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La communication associative eu
Le document présente un atelier de formation sur la communication associative dirigé par Nawel Guellal, abordant des concepts de communication interne et externe, ainsi que des outils pratiques pour améliorer les relations et l'efficacité au sein des organisations à but non lucratif en Algérie. Les sessions comprennent des discussions, des ateliers pratiques, et des stratégies pour optimiser le partage d'informations, renforcer la présence médiatique et établir un plan de communication efficace. L'objectif principal est d'améliorer les interactions entre bénévoles et employés afin d'accroître la visibilité et le bon fonctionnement de l'association.
La communication associative eu
- 1. La Communication Associative Nawel Guellal Consultante-Formatrice Fondatriceet Directrice de Human Development Network – HDN Algeria 1 NawelGuellal CommunicationAssociative
- 2. Agenda 2 Jour 1 08 :30 Arrivée des participants 09 : 00 Mots de bienvenue & présentations Introduction & objectifs de la formation 09 : 30 Brainstorming – QUID de la Communication des OSCs en Algérie ? 10 : 00 Introduction à la Communication : Concepts, Modèles de Communication 10 : 45 Pause-Café 11 : 00 La Communication Interne : Définitions, Besoins et Outils 12 : 30 Pause Déjeuner 14 : 00 Atelier Pratique – Audit de Communication Interne pour chaque Association 15 : 30 Pause-Café 15 : 45 Atelier Pratique – Rédaction du Protocole de la Communication Interne des OSCs 17 : 00 Fin de la première journée de l’atelier NawelGuellal CommunicationAssociative
- 3. Qui sommes-nous ? •Présentation de la formatrice – Nawel Guellal • Présentations des participants –Tour de table • Qui êtes-vous ? • Quelle est votre activité ? 3 NawelGuellal CommunicationAssociative
- 4. Introduction Objectifs de laformation • Fluidifier les relations entre les bénévoles et les salariés de l’association • Optimiser le temps et les coûts liés à l’échange d’informations en interne • Choisir des outils adaptés à la communication en interne • Renforcer la communication externe de l’association • Faire connaître l’association et ses missions • Faire apprécier les services et actions de l’association • Mettre en place une plateforme d’échange avec les médias • Maitriser les règles de visibilité de l’UE dans les projets financés par ce bailleur 4 NawelGuellal CommunicationAssociative
- 5. Pourquoi nous sommeslà ? Formulation des attentes • Ecrivez sur des post-it les questions que vous avez par rapport à cette formation et pour lesquelles vous souhaiteriez avoir une réponse. • Exp: Quel outil utiliser pour concevoir un site web ? • Utilisez un post-it par question et mettez votre nom derrière. 5 NawelGuellal CommunicationAssociative
- 6. Brainstorming (Débat) •QUID dela Communication des OSCs en Algérie ? 6 NawelGuellal CommunicationAssociative
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- 8. Introduction à laCommunication : Concepts, Modèles de Communication NawelGuellal CommunicationAssociative 8 COMMUNICATION UNIONCOMMUNION AMI ACTION COMMUN UNI
- 9. Introduction à laCommunication : Concepts, Modèles de Communication • La communication est le processus • De transmission d’informations • De la mise en commun d’informations et de connaissances • Idéalement une grande partie de la communication se fait en dialoguant NawelGuellal CommunicationAssociative 9
- 10. Introduction à laCommunication : Concepts, Modèles de Communication NawelGuellal CommunicationAssociative 10
- 11. Introduction à laCommunication : Concepts, Modèles de Communication • Le processus NawelGuellal CommunicationAssociative 11
- 12. Introduction à laCommunication : Concepts, Modèles de Communication • Qu’est-ce que la communication ? • Etablir des relations avec une personne/un groupe/votre public potentiel A quoi sert la communication ? • Pourquoi on communique ? • Pour inciter une personne/un groupe à agir. • > Influencer NawelGuellal CommunicationAssociative 12
