Le document présente une approche stratégique pour définir et organiser une présence efficace sur Facebook et Twitter pour les entreprises, en soulignant l'importance de connaître sa cible, de créer un contenu adapté et d'optimiser les ressources humaines. Il aborde également des facteurs motivants pour les utilisateurs et des actions à mener pour fidéliser les clients, tout en signalant les clés de succès et d'échec dans la gestion des réseaux sociaux. Enfin, il insiste sur l'importance de l'interaction et du partage pour développer une communauté engagée.

1. Confirmer sa stratégie Facebook Twitter Benoit DUDRAGNE Consultant E-tourisme Senses Makers Agence de communication

2. Préambule Avant d’agir : définir une stratégie et s’organiser !

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4. Approche Stratégique de Facebook Site Internet Entreprise Ecouter et Prospecter Renvoyer vers le site Renvoyer vers le site Renvoyer vers la page Renvoyer vers la page © BDC tous droits de reproduction réservés 2010 Page Entreprise Jean de Entreprise Isabelle de Entreprise Jacques de Entreprise ... … PROFILS FB PROFESSIONNELS PAGE(S) FB ENTREPRISE PAYSAGE WEB 2.0 WEB ENTREPRISE

5. Le brief : définir cibles et objectifs Savoir déterminer les différents paramètres qui vont intervenir dans la création du profil et de la page, en tenant compte de la stratégie marketing. - Quel est l’objectif visé ? - Quelle est la clientèle ciblée ? - Comment atteindre l’objectif fixé ?

7. Qui a du temps? Qui peut parler au nom de l’entreprise? Qui sait écrire et réagir au nom de l’entreprise? Sur quel sujet? Une ou plusieurs personnes? Directement ou en relais? En interne ou en externe? Autonome? Comment s’organiser? Organiser ses Ressources Humaines © BDC tous droits de reproduction réservés 2010

8. De la cible au contenu éditorial Connaitre sa cible Connaitre ses centres d’intérêt Identifier ce qui l’intéresse dans mon entreprise Quels sont les véritables besoins de ma cible et comment y répondre en rédigeant bien Mais attention : le contenu qui plaira aux uns sera ennuyeux pour les autres . Qu’avez-vous à me dire d’intéressant? © BDC tous droits de reproduction réservés 2010

9. © BDC tous droits de reproduction réservés 2010 Facteurs de motivation sur facebook Pour mon entreprise 49 % parce qu’ils sont déjà clients de la société Actions de fidélisation Informer sur : la vie de l’entreprise , son actualité ses nouveautés (produits, services) Ses événements Ses particularités Ses atouts 42 % veulent montrer à leurs amis qu’ils sont liés à la marque ou à l’entreprise Actions d’appartenance Informer sur : Les valeurs de l’entreprise La valeur communautaire du réseau Le privilège d’être « fan » 40 % à cause des offres spéciales et des réductions de prix Actions privilège commercial Informer sur : Les promotions Les soldes Les bons plans (places de concert, animations diverses, réductions commerçants…) (se faire l’écho mais éviter le commercial sur la page) 34% parce que c’est amusant et divertissant Actions de jeux et humours Informer sur : Jeux Anecdotes Photos humour 27% veulent être les premiers à recevoir des informations Action d’avant première

10. 2 types de contenu Des réactions (commentaires , avis, j’aime… Des publications (articles, multimédia, événements…) Par cibles Par rédacteurs Par thèmes Par types de publications Planifier et organiser un contenu éditorial A quelle fréquence A quelles périodes Poster des commentaires Répondre aux commentaires poster des liens Dialoguer!!! Veiller son profil et sa page et prospecter © BDC tous droits de reproduction réservés 2010

11. Identité visuelle et éditoriale Rédaction et graphisme Rédiger les textes en fonction de la stratégie marketing et des études menées. Ils doivent être : - Informatifs, clairs et concis. - Honnêtes et objectifs. - Adaptés aux cibles (ton employé - particuliers ou corporate). Définir l’identité visuelle selon la personnalité de l’établissement : - Le logo et l’ambiance graphique (couleurs, thèmes, etc.). - Le choix des photographies et des vidéos éventuelles. - Organisation des onglets et applications éventuelles.

