Efficience des Offices de Tourisme : Quelle(s) méthode(s) pour la mesurer ?
Bourse aux expériences : je mobilise l’intelligence collective de mon équipe de la qualité à la créativité
1. Je mobilise l’intelligence collective
de mon équipe :
de la qualité à la créativité
présentée par Sabine Brousse - Directeur Général OT Metz
30e Congrès national des Offices de Tourisme
Dijon – 24, 25 et 26 septembre 2015
2. Je mobilise l’intelligence
collective de mon équipe :
de la qualité à la créativité
Challenge
2
OT
Intégral
Performance
Economique
Performance
Sociale
Performance
Environnementale
Démarche
Ethique
5. Les Principes
5
Roue de Deming, faire toujours mieux
Obtenir un résultat supérieur ensemble
IC
Capitalisation
Mobilisation
savoirs
Représentation
partagée
Langage
commun
Action
coordonnée
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collective de mon équipe :
de la qualité à la créativité
Faire
VérifierAgir
Planifier
6. La quête du meilleur
comme pivot
6
Meilleur
Intelligence
collective
Démarche
qualité
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collective de mon équipe :
de la qualité à la créativité
7. Vertus de la Démarche Qualité
7
Démarche
Qualité
Cartographie de
l’organisation dans son
environnement
Eco-système
Vision Globale
Stratégie partagée
Cadre de travail
compris & maîtrisé
de tous
Management
participatif
Bottom Up
Dialogue
Fertile
Clients-OT-
environnement
Motivation
Dépassement
Progrès
Participation active
Sentiment
d’appartenance
Reconnaissance
Implication
Réflexivité
Amélioration
Satisfaction
services
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collective de mon équipe :
de la qualité à la créativité
8. La qualité terreau
de l’intelligence
collective
8
Collaborer
Créer ensemble
Vision
collective
Réflexion
collective
Décision
collective
Action
collective
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collective de mon équipe :
de la qualité à la créativité
9. Les leviers du Manager
9
Je consulte sur
presque tout
Je sollicite la
réflexion collective
et transversale
Je suscite
l’organisation
d’ateliers
Je laisse chacun
s’exprimer
Les décisions sont
concertées
95 % équipe
J’accepte les essais
laboratoires
Je valorise le
collectif et les
individus
Je cultive le lien
J’explique je donne
du sens
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collective de mon équipe :
de la qualité à la créativité
10. Les exemples d’ateliers créatifs
10
Rénovation
locaux
Document
Unique
SADI
RS
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collective de mon équipe :
de la qualité à la créativité
12. 12
« Le management du futur
remplacera la logique du pouvoir
par la logique de la connaissance »
Jean-Marie Gogue
Je mobilise l’intelligence
collective de mon équipe :
de la qualité à la créativité
13. MERCI POUR VOTRE ECOUTE
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Je mobilise l’intelligence
collective de mon équipe :
de la qualité à la créativité