- 13. Introduction à laCommunication : Concepts, Modèles de Communication • Pourquoi vous DEVEZ communiquer ? • Parce que le contexte est « concurrentiel » • Parce que votre projet mourra si vous ne le communiquez pas • Communiquer vous permet de répondre à l’objectif social de votre structure. • Le futur de votre association en dépend ! • Message clarifié + meilleur visibilité NawelGuellal CommunicationAssociative 13
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- 15. La Communication Interne: Définitions, Besoins et Outils NawelGuellal CommunicationAssociative 15
- 16. La Communication Interne: Définitions, Besoins et Outils • C’est l’ensemble des actions par l’intermédiaire desquelles chacun des membres de l’association devrait être informé du fonctionnement de l’association: Qui fait quoi au sein de l’association? Quel est le projet associatif? Où en sont les projets? Quelles sont les décisions à prendre? Quel est le contexte dans lequel nous intervenons (exemple: Les droits de l’enfant). NawelGuellal CommunicationAssociative 16
- 17. La Communication Interne: Définitions, Besoins et Outils • Le premier élément de communication interne: c’est l’assemblée générale. • Comment éviter l’AG morose, comment conduire une AG idéale? • Respecter les statuts; • Envoyer les documents statutaires avant et leur consacrer le temps nécessaire; • Extraire des indicateurs pertinents pour lancer le débat; • Organiser ensuite quelque chose qui sorte de l’ordinaire. NawelGuellal CommunicationAssociative 17
- 18. La Communication Interne: Définitions, Besoins et Outils • L’adhésion • C’est aussi un élément clé de la communication interne; • Comment la réussir? • Remise et commentaire des statuts, du règlement intérieur, du rapport d’activités de l’année écoulée; • L’adhésion: c’est comme l’accueil d’un nouveau salarié: cela se soigne et se prépare (désigner un administrateur chaleureux, construire un kit, ….). NawelGuellal CommunicationAssociative 18
- 19. La Communication Interne: Définitions, Besoins et Outils • Les instances de décision: Conseil d’administration et Bureau; • Ce sont des moments de communication interne essentiels et il faut les préparer avec autant de soins qu’une Assemblée Générale; • Il faut donc varier les thèmes de façon à attirer de nouvelles volontés et éviter que cela ne soit toujours les mêmes qui s’engagent. NawelGuellal CommunicationAssociative 19
- 20. La Communication Interne: Définitions, Besoins et Outils • Les groupes de travail • Être strict sur les sujets à traiter, définir l’objet, l’objectif et la méthode; • L’efficacité d’une réunion est le premier élément de la communication interne de l’association. • Les moments informels • La fin d’un projet, un apéritif pour un départ, pour une arrivée. NawelGuellal CommunicationAssociative 20
- 21. La Communication Interne: Définitions, Besoins et Outils • La communication interne, qu’elle soit autonome ou rattachée à la communication externe doit être organisée. • L’objectif est de faire circuler efficacement l’information et d’assurer par là le bon fonctionnement de l’association. • Plusieurs missions: • informer • fédérer • impliquer les membres • maintenir la cohérence avec les objectifs de la communication externe NawelGuellal CommunicationAssociative 21
- 22. La Communication Interne: Définitions, Besoins et Outils Communication descendante • Faire connaître la stratégie de l’association et ses objectifs • Mobiliser sur des actions précises (organiser une animation publique, recruter de nouveaux membres, accroître la notoriété de l’association, trouver des moyens matériels ou financiers, organiser un forum ou des assises nationales, envoyer des missions à l’étranger etc.) • Repérer les meilleurs outils de communication interne (journaux internes, notes d’information, internet, réunions d’information, affichages, mailing) pour chaque action spécifique, sachant que tous n’ont pas la même rapidité. NawelGuellal CommunicationAssociative 22
