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L’innovation comme
                                                         priorité stratégique


Tendances marketing et TIC 2012 :
      les innovations digitales
 à fort impact sur la relation client




           Innhotep – Tendances TIC et impacts sur la relation client - 2012    1
L’innovation comme
                                                                                priorité stratégique

                                INNOVATIONS DIGITALES :
TENDANCES CLES IMPACTANT LE MARKETING ET LA RELATION CLIENT

         Crowdsourcing                                                    Gamification :
             et open                                                      social games et
           innovation                                                     serious games

                                                                                                       Consommation
                                                                                                        collaborative

                                        RELATION
Parcours multicanal,
incluant le marketing
                                         CLIENT                                                        API, places de
 mobile, les réseaux                                                                                  marché et services
  sociaux, la réalité                                                                                     innovants
   augmentée, les
       objets
   communicants
                                                                                                           Big data
                         Services en                                    Open data
                         cloud (SaaS)
                                  Innhotep – Tendances TIC et impacts sur la relation client - 2012                        2
L’innovation comme
                                                                                                   priorité stratégique

                                      Crowdsourcing                             Gamification :
                                     et open innovation                         social games et
                                                                                serious games

                                                                                                     Consommation
                                                                                                      collaborative

                                                                         RELATION
                            Parcours multicanal,
                            incluant le marketing
                                                                          CLIENT
                                                                                                  API, places de marché
                             mobile, les réseaux
                                                                                                   et services innovants
                              sociaux, la réalité
                           augmentée, les objets
                               communicants


                                                                                                         Big data
                                                          Services en          Open data
                                                          cloud (SaaS)




                       3 TENDANCES CLES RETENUES



    TENDANCE 1 :                                               TENDANCE 2 :                                                    TENDANCE 3 :

« API, places de marché                       « La gamification digitale                                                     « Crowdsourcing :
 et services innovants :                        (ou ludification) comme                                                    écouter et impliquer les
  comment engager et                          outil marketing : attirer et                                                 foules pour les inclure
profiter d’un écosystème                       engager des prospects,                                                        dans les processus
    créatif pour offrir                       faire découvrir, vendre et                                                        marketing »
davantage de valeur aux                                fidéliser »
         clients »


                                   Innhotep – Tendances TIC et impacts sur la relation client - 2012                                                  3
Sommaire


I.        Trois tendances digitales impactant le marketing et la relation client

     1.    API, places de marché et services innovants : comment engager et profiter d’un
           écosystème créatif pour offrir davantage de valeur aux clients

     2.    La gamification digitale (ou ludification) comme outil marketing : attirer et engager des
           prospects, faire découvrir, vendre et fidéliser

     3.    Crowdsourcing : écouter et impliquer les foules pour les inclure dans les processus
           marketing

II.       Présentation d’Innhotep




                                     Innhotep – Tendances TIC et impacts sur la relation client - 2012   4
Tendances marketing
                                              et TIC à fort impact sur la
                                                           relation client

                   Tendance 1 :
  « API, places de marché et services innovants :
comment engager et profiter d’un écosystème créatif
   pour offrir davantage de valeur aux clients »




                 Innhotep – Tendances TIC et impacts sur la relation client - 2012   5
Tendance 1 : « API, places de marché et services
                innovants : comment engager et profiter d’un écosystème
                créatif pour offrir davantage de valeur à vos clients »

                Une API désigne une interface de programmation au travers de
                laquelle une entreprise donne accès à certaines des données
                qu’elle génère, collecte ou stocke à des tiers (sélectionnés ou non)

                Ces données peuvent être utilisées par des développeurs pour
                créer des applications, jeux ou services innovants, parfois par
                croisement avec d’autres API (des « Mashups »). Les API sont
Définition,     ainsi au cœur des modèles d’affaires de géants du web tels
                Facebook, Google, Amazon, etc.
description
                Aujourd’hui plus de 6 000 API sont recensées, avec un taux de
et principaux
                croissance annuel exponentiel, avoisinant les 100% pour 2011
concepts
                Les grands groupes s’emparent progressivement des possibilités
                et opportunités qu’ouvrent une telle démarche. Elle doit traduire
                une volonté stratégique d’innovation, d’ouverture et de
                différenciation par le service, dont les objectifs, moyens et
                finalités varieront en fonction des activités de l’entreprise, des
                typologies de clients et des données possédées
                          Innhotep – Tendances TIC et impacts sur la relation client - 2012   6
Tendance 1 : « API, places de marché et services
                  innovants : comment engager et profiter d’un écosystème
                  créatif pour offrir davantage de valeur à vos clients »

 L’exemple du Crédit Agricole



Crédit Agricole
Dans une logique de « Bank
as a service », le Crédit
Agricole Store (CAStor) a été
mis en place afin d’offrir un
ensemble d’applications
autour des services
bancaires à ses clients. Ces
services multiplateformes
(web, mobile) sont co-créés
via la mise à disposition
sécurisée des données
bancaires à des tiers
sélectionnés.
   www.creditagricolestore.fr

                                                                     CA Store: déjà 12 applications créees

                                Innhotep – Tendances TIC et impacts sur la relation client - 2012            7
Tendance 1 : « API, places de marché et services
                   innovants : comment engager et profiter d’un écosystème
                   créatif pour offrir davantage de valeur à vos clients »

     L’exemple de la SNCF



La SNCF
Dans une démarche
d’ouverture de ses données, la
SNCF mettra à disposition au
travers d’une API l’ensemble
des données qu’elle
possède (horaires, trafic,
etc.) pour proposer des
services innovants à ses
usagers. Objectif : améliorer
leur satisfaction, imaginer les
services de demain et
améliorer l’image de la SNCF.
   opendata.transilien.com
   www.sncfapplilab.com


                                  Innhotep – Tendances TIC et impacts sur la relation client - 2012   8
Tendance 1 : « API, places de marché et services
                   innovants : comment engager et profiter d’un écosystème
                   créatif pour offrir davantage de valeur à vos clients »

     L’exemple de TESCO



Tesco (UK)
Ce géant de la distribution
ouvre en 2012 une place de
marché sur la base d’une API.
Objectif : étendre la présence
de la marque 24h/24 au sein
de tous les foyers, intégrer
des produits d’autres
fournisseurs, et mettre à
disposition le réseau de
distribution à des tiers pour
proposer des livraisons en
magasin « dans la journée ».




                                 Innhotep – Tendances TIC et impacts sur la relation client - 2012   9
Tendance 1 : En quoi modifie-t-elle le marketing et la
                      relation client ?