22. Gagner des « Fans » Publicité Facebook: - Ciblée, - Faible budget, - Forte fréquentation, - Fidélisation via la fonction “J’aime”, - Mais ne touche que les utilisateurs Facebook donc système adapté au B to C et non au B to B. Publicité et communication de la page : Développer son image

29. Gagner des « Fans » Publicité et communication de la page : Développer son image Communication de la page: - Recommandation aux contacts, - Lien de la page intégré sur tous les supports de communication de l’entreprise, - Annuaires et divers référencements, - Publication régulière de contenus, - Actions marketing et offres diverses.

31. Gagner des « Fans » Audit d’influence Rechercher les influenceurs sociaux Mesurer leur poids Sur quels médias?

34. Gagner des « Fans » Et Prospection Interagir Ramener

36. Applications virales Des applications qui ramenent des fans Celles existantes : (cf. répertoire d’applications Facebook) Exemples

40. Applications virales Des applications qui ramènent des fans Celles qui sont développées sur mesure :

42. Tableau de bord Evaluer son action

43. C’est quoi Le principe : Messagerie instantanée Micro blogging (140 caractères) Réseau social © BDC tous droits de reproduction réservés 2010 Moi Il m’intéresse Je m’abonne à ses Tweets Il est abonné à d’autres personnes

44. C’est quoi © BDC tous droits de reproduction réservés 2010 Moi Ils s’intéressent à moi Ils s’abonnent à moi Ils me suivent Je m’abonne à eux Je les suis Je m’intéresse à eux

45. C’est quoi Ils reçoivent mon information instantanément Je produis une information Ils peuvent rediffuser mon information Ils les suivent Ils perçoivent mon information sur leurs murs © BDC tous droits de reproduction réservés 2010 Moi

46. Pour faire Quoi Se constituer un nouveau réseau mobilisable instantanément Diffuser de l’information (presse, buzz, promo … ) Analyser son espace 2.0 (influenceurs…) Dialoguer avec ses clients et ses prospects, les interroger Générer du trafic sur son site web et améliorer son référencement naturel … ... Relayer les nouveaux contenus du site, les publications Facebook , etc. sur Twitter peut accroître le trafic Mais attention, il doit y avoir une plus-value © BDC tous droits de reproduction réservés 2010 Inciter les visiteurs de ses sites web ou pages facebook à publier son contenu sur Twitter pour générer du trafic supplémentaire.

50. Quelques Facteurs clés de succès L’humilité Bien connaitre et aimer son entreprise Etre passionné (de façon communicative) Etre réfléchi Bien comprendre les objectifs fixés Les faire partager à l’équipe entière Interagir avec empathie, sympathie, humour…(pas trop sérieux) Donner à votre communauté : partager, récompenser Raconter des histoires, Etre naturel Avoir du temps pour répondre rapidement … © BDC tous droits de reproduction réservés 2010

51. Quelques facteurs clés d’échec Absence d’objectifs et de cibles Méconnaissance de son univers 2.0 Ligne éditoriale confuse et inintéressante Le confier à un personnel non formé Projet non partagé au sein de l’entreprise Communiquer de façon institutionnelle Publier sans penser aux conséquences (instantanéité) Avoir une attitude commerciale Ne pas respecter ses « fans » Abandonner en cours de route Oublier les analyses statistiques … © BDC tous droits de reproduction réservés 2010

52. Benoit DUDRAGNE Consultant E-tourisme - Web 2.0 - Projet Marketing – Stratégie 06 21 43 50 13 [email_address] http://twitter.com/BenoitDudragne www.facebook.com/BDC.Conseil.Etourisme Agence spécialisée en communication, publicité et marketing touristiques et culturels 187, av. de Pessicart - 06100 Nice Tél. +33 4 93 84 41 58 www.sensesmakers.com [email_address]