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QUENTIN GUénard OP MeL COCREATION
objectifs Découvrir le concept de cocréation Sa déclinaison Principes de mise en place Ses limites
TECHNO PUSH:  Création guidée par valeurs technologiques Dirigeants: ingénieurs Banque, assurance… UNPEU D’HISTOIRE
UN PEU D’HISTOIRE TECHNO PULL  Définition des produits guidée par Marketing Ethno-marketing – tendances Dirigeants: marketing Insensible à l’innovation d’usage (qui vient après le marketing) matraquage publicitaire
Contexte actuel Marché dynamique et complexe Besoin de se différencier Marchésfragmentés Besoin de s’adapter Accès à l’information et aux réseaux Les clients aiment l’interactivité ,[object Object],La technologie a inventé de nouveaux modes de production et d’innovation qui encouragent la participation et la collaboration… Les logicielsopensource
Nouvelle manière d’interagir avec le consommateur (rupture avec modèle classique) « Le fait de créer ensemble »  customerempowerment Univers du contributif Intégrer son potentiel dans le processus d’innovation (perte de contrôle des acquis pour apporter amélioration) Initié par l’entreprise pour générer de la valeur pour le client (consommateur ET créateur de la valeur) Multi-canal La cocréation
internet Plus qu’une technologie: outils de rupture sociétale  puissance de collaboration créative Internet: la zone de chalandise a explosé 10 copains  10 000 copains passionnés organisés en réseaux: les flux circulent de manière horizontal Renforcement de l’intelligence collective ,[object Object]
Internet créé des communautés en ligne,[object Object]
La sollicitation La suggestion La communauté L’approche dédiée graduation
sollicitation Recueil d’idée ou de réactions de la part des consommateurs ,[object Object],[object Object]
Suggestion
Implication dans structure même de l’entreprise Création de nouveaux produits Fait appel à une tribu (culte) communauté
communauté Construction à partir de briques virtuelles. Meilleures constructions  comité de décision  1% des bénéfices pour le co-créateur Donne du rêve au participant: rémunéré grâce au succès de son talent
communauté
communauté Pour aller ENCORE plus loin…
Nouvelle expérience consommateur, nouveaux usages Redéfinition des process de création Univers virtuel L’approche dédiée
L’approche dédiée Plateforme de co-innovation
L’approche dédiée
Renforcement des liens entre marque et consommateurs Co-créateurs = ambassadeurs de la marque Comble attentes: service inédit et valeur ajoutée Avantages concurrentiels Support de l’innovation Définition de sous-segments, sous-marchés La cocréation ne peut pas être ignorée pour s’imposer sur les marché conséquences
critères Un but partagé par les cocréateurs (bénéfices) Un résultat ouvert Un processus collaboratif, collectif (le crowdsourcing n’est pas de la cocréation) Une structure pour favoriser la connectivité Un degré minimal de diversité  Une gouvernance Une réelle possibilité de décision Une forme de retour pour tous les participants Une transparence du processus (confiance)
Dépend du cycle de production, processus de fabrication, coût des matière premières… Mais engouement pour la cocréation Industrie automobile Innovation de rupture (disruptive) Pour toutes les marques?
Les questions à se poser: Introspection: diagnostic image de marque Jusqu’où accepter les recommandations? Sur quelles parties du produits? À quelle endroit dans la chaîne de valeur Abandon de la stratégie traditionnelle Mise en place d’outils efficients basés sur les fonctionnalités contributives Comment?
Favoriser la cocreation
Internautes
Internautes
internautes Par rapport à une marque: Les clients de pointe ou « inventeurs » Les contributeurs Les consultants: experts Les gourous (idem experts mais entre pairs) Les groupies, promoteurs
Dans la démarche de cocréation Focus sur style de vie, attentes, besoins, désirs… Drivers de la relations entreprise - client
Convaincre de  contribuer Rémunération (argent/nature) Si satisfaction morale ne suffit pas Rémunération proportionnelle Attention si trop faible Présenter habillement: dédommagement légo Jeux ou Concours: solution intermédiaire idéale Le cas de la communication
Convaincre de  contribuer
Convaincre de  contribuer
Convaincre de  contribuer
Convaincre de  contribuer     Spécialisée dans la co- création sur la base du concours
Mesurer les résultats Investissement rentable?  Difficile de chiffrer les revenus mais incite les fans à consommer davantage, garantie de vendre des produits Chiffrer dépenses (et si on ne l’avait pas fait?) Bénéfices: Économie en R&D et Com (image de marque) Plus de trafic: plus d’info et de proximité vis-à-vis de la marque Innovations de meilleure qualité, plus rapide et moins risquée Regarder KPI (client fidèle, temps pour atteindre le breakeven point, pdm du produit innovant, CA, réduction des coûts, satisfaction) Avantage compétitif
Limites Confidentialité Droit d’auteur Durée de cycle de conception Changement des mentalités: lent Nouvelles compétences de management Dépendance du consommateurs encore plus forte Le coût de la co-création (agence, community management, plateforme, développement…)
Co design Co production Co innovation Co creation Différent de customisation de masse C’est compliqué…
Toujours +
Toujours + Basculement du produit en valeur d’usage Entreprise possède technologie Client désireux de découvrir nouveaux usages Cocréation: transformation de la technologie en usage Usage aux service des rituels: objet cultes Rituel: communautaire La commuanuté assure la transfo de la technologie en usage Techno – communauté – usages Importance du web 2.0  puissance créatrice augmentée et renforcée En d’autres terme: un objet techno a besoin d’être dissoute en usage, grâce à la communauté et dc grâce au web…. Catalyseur pour transformer les client créatifs
Questions Où se situe la fonction MARKETING dans le Techno-pull? Quels sont les prémices de la cocréation? Quels sont les 2 objectifs principaux de la cocréation? Quelle approche Asus a-t-elle choisi? Qu’est ce qu’un collecteur?