                                                      IMPACTS COTE
         IMPACTS COTE                                                                                      AUTRES IMPACTS
                                                     MARKETING DE LA
            CLIENT                                                                                         OU ENJEUX CLES
                                                     RELATION CLIENT



• Les produits et services achetés        • Augmenter et accélérer la                              • Anticiper les besoins des
  prennent pour le client davantage         capacité à innover en faisant                            utilisateurs en profitant de la
  de valeur, d’intérêt et d’utilité         appel à un écosystème de                                 communauté de l’écosystème de
  avec des services et applications         développeurs aux compétences                             développeurs (à la fois client et
  pouvant les complémenter, source          plus larges et à la créativité plus                      intermédiaire)
  de satisfaction accrue                    ouverte que les équipes internes
                                                                                                   • Développer l’image de marque et
• Au travers d’applications, les          • Tester et faire évoluer les services                     véhiculer des valeurs avec
  occasions et les moyens pour le           au gré des usages clients                                l’innovation comme facteur de
  client d’interagir avec une marque                                                                 différenciation
                                          • Maitriser les coûts : des tiers
  sont démultipliés : web, mobile,
                                            absorbent les coûts de créativité,                     • Enjeu de la protection et de la
  tactile, etc.
                                            de développement voire                                   sécurisation les données
• La personnalisation de sa relation        rémunèrent l’accès aux données
  avec une marque donnée                                                                           • Enjeux techniques : formats,
                                          • Adresser ses clients en temps                            qualité des données, langage, etc.
  augmente la valeur de celle-ci et
                                            réel en captant et en traitant des
  génère de la fidélisation
                                            informations relatives à leurs
• Les canaux de distribution d’une          habitudes, préférences, etc.,
  marque s’étendent et deviennent
                                          • Développer de nouveaux canaux
  ubiquitaires : ils se prolongent
                                            de distribution web/mobile, pour
  « partout » et « tout le temps »
                                            atteindre de nouveaux clients

                                       Innhotep – Tendances TIC et impacts sur la relation client - 2012                                  10
Tendances marketing
                                               et TIC à fort impact sur la
                                                            relation client

                   Tendance 2 :
« La gamification digitale (ou ludification) comme outil
marketing : attirer et engager des prospects, faire
         découvrir, vendre et fidéliser »




                  Innhotep – Tendances TIC et impacts sur la relation client - 2012   11
Tendance 2 : « La gamification digitale (ou ludification)
                comme outil marketing : attirer et engager des prospects,
                faire découvrir, vendre et fidéliser »

                La gamification (ou ludification) fait référence au transfert des
                logiques et mécanismes du jeu dans de nouveaux domaines :
                produits, services, apprentissage, processus, marketing, etc.

                Les objectifs peuvent être multiples : susciter la curiosité et créer
                du lien, simuler une expérience autour d’un nouveau produit
                ou service, créer du buzz autour d’un événement, distribuer des
Définition,     vrais produits dans des univers virtuels, mais aussi sensibiliser le
                consommateur sur un sujet donné ou former ses prospects : on
description     parle alors de serious games (ex. CityOne d’IBM)
et principaux   Il apporte aux 5P classiques du marketing un 6ème, celui du
concepts        « Plaisir »
                                                          Source : Gabe Zichermann, auteur de 2 livres référents sur le sujet


                En 2012 aux Etats-Unis, 80 millions de personnes jouent à des
                jeux sociaux en ligne, qui ont généré 800M$ de revenus en biens
                virtuels et 450 M$ en publicité et liens commerciaux
                                                                                                        Source : SingleGrain



                          Innhotep – Tendances TIC et impacts sur la relation client - 2012                                12
Tendance 2 : « La gamification digitale (ou ludification)
                   comme outil marketing : attirer et engager des prospects,
                   faire découvrir, vendre et fidéliser »

   L’exemple de CommBank



CommBank
La banque australienne a
développé un « serious
game » nommé InvestorVille,
dans lequel le joueur peut
simuler des investissements
immobiliers : achat, vente,
gestion des loyers et des
emprunts, etc
Objectif : lever les barrières
psychologiques et faciliter le
passage à l’acte. En 9 mois,
23 000 visiteurs et 613
emprunts ont généré un ROI
de 413%.
   www.investorville.com.au

                                 Innhotep – Tendances TIC et impacts sur la relation client - 2012   13
Tendance 2 : « La gamification digitale (ou ludification)
                   comme outil marketing : attirer et engager des prospects,
                   faire découvrir, vendre et fidéliser »

   L’exemple de La Redoute



La Redoute
La Redoute est en partenariat
avec Totally Spies, un jeu
féminin sur Facebook dans
lequel le joueur peut habiller
son personnage et meubler sa
maison. La Redoute y intègre
ses produits dans le
catalogue de shopping « in
game », avec des liens
renvoyant vers le vrai
catalogue La Redoute, qui a
ainsi vu ses ventes croitre sur
les produits concernés durant
toute la période du jeu.
   www.totallyspies.com

                                  Innhotep – Tendances TIC et impacts sur la relation client - 2012   14
Tendance 2 : « La gamification digitale (ou ludification)
                   comme outil marketing : attirer et engager des prospects,
                   faire découvrir, vendre et fidéliser »
        L’exemple de
     Suez Environnement


Ambassador
Faisant suite à un document
corporate nommé « 4
priorités, 12 engagements »,
Suez Ambassador a été élu
meilleur serious game de
l’année 2011. Après avoir créé
son avatar, le joueur découvre
ses objectifs de missions et
comprend l’importance des
métiers et des enjeux du
Groupe : les cycles de l’eau
et des déchets ainsi que les
innovations qui permettent de
développer de nouveaux
services.

                                 Innhotep – Tendances TIC et impacts sur la relation client - 2012   15
Tendance 2 : En quoi modifie-t-elle le marketing et la
                        relation client ?


