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J’instagramme ma
destination
30e Congrès national des Offices de Tourisme
Dijon – 24, 25 et 26 septembre 2015
J’instagramme
ma destination
2	
  
Office	
  de	
  Tourisme	
  de	
  l’Auxerrois	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  @otauxerre	
  #SecretsAuxerre	
  
Valérie	
  THOMAS,	
  
Directrice	
  
@valthomas5	
  
Anne-­‐Sophie	
  LATRY,	
  
Manager	
  Numérique	
  	
  
de	
  Des;na;on	
  
@anneso_latry	
  
Destination Auxerre … en Bourgogne
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J’instagramme ma destination
Le territoire d’Auxerre et de l’auxerrois
AUXERRE : 36 000 habitants!
L’agglomération (21 communes) : 63 877 habitants !
Département : Yonne (343 000 habitants)!
Région : Bourgogne (1 644 000 habitants)!
Auxerre & l’auxerrois!
- Ville d’Art et d’Histoire!
- Canal du Nivernais!
- Vignobles de l’Auxerrois et de Chablis !
- Environnement naturel : rando, vélo, équitation!
- Les Secrets d’Auxerre Vidéo !
!
L’Office de Tourisme de l’Auxerrois – Qui sommes nous ?
4	
  
J’instagramme ma destination
-­‐ Compétence	
  intercommunautaire	
  
-­‐ Statut	
  associa=f	
  	
  
-­‐ 	
  Classé	
  3*	
  	
  
-­‐ 2	
  points	
  d’informa=ons,	
  1	
  base	
  nau=que,	
  	
  
1	
  office	
  de	
  tourisme	
  mobile	
  	
  
	
  
-­‐ 	
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  CDI	
  +	
  saisonniers	
  
-­‐ 	
  Budget	
  :	
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  Subven=on	
  intercommunale	
  :	
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  (43%)	
  
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  Taxe	
  de	
  séjour	
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  (27.7%)	
  
-­‐ 	
  Autofinancement	
  :	
  190	
  000	
  €	
  (30%)	
  
Quelle place occupait le numérique à l’Office
de Tourisme d’Auxerre avant l’explosion des
réseaux sociaux ?
5	
  
J’instagramme ma destination
Des	
  ou=ls	
  incontournables	
  !	
  
	
  
-­‐ D’un	
  site	
  Internet	
  (3	
  versions)	
  en	
  3	
  langues	
  	
  
-­‐ 	
  dernière	
  version	
  mise	
  en	
  ligne	
  2013	
  
-­‐ D’une	
  version	
  mobile	
  disponible	
  en	
  2013	
  	
  
-­‐ D’un	
  clip	
  vidéo	
  «	
  Les	
  Secrets	
  d’Auxerre	
  »	
  
téléchargeable	
  sur	
  Youtube	
  depuis	
  fin	
  2012	
  (13	
  500	
  vues)	
  	
  
-­‐ D’une	
  présence	
  sur	
  Facebook	
  avec	
  une	
  page	
  dédiée	
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  l’Office	
  de	
  Tourisme	
  
et	
  à	
  la	
  des=na=on	
  Auxerre	
  depuis	
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  des	
  
français	
  ont	
  
planifié	
  leur	
  
séjour	
  en	
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mobinautes	
  	
  	
  
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  000	
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tablonautes	
  	
  
Et maintenant ? Quelle stratégie ? Pourquoi ?
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J’instagramme ma destination
-­‐ Depuis	
  juillet	
  2013,	
  embauche	
  d’une	
  manager	
  numérique	
  de	
  des=na=on	
  
Anne-­‐Sophie	
  Latry	
  
Objec=fs	
  :	
  	
  
Ø Prendre	
  le	
  virage	
  numérique	
  
Ø Faire	
  face	
  à	
  l’explosion	
  des	
  médias	
  sociaux	
  
Ø Ne	
  plus	
  faire	
  du	
  coup	
  par	
  coup	
  
Ø MeQre	
  en	
  place	
  une	
  véritable	
  stratégie	
  numérique	
  	
  
Ø Avoir	
  une	
  ligne	
  éditoriale	
  pour	
  chacun	
  des	
  RS	
  
Ø Profiter	
  de	
  cet	
  engouement	
  pour	
  séduire,	
  communiquer,	
  fidéliser	
  	
