTMLContenus & optimisation code HTML
Compatibilité W3CCompatibilité W3C
Titre, légende, descriptionTitre, légende, description
Textes (orthographe, grammaire)Textes (orthographe, grammaire)
Feuille de style CSS (H1, H2, …)Feuille de style CSS (H1, H2, …)
Noms fichiersNoms fichiers
Domaine + sousDomaine + sous--domainesdomaines
Liens internes, externes, Netlinking /Liens internes, externes, Netlinking / linklink buildingbuilding
URL :URL : Format / réécriture
Contenus non dupliqués
Référencement des images, vidéosRéférencement des images, vidéos
Fréquence des mises à jour
Vitesse de chargement du site webVitesse de chargement du site web
FlashFlash
37. MétadonnéesMétadonnées
CContexte, type du support, Nature du contenu,ontexte, type du support, Nature du contenu,
Instructions (Instructions (followfollow / nofollow)/ nofollow)
Redirections (Codes HTML 301, 302, 404)Redirections (Codes HTML 301, 302, 404)
BalisesBalises relrel==Publisher, AuthorAuthor, …, …
Marquage de données structurées (rich snippets)
46. 8 erreurs à éviter sur votre Blog B2B
1. Ça “fleure bon” le Marketing
2. Une plateforme pour communiqués de presse
3. Amateurisme dans la forme et les contenus
4. Le contenu n’est pas / plus en lien avec votre activité
5. Manque de persévérance / publications épisodiques
6. Social quoi ?
7. Posté par “administrateur” / Pas de personalisation
8. Mauvaises raisons : parce qu’il faut, c’est bon pour le
référencement …
47. #3 Emailing /#3 Emailing /
NEWSLETTERSNEWSLETTERS
A ne pas négliger !A ne pas négliger !
48. Que consultez-vous pour commencer et finir
une journée normale ?
78%78%
11%11%
3%3%
3%3%
3%3%
2%2%
1%1%
1%1%
1%1%
50%50%
22%22%
6%6%
10%10%
5%5%
4%4%
2%2%
1%1%
1%1%
E-mail
Facebook
Site d'actualités
Sites de divertissement
Site de recherche / portail
Autre
Twitter
Google+
Site Web de mon entreprise
MatinMatin
SoirSoir
Etude ExactTarget 2013
54. “Passer du temps”“Passer du temps”“Passer du temps”“Passer du temps”
RéseauxRéseaux professionnelsprofessionnelsRéseauxRéseaux professionnelsprofessionnelsRéseauxRéseaux personnelspersonnelsRéseauxRéseaux personnelspersonnels
““InvestirInvestir du temps”du temps”““InvestirInvestir du temps”du temps”
1
2
3
4
5
Socialiser
Rester en contact
Se divertir
S’occuper
Partager des contenus
Entretenir son identité professionnelle
Faire des contacts utiles
Rechercher des opportunités
Rester en contact
Rester à niveau pour sa carrière
Réseaux
Personnels vs Professionnels
On “suit” pour des news, perceptions clients,
informations produits.
Follow for incentives, rewards, or
discounts.4
On “suit” pour des incitations,
récompenses et réductions.
Sources: LinkedIn, eMarketer
55. Plateformes / Réseaux sociaux les plus importants pour
les PME dans le monde 2013
29%
19%
16%
29%
4%
0%
3%
1%
67%
11%
10%
5%
4%
2%
1%
1%
Facebook
Blog
Twitter
LinkedIn
Youtube
Pinterest
Google+
Forums
B2B
B2C
Source : Social Media Examiner - Social Media Marketing Industry Report - 21/05/2013 via emarketer.com
57. Sources: 1. Client Follower research study in the U.S., 2012; 2. Hubspot study of 3,128 B2B
companies in 2011; 3. LinkedIn Follower Research, 2012
Présence
Entreprise
Conversions
B2B
“Suiveurs”
d’entreprises
2x
D’intentions d’acheter et
recommander1
4x
Mieux que Twitter et
Facebook2
50%
Susceptibles d'acheter
auprès d’une entreprise
avec qui ils interagissent
sur LinkedIn3
Audience + Contexte = Résultats
58. Profils des employésProfils des employés
Pages entreprises (27 millions)Pages entreprises (27 millions)
Groupes (1,5 millions)Groupes (1,5 millions)
EvénementsEvénements
Liens vers site web + blogLiens vers site web + blog
Publicité cibléePublicité ciblée
Profil personnel : fr.linkedin.com/in/votrenom
Page entreprise : www.linkedin.com /company/votresociete
90. Intéressant(e) :Intéressant(e) :
adjectifadjectif
Qui suscite l'intérêt.Qui suscite l'intérêt.
