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La Communication
Associative
Nawel Guellal
Consultante-Formatrice
Fondatrice et Directrice de Human Development Network – HDN Algeria
1
NawelGuellal
CommunicationAssociative
Agenda
2
Jour 1
08 : 30 Arrivée des participants
09 : 00 Mots de bienvenue & présentations
Introduction & objectifs de la formation
09 : 30 Brainstorming – QUID de la Communication des OSCs en Algérie ?
10 : 00 Introduction à la Communication : Concepts, Modèles de Communication
10 : 45 Pause-Café
11 : 00 La Communication Interne : Définitions, Besoins et Outils
12 : 30 Pause Déjeuner
14 : 00 Atelier Pratique – Audit de Communication Interne pour chaque Association
15 : 30 Pause-Café
15 : 45 Atelier Pratique – Rédaction du Protocole de la Communication Interne des OSCs
17 : 00 Fin de la première journée de l’atelier
NawelGuellal
CommunicationAssociative
Qui sommes-nous ?
• Présentation de la formatrice – Nawel Guellal
• Présentations des participants –Tour de table
• Qui êtes-vous ?
• Quelle est votre activité ?
3
NawelGuellal
CommunicationAssociative
Introduction
Objectifs de la formation
• Fluidifier les relations entre les bénévoles et les salariés de
l’association
• Optimiser le temps et les coûts liés à l’échange d’informations
en interne
• Choisir des outils adaptés à la communication en interne
• Renforcer la communication externe de l’association
• Faire connaître l’association et ses missions
• Faire apprécier les services et actions de l’association
• Mettre en place une plateforme d’échange avec les médias
• Maitriser les règles de visibilité de l’UE dans les projets
financés par ce bailleur 4
NawelGuellal
CommunicationAssociative
Pourquoi nous sommes là ?
Formulation des attentes
• Ecrivez sur des post-it les questions que vous avez par rapport
à cette formation et pour lesquelles vous souhaiteriez avoir
une réponse.
• Exp: Quel outil utiliser pour concevoir un site web ?
• Utilisez un post-it par question
et mettez votre nom derrière.
5
NawelGuellal
CommunicationAssociative
Brainstorming (Débat)
•QUID de la Communication
des OSCs en Algérie ?
6
NawelGuellal
CommunicationAssociative
La Communication
NawelGuellal
CommunicationAssociative
7
Introduction à la Communication :
Concepts, Modèles de Communication
NawelGuellal
CommunicationAssociative
8
COMMUNICATION
UNIONCOMMUNION
AMI
ACTION
COMMUN
UNI
Introduction à la Communication :
Concepts, Modèles de Communication
• La communication est le processus
• De transmission d’informations
• De la mise en commun d’informations et de
connaissances
• Idéalement une grande partie de la
communication se fait en dialoguant
NawelGuellal
CommunicationAssociative
9
Introduction à la Communication :
Concepts, Modèles de Communication
NawelGuellal
CommunicationAssociative
10
Introduction à la Communication :
Concepts, Modèles de Communication
• Le processus
NawelGuellal
CommunicationAssociative
11
Introduction à la Communication :
Concepts, Modèles de Communication
• Qu’est-ce que la communication ?
• Etablir des relations avec une personne/un
groupe/votre public potentiel A quoi sert la
communication ?
• Pourquoi on communique ?
• Pour inciter une personne/un groupe à agir.
• > Influencer
NawelGuellal
CommunicationAssociative
12
Introduction à la Communication :
Concepts, Modèles de Communication
• Pourquoi vous DEVEZ communiquer ?
• Parce que le contexte est « concurrentiel »
• Parce que votre projet mourra si vous ne le communiquez pas
• Communiquer vous permet de répondre à l’objectif social de
votre structure.
• Le futur de votre association en dépend !
• Message clarifié + meilleur visibilité
NawelGuellal
CommunicationAssociative
13
La Communication Interne
NawelGuellal
CommunicationAssociative
14
La Communication Interne :
Définitions, Besoins et Outils
NawelGuellal
CommunicationAssociative
15
La Communication Interne :
Définitions, Besoins et Outils
• C’est l’ensemble des actions par l’intermédiaire desquelles
chacun des membres de l’association devrait être informé du
fonctionnement de l’association:
Qui fait quoi au sein de l’association?
Quel est le projet associatif?
Où en sont les projets?
Quelles sont les décisions à prendre?
Quel est le contexte dans lequel nous intervenons (exemple:
Les droits de l’enfant).
NawelGuellal
CommunicationAssociative
16
La Communication Interne :
Définitions, Besoins et Outils
• Le premier élément de communication interne: c’est
l’assemblée générale.
• Comment éviter l’AG morose, comment conduire une AG
idéale?
• Respecter les statuts;
• Envoyer les documents statutaires avant et leur consacrer le
temps nécessaire;
• Extraire des indicateurs pertinents pour lancer le débat;
• Organiser ensuite quelque chose qui sorte de l’ordinaire.
