Pour accompagner ses clients de plus ou plus connectés, AXA France accélère sa transformation digitale autour de 3 axes majeurs : l'expérience client, l'affirmation du modèle de distribution multi-accès et l'accélération sur le mobile.
"Notre stratégie digitale est celle d'un modèle hybride associant les technologies numériques à la force de nos réseaux physiques pour faire d'AXA France un assureur multi-accès. Nous accélérons ce changement en profondeur qui touche l'ensemble de notre organisation, des équipes, à nos codes de communication en passant par la relation client ou l'informatique, mais cela se fait sans choc. Nous vivons une évolution et non une révolution" déclare Nicolas Moreau Président Directeur Général d'AXA France.
La conférence de presse s'est déroulé le 12/12/14 au NUMA à Paris.
Reussir sa transformation vers un modele IT agile et ouvert - LivretAXA en France
"Ma conviction, en tant que DSI d’AXA France, est que l’informatique est un levier clé de la transformation digitale de l’entreprise.Notre challenge, avec mes équipes, est d’insuffler une culture d’innovation, de créer de l’agilité, tout en préservant la cohérence et la performance de notre Système d’Information complexe. La réussite passe par une démarche globale. Ce document décrit comment AXA France s’est engagée dans la transformation de son informatique en abordant l’ensemble des facteurs clés" Marc Blottière, Directeur des Systèmes d’Information AXA France
Du parcours client à l'optimisation de l'expérience clientSoft Computing
Ce support d'une présentation réalisée par Soft Computing lors du SAS Forum 2012 illustre par un cas concret comment l'ensemble des processus et des canaux de la relation client a été analysé sous l'angle de la satisfaction client afin d'optimiser les processus et les outils pour améliorer l'expérience client
Découverte de l'entreprise Danone (SWOT, Porter, McKinsey)Pierre Audran
Découvrez l'entreprise Danone dans avec notre Powerpoint,
Sommaire :
- Danone dans le monde
- Analyse externe et interne de Danone
- L’analyse de McKinsey
- Danone aujourd’hui
Née il y a 60 ans, la marque Nescafé, pionnière du café instantané, s’installe durablement sur le marché grâce à un goût de qualité, un produit innovant technologiquement puisque le café est déjà moulu et prêt à l’emploi, et à une communication au plus proche du consommateur.
Aujourd’hui, Nescafé joue toujours avec cette proximité, via une campagne virale originale de brand content « It all starts with a Nescafé ». Dans un monde où les rapports sont de plus en plus virtuels, Nescafé challenge Arnaud à renouer des liens réels avec ses amis Facebook en prouvant que rien ne vaut une tasse de café pour partager une belle histoire.
Grâce à la signature « It all starts with a Nescafé », la marque réaffirme son positionnement fondé sur les rencontres, le collectif, le partage mais surtout l’authenticité et met donc à nouveau en avant ces valeurs historiques.
Reussir sa transformation vers un modele IT agile et ouvert - LivretAXA en France
"Ma conviction, en tant que DSI d’AXA France, est que l’informatique est un levier clé de la transformation digitale de l’entreprise.Notre challenge, avec mes équipes, est d’insuffler une culture d’innovation, de créer de l’agilité, tout en préservant la cohérence et la performance de notre Système d’Information complexe. La réussite passe par une démarche globale. Ce document décrit comment AXA France s’est engagée dans la transformation de son informatique en abordant l’ensemble des facteurs clés" Marc Blottière, Directeur des Systèmes d’Information AXA France
Du parcours client à l'optimisation de l'expérience clientSoft Computing
Ce support d'une présentation réalisée par Soft Computing lors du SAS Forum 2012 illustre par un cas concret comment l'ensemble des processus et des canaux de la relation client a été analysé sous l'angle de la satisfaction client afin d'optimiser les processus et les outils pour améliorer l'expérience client
Découverte de l'entreprise Danone (SWOT, Porter, McKinsey)Pierre Audran
Découvrez l'entreprise Danone dans avec notre Powerpoint,
Sommaire :
- Danone dans le monde
- Analyse externe et interne de Danone
- L’analyse de McKinsey
- Danone aujourd’hui
Née il y a 60 ans, la marque Nescafé, pionnière du café instantané, s’installe durablement sur le marché grâce à un goût de qualité, un produit innovant technologiquement puisque le café est déjà moulu et prêt à l’emploi, et à une communication au plus proche du consommateur.
Aujourd’hui, Nescafé joue toujours avec cette proximité, via une campagne virale originale de brand content « It all starts with a Nescafé ». Dans un monde où les rapports sont de plus en plus virtuels, Nescafé challenge Arnaud à renouer des liens réels avec ses amis Facebook en prouvant que rien ne vaut une tasse de café pour partager une belle histoire.
Grâce à la signature « It all starts with a Nescafé », la marque réaffirme son positionnement fondé sur les rencontres, le collectif, le partage mais surtout l’authenticité et met donc à nouveau en avant ces valeurs historiques.
Projet réalisé dans le cadre d'un cours de management stratégique en école de Marketing. Ne pas tenir compte de la matrice BCG qui n'a pas été validée par le jury.
Comment le digital modifie la relation entre les consommateurs, les marques et les points de vente physiques ?
une étude réalisée dans le cadre du MBA MCI
Marketing Mobile - Cours IDRAC Sup' de ComLucileReynard
Cette présentation présente les différentes stratégies de marketing mobile, les secteurs où elles s'appliquent ainsi que leurs avantages et inconvénients.
Les enjeux de la relation client en Assurance à l'heure du digitalSmahane MAKRINI
Au cours des vingt dernières années, le marché de l’assurance a connu de nombreuses évolutions dont l’arrivée grandissante de nouveaux acteurs rendant le marché saturé et plaçant ses acteurs face à des nouveaux défis.
En parallèle, le web s’est transformé à une vitesse exponentielle et continu de se développer de jour en jour offrant aux consommateurs un nouveau rapport de force. Désormais, c’est lui qui détient le pouvoir dans la relation client.
Bien que le marché de l’assurance soit perçu comme complexe, c’est à présent à ses acteurs de rejoindre la marche vers une digitalisation de ses process.
