Restitution atelier Assistant personnel #9 du 1905

1. Direction de
l’innovation
et de la RSE
Assistant Personnel
Restitution de l’atelier du 19/05/2016
« Trajectoire des fonctionnalités GDD / CDE »

2. Direction de l’innovation et de la RSE
Sommaire
1. Introduction
2. Restitution des groupes de travail du matin
3. Restitution des groupes de travail de l’après-midi
4. Annexes (liste des participants, photos)
2

3. Direction de l’innovation et de la RSE
Cet atelier est le 10ème d’une série de 11 ateliers visant à définir
de manière collaborative l’Assistant personnel du conseiller
Gestion de
portefeuille
Outils d’aide
au conseil
Procédure
Acceptation
sociale
1
2
3
4
Champs des possibles et besoin métier Trajectoire et champs des contraintes Plan d’actions
21-25
mars
28-1
mars
4-8
avril
11-15
avril
18-22
avril
25-29
avril
2-6
mai
9-13
mai
16-20
mai
23-27
mai
22/03
31/03
4/04
12/04
13/04
12/05
13/05
18/05
19/05
24/05
25/05

4. Direction de l’innovation et de la RSE DOCUMENT DE TRAVAIL
Les 3 premiers ateliers Lab ont permis de recueillir le besoin
métier afin de définir « l’Assistant personnel du conseiller »
Principales attentes quant à l’ergonomie et aux fonctionnalités de l’Assistant personnel :
Principales attentes quant à un outil d’aide au
conseil et à l’orientation :
• Disposer d’une consolidation d’informations (structurées
ou non structurées) fiables et actualisées : bases de
données internes, externes et bilans de prestations
• Simplifier la gestion du dossier d’un DE : modification en
temps réel, personnalisation, interface intuitive
• Renforcer la co-construction avec le DE pour son adhésion
aux orientations choisies : lisibilité, propositions ciblées et
argumentées
Principales attentes quant à la gestion de
portefeuille :
• Disposer d’un outil permettant de visualiser l’ensemble du
portefeuille et de cibler les DE par mot clé/ caractéristique
• Avoir des alertes de type « pop up » afin d’aider la
priorisation des contacts proactifs
• Simplifier la gestion des emails (semi-automatisation) et
aux sollicitations des demandeurs d’emploi qui prennent
aujourd’hui beaucoup de temps dans les activités des
conseillers
• Un accès simplifié et unifié aux différentes sources d’informations : dossiers des DE, planning et priorités de l’agence, évènements
locaux et nationaux, offres, données sur le marché du travail, actions des partenaires…
• Une modularité de l’interface qui permette au conseiller d’adapter l’outil à ses besoins (GDD, placement, entreprises…)
• Une gestion simplifiée des emails, en en facilitant le traitement et en permettant d’en conserver la trace dans l’historique du DE

5. Direction de l’innovation et de la RSE DOCUMENT DE TRAVAIL
Exemples d’écrans dessinés par les participants lors des
3 premiers ateliers collaboratifs
Interface d’accueil de l’Assistant personnel du conseiller
Bonjour Sonia !
PE sur les
réseaux sociaux
Actualité du site
---------------------
---------------------
---------------------
---------
Actualité
réglementaire
----------------------
----------------------
Mon portefeuille
Actions
prioritaires
1. -----------------
2. -----------------
3. -----------------
Mes DE qui
ont trouvé
un emploi
Mon planning
Bloc
notes
-----------
Mes alertes
Mon portefeuille
DE ayant besoin
d’être contactés
---------------
---------------
---------------
---------------
---------------
---------------
---------------
----
Evénements locaux à proposer
Segmentation / analyse de mon
portefeuille
Assistant
personnel du
conseiller
Nom
Prénom
Coordonnées
Métier(s) / compétences :
-
-
-
-
-
Droits : indemnisation,
allocations…
Historique :
- Prestation 1
- Prestation 2
- Action
- Démarche
- …
Bilan
Bilan
Bilan
Bilan
…
Conclusions du dernier
entretien
Marché du travail
Contacts employeurs :
- …
-
-
Offres d’emploi
- ……………………………………..
- ……………………………………..
- ……………………………………..
AlertesDémarche
Axe 1
Axe 2
Mes propositions
Niveau de satisfaction
Evènement
Evènement
Atelier
Formation
Evènement
………………………………………
……………………………………………………
……………………………………………………
……………………………………………………
……………………………………………………
……………
Pertinence
+++
+++
+
+
+
NB : Les participants souhaitent que ces interfaces soient modulables /
personnalisables