NawelGuellal
CommunicationAssociative
17
La Communication Interne :
Définitions, Besoins et Outils
• L’adhésion
• C’est aussi un élément clé de la communication
interne;
• Comment la réussir?
• Remise et commentaire des statuts, du règlement
intérieur, du rapport d’activités de l’année écoulée;
• L’adhésion: c’est comme l’accueil d’un nouveau salarié:
cela se soigne et se prépare (désigner un
administrateur chaleureux, construire un kit, ….).
NawelGuellal
CommunicationAssociative
18
La Communication Interne :
Définitions, Besoins et Outils
• Les instances de décision: Conseil
d’administration et Bureau;
• Ce sont des moments de communication
interne essentiels et il faut les préparer avec
autant de soins qu’une Assemblée Générale;
• Il faut donc varier les thèmes de façon à attirer
de nouvelles volontés et éviter que cela ne soit
toujours les mêmes qui s’engagent.
NawelGuellal
CommunicationAssociative
19
La Communication Interne :
Définitions, Besoins et Outils
• Les groupes de travail
• Être strict sur les sujets à traiter, définir l’objet,
l’objectif et la méthode;
• L’efficacité d’une réunion est le premier élément de la
communication interne de l’association.
• Les moments informels
• La fin d’un projet, un apéritif pour un départ, pour une
arrivée.
NawelGuellal
CommunicationAssociative
20
La Communication Interne :
Définitions, Besoins et Outils
• La communication interne, qu’elle soit autonome ou rattachée
à la communication externe doit être organisée.
• L’objectif est de faire circuler efficacement l’information et
d’assurer par là le bon fonctionnement de l’association.
• Plusieurs missions:
• informer
• fédérer
• impliquer les membres
• maintenir la cohérence avec les objectifs de la communication
externe
NawelGuellal
CommunicationAssociative
21
La Communication Interne :
Définitions, Besoins et Outils
Communication descendante
• Faire connaître la stratégie de l’association et ses objectifs
• Mobiliser sur des actions précises (organiser une animation
publique, recruter de nouveaux membres, accroître la
notoriété de l’association, trouver des moyens matériels ou
financiers, organiser un forum ou des assises nationales,
envoyer des missions à l’étranger etc.)
• Repérer les meilleurs outils de communication interne
(journaux internes, notes d’information, internet, réunions
d’information, affichages, mailing) pour chaque action
spécifique, sachant que tous n’ont pas la même rapidité.
NawelGuellal
CommunicationAssociative
22
La Communication Interne :
Définitions, Besoins et Outils
Communication ascendante
• C’est souvent le parent pauvre de la communication interne.
Or, son absence est source d’incompréhension, de frustrations
(« on ne nous écoute pas », « on l’avait bien dit ») et de
dysfonctionnement.
• Pourtant son rôle est capital :
• être à l’écoute des membres de l’association
• les associer aux prises de décisions
• être sûr que les messages diffusés ont été bien compris
• identifier les tensions ou les dissensions dès leur origine
• Le journal interne (avec le courrier des lecteurs), les réunions
(avec un ordre du jour ouvert à tous), internet, le téléphone,
les échanges trop complexes sont autant de lieux ou peuvent
se croiser communication descendante et ascendante.
NawelGuellal
CommunicationAssociative
23
La Communication Interne :
Définitions, Besoins et Outils
La volonté de communiquer
• Le succès, ou non, de la communication interne n’est pas
seulement une affaire d’outils spécifiques mais de volonté,
celle du président ou des instances dirigeantes. Si le goût du
secret ou la peur de communiquer sont leur principale
caractéristique, il n’y aura pas de bonne communication. Il
faudra en tenir compte au moment d’élire le bureau de
l’association.
NawelGuellal
CommunicationAssociative
24
Les supports de la
communication interne
• Le premier: c’est l’affichage.
• Le second: c’est la communication
virtuelle;
• Le troisième: ce sont les comptes rendus
de réunion;
• Le quatrième: c’est le journal interne de
l’association;
• Le cinquième: ce sont les courriers
(physiques/virtuels).
NawelGuellal
CommunicationAssociative
25
Les outils de la
communication interne
• Discussions
• Motivation des bénévoles
• Lettres de remerciements, attestations de travail
• Manifestations, fêtes
• Formation
• Assemblée Générale
• Séances du Comité
• Journal interne
NawelGuellal
CommunicationAssociative
26
La communication interne: un outil de
gestion des ressources humaines?
• La communication interne développe du
collectif, évite les dérives;
• Transparence, cohésion d’équipe, implication
sont les fruits d’une communication interne
réussie;
• Cela est d’autant plus important lorsque
l’association s’appuie sur des salariés
permanents.
NawelGuellal
CommunicationAssociative
27
Atelier Pratique– Audit de Communication
InternepourchaqueAssociation
Pour savoir où l’on va, il faut savoir qui l’on est...