                                                         IMPACTS COTE
          IMPACTS COTE                                                                                        AUTRES IMPACTS
                                                        MARKETING DE LA
             CLIENT                                                                                           OU ENJEUX CLES
                                                        RELATION CLIENT



• Le client est immergé dans un              • Engager plus en profondeur le                          • Possibilité de déporter une
  univers ludique propre à la marque           client au travers d’une interface                        partie de la pédagogie client sur
  et dont la scénarisation permet              « neutre » et créer une expérience                       des supports :
  d’assimiler les messages                     qui ouvre de nouvelles possibilités                      • ludiques
• Le plaisir, l’interactivité et le ton        en matière d’attraction, de vente,                       • auto-apprenants
  « léger » permettent au client de            de récompense et de fidélisation                         • et communautaires
  créer une relation autrement plus          • Utiliser la gamification dans les                      • Besoin de porter une attention
  confiante et différenciée avec               environnements digitaux (web et                          particulière sur l’adéquation de la
  une marque, qu’il considèrera                mobile) pour générer du trafic                           mise en place de logiques de
  généreuse                                    dans les points de distribution                          gamification avec l’image de
• Certains jeux favorisent les                 physiques (récompenses sous                              marque et la gamme de produits et
  interactions sociales du client              formes couponing, etc.)                                  de services
  avec son réseau en se greffant à           • Atteindre de nouvelles cibles                          • Au delà du jeu, nécessité pour le
  des réseaux sociaux                          avec des moyens différenciés de                          joueur de percevoir un bénéfice
• Plus globalement, les logiques               ceux traditionnellement utilisés                         concret et unique qui doit être le
  sociales-digitales et les biens                                                                       résultat d’une stratégie murement
                                             • Mieux véhiculer l’esprit de la
  virtuels sont des tendances de fond                                                                   réfléchie de la part de la marque
                                               marque et ses valeurs au travers
  auxquelles les consommateurs                 d’un univers virtuel impactant et
  sont de plus en plus réceptifs               différenciant de la concurrence

                                          Innhotep – Tendances TIC et impacts sur la relation client - 2012                                   16
Tendances marketing
                                            et TIC à fort impact sur la
                                                         relation client

                  Tendance 3 :
« Crowdsourcing : écouter et impliquer les foules
   pour bénéficier de leurs potentiels dans les
            processus marketing »




               Innhotep – Tendances TIC et impacts sur la relation client - 2012   17
Tendance 3 : « Crowdsourcing : écouter et impliquer les
                foules pour bénéficier de leurs potentiels dans les
                processus marketing »
                Le crowdsourcing désigne l'utilisation, sur des plateformes web
                ouvertes, de la créativité, de l'intelligence, du savoir et du savoir-
                faire d'un grand nombre de personnes externes à l’entreprise (clients,
                partenaires, etc.) pour apporter des idées ou réaliser certaines tâches
                habituellement conduites par les entreprises
                « Le crowdsourcing est l’équivalent du concept du logiciel « open
                source » appliqué à tous les autres domaines de l’entreprise : R&D,
                marketing, communication, SAV, etc. » Source : Jeff Howe, « Crowdsourcing :
Définition,     pourquoi la puissance des foules tire le devenir du commerce »

description     Si l’externalisation de ces tâches est centrale, l’essentiel de la valeur
                ajoutée réside plutôt dans la capacité à sourcer un vivier
et principaux   inépuisable de « potentiels », de les solliciter et de les impliquer pour
                co-construire avec eux de nouvelles offres, produits ou services
concepts
                Le concept de crowdsourcing se décline ainsi dans de nombreuses
                applications : « Crowdfunding », « Cloud labor », « Crowd
                creativity », « Distributed knowledge », « Open innovation », etc.
                Il peut aussi prendre de nombreuses formes : Customer Feedback
                Management, communautés de clients experts, communauté de co-
                innovation, plateformes d'innovation participative orientées clients,
                laboratoires virtuels, jeux,etconcours et compétitions ciblées, etc.
                            Innhotep – Tendances TIC impacts sur la relation client - 2012    18
Tendance 3 : « Crowdsourcing : écouter et impliquer les
                 foules pour bénéficier de leurs potentiels dans les
                 processus marketing »

     L’exemple de Nokia



IdeasProject est une
plateforme web visant à
regrouper une communauté
autour de l’innovation et du
développement
d’application(consommateurs
, développeurs, etc.).
L’objectif : soumettre,
partager, enrichir et mettre
en œuvre des applications
mobiles. Pour cela, de
nombreux « challenges » sont
mis en place avec des
thématiques précises :
éducation, mobilité,
environnement, etc.
    www.ideasproject.com

                               Innhotep – Tendances TIC et impacts sur la relation client - 2012   19
Tendance 3 : « Crowdsourcing : écouter et impliquer les
                   foules pour bénéficier de leurs potentiels dans les
                   processus marketing »

       L’exemple de P&G


« connect + develop » est
reconnue comme l’une des
meilleures initiatives
d’innovation ouverte et de
crowdsourcing B2B. La
plateforme vise à ouvrir
l’innovation de l’entreprise en
sourçant partout dans le
monde et dans tous ses
domaines d’activité des idées,
produits ou technologies
intéressants. Résultats ? 1000
partenariats, un « time-to-
market » accéléré, 50% de
l’innovation sourcée à
l’externe, générant près de 3
Mrds de $ pour les
partenaires.
    www.pg.com
                                  Innhotep – Tendances TIC et impacts sur la relation client - 2012   20
Tendance 3 : « Crowdsourcing : écouter et impliquer les
                    foules pour bénéficier de leurs potentiels dans les
                    processus marketing »

     L’exemple de B&YOU



Avec la création de son
opérateur 100% en ligne
B&You, Bouygues Telecom a
misé sur le crowdsourcing :
bases de connaissances et
de questions/réponses
partagées (et certifiées), FAQ
dynamique, collecte et vote
d’idées, etc. Alain Angerame,
Directeur de la Relation Client,
déclare compter 80 000
questions/réponses générées
par la communauté et 5 000
idées dont 400 ont été mises
en œuvre, donnant ainsi un
rôle prépondérant au client
intelligent et proactif.
    idees.b-and-you.fr
                                   Innhotep – Tendances TIC et impacts sur la relation client - 2012   21
Tendance 3 : « Crowdsourcing : écouter et impliquer les
        foules pour bénéficier de leurs potentiels dans les
        processus marketing »

Mais aussi




                 Innhotep – Tendances TIC et impacts sur la relation client - 2012   22
Tendance 3 : En quoi modifie-t-elle le marketing et la
                         relation client ?


                                                          IMPACTS COTE
           IMPACTS COTE                                                                                         AUTRES IMPACTS
                                                         MARKETING DE LA
              CLIENT                                                                                            OU ENJEUX CLES
                                                         RELATION CLIENT