6. Direction de l’innovation et de la RSE
Les 3 ateliers suivants ont permis d’adapter le projet aux
contraintes de données et d’intégration dans le SI Pôle emploi
« Connaissance DE et mobilisation ODS »
Ce que l’Assistant personnel doit apporter :
• Une fiche d’identité du DE visuelle et actualisée avec les
informations de son espace personnel, reprenant tout l’historique
de ses contacts avec Pôle emploi
• Un accès facile et simplifié à l’offre de services de Pôle emploi et de
l’ensemble de ses partenaires
• Un historique des prestations consommées par le DE sur les sites
gérés par PE (Emploi Store, La bonne boîte, La bonne formation)
mais aussi des sites externes (ex. Indeed)
« Gestion des interactions conseiller/DE
hors entretien »
Ce que l’Assistant personnel doit apporter :
• Renforcer la prise de contact avec des DE en proactivité à travers
une meilleure connaissance DE individuelle et collective
(portefeuille)
• Mieux maitriser la communication vers les DE (messages, formats
types, réponses types…)
• Avoir un outil d’aide au traitement des emails (tri et semi-
automatisation)
« Priorisation des fonctionnalités et mise en trajectoire »
Les 5 fonctionnalités prioritaires de l’Assistant personnel :
• Interface de diagnostic partagée conseiller/DE (co-construction)
• Données visuelles sur marché du travail local
• Triage de mail.net => réponses autos et semi-autos
• Alertes à destination des DE sur offres/prestations/évènements
correspondant à leur profil, appuyée par une nouvelle approche
par compétences
• Vue segmentée du portefeuille de DE
Les principes de la trajectoire de mise en œuvre de
l’Assistant personnel :
• S’appuyer sur les livraisons SI d’ores et déjà prévues par la DSI
• S’inspirer des outils existants en région (ex. SharePoints)
• Sur certaines fonctionnalités (ex. tri des mails), lancer des pilotes dès
la SI2 2017
• Lancer une V1 de l’assistant personnel, avec un premier ensemble de
fonctionnalités, à la SI4 2017
DOCUMENT DE TRAVAIL

7. Direction de l’innovation et de la RSE
Ordre du jour
• Identifier et prioriser les fonctionnalités souhaitées par les
conseillers GDD et CDE
• Créer les interfaces d’accueil GDD / CDE
• Construire les trajectoires permettant d’implémenter les
fonctionnalités prioritaires.
Constitution de 4 groupes (2 groupes GDD et 2 groupes CDE)
pour travailler sur :
• La définition et priorisation des fonctionnalités GDD/CDE
(selon groupe)
• La création des interfaces d’accueil GDD/CDE et la mise en
trajectoire des fonctionnalités prioritaires
Une présentation de la DSI permet d’informer les discussions
en donnant un aperçu de leur trajectoire actuelle.
Objectifs
Méthodologie
L’atelier était structuré autour de groupes de travail,
informés par une présentation de la trajectoire actuelle de la DSI
7
10h-10h30 1- Introduction 20’
10h30-11h50 2- Ateliers de travail sur la
définition des fonctionnalités
GDD et CDE
1h30
12h-12h45 3- Restitution en plénière 45’
12h45-13h45 Déjeuner 1h
13h45-14h15 4- Présentation de la trajectoire
DSI actuelle
30’
14h15-15h45 5- Ateliers de travail sur la
création de l’interface d’accueil +
la trajectoire des fonctionnalités
prioritaires
1h30
16h-17h 6- Restitution en plénière 1h

8. Direction de l’innovation et de la RSE
Sommaire
8
1. Introduction
2. Restitution des groupes de travail du matin
3. Restitution des groupes de travail de l’après-midi
4. Annexes (liste des participants, photos)