• Votre projet est-il clair ? Partagé ?
• Les objectifs de votre association sont-ils toujours aussi clairs ?
• Quelle est votre histoire ?
Groupe de travail hétérogène : bénévoles, administrateur
salariés Mettre le doigt sur des choses dont vous n’avez pas
forcément conscience (directeur / président) Prenez le temps de
l’état des lieux Mettez ses éléments noir sur blanc. 20 min
NawelGuellal
CommunicationAssociative
28
Atelier Pratique– Rédactiondu Protocolede
la CommunicationInterne des OSCs
• Par où commencer ?
• Comment utiliser les outils et formats présentés pour concevoir un
protocole de communication interne efficace et adéquat pour votre
association ?
• Faîtes le bilan de votre communication:
• En interne et en externe (enquête)
• Auprès de qui communiquez-vous ? Comment ?
• Est-ce efficace ?
• Pourquoi elles ne fonctionnent pas ?
• Comment décidez-vous de la façon de communiquer ?
Travail par groupe de 3-4 personnes. 20 min
NawelGuellal
CommunicationAssociative
29
Agenda
30
Jour 2
09 : 00 Révision de concepts et notions
09 : 30 La Communication Externe : Définitions, Besoins et Outils
10 : 45 Pause-Café
11 : 00 La Communication Externe : Stratégie et Plan de Communication :
 Mes Objectifs de Communication
 Mes Cibles
 l’Image et les Messages à diffuser
 Le Budget dont je dispose
12 : 30 Pause Déjeuner
13 : 30 Atelier Pratique – Définition d’un Plan de Communication
15 : 45 Pause-Café
16 : 00 La Communication autour des Projets financés par l’UE – Travaux en atelier
17 : 00 Fin de l’atelier de la formation
NawelGuellal
CommunicationAssociative
Révision Jour 1
NawelGuellal
CommunicationAssociative
31
La Communication Externe
NawelGuellal
CommunicationAssociative
32
A quoi sert un plan de
communication ?
• Améliorer la cohérence des actions entre
elles
• Favoriser des choix budgétaires
• Outil de travail
• Faciliter les choix des prochaines éditions
NawelGuellal
CommunicationAssociative
33
Le Quoi, Pourquoi, Comment, à
Qui de la Communication…
• Les objectifs
Pourquoi   je communique ?  
• Les cibles
A quels publics sont   destinées mes communications ?  
• Les messages
Quels sont les messages que je veux faire passer?  
• Les outils
Quels sont les moyens de communications les mieux
adaptés à la transmission de ces messages à ces publics ?
NawelGuellal
CommunicationAssociative
34
Les étapes du plan de
communication
• La diffusion
• Quels moments et quels environnement pourraient
convenir au mieux à cette transmission ?
• La planification
• Comment organiser ce travail ?
• Le budget
• Quelles ressources ?
• L’évaluation
• Est-ce que ma ou mes communications répondent aux
objectifs de départ.
NawelGuellal
CommunicationAssociative
35
Les objectifs de
communication....
• Se faire connaître
• Augmentez sa notoriété
• Valoriser ses actions
• Recruter des bénévoles
• Récolter des dons
• Trouver des sponsors
• Fidéliser un public
• ....
Quel problème ma communication doit-elle
résoudre ?
NawelGuellal
CommunicationAssociative
36
Identification des cibles
« Des paroles carrées n’entrent pas dans des oreilles rondes. »
Proverbe chinois
+ on cible
+ la communication a de l’impact
+ les retours sont importants
+ on cible, + il est facile de trouver les messages pour convaincre
NawelGuellal
CommunicationAssociative
37
La création des messages
• De quoi doit-on convaincre la cible ?
(promesse)
• Un message doit répondre aux attentes
de la cible
• Avec quels arguments ? (preuves)
• Des preuves qui rendent crédibles ces
messages
• Sur quel ton ?
• Un choix de mots et d’images qui incitent
à passer à l’action...
• Quels sont les freins et motivations de
la cible ?
« La cible adhérera que si... »
NawelGuellal
CommunicationAssociative
38
Plusieurs cibles / Plusieurs
messages
• Exemple : Ardoiz => association d’insertion par le travail
Création de mobilier urbain écologique/bâti en éco
construction
Message à destination des clients: « Grâce à ses valeurs de
qualité et d’innovation, Ardoiz propose un habitat sain
accessible au plus grand nombre »
• Ardoiz ne mentionne pas son statut d’association
d’insertion dans sa communication commerciale…
NawelGuellal
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39
Outil : structurer le plan de
communication
Objectifs Cibles Message Te c h n i q u e Outils Quantité Nbre
cible
Coût
NawelGuellal
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40
Vers le choix des outils...
• Les outils de communication varient en fonction
des objectifs, des cibles et du budget.
