SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  6
Télécharger pour lire hors ligne
Pérennisation des savoir
        métiers
Sommaire

 Le Knowledge management (KM)

 Le retour d’expérience

 La gestion de la formation




IDI - Groupe 6                    2
Le Knowledge management

   Intérêts:                           Outils du KM:
                                     -   Plateformes collaboratives
-   Contrôler les informations
                                     -   Gestion des structures de
-   Augmentation de la                   connaissances
    performance
                                     -   weblog
-   Sauvegarde les savoir faire et
                                     -   wikis
    processus
                                     -   Banques de connaissances
-   Permet de meilleures pratiques
                                     -   Plateformes de formation en ligne
-   Améliore la capacité                 (e-learning)
    d’apprentissage                  -   Logiciel de gestion de la relation
                                         client
                                     -   Foires du savoir




IDI - Groupe 6                                                                3
Le Knowledge management

     Stratégies de KM:
        Codification pour gérer des connaissances explicites
        Personnalisation pour gérer des connaissances tacites

                   codification                   Personnalisation

Produits           Pour abaisser le coût de       Pour améliorer la qualité du service
standardisés       revient                        en fonction de demandes variables


Produit            Pour mettre en place le        Pour stimuler l’innovation dans
novateur           modèle de réutilisation pour   l’entreprise
                   optimiser le savoir accumulé

Connaissances      Pour partager des              A privilégier car la connaissance
tacites            connaissances explicitées      s’acquiert par socialisation entre
                   dans des documents             les individus

  IDI - Groupe 6                                                                    4
Qu’est ce que le REX ?

 Le retour d'expérience est une expression issue du
   monde du travail en entreprise : elle exprime
   l'enrichissement des connaissances et l’organisation en
   entreprise apprenante grâce à ses employés qui ont
   analysé et formalisé leurs expériences pour en faire
   profiter toutes les unités de l'entreprise.




IDI - Groupe 6                                               5
Quels sont les enjeux du REX ?

 Il est aujourd'hui vital pour les entreprises d'exploiter au
   mieux leurs connaissances intrinsèques, leur principale
   richesse, afin de faire face à la concurrence. Elles doivent
   constamment s'adapter afin d'améliorer leur réactivité, la
   qualité de leurs produits et services, leur capacité à être
   innovante et leur gestion des savoirs et savoir-faire
   interne à l'entreprise.




IDI - Groupe 6                                                   6

Contenu connexe

En vedette

Presentation hotels et residences 08 10-13
Presentation hotels et residences 08 10-13Presentation hotels et residences 08 10-13
Presentation hotels et residences 08 10-13HÔTELS & RESIDENCES
 
La botigueta.
La botigueta.La botigueta.
La botigueta.engraciar
 
Dédé fait tout tomber
Dédé fait tout tomberDédé fait tout tomber
Dédé fait tout tomberDidacticolite
 
Franchise "Les Fils à Maman"
Franchise "Les Fils à Maman"Franchise "Les Fils à Maman"
Franchise "Les Fils à Maman"La Bonbonnière
 
Cm6.08 part2 intelligence_economique_stephane_man
Cm6.08 part2 intelligence_economique_stephane_manCm6.08 part2 intelligence_economique_stephane_man
Cm6.08 part2 intelligence_economique_stephane_manidigroupe6
 
Cm6.08 part1 strategie_innovation_isaac_tech
Cm6.08 part1 strategie_innovation_isaac_techCm6.08 part1 strategie_innovation_isaac_tech
Cm6.08 part1 strategie_innovation_isaac_techidigroupe6
 
Pour une approche territoriale de l'amélioration des conditions de travail
Pour une approche territoriale de l'amélioration des conditions de travailPour une approche territoriale de l'amélioration des conditions de travail
Pour une approche territoriale de l'amélioration des conditions de travailVincentMandinaud
 