• Participer directement à la                 • Engager une démarche ouverte                           • Le crowdsourcing n’est pas un
  création et au développement                  perçue positivement, et favorisant                       concept unique mais un ensemble
  d’idées, de produits ou de services           la sympathie, la confiance et                            de possibilités qui doivent être
  qui pourront demain être                      l’adhésion des clients                                   exploitées avec intelligence. Selon
  commercialisés est à la fois
                                              • Mieux connaître, comprendre et                           Jeff Howe, quatre principales
  fédérateur et épanouissant
                                                anticiper les attentes des                               stratégies sont à explorer :
• L’acte de consommation est rendu              consommateurs : à qui faire plus                           1. Capter le savoir et l’intelligence
  participatif, sociable et ouvert,             confiance pour imaginer de                                    collective des foules
  brisant le classique « flou » sur les         nouveaux produits et services
  moyens et méthodes employés par                                                                          2. Utiliser les foules pour parcourir
                                                qu’aux personnes qui les utiliseront
  les entreprises                                                                                             un grand nombre de « choses »,
                                                ?
                                                                                                              voter et faire émerger les
• L’effort fourni ou le travail effectué      • Optimisation des budgets en                                   meilleures
  est rétribué par une forme de                 R&D, études de marché,
  motivation et de récompense :                                                                            3. Utiliser les foules pour imaginer
                                                marketing, communication, SAV,
  argent, cadeaux, responsabilités                                                                            et créer ce que vous désirez
                                                etc. : l’équivalent nécessaire en
  dans un projet, participation à un                                                                          vendre
                                                ressources internes pour le temps,
  évènement, reconnaissance au                  la créativité et l’énergie investies                       4. Capter les ressources
  sein d’une communauté, etc.                   par des milliers de personnes serait                          financières des foules
                                                considérable                                                  (crowdfunding)


                                           Innhotep – Tendances TIC et impacts sur la relation client - 2012                                   23
Sommaire


I.        Trois tendances digitales impactant le marketing et la relation client

     1.    API, places de marché et services innovants : comment engager et profiter d’un
           écosystème créatif pour offrir davantage de valeur aux clients

     2.    La gamification digitale (ou ludification) comme outil marketing : attirer et engager des
           prospects, faire découvrir, vendre et fidéliser

     3.    Crowdsourcing : écouter et impliquer les foules pour les inclure dans les processus
           marketing

II.       Présentation d’Innhotep




                                     Innhotep – Tendances TIC et impacts sur la relation client - 2012   24
Notre vision : l’innovation pensée et déroulée
               au service de la vision stratégique



                    VISION
                                                                                                       NOTRE DEMARCHE



       Stratégie d’innovation et
           de croissance                                                                      Intégrer l’innovation à la vision et à la
                                                                                              stratégie opérationnelle de nos
              Portefeuille de projets
                                                                                              clients


Génération         Etudes                  Plan de                                            Identifier les pistes concrètes
 d’idées        d’opportunités          mise en œuvre                                         d’innovation ayant une pertinence
                                                                                              économique
                 Veille stratégique

                                                                                              Définir les stratégies de mise en
                   Partenariats                                                               œuvre des pistes retenues



                  Organisation                                                                Accompagner la mise en œuvre
             Conduite du changement

       Pilotage de programme / de projet



                                   Innhotep – Tendances TIC et impacts sur la relation client - 2012                                  25
Que faisons-nous ?




                                                               ACCOMPAGNER LE TOP
                                                           MANAGEMENT A CONCEVOIR DES
                                                           STRATEGIES D’INNOVATION ET DE
                                                                   CROISSANCE
                                                               (NOUVEAUX BUSINESS)




                                                           ACCOMPAGNER LE MANAGEMENT
                                                            A REPONDRE AUX NOUVELLES
                                                                   QUESTIONS
                                                              ORGANISATIONNELLES ET
                                                                  MANAGERIALES




        Innhotep – Tendances TIC et impacts sur la relation client - 2012                  26
Activités de conseil en innovation, stratégie de
croissance, nouveaux business



                                                                ACCOMPAGNER LE TOP
                                                            MANAGEMENT A CONCEVOIR DES
                                                            STRATEGIES D’INNOVATION ET DE
                                                                    CROISSANCE
                                                                (NOUVEAUX BUSINESS)




         Innhotep – Tendances TIC et impacts sur la relation client - 2012                  27
Activités de conseil en innovation, stratégie de
                croissance, nouveaux business


                : Un accélérateur d’ ’’innovations                             business’’


Pour les grands groupes :
    Aider à concevoir et à mettre en œuvre des stratégies de croissance
    sur les nouveaux marchés :
                 Technologies de l’Information et des Communications (TIC)
                 Energie et Cleantech


Pour les start-ups et PME innovantes : (20% de l’activité)
    Accélérer la définition des offres et le business développement




                             Innhotep – Tendances TIC et impacts sur la relation client - 2012   28
Illustrations de nos activités de conseil en
                     innovation, stratégie de croissance, nouveaux
                     business
                         Adresser les nouvelles questions stratégiques

                          Quels sont
                          les signaux                                      Comment détecter les
                   faibles sur mes marchés                                        pépites
                       aujourd’hui mais                                           (idées,
                     déterminants d’ici à                                   startups, produits,
                            2-5 ans ?                                          services, )?




   Détection                                                                                                 Mise en œuvre des
d’innovations -                                                                                                 innovations
   business                                                                                                      business




                   Quelles nouvelles
                      activités de                                             Quelles offres
                     diversification                                           concevoir pour
                  mettre en place pour                                          adresser les
                     construire de                                           nouveaux marchés?
                  nouveaux business?


                                  Innhotep – Tendances TIC et impacts sur la relation client - 2012   Innhotep – Copyright 2012   29
Conseil en innovation, stratégie de croissance,
          nouveaux business :
          zoom sur nos livrables types
                                                                                       Positionnement
                                  Veille stratégique                   Benchmark        stratégique /
                                                                                           SWOT
DETECTER LES
OPPORTUNITES                         Repérage de                          Etude         Séminaire de
                                       start-up                       d’opportunité     brainstorming




                                          Etude                         Ciblage de        Roadmap
                                        de marché                      partenariats      stratégique
CONCEVOIR LE
PROJET & LES
                                       Définition de
  OFFRES                                 modèle
                                                                       Conception
                                                                        d’offres
                                                                                         Refonte de
                                                                                       gammes d’offres
                                       économique



                                    Management de                        Retour
                                   l’expérimentation                  d’expérience

EXPERIMENTER
                                       Processus
                                                                         Outillage
                                     (servuction )



                   Innhotep – Tendances TIC et impacts sur la relation client - 2012                     30
Activités de conseil en « management innovant »




                                                            ACCOMPAGNER LE MANAGEMENT
                                                             A REPONDRE AUX NOUVELLES
                                                                    QUESTIONS
                                                               ORGANISATIONNELLES ET
                                                                   MANAGERIALES




         Innhotep – Tendances TIC et impacts sur la relation client - 2012              31
Activités de conseil en « management innovant »


                : Un catalyseur d’ innovation



Pour les grands groupes :
    Des nouveaux modes d’organisation et de management plus agiles et
    plus performants
            • Repérage, animation et management des key people internes et
              externes
            • Management des idées et informations (internes / externes)
            • Nouveaux usages numériques en entreprise

    Une synthèse de ce qui fait l’agilité des start-ups distillée au sein des
    grands groupes




                            Innhotep – Tendances TIC et impacts sur la relation client - 2012   32
Illustrations de nos activités de conseil en
                    « management innovant »

          Adresser les nouvelles questions organisationnelles et managériales


                 Comment m’appuyer sur les                                      Comment lever des
                 ressources clés internes et                                         blocages
                  externes pour enrichir ma                                       opérationnels
                         stratégie ?                                             pour négocier de
                                                                                nouveaux tournants
                                                                                  stratégiques ?


