Quels enjeux stratégiques sur la continuité du business ? 1. Le développement de nouveaux produits et service, via l’innovation collaborative 2. La relation client, via le multi-canal 3. L’ingénierie et la gestion de projets, à travers la mise en commun d’expertises et d’expériences. 4. La gestion des risques à travers la maîtrise des expertises individuelles et collectives. 5. Les parcours de professionnalisation, les départs à la retraite, les mutations. 6. La croissance de l’entreprise, les fusions-acquisitions. Trois cas concrets illustrent ces enjeux.

1. Partager et valoriser les
connaissances : Quels
enjeux stratégiques sur la
continuité du business ?
2 juillet 2020
Louis-Pierre Guillaume
Accompagner la transformation digitale et l'innovation
collaborative, pour valoriser les connaissances

2. |2.
Louis-Pierre GUILLAUME
• 25 années d'expérience dans le
management des connaissances
(KM) et la transformation digitale
dans de grandes entreprises
industrielles
• Accompagne la transformation
digitale et l'innovation collaborative,
pour valoriser les connaissances
• Ile de France
Et vous ?

3. Pourquoi cette conférence
|3.
• Partager les enjeux stratégiques du management des connaissances (KM)
• Enrichis par les praticiens et les chercheurs

4. Pourquoi le management de la connaissance est
un enjeu stratégique
1. Le développement de nouveaux produits et service, via l’innovation
collaborative
2. La relation client, via le multi-canal
3. L’ingénierie et la gestion de projets, à travers la mise en commun d’expertises et
d’expériences.
4. La gestion des risques à travers la maitrise des expertises individuelles et
collectives.
5. Les parcours de professionnalisation, les départs à la retraite, les mutations.
6. La croissance de l’entreprise, les fusions-acquisitions.
|4.

5. |5.
Cas concrets
1. Améliorer la marge sur les projets
d’ingénierie grâce au transfert de
connaissances entre bureaux d’études
2. Concevoir un nouveau produit
innovant grâce aux membres d’une
communauté de pratique
3. Faciliter l’acquisition d’une entreprise
de service via l’ajout de KM dans les
processus critiques

6. 1. Améliorer la marge sur les projets d’ingénierie
• Contexte : 17 bureaux d’études dans le monde, 4000 collaborateurs
• Problématique : améliorer la marge (suite audit interne)
|6.

7. 1. Améliorer la marge sur les projets d’ingénierie
|7.
• Contexte : 17 BE dans le monde, 4000 collaborateurs
• Problématique : améliorer la marge (audit interne)
• Solutions apportées :
− Déployer une culture de réutilisation des leçons apprises
− Améliorer le processus de gestion de projets
− Utiliser le réseau social d’entreprise, les communautés
de chefs de projet, le moteur de recherche
• Résultats obtenus :
− Moins d’erreurs sont commises
− Les propositions commerciales sont plus faciles à faire
− Les managers sont convaincus
• Point d’attention :
− Le sponsor
− Le budget
1.
Chercher
Accéder
2. Adopter
Adapter
3. Créer
connaissance
4.
Identifier
connaissance
critique
5.
Capturer
6.
Valider
7.
partager
Cycle de la
connaissance

8. 2. Concevoir un nouveau produit innovant
|8.
• Contexte : Le domaine technique de R&D « conversion de puissance » (90
experts dans le monde)
• Problématique : Google lance le challenge ‘Little Box’

9. 2. Concevoir un nouveau produit innovant
|9.
• Contexte : Le domaine technique de R&D « conversion de puissance » (90
experts dans le monde)
• Problématique : Google lance le challenge ‘Little Box’
• Solutions apportées :
− Apport crucial de la communauté de pratique
(revue de design, échanges critiques, suggestions…)
− Utilisation du réseau social d’entreprise, outils collaboratifs, webinaires
• Résultats obtenus :
− 2ème place dans le challenge
− Technologie transférée dans de nouveaux produits
• Point d’attention :
− Cohérence entre les objectifs de la communauté
et de l’organisation
− Leadership actif de l’animateur de la communauté

10. 3. Faciliter l’acquisition d’une entreprise de service
|10.
• Contexte : une entreprise avec KM mature en rachète une autre (Fusac - M&A)
• Problématique : améliorer les processus critiques
− Gestion des ressources
− Gestion des projets
− Gestion des offres

11. 3. Faciliter l’acquisition d’une entreprise de service
|11.
• Contexte : une entreprise avec KM mature en rachète une autre (Fusac - M&A)
• Problématique : améliorer les processus critiques
• Solutions apportées :
− Gestion des ressources : ajout de profils enrichis de l’annuaire, adhésion aux
communautés, intégration dans le programme d’expertise
− Gestion des projets : capitalisation et réutilisation des REX des projets
− Gestion des offres : communauté des bid managers, aide à la rédaction des offres
• Résultats obtenus :
− Meilleure visibilité des ressources & des expertises, des deux côtés
− Fusion facilitée des cultures, grâce aux communautés métier inter-entreprises
− Rétention des talents & des experts
• Point d’attention :
− Intégrer le KM dès la due diligence

12. Q&A
|12.

13. Louis-Pierre Guillaume
Louis-pierre.guillaume@amallte.com
+33 (0)6 10 33 63 21
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