Cm6.06 part2 identification_etcapitalisation_mana
Cm6.06 part2 identification_etcapitalisation_manaCm6.06 part2 identification_etcapitalisation_mana
Cm6.06 part2 identification_etcapitalisation_manaidigroupe6
 
Ibm bis 14 p.milcent réseaux sociaux
Ibm bis 14 p.milcent réseaux sociauxIbm bis 14 p.milcent réseaux sociaux
Ibm bis 14 p.milcent réseaux sociauxIBM Switzerland
 
Anabelenpresentacion
AnabelenpresentacionAnabelenpresentacion
Anabelenpresentacionanabelencm98
 
Cm6.02 part2 classement_ing
Cm6.02 part2 classement_ingCm6.02 part2 classement_ing
Cm6.02 part2 classement_ingidigroupe6
 

En vedette (20)

Presentation hotels et residences 08 10-13
Presentation hotels et residences 08 10-13Presentation hotels et residences 08 10-13
Presentation hotels et residences 08 10-13
 
La botigueta.
La botigueta.La botigueta.
La botigueta.
 
Dédé fait tout tomber
Dédé fait tout tomberDédé fait tout tomber
Dédé fait tout tomber
 
Mobilisation allo la france
Mobilisation allo la france Mobilisation allo la france
Mobilisation allo la france
 
Franchise "Les Fils à Maman"
Franchise "Les Fils à Maman"Franchise "Les Fils à Maman"
Franchise "Les Fils à Maman"
 
Cm6.08 part2 intelligence_economique_stephane_man
Cm6.08 part2 intelligence_economique_stephane_manCm6.08 part2 intelligence_economique_stephane_man
Cm6.08 part2 intelligence_economique_stephane_man
 
205470485 chateaux
205470485 chateaux205470485 chateaux
205470485 chateaux
 
Cm6.08 part1 strategie_innovation_isaac_tech
Cm6.08 part1 strategie_innovation_isaac_techCm6.08 part1 strategie_innovation_isaac_tech
Cm6.08 part1 strategie_innovation_isaac_tech
 
Science
ScienceScience
Science
 
Pour une approche territoriale de l'amélioration des conditions de travail
Pour une approche territoriale de l'amélioration des conditions de travailPour une approche territoriale de l'amélioration des conditions de travail
Pour une approche territoriale de l'amélioration des conditions de travail
 
Frances2 etapa 2010
Frances2 etapa 2010Frances2 etapa 2010
Frances2 etapa 2010
 
Francês 2012
Francês 2012Francês 2012
Francês 2012
 
Les 15 ans de naida
Les 15 ans de naida Les 15 ans de naida
Les 15 ans de naida
 
Cm6.06 part2 identification_etcapitalisation_mana
Cm6.06 part2 identification_etcapitalisation_manaCm6.06 part2 identification_etcapitalisation_mana
Cm6.06 part2 identification_etcapitalisation_mana
 
Ibm bis 14 p.milcent réseaux sociaux
Ibm bis 14 p.milcent réseaux sociauxIbm bis 14 p.milcent réseaux sociaux
Ibm bis 14 p.milcent réseaux sociaux
 
Corrections L2 mass
Corrections L2 massCorrections L2 mass
Corrections L2 mass
 
Anabelenpresentacion
AnabelenpresentacionAnabelenpresentacion
Anabelenpresentacion
 
Cm6.02 part2 classement_ing
Cm6.02 part2 classement_ingCm6.02 part2 classement_ing
Cm6.02 part2 classement_ing
 
Linux IPv6-201503
Linux IPv6-201503Linux IPv6-201503
Linux IPv6-201503
 
New zite 2
New zite 2New zite 2
New zite 2
 

Similaire à Cm6.08 part4 savoir_faire_groupe_ing

Knowledge management : méthodes , pratiques et outils
Knowledge management : méthodes , pratiques et outils Knowledge management : méthodes , pratiques et outils
Knowledge management : méthodes , pratiques et outils Morjen Henda
 
Knowledge management
Knowledge managementKnowledge management
Knowledge managementNabil Gharib
 