Ce mémoire de recherche a pour objectif de mesurer l’impact de la digitalisation sur la relation client dans l’assurance. Afin de mettre en avant les enjeux de ce processus pour les acteurs de l’assurance, une étude quantitative a été menée auprès d’un échantillon de clients de produits IARD.
Etude de cas marketing/Brand Book sur McDonald's réalisée à l'IAE de Toulouse.
Il s'agit d'une étude détaillée et approfondie de McDonald's, avec une analyse interne et externe. Après avoir fait un diagnostic et identifier une problématique, l'enjeu était de développer une stratégie et le marketing-mix correspondant.
Diagnostic de distribution, Cas de E- LeclercAhlam Boudina
Audit du de l'enseigne Vs ses concurrents:
-Historique
-Spécificités de l’enseigne
-SWOT
-Marketing Mix
-Business Challenges
-La Com
-Le Digital
-Expérience client-Face aux concurrents
Aujourd’hui, pour beaucoup d’entreprises et de nombreux marchés, le coût
d’acquisition de nouveaux clients est élevé. De nombreux marchés sont déjà
saturés par une offre surabondante et il y a beaucoup de difficultés à trouver
de nouveaux clients solvables. Aussi, les entreprises se retournent vers leurs
clients acquis et réfléchissent sur l’intérêt de conserver et de développer leur
chiffre d’affaires auprès de cette clientèle déjà acquise. La fidélisation, est dès
lors reconnue comme objectif indispensable de toute stratégie. Pour parvenir
à la fidélisation, on va tisser des liens étroits, voire intimes et établir une
communication permanente avec chacun d’entre-deux : c’est le marketing
relationnel. La technologie et plus particulièrement le concept de la CRM
(Customer Relationship Management) ou (GRC Gestion de la Relation Client
en français) va nous y aider. Donc Dans ce cours, il sera essentiellement
question de marketing relationnel, de gestion de la relation client et de la fidélisation.
L'intelligence économique doit etre un Etat d'Esprit ! A l'ére de l'information il ne saurait etre possible de pardonner au Manager de ne pas savoir ! Savoir est la premiére tache du Manager ! La pratique de l'intelligence économique devient incontournable !
Ce support vise à permettre d'avoir une vue large de ce qu'est l'intelligence économique, de poser les fondamentaux et permettre toutes les possibilités d'approfondissement !
McDonald's communication corporate_Anthony&NelcyNelcy Canon
Dans le cadre d'un travail approfondi en communication, voici la réalisation d'une présentation visuelle de la communication corporate menée par McDonald's en France. Cette stratégie mise en oeuvre par le groupe France, lui a permis de maintenir le cap contrairement à ses homologues étrangers.
Bonne lecture
C1. Stratégie d'influence sur les réseaux sociauxCap'Com
Promotion touristique ou culturelle, communication institutionnelle ou encore comportementale : les stratégies d'influence se développent en communication publique. Quels sont les conseils pratiques de base pour travailler avec des influenceurs (sélection, partenariat, rémunération, expériences immersives, etc.) ? Comment mettre en place sa stratégie d’influence ?
Baptiste Bruzel, chargé de communication digitale au Centre des Monuments Nationaux
Atelier animé par Aurore Gallarino, responsable de la communication et de la stratégie numérique du Mobilier national, Ministère de la culture
Le monde de l'assurance change, les frontières entre le client et son contrat d'assurance s'élargissent. Les assurés ont à présent un réel pouvoir de décision.
Comment les sociétés d'assurance peuvent elles désormais adopter de nouvelles stratégies pour fidéliser la clientèle avec succès ?
Cette étude, à titre personnel, a pour but de répondre à ces questions et proposer dans le même temps certaines préconisations.
Bonne lecture
Baromètre AXA des préoccupations des chefs d'entreprise AXA en France
Véritable 360° des préoccupations des patrons de PME, découvrez les résultats du 1er baromètre AXA Entreprises réalisé par IPSOS : leurs attentes, leur vision de l'entrepreneuriat en France, leurs difficultés au quotidien...
Projet réalisé dans le cadre d'un cours de management stratégique en école de Marketing. Ne pas tenir compte de la matrice BCG qui n'a pas été validée par le jury.
Comment le digital modifie la relation entre les consommateurs, les marques et les points de vente physiques ?
une étude réalisée dans le cadre du MBA MCI
Marketing Mobile - Cours IDRAC Sup' de ComLucileReynard
Cette présentation présente les différentes stratégies de marketing mobile, les secteurs où elles s'appliquent ainsi que leurs avantages et inconvénients.
Les enjeux de la relation client en Assurance à l'heure du digitalSmahane MAKRINI
Au cours des vingt dernières années, le marché de l’assurance a connu de nombreuses évolutions dont l’arrivée grandissante de nouveaux acteurs rendant le marché saturé et plaçant ses acteurs face à des nouveaux défis.
En parallèle, le web s’est transformé à une vitesse exponentielle et continu de se développer de jour en jour offrant aux consommateurs un nouveau rapport de force. Désormais, c’est lui qui détient le pouvoir dans la relation client.
Bien que le marché de l’assurance soit perçu comme complexe, c’est à présent à ses acteurs de rejoindre la marche vers une digitalisation de ses process.
Ce mémoire de recherche a pour objectif de mesurer l’impact de la digitalisation sur la relation client dans l’assurance. Afin de mettre en avant les enjeux de ce processus pour les acteurs de l’assurance, une étude quantitative a été menée auprès d’un échantillon de clients de produits IARD.
Etude de cas marketing/Brand Book sur McDonald's réalisée à l'IAE de Toulouse.
Il s'agit d'une étude détaillée et approfondie de McDonald's, avec une analyse interne et externe. Après avoir fait un diagnostic et identifier une problématique, l'enjeu était de développer une stratégie et le marketing-mix correspondant.