• Identifiez et analysez bien vos cibles,
• N’en négligez aucune cible (invitations
partenaires)
• Partez des objectifs et de la cible pour choisir
vos outils
• Créer du lien !
NawelGuellal
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41
Que publier sur mon blog ?
Du contenu exclusif et viral !
• Actualités de l’association,
• Vos actions
• Valorisez vos membres et partenaires
• Des photos
• Vos travaux, veille,
• Les évents auxquels vous participez ou que vous
organisez,
• etc..
Aussi intégrez-y les onglets de partage sur les réseaux
sociaux
MAIS POUR ÊTRE VISIBLE, SOYEZ RÉGULIER !
NawelGuellal
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42
NawelGuellal
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43
NawelGuellal
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Créer un site web gratuitement
• Jimdo
• Wordpress
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45
Dois-je utiliser Facebook ?
A moins que vous ne vous adressiez à des personnes âgées, OUI !
+ d’1 milliard de membres actif sur Facebook
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46
Facebook permet de..
• Créer de l’interaction et des liens
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47
Page ou Groupe ?
D’après Facebook :
• « Les pages ne peuvent être créées que pour représenter une
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Si vous vous adressez au public, créez une page ! Si le message est
uniquement destiné aux membres de l’association, créez un groupe.
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48
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49
Images parlantes – Vidéos
parlantes
• https://vimeo.com/126231016
• I am Nature WWF
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Organiser un évènement ?
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Eventbrite : Créezvotreévènement,Géolocalisez-
le,Récoltezlescoordonnées,Vendezvostickets,partagez
facilementvialesréseauxsociaux
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52
Diffusez vos évènements
gratuitement
• Event Facebook
• Quefaire.com
• Netevents.com
• Nousorganisons.com
• Kijiji.com
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Doodle : Créezun sondageet
Trouvez unedatequi convientàtoutlemonde!
AjoutezlaautomatiquementàvotreagendaOutlook,
Google,Exchange,iCal,…
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54
Envoyer une newsletter ?
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55
MailChimp : Sexy, gratuit, simple à utiliser.
Gratuit jusqu’à 12000 envois par mois
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56
Mailjet : Widget avec wordpress, Prestashop, Magento,..
Gratuit jusqu’à 6000 mails/mois
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Sauvegarder des documents et
les partager, les modifier !
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Dropbox:Stockezdesfichiersenlignejusqu’à
2Go
Etpartagez-lesaveccertainsutilisateurs.
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59
• Importez tous vos documents textes
• Traitement de texte, Présentation, Feuille de Calcul & Dessin
• Rédigez vos documents en ligne
• Partagez
• Modifiez le même doc à plusieurs en même temps
• Exportez en pdf
• Créez un sondage (formulaire)
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60
Faire connaitre site, blog,
Facebook
• À la fin de vos emails en signature
• Carte de Visite
• Flyers (flyers.com vistaprint.com)
• Site de communiqué de presse gratuit
• Via les réseaux sociaux
• Ajoutez votre site à Google
https://www.google.com/webmasters/tools/submit-
url?pli=1
• Et sur d’autres moteurs
http://www.commentcamarche.net/faq/10811-ajouter-
son-site-dans-les-moteurs-de-recherche#google
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CommunicationAssociative
61
Surveillez ce qui se dit de vous
Google Alertes SocialMention
NawelGuellal
CommunicationAssociative
62
Atelier Pratique – Définition d’un Plan de
communication
NawelGuellal
CommunicationAssociative
63
La Communication autour des Projets
financés par l’UE – Travaux en atelier
• Revu et travaux sur le manuel de visibilité de l’UE:
http://ec.europa.eu/europeaid/work/visibility/index_fr.htm
NawelGuellal
CommunicationAssociative
64
Conclusion
NawelGuellal
CommunicationAssociative
65
Sources intéressantes
• Guide des bonnes pratiques sur les médias sociaux
http://www.cci.fr/c/document_library/get_file?uuid=7c5c893
b-6886-43f7-af81-3ff4830521ec&groupId=10897
• Une mine d’or pour la communication associative
http://www.comm-asso.com/
NawelGuellal
CommunicationAssociative
66
Le mot de la fin
«La communication n'est pas un discours ou une
bande vidéo. Ce n'est pas un journal d'usine. La vraie
communication, c'est une attitude, un
environnement... »
Jacques Welsh, GE
« L’association nait d’une absence de lien social vécue
comme un manque par des personnes qui
s’engagent pour y remédier dans la réalisation d’un
bien commun qu’ils déterminent eux-même. »
Jean-Louis Laville
NawelGuellal
CommunicationAssociative
67
NawelGuellal
CommunicationAssociative
68
Au revoir et merci de votre
attention!
