L'atelier présenté par Stéphanie Pahaut se concentre sur la création et la gestion d'une page Facebook pour les entreprises touristiques, en mettant en avant l'importance du marketing numérique et de la gestion de la réputation en ligne. Il aborde également les différences entre les profils, groupes et fanpages, tout en fournissant des conseils pratiques pour optimiser la présence en ligne et attirer des fans. Des instructions sur la création et la personnalisation de la page Facebook ainsi que sur l'utilisation des plugins sociaux sont également fournies.

1. ATELIER PRATIQUE
FACEBOOK
Stéphanie Pahaut
Coordinatrice Tourisme Qualité
tourismequalite@coeurdelardenne.be

2. Comment créer une page facebook pour une
entreprise/structure touristique?
FACEBOOK NIVEAU 1
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3. DU MARKETING TRADITIONNEL AU
MARKETING NUMÉRIQUE
OFF-LINE
Télévision
Radio
Presse papier
Brochures
Flyers
…
ON-LINE
Site web
Réseaux sociaux
Blog
SEO: google
…
Marketing numérique = marketing digital = marketing sur le web
= marketing online = E-marketing
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4. MARKETING SUR LE WEB
SOLOMO
Médias sociaux + Géolocalisation + Nouveaux usages du mobile =
recette gagnante du marketing sur le Web
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5. Réputation VS Identité numérique
Sur le web,
Vous n’êtes pas seulement ce que vous dites = Identité numérique
Vous êtes aussi et surtout ce que les autres disent de vous! = Réputation
numérique
Une présence en ligne doit être analysée, réfléchie et surtout
maîtrisée!
Il est important de surveiller et gérer votre réputation numérique!
MARKETING SUR LE WEB
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6. GÉRER VOTRE RÉPUTATION NUMÉRIQUE
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7. = L’ensemble des plateformes en ligne créant une INTERACTION
SOCIALE entre différents utilisateurs autour de contenus numériques
(photos, textes, vidéos) et selon divers degrés d’affinités.
MÉDIAS SOCIAUX
Attention: la communication
sur les médias sociaux doit
être préparée!
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8. Conseils:
• Donnez une réelle identité aux espaces que vous ouvrez (facebook,
twitter, blog, pinterest…) afin qu’ils soient en corrélation avec votre
positionnement!
• Créer un profil personnalisé: il aura plus de chance de concrétiser
l’adhésion
• Fond d’écran
• Avatar
• Nom
• Entretenez votre réseau/communauté: être présent sans publier ou
commenter fait de vous un astéroïde mort!
• Ex. L’avatar par défaut sur twitter fait penser à de faux profils!
COMMUNICATION SUR LES MÉDIAS SOCIAUX
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9. FACEBOOK
• Le numéro 1 des réseaux sociaux dans presque tous les pays
• 1 Milliard de personnes utilisent facebook dont 5 Mo de belges
• Permet de créer et d’animer une communauté
• Importance de la viralité (partage très rapide d’un contenu)
• Communication plus directe et plus légère
• Permet d’améliorer le référencement (lien sur votre site web,
facebook ads, …)
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10. FACEBOOK: PROFIL, GROUPE OU FANPAGE?
Profil = page personnelle
Communiquer et
échanger avec votre
famille et vos amis
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11. Groupe
Communiquer et
échanger avec vos
membres
FACEBOOK: PROFIL, GROUPE OU FANPAGE?
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12. Fanpage = page professionnelle
Communiquer et
échanger avec vos
clients ou partenaires
FACEBOOK: PROFIL, GROUPE OU FANPAGE?
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13. GROUPE OU FANPAGE POUR UNE ENTREPRISE?
Pour une marque, un organisme ou une célébrité, la page facebook
est la bonne solution!
• Le pages sont publiques: le contenu est visible sans avoir besoin
de devenir fan
• Les pages sont plus personnalisables
• Les pages sont visibles sur les moteurs de recherche
• Les groupes sont un espace plus privé
• Les groupes sont plus pour mener des débats thématiques entre
fans passionnés
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14. CONDITIONS D’UTILISATION FACEBOOK
Attention : si vous créez un compte et non une page pour votre
entreprise, vous êtes en contradiction avec les conditions d’utilisation de
Facebook qui peut supprimer votre compte à tout moment. Vous perdez
ainsi tout le travail effectué sur Facebook.
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15. CONDITIONS D’UTILISATION FACEBOOK
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BAD!