Diagnostic de distribution, Cas de E- LeclercAhlam Boudina
Audit du de l'enseigne Vs ses concurrents:
-Historique
-Spécificités de l’enseigne
-SWOT
-Marketing Mix
-Business Challenges
-La Com
-Le Digital
-Expérience client-Face aux concurrents
Aujourd’hui, pour beaucoup d’entreprises et de nombreux marchés, le coût
d’acquisition de nouveaux clients est élevé. De nombreux marchés sont déjà
saturés par une offre surabondante et il y a beaucoup de difficultés à trouver
de nouveaux clients solvables. Aussi, les entreprises se retournent vers leurs
clients acquis et réfléchissent sur l’intérêt de conserver et de développer leur
chiffre d’affaires auprès de cette clientèle déjà acquise. La fidélisation, est dès
lors reconnue comme objectif indispensable de toute stratégie. Pour parvenir
à la fidélisation, on va tisser des liens étroits, voire intimes et établir une
communication permanente avec chacun d’entre-deux : c’est le marketing
relationnel. La technologie et plus particulièrement le concept de la CRM
(Customer Relationship Management) ou (GRC Gestion de la Relation Client
en français) va nous y aider. Donc Dans ce cours, il sera essentiellement
question de marketing relationnel, de gestion de la relation client et de la fidélisation.
L'intelligence économique doit etre un Etat d'Esprit ! A l'ére de l'information il ne saurait etre possible de pardonner au Manager de ne pas savoir ! Savoir est la premiére tache du Manager ! La pratique de l'intelligence économique devient incontournable !
Ce support vise à permettre d'avoir une vue large de ce qu'est l'intelligence économique, de poser les fondamentaux et permettre toutes les possibilités d'approfondissement !
McDonald's communication corporate_Anthony&NelcyNelcy Canon
Dans le cadre d'un travail approfondi en communication, voici la réalisation d'une présentation visuelle de la communication corporate menée par McDonald's en France. Cette stratégie mise en oeuvre par le groupe France, lui a permis de maintenir le cap contrairement à ses homologues étrangers.
Bonne lecture
C1. Stratégie d'influence sur les réseaux sociauxCap'Com
Promotion touristique ou culturelle, communication institutionnelle ou encore comportementale : les stratégies d'influence se développent en communication publique. Quels sont les conseils pratiques de base pour travailler avec des influenceurs (sélection, partenariat, rémunération, expériences immersives, etc.) ? Comment mettre en place sa stratégie d’influence ?
Baptiste Bruzel, chargé de communication digitale au Centre des Monuments Nationaux
Atelier animé par Aurore Gallarino, responsable de la communication et de la stratégie numérique du Mobilier national, Ministère de la culture
Le monde de l'assurance change, les frontières entre le client et son contrat d'assurance s'élargissent. Les assurés ont à présent un réel pouvoir de décision.
Comment les sociétés d'assurance peuvent elles désormais adopter de nouvelles stratégies pour fidéliser la clientèle avec succès ?
Cette étude, à titre personnel, a pour but de répondre à ces questions et proposer dans le même temps certaines préconisations.
Bonne lecture
Baromètre AXA des préoccupations des chefs d'entreprise AXA en France
Véritable 360° des préoccupations des patrons de PME, découvrez les résultats du 1er baromètre AXA Entreprises réalisé par IPSOS : leurs attentes, leur vision de l'entrepreneuriat en France, leurs difficultés au quotidien...
AXA Banque et la mobilité bancaire ( dossier de presse)AXA en France
En facilitant le transfert des comptes bancaires d'un établissement à un autre, la loi de mobilité bancaire, qui entre en vigueur le 06 février, devrait fluidifier le marché.
AXA Banque compte en profiter pour convaincre les 6,6 millions de clients AXA France d'opter également pour son offre bancaire. AXA Banque a revu son offre, adapté sa tarification, en proposant un modèle gratuit sous conditions, intégré des fonctionnalités innovantes et continue à mettre en avant son modèle omnicanal, physique et digital.
Boostez votre carrière avec AXA ! - Épisode 1 : LinkedInAXA en France
Tout au long de l’année, AXA vous apportera conseils et bonnes pratiques autour de thèmes variés, dans le but de vous donner les meilleures clés de la réussite ! Découvrez sans plus attendre le premier épisode de cette série : Comment optimiser mon profil LinkedIn ?
1er Baromètre sur les Français et leurs droits AXA en France
AXA Protection Juridique présente son 1er baromètre sur les Français et la défense de leurs droits. Quelle perception ont les Français de la justice? Est ce facile de faire valoir ses droits? La vie quotidienne est-elle source de litiges? Voici les questions auxquelles ce baromètre, réalisé par Ipsos, répond.
Assurance citoyenne AXA France dossier de presseAXA en France
Depuis plusieurs années déjà, AXA France fait constamment progresser ses engagements responsables au sein de l’entreprise. AXA France va encore plus loin aujourd'hui et intègre ces engagements dans ses offres d'assurance : c’est la démarche « Assurance citoyenne ».
BPCE Assurances - Jean-Marie Adam : Comment gérer la transformation digitale ...Insurance_Marketing
Jean-Marie Adam Directeur Marketing & Commercial de BPCE Assurances nous présente ses réflexions autour des changements organisationnels induits par la digitalisation de l'assurance, avec un témoignage autour du retour sur expérience de la mise en oeuvre de la signature électronique.
Pay-As-You-Drive is a variable pricing model for auto insurance, where the more you drive the more you pay - the topic of my "Middle Year" thesis. This was a concise presentation on the topic.
How to scale product development when you no longer fit in one roomMatthias Luebken
When growing a startup product development you encounter major challenges: How do you scale your product development teams? How do you keep as fast and responsive as you used to be? And how do you leverage the existing knowledge? In this talk I’ll show a couple of practices and rituals based around a Kanban board which captured our whole product development efforts with about 30 participants. I’ll show the design of the Kanban board, the policies and meetings around it and the personal duties ranging from a developer to a product manager up to the CEO. I will also compare it to other approaches from the community and what our lessons learned are.
Slides from the talk at the Jax: https://jax.de/2015/sessions/how-do-product-development-when-you-no-longer-fit-one-room
With the advancement in automobile technology, vehicles are now autonomous and more connected with our mobile devices than ever. Insurance companies around the world are more and more attracted to the concept of Pay How You Drive (PHYD). Today, in the motor insurance space, there are more than 165 deployments across 35 countries, representing approximately 5 million policies. The growth is exciting and promising.
