Ce document présente les meilleures pratiques pour utiliser Facebook efficacement dans le but de promouvoir une entreprise. Il aborde la création de pages, l'importance du contenu pertinent, la gestion des interactions avec les clients et l'utilisation de la publicité ciblée. Les conseils incluent également la mesure du succès et des recommandations sur la façon d'engager une communauté autour de la marque.

1. Entrerdansl’ère du réseautage social numériqueApprendre à utiliser Facebookefficacement

2. Présentationdisponiblesurwww.slideshare.net/plogg

3. Pourquoi créer votre page?Exister pour permettre aux gens de voustrouverPrésentervotreentreprise et les avantagesqu’elle procureInformer rapidementDémontrervotre engagement auprès des consommateursRappeler aux consommateursquevousexistezÉtablirla confianceObtenirde la rétroactionÊtre visible auprès des amis des adeptes

4. Cequevousdevez savoir : Profil VS PageL’importance du fil de nouvellesLe babillardFaire une publication

5. Élément important : La confidentialité

6. Créervotre page entrepriseLes étapesà suivre...

7. Vidéo explicativeTop 50 des meilleures pages FacebookPrésentation en images d’une page entreprise

8. Créer la pageRemplir les informationsInciter les gens à s’yajouterPublier des contenuspertinentsFaire le pont avec votre site WebAcheterunepublicitéAjouter des onglets (option)

9. Page, groupe, profil et communautéLe quel choisir?

11. On entre pas chez un ami sans permissionPour êtreami, on doitavoirune relation ou du moins se connaîtreavant.

12. On entre boire un café sans permission.Pour êtreadepte, on a besoind’aucune permission.

13. Créervotrepage

15. Remplirles informations

17. Inviter vosclients

18. Intégreruneboîte “j’aime” à votre siteRecommander la page à vosamisEnvoyerune invitation par courrielAjouter le lien à votre signatureUtiliser dans les médiastraditionnelsAjouter à vos pages favorites

23. Recommanderla pageàvosamis

26. Envoyerune invitation par courriel

27. Bonjour chers clients, Nous vousinvitons à rejoindrenotre nouvelle page Facebookauwww.facebook.com/votrecommerce. En devenantmembre de notrePage vouspourrezrecevoir des rabaisinstantanésainsique de capsulesvidéos exclusives. Au plaisir de vousretrouversur la communautéFacebook,L’équipe de votreentreprise

28. RéservervotredomaineFacebook.com/username

29. Ajouterdansvotresignature courriel

30. -- Philippe eMarchesseaultStratège Wb Linkedin : http://ca.linkedin.com/in/marchesseault Tél. : 819-340-1934Cell. : 819-993-5712Sans frais : 1 877 569-2516Plogg Média inc.Générateur de conversationsSite Web :ploggmedia.comRejoignez-nous sur Facebookpour des rabais exclusifs : facebook.com/plogg

31. Publierdes contenuspertinents

32. Riches (son et images)

33. Actuels

34. Lien avec le domaine

35. Utilespour vos clientsUne publication c’est : Photo

36. Vidéo

37. Actualité

38. Événement

39. Article de blogueComment publier?

41. C’estcommeUneinfolettre

42. Exercice #1PublierunevidéoYoutube

43. Exercice #2Publierune photo

44. Exercice #3Publier un événement

45. Exercice #4Publier un lien d’actualité

46. Des exemplesconcrets

47. PartagerVotrepassion

49. Dirigervos clientsversFacebook

51. Forcer l’action :Devenir fanS’abonnerAcheter

53. Un incitatif à partagervotrepage d’entreprise

56. Vousrendrevisible par les gens

57. Référence :Facebook for dummies

58. Récupérer un courriel

60. Publierdes vidéos

62. Partager un lien d’actualité

64. Google publie le logo pour le 115ième anniversairede la découverte du rayon-x

67. Publiervosproduits

68. Référence :Facebook for dummies

69. Référence :Facebook for dummies

70. Un album de photospar les gens

71. Des centainesd’albumset des millions de commentaires

72. Inciterles gens à partager

74. Amener les gens survotre site Web

76. Incitez-lesà partagerdes photos

79. Vos clientsse parlent dequoi?

80. « Vous pouvez bénéficier des gens qui aiment votre entreprise pour influencer leurs amisà découvrir votre entreprise et à indiquer qu’ils l’aiment »