  
Ø Capter	
  de	
  nouvelles	
  clientèles	
  	
  
Ø Rajeunir	
  l’image	
  de	
  l’OT	
  et	
  de	
  la	
  des;na;on	
  	
  
Ø Générer	
  des	
  retombées	
  économiques	
  pour	
  le	
  territoire	
  
Ø Accompagner	
  nos	
  partenaires	
  dans	
  l’ère	
  du	
  numérique	
  	
  
	
  
	
  
En	
  millions	
  
d’u=lisateurs	
  	
  
1	
  490	
  sur	
  Facebook	
  	
  
355	
  sur	
  TwiQer	
  
300	
  sur	
  Instagram	
  
100	
  sur	
  Snapchat	
  	
  	
  
	
  
	
  
Ses missions principales
7	
  
J’instagramme ma destination
Ø  Développer	
  l’Internet	
  de	
  séjour	
  
Ø  Faire	
  une	
  veille	
  numérique	
  régulière	
  	
  
Ø  Animer	
  les	
  communautés	
  virtuelles	
  
Ø  Sensibiliser	
  et	
  former	
  les	
  prestataires	
  touris;ques	
  
Ø  Facebook	
  avec	
  4	
  717	
  fans	
  
Ø  TwiQer	
  avec	
  1	
  408	
  abonnés	
  	
  
Ø  Une	
  chaine	
  Youtube	
  et	
  19000	
  vues	
  	
  
Ø  Un	
  compte	
  Pinterest	
  avec	
  377	
  photos	
  épinglées	
  
Ø  Un	
  compte	
  Snapchat	
  (dernier	
  né)	
  	
  
Ø  …	
  et	
  un	
  compte	
  Instagram	
  Secrets	
  Auxerre	
  créé	
  à	
  l’arrivée	
  d’Anne-­‐Sophie	
  
en	
  juillet	
  2013	
  	
  
Sur quels réseaux sommes-nous présents ?
Pourquoi SecretsAuxerre / #SecretsAuxerre ?
Quand	
  on	
  vous	
  dit	
  Auxerre,	
  vous	
  pensez	
  :	
  	
  	
  
Mais	
  la	
  des=na=on	
  Auxerre,	
  
ce	
  sont	
  de	
  nombreux	
  secrets,	
  
qu’on	
  aime	
  vous	
  dévoiler	
  au	
  
fil	
  de	
  votre	
  visite	
  !	
  	
  
	
  
#SecretsAuxerre	
  :	
  permet	
  de	
  concentrer	
  la	
  communica=on	
  
sur	
  les	
  photos	
  liées	
  au	
  tourisme	
  et	
  ainsi	
  d’être	
  vite	
  repérées	
  
par	
  les	
  autres	
  u=lisateurs	
  !	
  	
  
J’instagramme ma destination
9	
  
J’instagramme ma destination
Le rôle de la photo en marketing :
•  Les images sont comprises par le cerveau en moyenne
60.000 fois + rapidement que le texte
•  90% de l’information transmise au cerveau est de niveau
visuel
•  Les photos sont 40% plus partagées sur les réseaux
sociaux que les textes (notamment sur Facebook)
•  Les gens retiennent 80% de ce qu’ils voient, 20% de ce
qu’ils lisent et 10% de ce qu’ils entendent
@SecretsAuxerre	
  sur	
  Instagram	
  
Source	
  hQp://fredericgonzalo.com/2014/10/30/le-­‐role-­‐de-­‐la-­‐photo-­‐en-­‐marke;ng-­‐numerique/	
  	
  
Pourquoi utiliser Instagram ?
10	
  
J’instagramme ma destination
L’utilisation d’Instagram par
l’office de tourisme
de l’Auxerrois
11	
  
J’instagramme ma destination
•  Une application smartphone gratuite de
partage de photos (et vidéos)
•  Une manière simple de capturer et partager
ses moments de vie avec ses amis
•  Une application qui permet de personnaliser
ses photos avec différents filtres vintage
« Transformez les moments du quotidien en œuvre d’art ! »
Instagram : kézako ?
	