Qui retient l'attention par quelque trait particulier.Qui retient l'attention par quelque trait particulier.
Digne de considération, qui mérite une attentionDigne de considération, qui mérite une attention
bienveillante.bienveillante.
Qui sert les intérêts matériels; avantageux.Qui sert les intérêts matériels; avantageux.
91.
92.
93. LaLa ressource cléressource clé
sur laquelle repose l’efficacitésur laquelle repose l’efficacité
du marketing en ligne …du marketing en ligne …
www.flickr.com/photos/light_seeker/5349830135/
98. 1. Apportez des renseignements utiles et de qualité
avec des perspectives uniques
2. Diffusez de l'information régulièrement et en
temps opportun
3. Utilisez un langage en adéquation avec vos cibles
4. Travaillez l'écriture des contenus et rédigez des
titres accrocheurs
5. Gardez le contenu (relativement) court et fluide
6. Rendez-le facile à partager
7. Liez les contenus avec le nom de l'auteur
100. 2. Nom du fichier = Objet + Nature du contenu + mots clés
3. Titre du contenu = Objet + Nature du contenu + mots clés
4. liens vers site web entreprise
+ blog + comptes réseaux sociauxTHE ENDTHE END
Pour en savoir plus connectezPour en savoir plus connectez--vous survous sur
www.siteweb.com / Blog.monsite.comwww.siteweb.com / Blog.monsite.com
Poursuivons la discussion ensemble :Poursuivons la discussion ensemble :
5. Incitation à l’action
6. Description / Légende / Synthèse + Incitation + lien site web
9. Incitation commentaires + partage RS / Curation / Email
+ possibilité intégration (embedded)
7. Mots clés / catégorisation
8. URL permanente et indexable
1. Respecte une charte éditoriale
102. Tactiques les plus efficaces de Stratégie marketing sur
les Médias Sociaux dans le monde 2013
Source : Ascend2, Marketing Strategy Report - 18/03/2013 via emarketer.com
40%
32%
29%
20%
17%
12%
9%
9%
5%
36%
8%
29%
32%
27%
10%
21%
8%
3%
Article / Contenu Blog
Livre blanc / Doc Recherche
Contenu audio / vidéo
Boutons de partage sociaux
Réseaux sociaux de marque
Blogs de marque
Publicité sur les réseaux sociaux
Sites de partage de contenus
Microblogs de marque
B2B
B2C
103. Tactiques les plus difficiles de Stratégie marketing sur
les Médias Sociaux dans le monde 2013
Source : Ascend2, Marketing Strategy Report - 18/03/2013 via emarketer.com
32%
32%
31%
20%
19%
17%
15%
10%
5%
29%
20%
28%
20%
19%
18%
15%
20%
8%
Contenu audio / vidéo
Livre blanc / Doc Recherche
Article / Contenu Blog
Blogs de marque
Réseaux sociaux de marque
Sites de partage de contenus
Publicité sur les réseaux sociaux
Microblogs de marque
Boutons de partage sociaux
B2B
B2C
104. 62,2%
51,9%
45,6%
37,8%
36,0%
29,7%
27,9%
21,6%
17,0%
11,3%
Articles mis en avant
Vidéos
Livres blancs
Photos
Médias interactifs
Supports de vente
Infographies
Guides d'achats
Illustrations
Graphiques animés
Contenus qui apportent le meilleur ROIContenus qui apportent le meilleur ROI
Source : Copypress 2013 State of Content Marketing Study
109. Calquer les contenus sur laCalquer les contenus sur la
##démarche #achatdémarche #achat
110. Source : http://btobconnected.com [étude] Usages des médias sociaux par les acheteurs B2B en Europe
Sources d’information des acheteurs B2B en Europe
Site web Articles Livres Vidéos / Salons / Blogs
blancs Webinars Offline
Via Recherche web
Emails fournisseur
Bouche à oreille
