2. Sommaire
Le Knowledge management (KM)
Le retour d’expérience
La gestion de la formation
IDI - Groupe 6 2
3. Le Knowledge management
Intérêts:
- Contrôler les informations
- Augmentation de la performance
- Diminuer les coûts
- Rayonnement scientifique
- Améliore la capacité à nouer des partenariats
- Améliore la conduite de l’innovation
- Augmente la valeur de l’entreprise (capital immobilier
- Améliore la prise de décisions
- Réduit les cycles de décisions
IDI - Groupe 6 3
4. Le Knowledge management
Stratégies de KM:
Codification pour gérer des connaissances explicites
Personnalisation pour gérer des connaissances tacites
codification Personnalisation
Produits Pour abaisser le coût de Pour améliorer la qualité du service
standardisés revient en fonction de demandes variables
Produit Pour mettre en place le Pour stimuler l’innovation dans
novateur modèle de réutilisation pour l’entreprise
optimiser le savoir accumulé
Connaissances Pour partager des A privilégier car la connaissance
tacites connaissances explicitées s’acquiert par socialisation entre
dans des documents les individus
IDI - Groupe 6 4
5. Qu’est ce que le REX ?
Le retour d'expérience est une expression issue du
monde du travail en entreprise : elle exprime
l'enrichissement des connaissances et l’organisation en
entreprise apprenante grâce à ses employés qui ont
analysé et formalisé leurs expériences pour en faire
profiter toutes les unités de l'entreprise.
IDI - Groupe 6 5
6. Quels sont les enjeux du REX ?
Il est aujourd'hui vital pour les entreprises d'exploiter au
mieux leurs connaissances intrinsèques, leur principale
richesse, afin de faire face à la concurrence. Elles doivent
constamment s'adapter afin d'améliorer leur réactivité, la
qualité de leurs produits et services, leur capacité à être
innovante et leur gestion des savoirs et savoir-faire
interne à l'entreprise.
IDI - Groupe 6 6
Notes de l'éditeur
CM : 6.08 Développement pérenneAuteur : Stéphane REXBenoit: KMIsaac: formationIngéslide 1; technicien slide 1; manager slide 1