Le document présente une approche pour optimiser l'organisation d'une destination touristique à travers le e-tourisme, en structurant les services et en intégrant le web dans le mix-marketing. Il décrit les étapes nécessaires à la mise en œuvre de cette stratégie, notamment le développement de compétences et l'organisation en mode projet. Un exemple de projet collaboratif pour la promotion de la Picardie illustre l'application de ces concepts.

1. Atelier 2 Comment optimiser et manager mon organisation dans une démarche e -tourisme Marie BERGEREAU – Lancéa Développement Provence verte

2. La nécessaire mutation des organisations internes Etape 1 : le site web, outil technologique Etape 2 : le web, outil intégré du mix-marketing de la destination Etape 3 : le e-marketing, pivot du développement touristique de la destination

3. Les étapes Définir la stratégie e-marketing de la destination Identifier et formaliser les missions induites Structurer en blocs métiers homogènes et attribuer les fonctions S’organiser en mode projet et planifier Développer les compétences par la formation Évaluer pour piloter dans la durée

4. L’organisation en services verticaux Comité de direction Services généraux Conseil & développement Communication promotion Administration générale Moyens techniques Accueil et Information Relations presse Moyens de communication Promotion Marketing Observation économique Soutien à la commercialisation Animation qualité Gérard CAZALIS Henri LAUQUE Christian MERCUROL Stéphanie RICORD André LALANNE Nathalie BEAU DE LOMENIE Valérie GOURNALUSSE Claire PERARDEL Céline ROUGET Christine SIMON Frédérique MARTIN Jean DE RIVIERE Claudine SIBERS Christiane BONNAT Cécile ROUGIER Anne LEFEBVRE Xavier LAFON Françoise TOULET Cathy MAQUIN Nicolas GRAEFF Armelle CAZALS Hélène RICOEUR Annie DARRORT Didier MOUMIET Valérie PUISEUX Chantal TIMORES

5. L’organisation en pôles de compétences

6. L’organisation matricielle Ressources Accueil Entreprises territoires Management Touristes et marchés E Tourisme Web marketing Développement web et gestion base de données Editions Manager de pôle Stratégie de promotion Presse Administration générale Finances et marchés Stratégie marketing et ingénierie touristique Mise en marché et conseil en production Animation qualité Web éditorial Media planning

7. Conquérir les clients Organiser les relations Structurer l’offre Univers de la prospection Univers de la production Séduction Relation Information Achat Client Producteur Univers de l’organisation Marketing Partenariats RH Données Destination Animation Activités Hébergement

9. Les métiers du e-marketing Animateurs des professionnels et des filières Filière thématique 1 Filière thématique 2 Filière thématique 3 … Coordination marketing Gestion des contenus éditoriaux webrédacteur en chef Contributeur web Contributeur web Contributeur web … Acquisition d’audience Reférencement naturel et payant Netlinking Relations web Média sociaux Prescripteurs Relation TO Relations presse Édition en ligne multicanal Webmaster Client Producteur Univers de l’organisation Univers de la prospection Univers de la production Bases de données Animateur SIT Animateur commercialisation Animateur photothèque Technologie Stratégie technologique Responsables techno (web /CMS) Suivi / pilotage Suivi audience Veille et benchmark

10. Le dispositif permanent et partagé de promotion de la Picardie (D4P) Le château sur la colline Quand un dispositif permanent génère une organisation permanente Fonctionnement en mode projet collaboratif - 4 projets simultanés : Le site de promotion / commercialisation FR (chef de projet CRT) Le site de promotion / commercialisation UK (chef de projet CRT) Le site de promotion / commercialisation NL (chef de projet CRT) Le site de promotion / commercialisation des campings en Picardie (chef de projet CDT 80) Les groupes de travail transversaux issus du CRT, des CDT et des OTSI : La technique La production éditoriale L’acquisition d’audience La GRC La formation et l’assistance des professionnels

11. Le dispositif permanent et partagé de promotion de la Picardie (D4P) Le château sur la colline

12. Planification Planning du groupe de travail « l’été en Savoie-Mont Blanc » (exemple)