                                                                                                      Nouveaux outils et
Nouveaux modes                                                                                            modes de
de management                                                                                          fonctionnement




                  Comment tirer parti
                                                                       Comment mieux repérer et
                    des apports de
                                                                        valoriser l’innovation en
                   l’entreprise 2.0 ?
                                                                           interne et capter de
                  (SMI, management
                                                                         l’innovation externe ?
                     collaboratif, )



                                  Innhotep – Tendances TIC et impacts sur la relation client - 2012                    33
Conseil en « management innovant » :
           zoom sur nos livrables types

                                                                          Audit /       Cartographie
                                       Etat de l’art
                                                                        Diagnostic       d’acteurs

 ETUDIER
                                                                        Sondage /         Analyses
                                       Benchmark
                                                                       Focus Group      d’indicateurs



                                         Mise en
                                                                          Schéma        Stratégie du
                                       perspective /
                                                                          directeur     changement
                                      Brainstorming

CONSTRUIRE
                                           Etude                           Etude
                                       d’opportunité                     d’impacts



                                                                       Système de
                                         Séminaire                     Management       Formations
                                                                        des Idées
METTRE EN
 OEUVRE                                                               Animation de
                                         Coaching                     réseaux / task
                                                                          forces


                    Innhotep – Tendances TIC et impacts sur la relation client - 2012                   34
Quelques-uns de nos clients




                          Stratégie et
                         management de
                          l’innovation




   Energie &                                            Technologies de
éco-technologies                                      l’Information et de
                                                      la Communication




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Innhotep - Tendances Marketing et TIC 2012 : les innovations digitales à fort impact sur la relation client