This article outlines how PHYD can encourage better driving behavior and also suggest an effective solution that has the potential to reduce claims cost/ policy administration and price policies more effectively.
Two stories of self-designing feature teams and learnings from that experience. The autonomy of teams to form and re-form themselves to build teams, that manage themselves to deliver value to customers frequently can be a real boost of motivation and performance.
Tech-Meetup Smart Transport #04 chez OnePoint, avec WeProov, Onecub et CiteazyLaurent Dunys
Le 13 février 2019, j'ai eu le grand plaisir d'organiser ce 4ème Tech-Meetup Smart Transport avec OnePoint (https://www.groupeonepoint.com) et de donner la parole à Gabriel Tissandier, GM & Co-founder de WeProov, ainsi qu'à Olivier Dion, CEO de Onecub & Alma Guirao de Citeazy.
Gabriel Tissandier a présenté comment WeProov sécurise, simplifie et accélère le transfert des données de l’état d’un véhicule de manière certifiée et sécurisée par Blockchain, et parlera des dernières avancées sur l’automatisation de detection de dommages par apprentissage automatique. (machine learning)
Olivier Dion a présenté la technologie derrière Onecub, permettant de réclamer notre droit à la portabilité des données, ainsi que faire le lien entre les différents services de mobilité de manière à ne pas ressaisir nos données personnelles ou de trajet.
Alma Guirao nous a expliqué en quoi Onecub répond à la problématique des données de mobilité de Citeazy
Enfin, Augustin Melin, Faustine Zirah et Jean-Christophe Bertoncini de chez OnePoint nous ont donné des retours de projet onepoint x weave autour de la mobilité & data véhicule.
Les Meetups Voiture Connectée et Autonome vous sont proposés par Laurent Dunys, https://www.linkedin.com/in/laurentdunys, depuis 2016.
Comptes Twitter: @MeetupConnect @xMotion_IO @LDunys
Hashtag Twitter: #SmartTransport
Bancassurance : 3 règles d’or pour une stratégie de communication digitale ef...Soyuz
Comment mettre en place une stratégie de communication digitale efficace dans un secteur qui privilégie très souvent le SEO ?
Découvrez nos trois règles d'or pour améliorer votre attractivité, en :
1/ Redéfinissant votre identité de marque, dans un contexte d'érosion d'image de la bancassurance
2/ Créant un lien émotionnel pour renforcer la relation client
3/ Délivrant des contenus plus intelligents grâce à des outils d'organisation et de production
Cette présentation vous permettra de définir au mieux votre stratégie : où parler, à qui, comment ?
K-Now est une plateforme de coaching digital intelligent, destiné à accompagner l'utilisateur en temps réél sur son application d'entreprise, au moment où il en a besoin.
Emmanuel Esquieu, CEO Knowmore
Le Coaching Digital : Dotez vos utilisateurs d'un outil d'aide à la performance pour les rendre plus autonomes et compétents dans l'utilisation des logiciels d'entreprises
Comment exécuter des campagnes Cross-Canal performantes pour une expérience client personnalisée ?
Les modes de consommation et le marketing évoluent, comment adaptez-vous vos campagnes en conséquence ?
Grâce à une méthodologie complète et efficace, adaptée aux problématiques de votre secteur, vous découvrirez les fondamentaux pour atteindre vos objectifs.
Vous faites partie du secteur Banque / Assurance et vous vous demandez comment :
- Accélérer votre croissance, optimiser vos coûts de distribution et de marketing,
- Faire évoluer le rôle de vos agences et réinventer votre relation client dans un environnement Cross-Canal de plus en plus digital,
Arbitrer entre les canaux de proximité et les canaux marketing,
- Mettre en place des campagnes adaptées à chaque canal
Dans cette présentation, nos experts vous présentent les enjeux clés qui impacteront la stratégie de votre entreprise dans les prochains mois.
ADI Nouvelle-Aquitaine au service de votre ambition numérique
Plaquette d'information sur la transformation numérique des entreprises
Agence de Développement et d'Innovation Nouvelle-Aquitaine
Janvier 2017
Finovation est la sélection annuelle d'innovations dans les services financiers par InovenAlténor
Sommaire :
4. LA DIGITALISATION
5. Deux visions de l’agence de demain : Crédit Agricole et BNP Paribas
6. Le Web Café ING Direct, plateforme collaborative de relation client
7. Oscar, le parcours de santé réinventé
8. Check Risk, l’application d’AXA qui anticipe les risques juridiques
9. DSK Gameo, l’épargne ludique
10. PrivatBank, un DAB NFC
12. DES BIG DATA AUX SMART DATA
13. Walkmore, big data et ludification au service de la connaissance client
14. Moven Bank, le big data pour personnaliser la proposition client
15. Domirama, les outils de big data au service des clients Crédit Mutuel
16. MasterCard, les données de paiement pour évaluer les commerces
17. P2P FINANCE
18. BoughtByMany, le collaboratif comme levier de négociation
19. Tandem, le « social PFM » par Yodlee
20. Puddle, la ligne de crédit entre amis sur Facebook
21. Taikang Life, l’assurance maladie sur WeChat
22. Lymo, le crowdfunding immobilier
23. Spare, le retrait d’argent P2P
24. Bancpay, le réseau social B2B
26. PAIEMENT
27. Paypal, le paiement « main libres » par bluetooth
28. Sixdots, le standard de M-paiement en Belgique
29. AmexSync, l’achat et le paiement en un tweet
30. Coin, la carte de paiement toutes en une
31. PayNearMe, le paiement physique des achats en ligne
32. Crédit Mutuel-CIC, la fidélité intégrée à l’acquisition monétique
33. Auchan, le paiement au coeur de l’expérience client
34. VerifyValid, le chéquier dématérialisé
35. US Bank Mobile Pay, le paiement de facture par photo
37. SIMPLIFIER POUR INNOVER
37. Assuro’enchères, portail d’enchères inversées pour l’assurance
38. Compte Nickel, l’offre bancaire d’un EP
39. Forfait Sofinco, le crédit renouvelable simplifié
Brochure Finovation 2014.