Contact:
Nawel Guellal
Mobile: +213(0)550875950
Email: nawel.guellal@hdn-algeria.org

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La communication associative eu

  • 1. La Communication Associative Nawel Guellal Consultante-Formatrice Fondatrice et Directrice de Human Development Network – HDN Algeria 1 NawelGuellal CommunicationAssociative
  • 2. Agenda 2 Jour 1 08 : 30 Arrivée des participants 09 : 00 Mots de bienvenue & présentations Introduction & objectifs de la formation 09 : 30 Brainstorming – QUID de la Communication des OSCs en Algérie ? 10 : 00 Introduction à la Communication : Concepts, Modèles de Communication 10 : 45 Pause-Café 11 : 00 La Communication Interne : Définitions, Besoins et Outils 12 : 30 Pause Déjeuner 14 : 00 Atelier Pratique – Audit de Communication Interne pour chaque Association 15 : 30 Pause-Café 15 : 45 Atelier Pratique – Rédaction du Protocole de la Communication Interne des OSCs 17 : 00 Fin de la première journée de l’atelier NawelGuellal CommunicationAssociative
  • 3. Qui sommes-nous ? • Présentation de la formatrice – Nawel Guellal • Présentations des participants –Tour de table • Qui êtes-vous ? • Quelle est votre activité ? 3 NawelGuellal CommunicationAssociative
  • 4. Introduction Objectifs de la formation • Fluidifier les relations entre les bénévoles et les salariés de l’association • Optimiser le temps et les coûts liés à l’échange d’informations en interne • Choisir des outils adaptés à la communication en interne • Renforcer la communication externe de l’association • Faire connaître l’association et ses missions • Faire apprécier les services et actions de l’association • Mettre en place une plateforme d’échange avec les médias • Maitriser les règles de visibilité de l’UE dans les projets financés par ce bailleur 4 NawelGuellal CommunicationAssociative
  • 5. Pourquoi nous sommes là ? Formulation des attentes • Ecrivez sur des post-it les questions que vous avez par rapport à cette formation et pour lesquelles vous souhaiteriez avoir une réponse. • Exp: Quel outil utiliser pour concevoir un site web ? • Utilisez un post-it par question et mettez votre nom derrière. 5 NawelGuellal CommunicationAssociative
  • 6. Brainstorming (Débat) •QUID de la Communication des OSCs en Algérie ? 6 NawelGuellal CommunicationAssociative
  • 8. Introduction à la Communication : Concepts, Modèles de Communication NawelGuellal CommunicationAssociative 8 COMMUNICATION UNIONCOMMUNION AMI ACTION COMMUN UNI
  • 9. Introduction à la Communication : Concepts, Modèles de Communication • La communication est le processus • De transmission d’informations • De la mise en commun d’informations et de connaissances • Idéalement une grande partie de la communication se fait en dialoguant NawelGuellal CommunicationAssociative 9
  • 10. Introduction à la Communication : Concepts, Modèles de Communication NawelGuellal CommunicationAssociative 10
  • 11. Introduction à la Communication : Concepts, Modèles de Communication • Le processus NawelGuellal CommunicationAssociative 11
  • 12. Introduction à la Communication : Concepts, Modèles de Communication • Qu’est-ce que la communication ? • Etablir des relations avec une personne/un groupe/votre public potentiel A quoi sert la communication ? • Pourquoi on communique ? • Pour inciter une personne/un groupe à agir. • > Influencer NawelGuellal CommunicationAssociative 12
  • 13. Introduction à la Communication : Concepts, Modèles de Communication • Pourquoi vous DEVEZ communiquer ? • Parce que le contexte est « concurrentiel » • Parce que votre projet mourra si vous ne le communiquez pas • Communiquer vous permet de répondre à l’objectif social de votre structure. • Le futur de votre association en dépend ! • Message clarifié + meilleur visibilité NawelGuellal CommunicationAssociative 13
  • 15. La Communication Interne : Définitions, Besoins et Outils NawelGuellal CommunicationAssociative 15
  • 16. La Communication Interne : Définitions, Besoins et Outils • C’est l’ensemble des actions par l’intermédiaire desquelles chacun des membres de l’association devrait être informé du fonctionnement de l’association: Qui fait quoi au sein de l’association? Quel est le projet associatif? Où en sont les projets? Quelles sont les décisions à prendre? Quel est le contexte dans lequel nous intervenons (exemple: Les droits de l’enfant). NawelGuellal CommunicationAssociative 16
  • 17. La Communication Interne : Définitions, Besoins et Outils • Le premier élément de communication interne: c’est l’assemblée générale. • Comment éviter l’AG morose, comment conduire une AG idéale? • Respecter les statuts; • Envoyer les documents statutaires avant et leur consacrer le temps nécessaire; • Extraire des indicateurs pertinents pour lancer le débat; • Organiser ensuite quelque chose qui sorte de l’ordinaire. NawelGuellal CommunicationAssociative 17