  
L’utilisation d’Instagram par l’Office de Tourisme de l’Auxerrois
12	
  
J’instagramme ma destination
La ligne éditoriale :
Nous publions sur ce compte de « belles » photos d’Auxerre
et de l’auxerrois.
Parfois nos propres photos, mais principalement des photos
de visiteurs qui ont utilisé notre hashtag #SecretsAuxerre
Ce compte n’est pas utilisé pour faire la promotion de
produits ou de manifestations mais pour développer l’image
de marque d’Auxerre et de l’auxerrois et pour augmenter
notre présence mobile auprès de nos visiteurs :
les inspirer, les influencer, les conseiller.	
  	
  
13	
  
Sur les hashtags #Auxerre #Yonne #Bourgogne
•  « Accueil numérique », conciergerie :
Si l’instagramer est repéré comme touriste, lui
souhaiter la bienvenue à Auxerre et lui préciser que
nous sommes à sa dispo si besoin de conseils +
encouragements à utiliser le #SecretsAuxerre
1. Une veille quasi quotidienne
J’instagramme ma destination
14	
  
2. L’animation d’une communauté d’ambassadeurs locaux
J’instagramme ma destination
15	
  
2. L’animation d’une communauté d’ambassadeurs locaux
J’instagramme ma destination
Passer du virtuel au réel via l’organisation d’Instameet
#Photowalkxerre #SaintBrisFantastic
2. L’animation d’une communauté d’ambassadeurs locaux
J’instagramme ma destination
Encourager et récompenser la production de contenu via des concours photos
2. L’animation d’une communauté d’ambassadeurs locaux
J’instagramme ma destination
Encourager et récompenser la production de contenu via des concours photos
2. L’animation d’une communauté d’ambassadeurs locaux
J’instagramme ma destination
Offrir un statut privilégié à nos ambassadeurs grâce à une remise de prix
2. L’animation d’une communauté d’ambassadeurs locaux
J’instagramme ma destination
#SecretsAuxerre Awards : 18 nominés dans 10 catégories
2. L’animation d’une communauté d’ambassadeurs locaux
J’instagramme ma destination
1O lauréats récompensés lors d’une remise de prix officielle
2. L’animation d’une communauté d’ambassadeurs locaux
J’instagramme ma destination
Des ambassadeurs valorisés
Trombinoscope	
  affiché	
  dans	
  l’OT	
  
3. Intégration des photos Instagram dans nos publications
J’instagramme ma destination
BLOG	
  :	
  hQps://secretsauxerre.exposure.co	
  	
  	
   Site	
  web	
  :	
  www.ot-­‐auxerre.fr	
  	
  
3. Intégration des photos Instagram dans nos publications
J’instagramme ma destination
Nos	
  autres	
  Réseaux	
  Sociaux	
  :	
  	
  
TwiQer,	
  	
  
Facebook,	
  	
  
Pinterest	
  
3. Intégration des photos Instagram dans nos publications
J’instagramme ma destination
Guide	
  touris;que,	
  kakémonos	
  etc…	
  
25	
  
Pour conclure, aujourd’hui le compte @SecretsAuxerre c’est :
•  5630 photos publiées avec
notre hashtag
#SecretsAuxerre
•  1 086 abonnés
•  317 photos sur notre compte
	
  
J’instagramme ma destination
26	
  
	
  Suède	
   	
  Portland	
  USA	
  	
  Italie	
  
Aujourd’hui, le compte @SecretsAuxerre c’est :
Des instagrammers des 4 coins du monde
J’instagramme ma destination
27	
  
Aujourd’hui, le compte @SecretsAuxerre c’est :
Des instagrammers des 4 coins du monde
	
  Californie	
  USA	
   	
  Paris	
  	
  Espagne	
  
J’instagramme ma destination
28	
  
Aujourd’hui, le compte @SecretsAuxerre c’est :
Des photos originales
@seb_photography_	
   @_elisaz	
  
J’instagramme ma destination
29	
  
Aujourd’hui, le compte @SecretsAuxerre c’est :
Des photos originales
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
@emiliedphotographie	
  