9. Direction de l’innovation et de la RSE
GESTION DE PORTEFEUILLE DE DOSSIERS
• Trier les mails.net, automatiser des réponses types
• Alertes sur les dossiers avec pièces manquantes et les besoins de
liquidation de DAL
• Recevoir des alertes sur les DE ayant exprimé un mauvais degré
de satisfaction relatif aux services
• Recevoir des alertes sur ce qui est déclaré par le DE sur son
espace personnel
• Garder un conseiller GDD attitré après liquidation de la DAL (?)
AIDE AU CALCUL DES DROITS
• Avoir accès aux actualités réglementaires sur l’interface d’accueil
• Disposer d’une interface d’explication de l’indemnisation
partagée conseiller / DE qui soit visuelle et évolutive
• Alimenter automatiquement le calcul des droits à partir des
information saisies par le DE dans son espace personnel
• Préciser pour chaque DE s’il est en début de droits / fin de droits
et pouvoir faire une requête sur ce critère
Les groupes de travail du matin se sont appuyées sur la liste des
fonctionnalités GDD et CDE établie lors des ateliers précédents
DOCUMENT DE TRAVAIL
Fonctionnalités GDD

10. Direction de l’innovation et de la RSE
ALERTES ET SUIVIS À RÉALISER
• Les alertes du Tableau de Bord DUNE
Les offres en accompagnement à suivre
Les TCD à traiter
Les offres en alertes
Les offres en accompagnement depuis plus de 15 jours
• Le suivi des mises en contacts
• Le suivi des contrats aidés
• Les bonnes pratiques pour augmenter rapidement la satisfaction
entreprise
S’assurer que les offres e-dol bénéficient du bon service
Proposer des candidats aux recruteurs avec une offre sans
mouvement
Contacter les recruteurs dont l’offre en appui vient d’être
clôturée
Informer les recruteurs sur les enquêtes de satisfaction
• Le suivi des promotions de profils
• Exploiter les résultats d’e-satis et assurer le rappel des entreprises
ayant levé l’anonymat
• Le suivi des plans d’action
ACTIVITES
Conseille les entreprises
Exemples :
• Propose et met en œuvre une offre de services renforcée aux entreprises :
analyse de poste, présélection des candidatures, appui des entreprises
dans la conduite des entretiens, réalisation d’une étude personnalisée
des ressources disponibles sur le bassin d’emploi
• Accompagne les entreprises à l’utilisation des outils de service à distance
Prospecte les entreprises
• Organise les modalités de contact avec les entreprises en lien avec les
plans d’actions définis
• Réalise une prospection ciblée auprès des entreprises en fonction du
portefeuille des demandeurs d’emploi
Gère le dossier de l’entreprise
• Analyse les éléments d’information à disposition dans le système
d’information et les explicite à l’entreprise
• Instruit les demandes d’aides et mesures pour l’emploi
Information et communication
Exemples :
• Anime des réunions d’information, des ateliers et des prestations de
service auprès des demandeurs d’emploi et des entreprises
• Utilise les différentes sources documentaires et renseigne les systèmes
d’information dédiés à son activité
Les groupes de travail du matin se sont appuyées sur la liste des
fonctionnalités GDD et CDE établie dans les ateliers précédents
DOCUMENT DE TRAVAIL
Fonctionnalités CDE

11. Direction de l’innovation et de la RSE
Fonctionnalités GDD et priorisation établies par le groupe 1
11
Fonctionnalités GDD (fonctionnalités établies comme « prioritaires » en gras)
V0
• Actualités réglementaires sur page d’accueil
• Mails : rendre plus fluide le transfert de mails aux collègues
• Alertes : éviter de remonter trop d’informations – bien calibrer et prioriser les alertes
• GED :
 Ecran de gestion globale – inscription, allocations / aides, contacts avec le DE, …
 Rendre plus ergonomique : permettre de naviguer les documents à multiples pages facilement
 Rendre les documents lisibles à l’écran >> règle + loupe à l’écran dans AE
V1
• Interface partagée avec vue d’ensemble du dossier DE
• Informer davantage les DE lors de l’actualisation et le changement de situation -> alerter automatiquement
les DE des implications pour minimiser les questions / réclamations
• Personnaliser l’information au sein du dossier DE -> proposition de services
• Point de contact unique : TSCE, mail.fr, Escalade
V2 • Insérer un lien contextuel vers la documentation règlementaire appropriée au sein des dossiers DE