81. Peut-on Vousjoindre?

83. Bonne pratiquesIndiquez vos sites InternetDans l’espace alloué à cet effet de l’onglet «Infos»Dans la description affichée en colonne gaucheSite WebTéléphoneLinkedinTwitterAttendre d’avoir finaliser votre page avant d’envoyer des invitations à vos amis.

84. Incitezvos clientsà influencer leursamis

86. Offrez des avantages àêtre fan

88. Bâtir une communauté«Proposez un soutien pour votre cause ou sujet préféré en créant une page de type Communauté. Si elle devient très populaire (attirant des milliers de fans), elle sera adoptée et actualisée par la communauté Facebook. »

89. Obtenir des publicationsproduites par les utilisateursVotre communauté est adoptée et actualisée par la communauté Facebook. Ils partagent des photos, des vidéos, des actualités et établissent des conversations entre

90. Vous êtes le déclencheur de la conversation

91. Sans réseau de contacts...

92. Est-cevraimentpossible?

94. La publicitéSur Facebook

95. Facebook AdsPermet l’affichage de publicités sans déranger tout le monde.Les gens indiquent ce qu’ils aiment.Les gens indiquent qu’ils aiment votre entreprise.Les publicités sont adaptées selon les profils des gens.

97. “Facebook advertising does’t feel like advertising because it comes from your friends »- Tim Kendall, Directeur de la rentabilité de FacebookRéférence : The FacebookEra de Clara Shih

99. Exemple de publicitécibléeBonobo’s, un vendeur de vêtements .Publicité de pantalons rouge pour les matches des RedSox (cible : fans des RedSox)Publicité de pantalons verts pour l’environnement (cible : universitaires, maîtrise en environnement)Publicité de pantalons roses pour le cancer du sein (cible : femmes 35-65 ans)Référence : The FacebookEra de Clara Shih

100. hypersegmentation

103. Est-cerentable tout ça?

105. Mesurer le succèsStatistiques FacebookGoogle Analytics

106. Que mesure-t-on?Nombre de fans;Nombre de mentions sur les babillards;Nombre d’impressions de votre publicité;Nombre de « j’aime »;Nombre de fois “nommé” dans les discussions;Nombre de commentaires;Nombre de fois vu des vidéos;Trafic sur votre site Web;Transactions hors ligne avec les coupons;Nombre de participants aux concours;Taux de clic sur les publicité;

107. On ne mesure pas que des ventes...

108. Découverte de votreentrepriseL’impact social, notoriétéLa découverte de vosproduits et servicesL’influence socialL’appartenance à votremarque/groupeLa participation La fidélitéLe bouche à oreillegénéré

109. Mesurer des interactions sociales…Est-ce possible?

110. Zone des experts

111. Gérerlesonglets

112. Choisir l’onglet par défaut de votre pageGO

114. Ajouterdesonglets

116. Récapitulons

117. Les huit facteurs de succès d’une page de marque dans FacebookÉtablir les attentes de la communautéOffrir une image de marque cohérenteÊtre à jourAuthenticité en directParticiper à la conversationEncourager les interactions entre les visiteursSusciter les recommandationsSolliciter des actionsRéférence : Jeremy Owyang

118. Pourquoi utiliser Facebook?Rejoindre et garder le contact avec votre clientèle Êtretrouvable et partageableUtiliser Facebook pour faire de la publicité cibléeAttirer davantage de visiteurs sur votre site Web grâce à FacebookFaire bonne impression auprès de votre clientèle sur FacebookFaire bénéficier votre entreprise du bouche à oreille sur internet

