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Conférence débat e-reputation - nicolas sosnowiez
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Synthèse des Ateliers Luc Mazuel
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Efficience des Offices de Tourisme : Quelle(s) méthode(s) pour la mesurer ?
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Bourse aux expériences : je mobilise l’intelligence collective de mon équipe de la qualité à la créativité

  • 1. Je mobilise l’intelligence collective de mon équipe : de la qualité à la créativité présentée par Sabine Brousse - Directeur Général OT Metz 30e Congrès national des Offices de Tourisme Dijon – 24, 25 et 26 septembre 2015
  • 2. Je mobilise l’intelligence collective de mon équipe : de la qualité à la créativité Challenge 2 OT Intégral Performance Economique Performance Sociale Performance Environnementale Démarche Ethique
  • 3. Constat 3 Ressources OT - Faire toujours + Je mobilise l’intelligence collective de mon équipe : de la qualité à la créativité
  • 4. Conduite du changement 4 Obligation Certification Opportunité organisationnelle Implication salariés dans le Projet d’entreprise Miser sur le capital humain en transformant les contraintes en opportunité Je mobilise l’intelligence collective de mon équipe : de la qualité à la créativité
  • 5. Les Principes 5 Roue de Deming, faire toujours mieux Obtenir un résultat supérieur ensemble IC Capitalisation Mobilisation savoirs Représentation partagée Langage commun Action coordonnée Je mobilise l’intelligence collective de mon équipe : de la qualité à la créativité Faire VérifierAgir Planifier
  • 6. La quête du meilleur comme pivot 6 Meilleur Intelligence collective Démarche qualité Je mobilise l’intelligence collective de mon équipe : de la qualité à la créativité
  • 7. Vertus de la Démarche Qualité 7 Démarche Qualité Cartographie de l’organisation dans son environnement Eco-système Vision Globale Stratégie partagée Cadre de travail compris & maîtrisé de tous Management participatif Bottom Up Dialogue Fertile Clients-OT- environnement Motivation Dépassement Progrès Participation active Sentiment d’appartenance Reconnaissance Implication Réflexivité Amélioration Satisfaction services Je mobilise l’intelligence collective de mon équipe : de la qualité à la créativité
  • 8. La qualité terreau de l’intelligence collective 8 Collaborer Créer ensemble Vision collective Réflexion collective Décision collective Action collective Je mobilise l’intelligence collective de mon équipe : de la qualité à la créativité
  • 9. Les leviers du Manager 9 Je consulte sur presque tout Je sollicite la réflexion collective et transversale Je suscite l’organisation d’ateliers Je laisse chacun s’exprimer Les décisions sont concertées 95 % équipe J’accepte les essais laboratoires Je valorise le collectif et les individus Je cultive le lien J’explique je donne du sens Je mobilise l’intelligence collective de mon équipe : de la qualité à la créativité
  • 10. Les exemples d’ateliers créatifs 10 Rénovation locaux Document Unique SADI RS Je mobilise l’intelligence collective de mon équipe : de la qualité à la créativité
  • 11. IC Individu MANAGER Leadership Transformat ionnel Equipe 11 Le leadership transformationnel  Ingénierie du lien  Succèspsychologique Je mobilise l’intelligence collective de mon équipe : de la qualité à la créativité Succèspsychologique
  • 12. 12 « Le management du futur remplacera la logique du pouvoir par la logique de la connaissance » Jean-Marie Gogue Je mobilise l’intelligence collective de mon équipe : de la qualité à la créativité
  • 13. MERCI POUR VOTRE ECOUTE 13 Je mobilise l’intelligence collective de mon équipe : de la qualité à la créativité