- 23. La Communication Interne: Définitions, Besoins et Outils Communication ascendante • C’est souvent le parent pauvre de la communication interne. Or, son absence est source d’incompréhension, de frustrations (« on ne nous écoute pas », « on l’avait bien dit ») et de dysfonctionnement. • Pourtant son rôle est capital : • être à l’écoute des membres de l’association • les associer aux prises de décisions • être sûr que les messages diffusés ont été bien compris • identifier les tensions ou les dissensions dès leur origine • Le journal interne (avec le courrier des lecteurs), les réunions (avec un ordre du jour ouvert à tous), internet, le téléphone, les échanges trop complexes sont autant de lieux ou peuvent se croiser communication descendante et ascendante. NawelGuellal CommunicationAssociative 23
- 24. La Communication Interne: Définitions, Besoins et Outils La volonté de communiquer • Le succès, ou non, de la communication interne n’est pas seulement une affaire d’outils spécifiques mais de volonté, celle du président ou des instances dirigeantes. Si le goût du secret ou la peur de communiquer sont leur principale caractéristique, il n’y aura pas de bonne communication. Il faudra en tenir compte au moment d’élire le bureau de l’association. NawelGuellal CommunicationAssociative 24
- 25. Les supports dela communication interne • Le premier: c’est l’affichage. • Le second: c’est la communication virtuelle; • Le troisième: ce sont les comptes rendus de réunion; • Le quatrième: c’est le journal interne de l’association; • Le cinquième: ce sont les courriers (physiques/virtuels). NawelGuellal CommunicationAssociative 25
- 26. Les outils dela communication interne • Discussions • Motivation des bénévoles • Lettres de remerciements, attestations de travail • Manifestations, fêtes • Formation • Assemblée Générale • Séances du Comité • Journal interne NawelGuellal CommunicationAssociative 26
- 27. La communication interne:un outil de gestion des ressources humaines? • La communication interne développe du collectif, évite les dérives; • Transparence, cohésion d’équipe, implication sont les fruits d’une communication interne réussie; • Cela est d’autant plus important lorsque l’association s’appuie sur des salariés permanents. NawelGuellal CommunicationAssociative 27
- 28. Atelier Pratique– Auditde Communication InternepourchaqueAssociation Pour savoir où l’on va, il faut savoir qui l’on est... • Votre projet est-il clair ? Partagé ? • Les objectifs de votre association sont-ils toujours aussi clairs ? • Quelle est votre histoire ? Groupe de travail hétérogène : bénévoles, administrateur salariés Mettre le doigt sur des choses dont vous n’avez pas forcément conscience (directeur / président) Prenez le temps de l’état des lieux Mettez ses éléments noir sur blanc. 20 min NawelGuellal CommunicationAssociative 28
- 29. Atelier Pratique– RédactionduProtocolede la CommunicationInterne des OSCs • Par où commencer ? • Comment utiliser les outils et formats présentés pour concevoir un protocole de communication interne efficace et adéquat pour votre association ? • Faîtes le bilan de votre communication: • En interne et en externe (enquête) • Auprès de qui communiquez-vous ? Comment ? • Est-ce efficace ? • Pourquoi elles ne fonctionnent pas ? • Comment décidez-vous de la façon de communiquer ? Travail par groupe de 3-4 personnes. 20 min NawelGuellal CommunicationAssociative 29
- 30. Agenda 30 Jour 2 09 :00 Révision de concepts et notions 09 : 30 La Communication Externe : Définitions, Besoins et Outils 10 : 45 Pause-Café 11 : 00 La Communication Externe : Stratégie et Plan de Communication : Mes Objectifs de Communication Mes Cibles l’Image et les Messages à diffuser Le Budget dont je dispose 12 : 30 Pause Déjeuner 13 : 30 Atelier Pratique – Définition d’un Plan de Communication 15 : 45 Pause-Café 16 : 00 La Communication autour des Projets financés par l’UE – Travaux en atelier 17 : 00 Fin de l’atelier de la formation NawelGuellal CommunicationAssociative
