Comment et pourquoi réaliser un audit de sa communication interne ? Un atelier méthodologique pour faire le tour des enjeux et des étapes à ne pas oublier.
Avec :
Didier Rigaud, maître de conférence associé à l'université Bordeaux Montaigne
cette présentation a pour objectif de définir la communication en entreprise, ses objectifs, ses risques et ses contraintes, et méthodes à appliquer pour réussir cette communication.
Définition de la communication interne : ce n’est pas vraiment de la publicité, ce n’est pas complètement du management,
on sait ce qu’elle coûte mais pas vraiment ce qu’elle rapporte. Quand elle est présente, elle semble invisible.
Quand elle est absente, elle se fait cruellement sentir.
cette présentation a pour objectif de définir la communication en entreprise, ses objectifs, ses risques et ses contraintes, et méthodes à appliquer pour réussir cette communication.
Définition de la communication interne : ce n’est pas vraiment de la publicité, ce n’est pas complètement du management,
on sait ce qu’elle coûte mais pas vraiment ce qu’elle rapporte. Quand elle est présente, elle semble invisible.
Quand elle est absente, elle se fait cruellement sentir.
Organiser et présenter son plan de com interneCap'Com
Parce que le métier se professionnalise et est de plus en plus reconnu, les communicants internes doivent désormais se prêter à l’exercice de la présentation de leur plan de com. Comment le penser et comment l’organiser ? Comment le présenter ? Qu’ils soient pédagogiques, ludiques ou plutôt graphiques, quels outils utiliser pour une présentation efficace ?
Avec :
Didier Rigaud, maître de conférence à l'université Bordeaux Montaigne
LE SAVIEZ-VOUS?
Selon les travaux de Dale, on ne retient que 10% de ce que l'on lit, 20% de ce qu'on entend, 30% de ce que l'on voit...mais 90% de ce que l'on dit et fait (cône d'apprentissage de Dale).
La communication est à l’origine de la vie sociale , de l’évolution des connaissances et des comportements.L’information accumulée sans être jamais communiquée d’une façon ou d’une autre est stérile.Le transfert d’information entre personnes et entres générations permet le développement des connaissances,des savoir faire, des jugements et la constitution d’une culture. La communication est un facteur de régulation sociale.
D'après Management DCG7 de J. Sornet.
N'hésitez pas à consulter sa formidable synthèse Management @ crfcf.ac-grenoble.fr
Comment bâtir une stratégie de communication corporate multimediawallace04
La diffusion du Web et des réseaux sociaux ont une incidence sur la manière de communiquer des entreprises. Ainsi ce document fait une présentation des enjeux de la communication corporate à l'ère des réseaux sociaux et nous édifie sur les bases de la conception d'une stratégie de communication en utilisant le web et les réseaux sociaux
INTRODUCTION
DÉFINITION DE LA COMMUNICATION
LA COMUNICATION PROFFESIONELLE
COMMUNICATION EXTERNE
COMMUNICATION INTERNE
CONCLUSION
INTRODUCTION
DEFINITION DE LA COMMUNICATION
LA COMUNICATION PROFFESIONELLE
COMMUNICATION EXTERNE
COMMUNICATION INTERNE
CONCLUSION
Ppt memoire de fin d'étude Marketing de contenu Master 1rokaya lachgar
L’époque du produit roi est belle et bien terminée, désormais, c’est le client qui doit
requérir toute notre attention. L’acquisition coûte cher : nous devons donc, à chaque étape
de notre réflexion de marketing online, réfléchir à ses besoins et à ses attentes en fonction
de sa situation dans le processus de décision d’achat, pour mieux l’attirer vers notre produit
et le convertir d’un client potentiel au client acheteur.
L’évolution d’internet a permis la création de nouveaux outils, notamment les réseaux
sociaux, pour les entreprises pour élargir leur clientèle cible.
Afin de ne pas faire uniquement une analyse sur les réseaux sociaux
« webmarketing », nous allons porter notre étude sur l’application du marketing de
contenu au sein des entreprises. Ce contenu qui permettra la création du trafic, la
fidélisation des cibles et aussi la conversion des leads en clients. Un contenu riche aura
donc pour mission de servir leur intérêt et de les aider à progresser dans leur parcours de
décision d’achat.
