Ce document présente un cours sur la gestion des connaissances, mettant en avant sa définition, ses objectifs et son importance croissante dans le contexte industriel. Il aborde également les enjeux, les outils, les méthodologies ainsi que les exemples d'applications et les perspectives dans ce domaine en pleine évolution. La gestion des connaissances est essentielle pour capitaliser sur l'intelligence collective et répondre aux besoins contemporains des entreprises face aux défis tels que les départs à la retraite et la complexité des produits.

1. Septembre 2007 Cours Gestion des connaissances 5A M. STOCK Knowledge Management

2. Gestion des connaissances : « Démarche ayant pour but d’identifier, de recueillir, d’enregistrer, et de permettre la réutilisation de l’ensemble des connaissances liées aux différents métiers de l’entreprise ». Objectifs de ce cours Définition :

3. Qu’est-ce que la Gestion des connaissances ? (Knowledge Management) Gérer la connaissance = regrouper + accumuler + formaliser + conserver + transmettre + réutiliser + valoriser + ... un capital de connaissances Objectifs de ce cours Définition : ??

4. Objectifs de ce cours Enseignement de la Gestion des Connaissances à l’ENIM ??? Présenter ce type de démarche en plein développement. Les enjeux et les difficultés. Les méthodologies et outils de développement. Les perspectives.

5. La richesse principale d’une entreprise, c’est : réalisations personnel =>Intelligence collective Données Connaissances : capital majeur de l’entreprise Connaissances matériel logiciel

7. 13 milliards de dollars, soit le marché mondial estimé des services liés au KM en 2005 (source : IDC). estimation du marché aux environs de 4,2 milliards de dollars en 2006 en Europe de l'Ouest (soit un triplement en cinq ans). 15 fois la valeur théorique de l'entreprise, c'est ce qu'a déboursé IBM en 1995 pour racheter Lotus (soit 3,5 milliards de dollars), preuve de l'importance du capital immatériel dans la valorisation d'une société. Un besoin actuel 1 entreprise sur 3 => intérêt

8. Départs en retraite, restructuration Connaissances, diversité des technologies Complexité des produits Transversalité projets (gestion globale, durée réalisation) Contexte Européen Un besoin actuel

9. Technique Organisationel Connaissances\compétences Un besoin actuel - Niveau d’évolution (ex : thématique de recherche) : Laboratoire de Génie industriel :

10. Pourquoi un cours dans l’option qualité? Projet de gestion des connaissances : S’inscrit dans une démarche de « Qualité totale » Doit être précédé d’une démarche qualité Suite logique aux développements des systèmes qualités ??

11. Evolution de la norme : ISO 9000-2000 Demande une maîtrise des différentes étapes du cycle de vie d’un produit et des connaissances constituant un métier. Pourquoi un cours dans l’option qualité?

12. Objectifs de ce cours Enseignement de la Gestion des connaissances : 2 domaines distincts : La gestion des connaissances techniques (KMT) (adaptée au cursus ingénieur énimien) La gestion des connaissances (KM) (+ orientée management et gestion des ressources humaines)

13. Objectifs de ce cours Enseignement de la Gestion des connaissances : I) Le contexte industriel et les besoins Pourquoi cette nécessité de capitaliser les connaissances de l’entreprise

14. Objectifs de ce cours II) Etat de l’art Comprendre où on en est aujourd’hui, les limites actuelles des outils. Enseignement de la Gestion des connaissances :

15. Objectifs de ce cours III) Exemples d’applications dans l’industrie Voir la diversité des projets développés Enseignement de la Gestion des connaissances :

16. Objectifs de ce cours IV) Méthodes de développement et problèmes d’intégration dans les entreprises Enseignement de la Gestion des connaissances : - Grands groupes - PME

17. Objectifs de ce cours V) Application Enseignement de la Gestion des connaissances : Développement d’un projet concret A définir ?

18. Objectifs de ce cours VI) Perspectives Enseignement de la Gestion des connaissances : Concepts, méthodes et outils à venir

19. Intérêt pour les élèves-ingénieurs Futurs chefs de projets ou responsables de services qualité, BE, BM, production, +… Indispensable d’avoir des notions sur ces aspects Acquérir les connaissances nécessaires sur le domaine Participation au développement d’un projet KM : 2 cas possibles :

20. Intérêt pour les élèves-ingénieurs Atouts pour le PFE, la vie active ? Les besoins existent Secteur difficile, en constante évolution Les outils ont des limites Projets difficiles Peu de personnes maîtrisent tous ces aspects Indiscutablement = suite de la Qualité

21. http://www.archimag.com/knowledge/index.html Références :

22. Méthode global de conception http://www.decisionnel.net/connaissance/index.htm

23. http://www.i-km.com/la_recherche_en_km.htm

24. http://kmcenter.free.fr/index.htm

25. http://www.kmactu.com/

26. Quelques références : Site du GRACQ : Groupe de Travail en Acquisition et Ingénierie des Connaissances : http://www.irit.fr/ACTIVITES/EQ_SMI/GRACQ/index-act.html AFIA : Association Française d’Intelligence Artificielle (les bulletins de l’AFIA sur l’ingénierie des connaissances) http://www.afia.polytechnique.fr/ http://www.knowledgeboard.com/ Site projets européens sur le KM KM Forum (outils, analyses des évolutions du marché)

27. Objectifs de ce cours « Connaissances et savoir-faire en entreprise, intégration et capitalisation », J. M. Fouet Livre : « Ingénierie des connaissances », J. Charlet « Mémoire d’entreprise», J. Pomian « Méthodes et outils pour la gestion des connaissances », R. Dieng Gestion des connaissances. Outils et applications du knowledge management des connaissances », G. Balmisse