  • 1. L’innovation comme priorité stratégique Tendances marketing et TIC 2012 : les innovations digitales à fort impact sur la relation client Innhotep – Tendances TIC et impacts sur la relation client - 2012 1
  • 2. L’innovation comme priorité stratégique INNOVATIONS DIGITALES : TENDANCES CLES IMPACTANT LE MARKETING ET LA RELATION CLIENT Crowdsourcing Gamification : et open social games et innovation serious games Consommation collaborative RELATION Parcours multicanal, incluant le marketing CLIENT API, places de mobile, les réseaux marché et services sociaux, la réalité innovants augmentée, les objets communicants Big data Services en Open data cloud (SaaS) Innhotep – Tendances TIC et impacts sur la relation client - 2012 2
  • 3. L’innovation comme priorité stratégique Crowdsourcing Gamification : et open innovation social games et serious games Consommation collaborative RELATION Parcours multicanal, incluant le marketing CLIENT API, places de marché mobile, les réseaux et services innovants sociaux, la réalité augmentée, les objets communicants Big data Services en Open data cloud (SaaS) 3 TENDANCES CLES RETENUES TENDANCE 1 : TENDANCE 2 : TENDANCE 3 : « API, places de marché « La gamification digitale « Crowdsourcing : et services innovants : (ou ludification) comme écouter et impliquer les comment engager et outil marketing : attirer et foules pour les inclure profiter d’un écosystème engager des prospects, dans les processus créatif pour offrir faire découvrir, vendre et marketing » davantage de valeur aux fidéliser » clients » Innhotep – Tendances TIC et impacts sur la relation client - 2012 3
  • 4. Sommaire I. Trois tendances digitales impactant le marketing et la relation client 1. API, places de marché et services innovants : comment engager et profiter d’un écosystème créatif pour offrir davantage de valeur aux clients 2. La gamification digitale (ou ludification) comme outil marketing : attirer et engager des prospects, faire découvrir, vendre et fidéliser 3. Crowdsourcing : écouter et impliquer les foules pour les inclure dans les processus marketing II. Présentation d’Innhotep Innhotep – Tendances TIC et impacts sur la relation client - 2012 4
  • 5. Tendances marketing et TIC à fort impact sur la relation client Tendance 1 : « API, places de marché et services innovants : comment engager et profiter d’un écosystème créatif pour offrir davantage de valeur aux clients » Innhotep – Tendances TIC et impacts sur la relation client - 2012 5
  • 6. Tendance 1 : « API, places de marché et services innovants : comment engager et profiter d’un écosystème créatif pour offrir davantage de valeur à vos clients » Une API désigne une interface de programmation au travers de laquelle une entreprise donne accès à certaines des données qu’elle génère, collecte ou stocke à des tiers (sélectionnés ou non) Ces données peuvent être utilisées par des développeurs pour créer des applications, jeux ou services innovants, parfois par croisement avec d’autres API (des « Mashups »). Les API sont Définition, ainsi au cœur des modèles d’affaires de géants du web tels Facebook, Google, Amazon, etc. description Aujourd’hui plus de 6 000 API sont recensées, avec un taux de et principaux croissance annuel exponentiel, avoisinant les 100% pour 2011 concepts Les grands groupes s’emparent progressivement des possibilités et opportunités qu’ouvrent une telle démarche. Elle doit traduire une volonté stratégique d’innovation, d’ouverture et de différenciation par le service, dont les objectifs, moyens et finalités varieront en fonction des activités de l’entreprise, des typologies de clients et des données possédées Innhotep – Tendances TIC et impacts sur la relation client - 2012 6
  • 7. Tendance 1 : « API, places de marché et services innovants : comment engager et profiter d’un écosystème créatif pour offrir davantage de valeur à vos clients » L’exemple du Crédit Agricole Crédit Agricole Dans une logique de « Bank as a service », le Crédit Agricole Store (CAStor) a été mis en place afin d’offrir un ensemble d’applications autour des services bancaires à ses clients. Ces services multiplateformes (web, mobile) sont co-créés via la mise à disposition sécurisée des données bancaires à des tiers sélectionnés. www.creditagricolestore.fr CA Store: déjà 12 applications créees Innhotep – Tendances TIC et impacts sur la relation client - 2012 7
  • 8. Tendance 1 : « API, places de marché et services innovants : comment engager et profiter d’un écosystème créatif pour offrir davantage de valeur à vos clients » L’exemple de la SNCF La SNCF Dans une démarche d’ouverture de ses données, la SNCF mettra à disposition au travers d’une API l’ensemble des données qu’elle possède (horaires, trafic, etc.) pour proposer des services innovants à ses usagers. Objectif : améliorer leur satisfaction, imaginer les services de demain et améliorer l’image de la SNCF. opendata.transilien.com www.sncfapplilab.com Innhotep – Tendances TIC et impacts sur la relation client - 2012 8
  • 9. Tendance 1 : « API, places de marché et services innovants : comment engager et profiter d’un écosystème créatif pour offrir davantage de valeur à vos clients » L’exemple de TESCO Tesco (UK) Ce géant de la distribution ouvre en 2012 une place de marché sur la base d’une API. Objectif : étendre la présence de la marque 24h/24 au sein de tous les foyers, intégrer des produits d’autres fournisseurs, et mettre à disposition le réseau de distribution à des tiers pour proposer des livraisons en magasin « dans la journée ». Innhotep – Tendances TIC et impacts sur la relation client - 2012 9
  • 10. Tendance 1 : En quoi modifie-t-elle le marketing et la relation client ? IMPACTS COTE IMPACTS COTE AUTRES IMPACTS MARKETING DE LA CLIENT OU ENJEUX CLES RELATION CLIENT • Les produits et services achetés • Augmenter et accélérer la • Anticiper les besoins des prennent pour le client davantage capacité à innover en faisant utilisateurs en profitant de la de valeur, d’intérêt et d’utilité appel à un écosystème de communauté de l’écosystème de avec des services et applications développeurs aux compétences développeurs (à la fois client et pouvant les complémenter, source plus larges et à la créativité plus intermédiaire) de satisfaction accrue ouverte que les équipes internes • Développer l’image de marque et • Au travers d’applications, les • Tester et faire évoluer les services véhiculer des valeurs avec occasions et les moyens pour le au gré des usages clients l’innovation comme facteur de client d’interagir avec une marque différenciation • Maitriser les coûts : des tiers sont démultipliés : web, mobile, absorbent les coûts de créativité, • Enjeu de la protection et de la tactile, etc. de développement voire sécurisation les données • La personnalisation de sa relation rémunèrent l’accès aux données avec une marque donnée • Enjeux techniques : formats, • Adresser ses clients en temps qualité des données, langage, etc. augmente la valeur de celle-ci et réel en captant et en traitant des génère de la fidélisation informations relatives à leurs • Les canaux de distribution d’une habitudes, préférences, etc., marque s’étendent et deviennent • Développer de nouveaux canaux ubiquitaires : ils se prolongent de distribution web/mobile, pour « partout » et « tout le temps » atteindre de nouveaux clients Innhotep – Tendances TIC et impacts sur la relation client - 2012 10
  • 11. Tendances marketing et TIC à fort impact sur la relation client Tendance 2 : « La gamification digitale (ou ludification) comme outil marketing : attirer et engager des prospects, faire découvrir, vendre et fidéliser » Innhotep – Tendances TIC et impacts sur la relation client - 2012 11
