La DSI de Lyonnaise des Eaux, au sein du groupe Suez Environnement, évolue vers des modèles de services intégrant des innovations technologiques et des changements dans la gouvernance des systèmes d'information afin de s'adapter à un marché en mutation rapide. Elle doit concilier la gestion industrielle avec l'innovation tout en optimisant l'interaction avec les clients et partenaires dans un environnement de plus en plus numérique. Le rôle de la DSI se transforme, se centrant désormais sur la gouvernance stratégique et l'intégration des technologies SaaS pour répondre aux besoins actuels et futurs de l'entreprise.

1. DSI et Innovation CIOnet France - 21 Nov 2011 Frédéric CHARLES Lyonnaise des Eaux Stratégie & Gouvernance

2. Lyonnaise des Eaux, une société du groupe Suez Environnement présente au cœur des territoires Métier en forte évolution depuis 5 ans Passage en Régies municipales de grandes villes. DSP -> prestations Environnement très concurrentiel et renouvellement de contrats avec des baisses de prix importantes Evolution d’un modèle basé sur le volume a un modèle basé sur des engagements de services et environnementaux Une DSI qui cherche depuis +10ans la flexibilité Outsourcing complet en 1997, reconduit en 2007 périmètre réduit DSI de 120 personnes + 100 sous-traitants 70 salariés DSI sur le terrain (filière de proximité) Hétérogénéité des besoins locaux Un SI urbanisé en quatre niveaux fonctionnels Relations clients et ventes x segments Delivery des services x service Support: RH, Finances, Achats Transverse: référentiels, décisionnel, collaboratif

3. La DSI a été pensée sur un modèle de solidité, de sécurité, de long-terme… Mainframe Arrêt prévu en 2014… Client-serveur « two phases commit » Méthodes industrielles Prince, CMMI ITIL Ateliers Génie Logiciel Gouvernance CoBIT Sécurité des SI: clôture

4. … mais en 2011 la réalité du monde des affaires est pourtant différente Ouverture Incertitude Crise permanente Effet papillon Vitesse de mise en œuvre Compromis des fonctionnalités versus perfection

5. Innover à la DSI ? Innovation technologique il n’y a qu’a se baisser pour « ramasser » des innovations. La différence se fait dans la mise en oeuvre Innovation business intégrant la technologie symbiose entre le métier, le marketing et l'informatique Innovation dans le business modèle de la DSI Mais l’innovation ne signifie pas la fin du monde industrielle : comment faire coexister ces deux mondes ? SI agile SI industriel

6. Le business modèle de la DSI n’a-t-il pas vieilli ? La responsabilité de la DSI est de construire , de faire fonctionner et de gouverner les systèmes d’information dont l’entreprise a besoin en interne et en externe pour réaliser ses objectifs. En 2011 certains fournisseurs sont « out » : Les hébergeurs qui n’ont pas compris le Cloud et la force de son modèle Les Editeurs qui n’ont pas compris le SaaS Les SSII qui n’ont pas compris les deux En 2011 l’information circule : Profondément dans l’entreprise 2.0 Plus loin dans les services de l’entreprise numérique et le long de la « chaîne numérique » pour atteindre les clients Entre la vie privée et la vie professionnelle

7. La numérisation de l’économie en cours… même dans le monde de l’eau ! Une nouvelle chaîne de comptage numérique du compteur intelligent a la e-facture: Continue Exploitant des réseaux ou équipements tiers Multipliant par 365 le nombre de données Business: télé services 100% automatisés Une chaîne numérique de l’usine à la supervision optimisant l’intervention des agents mobiles sur le terrain Modélisation numérique actifs / territoire Multiplication du nombre de capteurs Numérisation des données de mesures Un client sur-équipé (téléphonie, ADSL…) qui utilise l’e-commerce, la téléadministration, les réseaux sociaux Explosion des données et des transactions numériques Numérisation des interactions Re-boot the economy

8. L’entreprise 2.0 demande une plateforme de circulation de l’information entre salariés, salariés et clients / partenaires Après avoir informatisé tous les domaines fonctionnels les gisements de productivité se situent dans le management et dans l’interaction , entre les salariés, avec les clients, avec les partenaires Source McKinsey, 2009 BASCULE Adoption des technologies dans l’entreprise

9. L’ère du CMS: C loud + M obilité + S ocial est en train de s’installer… CLOUD MOBILITE « Dilution dans le Cloud » de l’infrastructure et des applications Ce qui reste ce sont les terminaux et l’accès au Cloud. Ergonomies adaptée a chaque usage opérationnel Les utilisateurs s’appuient sur leurs réseaux sociaux Frontière vie perso / vie salarié plus floue SOCIAL

10. Dans cette nouvelle ère le rôle de la DSI se déplace Vers la gouvernance de l’ensemble du SI car aucune autre direction de l’entreprise n’est mieux positionnée pour cela : Gouverner l’alignement stratégique et l’innovation technologique Y compris les applications SaaS Mettre en place l’infrastructure collaborative qui correspond au poste de travail de demain: mobilité, social Sur ses points forts pout mieux intégrer a son offre de services les points forts disponibles du marché S’appuyer sur des fournisseurs de la nouvelle ère quand c’est pertinent Faire le nettoyage dans ses fournisseurs obsolètes: SSII, éditeurs,… Ouvrir son eco-système: CIO.net, start-ups, … Connaissance de l’entreprise et relation avec les métiers: Lab Le rôle de l’architecture est encore plus indispensable demain qu’hier pour construire l’entreprise numérique Le marketing de la DSI peut accompagner ce changement de posture

11. Poursuivons le débat ! @fcharles CIOnet.com / hp / f_charles www.greensi.fr www.zdnet.fr/blogs/green-si