Le document présente cinq changements fondamentaux dans la création de valeur qui incluent le passage à une économie de la connaissance, l'accélération de l'innovation, et la nécessité de structures organisationnelles interconnectées. Il souligne l'importance des ressources humaines et de la diversité, ainsi que le développement d'entreprises apprenantes qui tirent parti des échanges internes et de l'auto-développement. Enfin, il évoque la nécessité d'équilibrer le virtuel et les relations humaines dans la formation et le management des connaissances.

1. Du bon dosage de Savoir, Savoir Faire et Faire Savoir Eric Blot – Awak’iT Eric Mellet - L’Oréal Philippe Pierre - CNRS

2. 5 changements fondamentaux dans la création de valeur 1 , Le passage d’une économie industrielle à une économie de la connaissance et du savoir. Le capital humain comme « avantage compétitif » et comme « image employeur ». 2 , La compression du temps industriel, l’accélération de la vitesse d’innovation et des cycles de lancement de nouveaux produits et services. 3 , La nécessité de combiner rapidement les ressources productives dans une économie « interconnectée ».

3. 5 changements fondamentaux dans la création de valeur 4 , La généralisation des structures matricielles et de la gestion par projet . 5 , Les ressources humaines représentent un risque pour la performance de l’entreprise (le trader de la Barings, les dirigeants d’Enron...) et un enjeu de diversité !

4. 4 questions pour notre intervention 1 , Vu du « savoir » : Comment on apprend et on fait apprendre aujourd’hui dans les grandes entreprises ? 2 , Quelle valeur ajoutée des principes de l’organisation apprenante ? 3 , Vu du « savoir-faire »: Quel apport des NTIC aux RHs comme solution « intégrée » ? 4 , Vu du « faire savoir » : Quelles limites aux NTIC ?

6. objectifs Contexte 2003 : N°1 aux USA Objectif : devenir leader mondial Un challenge commercial Une croissance exponentielle de la force de vente Des compétences à développer à l’international

7. 5 points de fascination Fais une fois, généralisé partout C’est immédiat ! Tout le monde est connecté E-learning, cyber-espace Web, Web2.0, Intranet,…

8. Une « entreprise apprenante » revient à se définir comme une organisation dirigée par des personnes qui ont décidé d'utiliser de façon systématique l'intelligence de tous les acteurs (employés, clients, fournisseurs, alliés…) pour rendre l'organisation de plus en plus efficace. (Source : M. PEDLER, J. BURGOYNE & T. BOYDELL, The Learning Company. A Strategy for Sustainable Development, Mc Graw-Hill, 1997). Une première définition

9. 6 points pour définir une entreprise apprenante 1 , la définition de la stratégie de l’entreprise s’appuie sur l’expérimentation , l’apprentissage et le « droit à l’erreur » ; 2 , « Tout le monde porte un savoir dans l’organisation » ; 3, Les échanges internes entre unités sont favorisés ;

10. 6 points pour définir une entreprise apprenante ( Source : M. PEDLER, J. BURGOYNE & T. BOYDELL, The Learning Company. A Strategy for Sustainable Development, Mc Graw-Hill, 1997). 4 , les informations sur le marché et l’environnement sont récoltées par les collaborateurs du « front » et transmises dans l’organisation ; 5 , L’apprentissage se fait aussi par des échanges entre entreprises ; 6, Chacun dispose dans l’entreprise de possibilités d’auto-développement qui ne résument pas à des stages de formation.

11. Comment passer d’un modèle… Oral Local Artisanal Basé sur la confiance Fondé sur l’expérience des personnes Passer d’un modèle à l’autre à un modèle idéal… Ecrit Mondial Industrialisé Basé sur la preuve Basé sur des systèmes certifiés

12. Une pédagogie Knowing Training Doing Un cursus Acquisition de connaissance Tests Informations pratiques et logistiques Création du réseau social Matrix Sales University : un avant …

13. Les kits de formation (formation de formateurs) Le Trainer’s Camp : une expérience ! L’usage intensif de la vidéo pour capter et capitaliser L’usage des technos d’interactivité et de mesure des savoirs acquis Matrix Sales University : pendant !!!

14. Un réseau mondial de formateurs Un réseau mondial de commerciaux formés Un réseau mondial de consultants Accréditation Un site Matrix Sales University : et après…

15. Réponses aux questions du DRH EMT : la contrainte de crise : le virtuel doit se renforcer, le curseur du dosage dans le blended-learning se déplace EBT : Des évolutions techniques : virtual coach EBT : Des évolutions fonctionnelles : du knowledge management au community management

16. Les conditions du succès Proposer une « Université de marque » qui… - soit soutenue par des dirigeants en vue et des chefs de réseaux soit économiquement viable soit conduite par une équipe dédiée soit conviviale et sache « gratifier » les initiatives du terrain - soit fondamentalement « innovante » : Des activités cycliques et des événements Pas d’outils qui pallient à la relation mais un équilibre entre outil numérique et relations humaines

17. Du bon dosage de Savoir, Savoir Faire et Faire Savoir Awak’iT [email_address] L’Oréal [email_address] Philippe Pierre Conseil [email_address]