Il y a 1001 façons de devenir consultant. Cette présentation vous guide à travers la 'jungle' du conseil en détaillant les différents types de structure, leur fonctionnement, leur façon de segmenter et de servir leurs clients.
Contactez consultorama.101@gmail.com pour plus de renseignements.
Competitic - Les etapes cles pour reussir son site internet - numerique en en...COMPETITIC
Comment organiser ses idées pour exprimer ses besoins avant de s'adresser à un prestataire pour réaliser son site internet. Comment choisir le prestataire qui correspond au mieux à notre projet.
Il y a 1001 façons de devenir consultant. Cette présentation vous guide à travers la 'jungle' du conseil en détaillant les différents types de structure, leur fonctionnement, leur façon de segmenter et de servir leurs clients.
Contactez consultorama.101@gmail.com pour plus de renseignements.
Competitic - Les etapes cles pour reussir son site internet - numerique en en...COMPETITIC
Comment organiser ses idées pour exprimer ses besoins avant de s'adresser à un prestataire pour réaliser son site internet. Comment choisir le prestataire qui correspond au mieux à notre projet.
Les consultants passent la majeure partie de leur temps en mission. Il y a quelques règles de base et bonne pratique à garder en mémoire pour prendre un bon départ dans la profession.
CRC Conseil : améliorez l'efficacité de votre Centre de Relation Client Dominique Cottin
Améliorez l’efficacité de votre Centre de Relation Client grâce à l’intégration de logiciel de Gestion des Interactions Clients, à la mise à jour de vos infrastructures, aux conseils et à l’accompagnement MOA / MOE de vos projets spécifiques.
Un bon service client s'appuie sur des téléconseillers compétents et motivés ainsi que sur les bonnes pratiques de la gestion de la relation client.
Les trois piliers sur lesquels repose la compétence d’un bon téléconseiller sont l’amabilité, - voire l’empathie -, l’exactitude des réponses données et la réactivité.
C'est pourquoi le pôle d'expertise Customer Services by ESDI a conçu une formation destinée aux conseillers en centre de relation client pour qu’ils apportent les réponses adaptées, tout en restant sereins.
Cette formation qui s'appuie sur des présentations magistrales, des exercices pratiques et des jeux de rôle, répond aux 3 objectifs suivants :
- Former les téléconseillers aux discours Client
- Utiliser les outils pour améliorer le discours client
- Donner des outils de suivi du discours Client
Le Parcours Client, indispensable pour délivrer une expérience optimaleEloquant
Découvrez comment modéliser et mettre en place un parcours client interactif.
- Pourquoi est-il indispensable de cartographier l’Expérience client et de définir un parcours client type pour renforcer l’efficacité de votre dispositif d’Écoute ?
- Comment modéliser efficacement un parcours client et identifier les points de mesure prioritaires ?
- Quels bénéfices pour votre relation client, tant au niveau opérationnel que stratégique ?
A travers la présentation d’un cas concret de parcours client interactif, nous répondrons à ces problématiques et dérouleront une méthode en 6 étapes pour définir votre premier parcours client.
Greenspire présentation générale 18 février 2013Yves Zieba
Nous expliquons dans cette présentation, nos principales propositions de valeur pour nos clients et notre vision des sociétés que nous conseillons pour les aider à devenir plus agile, plus profitable et plus responsable.
Constituer une équipe de consultants est un exercice à la fois hautement critique et extrêmement délicat, que tous les managers (fraîchement promus) devraient maîtriser.
Dans cette présentation vous trouverez des techniques et bonnes pratiques pour vous aider dans cette tâche.
Les consultants, peut-être même plus que les autres professions, connaissent une pression constante sur les délais. Quelques techniques et bonnes pratiques en matière de gestion du temps peuvent vous aider à faire face à la pression.
Akio le Manifeste de la Transformation OmnicanalAKIO Software
Transformation Omnicanal : soyez prêts à piloter les initiatives de vos clients !
Consolider la Connaissance Client avec les indicateurs unifiés de satisfaction tout en garantissant une qualité et un discours homogène : engager avec le client passe par une transformation omnicanal.
Envie de partager votre expérience ? Rejoignez notre communauté sur LinkedIn "Transformation Omnicanal by Akio".
Formation M2i - Comment passer du statut de Leader à celui de Manager Expert ?M2i Formation
Les aptitudes et la posture managériales ont fortement évolué en fonction des attentes des collaborateurs. Pour tous ceux et toutes celles dont la légitimité s’est basée sur leur expertise technique, l’apprentissage des compétences d’un management humain peut s’avérer délicat.