La thématique de ce mémoire permet de voir non seulement ce qui a déjà été fait par les
entreprises par rapport aux réseaux sociaux, mais aussi saisir des opportunités en élaborant
une stratégie marketing de contenu de valeur.
Pour s’adresser efficacement à l’ensemble des agents – y compris ceux en situation de handicap ou éprouvant des difficultés avec l’écrit – de nombreuses compétences peuvent être utilisées pour rendre les contenus plus lisibles. Comment penser ses infographies ou comment utiliser le Facile à Lire et à Comprendre pour travailler des contenus accessibles à tous ?
Avec :
Patrice Razet, consultant en communication numérique, ancien communicant interne et numérique de collectivité territoriale
L'importance d'un plan de communication et description des composantes. Atelier offert au Conseil scolaire de district catholique des grandes rivières en 2009.
Mettre en place sa stratégie et son plan de communication interneCap'Com
Parce que le plan de communication interne est l’acte concret à travailler pour se positionner et aborder sereinement un nouveau mandat, comment travailler son plan de com et se projeter sur les axes forts de communication interne à long terme ?
Intervenants :
Corinne Da Costa, consultante et fondatrice de C de l'écoute et du conseil
Jean Breillat, responsable de la communication interne de la ville de Tours et Tours métropole Val-de-Loire
Organiser et présenter son plan de com interneCap'Com
Parce que le métier se professionnalise et est de plus en plus reconnu, les communicants internes doivent désormais se prêter à l’exercice de la présentation de leur plan de com. Comment le penser et comment l’organiser ? Comment le présenter ? Qu’ils soient pédagogiques, ludiques ou plutôt graphiques, quels outils utiliser pour une présentation efficace ?
Avec :
Didier Rigaud, maître de conférence à l'université Bordeaux Montaigne
LE SAVIEZ-VOUS?
Selon les travaux de Dale, on ne retient que 10% de ce que l'on lit, 20% de ce qu'on entend, 30% de ce que l'on voit...mais 90% de ce que l'on dit et fait (cône d'apprentissage de Dale).
La communication est à l’origine de la vie sociale , de l’évolution des connaissances et des comportements.L’information accumulée sans être jamais communiquée d’une façon ou d’une autre est stérile.Le transfert d’information entre personnes et entres générations permet le développement des connaissances,des savoir faire, des jugements et la constitution d’une culture. La communication est un facteur de régulation sociale.
D'après Management DCG7 de J. Sornet.
N'hésitez pas à consulter sa formidable synthèse Management @ crfcf.ac-grenoble.fr
Comment bâtir une stratégie de communication corporate multimediawallace04
La diffusion du Web et des réseaux sociaux ont une incidence sur la manière de communiquer des entreprises. Ainsi ce document fait une présentation des enjeux de la communication corporate à l'ère des réseaux sociaux et nous édifie sur les bases de la conception d'une stratégie de communication en utilisant le web et les réseaux sociaux
INTRODUCTION
DÉFINITION DE LA COMMUNICATION
LA COMUNICATION PROFFESIONELLE
COMMUNICATION EXTERNE
COMMUNICATION INTERNE
CONCLUSION
INTRODUCTION
DEFINITION DE LA COMMUNICATION
LA COMUNICATION PROFFESIONELLE
COMMUNICATION EXTERNE
COMMUNICATION INTERNE
CONCLUSION
Ppt memoire de fin d'étude Marketing de contenu Master 1rokaya lachgar
L’époque du produit roi est belle et bien terminée, désormais, c’est le client qui doit
requérir toute notre attention. L’acquisition coûte cher : nous devons donc, à chaque étape
de notre réflexion de marketing online, réfléchir à ses besoins et à ses attentes en fonction
de sa situation dans le processus de décision d’achat, pour mieux l’attirer vers notre produit
et le convertir d’un client potentiel au client acheteur.
L’évolution d’internet a permis la création de nouveaux outils, notamment les réseaux
sociaux, pour les entreprises pour élargir leur clientèle cible.
Afin de ne pas faire uniquement une analyse sur les réseaux sociaux
« webmarketing », nous allons porter notre étude sur l’application du marketing de
contenu au sein des entreprises. Ce contenu qui permettra la création du trafic, la
fidélisation des cibles et aussi la conversion des leads en clients. Un contenu riche aura
donc pour mission de servir leur intérêt et de les aider à progresser dans leur parcours de
décision d’achat.
