Un cours sur la cocréation, théorie, pratique.

1. QUENTIN GUénard OP MeL COCREATION

2. objectifs Découvrir le concept de cocréation Sa déclinaison Principes de mise en place Ses limites

3. TECHNO PUSH: Création guidée par valeurs technologiques Dirigeants: ingénieurs Banque, assurance… UNPEU D’HISTOIRE

4. UN PEU D’HISTOIRE TECHNO PULL Définition des produits guidée par Marketing Ethno-marketing – tendances Dirigeants: marketing Insensible à l’innovation d’usage (qui vient après le marketing) matraquage publicitaire

6. Nouvelle manière d’interagir avec le consommateur (rupture avec modèle classique) « Le fait de créer ensemble »  customerempowerment Univers du contributif Intégrer son potentiel dans le processus d’innovation (perte de contrôle des acquis pour apporter amélioration) Initié par l’entreprise pour générer de la valeur pour le client (consommateur ET créateur de la valeur) Multi-canal La cocréation

9. La sollicitation La suggestion La communauté L’approche dédiée graduation

11. Suggestion

12. Implication dans structure même de l’entreprise Création de nouveaux produits Fait appel à une tribu (culte) communauté

13. communauté Construction à partir de briques virtuelles. Meilleures constructions  comité de décision 1% des bénéfices pour le co-créateur Donne du rêve au participant: rémunéré grâce au succès de son talent

14. communauté

15. communauté Pour aller ENCORE plus loin…

16. Nouvelle expérience consommateur, nouveaux usages Redéfinition des process de création Univers virtuel L’approche dédiée

17. L’approche dédiée Plateforme de co-innovation

18. L’approche dédiée

19. Renforcement des liens entre marque et consommateurs Co-créateurs = ambassadeurs de la marque Comble attentes: service inédit et valeur ajoutée Avantages concurrentiels Support de l’innovation Définition de sous-segments, sous-marchés La cocréation ne peut pas être ignorée pour s’imposer sur les marché conséquences

20. critères Un but partagé par les cocréateurs (bénéfices) Un résultat ouvert Un processus collaboratif, collectif (le crowdsourcing n’est pas de la cocréation) Une structure pour favoriser la connectivité Un degré minimal de diversité Une gouvernance Une réelle possibilité de décision Une forme de retour pour tous les participants Une transparence du processus (confiance)

21. Dépend du cycle de production, processus de fabrication, coût des matière premières… Mais engouement pour la cocréation Industrie automobile Innovation de rupture (disruptive) Pour toutes les marques?

22. Les questions à se poser: Introspection: diagnostic image de marque Jusqu’où accepter les recommandations? Sur quelles parties du produits? À quelle endroit dans la chaîne de valeur Abandon de la stratégie traditionnelle Mise en place d’outils efficients basés sur les fonctionnalités contributives Comment?

23. Favoriser la cocreation

24. Internautes

25. Internautes

26. internautes Par rapport à une marque: Les clients de pointe ou « inventeurs » Les contributeurs Les consultants: experts Les gourous (idem experts mais entre pairs) Les groupies, promoteurs

27. Dans la démarche de cocréation Focus sur style de vie, attentes, besoins, désirs… Drivers de la relations entreprise - client

28. Convaincre de contribuer Rémunération (argent/nature) Si satisfaction morale ne suffit pas Rémunération proportionnelle Attention si trop faible Présenter habillement: dédommagement légo Jeux ou Concours: solution intermédiaire idéale Le cas de la communication

29. Convaincre de contribuer

30. Convaincre de contribuer

31. Convaincre de contribuer

32. Convaincre de contribuer Spécialisée dans la co- création sur la base du concours

33. Mesurer les résultats Investissement rentable? Difficile de chiffrer les revenus mais incite les fans à consommer davantage, garantie de vendre des produits Chiffrer dépenses (et si on ne l’avait pas fait?) Bénéfices: Économie en R&D et Com (image de marque) Plus de trafic: plus d’info et de proximité vis-à-vis de la marque Innovations de meilleure qualité, plus rapide et moins risquée Regarder KPI (client fidèle, temps pour atteindre le breakeven point, pdm du produit innovant, CA, réduction des coûts, satisfaction) Avantage compétitif

34. Limites Confidentialité Droit d’auteur Durée de cycle de conception Changement des mentalités: lent Nouvelles compétences de management Dépendance du consommateurs encore plus forte Le coût de la co-création (agence, community management, plateforme, développement…)

35. Co design Co production Co innovation Co creation Différent de customisation de masse C’est compliqué…

36. Toujours +

37. Toujours + Basculement du produit en valeur d’usage Entreprise possède technologie Client désireux de découvrir nouveaux usages Cocréation: transformation de la technologie en usage Usage aux service des rituels: objet cultes Rituel: communautaire La commuanuté assure la transfo de la technologie en usage Techno – communauté – usages Importance du web 2.0  puissance créatrice augmentée et renforcée En d’autres terme: un objet techno a besoin d’être dissoute en usage, grâce à la communauté et dc grâce au web…. Catalyseur pour transformer les client créatifs

38. Questions Où se situe la fonction MARKETING dans le Techno-pull? Quels sont les prémices de la cocréation? Quels sont les 2 objectifs principaux de la cocréation? Quelle approche Asus a-t-elle choisi? Qu’est ce qu’un collecteur?

39. QUENTIN GUénard OP MeL Merci