Les points abordés lors de la formation :
- Quelles sont les compétences clés du manager au 21e siècle ?
- Comment les acquérir, les développer ?
- Comment construire sa singularité dans l’encadrement ?
Formation gratuite animée par notre expert Cédric Barrey
Les 7 règles d’or pour réussir, et surtout rentabiliser rapidement un projet crmSage france
Premier CRM ou renouvellement ?
1- « Premier projet CRM »
•Hiérarchiser les besoins
•Ne pas tenter transposer l’organisation actuelle
•Penser fondations et organisation en plus de « résultats »
•Ne pas trop penser technologie
•Ne pas négliger la résistance au changement
•Ne pas penser trop en « outil de contrôle » alors que c’est un outil d’aide à la vente
2- « Changement de solution de CRM »
•Identifier ce qu’il faut améliorer
•Etre précis dans ses demandes
•Faire aussi attention à la gestion du changement
7 regles d'or pour réussir et rentabiliser un projet CRMSage france
Quel est selon vous le 1er critère d’échec d’un projet de CRM ?
Présentation commune de :
- Arnaud SIX – Griffine Enduction (Client Sage CRM)
- Antoine EGEILEH – Président Self Informatique (Intégrateur Sage CRM)
- Frederic CANEVET – Chef de Marché Sage (Sage CRM)
Les consultants passent la majeure partie de leur temps en mission. Il y a quelques règles de base et bonne pratique à garder en mémoire pour prendre un bon départ dans la profession.
CRC Conseil : améliorez l'efficacité de votre Centre de Relation Client Dominique Cottin
Améliorez l’efficacité de votre Centre de Relation Client grâce à l’intégration de logiciel de Gestion des Interactions Clients, à la mise à jour de vos infrastructures, aux conseils et à l’accompagnement MOA / MOE de vos projets spécifiques.
Un bon service client s'appuie sur des téléconseillers compétents et motivés ainsi que sur les bonnes pratiques de la gestion de la relation client.
Les trois piliers sur lesquels repose la compétence d’un bon téléconseiller sont l’amabilité, - voire l’empathie -, l’exactitude des réponses données et la réactivité.
C'est pourquoi le pôle d'expertise Customer Services by ESDI a conçu une formation destinée aux conseillers en centre de relation client pour qu’ils apportent les réponses adaptées, tout en restant sereins.
Cette formation qui s'appuie sur des présentations magistrales, des exercices pratiques et des jeux de rôle, répond aux 3 objectifs suivants :
- Former les téléconseillers aux discours Client
- Utiliser les outils pour améliorer le discours client
- Donner des outils de suivi du discours Client
Le Parcours Client, indispensable pour délivrer une expérience optimaleEloquant
Découvrez comment modéliser et mettre en place un parcours client interactif.
- Pourquoi est-il indispensable de cartographier l’Expérience client et de définir un parcours client type pour renforcer l’efficacité de votre dispositif d’Écoute ?
- Comment modéliser efficacement un parcours client et identifier les points de mesure prioritaires ?
- Quels bénéfices pour votre relation client, tant au niveau opérationnel que stratégique ?
A travers la présentation d’un cas concret de parcours client interactif, nous répondrons à ces problématiques et dérouleront une méthode en 6 étapes pour définir votre premier parcours client.
Greenspire présentation générale 18 février 2013Yves Zieba
Nous expliquons dans cette présentation, nos principales propositions de valeur pour nos clients et notre vision des sociétés que nous conseillons pour les aider à devenir plus agile, plus profitable et plus responsable.
Constituer une équipe de consultants est un exercice à la fois hautement critique et extrêmement délicat, que tous les managers (fraîchement promus) devraient maîtriser.
Dans cette présentation vous trouverez des techniques et bonnes pratiques pour vous aider dans cette tâche.
Les consultants, peut-être même plus que les autres professions, connaissent une pression constante sur les délais. Quelques techniques et bonnes pratiques en matière de gestion du temps peuvent vous aider à faire face à la pression.
Akio le Manifeste de la Transformation OmnicanalAKIO Software
Transformation Omnicanal : soyez prêts à piloter les initiatives de vos clients !
Consolider la Connaissance Client avec les indicateurs unifiés de satisfaction tout en garantissant une qualité et un discours homogène : engager avec le client passe par une transformation omnicanal.