La thématique de ce mémoire permet de voir non seulement ce qui a déjà été fait par les
entreprises par rapport aux réseaux sociaux, mais aussi saisir des opportunités en élaborant
une stratégie marketing de contenu de valeur.
Pour s’adresser efficacement à l’ensemble des agents – y compris ceux en situation de handicap ou éprouvant des difficultés avec l’écrit – de nombreuses compétences peuvent être utilisées pour rendre les contenus plus lisibles. Comment penser ses infographies ou comment utiliser le Facile à Lire et à Comprendre pour travailler des contenus accessibles à tous ?
Avec :
Patrice Razet, consultant en communication numérique, ancien communicant interne et numérique de collectivité territoriale
L'importance d'un plan de communication et description des composantes. Atelier offert au Conseil scolaire de district catholique des grandes rivières en 2009.
Mettre en place sa stratégie et son plan de communication interneCap'Com
Parce que le plan de communication interne est l’acte concret à travailler pour se positionner et aborder sereinement un nouveau mandat, comment travailler son plan de com et se projeter sur les axes forts de communication interne à long terme ?
Intervenants :
Corinne Da Costa, consultante et fondatrice de C de l'écoute et du conseil
Jean Breillat, responsable de la communication interne de la ville de Tours et Tours métropole Val-de-Loire
B1. Construire sa nouvelle identité visuelleCap'Com
La construction d’une nouvelle identité visuelle peut s’avérer importante pour faciliter la lisibilité de l’action publique et pour concrétiser les démarches de mutualisation. Quelle méthode et quelle organisation pour définir conjointement une nouvelle identité ? Comment en favoriser l’appropriation, en particulier par les agents ?
Christian de La Guéronnière, membre du Comité de pilotage de Cap'Com et consultant en communication publique auprès notamment de l'Assemblée des Communautés de France
Période électorale : se préparer et anticiper les changementsCap'Com
Les périodes électorales sont souvent synonymes de tensions, d'angoisses et d'appréhensions. Selon les résultats, les changements et la réorganisation des services peuvent être brutaux au lendemain de l'élection. Comment gérer cette période et préparer l'arrivée des nouveaux venus ? Un atelier pour anticiper les différents scénarios possibles.
Intervenants :
Didier Rigaud, maître de conférences associé à l’Université Bordeaux Montaigne et consultant pour Epiceum
Isabelle Contremoulin-Mouquet, responsable communication interne à la ville de Rouen
Evaluer la performance de sa communication touristiqueCap'Com
L’évaluation est essentielle pour la définition de la stratégie à venir mais elle reste dificile à mettre en œuvre. Comment évaluer les retombées de sa campagne ? Quelle méthodologie et quels indicateurs pertinents choisir ? Quand les définir ? Comment utiliser efficacement les résultats ?
Thierry Lemant, animateur du réseau SCET, Caisse des dépôts
Plénière de clôture | S'appuyer sur les sciences comportementales pour accomp...Cap'Com
Que ce soit en matière d'attractivité, de fidélisation ou encore de transition environnementale, comment mobiliser les apports des sciences comportementales pour identifier des leviers d'action et accompagner les changements en interne ?
Stephan Giraud est directeur de projets et responsable du programme "sciences comportementales" à la direction interministérielle de la transformation publique. Ancien responsable communication, il s'appuiera sur les fondamentaux des sciences comportementales et sur les projets menés au sein de diverses administrations pour donner des pistes en vue d'accompagner en interne les changements de comportements.
Créer une web radio : décryptage du dispositif mis en place à l'agglomération...Cap'Com
Pour générer un lien et de la proximité, diffuser des messages sous un format plus « émotionnel » et moins institutionnel, la web radio est un support qui mérite attention. Coûts, objectifs éditoriaux, hébergement et méthodologie de projet, décryptage de la web radio mise en place à l’agglomération de Pau.
Avec :
• Maud Recalt, chargée de communication digitale de l'agglomération de Pau
Que ce soit pour des événements, des supports ou bien des campagnes de communication, l’évaluation est essentielle pour adapter les actions en fonction des résultats. Quel type de méthode et d’outil mettre en place ? Auprès de qui, et comment, communiquer sur les résultats de ces évaluations ?
