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ATELIER PRATIQUE
FACEBOOK
Stéphanie Pahaut
Coordinatrice Tourisme Qualité
tourismequalite@coeurdelardenne.be
Comment créer une page facebook pour une
entreprise/structure touristique?
FACEBOOK NIVEAU 1
2
DU MARKETING TRADITIONNEL AU
MARKETING NUMÉRIQUE
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3
MARKETING SUR LE WEB
SOLOMO
Médias sociaux + Géolocalisation + Nouveaux usages du mobile =
recette gagnante du marketing sur le Web
4
Réputation VS Identité numérique
Sur le web,
Vous n’êtes pas seulement ce que vous dites = Identité numérique
Vous êtes aussi et surtout ce que les autres disent de vous! = Réputation
numérique
Une présence en ligne doit être analysée, réfléchie et surtout
maîtrisée!
Il est important de surveiller et gérer votre réputation numérique!
MARKETING SUR LE WEB
5
GÉRER VOTRE RÉPUTATION NUMÉRIQUE
6
= L’ensemble des plateformes en ligne créant une INTERACTION
SOCIALE entre différents utilisateurs autour de contenus numériques
(photos, textes, vidéos) et selon divers degrés d’affinités.
MÉDIAS SOCIAUX
Attention: la communication
sur les médias sociaux doit
être préparée!
7
Conseils:
• Donnez une réelle identité aux espaces que vous ouvrez (facebook,
twitter, blog, pinterest…) afin qu’ils soient en corrélation avec votre
positionnement!
• Créer un profil personnalisé: il aura plus de chance de concrétiser
l’adhésion
• Fond d’écran
• Avatar
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• Entretenez votre réseau/communauté: être présent sans publier ou
commenter fait de vous un astéroïde mort!
• Ex. L’avatar par défaut sur twitter fait penser à de faux profils!
COMMUNICATION SUR LES MÉDIAS SOCIAUX
8
FACEBOOK
• Le numéro 1 des réseaux sociaux dans presque tous les pays
• 1 Milliard de personnes utilisent facebook dont 5 Mo de belges
• Permet de créer et d’animer une communauté
• Importance de la viralité (partage très rapide d’un contenu)
• Communication plus directe et plus légère
• Permet d’améliorer le référencement (lien sur votre site web,
facebook ads, …)
9
FACEBOOK: PROFIL, GROUPE OU FANPAGE?
Profil = page personnelle
Communiquer et
échanger avec votre
famille et vos amis
10
Groupe
Communiquer et
échanger avec vos
membres
FACEBOOK: PROFIL, GROUPE OU FANPAGE?
11
Fanpage = page professionnelle
Communiquer et
échanger avec vos
clients ou partenaires
FACEBOOK: PROFIL, GROUPE OU FANPAGE?
12
GROUPE OU FANPAGE POUR UNE ENTREPRISE?
Pour une marque, un organisme ou une célébrité, la page facebook
est la bonne solution!
• Le pages sont publiques: le contenu est visible sans avoir besoin
de devenir fan
• Les pages sont plus personnalisables
• Les pages sont visibles sur les moteurs de recherche
• Les groupes sont un espace plus privé
• Les groupes sont plus pour mener des débats thématiques entre
fans passionnés
13
CONDITIONS D’UTILISATION FACEBOOK
Attention : si vous créez un compte et non une page pour votre
entreprise, vous êtes en contradiction avec les conditions d’utilisation de
Facebook qui peut supprimer votre compte à tout moment. Vous perdez
ainsi tout le travail effectué sur Facebook.
14
CONDITIONS D’UTILISATION FACEBOOK
15
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CONDITIONS D’UTILISATION FACEBOOK
Remarque: possibilité de transformer vos amis de votre profil personnel
en fans de votre page professionnel! Attention: seulement possible pour
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16
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COMMENT CRÉER UNE PAGE FACEBOOK?
17
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18
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19
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Vous avez déjà un compte
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encore un, alors créez le!
20
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21
FANPAGE
Nom de la page
22
PERSONNALISEZ VOTE PAGE
format idéal est
de 851 x 315 pixels
format idéal est
de 180 x180 pixels
23
PERSONNALISEZ VOTE PAGE
24
PERSONNALISEZ VOTE PAGE
Modifiez votre page
25
PERSONNALISEZ VOTE PAGE
Vous pouvez modifier vos informations générales, le contenu, l’url (adresse
de la page)…
26
Créez une URL personnalisée.
