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Rencontres Numériques Régionales
des Offices de Tourisme
Centre-Val de Loire
Jeudi 17 Décembre 2015
Accueil
Objectifs de la journée
• Faire connaissance 
• Faire un état des lieux de l'Animation Numérique de Territoire
sur la région
• Présenter les dispositifs régionaux en rapport avec le digital
• Recueillir leurs attentes et leurs besoins
• Imaginer et coordonner l'animation numérique made in Centre -
Val de Loire
Ordre du jour
MATINÉE
• Présentation de l'enquête clientèle par Stéphanie Mangin, Responsable
du Service Observation et veille marketing
• Présentation de la stratégie touristique digitale régionale par
Marie-Estelle Beaudoin, Directrice Adjointe et du Marketing
• Présentation des résultats de l'enquête sur l’Animation
Numérique de Territoire Centre-Val de Loire
APRÈS-MIDI
• Ateliers de travail
• Perspectives et priorités pour 2016
Tour de salle
Enquête clientèle
Stéphanie Mangin
Responsable du Service Observation
et veille marketing
Stratégie digitale régionale
Marie-Estelle Beaudoin
Directrice Adjointe et du Marketing
Enquête
Animation Numérique
en Centre-Val de Loire
Marie Le Bihan
Animatrice régionale des Offices de Tourisme
33 Animateurs Numériques de Territoire
Offices de
Tourisme
CDT / ADT
26
3
PNR
3
Une compétence communautaire majoritaire
Communal
4%
Communautaire
58%
Intercommunautaire
21%
Départemental
13%
Parc Naturel Régional
4%
Le Statut associatif reste le plus courant
Association
75%
EPIC
4%
Régie (SPA, SPIC …)
9%
Syndicat Mixte
4%
Service intégré à la
collectivité
4%
SPL
4%
Un effectif moyen en légère hausse
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Moins de 5
salariés
De 5 à 10 salariés Plus de 10
salariés
2013
2015
Effectif moyen
dans les Offices
de Tourisme
Effectif moyen
dans les
CDT/ADT/PNR
Moins de 5
salariés
50%
De 5 à 10 salariés
45%
Plus de 10
salariés
5%
Des territoires de 18 communes en moyenne
1 à 10
communes
40%
10 à 20
communes
35%
20 à 30
communes
10%
Plus de 30
communes
15%
220 prestataires en moyenne
1 à 100
prestataires
25%
100 à 200
prestataires
20%200 à 300
prestataires
25%
Plus de 300
prestataires
30%
Les compétences
Niveau de diplômes Niveau de qualification
Bac
4%
Bac +2
33%
Bac +3 et plus
63%
83%
Spécialité
Tourisme
Employés
46%
Agents de
Maîtrise,
Technicien
39%
Cadre
15%
50% des ANT ont leur titre d’indiqué
dans leur intitulé de poste
0
2
4
6
8
10
12
14
2013 2015
Titre ANT dans l'intitulé du poste
Pas le titre ANT dans l'intitulé du poste
Contrats
Nature de contrat Temps de travail
CDI
92%
CDD
8%
Temps complet
83%
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Effectif
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20 à 30 ans
30 à 40 ans
40 à 50 ans
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Mission d’ANT
Cursus ANT Temps consacré à l’ANT
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0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20
Création d'un espace pro (site ou blog)
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Formations numériques (prestataires extérieurs)
Création de tutoriaux auprès des prestataires
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Sensibilisation et formation de l'équipe
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Mission d’ANT
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0 2 4 6 8 10 12
Changement de poste ou de missions
Trop tôt par rapport à la fin de la formation
Manque de moyens
Manque de maîtrise du sujet
Stratégie numérique en cours de réflexion
Projet de mutualisation en cours
Manque de Temps
Mission d’ANT
Actions proposées par les ANT
0
2
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8
10
12
14
Ateliers Journées Techniques Accompagnements
individuels
2013
2015
Mission d’ANT
Ateliers
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Marketing par l'image
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Gestion Relation Client
Avis
Référencement
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des ateliers
Mission d’ANT
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281
prestataires
concernés
0
100
200
300
2013 2015
Mission d’ANT
Typologie des prestataires participant aux ateliers
0 2 4 6 8 10
Commerçants/Artisans
Associations locales
Camping/Villages vacances
Institutionnels
Sites de visite, Prestataires de loisirs, Jardins
Hôtels / Restaurants
Gîtes/ Chambres d'Hôtes
Mission d’ANT
Journées Techniques
A organisé
des
journées
techniques
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74%
Mission d’ANT
Typologie des prestataires aux Journées Techniques
0 1 2 3 4 5 6
Camping/Villages vacances
Associations locales