Avec :
• Mary Mackay, responsable de la communication interne de Pays de Montbéliard agglomération
• Laurence Perez, directrice de la communication de la ville de Villeurbanne
D2. Impliquer les agents dans les événements internesCap'Com
Comment impliquer une diversité d’agents dans la mise en place et l’animation de dispositifs événementiels qui font sens ? Quels types d’actions mettre en place pour s’adresser aussi aux personnels dont les missions et les agendas ne sont pas toujours en phase avec les habitudes des agents administratifs ?
Avec :
• Agnès Raynal, chargée de communication interne du département de Maine-et-Loire
D1. Application intranet mobile : peser le pour et le contreCap'Com
Si elle semble être la solution idéale pour rendre l’information accessible à tous les agents, y compris les plus éloignés, l’application intranet n’est pas neutre. Coût, droit à la déconnexion, gestion des accès, etc. Quelles sont les bonnes questions à se poser avant de se lancer ? Quels choix en fonction de quels objectifs ? Quelles étapes essentielles pour sa mise en place ?
Avec :
• Julien Bourak, responsable du pôle Ametys territorial
• Marie-Line ThuIller, chargée de communication interne de la ville de Bourgoin-Jailleu
C2. Miser sur la sobriété éditoriale pour des contenus accessiblesCap'Com
Que ce soit pour le print ou pour le web, comment repenser sa communication en termes d’utilité, d’efficacité mais aussi d’accessibilité des contenus à toutes et tous ?
Avec :
• Ferréole Lespinasse, formatrice et consultante en sobriété éditoriale
C1. Créer et accompagner un réseau d'ambassadeurs sur LinkedinCap'Com
Pour valoriser la réputation de la collectivité en tant qu’employeur, le département du Val-de-Marne lançait fin 2022 une campagne de recrutement d’agents ambassadeurs sur Linkedin. Sensibilisation du personnel via des ateliers et masterclass, réalisation d’un guide pratique, mise à disposition de bannières pour optimiser son profil... Un an après son lancement, ce réseau a permis de booster la com recrutement du département, mais pas seulement ! Décryptage dans cet atelier !
Avec :
• Donatienne Giral, responsable de la communication interne du département du Val-de-Marne
• Allyson Jouin-Claude, cheffe de projet éditorial web du département du Val-de-Marne
Conférence HOP | Renforcer la proximité : la com interne sur le terrainCap'Com
Comment créer ou garder un lien de proximité avec tous les agents, y compris les plus éloignés des sièges et centres administratifs ? Comment créer de la convivialité et un sentiment d’appartenance avec eux ? Cinq opérations innovantes et inspirantes sont passées à la loupe. Un décryptage concis et synthétique pour faire le tour des bonnes idées. Animé par Didier Rigaud-Dubaa, maître de conférences à l'université Bordeaux Montaigne.
Avec :
1. Le nouveau projet d’administration département du Val de Marne
2. Les jeudis de la com de la ville de Saint-Marcellin
3. Les démos de midis de la ville d’Angers
4. Les 30 ans de l’université de La Rochelle
5. La campagne de sensibilisation contre le sexisme au travail de Mulhouse agglomération
Dynamiser ses voeux et événements protocolaires : décryptage du Grand Prix 20...Cap'Com
À l’occasion des vœux du maire aux agents, la ville de Bourgoin-Jallieu organise le tournage d’un film mettant en scène les agents et dont la diffusion est organisée dans le plus grand cinéma de la ville lors de la traditionnelle cérémonie. Pour susciter la curiosité, augmenter significativement la fréquentation et rendre la cérémonie des vœux conviviale, le service communication mise sur une stratégie de bouche à oreille et de communication indirecte. Décryptage du Grand Prix 2023 de la communication interne animé par Didier Rigaud-Dubaa, maître de conférences de l’université Bordeaux Montaigne
Avec :
• Alexandre Carré, conseiller communication du maire de la ville de Bourgoin-Jallieu
• Marie-Line Thuiller, chargée de communication interne de la ville de Bourgoin-Jailleu
B2. Travailler sa communication managérialeCap'Com
Parce que les managers et cadres de proximité jouent un rôle essentiel dans la transmission des informations et pour l’adhésion des agents aux projets de l’administration, la communication managériale prend une place de plus en plus importante. Comment accompagner les managers pour renforcer en interne l’engagement et le sens au travail ? Quel rôle peut jouer la com interne dans la mise en place de modes de faire adaptés aux nouvelles pratiques du travail ?