Finovation est la sélection annuelle d'innovations dans les services financiers réalisée par InovenAlténor
SOMMAIRE
4. LA DIGITALISATION
5. Deux visions de l’agence de demain : Crédit Agricole et BNP Paribas
6. Le Web Café ING Direct, plateforme collaborative de relation client
7. Oscar, le parcours de santé réinventé
8. Check Risk, l’application d’AXA qui anticipe les risques juridiques
9. DSK Gameo, l’épargne ludique
10. PrivatBank, un DAB NFC
12. DES BIG DATA AUX SMART DATA
13. Walkmore, big data et ludification au service de la connaissance client
14. Moven Bank, le big data pour personnaliser la proposition client
15. Domirama, les outils de big data au service des clients Crédit Mutuel
16. MasterCard, les données de paiement pour évaluer les commerces
17. P2P FINANCE
18. BoughtByMany, le collaboratif comme levier de négociation
19. Tandem, le « social PFM » par Yodlee
20. Puddle, la ligne de crédit entre amis sur Facebook
21. Taikang Life, l’assurance maladie sur WeChat
22. Lymo, le crowdfunding immobilier
23. Spare, le retrait d’argent P2P
24. Bancpay, le réseau social B2B
26. PAIEMENT
27. Paypal, le paiement « main libres » par bluetooth
28. Sixdots, le standard de M-paiement en Belgique
29. AmexSync, l’achat et le paiement en un tweet
30. Coin, la carte de paiement toutes en une
31. PayNearMe, le paiement physique des achats en ligne
32. Crédit Mutuel-CIC, la fidélité intégrée à l’acquisition monétique
33. Auchan, le paiement au coeur de l’expérience client
34. VerifyValid, le chéquier dématérialisé
35. US Bank Mobile Pay, le paiement de facture par photo
37. SIMPLIFIER POUR INNOVER
37. Assuro’enchères, portail d’enchères inversées pour l’assurance
38. Compte Nickel, l’offre bancaire d’un EP
39. Forfait Sofinco, le crédit renouvelable simplifié
Smartphone, tablette, ordinateur, TV…. Le consommateur passe perpétuellement d’un écran à un autre. Ces nouveaux usages présentent des intérêts considérables pour les entreprises. Les écrans constituent de nouveaux points de contacts avec les consommateurs et renforcent la visibilité des entreprises auprès de ces derniers. Chaque channel génèrent ses propres données et a ses propres caractéristiques. Dans cette session vous découvrirez le type de données générées par les principaux channels et comment les interpréter dans les modèles d’attribution.
Extrait benchmark Objets connectés: Panorama international des initiatives Ba...Saint Germain Consulting
Benchmark objets connectés: Panorama international des initiatives Banque et Assurance – Janvier 2015
Chiffres clés du marché des objets connectés.
Besoins et attentes des clients. Freins à l’achat et/ou à l’utilisation.
Plus de 70 initiatives objets connectés dans les secteurs Banque et Assurance détaillées et analysées à destination des clients et/ou des agences et/ou des conseillers dans plus de 20 pays.
CCC-ConneCtion spécial paiement en partenariat avec BPFT, le 10 octobre 2016 ...Eric Culnaert
Le 10 octobre s'est tenu un CCC-ConneCtion spécial paiement en partenariat avec Bordeaux Place Financière et Tertiaire, dans le nouvel espace Mollat, Station Ausone. L'occasion d'entendre Denis Mollat, qui nous accueillait, exposer sa stratégie d'inbound marketing. Deux membres du Club Commerce Connecté, NFC interactive et Sellsy, ont illustré combien le paiement doit s'inscrire sans couture à la fois dans l'expérience d'achat du client et dans les outils de gestion du vendeur. Enfin, Jean-Luc Dubois, directeur des moyens de paiement au Crédit Mutuel Arkéa, a dressé le panorama d'un monde en profonde mutation: cadre réglementaire, nouveaux acteurs, nouveaux usages.
Référentiel Client Unique, la technologie au service des ventes et du marketing
Comment le Référentiel Client Unique peut-il aider votre organisation à mettre en œuvre une vision client fédérée, fiable, partagée, « compliant » et génératrice de valeur ?
Dans un contexte d’explosion des données clients, de multiplication des outils d’animation et à quelques mois de l’entrée en vigueur du nouveau règlement européen sur les données personnelles, réconcilier les différentes identités d’un client pour améliorer son expérience avec la marque est devenu un enjeu majeur pour toutes les entreprises. Un enjeu à plusieurs titres : commercial, juridique et technologique. Mais comment initier un projet de Référentiel Client Unique ? Quelles solutions retenir ? Pour quels objectifs business ? Quelles données y intégrer ? Quels sont les use cases concrets ? Les erreurs à éviter ? Pour répondre à ces interrogations, nous vous invitons à un séminaire gratuit, au cours duquel nous partagerons nos meilleures pratiques au travers de cas concrets.
Agenda :
• Les enjeux, pourquoi un RCU ?
• Qu'est-ce qu'un RCU ? Quelles fonctions ?
• Quelles solutions techniques ? (RCU et MDM, les impacts du Big Data, DMP & CIM)
• Quelles sont les best practices ? Quelle démarche adopter ?
• Illustration de cas clients
• Conclusion
Extrait benchmark Objets connectés: Panorama international des initiatives Ba...Saint Germain Consulting
Benchmark objets connectés: Panorama international des initiatives Banque et Assurance – Janvier 2015
Chiffres clés du marché des objets connectés.
Besoins et attentes des clients. Freins à l’achat et/ou à l’utilisation.
Plus de 70 initiatives objets connectés dans les secteurs Banque et Assurance détaillées et analysées à destination des clients et/ou des agences et/ou des conseillers dans plus de 20 pays.
Extrait benchmark Objets connectés: Panorama international des initiatives Ba...YVON MOYSAN
Benchmark objets connectés: Panorama international des initiatives Banque et Assurance – Janvier 2015
Chiffres clés du marché des objets connectés.
Besoins et attentes des clients. Freins à l’achat et/ou à l’utilisation.
Plus de 70 initiatives objets connectés dans les secteurs Banque et Assurance détaillées et analysées à destination des clients et/ou des agences et/ou des conseillers dans plus de 20 pays.