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- 33. A quoi sertun plan de communication ? • Améliorer la cohérence des actions entre elles • Favoriser des choix budgétaires • Outil de travail • Faciliter les choix des prochaines éditions NawelGuellal CommunicationAssociative 33
- 34. Le Quoi, Pourquoi,Comment, à Qui de la Communication… • Les objectifs Pourquoi je communique ? • Les cibles A quels publics sont destinées mes communications ? • Les messages Quels sont les messages que je veux faire passer? • Les outils Quels sont les moyens de communications les mieux adaptés à la transmission de ces messages à ces publics ? NawelGuellal CommunicationAssociative 34
- 35. Les étapes duplan de communication • La diffusion • Quels moments et quels environnement pourraient convenir au mieux à cette transmission ? • La planification • Comment organiser ce travail ? • Le budget • Quelles ressources ? • L’évaluation • Est-ce que ma ou mes communications répondent aux objectifs de départ. NawelGuellal CommunicationAssociative 35
- 36. Les objectifs de communication.... •Se faire connaître • Augmentez sa notoriété • Valoriser ses actions • Recruter des bénévoles • Récolter des dons • Trouver des sponsors • Fidéliser un public • .... Quel problème ma communication doit-elle résoudre ? NawelGuellal CommunicationAssociative 36
- 37. Identification des cibles «Des paroles carrées n’entrent pas dans des oreilles rondes. » Proverbe chinois + on cible + la communication a de l’impact + les retours sont importants + on cible, + il est facile de trouver les messages pour convaincre NawelGuellal CommunicationAssociative 37
- 38. La création desmessages • De quoi doit-on convaincre la cible ? (promesse) • Un message doit répondre aux attentes de la cible • Avec quels arguments ? (preuves) • Des preuves qui rendent crédibles ces messages • Sur quel ton ? • Un choix de mots et d’images qui incitent à passer à l’action... • Quels sont les freins et motivations de la cible ? « La cible adhérera que si... » NawelGuellal CommunicationAssociative 38
- 39. Plusieurs cibles /Plusieurs messages • Exemple : Ardoiz => association d’insertion par le travail Création de mobilier urbain écologique/bâti en éco construction Message à destination des clients: « Grâce à ses valeurs de qualité et d’innovation, Ardoiz propose un habitat sain accessible au plus grand nombre » • Ardoiz ne mentionne pas son statut d’association d’insertion dans sa communication commerciale… NawelGuellal CommunicationAssociative 39
- 40. Outil : structurerle plan de communication Objectifs Cibles Message Te c h n i q u e Outils Quantité Nbre cible Coût NawelGuellal CommunicationAssociative 40
- 41. Vers le choixdes outils... • Les outils de communication varient en fonction des objectifs, des cibles et du budget. • Identifiez et analysez bien vos cibles, • N’en négligez aucune cible (invitations partenaires) • Partez des objectifs et de la cible pour choisir vos outils • Créer du lien ! NawelGuellal CommunicationAssociative 41
- 42. Que publier surmon blog ? Du contenu exclusif et viral ! • Actualités de l’association, • Vos actions • Valorisez vos membres et partenaires • Des photos • Vos travaux, veille, • Les évents auxquels vous participez ou que vous organisez, • etc.. Aussi intégrez-y les onglets de partage sur les réseaux sociaux MAIS POUR ÊTRE VISIBLE, SOYEZ RÉGULIER ! NawelGuellal CommunicationAssociative 42
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- 45. Créer un siteweb gratuitement • Jimdo • Wordpress NawelGuellal CommunicationAssociative 45
- 46. Dois-je utiliser Facebook? A moins que vous ne vous adressiez à des personnes âgées, OUI ! + d’1 milliard de membres actif sur Facebook NawelGuellal CommunicationAssociative 46
- 47. Facebook permet de.. •Créer de l’interaction et des liens • Valoriser vos membres, bénévoles et amis potentiels, • Garder le contact avec tous • Montrer que vous êtes actifs • Relayer de l’information sur vous mais pas uniquement • Améliorer votre référencement NawelGuellal CommunicationAssociative 47
