1. Les animateurs de communauté :
Formation et compétences
© Observatoire des médias sociaux en relations publiques, mars2014
Présenté par
François Grenon
Directeur des communications et affaires publiques
La Fédération des commissions scolaires du Québec

2. Mise en contexte
© Observatoire des médias sociaux en relations publiques, mars 2014
Compte tenu des compétences et qualités requises, la formation initiale d’un animateur
de communauté devrait être de niveau universitaire et liée à une formation en
communication, profil relations publiques.
Démarche inductive
Proposition
Les titres, fonctions, compétences et qualités
associés aux métiers liés aux médias sociaux
La formation actuellement offerte au Québec
tant institutionnelle que privée

3. Méthodologie
© Observatoire des médias sociaux en relations publiques, mars 2014
Revue de littérature et recherche Web
14 titres, livres ou articles sur les métiers
28 références sur l’offre de formation au Québec
4 descriptions d’emploi (concordance)
Constitution de 46 fiches de lecture (corpus)
Validation et enrichissement du corpus
Groupe témoin de 6 praticiens
Proposition finale

4. Résultats :
© Observatoire des médias sociaux en relations publiques, mars 2014
Grande diversité des titres, fonctions, compétences et qualités
Corpus de terrain et évolutif (Grande et petite entreprise)
Spécialisation des métiers dans ce domaine
Multiplication des fonctions
Titre le plus fréquent : Community Manager
Deux fonctions récurrentes
Animation ET stratégie (veille/contenu)

5. Résultats :
© Observatoire des médias sociaux en relations publiques, mars 2014
Formation actuelle (Québec)
Institutionnelle : technique et peu universitaire
Augmentation de l’offre (souvent la même)
autant en formation professionnelle, collégiale
que universitaire
Privée : très abondante
Passage de la familiarisation à la spécialisation
par média; liens accentués avec le volet marketing (client) ;
apparition de la notion d’évaluation
Clientèles-cibles principales
Futurs professionnels (et techniciens ?) des communications
Professionnels des communications en exercice
(de décallage vers l’appropriation)

6. Résultats
© Observatoire des médias sociaux en relations publiques, mars 2014
Compétences/qualités recherchées
Excellent jugement
Aptitude développée pour l’écriture
Connaissance des enjeux : place publique
Communication sensible/Crise
Gestion de la réputation
Habiletés de veille active/Analyse (statistiques)
Connaissances techniques Web/Médias sociaux
Maîtrise de l’environnement (aspects légaux)
Habiletés stratégiques/Fédération des contenus
Concordance : fonctions hybrides, présence des 3 éléments
(animation/contenu/stratégie), formation universitaire par défaut sinon absente,
qualités présentes (français, sensibilité, etc.)

7. Propositions
© Observatoire des médias sociaux en relations publiques, mars 2014
Parler de « responsable des médias sociaux »
ou de « gestionnaire des médias sociaux »
Formation universitaire en relations
publiques, adaptée
Formation continue pour les professionnels des
communication : aspects techniques et
stratégiques, changement organisationnel

8. Discussion, limites et validité
© Observatoire des médias sociaux en relations publiques, mars 2014
Discussion
La reconnaissance des compétences des
professionnels de la communication pour le
rôle de responsable des médias sociaux
Le retard des institutions d’enseignement
universitaire à s’adapter aux changements :
professionnalisation des métiers liés aux
médias sociaux
Limites et validité des résultats
Trop faible échantillon de description des
titres, fonctions, compétences et qualités
requises
Recherche limitée pour la formation aux
programmes