119. Ayez des objectifs en têteLivrer le bon message dans le bon contexte au bon momentà la bonne personne à faible coût;Créer une expérience sociale;Trop de spam? Trop d’information? Les gens sont fatigués de voir de la publicité partout qui très souvent ne leur est pas destinée;Aligner les besoins des gens avec les annonceurs grâce au graphe social;

120. Avant de sauter sur FacebookAssurez-vous de distinguer votre entreprise de votre personne;Qu’avez-vous à offrir comme valeur ajoutée?Êtes-vous prêts à participer?Êtes-vous prêts à encourager?Avez-vous du temps ou des ressources?Comment allez-vous mesurer le succès?Référence : The FacebookEra de Clara Shih

121. À éviter avant de commencer Page profil pour une entreprise;Groupe pour une entreprise;Envoyer des message dans les boîtes personnelles;Abandonner les fans;Faire gérer vos pages par d’autres;Peur des commentaires négatifs;Ne faites pas ce que vous ne feriez pas dans votre entreprise;Oubliez le contenu dont vous disposez déjà (presse, chroniques, concours, brochures).Référence : The FacebookEra de Clara Shih

122. Comment activer la communauté?Concours photo et vidéo;Événements;Se rendre utile à la communautéDémarrer et participer à la conversationOutilsnumériques (fondsd’écran, écran de veille)Rabais uniques pour les fans;Constance et fréquence des publications;Lier les parutions du blogue à FacebookPertinence des contenus;Référence : The FacebookEra de Clara Shih

123. Prenez exemple sur les meilleursTop 50 des pages Facebook en 2009Exemples de commerceslocauxhttp://www.facebook.com/Orthodontistes.Lemayhttp://www.facebook.com/cepdargentVoir la maison du CinémaVoir le musée de la nature et des sciences

124. Vousavezbesoind’eux pour propagerCatalyseurs : Connaissent tout le monde;Adopteurs : Très heureux, aiment tout ce qui est nouveau, aiment découvrir, sont reconnus par les autres et donc, leurs opinions sont importantes;Vendeurs : influencent les autres par leur charme et le persuasion;Référence : The FacebookEra de Clara Shih

125. Soyezcréatifs

126. Créer un personne, une simple idéeJack in the Box sur MySpace Personnagereprésentant le restaurantBiographie, événements du personageVoirsur My spaceRéférence : The FacebookEra de Clara Shih

127. Suivezles grandsprincipes

128. Publier des contenus riches« photos, vidéos »Sur vosproduits et cequ’ilsapportent et permettent de faire. Quelleest la valeurajoutée de cequevousfaites.Témoignages, exemplesd’utilisation.

129. Parler à vos fansPlus vousêtesintéressant, plus voscontenussont stimulants, plus ils se retrouventdans le fil de nouvelles. Ce qui augmenteconsidérablement la visibilité de votreentreprise.

130. Messages courts personnalisésParler en êtrehumain, personnaliser le message. Ne soyez pas corporatif.

131. Demeurez à jourConstance, fréquence.Garder un contact constant.

132. Informer vos clientsNouveautés, changements, histoiresdrôles.Rappelerquevousêtes bon par la qualité de vos publications.

133. Joindre la discussion et répondre aux questionsSoyez de la conversation. Uneréponsesert à plusieursvisiteurs.

134. Soyez vrai, soyez authentique Il pleut et celaaffectevosactivités, parlez-en. Exprimez-vouspoliement.

135. N’essayez pas de pousser la venteÉviter de finirtousvos publications par un lien versl’achat d’un produitou d’un service.

136. Éviter de supprimer le négatif, augmentez la confianceC’esttrèsfrustrant de voir son commentairedisparaîtresurune page car il ne fait pas l’affaires.Au contraire, répondezpubliquement et démontrezvotretransparance.

137. Les applications FacebookPermettre de générer de l’interactivitéTout comme une page Fans95% des utilisateurs de Facebook ont au moins une application d’installéeApplication la plus populaire : CauseRéférence : http://www.slideshare.net/nicole.landguth/facebook-bootcamp-for-pr?from=share_email