Site communauté en ligne
Par LinkedIn
Par Facebook
Par Twitter
Autres Médias sociaux
Déjà connu
Base : utilisent
86%
44% 44%
22%
24%
34%
22%
16%
42%
8%
120. Encourager les commentaires, partages
Demander aux employés de partager les contenus
Postez des messages, images, vidéos & liens
Posez des questions pour susciter des réponses /
interactions
Diffusez régulièrement des contenus diversifiés
121. Création de trafic
• Salon
• Site web
• Réseaux sociaux
• Tel + email + courrier
EmailingEmailing
125. ConsultationConsultation
en ligne livre blancen ligne livre blanc
FormulaireFormulaire dede
collecte avant lecollecte avant le
téléchargementtéléchargement
143. Choix pertinent des indicateursChoix pertinent des indicateurs
Outils de mesure des indicateursOutils de mesure des indicateurs
Tableaux de bordTableaux de bord
Analyse des résultatsAnalyse des résultats
Axes d’améliorationAxes d’amélioration
144. ObjectifsObjectifs dede l’entreprisel’entreprise
ObjectifsObjectifs MarketingMarketing
StratégieStratégie MarketingMarketing
ObjectifsObjectifs dede ContenusContenus
StratégieStratégie dede
ContenusContenus
TactiquesTactiques dede
ContenusContenus
MétriquesMétriques
ContenusContenus
Indicateurs de
consommation
Indicateurs de
ventes
Indicateurs de
génération de
contacts
Indicateurs de
partage
148. APPRENEZAPPRENEZ
DEVELOPPEZ VOS CAPACITESDEVELOPPEZ VOS CAPACITES
1. ECOUTEZ1. ECOUTEZ
2. ENGAGEZ2. ENGAGEZ--VOUSVOUS
DANS LESDANS LES
CONVERSATIONSCONVERSATIONS
3. MESUREZ3. MESUREZ
& AFFINEZ& AFFINEZ
1.1. PRIORISEZ LESPRIORISEZ LES
OBJECTIFSOBJECTIFS
2. ETABLISSEZ UNE2. ETABLISSEZ UNE
GOUVERNANCEGOUVERNANCE
3. ORGANISEZ3. ORGANISEZ
LES ACTIVITESLES ACTIVITES
Adaptation d’un schéma proposé par Ross Dawson www.rossdawsonblog.com
149. APPRENEZAPPRENEZ
Utilisez les réseaux sociaux vousUtilisez les réseaux sociaux vous--mêmemême
Etudiez les cas pertinentsEtudiez les cas pertinents
Eduquez les cadres supérieursEduquez les cadres supérieurs
Ecoutez les utilisateursEcoutez les utilisateurs
Explorez les dernières tendancesExplorez les dernières tendances
1. PRIORISEZ LES OBJECTIFS1. PRIORISEZ LES OBJECTIFS
Améliorer la relation clientAméliorer la relation client
Rehausser la marque et la réputationRehausser la marque et la réputation
Accélérer les innovation conduites par les clientsAccélérer les innovation conduites par les clients
Attirer les employés talentueuxAttirer les employés talentueux
2. ETABLISSEZ LA2. ETABLISSEZ LA
GOUVERNANCEGOUVERNANCE
Identifiez les opportunitésIdentifiez les opportunités
Comprenez les risquesComprenez les risques
Clarifiez les risques à ne pas engagerClarifiez les risques à ne pas engager
Fixez des règles claires pour les médiasFixez des règles claires pour les médias
sociauxsociaux
Communiquez les règles en interneCommuniquez les règles en interne
3. DEFINISSEZ LES ACTIVITES3. DEFINISSEZ LES ACTIVITES
Définissez les premières phases et les suivantesDéfinissez les premières phases et les suivantes
Ciblez les plateformes prioritairesCiblez les plateformes prioritaires
Identifiez les ressources nécessairesIdentifiez les ressources nécessaires
Etablissez les responsabilités et le tempsEtablissez les responsabilités et le temps
appropriéapproprié
Faites le lien avec les activités commercialesFaites le lien avec les activités commerciales
horshors--ligneligne