QUENTIN GUénard OP MeL Merci
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  • 1. QUENTIN GUénard OP MeL COCREATION
  • 2. objectifs Découvrir le concept de cocréation Sa déclinaison Principes de mise en place Ses limites
  • 3. TECHNO PUSH: Création guidée par valeurs technologiques Dirigeants: ingénieurs Banque, assurance… UNPEU D’HISTOIRE
  • 4. UN PEU D’HISTOIRE TECHNO PULL Définition des produits guidée par Marketing Ethno-marketing – tendances Dirigeants: marketing Insensible à l’innovation d’usage (qui vient après le marketing) matraquage publicitaire
  • 5.
  • 6. Nouvelle manière d’interagir avec le consommateur (rupture avec modèle classique) « Le fait de créer ensemble »  customerempowerment Univers du contributif Intégrer son potentiel dans le processus d’innovation (perte de contrôle des acquis pour apporter amélioration) Initié par l’entreprise pour générer de la valeur pour le client (consommateur ET créateur de la valeur) Multi-canal La cocréation
  • 7.
  • 8.
  • 9. La sollicitation La suggestion La communauté L’approche dédiée graduation
  • 10.
  • 12. Implication dans structure même de l’entreprise Création de nouveaux produits Fait appel à une tribu (culte) communauté
  • 13. communauté Construction à partir de briques virtuelles. Meilleures constructions  comité de décision 1% des bénéfices pour le co-créateur Donne du rêve au participant: rémunéré grâce au succès de son talent
  • 15. communauté Pour aller ENCORE plus loin…
  • 16. Nouvelle expérience consommateur, nouveaux usages Redéfinition des process de création Univers virtuel L’approche dédiée
  • 19. Renforcement des liens entre marque et consommateurs Co-créateurs = ambassadeurs de la marque Comble attentes: service inédit et valeur ajoutée Avantages concurrentiels Support de l’innovation Définition de sous-segments, sous-marchés La cocréation ne peut pas être ignorée pour s’imposer sur les marché conséquences
  • 20. critères Un but partagé par les cocréateurs (bénéfices) Un résultat ouvert Un processus collaboratif, collectif (le crowdsourcing n’est pas de la cocréation) Une structure pour favoriser la connectivité Un degré minimal de diversité Une gouvernance Une réelle possibilité de décision Une forme de retour pour tous les participants Une transparence du processus (confiance)
  • 21. Dépend du cycle de production, processus de fabrication, coût des matière premières… Mais engouement pour la cocréation Industrie automobile Innovation de rupture (disruptive) Pour toutes les marques?
  • 22. Les questions à se poser: Introspection: diagnostic image de marque Jusqu’où accepter les recommandations? Sur quelles parties du produits? À quelle endroit dans la chaîne de valeur Abandon de la stratégie traditionnelle Mise en place d’outils efficients basés sur les fonctionnalités contributives Comment?
  • 26. internautes Par rapport à une marque: Les clients de pointe ou « inventeurs » Les contributeurs Les consultants: experts Les gourous (idem experts mais entre pairs) Les groupies, promoteurs
  • 27. Dans la démarche de cocréation Focus sur style de vie, attentes, besoins, désirs… Drivers de la relations entreprise - client
  • 28. Convaincre de contribuer Rémunération (argent/nature) Si satisfaction morale ne suffit pas Rémunération proportionnelle Attention si trop faible Présenter habillement: dédommagement légo Jeux ou Concours: solution intermédiaire idéale Le cas de la communication
  • 29. Convaincre de contribuer
  • 30. Convaincre de contribuer
  • 31. Convaincre de contribuer
  • 32. Convaincre de contribuer Spécialisée dans la co- création sur la base du concours
  • 33. Mesurer les résultats Investissement rentable? Difficile de chiffrer les revenus mais incite les fans à consommer davantage, garantie de vendre des produits Chiffrer dépenses (et si on ne l’avait pas fait?) Bénéfices: Économie en R&D et Com (image de marque) Plus de trafic: plus d’info et de proximité vis-à-vis de la marque Innovations de meilleure qualité, plus rapide et moins risquée Regarder KPI (client fidèle, temps pour atteindre le breakeven point, pdm du produit innovant, CA, réduction des coûts, satisfaction) Avantage compétitif
  • 34. Limites Confidentialité Droit d’auteur Durée de cycle de conception Changement des mentalités: lent Nouvelles compétences de management Dépendance du consommateurs encore plus forte Le coût de la co-création (agence, community management, plateforme, développement…)
  • 35. Co design Co production Co innovation Co creation Différent de customisation de masse C’est compliqué…
  • 37. Toujours + Basculement du produit en valeur d’usage Entreprise possède technologie Client désireux de découvrir nouveaux usages Cocréation: transformation de la technologie en usage Usage aux service des rituels: objet cultes Rituel: communautaire La commuanuté assure la transfo de la technologie en usage Techno – communauté – usages Importance du web 2.0  puissance créatrice augmentée et renforcée En d’autres terme: un objet techno a besoin d’être dissoute en usage, grâce à la communauté et dc grâce au web…. Catalyseur pour transformer les client créatifs
  • 38. Questions Où se situe la fonction MARKETING dans le Techno-pull? Quels sont les prémices de la cocréation? Quels sont les 2 objectifs principaux de la cocréation? Quelle approche Asus a-t-elle choisi? Qu’est ce qu’un collecteur?
  • 39. QUENTIN GUénard OP MeL Merci