12. Direction de l’innovation et de la RSE
12
Fonctionnalités GDD et priorisation établies par le groupe 2
Fonctionnalités GDD (fonctionnalités établies comme « prioritaires » en gras)
V0
• Actualité règlementaire (= base BUDI) + possibilité de les associer à
des dossiers DE
• Alertes retours DPC / pièces manquantes / dépôt pièces attendues
• Alertes liée à la GED – liée ou pas à un dossier DAL
• Alertes des dossiers à traiter en urgence (e.g. avant entretien de
situation) = priorisation
• Alertes DPAE
• Alertes besoin liquidation DAL + meilleur suivi du traitement de la DAL
• Alertes DE non-satisfaits – tracer les réclamations
• Alertes déclaration sur espace perso
• Vision des attentes : disposer d’une vue sur le portefeuille de dossiers qui
me sont affectés avec dates d’échéances
• Avoir choix entre vision personnalisée et mutualisée de l’activité
• Tracer évolution des dossiers papier / dossiers dématérialisés
• Triage mail.net : une seule porte d’entrée vers TSCE, Escalade, …
+ agréger les demandes d’un même DE tout canaux confondus
• Accès facilité et personnalisé à RDVA
• Vision de la production du conseiller : nombre de DE traitées / en cours / …
• Intégrer requête de début / fin des droits (= au moment du placement)
• Alimentation automatique du calcul des droits sur espace perso DE
V1
• Notification de la décision avec des liens hypertexte pour le DE qui présentent les informations utilisées dans la décision et/ou renvoient vers notice
d’explication des droits
V2
• Outil d’aide à la décision (DPC?)
• Outil prédictif permettant d’anticiper les réclamations >> actions à faire pour désamorcer
• Attitrer un conseiller GDD après la validation de la DAL? Avantageux en terme de fiabilisation, mais risque de scinder le parcours du DE

13. Direction de l’innovation et de la RSE
13
Fonctionnalités CDE et priorisation établies par le groupe 3
Fonctionnalités CDE (fonctionnalités établies comme « prioritaires » en gras)
V0
• Actualités (locale/DT/DR) + liste des visites entreprises de l’agence
• Actualités règlementaires
• Planning / Bloc-notes / Activité réseaux sociaux
• Résultats (du point de vue DE et entreprises)
• Alertes
o Nouveaux profils en tension >> paramétré par CDE
o Échéances de mesures et aides >> paramétré par CDE
• Alertes DUNE : visualisation des priorités (toutes alertes confondues)
 Checklist permettant de réserver une tâche + suivi des promotions
de profils
• Accès à la veille économique locale + synthèse des compétences disponibles
localement
• « Fiche entreprise » : consolidation des données internes sur entreprises
• Accès direct aux profils DE accessibles par chaque entreprise
V1
• Outil d’aide au rapprochement DE/entreprise (nourri par nouvelle approche par compétence) = miroir de l’aide au diagnostic du conseiller référent
• Intégration des données externes dans les profils d’entreprise + TOP 10 des entreprises qui recrutent au niveau local (MAJ chaque mois)
V2
• Outil d’aide au rapprochement : intégrer lien direct vers CV des DE par compétence lorsque le système associe un DE / enterprise
• Fiche entreprise : intégrer veille des pratiques de recrutement + analyse sémantique des offres pour affiner le types profils recherchés, la période de
recrutement, les attentes en entretien, …
• Fiche entreprise : intégrer une rubrique permettant aux conseillers de saisir de l’information sur une entreprise
Ces outils anticiperont et remonteront automatiquement aux CDE les profils DE recherchés
=> le CDE doit pouvoir pousser ces profils DE / entreprise aux conseillers référents
Le groupe 3 a souligné l’importance
de conserver la même mise en page
que pour l’interface des conseillers
placement, afin de faciliter le
passage de l’un à l’autre et le travail
en commun.

