Présentation faite au salon Documation 2018 du livre "Le Knowledge management, levier de transformation à intégrer" (De Boeck Supérieur). Par Gonzague Chastenet, associé Ourouk.

1. Présentation de l’ouvrage
« Le Knowledge management, levier
de transformation à intégrer »
Editions deboeck supérieur
Documation 2018
gonzague.chastenet@ourouk.fr
5 RUE AMBROISE THOMAS
75009 PARIS
www.ourouk.fr
TÉL : 01 44 82 09 99
ourouk@ourouk.fr
SARL AU CAPITAL DE 1 000 000 €
RCS B 387472160 - APE 7022Z
AGRÉMENT FORMATION : 11753245175

2. 2
Documation 2018
Titre définitif : « Knowledge management,
levier de transformation à intégrer »
Parution : mai 2018
L’ouvrage

3. 3
Documation 2018
L’auteur : Gonzague Chastenet de Géry
Consultant
 Directeur associé d’OUROUK, conseil en gestion de l’information
 30 ans de conseil (Bossard, Ernst& Young, Capgemini)
 Un fil directeur : la transformation numérique des organisations (NTIC,
ECM, KM, …) et l’accompagnement de programmes
Enseignant
 Une expérience continue
 PAST au CNAM (INTD)
 Coordinateur d’un certificat de spécialisation en gestion de
connaissances (CS 70)

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Documation 2018
Le projet
Un livre de connaissance sur les démarches de Knowledge
management :
 Une perspective stratégique (enjeux défensifs et offensifs)
 Des étude de cas
 Des sous jacents théoriques qui structurent les études de cas
Un guide méthodologique pour :
 Intégrer le KM dans un programme de transformation numérique des
processus (R&D, conseil & ingénierie, CRM)
 Concevoir une démarche de KM (état de l’art et bonnes pratiques)
 Préciser les connaissances critiques du KM :
• Levier outil : les fonctions critiques d’un portail KM, les critères d’une gestion
de contenu efficiente
• Levier gouvernance : rôle du Knowledge manager, situations critiques à
gouverner, le processus KM

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Documation 2018
La ligne éditoriale
Le Knowledge management …
 état de l’art (leviers, gouvernance, CoP, freins et dynamiques
humaines, …)
… levier de transformation …
 des processus, des pratiques, des comportements personnels
… intégré dans les organisations.
 Qualité, traçabilité, ISO 9001-2005, norme KM (?)
 autres leviers technologiques : Intelligence artificielle, Big data,
ECM, …
Illustré par l’exemple :
 cas d’entreprises : industrie/service, grands groupes/PME
 témoignages ou « déplacements » : scientifiques, musiciens,
philosophes, …

6. 6
Documation 2018
Quelques idées-forces (1/6)
Stratégie
Vers une 3eme génération du KM : le KM au service des
métiers, moins auto-centré
 Capitalisation et collaboration pour transformer des processus métier
Le KM doit se positionner et compléter (ou être complété) par
d’autres démarche et leviers de transformation :
 Processus & Qualité
 Partenariat & intrapreneur (gestion des compétences)
 Technologies du numérique
Enjeux stratégiques : refaire ou innover ?
Fonction à installer ou développement en mode
programme (de transformation) ?

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Documation 2018
Quelques idées-forces (2/6)
Transformation des processus
Le KM est un processus de l’entreprise
 Un des macro processus de la cartographie d’ensemble
 A décliner en cas d’usage (échantillons & expériences, pièces
détachées, droit social, évolutions réglementaires d’une discipline, …)
Le KM peut transformer des processus métier :
 L’avant vente (Conseil & Ingénierie)
 L’expertise technique (R&D)
 Marketing sortant (CRM)
Le KM peut et doit créer de la sérendipité, facteur d’innovation
et de dynamique des organisations

8. 8
Documation 2018
Quelques idées-forces (3/6)
Gouvernance et nouveaux rôles
Le knowledge manager, un rôle à géométrie variable
 Une fonction répartie
 Des profils de plus en plus variés
Les communautés de pratique (CoP), un mode de gouvernance
à expérimenter
 En nombre
 Du temps
 Des bonnes pratiques
La gouvernance des experts est un enjeu et qui dépasse le KM
 Filière d’experts
 Plateforme d’échanges

9. 9
Documation 2018
Quelques idées-forces (4/6)
Le Knowledge worker est une personne
Confiance
 Les knowledge worker sont plus intelligents que les systèmes
 La dynamique KM suppose un « contrat » de confiance
Limites (psychologie cognitive)
 Comment reproduire ce qui réussit
 Comment ne pas reproduire ce qui échoue
En tension
 Ambition
 Résistances
 Régulation
Relation
 Conversation
 Communautés

10. 10
Documation 2018
Quelques idées-forces (5/6)
Le levier Outil (TIC + gestion de l’information) reste
incontournable
Portail KM ou portail métier
 Macro : Articuler les outils KM et les outils métiers
 Micro : Etre vigilant sur les fonctions critiques
Structurer les contenus
 Macro : les ressources KM dans l’architecture des contenus de
l’organisation
 Micro : revisiter les fondamentaux (info/sens/contexte ; hiérarchie des
contenus, savoir rédiger, etc.)
L’intelligence artificielle ne remplace pas le KM
 IA aujourd’hui : comparer des images (santé, conduite autonome, R&D amont,
…) ou appliquer des règles (centre d’appels, gestion de patrimoine, imputation
comptable, …)
 L’IA sait comparer (mieux que l’intelligence humaine) mais ne sait ni traiter les
cas particuliers, ni innover.

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Documation 2018
Quelques idées-forces (6/6)
Quels rôles pour les professionnels de l’information ?
Evolution ou rupture ?
 Le knowledge manager est un hybride : professionnel de la profession
et professionnel de l’information
 Le knowledge manager sera de plus en plus sollicité pour transformer
les pratiques métier
 Une équipe pour répartir les rôles
 L’animation et la communication, une tâche centrale
Se former : le Certificat de spécialisation en gestion des
connaissances du CNAM/INTD (CS 70)
 Du 29 mars 2018 au 1er juin (enseignements)
 Dossier personnel tutoré en juin
 Fin des inscriptions 2018 : 26 mars 2018