Une intégration réussie entre CRM et Data Management Platform : Etude de casDataPerformanceSummit
Les stratégies d’acquisition et de fidélisation sont de plus en plus liées, et s’appuient aujourd’hui sur les mêmes sources de données pour maximiser la performance des actions marketing. Parmi ces sources, la donnée CRM qui pilote non seulement les actions de fidélisation mais aussi les actions d’acquisition. Comment ? en connectant le CRM à la Data Management Platform. Cette session présentera le retour d’expérience de Mondial Assistance qui a démarré il y a quelques années par la mise en place d’un projet CRM, puis a évolué naturellement vers la construction d’une Data Management Platform pour piloter à terme en simultanée toutes ses actions marketing et réduire ainsi ses coûts d’acquisition clients.
Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !polenumerique33
La place est chère sur Internet et les entreprises multiplient les clés d’entrée pour être plus visibles :présence sur les réseaux sociaux, site portail, site marchand, géolocalisation...
Apprenez à les utiliser à bon escient en fonction de vos objectifs et de votre stratégie globale d'Entreprise.
Comment réussir son entretien d'embauche ? AXA en France
Vous avez décroché un entretien pour le job de vos rêves ? Bravo !
Maintenant, il ne vous reste qu’à réussir ce rendez-vous !
Nos conseils en 3 étapes :
#1 En amont de l’entretien : comment se préparer ?
#2 Pendant l’entretien : quelle attitude adopter ? Quelles questions poser ?
#3 Après l’entretien : quelles actions mettre en œuvre ?
Pour bon nombre d’entre nous, les réseaux sociaux sont importants dans notre vie. En premier lieu, nous avons adopté ces nouveaux modes de communication dans notre vie personnelle pour garder le contact avec nos proches. Puis, nous les avons adoptés dans notre vie professionnelle pour entretenir notre réseau, ou nous tenir informé. Les réseaux sociaux sont à la fois des espaces récréatifs et des nouveaux territoires de communication.
Chez AXA nous avons choisi d'accompagner cette démarche en abordant des sujets liés à l'usage professionnel des réseaux sociaux par nos collaborateurs.
Mais parce que ces conseils sont utiles à tous, nous avons décidé de partager ce document au plus grand nombre.
Boostez votre carrière avec AXA ! – Episode 2 : Comment négocier son premier ...AXA en France
Episode 2 de notre série « Boostez votre carrière avec AXA » ! Tout au long de l’année, AXA vous apporte conseils et bonnes pratiques autour de thèmes variés, dans le but de vous donner les meilleures clés de la réussite ! Découvrez sans plus attendre le second épisode : « Comment négocier son premier salaire ?
Infographie du Baromètre AXA Protection Juridique 2013AXA en France
AXA Protection Juridique présente les résultats de son 2ème « Baromètre sur les Français et la défense de leurs droits ». La vie quotidienne est source de nombreux litiges. Comme l’an dernier, le logement et internet apparaissent comme les sources majeures de litiges et la crainte d’acheter sur internet augmente.
Conférence sur l'usage des médias sociaux pour les collaborateurs d'AXA FranceAXA en France
AXA France a lance une campagne de communication à destination de ses collaborateurs sur le thème du Bon Sens Numérique.
Le "Bon Sens Numérique", c'est faire preuve de discernement dans sa vie numérique. C'est être capable de gérer les risques sur les médias sociaux et d'en saisir les opportunités.
AXA France partage ici le support de la conférence animée par Olivier Zara, expert sur les médias sociaux et réputation numérique, pour ses collaborateurs.
2. Conférence de presse #DigitalAXA
Bienvenue au NUMA
Eric Lemaire
Directeur de la Communication et de la Responsabilité d’Entreprise
Conférence de presse #DigitalAXA – 12 novembre 2014
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3. Conférence de presse #DigitalAXA – 12 novembre 2014
Nicolas Moreau
Président Directeur Général
Conférence de presse #DigitalAXA
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4. Le développement du multi-accès
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Des parcours de souscription totalement hybrides et « sans couture » (illustration MRH Jeunes – Formule Locataire d’appartement)
Extension progressive du e-business Banque & Assurance
Un double parcours de souscription
1.Parcours traditionnel, avec envoi de devis aux Agents
2.Possibilité de souscrire en ligne en quelques clics
Une déclinaison spécifique pour le mobile
e-PFI
Début 2012
Clic & Go
Février 2013
Soon
Janvier 2014
MRH Jeunes
Juin 2013
e-PJ
E-santé
Juin
2014
Depuis 2010
Voyage
Compte Oligo
Mes voyages
Juin
2013
Compte Oligo
Janvier
2014
Livret AXA Banque
Livret AXA Banque
Janvier
2014
ANI online
e-Habitation (A venir - sortie prévue en 2016)
Une vitrine digitale pour nos réseaux avec la création de sites distributeurs
5. Une accélération sur le mobile
Site Internet
Des outils nomades pour les réseaux de distribution
Développement d’applis (illustrations)
Site mobile axa.fr convergé Banque & Assurance
AXA Santé
AXA Drive
AXA Retraite
Janvier
2015
Août
2014
Juillet
2014
Octobre
2014
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6. La réinvention de l’expérience client
NOS COMPARATEURS (avant la souscription)
APPLIS CLIENTS
MON AXA & MY SWITCH
(gestion au quotidien)
TCHAT / SAV
(dans les moments clés)
24 novembre
2014
Testezvotreassurance.com
Mon AXA
My Switch
Tchat sur Espace Client
(Santé, Epargne, Auto)
SAV sur les réseaux sociaux et les forums
Avril
2012
Juillet
2014
Déclinaison de Mon AXA pour les moins de 30 ans
Décembre
2014
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7. L’innovation au service de nos clients
Détecter les tendances émergentes et les acteurs innovants
Promouvoir la génération de nouvelles idées (proofs of concept) en interne et en externe
Développer de nouveaux partenariats
Accélérer sur le Big Data et le développement de produits / services digitaux
AXA Seed Factory
AXA Lab, Silicon Valley
AXA - LinkedIn
En interne : programme Start’in
(mai – septembre 2014)
Data Innovation Lab
Digital Agency
AXA – Facebook
AXA – Samsung
sur la montre connectée
En externe : 1er Hackathon AXA (janvier 2014)
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9. Avant la souscription : pédagogie et visibilité
A la souscription : développement du multi-accès
Après la souscription : le service client en action dans un environnement multicanal
Au quotidien : une présence sur le mobile pour la fidélisation et l’attractivité
Le digital à toutes les étapes de l’expérience client
Conférence de presse #DigitalAXA – 12 novembre 2014
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10. Avant la souscription : Créer des outils pour expliquer et guider : testezvotreassurance.com
Le nouveau service d’AXA qui révèle ce que couvre vraiment l’assurance auto…
Choix de son assureur auto parmi les 12 comparés
Sélection de la formule de son contrat
7 situations analysées au lancement
Diagnostic du niveau de couverture et comparaison avec AXA
4 à 5 clics pour obtenir un diagnostic sur son contrat auto
1
2
3
4
Un volet pédagogique en 10 points est inclus pour mieux comprendre son assurance auto
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Conférence de presse #DigitalAXA – 12 novembre 2014
11. Avant la souscription : Améliorer la visibilité de nos distributeurs sur les réseaux sociaux …
En avril, lancement d’un 1er pilote de 55 Agents AXA Prévoyance & Patrimoine sur LinkedIn.