14. Direction de l’innovation et de la RSE
14
Fonctionnalités CDE et priorisation établies par le groupe 4
Fonctionnalités CDE (fonctionnalités établies comme « prioritaires » en gras)
V0
• Actions prioritaires
• Avancement du plan d’action + timing
• Aides et mesures (actions à mener)
• Promotion de profils – paniers des nouveaux profils par compétences
• Offres à traiter
• Hiérarchisation des contacts
• Traitement de l’offre
• Actualités (commune / recrutement)
• Contextualiser les infos présentées en fonction du planning du CDE
• Avoir 2 vues sur l’activité : le portefeuille personnel + les activités
communes avec équipe
• Visualiser le nombre de conseillers connectés
• Alertes sollicitations des entreprises
• 1er contact entreprise / Prospects au 3995
• Entreprises connaissant PE -> ligne directe
• Contact par conseillers référent
• Mail.net
 Prendre en compte la disparité des modes de fonctionnement au
niveau national
• Ciblage d’entreprises : nature du portefeuille/qualification des
entreprises
• Résultats de l’activité du conseiller / de l’agence par rapport aux ICT –
e.g. nombre de répondants, verbatims d’entreprises, …
V1
• Affiner les propositions d’actions prioritaires
• Boite de dialogue pour faciliter le partage des activités communes
• Propositions de profils et matching candidat / offre – permettre aux conseillers de s’abonner à des profils comme le DE s’abonne aux offres
V2
Le groupe 4 a lui aussi cité
l’importance de conserver la même
mise en page que pour l’interface
des conseillers placement.

15. Direction de l’innovation et de la RSE
Sommaire
15
1. Introduction
2. Restitution des groupes de travail du matin
3. Restitution des groupes de travail de l’après-midi
4. Annexes (liste des participants, photos)

16. Direction de l’innovation et de la RSE
Les réflexions des groupes de travail de l’après-midi se sont
appuyées sur la trajectoire actuelle présentée par la DSI
16
• OBJECTIF : Cette V2 propose au conseiller
de nouveaux outils qui vont l’aider dans sa
prescription de services, de formations,
grâce à des technologies basées sur de
l’analyse sémantique, du Big Data…
Le conseiller est ainsi proactif dans sa
relation avec le Demandeur d’Emploi
• COMMENT ?
‒ Solutions internes : projets inscrits au
plan + architecture Big Data déployée
(Lac de données)
‒ Solutions externes (acteur majeur du
marché ou start-up…) afin de répondre
à certains besoins identifiés au travers
des différents ateliers « Lab »
 Cette V2 peut être complétée par un
saut technologique vers l’Intelligence
artificielle et l’analyse cognitive
2016 : Production d’une prototype
de l’Assistant personnel
• OBJECTIF : Le but de ce prototype est de
représenter les différentes informations,
disponibles actuellement à travers
plusieurs sources de données, et d’offrir
ainsi une première vision synthétique de
l’information disponible au conseiller.
• COMMENT ? La maquette s’appuierait
sur des technologies actuellement
utilisées (Jalios, Jahia, Angular…) et des
données bouchonnées issues du SI des
différentes applications métier
2017 SI03 : V1 de l’Assistant
personnel
2018 : V2 de l’Assistant
personnel
• OBJECTIF : L’objectif de la V1 est d’offrir au
conseiller une aide au quotidien dans la
gestion de son portefeuille, la réalisation des
actes métiers, la réponse aux mails (analyse
sémantique, base de réponses)…. par une
navigation plus fluide et naturelle. Les
managers disposent en outre d’une vision
plus claire et exhaustive des différentes
actions en cours.
• COMMENT ? La DSI s’appuie sur des projets
du plan, des briques déjà acquises et
exploitées et des fonctionnalités prévues
dans la trajectoire DSI :
‒ BPM pour les processus
‒ Eptica pour les mails
‒ Aide au diagnostic
‒ Bilan diagnostic
‒ Feuille de route
‒ ODS PE …
+ Données disponibles à partiellement
compléter