Attention vous pouvez la
changer qu’une seule fois!
PERSONNALISEZ VOTE PAGE
Publiez ou dépubliez votre page!
27
ADMINISTRATION DE VOTRE PAGE
Possibilité d’ajouter un ou plusieurs autres administrateurs. Vous pouvez leur
donner des droits différents : Gestionnaire, Créateur de contenu, …
NB: pour ajouter un nouvel administrateur, il doit être fan de votre page.
Remarque importante : il est important d’avoir au moins deux administrateurs
par page (par ex.: en cas de suppression de votre accès à Facebook)
28
VOTRE PAGE D’ACCUEIL
Communiquez
avec vos fans
Nombre de fans
29
COMMENT CRÉER VOTRE COMMUNAUTÉ?
COMMENT RECRUTER DES FANS?
COMMENT AVOIR DES « LIKE » SUR VOTRE PAGE?
• Aimez des pages de vos publics potentiels (ex. si vous êtes une
attraction, vous aimerez la page « Ardenne Attractions »)
• Utilisez votre base de données clients (ex. envoi d’un e-mailing
pour inviter vos clients à aimer votre page)
• Intégrez l’adresse de la page sur les supports offline
• Intégrez l’adresse sur votre site internet ou autres supports online
• Faites de la publicité sur Facebook, invitez vos amis
• Faites réaliser des applications promotionnelles
• Utilisez les plugins sociaux comme le bouton LIKE
NB: d’où l’importance d’avoir une URL facebook personnalisée!
30
INVITEZ VOS AMIS
31
EXEMPLE D’INTÉGRATION
Ajoutez le F de Facebook et ajoutez votre URL derrière
32
PLUGINS SOCIAUX
33
PLUGINS SOCIAUX
34
Choisissez le web pour intégrer le plugin sur votre site
internet ou votre blog
PLUGINS SOCIAUX
35
Comment ajouter le bouton Like sur votre site internet (par
exemple à la suite d’un article) ?
PLUGINS SOCIAUX
1. URL to Like : Rentrez ici l’URL de votre page facebook
2. Send Button : Si vous cochez cette case, il y aura, en plus d’un
bouton J’aime, un bouton Send (envoyer) qui permettra aux
utilisateurs d’envoyer un message à leur amis pour partager votre
page.
3. Layout Style : Ici vous allez choisir comment sera présentée votre
« zone de partage ». Standard correspond à la présentation par
défaut (c’est la plus complète)
4. Width : Correspond à la largeur du module (en pixels). Vous pouvez
la modifier pour mieux l’intégrer à votre site.
5. Show Faces : Cochez cette case si vous souhaitez que les photos de
profil des amis qui ont aimé la page soient affichées.
6. Verb to display : Ici vous pouvez choisir de renommer votre bouton
J’aime en recommander.
7. Color Scheme : Choisissez la couleur de fond la mieux adaptée à
votre site
8. Font : choisissez la police d’écriture qui sera utilisée.
9. Get Code : C’est la dernier étape de la création, cliquer sur ce bouton
pour obtenir le code. Choisissez plutôt HTML5 si vous souhaitez
intégrer le code dans un site et IFRAME si
vous souhaitez l’intégrer dans un blog
36
Comment ajouter le bouton Like sur votre site internet (par
exemple à la suite d’un article) ?
PLUGINS SOCIAUX
Intégration du code dans votre site ou blog :
Copier/coller le code obtenu directement dans le code source de votre site
internet.
Si vous utilisez un blog, vous devez basculer en mode
html pour pouvoir copier votre code à l’endroit souhaité.
37
PLUGINS SOCIAUX: EXEMPLE
STATISTIQUES DE VOTRE PAGE
A partir de 30 fans, vous savez
voir vos statistiques
39
STATISTIQUES DE VOTRE PAGE
40
FACEBOOK
C’est aussi :
• Des publicités
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41
A VOTRE TOUR: COMMUNIQUEZ!