3 actions principales mises en place :
1. Optimisation des profils LinkedIn de chaque Agent
2. Mise à disposition de contenus avec la création d’un groupe privé
3. L’apprentissage des meilleures pratiques et l’émergence d’une « vente sociale »
Depuis octobre et devant le succès rencontré, lancement d’une 2nde vague avec 60 nouveaux Agents
AVANT
APRES 260 contacts en moyenne par Agent (vs. 120 au démarrage) 6 contenus par semaine mis à disposition par AXA et relayés par nos Agents Principaux thèmes : épargne, réglementation et loi de finances, dépendance…
Brigitte BESSER-SEBBAG
Suivi de sa clientèle : « Ma clientèle est constituée principalement de professions libérales et notamment d’avocats. Ils ont tendance à beaucoup bouger, je sais quand ils changent de cabinet par exemple » En plus des prises de contacts réalisées directement par les Agents, environ 200 prises de contact à l’initiative des clients et prospects eux-mêmes
Alexandre KETTENHOFEN
Expertise : « LinkedIn permet de se construire une vraie e-réputation d’expert en prévoyance, retraite et gestion de patrimoine en publiant fréquemment »
Jean-Paul COURTIER
Productivité dans la prise de contacts : « J’ai utilisé LinkedIn pour inviter 120 prospects à une réunion clients en juin. Je vais refaire la même démarche en novembre »
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Conférence de presse #DigitalAXA – 12 novembre 2014
12. Avant la souscription : …avec des mini-sites personnalisés sur axa.fr
Création de « sites distributeurs », vitrine digitale de nos réseaux de distribution
78% des sites personnalisés par nos distributeurs
avec une URL dédiée pour chaque distributeur
adaptés à tous les supports (web, tablette, mobile)
Des sites distributeurs accessibles via:
Le nouveau site mobile axa.fr
Les moteurs de recherche
(Google en particulier)
Une URL nominative
1
2
3
Des sites distributeurs qui permettent :
d’afficher un texte de bienvenue personnalisé par l’Agent
de prendre contact avec l’Agent
de calculer un itinéraire jusqu’à l’agence
de mettre en avant les campagnes commerciales du moment
d’afficher les coordonnées et horaires d’ouverture de l’agence
de présenter les membres de l’équipe
A
B
C
D
E
F
A
B
C
D
E
F
Conférence de presse #DigitalAXA – 12 novembre 2014
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13. Avant la souscription : pédagogie et visibilité
A la souscription : développement du multi-accès
Après la souscription : le service client en action dans un environnement multicanal
Au quotidien : une présence sur le mobile pour la fidélisation et l’attractivité
Le digital à toutes les étapes de l’expérience client
Conférence de presse #DigitalAXA – 12 novembre 2014
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14. Souscrire : Le e-Business au coeur de la stratégie d’AXA France
Répartition des nouveaux contrats Auto par canal
%, Jan – Aout 2014
18%
82%
Souscriptions « hybrides » (axa.fr puis agence)
Souscriptions directes « de bout en bout »
Des parcours « hybrides » largement majoritaires chez nos nouveaux clients issus du digital
Un choix « multi-accès » pour une part toujours plus importante de nos produits*
Auto (Fév. 2013)
Habitation jeunes et locataires (Mai 2013)
Santé Particulier (Mai 2014)
Voyages (Juin 2013)
ANI en ligne (Nov. 2014)
Protection juridique (2011)
Protection familiale intégrale (Jan 2013)
Une performance commerciale accrue de nos agents intégrés dans la démarche e-Business
Taux de transformation des agents e-Business
Demande de devis court, 1er quartile d’agents, S1 2014
11,20%
18,90%
20,40%
2012
2013
S1 2014
24% des nouveaux clients Auto
* Mêmes conditions sur Internet et en agences
8% des nouveaux contrats Auto issus du digital
200 000
leads Auto issus du digital
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Conférence de presse #DigitalAXA – 12 novembre 2014
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Souscrire : Des parcours adaptés aux besoins des prospects
Demande de devis
30 sec
Tarif « à partir de »
1 min
Tarif en ligne
5 min
Temps investi par l’internaute sur axa.fr
++
--
Conférence de presse #DigitalAXA – 12 novembre 2014
16. Avant la souscription : pédagogie et visibilité
A la souscription : développement du multi-accès
Après la souscription : le service client en action dans un ^ environnement multicanal
Au quotidien : une présence sur le mobile pour la fidélisation et l’attractivité
Le digital à toutes les étapes de l’expérience client
Conférence de presse #DigitalAXA – 12 novembre 2014
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17. Le service client dans l’environnement multicanal (1/3)
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Conférence de presse #DigitalAXA – 12 novembre 2014
Un re design de l’expérience client
18. Le service client dans l’environnement multicanal (2/3)
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En Auto, la gestion d’un sinistre pourra désormais se faire de manière 100% digitale
Etape 1 : la rédaction du constat
Etape 2 : la déclaration du sinistre
Etape 3 : le suivi du dossier
econstat
Je valide ce constat Depuis Mon AXA, les clients peuvent lancer et accéder à l’application de place eConstat Les éléments « intangibles » de l’assuré seront automatiquement pré- remplis dans l’appli eConstat Les éléments du tiers sont saisis ou récupérés Le constat est envoyé aux assureurs
Appli Mon AXA
Appli econstat Depuis Mon AXA et l’Espace client sur axa.fr, les clients peuvent déclarer leur sinistre et prendre rdv pour qu’AXA vienne chercher leur véhicule à l’heure et à l’endroit qu’ils ont choisi (Service Auto à Domicile) Dans les deux cas, les données du eConstat sont reprises automatiquement*
*si le constat a été rédigé de façon « traditionnelle » sur papier, le client devra saisir certaines informations du constat Depuis Mon AXA et l’Espace client sur axa.fr, les clients peuvent suivre la gestion de leur sinistre.