@celia_sab	
  
J’instagramme ma destination
30	
  
Aujourd’hui, le compte @SecretsAuxerre c’est :
Des photos originales
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
@a2pakereQe	
  
J’instagramme ma destination
31	
  
Aujourd’hui, le compte @SecretsAuxerre c’est :
Des photos originales
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  	
  
	
  
@sdurville	
  @lonnet_89	
  
J’instagramme ma destination
32	
  
Pour finir, il est encore temps de
vous inscrire à notre prochain Instameet !
J’instagramme ma destination
Prolongez	
  votre	
  week-­‐end	
  en	
  Bourgogne	
  ;-­‐)	
  	
  	
  
Inscrip;on	
  
-­‐>	
  hQp://bit.ly/AuxerreFantas;c	
  	
  
33	
  
Merci de votre attention !
J’instagramme ma destination
	
  
Anne-­‐Sophie	
  LATRY	
  
Manager	
  Numérique	
  de	
  Des;na;on	
  
!03.86.51.03.26!
!as.latry@ot-auxerre.fr!
!@anneso_latry!
!
	
  	
  
	
  
Valérie	
  THOMAS	
  
Directrice	
  
!03.86.52.06.19!
!vthomas@ot-auxerre.fr !
!@valthomas5 !
!
	
  	
  

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Bae - J'instagramme ma destination