Avec :
• Yann-Yves Biffe, directeur général adjoint de la ville des Sables d’Olonne en charge des services à la population et de la communication interne
• Isabelle Contremoulin, cheffe du service Département territorial et relations aux publics du centre de gestion de Loire-Atlantique
B1. Valoriser et s'appuyer sur le sport en com interneCap'Com
Comment s’appuyer sur le sport comme levier d’inclusion, de convivialité, de culture commune et de bien-être au travail ?
Retours d’expériences inspirants.
Avec :
• Nadège Franch, responsable de la communication interne de la ville de Blagnac
• Julien Muzet, chef de projet événementiel interne de la métropole de Lyon
A2. Réinventer son dispositif de recrutement au travers de l'ingénierie conve...Cap'Com
La méthodologie de la « Bibliothèque vivante » vise à proposer un dispositif de recrutement expérientiel, qui génère de la confiance, ouvre les portes de la collectivité à travers l’humain et les valeurs de l’intérêt général. Comment communiquer sur son recrutement sous un angle nouveau et distinctif ? Comment encourager les (nouveaux) salariés à développer leurs compétences sociales et leur fierté d’appartenance ? Présentation immersive de la Bibliothèque vivante et de son ingénierie conversationnelle.
Avec :
• Xavier Cazard, fondateur de la Maison de la conversation
• Dominique Massoni, experte en développement RH et sociologue du travail, Alta Tenet.
Alors que les nouvelles générations recrutées dans la fonction publique ont des attentes spécifiques, comment les rendre acteurs des changements et moteurs d’une culture interne conviviale ?
Avec :
• Stéphane Béquet, directeur des projets de transtions de Toulouse métropole
• Alice Duquesnoy, responsable des médias internes de Toulouse métropole
L'événementiel pour mobiliser les journalistesCap'Com
Quel type d’événement peut fonctionner pour mobiliser les journalistes ? Des alternatives existent-elles au traditionnel voyage de presse ? Comment penser un événement presse en tenant compte des impératifs de sobriété ?
Xavier Cazard, fondateur de la Maison de la conversation
Hugo Martinez, directeur de Logos France
Linkedin a le vent en poupe et est aujourd’hui être considéré comme un média social influent. Faut-il passer sur Linkedin pour ses relations presse, pour quel type d’opération et comment ? Quelles sont les bonnes pratiques desquelles s’inspirer ?
Chloé Perrot, consultante en branding et stratégie éditoriale
Comment faire prendre conscience de la dimension stratégique des relations presse aux élus, aux services et aux agents de la collectivité ?
Sandrine Guirado, directrice de la communication de Grand Paris Seine Ouest
Marie Tissier, consultante en stratégie de communication, MELT Communication et Humanités
Que ce soit pour mieux se comprendre, coopérer ou encore travailler avec les journalistes, les clubs de la presse en région représentent un atout non négligeable pour les professionnels des relations presse publiques. Quels sont-ils ? Comment et pourquoi participer à ces clubs en région ?
Johanna ROBIC, cheffe de projet communication de l’université de Rennes
Utiliser l'intelligence artificielle dans ses pratiques métierCap'Com
Au-delà des enjeux posés par l’intelligence artificielle pour le métier et pour le traitement de l’information, comment en tirer parti judicieusement pour ses relations presse ? Quelles actions concrètes peuvent être mises en place pour faciliter le quotidien des attachés presse ?
Séquence animée par Cyrille Lavizzari, consultante et formatrice en communication.
Avec :
Caroline Chalindar-Giné, directrice du pôle influence et relations publiques chez Epoka
Tendances RP 2024 : comment "pimper" ses RP ?Cap'Com
Quels sont les outils privilégiés par les journalistes, les types de formats qui cartonnent ou encore les outils de veille média du moment ? Comment construire un message à impact, nouer des relations solides avec les médias puis mesurer et tirer un bilan de ses relations presse ?
Marie-Laure Laville est experte en relations presse et stratégie de marque. Elle est également auteure de deux ouvrages : Les relations presse à l'heure du digital et Les relations presse d'influence. En ce début d'année, elle fera le point sur les tendances RP 2024 pour nous aiguiller sur les meilleures pratiques et méthodes du moment.