17. Direction de l’innovation et de la RSE
17
Interface GDD décrite dans le groupe 1
Interface d’accueil modulable divisée en 3 colonnes :
>> La pertinence et fiabilité des informations présentées dans l’actualité est essentielle
Infos personnelles Activités du conseiller Informations
• Planning
=> Choix entre vue au
jour / à la semaine
• To-do list gérées par le
conseiller – interférence
externe?
• Espace favoris :
 GOA
 RDVA
 Mail.net
• Espace central axé sur le
cœur du métier et les
tâches du jour …
 DAL à traiter
 DE à relancer
 DPC reçues
• Actions prioritaires : en
rapport avec ICT7 ;
traitement avant l’ESI
• Vue du portefeuille +
statistiques de
productivité : nombre de
dossiers traités
• Alertes BPM + compteur
• Indicateur messagerie
personnelle = mail PE.fr
• Barre de recherche (BUDI /
Note en ligne)
• Fil d’actualités
règlementaires et
applicatives : nationale /
régionale / locale
• Actualités du site
 Alertes ELD/DT/DR ?

18. Direction de l’innovation et de la RSE
18
Interface d’accueil
(similaire à celle des conseillers placements tant que pertinent) :
• Barre de recherche permettant d’accéder au dossier DE -> voir 2ème écran
• Espace central axé sur les actions prioritaires
• Stock de …
• Actions à traiter en urgence
• Fil d’actualité règlementaire
• Espace favoris permettant de retrouver les notes internes, notes
nationales, et directives
• Planning…
• Alertes:
• Retour DPC
• DPAE
• GED
• Vue d’ensemble de la production (mensuelle?) du conseiller:
• Dossiers en attente / rejetés / liquidés / sans suite
• IQL agence vs conseiller
• Espace agrégeant les messages toutes plateformes confondues –
indication vert/rouge en fonction du nombre de messages en attente
+ Écran DE (partagé)
• Droits / actualisation / paiements / passe professionnel
Interface GDD décrite dans le groupe 2

19. Direction de l’innovation et de la RSE
19
Synthèse des groupes 1 et 2 - suggestion d’écran GDD
Interface d’accueil de l’Assistant personnel du
conseiller GDD
Bonjour Sonia !
Actualité du site
----------------------
--------------------
Actualité
réglementaire
----------------------
----------------------
Mon portefeuille
BPM
Actions prioritaires
1. -----------------
2. -----------------
3. -----------------
Mon planning
Bloc notes
-----------
Messages
Ma production /
production agence
- ------ -------
------- -------
Assistant
personnel du
conseiller GDD
Mes favoris
--- --- ---
--- --- ---
 Dossier DE
 BUDI
 …
MES PAIEMENTS
MES DROITS
NOM, Prénom
MON PASSE
PROFESSIONNEL
MON
ACTUALISATION
Lien vers interface
«Dossier DE »
NB : Les participants souhaitent que ces interfaces soient modulables /
personnalisables

20. Direction de l’innovation et de la RSE
20
Interface CDE décrite dans le groupe 3
Interface d’accueil modulable divisée en 3 colonnes – conserver la mise en
page de l’interface des conseillers placement :
La barre de recherche permet ensuite d’accéder à des « fiches entreprises »
représentées en synthèse
Infos partagées Activités du conseiller Planning
• Actualités du site
Inclure le TOP 10
entreprises qui
recrutent
Lien vers actu
règlementaire
• PE sur les réseaux
sociaux
• Veille économique
locale
• Portefeuille (personnel
+ niveau agence)
• Checklist avec
réservation des tâches
• Alertes DUNE
(diagramme toile
d’araignée)
• Alertes échéances
d’aides et mesures
• Résultats : DE +
entreprises
• Bloc-notes (avec possibilité de
partager certains éléments)
• Barre de recherche
(DUNE/Fiche Entreprise/DE…
• Planning équipe
=> Choix entre vue calendrier
et vue par activité (= checklist)
• Indicateur messagerie
personnelle + alertes RDV
toutes plateformes confondues
(DUNE, RDVA, Outlook, …)
• Alertes profils en tension