Votre page est votre vitrine INTERACTIVE
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42
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  • 1. ATELIER PRATIQUE FACEBOOK Stéphanie Pahaut Coordinatrice Tourisme Qualité tourismequalite@coeurdelardenne.be
  • 2. Comment créer une page facebook pour une entreprise/structure touristique? FACEBOOK NIVEAU 1 2
  • 3. DU MARKETING TRADITIONNEL AU MARKETING NUMÉRIQUE OFF-LINE Télévision Radio Presse papier Brochures Flyers … ON-LINE Site web Réseaux sociaux Blog SEO: google … Marketing numérique = marketing digital = marketing sur le web = marketing online = E-marketing 3
  • 4. MARKETING SUR LE WEB SOLOMO Médias sociaux + Géolocalisation + Nouveaux usages du mobile = recette gagnante du marketing sur le Web 4
  • 5. Réputation VS Identité numérique Sur le web, Vous n’êtes pas seulement ce que vous dites = Identité numérique Vous êtes aussi et surtout ce que les autres disent de vous! = Réputation numérique Une présence en ligne doit être analysée, réfléchie et surtout maîtrisée! Il est important de surveiller et gérer votre réputation numérique! MARKETING SUR LE WEB 5
  • 7. = L’ensemble des plateformes en ligne créant une INTERACTION SOCIALE entre différents utilisateurs autour de contenus numériques (photos, textes, vidéos) et selon divers degrés d’affinités. MÉDIAS SOCIAUX Attention: la communication sur les médias sociaux doit être préparée! 7
  • 8. Conseils: • Donnez une réelle identité aux espaces que vous ouvrez (facebook, twitter, blog, pinterest…) afin qu’ils soient en corrélation avec votre positionnement! • Créer un profil personnalisé: il aura plus de chance de concrétiser l’adhésion • Fond d’écran • Avatar • Nom • Entretenez votre réseau/communauté: être présent sans publier ou commenter fait de vous un astéroïde mort! • Ex. L’avatar par défaut sur twitter fait penser à de faux profils! COMMUNICATION SUR LES MÉDIAS SOCIAUX 8
  • 9. FACEBOOK • Le numéro 1 des réseaux sociaux dans presque tous les pays • 1 Milliard de personnes utilisent facebook dont 5 Mo de belges • Permet de créer et d’animer une communauté • Importance de la viralité (partage très rapide d’un contenu) • Communication plus directe et plus légère • Permet d’améliorer le référencement (lien sur votre site web, facebook ads, …) 9
  • 10. FACEBOOK: PROFIL, GROUPE OU FANPAGE? Profil = page personnelle Communiquer et échanger avec votre famille et vos amis 10
  • 11. Groupe Communiquer et échanger avec vos membres FACEBOOK: PROFIL, GROUPE OU FANPAGE? 11
  • 12. Fanpage = page professionnelle Communiquer et échanger avec vos clients ou partenaires FACEBOOK: PROFIL, GROUPE OU FANPAGE? 12
  • 13. GROUPE OU FANPAGE POUR UNE ENTREPRISE? Pour une marque, un organisme ou une célébrité, la page facebook est la bonne solution! • Le pages sont publiques: le contenu est visible sans avoir besoin de devenir fan • Les pages sont plus personnalisables • Les pages sont visibles sur les moteurs de recherche • Les groupes sont un espace plus privé • Les groupes sont plus pour mener des débats thématiques entre fans passionnés 13
  • 14. CONDITIONS D’UTILISATION FACEBOOK Attention : si vous créez un compte et non une page pour votre entreprise, vous êtes en contradiction avec les conditions d’utilisation de Facebook qui peut supprimer votre compte à tout moment. Vous perdez ainsi tout le travail effectué sur Facebook. 14
  • 16. CONDITIONS D’UTILISATION FACEBOOK Remarque: possibilité de transformer vos amis de votre profil personnel en fans de votre page professionnel! Attention: seulement possible pour les profils < 200 personnes! Démarche à suivre: outil de migration automatique d'un profil vers une page : https://www.facebook.com/help/116067818477568 16
  • 17. Création d’une page COMMENT CRÉER UNE PAGE FACEBOOK? 17
  • 20. FANPAGE Vous avez déjà un compte Vous n’en n’avez pas encore un, alors créez le! 20
  • 22. FANPAGE Nom de la page 22
  • 23. PERSONNALISEZ VOTE PAGE format idéal est de 851 x 315 pixels format idéal est de 180 x180 pixels 23
  • 26. PERSONNALISEZ VOTE PAGE Vous pouvez modifier vos informations générales, le contenu, l’url (adresse de la page)… 26 Créez une URL personnalisée. Attention vous pouvez la changer qu’une seule fois!