- 48. Page ou Groupe? D’après Facebook : • « Les pages ne peuvent être créées que pour représenter une vraie organisation ou entreprise, un artiste ou un groupe, et seul le représentant officiel de cette entité a le droit d’en créer une. » • « Les groupes, quant à eux, sont comme des espaces d’échanges d’idées qui peuvent être créés par n’importe qui sur n’importe quel sujet. » « Les groupes peuvent être fermés ou secrets, tandis que les pages sont destinées à permettre à une entité de communiquer de façon publique. » Si vous vous adressez au public, créez une page ! Si le message est uniquement destiné aux membres de l’association, créez un groupe. NawelGuellal CommunicationAssociative 48
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- 50. Images parlantes –Vidéos parlantes • https://vimeo.com/126231016 • I am Nature WWF NawelGuellal CommunicationAssociative 50
- 51. Organiser un évènement? NawelGuellal CommunicationAssociative 51
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- 53. Diffusez vos évènements gratuitement •Event Facebook • Quefaire.com • Netevents.com • Nousorganisons.com • Kijiji.com NawelGuellal CommunicationAssociative 53
- 54. Doodle : Créezunsondageet Trouvez unedatequi convientàtoutlemonde! AjoutezlaautomatiquementàvotreagendaOutlook, Google,Exchange,iCal,… NawelGuellal CommunicationAssociative 54
- 55. Envoyer une newsletter? NawelGuellal CommunicationAssociative 55
- 56. MailChimp : Sexy,gratuit, simple à utiliser. Gratuit jusqu’à 12000 envois par mois NawelGuellal CommunicationAssociative 56
- 57. Mailjet : Widgetavec wordpress, Prestashop, Magento,.. Gratuit jusqu’à 6000 mails/mois NawelGuellal CommunicationAssociative 57
- 58. Sauvegarder des documentset les partager, les modifier ! NawelGuellal CommunicationAssociative 58
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- 60. • Importez tousvos documents textes • Traitement de texte, Présentation, Feuille de Calcul & Dessin • Rédigez vos documents en ligne • Partagez • Modifiez le même doc à plusieurs en même temps • Exportez en pdf • Créez un sondage (formulaire) NawelGuellal CommunicationAssociative 60
- 61. Faire connaitre site,blog, Facebook • À la fin de vos emails en signature • Carte de Visite • Flyers (flyers.com vistaprint.com) • Site de communiqué de presse gratuit • Via les réseaux sociaux • Ajoutez votre site à Google https://www.google.com/webmasters/tools/submit- url?pli=1 • Et sur d’autres moteurs http://www.commentcamarche.net/faq/10811-ajouter- son-site-dans-les-moteurs-de-recherche#google NawelGuellal CommunicationAssociative 61
- 62. Surveillez ce quise dit de vous Google Alertes SocialMention NawelGuellal CommunicationAssociative 62
- 63. Atelier Pratique –Définition d’un Plan de communication NawelGuellal CommunicationAssociative 63
- 64. La Communication autourdes Projets financés par l’UE – Travaux en atelier • Revu et travaux sur le manuel de visibilité de l’UE: http://ec.europa.eu/europeaid/work/visibility/index_fr.htm NawelGuellal CommunicationAssociative 64
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- 66. Sources intéressantes • Guidedes bonnes pratiques sur les médias sociaux http://www.cci.fr/c/document_library/get_file?uuid=7c5c893 b-6886-43f7-af81-3ff4830521ec&groupId=10897 • Une mine d’or pour la communication associative http://www.comm-asso.com/ NawelGuellal CommunicationAssociative 66
- 67. Le mot dela fin «La communication n'est pas un discours ou une bande vidéo. Ce n'est pas un journal d'usine. La vraie communication, c'est une attitude, un environnement... » Jacques Welsh, GE « L’association nait d’une absence de lien social vécue comme un manque par des personnes qui s’engagent pour y remédier dans la réalisation d’un bien commun qu’ils déterminent eux-même. » Jean-Louis Laville NawelGuellal CommunicationAssociative 67
- 68. NawelGuellal CommunicationAssociative 68 Au revoir etmerci de votre attention! Contact: Nawel Guellal Mobile: +213(0)550875950 Email: nawel.guellal@hdn-algeria.org