Gestion des connaissances (Knowledge Management)
Gestion des connaissances  (Knowledge Management)Gestion des connaissances  (Knowledge Management)
Gestion des connaissances (Knowledge Management)Hanen Bensaad
 
Greenspire présentation générale 18 février 2013
Greenspire présentation générale 18 février 2013Greenspire présentation générale 18 février 2013
Greenspire présentation générale 18 février 2013Yves Zieba
 
Management de l'information et des connaissances - IEAM - Nicolas BOURNEZ DES...
Management de l'information et des connaissances - IEAM - Nicolas BOURNEZ DES...Management de l'information et des connaissances - IEAM - Nicolas BOURNEZ DES...
Management de l'information et des connaissances - IEAM - Nicolas BOURNEZ DES...IEAM-Paris
 
Retour d'expérience sur les communautés de pratiques
Retour d'expérience sur les communautés de pratiques Retour d'expérience sur les communautés de pratiques
Retour d'expérience sur les communautés de pratiques CONSTANTF
 
Céline hélary portfolio web
Céline hélary   portfolio webCéline hélary   portfolio web
Céline hélary portfolio webCéline Hélary
 
Cas kleinelec dans le cadre : Knowledge Management
Cas kleinelec  dans le cadre : Knowledge Management Cas kleinelec  dans le cadre : Knowledge Management
Cas kleinelec dans le cadre : Knowledge Management IbtissemSlimeni
 
[Développer les richesses humaines] offre développer les richesses humaines...
[Développer les richesses humaines] offre   développer les richesses humaines...[Développer les richesses humaines] offre   développer les richesses humaines...
[Développer les richesses humaines] offre développer les richesses humaines...onepoint x weave
 
Knowledge Management: Les Concepts de base du KM & ETUDE DE CAS - EDF
Knowledge Management: Les Concepts de base du KM & ETUDE DE CAS - EDFKnowledge Management: Les Concepts de base du KM & ETUDE DE CAS - EDF
Knowledge Management: Les Concepts de base du KM & ETUDE DE CAS - EDFSeifeddine Dridi
 
Intelligence économique et Management de la Connaissance
Intelligence économique et Management de la ConnaissanceIntelligence économique et Management de la Connaissance
Intelligence économique et Management de la ConnaissanceBENCHERIF Amir Nidhal
 
Gestion connaissance
Gestion connaissanceGestion connaissance
Gestion connaissancenaziha harrag
 
Partager et valoriser les connaissances
Partager et valoriser les connaissancesPartager et valoriser les connaissances
Partager et valoriser les connaissancesLouis-Pierre Guillaume
 
Cm6.06 part1 generalites_tech
Cm6.06 part1 generalites_techCm6.06 part1 generalites_tech
Cm6.06 part1 generalites_techidigroupe6
 
Cm6.06 part1 generalites_tech
Cm6.06 part1 generalites_techCm6.06 part1 generalites_tech
Cm6.06 part1 generalites_techidigroupe62
 
Presentation pole-17 dec - v4
Presentation pole-17 dec - v4Presentation pole-17 dec - v4
Presentation pole-17 dec - v4Muriel Milhaud
 
Catalogue igategroup2014
Catalogue igategroup2014Catalogue igategroup2014
Catalogue igategroup2014Ahmed KADIM
 
savoir, savoir faire, faire savoir : du bon dosage des technologies
savoir, savoir faire, faire savoir : du bon dosage des technologiessavoir, savoir faire, faire savoir : du bon dosage des technologies
savoir, savoir faire, faire savoir : du bon dosage des technologiesEric Blot
 

Similaire à Cm6.08 part4 savoir_faire_groupe_ing (20)

Knowledge management : méthodes , pratiques et outils
Knowledge management : méthodes , pratiques et outils Knowledge management : méthodes , pratiques et outils
Knowledge management : méthodes , pratiques et outils
 
Knowledge management
Knowledge managementKnowledge management
Knowledge management
 
