Ardesi est une agence régionale dédiée au développement de la société de l'information en Midi-Pyrénées, avec pour missions d'observer, sensibiliser et accompagner les acteurs dans leurs projets. Une analyse des sites d'offices de tourisme révèle des lacunes en visibilité, navigation, contenu et services, avec une exigence de mise à jour et des outils marketing souvent absents. Parmi les suggestions d'amélioration, il est proposé de mutualiser des ressources et d'établir des 'locomotives' régionales pour améliorer la qualité et la visibilité des sites.

2. ARDESI Midi-Pyrénées ARDESI, Agence Régionale pour le Développement de la Société de l’Information en Midi-Pyrénées est une association créée à l’initiative du Conseil Régional. Nos missions sont les suivantes : observer le développement de la société de l’information, sensibiliser les acteurs régionaux aux usages et services des technologies de l’information et de la communication, accompagner les porteurs de projets dans leurs démarches.

3. Internet, les Offices de Tourisme et Syndicats d’Initiative

4. La présence des OTSI de Midi-Pyrénées sur internet 46% 20% 20% 14%

5. Observation à partir d’une grille de critères portant sur la visibilité, la navigation et l’ergonomie, le contenu et les services, le marketing. Visibilité : Peu d’adresses www.tourisme-territoire.fr (13%) Google : très faible présence sur une requête « tourisme+ dpt » Pas assez d’échanges de liens Navigation, ergonomie : Lourdeur de chargement des pages Peu de moteurs de recherche Chartes graphiques qui datent Pages coupées lors d’ impression Analyse qualitative des sites officiels d’OTSI

6. Contenu, services : 43% comportent des défauts de mise à jour dans l’ agenda 75% des sites ne sont pas traduits 24% présentent des photos de mauvaise qualité Éléments cartographiques inexistants ou insuffisants pour 65% Seule la moitié des sites présente une rubrique « Aux alentours » Seuls 15% comportent des mentions juridiques complètes 40% des textes sont des « copier-coller » de brochures Marketing : Pas de documents à télécharger sur 81% des sites 50% des mails restent sans réponse 13% seulement proposent une newsletter 70% ne ciblent pas de clientèles, de thématiques 89% n’ont aucun outil de « marketing viral » Deux sites seulement proposent un « espace professionnel » Analyse qualitative des sites officiels d’OTSI

7. Office de Tourisme de Toulouse Office de Tourisme du Grand Rodez Office de Tourisme d’ Albi Office de Tourisme d’ Auch Office de Tourisme de Millau Office de Tourisme de Lourdes Office de Tourisme du Carladez Office de Tourisme de Pareloup Lévézou Office de Tourisme de Montauban Office de Tourisme de Lomagne Tarn et Garonnaise Office de Tourisme de Castres-Mazamet Office de Tourisme du Pays de Roquefort et de Saint-Affricain Office de Tourisme de Muret Les 15 meilleurs sites

8. 135 sites officiels, dont une partie sur de petits territoires, avec une offre, une notoriété restreinte. Des budgets et ressources humaines insuffisants Une faible visibilité Une insuffisance d’outils, de services, de marketing Faut-il plus ou moins de sites d’OTSI ? Comment améliorer la qualité des sites existants ? Constats et questionnements

9. Quelques éléments de réponse …

10. Q13 : Pour chacun des types de sites Internet suivants fournissant des informations touristiques, dites si vous les visitez souvent, de temps en temps, rarement ou jamais % Souvent + de temps en temps Types de sites internet visités Villages de vacances Sites personnels Camping Refuges, gîtes d'étapes Chambres d'hôtes Locations Comparaison de prix Compagnies aériennes Hôtels Compagnies ferroviaires Portails d'informations Voyages en promotion Organismes publics

11. Q36 : Quelles doivent être selon vous les qualités d’un site touristique sur la France ? Qualités globales d’un site touristique L'accès à un moteur de recherche performant Son interactivité Son ergonomie, son design, sa facilité de navigation La possibilité de commander de la documentation papier par courrier Rapidité de chargement des pages La possibilité d'avoir des réponses personnalisées si nécessaire L'étendue de son contenu La possibilité de réserve et d'acheter en ligne Visualiser sur une carte les prestations, distances, etc. Sa mise à jour régulière

12. Préparation, information et réservation 37% des Français de 15ans et + partis en séjour(s) ont utilisé Internet pour les préparer Base de sondage Question posée : En 2005, avez-vous personnellement utilisé Internet pour préparer vos séjours … Etait-ce pour vous informer et/ou communiquer ? Réserver des prestations en ligne ? Les Français de 15 ans et + partis : 31,5 M Et les internautes partis : 19,0 M janvier 2006 Français partis ayant préparé un séjour sur Internet Français partis ayant réservé des prestations en ligne 9,7 m 6,7 m 2003 2004 2005 11,5 m 3,9 m 2,6 m 5,7 m 30% 12% 18% 21% 8% 37%

13. La notoriété, l’image préexistent au site internet : la visibilité du site et la fréquentation du site en dépendent. Des « locomotives », disposant d’une notoriété suffisante et d’une offre importante doivent voir le jour… … sans pour cela « exclure » d’internet les plus petits acteurs, sous réserves d’une meilleure qualité Des budgets conséquents, une main d’œuvre formée, qui dispose du temps nécessaire pour s’y consacrer Établir une stratégie et choisir le(s) bon(s) prestataire(s) Quelques éléments de réponse

14. MUTUALISER Quelques éléments de réponse

15. MUTUALISER des budgets pour disposer d’une enveloppe budgétaire suffisante MUTUALISER des ressources humaines pour gérer le site, les e-mails MUTUALISER pour atteindre une taille critique en terme de territoire et d’offre MUTUALISER les données pour s’assurer de leur fiabilité, de leur qualité Travailler en réseau pour mutualiser, et être plus visible Comment améliorer la qualité ?

16. L’action d’ARDESI En direction des Offices de Tourisme

17. Proposition commune de la FROTSI, du CRT, et de l’ARDESI pour l’accompagnement sur des projets TIC par le Conseil Régional. Créer des « locomotives » régionales ?

18. Appel à propositions pour la création de « coquilles de sites » : coûts réduits prestations labellisées mise à jour et mutualisation simplifiée Simplifier la démarche pour les petites structures

19. Guide pratique « Le site Internet de mon Office de Tourisme » Des outils Outil d’aide à la rédaction d’un cahier des charges

20. Ateliers de sensibilisation avec la FROTSI Ateliers-projet prévus dans le cadre du PRAI Des ateliers Ateliers en coopération avec les CDT

21. Dans le cadre du PRAI (formation, conseil) sur des projets d’envergure intercommunale Un accompagnement

22. Les Rencontres du etourisme institutionnel http://rencontres-etourisme.ardesi.fr

23. Plus d’infos www.ardesi.fr rubriques tourisme et centre de ressources

24. Plus d’infos http://blog.ardesi.fr