21. Direction de l’innovation et de la RSE
21
Interface d’accueil modulable avec 3 groupes d’activités:
Interface CDE décrite dans le groupe 4
• Actualités utiles pour
l’agence - alimentation
auto pour infos
nationale ET manuel
au niveau locale
• Boite de dialogue
• Plan d’action (SAUGE)
perso / équipe
• PE sur les réseaux
sociaux
• Résultats recrutement
entreprise
• Activités
prioritaires
personnelles et
mutualisées
 Offres
 Relation
extérieur
+ Aides et mesures
• Jauges sollicitations
externes (appels / mails)
• Panier de promotion de
profils
• Bloc notes / To do list
• Liste RDV du jour
personnelles / équipe
• Propositions de
candidatures
• Mon planning

22. Direction de l’innovation et de la RSE
22
Synthèse des groupes 3 et 4 - suggestion d’écran CDE et
trajectoire des fonctions prioritaires
Fiche compatible
avec impression sur
1-2 page(s)
Identification…
Coordonnées…
SATISFACTION
ENTREPRISE
LOGO NOM Entreprise Actions en cours
/ Demandes
-------------------
--------------------
Site web de l’entreprise
Lien vers page PE.fr
UTILISATION DU
DIGTALPRATIQUES DE RECRUTEMENT
Saisonnalité…
Profils recherchés…
Spécificités…
Commentaires PE…
….
Veille actualité sur
l’entreprise
(sources externes)
-----------------------
-----------------------
-------------------
SAISIE DE COMMENTAIRES
PAR CONSEILLER
HISTORIQUE
RELATION
ENTRE PE et
ENTREPRISE
-------------------
-------------------
-> liste DE reçus
par entreprise
Nom
Prénom
Coordonnées
Métier(s) / compétences :
-
-
-
-
-
Droits : indemnisation,
allocations…
Historique :
- Prestation 1
- Prestation 2
- Action
- Démarche
- …
Bilan
Bilan
Bilan
Bilan
…
Conclusions du dernier
entretien
Marché du travail
Contacts employeurs :
- …
-
-
Offres d’emploi
- ……………………………………..
- ……………………………………..
- ……………………………………..
AlertesDémarche
Axe 1
Axe 2
Mes propositions
Niveau de satisfaction
Evènement
Evènement
Atelier
Formation
Evènement
………………………………………
……………………………………………………
……………………………………………………
……………………………………………………
……………………………………………………
……………
Pertinence
+++
+++
+
+
+
Interface d’accueil de l’Assistant personnel du
conseiller entreprise
Bonjour Sonia !
Actualité du site
----------------------
----------------------
 Lien vers actu
règlementaire
Portefeuille
perso/agence
 Tâche 1 RESERVER
 Tâche 2 RESERVER
 ….
Planning équipe
 Dossier DE
 DUNE
 Fiche entreprise
Bloc notes
-----------
Alertes mail / RDV
-------
-------
Mes résultats
------- ------- -------
------- ------- -------
Assistant
personnel du
conseiller CDE
TOP10entreprises
--- --- --- --- ---
--- --- --- --- ---
Veille économie locale :
---------------------------
---------------------------
---------------------------
Alertes DUNE
+ Alertes échéances
d’aides et mesures
PE sur les
réseaux sociaux
Propositions de
candidatures
NB : Les participants souhaitent que ces interfaces soient modulables /
personnalisables

23. Direction de l’innovation et de la RSE
23
Trajectoires de développement des fonctionnalités GDD
identifiées lors des ateliers du matin par les groupes 1 et 2
Groupe 1 Groupe 2
Départ « Jour J » J + 3 mois J + 6 mois J + 12 mois
• Retour DPC : conduite du
chgmt
• Consolidation des
différents canaux en un
point de contact unique
• Transfert de mails aux
collègues plus fluide
• Planning
• Alertes liquidation DAL
• Favoris
• Vision des
actions
prioritaires :
besoin étudié
+ maquette
• Interface partagée
• Barre de recherche
• To-do list enrichie par conseiller
• Informer DE à toute actualisation du
dossier
• Règle / loupe pour visualiser les
documents
• Personnalisation des informations
au sein du dossier DE
• Actualités règlementaires
• Vision des
actions
prioritaires :
V0 BPM
• Actualité du site
• Retour DPC : fin conduite
du chgmt et plus de
retour papier
• GED : ergonomie
• Lien contextuel vers la
doc règlementaire
appropriée au sein des
dossiers DE
• Vision des actions
prioritaires : V1
• GED : écran de
gestion globale
• Vérifier que l’outil
ne remonte pas trop
d’infos!
Cette trajectoire reflète avant tout l’importance accordée à chaque fonctionnalité