Gestion des connaissances (Knowledge Management)
Gestion des connaissances  (Knowledge Management)Gestion des connaissances  (Knowledge Management)
Gestion des connaissances (Knowledge Management)
 
Greenspire présentation générale 18 février 2013
Greenspire présentation générale 18 février 2013Greenspire présentation générale 18 février 2013
Greenspire présentation générale 18 février 2013
 
I learn forum 2013 philippe gilLe e-learning au service du marketing et du bu...
I learn forum 2013 philippe gilLe e-learning au service du marketing et du bu...I learn forum 2013 philippe gilLe e-learning au service du marketing et du bu...
I learn forum 2013 philippe gilLe e-learning au service du marketing et du bu...
 
Management de l'information et des connaissances - IEAM - Nicolas BOURNEZ DES...
Management de l'information et des connaissances - IEAM - Nicolas BOURNEZ DES...Management de l'information et des connaissances - IEAM - Nicolas BOURNEZ DES...
Management de l'information et des connaissances - IEAM - Nicolas BOURNEZ DES...
 
Retour d'expérience sur les communautés de pratiques
Retour d'expérience sur les communautés de pratiques Retour d'expérience sur les communautés de pratiques
Retour d'expérience sur les communautés de pratiques
 
Céline hélary portfolio web
Céline hélary   portfolio webCéline hélary   portfolio web
Céline hélary portfolio web
 
Cas kleinelec dans le cadre : Knowledge Management
Cas kleinelec  dans le cadre : Knowledge Management Cas kleinelec  dans le cadre : Knowledge Management
Cas kleinelec dans le cadre : Knowledge Management
 
[Développer les richesses humaines] offre développer les richesses humaines...
[Développer les richesses humaines] offre   développer les richesses humaines...[Développer les richesses humaines] offre   développer les richesses humaines...
[Développer les richesses humaines] offre développer les richesses humaines...
 
Knowledge Management: Les Concepts de base du KM & ETUDE DE CAS - EDF
Knowledge Management: Les Concepts de base du KM & ETUDE DE CAS - EDFKnowledge Management: Les Concepts de base du KM & ETUDE DE CAS - EDF
Knowledge Management: Les Concepts de base du KM & ETUDE DE CAS - EDF
 
Intelligence économique et Management de la Connaissance
Intelligence économique et Management de la ConnaissanceIntelligence économique et Management de la Connaissance
Intelligence économique et Management de la Connaissance
 
Gestion connaissance
Gestion connaissanceGestion connaissance
Gestion connaissance
 
Partager et valoriser les connaissances
Partager et valoriser les connaissancesPartager et valoriser les connaissances
Partager et valoriser les connaissances
 
Cm6.06 part1 generalites_tech
Cm6.06 part1 generalites_techCm6.06 part1 generalites_tech
Cm6.06 part1 generalites_tech
 
Cm6.06 part1 generalites_tech
Cm6.06 part1 generalites_techCm6.06 part1 generalites_tech
Cm6.06 part1 generalites_tech
 
Presentation pole-17 dec - v4
Presentation pole-17 dec - v4Presentation pole-17 dec - v4
Presentation pole-17 dec - v4
 
Catalogue igategroup2014
Catalogue igategroup2014Catalogue igategroup2014
Catalogue igategroup2014
 
savoir, savoir faire, faire savoir : du bon dosage des technologies
savoir, savoir faire, faire savoir : du bon dosage des technologiessavoir, savoir faire, faire savoir : du bon dosage des technologies
savoir, savoir faire, faire savoir : du bon dosage des technologies
 
Feniceplaquetteinfo
FeniceplaquetteinfoFeniceplaquetteinfo
Feniceplaquetteinfo
 

Plus de idigroupe6

Partie2 cm6.06 part2_identification_etcapitalisation_copia_tech
Partie2 cm6.06 part2_identification_etcapitalisation_copia_techPartie2 cm6.06 part2_identification_etcapitalisation_copia_tech
Partie2 cm6.06 part2_identification_etcapitalisation_copia_techidigroupe6
 