  • 18. La Communication Interne : Définitions, Besoins et Outils • L’adhésion • C’est aussi un élément clé de la communication interne; • Comment la réussir? • Remise et commentaire des statuts, du règlement intérieur, du rapport d’activités de l’année écoulée; • L’adhésion: c’est comme l’accueil d’un nouveau salarié: cela se soigne et se prépare (désigner un administrateur chaleureux, construire un kit, ….). NawelGuellal CommunicationAssociative 18
  • 19. La Communication Interne : Définitions, Besoins et Outils • Les instances de décision: Conseil d’administration et Bureau; • Ce sont des moments de communication interne essentiels et il faut les préparer avec autant de soins qu’une Assemblée Générale; • Il faut donc varier les thèmes de façon à attirer de nouvelles volontés et éviter que cela ne soit toujours les mêmes qui s’engagent. NawelGuellal CommunicationAssociative 19
  • 20. La Communication Interne : Définitions, Besoins et Outils • Les groupes de travail • Être strict sur les sujets à traiter, définir l’objet, l’objectif et la méthode; • L’efficacité d’une réunion est le premier élément de la communication interne de l’association. • Les moments informels • La fin d’un projet, un apéritif pour un départ, pour une arrivée. NawelGuellal CommunicationAssociative 20
  • 21. La Communication Interne : Définitions, Besoins et Outils • La communication interne, qu’elle soit autonome ou rattachée à la communication externe doit être organisée. • L’objectif est de faire circuler efficacement l’information et d’assurer par là le bon fonctionnement de l’association. • Plusieurs missions: • informer • fédérer • impliquer les membres • maintenir la cohérence avec les objectifs de la communication externe NawelGuellal CommunicationAssociative 21
  • 22. La Communication Interne : Définitions, Besoins et Outils Communication descendante • Faire connaître la stratégie de l’association et ses objectifs • Mobiliser sur des actions précises (organiser une animation publique, recruter de nouveaux membres, accroître la notoriété de l’association, trouver des moyens matériels ou financiers, organiser un forum ou des assises nationales, envoyer des missions à l’étranger etc.) • Repérer les meilleurs outils de communication interne (journaux internes, notes d’information, internet, réunions d’information, affichages, mailing) pour chaque action spécifique, sachant que tous n’ont pas la même rapidité. NawelGuellal CommunicationAssociative 22
  • 23. La Communication Interne : Définitions, Besoins et Outils Communication ascendante • C’est souvent le parent pauvre de la communication interne. Or, son absence est source d’incompréhension, de frustrations (« on ne nous écoute pas », « on l’avait bien dit ») et de dysfonctionnement. • Pourtant son rôle est capital : • être à l’écoute des membres de l’association • les associer aux prises de décisions • être sûr que les messages diffusés ont été bien compris • identifier les tensions ou les dissensions dès leur origine • Le journal interne (avec le courrier des lecteurs), les réunions (avec un ordre du jour ouvert à tous), internet, le téléphone, les échanges trop complexes sont autant de lieux ou peuvent se croiser communication descendante et ascendante. NawelGuellal CommunicationAssociative 23
  • 24. La Communication Interne : Définitions, Besoins et Outils La volonté de communiquer • Le succès, ou non, de la communication interne n’est pas seulement une affaire d’outils spécifiques mais de volonté, celle du président ou des instances dirigeantes. Si le goût du secret ou la peur de communiquer sont leur principale caractéristique, il n’y aura pas de bonne communication. Il faudra en tenir compte au moment d’élire le bureau de l’association. NawelGuellal CommunicationAssociative 24
  • 25. Les supports de la communication interne • Le premier: c’est l’affichage. • Le second: c’est la communication virtuelle; • Le troisième: ce sont les comptes rendus de réunion; • Le quatrième: c’est le journal interne de l’association; • Le cinquième: ce sont les courriers (physiques/virtuels). NawelGuellal CommunicationAssociative 25
  • 26. Les outils de la communication interne • Discussions • Motivation des bénévoles • Lettres de remerciements, attestations de travail • Manifestations, fêtes • Formation • Assemblée Générale • Séances du Comité • Journal interne NawelGuellal CommunicationAssociative 26
  • 27. La communication interne: un outil de gestion des ressources humaines? • La communication interne développe du collectif, évite les dérives; • Transparence, cohésion d’équipe, implication sont les fruits d’une communication interne réussie; • Cela est d’autant plus important lorsque l’association s’appuie sur des salariés permanents. NawelGuellal CommunicationAssociative 27