24. Direction de l’innovation et de la RSE
24
Trajectoires de développement des fonctionnalités CDE
identifiées lors des ateliers du matin par les groupes 1 et 2
Départ « Jour J » J + 3 mois J + 6 mois J + 12 mois
Profils + candidatures
remontés aux conseillers
Conseillers s’abonnent aux CV
Automatisation du matching de
candidats / offres
Affichage du panier de
propositions de
candidatures
Possibilité de push de CDE
vers conseillers référents et
vice versa
Priorisation des activités
(offres à traiter/ entreprises
à contacter)
Définition de la
priorisation par le
métier
Expression de besoin Cahier des charges
Dévelop-
pement
Consolidation des résultats
par agence
Top 10 entreprises
qui recrutent, par
agence/DT/DR
Consolider les visites entreprises
de chaque agence, par entreprise
Consolidation des données
internes sur entreprises
(offres, profils reçus, …)
Consolidation des données
externes sur les entreprises
Sollicitations externes
Regroupement de
sollicitations externes
Plans d’actions – checklist avec réservation de tâches
Planning et mémo
Boite de dialogue
Groupe 3 Groupe 4

25. Direction de l’innovation et de la RSE
Synthèse de la journée
Principales conclusions de l’atelier
25
Les participants ont identifié les fonctionnalités à intégrer en priorité dans l’assistant personnel des
conseillers selon leur spécialisation GDD / entreprise :
• Chaque métier a des besoins spécifiques qui doivent être pris en compte pour rendre l’APC pertinent.
• Ceci étant, les interfaces d’accueil doivent être aussi similaires que possible et communiquer entre elles d’un métier à l’autre
afin de faciliter les échanges entre conseillers, les relation avec le DE, et la bi-spécialisation
=> des thèmes de couleurs pourront permettre de distinguer la spécialisation de l’interface.
• Les participants ont réaffirmé leurs attentes quant à l’ergonomie et la modularité de l’interface.
Ainsi, outre les fonctionnalités communes à tous les conseillers, la V0 pourra se focaliser sur :
• Pour les conseillers GDD : la consolidation des canaux de contacts, la création d’une GED plus ergonomique avec des
fonctionnalités plus poussées et la catégorisation des actualités règlementaires.
• Pour les conseillers entreprises : la collecte et analyse des données internes sur chaque entreprise et la consolidation des
échéances de mesures et d’aides.

26. Direction de l’innovation et de la RSE
Sommaire
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1. Introduction
2. Restitution des groupes de travail du matin
3. Restitution des groupes de travail de l’après-midi
4. Annexes (liste des participants, photos)

27. Direction de l’innovation et de la RSE
Liste des participants
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• BATAILLE Virginie REP Perpignan
• BENAOUHI Ali Conseiller GDD
• CHAILLE Laurence DAPE IDF
• DAUCE Christine MOA Aix en Provence
• DELARUE Axelle DG
• DENEGRE Sylvie DAPE Toulouse
• DIVARE Aurélie Equipe Digital
• DOUCY Olivier Conseiller Agence de Condé
• FATTA David REP Centre
• GEORGEON Dominique Conseiller CDE Centre Val de Loire
• GUITTARD Estelle Conseillère IDF
• JANAS Frédéric DSI
• JUGNOT Gabriel MOA
• LAUBIE Sandrine DSI
• LAVEDRINE Hervé Conseiller
• LEGEAY Frédérick DSI
• LERY Marjorie DQS
• LESUEUR Jerome DSAE
• MARIANI Marie-Laure DAPE Sète
• MAILLARD Lucy Conseillère GDD
• MERCIER Mireille CDE Seine-et-Marne
• MICHOUX Karine DRI
• RONDEAU Laura Conseillère Enterprise
• TOUATI Catherine DSAE

28. Direction de l’innovation et de la RSE
Plénière
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29. Direction de l’innovation et de la RSE
Restitution des ateliers du matin
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30. Direction de l’innovation et de la RSE
Restitution des ateliers de l’après midi
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