DEVELOPPEZ VOS CAPACITESDEVELOPPEZ VOS CAPACITES
Identifiez les «Identifiez les « championschampions » internes des médias sociaux» internes des médias sociaux
Entrainez et encouragez les champions et les équipesEntrainez et encouragez les champions et les équipes
Etablissez un programme piloteEtablissez un programme pilote
Faites des développements incrémentauxFaites des développements incrémentaux
Développez une culture de la responsabilité et de la transparenceDéveloppez une culture de la responsabilité et de la transparence
1. ECOUTEZ1. ECOUTEZ
Identifiez les outils de veille pertinentsIdentifiez les outils de veille pertinents
Apprenez à mieux utiliserApprenez à mieux utiliser cces outilses outils
Découvrez ce qui se dit de vous et de votre marchéDécouvrez ce qui se dit de vous et de votre marché
Trouvez les communautés et conversations quiTrouvez les communautés et conversations qui
vous concernentvous concernent
Mettez à jour les influences clésMettez à jour les influences clés
2. ENGAGEZ2. ENGAGEZ--VOUS DANSVOUS DANS
DES CONVERSATIONSDES CONVERSATIONS
Entrez dans les conversationsEntrez dans les conversations
Apportez du contenu pertinentApportez du contenu pertinent
Ajoutez de la valeur à la communautéAjoutez de la valeur à la communauté
EngagezEngagez--vous avec les influenceursvous avec les influenceurs
Répondez positivementRépondez positivement
3. MESUREZ & AFFINEZ3. MESUREZ & AFFINEZ
Fixez des indicateurs de succès pertinentsFixez des indicateurs de succès pertinents
Contrôlez les mesures et établissez desContrôlez les mesures et établissez des
tableaux de bordtableaux de bord
Identifiez et communiquez sur vos succèsIdentifiez et communiquez sur vos succès
Mesurez l’impact de la stratégie sur lesMesurez l’impact de la stratégie sur les
objectifs fixésobjectifs fixés
Affinez vos stratégies et outils de mesureAffinez vos stratégies et outils de mesure
Adaptation d’un schéma proposé par Ross
Dawson www.rossdawsonblog.com
150. Merci de votreMerci de votre
attentionattention
http://www.flickr.com/photos/ccib/8268553263
153. §§26 septembre «Ecrire pour le web pour séduire vos clients et Google26 septembre «Ecrire pour le web pour séduire vos clients et Google », Bordeaux», Bordeaux
§§ 26 septembre «26 septembre « Marchés publics : dématérialiser les appels d’offres, c’est simple,Marchés publics : dématérialiser les appels d’offres, c’est simple,
rapide et économique »,rapide et économique », AmbarèsAmbarès
§§ 30 septembre «30 septembre « Les enjeux numériques pour votre société » , CenonLes enjeux numériques pour votre société » , Cenon
§§ 3 Octobre «3 Octobre « Le prélèvement SEPA : nouveau moyen de paiement européen »,Le prélèvement SEPA : nouveau moyen de paiement européen »,
BordeauxBordeaux
§§ 10 Octobre «10 Octobre « Marchés publics : dématérialiser les appels d’offres, c’est simple,Marchés publics : dématérialiser les appels d’offres, c’est simple,
rapide et économique », Bordeauxrapide et économique », Bordeaux
§§ 14 Octobre «14 Octobre « Augmenter votre chiffre d’affaires grâce aux outils Google », CenonAugmenter votre chiffre d’affaires grâce aux outils Google », Cenon
§§ 24 Octobre «24 Octobre « Le numérique au service des enjeux des PME industriellesLe numérique au service des enjeux des PME industrielles »,»,
BordeauxBordeaux