  • 28. Atelier Pratique– Audit de Communication InternepourchaqueAssociation Pour savoir où l’on va, il faut savoir qui l’on est... • Votre projet est-il clair ? Partagé ? • Les objectifs de votre association sont-ils toujours aussi clairs ? • Quelle est votre histoire ? Groupe de travail hétérogène : bénévoles, administrateur salariés Mettre le doigt sur des choses dont vous n’avez pas forcément conscience (directeur / président) Prenez le temps de l’état des lieux Mettez ses éléments noir sur blanc. 20 min NawelGuellal CommunicationAssociative 28
  • 29. Atelier Pratique– Rédactiondu Protocolede la CommunicationInterne des OSCs • Par où commencer ? • Comment utiliser les outils et formats présentés pour concevoir un protocole de communication interne efficace et adéquat pour votre association ? • Faîtes le bilan de votre communication: • En interne et en externe (enquête) • Auprès de qui communiquez-vous ? Comment ? • Est-ce efficace ? • Pourquoi elles ne fonctionnent pas ? • Comment décidez-vous de la façon de communiquer ? Travail par groupe de 3-4 personnes. 20 min NawelGuellal CommunicationAssociative 29
  • 30. Agenda 30 Jour 2 09 : 00 Révision de concepts et notions 09 : 30 La Communication Externe : Définitions, Besoins et Outils 10 : 45 Pause-Café 11 : 00 La Communication Externe : Stratégie et Plan de Communication :  Mes Objectifs de Communication  Mes Cibles  l’Image et les Messages à diffuser  Le Budget dont je dispose 12 : 30 Pause Déjeuner 13 : 30 Atelier Pratique – Définition d’un Plan de Communication 15 : 45 Pause-Café 16 : 00 La Communication autour des Projets financés par l’UE – Travaux en atelier 17 : 00 Fin de l’atelier de la formation NawelGuellal CommunicationAssociative
  • 33. A quoi sert un plan de communication ? • Améliorer la cohérence des actions entre elles • Favoriser des choix budgétaires • Outil de travail • Faciliter les choix des prochaines éditions NawelGuellal CommunicationAssociative 33
  • 34. Le Quoi, Pourquoi, Comment, à Qui de la Communication… • Les objectifs Pourquoi   je communique ?   • Les cibles A quels publics sont   destinées mes communications ?   • Les messages Quels sont les messages que je veux faire passer?   • Les outils Quels sont les moyens de communications les mieux adaptés à la transmission de ces messages à ces publics ? NawelGuellal CommunicationAssociative 34
  • 35. Les étapes du plan de communication • La diffusion • Quels moments et quels environnement pourraient convenir au mieux à cette transmission ? • La planification • Comment organiser ce travail ? • Le budget • Quelles ressources ? • L’évaluation • Est-ce que ma ou mes communications répondent aux objectifs de départ. NawelGuellal CommunicationAssociative 35
  • 36. Les objectifs de communication.... • Se faire connaître • Augmentez sa notoriété • Valoriser ses actions • Recruter des bénévoles • Récolter des dons • Trouver des sponsors • Fidéliser un public • .... Quel problème ma communication doit-elle résoudre ? NawelGuellal CommunicationAssociative 36
  • 37. Identification des cibles « Des paroles carrées n’entrent pas dans des oreilles rondes. » Proverbe chinois + on cible + la communication a de l’impact + les retours sont importants + on cible, + il est facile de trouver les messages pour convaincre NawelGuellal CommunicationAssociative 37
  • 38. La création des messages • De quoi doit-on convaincre la cible ? (promesse) • Un message doit répondre aux attentes de la cible • Avec quels arguments ? (preuves) • Des preuves qui rendent crédibles ces messages • Sur quel ton ? • Un choix de mots et d’images qui incitent à passer à l’action... • Quels sont les freins et motivations de la cible ? « La cible adhérera que si... » NawelGuellal CommunicationAssociative 38
  • 39. Plusieurs cibles / Plusieurs messages • Exemple : Ardoiz => association d’insertion par le travail Création de mobilier urbain écologique/bâti en éco construction Message à destination des clients: « Grâce à ses valeurs de qualité et d’innovation, Ardoiz propose un habitat sain accessible au plus grand nombre » • Ardoiz ne mentionne pas son statut d’association d’insertion dans sa communication commerciale… NawelGuellal CommunicationAssociative 39
  • 40. Outil : structurer le plan de communication Objectifs Cibles Message Te c h n i q u e Outils Quantité Nbre cible Coût NawelGuellal CommunicationAssociative 40
  • 41. Vers le choix des outils... • Les outils de communication varient en fonction des objectifs, des cibles et du budget. • Identifiez et analysez bien vos cibles, • N’en négligez aucune cible (invitations partenaires) • Partez des objectifs et de la cible pour choisir vos outils • Créer du lien ! NawelGuellal CommunicationAssociative 41