  • 12. Tendance 2 : « La gamification digitale (ou ludification) comme outil marketing : attirer et engager des prospects, faire découvrir, vendre et fidéliser » La gamification (ou ludification) fait référence au transfert des logiques et mécanismes du jeu dans de nouveaux domaines : produits, services, apprentissage, processus, marketing, etc. Les objectifs peuvent être multiples : susciter la curiosité et créer du lien, simuler une expérience autour d’un nouveau produit ou service, créer du buzz autour d’un événement, distribuer des Définition, vrais produits dans des univers virtuels, mais aussi sensibiliser le consommateur sur un sujet donné ou former ses prospects : on description parle alors de serious games (ex. CityOne d’IBM) et principaux Il apporte aux 5P classiques du marketing un 6ème, celui du concepts « Plaisir » Source : Gabe Zichermann, auteur de 2 livres référents sur le sujet En 2012 aux Etats-Unis, 80 millions de personnes jouent à des jeux sociaux en ligne, qui ont généré 800M$ de revenus en biens virtuels et 450 M$ en publicité et liens commerciaux Source : SingleGrain Innhotep – Tendances TIC et impacts sur la relation client - 2012 12
  • 13. Tendance 2 : « La gamification digitale (ou ludification) comme outil marketing : attirer et engager des prospects, faire découvrir, vendre et fidéliser » L’exemple de CommBank CommBank La banque australienne a développé un « serious game » nommé InvestorVille, dans lequel le joueur peut simuler des investissements immobiliers : achat, vente, gestion des loyers et des emprunts, etc Objectif : lever les barrières psychologiques et faciliter le passage à l’acte. En 9 mois, 23 000 visiteurs et 613 emprunts ont généré un ROI de 413%. www.investorville.com.au Innhotep – Tendances TIC et impacts sur la relation client - 2012 13
  • 14. Tendance 2 : « La gamification digitale (ou ludification) comme outil marketing : attirer et engager des prospects, faire découvrir, vendre et fidéliser » L’exemple de La Redoute La Redoute La Redoute est en partenariat avec Totally Spies, un jeu féminin sur Facebook dans lequel le joueur peut habiller son personnage et meubler sa maison. La Redoute y intègre ses produits dans le catalogue de shopping « in game », avec des liens renvoyant vers le vrai catalogue La Redoute, qui a ainsi vu ses ventes croitre sur les produits concernés durant toute la période du jeu. www.totallyspies.com Innhotep – Tendances TIC et impacts sur la relation client - 2012 14
  • 15. Tendance 2 : « La gamification digitale (ou ludification) comme outil marketing : attirer et engager des prospects, faire découvrir, vendre et fidéliser » L’exemple de Suez Environnement Ambassador Faisant suite à un document corporate nommé « 4 priorités, 12 engagements », Suez Ambassador a été élu meilleur serious game de l’année 2011. Après avoir créé son avatar, le joueur découvre ses objectifs de missions et comprend l’importance des métiers et des enjeux du Groupe : les cycles de l’eau et des déchets ainsi que les innovations qui permettent de développer de nouveaux services. Innhotep – Tendances TIC et impacts sur la relation client - 2012 15
  • 16. Tendance 2 : En quoi modifie-t-elle le marketing et la relation client ? IMPACTS COTE IMPACTS COTE AUTRES IMPACTS MARKETING DE LA CLIENT OU ENJEUX CLES RELATION CLIENT • Le client est immergé dans un • Engager plus en profondeur le • Possibilité de déporter une univers ludique propre à la marque client au travers d’une interface partie de la pédagogie client sur et dont la scénarisation permet « neutre » et créer une expérience des supports : d’assimiler les messages qui ouvre de nouvelles possibilités • ludiques • Le plaisir, l’interactivité et le ton en matière d’attraction, de vente, • auto-apprenants « léger » permettent au client de de récompense et de fidélisation • et communautaires créer une relation autrement plus • Utiliser la gamification dans les • Besoin de porter une attention confiante et différenciée avec environnements digitaux (web et particulière sur l’adéquation de la une marque, qu’il considèrera mobile) pour générer du trafic mise en place de logiques de généreuse dans les points de distribution gamification avec l’image de • Certains jeux favorisent les physiques (récompenses sous marque et la gamme de produits et interactions sociales du client formes couponing, etc.) de services avec son réseau en se greffant à • Atteindre de nouvelles cibles • Au delà du jeu, nécessité pour le des réseaux sociaux avec des moyens différenciés de joueur de percevoir un bénéfice • Plus globalement, les logiques ceux traditionnellement utilisés concret et unique qui doit être le sociales-digitales et les biens résultat d’une stratégie murement • Mieux véhiculer l’esprit de la virtuels sont des tendances de fond réfléchie de la part de la marque marque et ses valeurs au travers auxquelles les consommateurs d’un univers virtuel impactant et sont de plus en plus réceptifs différenciant de la concurrence Innhotep – Tendances TIC et impacts sur la relation client - 2012 16
  • 17. Tendances marketing et TIC à fort impact sur la relation client Tendance 3 : « Crowdsourcing : écouter et impliquer les foules pour bénéficier de leurs potentiels dans les processus marketing » Innhotep – Tendances TIC et impacts sur la relation client - 2012 17
  • 18. Tendance 3 : « Crowdsourcing : écouter et impliquer les foules pour bénéficier de leurs potentiels dans les processus marketing » Le crowdsourcing désigne l'utilisation, sur des plateformes web ouvertes, de la créativité, de l'intelligence, du savoir et du savoir- faire d'un grand nombre de personnes externes à l’entreprise (clients, partenaires, etc.) pour apporter des idées ou réaliser certaines tâches habituellement conduites par les entreprises « Le crowdsourcing est l’équivalent du concept du logiciel « open source » appliqué à tous les autres domaines de l’entreprise : R&D, marketing, communication, SAV, etc. » Source : Jeff Howe, « Crowdsourcing : Définition, pourquoi la puissance des foules tire le devenir du commerce » description Si l’externalisation de ces tâches est centrale, l’essentiel de la valeur ajoutée réside plutôt dans la capacité à sourcer un vivier et principaux inépuisable de « potentiels », de les solliciter et de les impliquer pour co-construire avec eux de nouvelles offres, produits ou services concepts Le concept de crowdsourcing se décline ainsi dans de nombreuses applications : « Crowdfunding », « Cloud labor », « Crowd creativity », « Distributed knowledge », « Open innovation », etc. Il peut aussi prendre de nombreuses formes : Customer Feedback Management, communautés de clients experts, communauté de co- innovation, plateformes d'innovation participative orientées clients, laboratoires virtuels, jeux,etconcours et compétitions ciblées, etc. Innhotep – Tendances TIC impacts sur la relation client - 2012 18
  • 19. Tendance 3 : « Crowdsourcing : écouter et impliquer les foules pour bénéficier de leurs potentiels dans les processus marketing » L’exemple de Nokia IdeasProject est une plateforme web visant à regrouper une communauté autour de l’innovation et du développement d’application(consommateurs , développeurs, etc.). L’objectif : soumettre, partager, enrichir et mettre en œuvre des applications mobiles. Pour cela, de nombreux « challenges » sont mis en place avec des thématiques précises : éducation, mobilité, environnement, etc. www.ideasproject.com Innhotep – Tendances TIC et impacts sur la relation client - 2012 19
  • 20. Tendance 3 : « Crowdsourcing : écouter et impliquer les foules pour bénéficier de leurs potentiels dans les processus marketing » L’exemple de P&G « connect + develop » est reconnue comme l’une des meilleures initiatives d’innovation ouverte et de crowdsourcing B2B. La plateforme vise à ouvrir l’innovation de l’entreprise en sourçant partout dans le monde et dans tous ses domaines d’activité des idées, produits ou technologies intéressants. Résultats ? 1000 partenariats, un « time-to- market » accéléré, 50% de l’innovation sourcée à l’externe, générant près de 3 Mrds de $ pour les partenaires. www.pg.com Innhotep – Tendances TIC et impacts sur la relation client - 2012 20
  • 21. Tendance 3 : « Crowdsourcing : écouter et impliquer les foules pour bénéficier de leurs potentiels dans les processus marketing » L’exemple de B&YOU Avec la création de son opérateur 100% en ligne B&You, Bouygues Telecom a misé sur le crowdsourcing : bases de connaissances et de questions/réponses partagées (et certifiées), FAQ dynamique, collecte et vote d’idées, etc. Alain Angerame, Directeur de la Relation Client, déclare compter 80 000 questions/réponses générées par la communauté et 5 000 idées dont 400 ont été mises en œuvre, donnant ainsi un rôle prépondérant au client intelligent et proactif. idees.b-and-you.fr Innhotep – Tendances TIC et impacts sur la relation client - 2012 21
