L'audit de communication interne est essentiel pour établir un état des lieux avant de définir une stratégie de communication, en répondant aux questions clés sur les flux et contenus de communication. Il nécessite une volonté d'engagement des décideurs et implique une collecte rigoureuse de données sur les supports et pratiques actuels. Des méthodes quantitatives et qualitatives sont recommandées pour évaluer les besoins et attentes des personnel, et envisager une sous-traitance pour garantir l'objectivité et l'expertise.

1. 31 MARS ET 1er
AVRIL 2022 • PARIS
15e Rencontres nationales de la communication interne
A1 : Réaliser un audit
de com. interne
Didier Rigaud-Dubaa
Maître de conférences
Université Bordeaux Montaigne ISIC
#cominterne

2. Pourquoi faire un audit ?

3. Pour dresser un état des lieux
Indispensable avant toute définition d’un plan de communication,
un audit consiste à répondre simplement aux questions essentielles
de qui dit quoi ? à qui ? dans quel cadre ? avec quelles
conséquences ?
L’audit doit permettre l’identification de tous les mouvements de
communication (ascendants, descendants et horizontaux), des
contenus de communication pour chaque cible interne et des
supports de communication utilisés.
(extrait de l’audit de communication interne, de B. Henriet, Editions des l’organisation)

4. Indispensable (l’état des lieux) pour bâtir une
stratégie de communication
« Comment établir des stratégies adéquates si on évalue mal
le point de départ ? Si cette première étape n’est pas bien
suivie, tout le plan de communication reposera sur un
échafaudage incertain. »
Le plan de communication, Bernard Dagenais, Les presses de l’université Laval, 1999

5. Permet de connaître l’état initial, d’où on part, le contexte
de départ, le temps « 0 »

6. Sensibiliser, convaincre vos décideurs
- Des éléments objectifs, issus de techniques
rigoureuses (plus ou moins) à opposer à des a priori
ou ressentis
- L’exemple du « dans et hors hôtel de ville »

7. Des préalables.

8. - Une réelle volonté, un
engagement sûr de vos
décideurs, les mettre en
garde sur le ou les
risques

9. - s’engager à donner une suite, à utiliser l’audit pour
des actions concrètes
- S’engager à présenter tout ou partie des résultats

10. Comment ?

11. Le recensement de tous les supports d’information
(production, diffusion,…) et actions de
communication :
- Intranet, statistiques, contenu, usages…
- Supports écrits, bulletin interne (tableaux de bord),
affiches, flyers…
- Événements internes, participation, thématiques,
publics visés…procédures d’accueil des nouveaux
agents…

12. - Les panneaux d’affichage, nombre, contenu …
- Les réunions, périodicité, qui y participe ? Contenu …
- Les lieux informels, machine à café, points fumeur,
restauration, copieurs… recensement et observation
des aménagements et usages.

13. - Analyse, évaluation plus aboutie de certains supports,
bulletin interne, Intranet, newsletter…
- Exemple pour le bulletin interne, la périodicité, la
diffusion, les « unes », le contenu, services cités,
photos, place des élus, représentation des genres, …
- Utilisation de grille d’analyse et/ou tableaux de bord.

15. Des informations sur les usages, les pratiques, les
besoins, les attentes, la satisfaction et/ou
l’insatisfaction…du ou des publics internes.
- Étude quantitative et étude qualitative

16. Le quantitatif:
- Par questionnaire en privilégiant les questions
fermées.
• Modalités de diffusion ? courrier d’accompagnement ?
garantir l’anonymat? échantillon ou l’ensemble du
personnel ? …

17. Le qualitatif :
- Entretiens semi-directifs et/ou focus groups (groupe
de discussion)
- Mais aussi questions ouvertes du questionnaire
- Les entretiens peuvent être exploratoires pour, par
exemple, préparer un questionnaire.
- Permet d’approfondir, de mieux comprendre,
- L’échantillon peut-être raisonné, ciblé ou le plus large
possible (séances de présentation des résultats)

18. Des informations sur les attentes, les besoins …des
« commanditaires »
- Sous forme d’entretiens individuels ou petits groupes,
DGS, DRH, Dircom, élues.us …

19. Les ressources, humaines, techniques, financières
L’organisation, rattachement de la fonction
communication interne, comité de pilotage ?
commission ? process de validation, d’évaluation…

20. Faut-il sous-traiter la
réalisation de l’audit?

21. Oui pour,
• L’objectivité, le regard extérieur
• L’expérience, bases de données comparatives,
connaissance d’autres contextes…
• Les compétences techniques, humaines…
• La neutralité, pour les agents et les décideurs
Mais cela a un coût….

22. Ils nous accompagnent toute l’année
Merci pour votre attention
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