  • 27. PERSONNALISEZ VOTE PAGE Publiez ou dépubliez votre page! 27
  • 28. ADMINISTRATION DE VOTRE PAGE Possibilité d’ajouter un ou plusieurs autres administrateurs. Vous pouvez leur donner des droits différents : Gestionnaire, Créateur de contenu, … NB: pour ajouter un nouvel administrateur, il doit être fan de votre page. Remarque importante : il est important d’avoir au moins deux administrateurs par page (par ex.: en cas de suppression de votre accès à Facebook) 28
  • 29. VOTRE PAGE D’ACCUEIL Communiquez avec vos fans Nombre de fans 29
  • 30. COMMENT CRÉER VOTRE COMMUNAUTÉ? COMMENT RECRUTER DES FANS? COMMENT AVOIR DES « LIKE » SUR VOTRE PAGE? • Aimez des pages de vos publics potentiels (ex. si vous êtes une attraction, vous aimerez la page « Ardenne Attractions ») • Utilisez votre base de données clients (ex. envoi d’un e-mailing pour inviter vos clients à aimer votre page) • Intégrez l’adresse de la page sur les supports offline • Intégrez l’adresse sur votre site internet ou autres supports online • Faites de la publicité sur Facebook, invitez vos amis • Faites réaliser des applications promotionnelles • Utilisez les plugins sociaux comme le bouton LIKE NB: d’où l’importance d’avoir une URL facebook personnalisée! 30
  • 32. EXEMPLE D’INTÉGRATION Ajoutez le F de Facebook et ajoutez votre URL derrière 32
  • 34. PLUGINS SOCIAUX 34 Choisissez le web pour intégrer le plugin sur votre site internet ou votre blog
  • 36. Comment ajouter le bouton Like sur votre site internet (par exemple à la suite d’un article) ? PLUGINS SOCIAUX 1. URL to Like : Rentrez ici l’URL de votre page facebook 2. Send Button : Si vous cochez cette case, il y aura, en plus d’un bouton J’aime, un bouton Send (envoyer) qui permettra aux utilisateurs d’envoyer un message à leur amis pour partager votre page. 3. Layout Style : Ici vous allez choisir comment sera présentée votre « zone de partage ». Standard correspond à la présentation par défaut (c’est la plus complète) 4. Width : Correspond à la largeur du module (en pixels). Vous pouvez la modifier pour mieux l’intégrer à votre site. 5. Show Faces : Cochez cette case si vous souhaitez que les photos de profil des amis qui ont aimé la page soient affichées. 6. Verb to display : Ici vous pouvez choisir de renommer votre bouton J’aime en recommander. 7. Color Scheme : Choisissez la couleur de fond la mieux adaptée à votre site 8. Font : choisissez la police d’écriture qui sera utilisée. 9. Get Code : C’est la dernier étape de la création, cliquer sur ce bouton pour obtenir le code. Choisissez plutôt HTML5 si vous souhaitez intégrer le code dans un site et IFRAME si vous souhaitez l’intégrer dans un blog 36
  • 37. Comment ajouter le bouton Like sur votre site internet (par exemple à la suite d’un article) ? PLUGINS SOCIAUX Intégration du code dans votre site ou blog : Copier/coller le code obtenu directement dans le code source de votre site internet. Si vous utilisez un blog, vous devez basculer en mode html pour pouvoir copier votre code à l’endroit souhaité. 37
  • 39. STATISTIQUES DE VOTRE PAGE A partir de 30 fans, vous savez voir vos statistiques 39
  • 41. FACEBOOK C’est aussi : • Des publicités • Des concours • Des applications (TripAdvisor) • … 41
  • 42. A VOTRE TOUR: COMMUNIQUEZ! Votre page est votre vitrine INTERACTIVE Communiquez avec vos fans en ajoutant des photos, des vidéos, en créant un événement, en indiquant un lien vers un site internet… 42
  • 43. Merci de votre attention 43