Le Data Performance Summit de 2014 a exploré l'importance des notifications push dans la stratégie CRM pour améliorer l'engagement et la conversion des utilisateurs sur mobile. Les intervenants ont discuté des problèmes de taux de conversion mobile et de la nécessité de segmenter et personnaliser les messages pour cibler efficacement les utilisateurs. L'événement a également souligné l'importance de la collecte de données et des technologiques de marketing automation pour optimiser les campagnes mobiles.

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Types de data par channel :
Comment les exploiter ?
DATA PERFORMANCE SUMMIT – 15 OCTOBRE 2014

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Anne de Kerckhove, Directrice générale EMEA, Videology
Jérôme Stioui, CEO, Accengage
Yohann Dupasquier, CEO & CoFounder, Tradelab
Modérateur : André Taliercio, VP Monétisation et Partenariats stratégiques, Triton Digital
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Accélérateur d’Engagement Mobile. Mondialement.
Mois de R&D Experts du Mobile Clients Grands Comptes Pays Millions d’Apps Installées Millions de Notifications / Mois
$10M invested by &
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UNE TECHNOLOGIE MOBILE À LA POINTE
1 technologie pour les Apps Mobile en mode SaaS. 1 SDK. 1 interface.
DISPLAY CRM MOBILE CRM TRACKING ANALYTICS
ENGAGEMENT
RÉTENTION
CONVERSION
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TRACKING
ANALYSE DES KPIs
OPTIMISATION DU ROI

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QU’EST-CE QU’UN PUSH NOTIFICATION ?
Les Push Notifications sont essentiels dans une Stratégie CRM.
Nombreux avantages.
>50%
Taux d’Acceptation Opt-In
(simplicité : rien à saisir)
7%
Taux de Réaction Moyen
(jusqu’à 40%)
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X2
Impact sur l’Usage

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UNE EFFICACITÉ PROUVÉE
Booster l’Engagement & la Conversion.
Développer l’usage, augmenter les ventes in-app, promouvoir des
événements flashs, améliorer la satisfaction client grâce aux
messages serviciels...
Fréquence d’ouverture de l’App
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ENJEU DE LA CONVERSION MOBILE
Smartphones vs. Tablettes vs. Desktop.
Site Web PriceMinister
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PROBLÈME #2
Les taux de conversion mobile
sont ~3X inférieurs
à ceux des supports traditionnels !
Une taille d’écran restreinte
limite la quantité de contenu
pouvant être mis en avant !
Application
PROBLÈME #1

8. 8
ENJEU DE LA CONVERSION MOBILE
SOLUTION
MESSAGES IN-APP
CIBLÉS
Smartphones vs. Tablettes vs. Desktop.
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DATAS CANAL DE
Segmentation
Personnalisation
Automatisation
Gestion de la Pression
DONNÉES MOBILE
Données Standards du SDK
Données Déclarées
Données Comportementales
DONNÉES EXTERNES
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CONTACT
OWNED
Push Notifications
Messages In-App
Messages Inbox
PAID
CRM Display
Language
Last open date
# of visits
Install date
App version
CRM, Analytics, DMP…

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SEGMENTATION & CIBLAGE
Envoyez des messages pertinents aux intéressés.
Les push notifications étant particulièrement puissants, il est capital
d’envoyer des messages ciblés, afin d’envoyer des messages pertinents
aux bons utilisateurs.
1 Collecte des Données 2 Création de Segments
Combinez les critères de ciblage en utilisant les opérateurs “et” / “ou”.
Calcul en temps réel du volume d’utilisateurs dans le segment.
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CRM MOBILE AUTOMATISÉ
Mettez en place des campagnes de Trigger Marketing.
Diffusion automatisée de pushs et messages in-App pour accueillir les
utilisateurs, réduire le churn, faire de l’upsell / cross-sell pour booster les
achats, etc.
Données SDK Comportement
Un mobinaute ajoute un produit au panier sans l’acheter… Faites-le revenir dans son panier !
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CRM MOBILE AUTOMATISÉ
Mettez en place des campagnes de Trigger Marketing.
Diffusion automatisée de pushs et messages in-App pour accueillir les
utilisateurs, réduire le churn, faire de l’upsell / cross-sell pour booster les
achats, etc.
Données SDK Comportement Localisation
Via Geofencing ou iBeacon
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CRM MOBILE AUTOMATISÉ
Mettez en place des campagnes de Trigger Marketing.
Diffusion automatisée de pushs et messages in-App pour accueillir les
utilisateurs, réduire le churn, faire de l’upsell / cross-sell pour booster les
achats, etc.
Données SDK Comportement Localisation
La journée, dans le Parc
Le soir, en quittant le Parc
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DISPLAY CRM
Boostez l’engagement & la conversion de vos utilisateurs opt-out.
Campagnes de retargeting display sans cookies gérées par Accengage
sur des applications tierces via les Ad Exchanges Mobile.
1 Un mobinaute ajoute un produit au panier sans l’acheter... 2 Faites-le revenir dans son panier !
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DISPLAY CRM GÉOLOCALISÉ EN TEMPS RÉEL
Utilisez le mobile pour générer du trafic en point de vente.
Ciblez vos porteurs d’Apps (= vos meilleurs clients) lorsqu’ils
passent à moins de X mètres d’un point de vente le jour J.
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Key Terms
CTR - Click Through Rate - % of impressions that received a click
VCR - Average percentage of creative viewed for video impressions
VTR - % of impressions where the used watched 100% of the video
GRP - Gross Rating Point – Impressions delivered divided by universe X 100
TRP - Target Rating Point – In target impressions delivered divided by target universe X 100
OCR - Online Campaign Ratings – Nielsen’s audience validation product to measure
audience composition
XCR - Cross Campaign Ratings – Nielsen’s incremental reach measurement tool for TV &
digital
VCE - Validated Campaign Essentials – comScore’s audience validation tool
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Merci !
Anne de Kerckhove, Directrice générale EMEA, Videology
akerckhove@videologygroup.com
Jérôme Stioui, CEO, Accengage
jstioui@ad4screen.com
Yohann Dupasquier, CEO & CoFounder, Tradelab
yd@tradelab.fr
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