  • 22. Tendance 3 : « Crowdsourcing : écouter et impliquer les foules pour bénéficier de leurs potentiels dans les processus marketing » Mais aussi Innhotep – Tendances TIC et impacts sur la relation client - 2012 22
  • 23. Tendance 3 : En quoi modifie-t-elle le marketing et la relation client ? IMPACTS COTE IMPACTS COTE AUTRES IMPACTS MARKETING DE LA CLIENT OU ENJEUX CLES RELATION CLIENT • Participer directement à la • Engager une démarche ouverte • Le crowdsourcing n’est pas un création et au développement perçue positivement, et favorisant concept unique mais un ensemble d’idées, de produits ou de services la sympathie, la confiance et de possibilités qui doivent être qui pourront demain être l’adhésion des clients exploitées avec intelligence. Selon commercialisés est à la fois • Mieux connaître, comprendre et Jeff Howe, quatre principales fédérateur et épanouissant anticiper les attentes des stratégies sont à explorer : • L’acte de consommation est rendu consommateurs : à qui faire plus 1. Capter le savoir et l’intelligence participatif, sociable et ouvert, confiance pour imaginer de collective des foules brisant le classique « flou » sur les nouveaux produits et services moyens et méthodes employés par 2. Utiliser les foules pour parcourir qu’aux personnes qui les utiliseront les entreprises un grand nombre de « choses », ? voter et faire émerger les • L’effort fourni ou le travail effectué • Optimisation des budgets en meilleures est rétribué par une forme de R&D, études de marché, motivation et de récompense : 3. Utiliser les foules pour imaginer marketing, communication, SAV, argent, cadeaux, responsabilités et créer ce que vous désirez etc. : l’équivalent nécessaire en dans un projet, participation à un vendre ressources internes pour le temps, évènement, reconnaissance au la créativité et l’énergie investies 4. Capter les ressources sein d’une communauté, etc. par des milliers de personnes serait financières des foules considérable (crowdfunding) Innhotep – Tendances TIC et impacts sur la relation client - 2012 23
  • 24. Sommaire I. Trois tendances digitales impactant le marketing et la relation client 1. API, places de marché et services innovants : comment engager et profiter d’un écosystème créatif pour offrir davantage de valeur aux clients 2. La gamification digitale (ou ludification) comme outil marketing : attirer et engager des prospects, faire découvrir, vendre et fidéliser 3. Crowdsourcing : écouter et impliquer les foules pour les inclure dans les processus marketing II. Présentation d’Innhotep Innhotep – Tendances TIC et impacts sur la relation client - 2012 24
  • 25. Notre vision : l’innovation pensée et déroulée au service de la vision stratégique VISION NOTRE DEMARCHE Stratégie d’innovation et de croissance Intégrer l’innovation à la vision et à la stratégie opérationnelle de nos Portefeuille de projets clients Génération Etudes Plan de Identifier les pistes concrètes d’idées d’opportunités mise en œuvre d’innovation ayant une pertinence économique Veille stratégique Définir les stratégies de mise en Partenariats œuvre des pistes retenues Organisation Accompagner la mise en œuvre Conduite du changement Pilotage de programme / de projet Innhotep – Tendances TIC et impacts sur la relation client - 2012 25
  • 26. Que faisons-nous ? ACCOMPAGNER LE TOP MANAGEMENT A CONCEVOIR DES STRATEGIES D’INNOVATION ET DE CROISSANCE (NOUVEAUX BUSINESS) ACCOMPAGNER LE MANAGEMENT A REPONDRE AUX NOUVELLES QUESTIONS ORGANISATIONNELLES ET MANAGERIALES Innhotep – Tendances TIC et impacts sur la relation client - 2012 26
  • 27. Activités de conseil en innovation, stratégie de croissance, nouveaux business ACCOMPAGNER LE TOP MANAGEMENT A CONCEVOIR DES STRATEGIES D’INNOVATION ET DE CROISSANCE (NOUVEAUX BUSINESS) Innhotep – Tendances TIC et impacts sur la relation client - 2012 27
  • 28. Activités de conseil en innovation, stratégie de croissance, nouveaux business : Un accélérateur d’ ’’innovations business’’ Pour les grands groupes : Aider à concevoir et à mettre en œuvre des stratégies de croissance sur les nouveaux marchés : Technologies de l’Information et des Communications (TIC) Energie et Cleantech Pour les start-ups et PME innovantes : (20% de l’activité) Accélérer la définition des offres et le business développement Innhotep – Tendances TIC et impacts sur la relation client - 2012 28
  • 29. Illustrations de nos activités de conseil en innovation, stratégie de croissance, nouveaux business Adresser les nouvelles questions stratégiques Quels sont les signaux Comment détecter les faibles sur mes marchés pépites aujourd’hui mais (idées, déterminants d’ici à startups, produits, 2-5 ans ? services, )? Détection Mise en œuvre des d’innovations - innovations business business Quelles nouvelles activités de Quelles offres diversification concevoir pour mettre en place pour adresser les construire de nouveaux marchés? nouveaux business? Innhotep – Tendances TIC et impacts sur la relation client - 2012 Innhotep – Copyright 2012 29
  • 30. Conseil en innovation, stratégie de croissance, nouveaux business : zoom sur nos livrables types Positionnement Veille stratégique Benchmark stratégique / SWOT DETECTER LES OPPORTUNITES Repérage de Etude Séminaire de start-up d’opportunité brainstorming Etude Ciblage de Roadmap de marché partenariats stratégique CONCEVOIR LE PROJET & LES Définition de OFFRES modèle Conception d’offres Refonte de gammes d’offres économique Management de Retour l’expérimentation d’expérience EXPERIMENTER Processus Outillage (servuction ) Innhotep – Tendances TIC et impacts sur la relation client - 2012 30
  • 31. Activités de conseil en « management innovant » ACCOMPAGNER LE MANAGEMENT A REPONDRE AUX NOUVELLES QUESTIONS ORGANISATIONNELLES ET MANAGERIALES Innhotep – Tendances TIC et impacts sur la relation client - 2012 31
  • 32. Activités de conseil en « management innovant » : Un catalyseur d’ innovation Pour les grands groupes : Des nouveaux modes d’organisation et de management plus agiles et plus performants • Repérage, animation et management des key people internes et externes • Management des idées et informations (internes / externes) • Nouveaux usages numériques en entreprise Une synthèse de ce qui fait l’agilité des start-ups distillée au sein des grands groupes Innhotep – Tendances TIC et impacts sur la relation client - 2012 32
  • 33. Illustrations de nos activités de conseil en « management innovant » Adresser les nouvelles questions organisationnelles et managériales Comment m’appuyer sur les Comment lever des ressources clés internes et blocages externes pour enrichir ma opérationnels stratégie ? pour négocier de nouveaux tournants stratégiques ? Nouveaux outils et Nouveaux modes modes de de management fonctionnement Comment tirer parti Comment mieux repérer et des apports de valoriser l’innovation en l’entreprise 2.0 ? interne et capter de (SMI, management l’innovation externe ? collaboratif, ) Innhotep – Tendances TIC et impacts sur la relation client - 2012 33
  • 34. Conseil en « management innovant » : zoom sur nos livrables types Audit / Cartographie Etat de l’art Diagnostic d’acteurs ETUDIER Sondage / Analyses Benchmark Focus Group d’indicateurs Mise en Schéma Stratégie du perspective / directeur changement Brainstorming CONSTRUIRE Etude Etude d’opportunité d’impacts Système de Séminaire Management Formations des Idées METTRE EN OEUVRE Animation de Coaching réseaux / task forces Innhotep – Tendances TIC et impacts sur la relation client - 2012 34
  • 35. Quelques-uns de nos clients Stratégie et management de l’innovation Energie & Technologies de éco-technologies l’Information et de la Communication Innhotep – Tendances TIC et impacts sur la relation client - 2012 35
  • 36. Pour aller plus loin Claire Bacquart Johann Girard Directrice Associée Directeur de mission Senior – Email : claire.bacquart@innhotep.com – Email : johann.girard@innhotep.com – Tel : +33 1 41 40 94 85 – Tel : +33 1 41 40 94 88 – Mob : +33 6 60 87 02 20 – Mob : +33 6 22 38 04 37 Site web : www.innhotep.com Blog : innhotep.blogspot.com Twitter : http://twitter.com/Innhotep Innhotep – Tendances TIC et impacts sur la relation client - 2012 36