  • 42. Que publier sur mon blog ? Du contenu exclusif et viral ! • Actualités de l’association, • Vos actions • Valorisez vos membres et partenaires • Des photos • Vos travaux, veille, • Les évents auxquels vous participez ou que vous organisez, • etc.. Aussi intégrez-y les onglets de partage sur les réseaux sociaux MAIS POUR ÊTRE VISIBLE, SOYEZ RÉGULIER ! NawelGuellal CommunicationAssociative 42
  • 45. Créer un site web gratuitement • Jimdo • Wordpress NawelGuellal CommunicationAssociative 45
  • 46. Dois-je utiliser Facebook ? A moins que vous ne vous adressiez à des personnes âgées, OUI ! + d’1 milliard de membres actif sur Facebook NawelGuellal CommunicationAssociative 46
  • 47. Facebook permet de.. • Créer de l’interaction et des liens • Valoriser vos membres, bénévoles et amis potentiels, • Garder le contact avec tous • Montrer que vous êtes actifs • Relayer de l’information sur vous mais pas uniquement • Améliorer votre référencement NawelGuellal CommunicationAssociative 47
  • 48. Page ou Groupe ? D’après Facebook : • « Les pages ne peuvent être créées que pour représenter une vraie organisation ou entreprise, un artiste ou un groupe, et seul le représentant officiel de cette entité a le droit d’en créer une. » • « Les groupes, quant à eux, sont comme des espaces d’échanges d’idées qui peuvent être créés par n’importe qui sur n’importe quel sujet. » « Les groupes peuvent être fermés ou secrets, tandis que les pages sont destinées à permettre à une entité de communiquer de façon publique. » Si vous vous adressez au public, créez une page ! Si le message est uniquement destiné aux membres de l’association, créez un groupe. NawelGuellal CommunicationAssociative 48
  • 50. Images parlantes – Vidéos parlantes • https://vimeo.com/126231016 • I am Nature WWF NawelGuellal CommunicationAssociative 50
  • 51. Organiser un évènement ? NawelGuellal CommunicationAssociative 51
  • 53. Diffusez vos évènements gratuitement • Event Facebook • Quefaire.com • Netevents.com • Nousorganisons.com • Kijiji.com NawelGuellal CommunicationAssociative 53
  • 54. Doodle : Créezun sondageet Trouvez unedatequi convientàtoutlemonde! AjoutezlaautomatiquementàvotreagendaOutlook, Google,Exchange,iCal,… NawelGuellal CommunicationAssociative 54
  • 55. Envoyer une newsletter ? NawelGuellal CommunicationAssociative 55
  • 56. MailChimp : Sexy, gratuit, simple à utiliser. Gratuit jusqu’à 12000 envois par mois NawelGuellal CommunicationAssociative 56
  • 57. Mailjet : Widget avec wordpress, Prestashop, Magento,.. Gratuit jusqu’à 6000 mails/mois NawelGuellal CommunicationAssociative 57
  • 58. Sauvegarder des documents et les partager, les modifier ! NawelGuellal CommunicationAssociative 58
  • 60. • Importez tous vos documents textes • Traitement de texte, Présentation, Feuille de Calcul & Dessin • Rédigez vos documents en ligne • Partagez • Modifiez le même doc à plusieurs en même temps • Exportez en pdf • Créez un sondage (formulaire) NawelGuellal CommunicationAssociative 60
  • 61. Faire connaitre site, blog, Facebook • À la fin de vos emails en signature • Carte de Visite • Flyers (flyers.com vistaprint.com) • Site de communiqué de presse gratuit • Via les réseaux sociaux • Ajoutez votre site à Google https://www.google.com/webmasters/tools/submit- url?pli=1 • Et sur d’autres moteurs http://www.commentcamarche.net/faq/10811-ajouter- son-site-dans-les-moteurs-de-recherche#google NawelGuellal CommunicationAssociative 61
  • 62. Surveillez ce qui se dit de vous Google Alertes SocialMention NawelGuellal CommunicationAssociative 62
  • 63. Atelier Pratique – Définition d’un Plan de communication NawelGuellal CommunicationAssociative 63
  • 64. La Communication autour des Projets financés par l’UE – Travaux en atelier • Revu et travaux sur le manuel de visibilité de l’UE: http://ec.europa.eu/europeaid/work/visibility/index_fr.htm NawelGuellal CommunicationAssociative 64
  • 66. Sources intéressantes • Guide des bonnes pratiques sur les médias sociaux http://www.cci.fr/c/document_library/get_file?uuid=7c5c893 b-6886-43f7-af81-3ff4830521ec&groupId=10897 • Une mine d’or pour la communication associative http://www.comm-asso.com/ NawelGuellal CommunicationAssociative 66
  • 67. Le mot de la fin «La communication n'est pas un discours ou une bande vidéo. Ce n'est pas un journal d'usine. La vraie communication, c'est une attitude, un environnement... » Jacques Welsh, GE « L’association nait d’une absence de lien social vécue comme un manque par des personnes qui s’engagent pour y remédier dans la réalisation d’un bien commun qu’ils déterminent eux-même. » Jean-Louis Laville NawelGuellal CommunicationAssociative 67
  • 68. NawelGuellal CommunicationAssociative 68 Au revoir et merci de votre attention! Contact: Nawel Guellal Mobile: +213(0)550875950 Email: nawel.guellal@hdn-algeria.org