Institutionnels
Hôtels / Restaurants
Sites de visite, Prestataires de loisirs, Jardins
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Mission d’ANT
Proposés par 61%
des ANT interrogés
Accompagnements individuels
0 2 4 6 8 10 12
Outils Google
Place de Marché
Stratégie
Diagnostic, audit
e réputation
Réseaux sociaux (FB)
Référencement
Site internet (création, refonte…)
Mission d’ANT
Proposés par 61%
des ANT interrogés
Accompagnements individuels
0
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10
Gîtes/Chambres
d'Hôtes
Hôtels/Restaurants Sites de visites Institutionnels Campings / Villages
vacances
Associations locales Commerçants /
Artisans
Stratégie numérique
Manager numérique de Destination
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numérique de
Destination
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N'ayant pas
suivi le cursus
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Stratégie numérique de la structure
Stratégie
numérique
définie pour la
structure
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Stratégie
numérique pas
encore définie
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Stratégie numérique du territoire
Déployé pour 74 % des répondants
0
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6
8
10
12
14
16
18
Office de Tourisme Chez les
prestataires
Mairies,
Communautés de
communes
Points touristiques
majeurs
Territoire globale
Partenariats numériques
26% ont instaurés des partenariats numériques
Partenariats avec les ANT des autres territoires
43,5 % ont instauré des partenariats
Dispositifs régionaux
90% pensent avoir un rôle à jouer dans le cadre du déploiement
de la Place de marché touristique régionale
Dispositifs régionaux
65% assurent le relais du dispositif auprès des acteurs de son territoire
Compétences
0 2 4 6 8 10 12 14 16 18
Webmarketing
Storytelling
Gestion relation client
Stratégie
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Référencement
Place de Marché
Rédaction web
E-réputation
Photos
Outils Google
Tourinsoft
Création de sites internet
Réseaux sociaux
Validation des Acquis de l’Expérience
52% seraient intéressés par le
Titre Chargé de projet e-tourisme
Besoins en formation exprimés
0 2 4 6 8 10 12 14
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Rencontres Numériques Régionales des OTSI Centre-Val de Loire

  • 1. Rencontres Numériques Régionales des Offices de Tourisme Centre-Val de Loire Jeudi 17 Décembre 2015
  • 3. Objectifs de la journée • Faire connaissance  • Faire un état des lieux de l'Animation Numérique de Territoire sur la région • Présenter les dispositifs régionaux en rapport avec le digital • Recueillir leurs attentes et leurs besoins • Imaginer et coordonner l'animation numérique made in Centre - Val de Loire
  • 4. Ordre du jour MATINÉE • Présentation de l'enquête clientèle par Stéphanie Mangin, Responsable du Service Observation et veille marketing • Présentation de la stratégie touristique digitale régionale par Marie-Estelle Beaudoin, Directrice Adjointe et du Marketing • Présentation des résultats de l'enquête sur l’Animation Numérique de Territoire Centre-Val de Loire APRÈS-MIDI • Ateliers de travail • Perspectives et priorités pour 2016
  • 6. Enquête clientèle Stéphanie Mangin Responsable du Service Observation et veille marketing
  • 7. Stratégie digitale régionale Marie-Estelle Beaudoin Directrice Adjointe et du Marketing
  • 8. Enquête Animation Numérique en Centre-Val de Loire Marie Le Bihan Animatrice régionale des Offices de Tourisme
  • 9. 33 Animateurs Numériques de Territoire Offices de Tourisme CDT / ADT 26 3 PNR 3
  • 10. Une compétence communautaire majoritaire Communal 4% Communautaire 58% Intercommunautaire 21% Départemental 13% Parc Naturel Régional 4%
  • 11. Le Statut associatif reste le plus courant Association 75% EPIC 4% Régie (SPA, SPIC …) 9% Syndicat Mixte 4% Service intégré à la collectivité 4% SPL 4%
  • 12. Un effectif moyen en légère hausse 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Moins de 5 salariés De 5 à 10 salariés Plus de 10 salariés 2013 2015 Effectif moyen dans les Offices de Tourisme Effectif moyen dans les CDT/ADT/PNR Moins de 5 salariés 50% De 5 à 10 salariés 45% Plus de 10 salariés 5%
  • 13. Des territoires de 18 communes en moyenne 1 à 10 communes 40% 10 à 20 communes 35% 20 à 30 communes 10% Plus de 30 communes 15%
  • 14. 220 prestataires en moyenne 1 à 100 prestataires 25% 100 à 200 prestataires 20%200 à 300 prestataires 25% Plus de 300 prestataires 30%
  • 15. Les compétences Niveau de diplômes Niveau de qualification Bac 4% Bac +2 33% Bac +3 et plus 63% 83% Spécialité Tourisme Employés 46% Agents de Maîtrise, Technicien 39% Cadre 15%