Partie2 cm6.06 part2_identification_etcapitalisation_copia_ing
Partie2 cm6.06 part2_identification_etcapitalisation_copia_ingPartie2 cm6.06 part2_identification_etcapitalisation_copia_ing
Partie2 cm6.06 part2_identification_etcapitalisation_copia_ingidigroupe6
 
Partie2 cm6.06 part2_identification_etcapitalisation_copia_man
Partie2 cm6.06 part2_identification_etcapitalisation_copia_manPartie2 cm6.06 part2_identification_etcapitalisation_copia_man
Partie2 cm6.06 part2_identification_etcapitalisation_copia_manidigroupe6
 
Cm6.07 part2 petites_etgrandesentreprises_man
Cm6.07 part2 petites_etgrandesentreprises_manCm6.07 part2 petites_etgrandesentreprises_man
Cm6.07 part2 petites_etgrandesentreprises_manidigroupe6
 
Cm6.07 part2 petites_etgrandesentreprises_tech
Cm6.07 part2 petites_etgrandesentreprises_techCm6.07 part2 petites_etgrandesentreprises_tech
Cm6.07 part2 petites_etgrandesentreprises_techidigroupe6
 
Cm6.07 part2 petites_etgrandesentreprises_ing
Cm6.07 part2 petites_etgrandesentreprises_ingCm6.07 part2 petites_etgrandesentreprises_ing
Cm6.07 part2 petites_etgrandesentreprises_ingidigroupe6
 
Cm6.07 part1 innovation_ettailleentreprise_tech
Cm6.07 part1 innovation_ettailleentreprise_techCm6.07 part1 innovation_ettailleentreprise_tech
Cm6.07 part1 innovation_ettailleentreprise_techidigroupe6
 
Cm6.07 part1 innovation_ettailleentreprise_ing
Cm6.07 part1 innovation_ettailleentreprise_ingCm6.07 part1 innovation_ettailleentreprise_ing
Cm6.07 part1 innovation_ettailleentreprise_ingidigroupe6
 
Cm6.07 part1 innovation_ettailleentreprise - manag
Cm6.07 part1 innovation_ettailleentreprise - managCm6.07 part1 innovation_ettailleentreprise - manag
Cm6.07 part1 innovation_ettailleentreprise - managidigroupe6
 
Cm6.09 part3 communication_projet tech
Cm6.09 part3 communication_projet techCm6.09 part3 communication_projet tech
Cm6.09 part3 communication_projet techidigroupe6
 
Cm6.09 part3 communication_projet ing
Cm6.09 part3 communication_projet ingCm6.09 part3 communication_projet ing
Cm6.09 part3 communication_projet ingidigroupe6
 
Cm6.09 part2 pilotage_projet tech
Cm6.09 part2 pilotage_projet techCm6.09 part2 pilotage_projet tech
Cm6.09 part2 pilotage_projet techidigroupe6
 
Cm6.09 part2 pilotage_projet manag
Cm6.09 part2 pilotage_projet managCm6.09 part2 pilotage_projet manag
Cm6.09 part2 pilotage_projet managidigroupe6
 
Cm6.09 part2 pilotage_projet ing
Cm6.09 part2 pilotage_projet ingCm6.09 part2 pilotage_projet ing
Cm6.09 part2 pilotage_projet ingidigroupe6
 
Cm6.09 part1 organisation_projet tech
Cm6.09 part1 organisation_projet techCm6.09 part1 organisation_projet tech
Cm6.09 part1 organisation_projet techidigroupe6
 
Cm6.09 part1 organisation_projet manag
Cm6.09 part1 organisation_projet managCm6.09 part1 organisation_projet manag
Cm6.09 part1 organisation_projet managidigroupe6
 
Cm6.09 part1 organisation_projet ing
Cm6.09 part1 organisation_projet ingCm6.09 part1 organisation_projet ing
Cm6.09 part1 organisation_projet ingidigroupe6
 