  • 1. J’instagramme ma destination 30e Congrès national des Offices de Tourisme Dijon – 24, 25 et 26 septembre 2015
  • 2. J’instagramme ma destination 2   Office  de  Tourisme  de  l’Auxerrois                      @otauxerre  #SecretsAuxerre   Valérie  THOMAS,   Directrice   @valthomas5   Anne-­‐Sophie  LATRY,   Manager  Numérique     de  Des;na;on   @anneso_latry  
  • 3. Destination Auxerre … en Bourgogne 3   J’instagramme ma destination Le territoire d’Auxerre et de l’auxerrois AUXERRE : 36 000 habitants! L’agglomération (21 communes) : 63 877 habitants ! Département : Yonne (343 000 habitants)! Région : Bourgogne (1 644 000 habitants)! Auxerre & l’auxerrois! - Ville d’Art et d’Histoire! - Canal du Nivernais! - Vignobles de l’Auxerrois et de Chablis ! - Environnement naturel : rando, vélo, équitation! - Les Secrets d’Auxerre Vidéo ! !
  • 4. L’Office de Tourisme de l’Auxerrois – Qui sommes nous ? 4   J’instagramme ma destination -­‐ Compétence  intercommunautaire   -­‐ Statut  associa=f     -­‐   Classé  3*     -­‐ 2  points  d’informa=ons,  1  base  nau=que,     1  office  de  tourisme  mobile       -­‐   8  CDI  +  saisonniers   -­‐   Budget  :  650  000  €     -­‐   Subven=on  intercommunale  :  280  000  €  (43%)   -­‐   Taxe  de  séjour  :  180  000  €  (27.7%)   -­‐   Autofinancement  :  190  000  €  (30%)  
  • 5. Quelle place occupait le numérique à l’Office de Tourisme d’Auxerre avant l’explosion des réseaux sociaux ? 5   J’instagramme ma destination Des  ou=ls  incontournables  !     -­‐ D’un  site  Internet  (3  versions)  en  3  langues     -­‐   dernière  version  mise  en  ligne  2013   -­‐ D’une  version  mobile  disponible  en  2013     -­‐ D’un  clip  vidéo  «  Les  Secrets  d’Auxerre  »   téléchargeable  sur  Youtube  depuis  fin  2012  (13  500  vues)     -­‐ D’une  présence  sur  Facebook  avec  une  page  dédiée  à  l’Office  de  Tourisme   et  à  la  des=na=on  Auxerre  depuis  2010   62%  des   français  ont   planifié  leur   séjour  en  ligne   27  000  000  de   mobinautes       11  200  000  de   tablonautes    
  • 6. Et maintenant ? Quelle stratégie ? Pourquoi ? 6   J’instagramme ma destination -­‐ Depuis  juillet  2013,  embauche  d’une  manager  numérique  de  des=na=on   Anne-­‐Sophie  Latry   Objec=fs  :     Ø Prendre  le  virage  numérique   Ø Faire  face  à  l’explosion  des  médias  sociaux   Ø Ne  plus  faire  du  coup  par  coup   Ø MeQre  en  place  une  véritable  stratégie  numérique     Ø Avoir  une  ligne  éditoriale  pour  chacun  des  RS   Ø Profiter  de  cet  engouement  pour  séduire,  communiquer,  fidéliser     Ø Capter  de  nouvelles  clientèles     Ø Rajeunir  l’image  de  l’OT  et  de  la  des;na;on     Ø Générer  des  retombées  économiques  pour  le  territoire   Ø Accompagner  nos  partenaires  dans  l’ère  du  numérique         En  millions   d’u=lisateurs     1  490  sur  Facebook     355  sur  TwiQer   300  sur  Instagram   100  sur  Snapchat          
  • 7. Ses missions principales 7   J’instagramme ma destination Ø  Développer  l’Internet  de  séjour   Ø  Faire  une  veille  numérique  régulière     Ø  Animer  les  communautés  virtuelles   Ø  Sensibiliser  et  former  les  prestataires  touris;ques   Ø  Facebook  avec  4  717  fans   Ø  TwiQer  avec  1  408  abonnés     Ø  Une  chaine  Youtube  et  19000  vues     Ø  Un  compte  Pinterest  avec  377  photos  épinglées   Ø  Un  compte  Snapchat  (dernier  né)     Ø  …  et  un  compte  Instagram  Secrets  Auxerre  créé  à  l’arrivée  d’Anne-­‐Sophie   en  juillet  2013     Sur quels réseaux sommes-nous présents ?
  • 8. Pourquoi SecretsAuxerre / #SecretsAuxerre ? Quand  on  vous  dit  Auxerre,  vous  pensez  :       Mais  la  des=na=on  Auxerre,   ce  sont  de  nombreux  secrets,   qu’on  aime  vous  dévoiler  au   fil  de  votre  visite  !       #SecretsAuxerre  :  permet  de  concentrer  la  communica=on   sur  les  photos  liées  au  tourisme  et  ainsi  d’être  vite  repérées   par  les  autres  u=lisateurs  !     J’instagramme ma destination
  • 9. 9   J’instagramme ma destination Le rôle de la photo en marketing : •  Les images sont comprises par le cerveau en moyenne 60.000 fois + rapidement que le texte •  90% de l’information transmise au cerveau est de niveau visuel •  Les photos sont 40% plus partagées sur les réseaux sociaux que les textes (notamment sur Facebook) •  Les gens retiennent 80% de ce qu’ils voient, 20% de ce qu’ils lisent et 10% de ce qu’ils entendent @SecretsAuxerre  sur  Instagram   Source  hQp://fredericgonzalo.com/2014/10/30/le-­‐role-­‐de-­‐la-­‐photo-­‐en-­‐marke;ng-­‐numerique/     Pourquoi utiliser Instagram ?
  • 10. 10   J’instagramme ma destination L’utilisation d’Instagram par l’office de tourisme de l’Auxerrois