  • 16. 50% des ANT ont leur titre d’indiqué dans leur intitulé de poste 0 2 4 6 8 10 12 14 2013 2015 Titre ANT dans l'intitulé du poste Pas le titre ANT dans l'intitulé du poste
  • 17. Contrats Nature de contrat Temps de travail CDI 92% CDD 8% Temps complet 83% Temps partiel 17%
  • 18. Effectif Ancienneté Tranche d’âge 0 2 4 6 8 Moins de un an De 1 à 3 ans De 3 à 5 ans De 5 à 10 ans De 10 à 15 ans 15 ans et plus 0 5 10 20 à 30 ans 30 à 40 ans 40 à 50 ans 50 ans et plus
  • 19. Mission d’ANT Cursus ANT Temps consacré à l’ANT Cursus ANT 92% Pas de cursus ANT 8% 0 1 2 3 4 5 6 7 Moins de 5 heures De 5 à 15 heures De 15 à 20 heures 20 heures et plus
  • 20. Mission d’ANT Actions engagées 0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 Création d'un espace pro (site ou blog) Outil de veille et de partage auprès des prestataires Formations numériques (prestataires extérieurs) Création de tutoriaux auprès des prestataires Ateliers numériques Sensibilisation et formation des prestataires Sensibilisation et formation de l'équipe Diagnostic Numérique de Territoire Travail sur le contenu média Amélioration de la présence sur le web Enrichissement des données du SIT
  • 21. Mission d’ANT Freins identifiés 0 2 4 6 8 10 12 Changement de poste ou de missions Trop tôt par rapport à la fin de la formation Manque de moyens Manque de maîtrise du sujet Stratégie numérique en cours de réflexion Projet de mutualisation en cours Manque de Temps
  • 22. Mission d’ANT Actions proposées par les ANT 0 2 4 6 8 10 12 14 Ateliers Journées Techniques Accompagnements individuels 2013 2015
  • 23. Mission d’ANT Ateliers 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Marketing par l'image E-mail et e-mailing Gestion Relation Client Avis Référencement Création site internet Réseaux sociaux - Facebook Outils Google 14 €* *Tarif moyen appliqué par atelier 48% ont proposé des ateliers
  • 25. Mission d’ANT Typologie des prestataires participant aux ateliers 0 2 4 6 8 10 Commerçants/Artisans Associations locales Camping/Villages vacances Institutionnels Sites de visite, Prestataires de loisirs, Jardins Hôtels / Restaurants Gîtes/ Chambres d'Hôtes
  • 26. Mission d’ANT Journées Techniques A organisé des journées techniques 26% N'a pas organisé de journées techniques 74%
  • 27. Mission d’ANT Typologie des prestataires aux Journées Techniques 0 1 2 3 4 5 6 Camping/Villages vacances Associations locales Institutionnels Hôtels / Restaurants Sites de visite, Prestataires de loisirs, Jardins Gîtes/ Chambres d'Hôtes
  • 28. Mission d’ANT Proposés par 61% des ANT interrogés Accompagnements individuels 0 2 4 6 8 10 12 Outils Google Place de Marché Stratégie Diagnostic, audit e réputation Réseaux sociaux (FB) Référencement Site internet (création, refonte…)
  • 29. Mission d’ANT Proposés par 61% des ANT interrogés Accompagnements individuels 0 2 4 6 8 10 Gîtes/Chambres d'Hôtes Hôtels/Restaurants Sites de visites Institutionnels Campings / Villages vacances Associations locales Commerçants / Artisans
  • 30. Stratégie numérique Manager numérique de Destination Manager numérique de Destination 67% N'ayant pas suivi le cursus MND 33%
  • 31. Stratégie numérique de la structure Stratégie numérique définie pour la structure 62% Stratégie numérique pas encore définie 38%
  • 32. Stratégie numérique du territoire Déployé pour 74 % des répondants 0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 Office de Tourisme Chez les prestataires Mairies, Communautés de communes Points touristiques majeurs Territoire globale
  • 33. Partenariats numériques 26% ont instaurés des partenariats numériques
  • 34. Partenariats avec les ANT des autres territoires 43,5 % ont instauré des partenariats
  • 35. Dispositifs régionaux 90% pensent avoir un rôle à jouer dans le cadre du déploiement de la Place de marché touristique régionale
  • 36. Dispositifs régionaux 65% assurent le relais du dispositif auprès des acteurs de son territoire
  • 37. Compétences 0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 Webmarketing Storytelling Gestion relation client Stratégie Vidéos Référencement Place de Marché Rédaction web E-réputation Photos Outils Google Tourinsoft Création de sites internet Réseaux sociaux
  • 38. Validation des Acquis de l’Expérience 52% seraient intéressés par le Titre Chargé de projet e-tourisme
  • 39. Besoins en formation exprimés 0 2 4 6 8 10 12 14 Manager Numérique de Destination Prise de parole en public Animation de réunions Animation d'un réseau d'acteurs Devenir Formateur Occasionnel Reporter de Territoire
  • 40. Vos questions, vos commentaires ?