Cm6.09 part3 communication_projet manag
Cm6.09 part3 communication_projet managCm6.09 part3 communication_projet manag
Cm6.09 part3 communication_projet managidigroupe6
 
Cm6.08 part3 protection_innovation_benoit_tech
Cm6.08 part3 protection_innovation_benoit_techCm6.08 part3 protection_innovation_benoit_tech
Cm6.08 part3 protection_innovation_benoit_techidigroupe6
 
Cm6.08 part3 protection_innovation_benoit_man
Cm6.08 part3 protection_innovation_benoit_manCm6.08 part3 protection_innovation_benoit_man
Cm6.08 part3 protection_innovation_benoit_manidigroupe6
 

Plus de idigroupe6 (20)

Partie2 cm6.06 part2_identification_etcapitalisation_copia_tech
Partie2 cm6.06 part2_identification_etcapitalisation_copia_techPartie2 cm6.06 part2_identification_etcapitalisation_copia_tech
Partie2 cm6.06 part2_identification_etcapitalisation_copia_tech
 
Partie2 cm6.06 part2_identification_etcapitalisation_copia_ing
Partie2 cm6.06 part2_identification_etcapitalisation_copia_ingPartie2 cm6.06 part2_identification_etcapitalisation_copia_ing
Partie2 cm6.06 part2_identification_etcapitalisation_copia_ing
 
Partie2 cm6.06 part2_identification_etcapitalisation_copia_man
Partie2 cm6.06 part2_identification_etcapitalisation_copia_manPartie2 cm6.06 part2_identification_etcapitalisation_copia_man
Partie2 cm6.06 part2_identification_etcapitalisation_copia_man
 
Cm6.07 part2 petites_etgrandesentreprises_man
Cm6.07 part2 petites_etgrandesentreprises_manCm6.07 part2 petites_etgrandesentreprises_man
Cm6.07 part2 petites_etgrandesentreprises_man
 
Cm6.07 part2 petites_etgrandesentreprises_tech
Cm6.07 part2 petites_etgrandesentreprises_techCm6.07 part2 petites_etgrandesentreprises_tech
Cm6.07 part2 petites_etgrandesentreprises_tech
 
Cm6.07 part2 petites_etgrandesentreprises_ing
Cm6.07 part2 petites_etgrandesentreprises_ingCm6.07 part2 petites_etgrandesentreprises_ing
Cm6.07 part2 petites_etgrandesentreprises_ing
 
Cm6.07 part1 innovation_ettailleentreprise_tech
Cm6.07 part1 innovation_ettailleentreprise_techCm6.07 part1 innovation_ettailleentreprise_tech
Cm6.07 part1 innovation_ettailleentreprise_tech
 
Cm6.07 part1 innovation_ettailleentreprise_ing
Cm6.07 part1 innovation_ettailleentreprise_ingCm6.07 part1 innovation_ettailleentreprise_ing
Cm6.07 part1 innovation_ettailleentreprise_ing
 
Cm6.07 part1 innovation_ettailleentreprise - manag
Cm6.07 part1 innovation_ettailleentreprise - managCm6.07 part1 innovation_ettailleentreprise - manag
Cm6.07 part1 innovation_ettailleentreprise - manag
 
Cm6.09 part3 communication_projet tech
Cm6.09 part3 communication_projet techCm6.09 part3 communication_projet tech
Cm6.09 part3 communication_projet tech
 
Cm6.09 part3 communication_projet ing
Cm6.09 part3 communication_projet ingCm6.09 part3 communication_projet ing
Cm6.09 part3 communication_projet ing
 
Cm6.09 part2 pilotage_projet tech
Cm6.09 part2 pilotage_projet techCm6.09 part2 pilotage_projet tech
Cm6.09 part2 pilotage_projet tech
 
Cm6.09 part2 pilotage_projet manag
Cm6.09 part2 pilotage_projet managCm6.09 part2 pilotage_projet manag
Cm6.09 part2 pilotage_projet manag
 