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Formation M2i - Comment passer du statut de Leader à celui de Manager Expert ?M2i Formation
Les aptitudes et la posture managériales ont fortement évolué en fonction des attentes des collaborateurs. Pour tous ceux et toutes celles dont la légitimité s’est basée sur leur expertise technique, l’apprentissage des compétences d’un management humain peut s’avérer délicat.
Les points abordés lors de la formation :
- Quelles sont les compétences clés du manager au 21e siècle ?
- Comment les acquérir, les développer ?
- Comment construire sa singularité dans l’encadrement ?
Formation gratuite animée par notre expert Cédric Barrey
Les 7 règles d’or pour réussir, et surtout rentabiliser rapidement un projet crmSage france
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1- « Premier projet CRM »
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•Ne pas tenter transposer l’organisation actuelle
•Penser fondations et organisation en plus de « résultats »
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•Ne pas négliger la résistance au changement
•Ne pas penser trop en « outil de contrôle » alors que c’est un outil d’aide à la vente
2- « Changement de solution de CRM »
•Identifier ce qu’il faut améliorer
•Etre précis dans ses demandes
•Faire aussi attention à la gestion du changement
7 regles d'or pour réussir et rentabiliser un projet CRMSage france
Quel est selon vous le 1er critère d’échec d’un projet de CRM ?
Présentation commune de :
- Arnaud SIX – Griffine Enduction (Client Sage CRM)
- Antoine EGEILEH – Président Self Informatique (Intégrateur Sage CRM)
- Frederic CANEVET – Chef de Marché Sage (Sage CRM)
Au delà de la satisfaction clients, du pourquoi au commentQualtrics
Découvrez comment la direction Qualité d’Ingenico a repensé son dispositif d’expérience clients.
Nathalie Vaillant, Directrice du cabinet de consulting Teresa Monroe, Stephanie GANDON, Directrice de la relation clients chez Ingenico et Simon BARDOU, Responsable du développement commercial à Qualtrics présenteront les indispensables d’un projet CX (Customer Experience), les clés pour contourner les obstacles rencontrés et les bénéfices d’écouter activement vos clients.
Pourquoi ne pas rater ce Webinar ?
Une occasion unique d’écouter des experts ayant mis en place des projets de CX
Pour enrichir votre réflexion CX et mesure de la satisfaction de vos clients
Pour anticiper les difficultés que vous pourriez rencontrer et comment les surmonter
Accélérer vos transformations complexes (dans un réseau étendu):
Comment inspirer l’ambition de votre transformation au de là de vos lignes managériales ?
Comment améliorer la performance en couvrant l’ensemble du réseau ?
Quelle gouvernance acceptable en plus ou à la place des systèmes déjà en place ?
Comment faire un pilote qui maximise vos chances de succès lors du déploiement ?
Comment impliquer les acteurs impactés et faire appréhender les bonnes pratiques ?
Comment accélérer le déploiement des transformations et s’assurer qu’elles sont effectivement en place ?
Comment rendre les nouveaux arrivants plus rapidement opérationnels ?
L’expérience client devient une priorité stratégique pour beaucoup d’entreprises… Mais quels sont concrètement les facteurs-clés, les impacts de sa mise en œuvre et la création de valeur espérée ?
Un fort investissement dans l’expérience client permettrait rapidement de se démarquer de la concurrence et impacterait significativement les performances de l’entreprise.
Au-delà de cette promesse, que couvre l’expérience client, Quels sont les leviers de création de valeur ? Quels sont les outils, les données nécessaires à sa mise en œuvre et à sa mesure de performance ? Comment articuler expérience client et marketing relationnel ? Quelle organisation et gouvernance mettre autour de l’expérience client ? Quel est le lien entre expérience client et fidélité, engagement client ?
Pour répondre à ces interrogations, nous vous invitons à un séminaire gratuit, au cours duquel nous partagerons nos meilleures pratiques au travers de cas concrets.
Web-conférence | Diagnostic et Estimations des GainsXL Groupe
L'objectif de cette web-conférence est de souligner l'importance de lancer une démarche Lean comme un projet stratégique dont le premier jalon est le diagnostic de performance.
Ce diagnostic est la brique de base indispensable pour pouvoir partager une situation actuelle (de manière factuelle) et se fixer des objectifs de progrès et de performance.
Retrouvez le replay de cette web-conférence sur notre chaîne Youtube https://youtu.be/Vsg-KIiOwIU
Transition agile et accompagnement au changement - SoftShake 2011Romain Couturier
Des pressions externes grandissantes poussent les entreprises à changer leurs organisations pour s'adapter et développer la réactivité. Les SI, eux aussi sont impactés. L'agilité devient une alternative pertinente pour accélérer la mise en œuvre de produits et sécuriser les développements.