VP1 - Toulouse terre de rugby : un puissant marqueur du territoireCap'Com
À Toulouse, le rugby est inscrit dans l’ADN de ses habitants. Territoire hôte de la Coupe du monde de rugby 2023, Toulouse métropole œuvre pour faire perdurer cette culture porteuse de valeurs fortes et de convivialité. Au fil d’une visite guidée dans l’enceinte du stade Ernest Wallon, partez à la découverte du légendaire Stade toulousain, club le plus titré de France et d’Europe. Visite en car.
VP1 - Toulouse terre de rugby : un puissant marqueur du territoire
Réaliser un audit de communication interne
1. 31 MARS ET 1er
AVRIL 2022 • PARIS
15e Rencontres nationales de la communication interne
A1 : Réaliser un audit
de com. interne
Didier Rigaud-Dubaa
Maître de conférences
Université Bordeaux Montaigne ISIC
#cominterne
3. Pour dresser un état des lieux
Indispensable avant toute définition d’un plan de communication,
un audit consiste à répondre simplement aux questions essentielles
de qui dit quoi ? à qui ? dans quel cadre ? avec quelles
conséquences ?
L’audit doit permettre l’identification de tous les mouvements de
communication (ascendants, descendants et horizontaux), des
contenus de communication pour chaque cible interne et des
supports de communication utilisés.
(extrait de l’audit de communication interne, de B. Henriet, Editions des l’organisation)
4. Indispensable (l’état des lieux) pour bâtir une
stratégie de communication
« Comment établir des stratégies adéquates si on évalue mal
le point de départ ? Si cette première étape n’est pas bien
suivie, tout le plan de communication reposera sur un
échafaudage incertain. »
Le plan de communication, Bernard Dagenais, Les presses de l’université Laval, 1999
5. Permet de connaître l’état initial, d’où on part, le contexte
de départ, le temps « 0 »
6. Sensibiliser, convaincre vos décideurs
- Des éléments objectifs, issus de techniques
rigoureuses (plus ou moins) à opposer à des a priori
ou ressentis
- L’exemple du « dans et hors hôtel de ville »
11. Le recensement de tous les supports d’information
(production, diffusion,…) et actions de
communication :
- Intranet, statistiques, contenu, usages…
- Supports écrits, bulletin interne (tableaux de bord),
affiches, flyers…
- Événements internes, participation, thématiques,
publics visés…procédures d’accueil des nouveaux
agents…
12. - Les panneaux d’affichage, nombre, contenu …
- Les réunions, périodicité, qui y participe ? Contenu …
- Les lieux informels, machine à café, points fumeur,
restauration, copieurs… recensement et observation
des aménagements et usages.
13. - Analyse, évaluation plus aboutie de certains supports,
bulletin interne, Intranet, newsletter…
- Exemple pour le bulletin interne, la périodicité, la
diffusion, les « unes », le contenu, services cités,
photos, place des élus, représentation des genres, …
- Utilisation de grille d’analyse et/ou tableaux de bord.
14.
15. Des informations sur les usages, les pratiques, les
besoins, les attentes, la satisfaction et/ou
l’insatisfaction…du ou des publics internes.
- Étude quantitative et étude qualitative
16. Le quantitatif:
- Par questionnaire en privilégiant les questions
fermées.
• Modalités de diffusion ? courrier d’accompagnement ?
garantir l’anonymat? échantillon ou l’ensemble du
personnel ? …
17. Le qualitatif :
- Entretiens semi-directifs et/ou focus groups (groupe
de discussion)
- Mais aussi questions ouvertes du questionnaire
- Les entretiens peuvent être exploratoires pour, par
exemple, préparer un questionnaire.
- Permet d’approfondir, de mieux comprendre,
- L’échantillon peut-être raisonné, ciblé ou le plus large
possible (séances de présentation des résultats)
18. Des informations sur les attentes, les besoins …des
« commanditaires »
- Sous forme d’entretiens individuels ou petits groupes,
DGS, DRH, Dircom, élues.us …
19. Les ressources, humaines, techniques, financières
L’organisation, rattachement de la fonction
communication interne, comité de pilotage ?
commission ? process de validation, d’évaluation…
21. Oui pour,
• L’objectivité, le regard extérieur
• L’expérience, bases de données comparatives,
connaissance d’autres contextes…
• Les compétences techniques, humaines…
• La neutralité, pour les agents et les décideurs
Mais cela a un coût….
22. Ils nous accompagnent toute l’année
Merci pour votre attention
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