  • 11. 11   J’instagramme ma destination •  Une application smartphone gratuite de partage de photos (et vidéos) •  Une manière simple de capturer et partager ses moments de vie avec ses amis •  Une application qui permet de personnaliser ses photos avec différents filtres vintage « Transformez les moments du quotidien en œuvre d’art ! » Instagram : kézako ?  
  • 12. L’utilisation d’Instagram par l’Office de Tourisme de l’Auxerrois 12   J’instagramme ma destination La ligne éditoriale : Nous publions sur ce compte de « belles » photos d’Auxerre et de l’auxerrois. Parfois nos propres photos, mais principalement des photos de visiteurs qui ont utilisé notre hashtag #SecretsAuxerre Ce compte n’est pas utilisé pour faire la promotion de produits ou de manifestations mais pour développer l’image de marque d’Auxerre et de l’auxerrois et pour augmenter notre présence mobile auprès de nos visiteurs : les inspirer, les influencer, les conseiller.    
  • 13. 13   Sur les hashtags #Auxerre #Yonne #Bourgogne •  « Accueil numérique », conciergerie : Si l’instagramer est repéré comme touriste, lui souhaiter la bienvenue à Auxerre et lui préciser que nous sommes à sa dispo si besoin de conseils + encouragements à utiliser le #SecretsAuxerre 1. Une veille quasi quotidienne J’instagramme ma destination
  • 14. 14   2. L’animation d’une communauté d’ambassadeurs locaux J’instagramme ma destination
  • 15. 15   2. L’animation d’une communauté d’ambassadeurs locaux J’instagramme ma destination Passer du virtuel au réel via l’organisation d’Instameet #Photowalkxerre #SaintBrisFantastic
  • 16. 2. L’animation d’une communauté d’ambassadeurs locaux J’instagramme ma destination Encourager et récompenser la production de contenu via des concours photos
  • 17. 2. L’animation d’une communauté d’ambassadeurs locaux J’instagramme ma destination Encourager et récompenser la production de contenu via des concours photos
  • 18. 2. L’animation d’une communauté d’ambassadeurs locaux J’instagramme ma destination Offrir un statut privilégié à nos ambassadeurs grâce à une remise de prix
  • 19. 2. L’animation d’une communauté d’ambassadeurs locaux J’instagramme ma destination #SecretsAuxerre Awards : 18 nominés dans 10 catégories
  • 20. 2. L’animation d’une communauté d’ambassadeurs locaux J’instagramme ma destination 1O lauréats récompensés lors d’une remise de prix officielle
  • 21. 2. L’animation d’une communauté d’ambassadeurs locaux J’instagramme ma destination Des ambassadeurs valorisés Trombinoscope  affiché  dans  l’OT  
  • 22. 3. Intégration des photos Instagram dans nos publications J’instagramme ma destination BLOG  :  hQps://secretsauxerre.exposure.co       Site  web  :  www.ot-­‐auxerre.fr    
  • 23. 3. Intégration des photos Instagram dans nos publications J’instagramme ma destination Nos  autres  Réseaux  Sociaux  :     TwiQer,     Facebook,     Pinterest  
  • 24. 3. Intégration des photos Instagram dans nos publications J’instagramme ma destination Guide  touris;que,  kakémonos  etc…  
  • 25. 25   Pour conclure, aujourd’hui le compte @SecretsAuxerre c’est : •  5630 photos publiées avec notre hashtag #SecretsAuxerre •  1 086 abonnés •  317 photos sur notre compte   J’instagramme ma destination
  • 26. 26    Suède    Portland  USA    Italie   Aujourd’hui, le compte @SecretsAuxerre c’est : Des instagrammers des 4 coins du monde J’instagramme ma destination
  • 27. 27   Aujourd’hui, le compte @SecretsAuxerre c’est : Des instagrammers des 4 coins du monde  Californie  USA    Paris    Espagne   J’instagramme ma destination
  • 28. 28   Aujourd’hui, le compte @SecretsAuxerre c’est : Des photos originales @seb_photography_   @_elisaz   J’instagramme ma destination
  • 29. 29   Aujourd’hui, le compte @SecretsAuxerre c’est : Des photos originales                                 @emiliedphotographie   @celia_sab   J’instagramme ma destination
  • 30. 30   Aujourd’hui, le compte @SecretsAuxerre c’est : Des photos originales                                 @a2pakereQe   J’instagramme ma destination
  • 31. 31   Aujourd’hui, le compte @SecretsAuxerre c’est : Des photos originales                                                                   @sdurville  @lonnet_89   J’instagramme ma destination
  • 32. 32   Pour finir, il est encore temps de vous inscrire à notre prochain Instameet ! J’instagramme ma destination Prolongez  votre  week-­‐end  en  Bourgogne  ;-­‐)       Inscrip;on   -­‐>  hQp://bit.ly/AuxerreFantas;c    
  • 33. 33   Merci de votre attention ! J’instagramme ma destination   Anne-­‐Sophie  LATRY   Manager  Numérique  de  Des;na;on   !03.86.51.03.26! !as.latry@ot-auxerre.fr! !@anneso_latry! !       Valérie  THOMAS   Directrice   !03.86.52.06.19! !vthomas@ot-auxerre.fr ! !@valthomas5 ! !