Premier challenge : définir l'organisation agile adaptée au contexte de votre entreprise.
Mais au-delà, la réelle complexité réside dans l'implication des hommes à tous les échelons. L'évolution des habitudes de travail doit être couplée à l'évolution des habitudes de conception des solutions informatiques. Je vous propose un premier cadre de réflexion sur la transition organisationnelle nécessaire au déploiement de l'agilité.
Bénéfices attendus pour les participants:
Comprendre les enjeux, les objectifs et les contraintes d’une transition vers l’agilité
Avoir quelques pistes pour démarrer une transition efficace
Dessiner sa propre stratégie à partir de cas concrets
3 étapes pour réussir son projet Digital RHPeopleDoc-FR
La Loi Travail a pour objectif d’améliorer le dialogue social, permettre une plus grande souplesse aux entreprises tout en donnant plus de protection aux salariés. Surtout, elle crée un climat plus favorable que jamais à la digitalisation des documents RH pour les entreprises, avec la possibilité pour l'employeur de passer à une configuration de dématérialisation des bulletins de paie par défaut.
Bref, l'opt-out rebat les cartes du zéro papier… mais quelles sont les nouvelles règles du jeu ? La Loi Travail pose donc, parmi des considérations techniques légales et administratives, une question de méthode.
Comment mobiliser ses ressources internes ?
Comment communiquer et à quelle fréquence ?
Comment s'organiser pour maximiser l'impact de son projet ?
Dans cette présentation, nous vous listons les règles à suivre pour maximiser l'engagement de vos collaborateurs face à votre projet de digitalisation RH.
M2i Webinar - Présentation des « actions clés en main » OPCO 2i.pdfM2i Formation
OPCO 2i a sélectionné M2i Formation pour 5 actions de formations axées sur la thématique transverse du commerce sur l'ensemble du territoire de la région Occitanie.
Représentant toujours le meilleur rapport qualité/prix, à prix négocié, toutes les formations de ce bouquet sont accessibles sur le catalogue 2i Actions clés en main jusqu'au 30/06/2024.
Les points abordés :
- M2i, leader de la formation IT, Digital et Management en France
- Présentation de l'acteur OPCO 2i (les branches couvertes, combien d'entreprises, son rôle, ses missions, …)
- Les Actions clés en main OPCO 2i, de quoi parle-t-on ?
- Comment se construit le catalogue des actions clés en main OPCO 2i ?
- Les processus de fonctionnement pour l'entreprise
- Les modules de formation M2i
- Comment vous inscrire sur les modules de formation ?
Webinar le 10/10/23 à 14h animé en partenariat avec l'OPCO 2i Occitanie : Julie LIEGEOIS
En coanimation avec M2i Formation : Céline MITON, Amandine FENNETEAUX & Sandrine NEBOUT
Similaire à Les nouvelles bases de connaissances dans les services clients (20)
M2i Webinar - Présentation des « actions clés en main » OPCO 2i.pdf
Les nouvelles bases de connaissances dans les services clients
1. Les Nouvelles Bases de Connaissances dans les Services Clients Synthèse et perspectives Gilles BALMISSE Directeur Associé KnowledgeConsult [email_address]
8. Base de connaissances vs base documentaire (Intranet) Base documentaire Base de connaissances Élément de base Document Objet de connaissances (réponse à une question) Structuration Taxonomie Taxonomie Arbre de décision Facettes CBR Interaction Requête (à l’initiative de l’utilisateur) Dialogue (à l’initiative de l’utilisateur et du système)
12. Projet KM – scénario idéal 5. Définition des changements d’organisation 1. Etablissement de la carte des connaissances 2. Analyse de la carte des connaissances 3. Mobiliser les connaissances tacites 4. Mise au point du système de KM 5. Changements d’organisation Choix MOE Pilotes Déploiement
13. Méthodologie Cadrage du projet Extension Choix des outils Ajustements Utilisation & Bilan Prototypage Animation Pilote Intégration (CRM …) Ouverture (self-service) Base de connaissances Organisation Accompagnement du changement 3 chantiers :
14.
15.
16. Facteurs clés de succès (de la mise en œuvre) Utilisation Communiquer Etre à l’écoute Ne pas imposer Collaborer Découverte de besoins et d’idées nouvelles Satisfaction Confort Amélioration du système
17.
18.
19. Plus d’informations Gilles BALMISSE [email_address] KnowledgeConsult.com GillesBalmisse.com Web2Entreprise.com