16. CONDITIONS D’UTILISATION FACEBOOK
Remarque: possibilité de transformer vos amis de votre profil personnel
en fans de votre page professionnel! Attention: seulement possible pour
les profils < 200 personnes!
Démarche à suivre: outil de migration automatique d'un profil vers une
page : https://www.facebook.com/help/116067818477568
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17. Création d’une page
COMMENT CRÉER UNE PAGE FACEBOOK?
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18. FANPAGE
18

19. FANPAGE
19

20. FANPAGE
Vous avez déjà un compte
Vous n’en n’avez pas
encore un, alors créez le!
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21. FANPAGE
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22. FANPAGE
Nom de la page
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23. PERSONNALISEZ VOTE PAGE
format idéal est
de 851 x 315 pixels
format idéal est
de 180 x180 pixels
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24. PERSONNALISEZ VOTE PAGE
24

25. PERSONNALISEZ VOTE PAGE
Modifiez votre page
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26. PERSONNALISEZ VOTE PAGE
Vous pouvez modifier vos informations générales, le contenu, l’url (adresse
de la page)…
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Créez une URL personnalisée.
Attention vous pouvez la
changer qu’une seule fois!

27. PERSONNALISEZ VOTE PAGE
Publiez ou dépubliez votre page!
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28. ADMINISTRATION DE VOTRE PAGE
Possibilité d’ajouter un ou plusieurs autres administrateurs. Vous pouvez leur
donner des droits différents : Gestionnaire, Créateur de contenu, …
NB: pour ajouter un nouvel administrateur, il doit être fan de votre page.
Remarque importante : il est important d’avoir au moins deux administrateurs
par page (par ex.: en cas de suppression de votre accès à Facebook)
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29. VOTRE PAGE D’ACCUEIL
Communiquez
avec vos fans
Nombre de fans
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30. COMMENT CRÉER VOTRE COMMUNAUTÉ?
COMMENT RECRUTER DES FANS?
COMMENT AVOIR DES « LIKE » SUR VOTRE PAGE?
• Aimez des pages de vos publics potentiels (ex. si vous êtes une
attraction, vous aimerez la page « Ardenne Attractions »)
• Utilisez votre base de données clients (ex. envoi d’un e-mailing
pour inviter vos clients à aimer votre page)
• Intégrez l’adresse de la page sur les supports offline
• Intégrez l’adresse sur votre site internet ou autres supports online
• Faites de la publicité sur Facebook, invitez vos amis
• Faites réaliser des applications promotionnelles
• Utilisez les plugins sociaux comme le bouton LIKE
NB: d’où l’importance d’avoir une URL facebook personnalisée!
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31. INVITEZ VOS AMIS
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32. EXEMPLE D’INTÉGRATION
Ajoutez le F de Facebook et ajoutez votre URL derrière
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33. PLUGINS SOCIAUX
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34. PLUGINS SOCIAUX
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Choisissez le web pour intégrer le plugin sur votre site
internet ou votre blog

35. PLUGINS SOCIAUX
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36. Comment ajouter le bouton Like sur votre site internet (par
exemple à la suite d’un article) ?
PLUGINS SOCIAUX
1. URL to Like : Rentrez ici l’URL de votre page facebook
2. Send Button : Si vous cochez cette case, il y aura, en plus d’un
bouton J’aime, un bouton Send (envoyer) qui permettra aux
utilisateurs d’envoyer un message à leur amis pour partager votre
page.
3. Layout Style : Ici vous allez choisir comment sera présentée votre
« zone de partage ». Standard correspond à la présentation par
défaut (c’est la plus complète)
4. Width : Correspond à la largeur du module (en pixels). Vous pouvez
la modifier pour mieux l’intégrer à votre site.
5. Show Faces : Cochez cette case si vous souhaitez que les photos de
profil des amis qui ont aimé la page soient affichées.
6. Verb to display : Ici vous pouvez choisir de renommer votre bouton
J’aime en recommander.
7. Color Scheme : Choisissez la couleur de fond la mieux adaptée à
votre site
8. Font : choisissez la police d’écriture qui sera utilisée.
9. Get Code : C’est la dernier étape de la création, cliquer sur ce bouton
pour obtenir le code. Choisissez plutôt HTML5 si vous souhaitez
intégrer le code dans un site et IFRAME si
vous souhaitez l’intégrer dans un blog
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37. Comment ajouter le bouton Like sur votre site internet (par
exemple à la suite d’un article) ?
PLUGINS SOCIAUX
Intégration du code dans votre site ou blog :
Copier/coller le code obtenu directement dans le code source de votre site
internet.
Si vous utilisez un blog, vous devez basculer en mode
html pour pouvoir copier votre code à l’endroit souhaité.
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38. PLUGINS SOCIAUX: EXEMPLE

39. STATISTIQUES DE VOTRE PAGE
A partir de 30 fans, vous savez
voir vos statistiques
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40. STATISTIQUES DE VOTRE PAGE
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41. FACEBOOK
C’est aussi :
• Des publicités
• Des concours
• Des applications (TripAdvisor)
• …
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42. A VOTRE TOUR: COMMUNIQUEZ!
Votre page est votre vitrine INTERACTIVE
Communiquez avec vos fans en ajoutant des
photos, des vidéos, en créant un événement,
en indiquant un lien vers un site internet…
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43. Merci de votre attention
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