10-15 minutes
Conférence de presse #DigitalAXA – 12 novembre 2014
19. Le « social » service client dans l’environnement multicanal (3/3)
Santé
SVI
TSA
Auto
Habitation
Epargne
Conférence de presse #DigitalAXA – 12 novembre 2014
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20. L’entreprise déclare un arrêt de travail (1er arrêt ou reconduction):
30% des arrêts de travail sont déjà effectués en ligne
En cas d’invalidité ou de décès d’un salarié, l’entreprise retrouve toutes les démarches à effectuer L’entreprise trouve toutes les éléments pour accompagner les proches du défunt
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Le digital pour les dirigeants de PME
Conférence de presse #DigitalAXA – 12 novembre 2014
1er exemple :
Déclaration des arrêts de travail en ligne
Un bouleversement pour 82% et un levier de croissance pour 46% L’Observatoire du Numérique
21. L’entreprise effectue sa gestion de flotte automobile: entrées et sorties de véhicules, consultation de la liste de ses véhicules assurés L’entreprise peut déclarer ses sinistres auto et suivre leur avancement Et demain, l’entreprise pourra :
obtenir ses attestations
ajouter un véhicule avec le numéro et la date d’immatriculation
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Mme Dubois
Conférence de presse #DigitalAXA – 12 novembre 2014
Le digital pour les dirigeants de PME
2ème exemple : La gestion de la flotte auto en ligne
22. Avant la souscription : pédagogie et visibilité
A la souscription : développement du multi-accès
Après la souscription : le service client en action dans un environnement multicanal
Au quotidien : une présence sur le mobile pour la fidélisation et ^ l’attractivité
Le digital à toutes les étapes de l’expérience client
Conférence de presse #DigitalAXA – 12 novembre 2014
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23. Tout AXA à portée de main dans une seule application : Consultation de tous les contrats d’assurance, comptes bancaires, remboursements santé, données de contact de son conseiller AXA Accès à toutes les attestations en un clic, géolocalisation des partenaires santé, auto, … Notifications : gestion, alertes climatiques, … Une application basée sur des APIs, enrichie tous les mois
Au quotidien : Deux nouvelles applications de gestion de la relation client
Mon AXA
My Switch
Mon AXA pour les moins de 30 ans : Toutes les fonctionnalités de Mon AXA Accès illimité à près de 30 000 bons plans grandes marques et commerces de proximité (300€ d’économie en moy. par utilisateur/an ) Accès direct au SAV AXA par Tchat
Lancement prévu début décembre 2014
Conférence de presse #DigitalAXA – 12 novembre 2014
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24. Des applications pour tous à des moments clés de la vie
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J’ai un besoin lié
à ma santé
AXA Santé
Je prends ma voiture
pour aller travailler
AXA Drive
Je pars en voyage
AXA Voyage
Je prépare ma retraite
AXA Retraite
(lancement prévu en
janvier 2015)
•Programmation de ses RDVs quotidiens pour être alerté
•Lien avec les GPS (Waze, Maps, Plans, …)
•Partage d’itinéraire pour prévenir de son heure d’arrivée
•Score de conduite
•Conseils pratiques sanitaires, sécurité, vaccins…
•Traducteur de médicaments
•Géolocalisation des professionnels de santé référencés par AXA Assistance dans le monde
•Conseils de prévention santé personnalisés
•Calendrier médical (RDVs, vaccins, dépistage)
•Interactions médicamenteuses et pharmacies de garde
•Numéros et gestes d’urgence
•Estimation de sa retraite en 10 questions simples
•6 solutions d’épargne et une étude retraite personnalisée avec un conseiller AXA
•Actualité financière en temps réel (retraite, immobilier, impôts, assurance)
Conférence de presse #DigitalAXA – 12 novembre 2014
26. Donner du sens au digital
Sensibiliser aux usages du digital
Faire monter en compétence
Agir sur la marque employeur
Le rôle citoyen d’AXA France
Les femmes & les hommes d’AXA France La Cité
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Conférence de presse #DigitalAXA – 12 novembre 2014
27. Donner du sens au digital
Le Digital Tour
Pour tous les collaborateurs
Temps fort de 3 semaines :
7 conférences
30 ateliers pratiques
1 plateforme 100% digitale
1 Digital Bar
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Conférence de presse #DigitalAXA – 12 novembre 2014
28. Sensibiliser aux usages du digital (1/2)
Le Guide du Bon Sens Numérique
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Conférence de presse #DigitalAXA – 12 novembre 2014
29. Sensibiliser aux usages du digital (2/2)
Le reverse mentoring : 55 mentors, 250 volontaires
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Conférence de presse #DigitalAXA – 12 novembre 2014
30. Faire monter en compétence
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Conférence de presse #DigitalAXA – 12 novembre 2014
31. Agir sur la marque employeur
Live Tweet RH
Hackathon : 48H pour créer une application, 210 participants
Etre présent là où les questions se posent…
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Conférence de presse #DigitalAXA – 12 novembre 2014
32. Le rôle citoyen d’AXA France
Crowdfunding
Le mécénat participatif
Le permis Internet
pour les enfants
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Conférence de presse #DigitalAXA – 12 novembre 2014 67 projets soumis au vote des internautes Plus de 667 000 visites sur le site 33 projets financés 113 000 enfants touchés 4 500 classes de CM2