Cm6.09 part2 pilotage_projet ing
Cm6.09 part2 pilotage_projet ingCm6.09 part2 pilotage_projet ing
Cm6.09 part2 pilotage_projet ing
 
Cm6.09 part1 organisation_projet tech
Cm6.09 part1 organisation_projet techCm6.09 part1 organisation_projet tech
Cm6.09 part1 organisation_projet tech
 
Cm6.09 part1 organisation_projet manag
Cm6.09 part1 organisation_projet managCm6.09 part1 organisation_projet manag
Cm6.09 part1 organisation_projet manag
 
Cm6.09 part1 organisation_projet ing
Cm6.09 part1 organisation_projet ingCm6.09 part1 organisation_projet ing
Cm6.09 part1 organisation_projet ing
 
Cm6.09 part3 communication_projet manag
Cm6.09 part3 communication_projet managCm6.09 part3 communication_projet manag
Cm6.09 part3 communication_projet manag
 
Cm6.08 part3 protection_innovation_benoit_tech
Cm6.08 part3 protection_innovation_benoit_techCm6.08 part3 protection_innovation_benoit_tech
Cm6.08 part3 protection_innovation_benoit_tech
 
Cm6.08 part3 protection_innovation_benoit_man
Cm6.08 part3 protection_innovation_benoit_manCm6.08 part3 protection_innovation_benoit_man
Cm6.08 part3 protection_innovation_benoit_man
 

Cm6.08 part4 savoir_faire_groupe_ing

  • 2. Sommaire  Le Knowledge management (KM)  Le retour d’expérience  La gestion de la formation IDI - Groupe 6 2
  • 3. Le Knowledge management  Intérêts:  Outils du KM: - Plateformes collaboratives - Contrôler les informations - Gestion des structures de - Augmentation de la connaissances performance - weblog - Sauvegarde les savoir faire et - wikis processus - Banques de connaissances - Permet de meilleures pratiques - Plateformes de formation en ligne - Améliore la capacité (e-learning) d’apprentissage - Logiciel de gestion de la relation client - Foires du savoir IDI - Groupe 6 3
  • 4. Le Knowledge management  Stratégies de KM:  Codification pour gérer des connaissances explicites  Personnalisation pour gérer des connaissances tacites codification Personnalisation Produits Pour abaisser le coût de Pour améliorer la qualité du service standardisés revient en fonction de demandes variables Produit Pour mettre en place le Pour stimuler l’innovation dans novateur modèle de réutilisation pour l’entreprise optimiser le savoir accumulé Connaissances Pour partager des A privilégier car la connaissance tacites connaissances explicitées s’acquiert par socialisation entre dans des documents les individus IDI - Groupe 6 4
  • 5. Qu’est ce que le REX ?  Le retour d'expérience est une expression issue du monde du travail en entreprise : elle exprime l'enrichissement des connaissances et l’organisation en entreprise apprenante grâce à ses employés qui ont analysé et formalisé leurs expériences pour en faire profiter toutes les unités de l'entreprise. IDI - Groupe 6 5
  • 6. Quels sont les enjeux du REX ?  Il est aujourd'hui vital pour les entreprises d'exploiter au mieux leurs connaissances intrinsèques, leur principale richesse, afin de faire face à la concurrence. Elles doivent constamment s'adapter afin d'améliorer leur réactivité, la qualité de leurs produits et services, leur capacité à être innovante et leur gestion des savoirs et savoir-faire interne à l'entreprise. IDI - Groupe 6 6

Notes de l'éditeur

  1. CM : 6.08 Développement pérenneAuteur : Stéphane REXBenoit: KMIsaac: formationIngéslide 1; technicien slide 1; manager slide 1
  2. Tech s2, Ingé s2, manager s2
  3. ingénieur slide 3
  4. Manager s4, Ingénieur s4
  5. Ingé5, manager 5, technicien 4
  6. Ingé6, manager 6, technicien 5