Les petites balises IBeacons continuent leur déploiement : découvrez 26 cas concrets, dans des secteurs très variés qui, de l'Europe à l'Amérique du Nord en passant par l'Océanie, surprennent et inspirent. Technologie récente, lancée par Apple à l'automne 2013, l'iBeacon, système de géolocalisation indoor utilisant le blutooth BLE (basse énergie), continue de révolutionner l'expérience client. Retail, culture, jeux, transports, services... pas un secteur n'échappe aux petites balises qui, liées à une application mobile, permettent aux marques et autres acteurs économiques d'envoyer sur les terminaux mobiles de leurs clients (smartphones et tablettes) des messages commerciaux et des informations diverses. Déjà opérationnels ou encore en phase de test, voici 26 exemples de déploiement du système iBeacon aux États-Unis, Australie, Nouvelle Zélande, Royaume Uni, Pays-Bas, Brésil ou France. Réunis par Apocope, agence spécialisée dans les stratégies digitales mobiles et cross-commerce, ils témoignent des possibilités d'utilisation de ces balises ...

1. iBeacon

2. IBEACON, QU’EST-CE QUE C’EST ?
par

3. IBEACON, QU’EST-CE QUE C’EST ?
par
La balise appelée beacon permet
de détecter la présence d’un
consommateur possédant un
smartphone dans un lieu
Technologie de micro-
localisation labelisée par Apple
et fonctionnant sur le standard
Bluetooth Low Energy (BLE)
Depuis 2010, le BLE est intégré
au Bluetooth 4.0 sur les
smartphones

4. IBEACON, QU’EST-CE QUE C’EST ?
par
C’est une relation entre :
Un émetteur Un device Un récepteur

5. IBEACON, QU’EST-CE QUE C’EST ?
par
L’émetteur
Il transmet au smartphone 3 informations
importantes permettant l’identification du service
proposé :
- L’identifiant général (Enseigne)
- L’identifiant d’un groupe de balises (Lieu de
l’enseigne)
- La balise en elle-même (Lieu de la balise)
À ces informations s’ajoutent des notions de
puissance de signal qui permettront une estimation
plus fine de la distance par rapport à la balise

6. IBEACON, QU’EST-CE QUE C’EST ?
par
Le device
- Peut être un smartphone ou
une tablette
- La technologie est compatible
avec iOS et Android
- Les terminaux iOS ont la
capacité d’être eux-mêmes de
Beacon
- L’application de la marque doit
intégrer le SDK de l’opération

7. IBEACON, QU’EST-CE QUE C’EST ?
par
Le récepteur
- Doit être un client ayant déjà
installé l’app
- Doit avoir activé le Bluetooth et
avoir autorisé la réception de
messages/push notification
- Doit se situer dans la zone de
signal (0 à 50 m) du beacon
- Une fois activé, le Bluetooth ou
l’app du client peuvent être
réveillés dans la zone de réception

8. IBEACON, QU’EST-CE QUE C’EST ?
par
Ce qui peut être poussé grâce à la technologie :
Check-in Infos produit
Localisation in-store Marketing one-to-one
Relation client in-store
Coordination du parcours client
Expérience produit améliorée
Personnalisation des offres

9. QUELQUES CHIFFRES
par

10. 85% Ont utilisé une app m-commerce pendant
qu’ils étaient dans un magasin
Valideraient un achat après avoir reçu une offre
intéressante pendant leur shopping
Seraient prêts à partager leur géolocalisation
en échange de bénéfices consommateurs
Swirl Research Now Survey of Smartphone users, Nov 2013
LES UTILISATEURS SONT PRÊTS…
72%
77%
par

11. 41%
Ignorent les alertes shopping qui ne
concernent pas leurs centres d’intérêts ou leur
localisation
Ignorent les alertes shopping car ces dernières
sont jugées ennuyeuses
Ignorent les alertes shopping où ils ne
retireraient pas assez de bénéfices
consommateurs
Swirl Research Now Survey of Smartphone users, Nov 2013
…ET SAVENT CE QUI NE LES INTÉRESSENT PAS
16%
37%
par

12. 80% « Des push notifications concernant des offres
promotionnelles »
« Plus de contenus concernant leurs centres
d’intérêts ou leur localisation »
« Plus d’outils pour comparer les prix, des
infos ou conseils sur les produits »
Swirl Research Now Survey of Smartphone users, Nov 2013
62%
78%
Quelles fonctionnalités sont attendues par les utilisateurs
d’une app lors durant le shopping ?
par

13. 800 Millions, c’est le nombre de smartphones qui
utiliseront la géolocalisation indoor d’ici 2018
Milliards de $, c’est l’estimation prévue du
marché de la géolocalisation indoor d’ici 2018
C’est le nombre d’installations de
géolocalisation indoor prévues d’ici fin 2014
ABI Research, Oct 2013 & Février 2014
IBEACON : UN MARCHÉ PROMETTEUR
4
30k
par

14. 19x
Un utilisateur qui a reçu une notification
beacon est 19x plus réceptif au message
publicitaire de la marque
Un utilisateur qui a reçu une notification
beacon a 6,4x plus de chance de garder l’app
dans son téléphone
Un utilisateur qui a reçu une notification
beacon utilise 16,5x plus son app en magasin
InMarket, Etudes auprès de 25000 consommateurs US, Avril et Mai 2014
ET LES PREMIERS TESTS EN TÉMOIGNENT
6,4x
16,5x
par

15. Après des tests pilotes de la
technologie beacon dans des
magasins de Boston et New York,
Alex and Ani est arrivé aux résultats
suivants :
Taux de conversion visite/achat suite à la
notification beacon
Taux d’ouverture de l’app en magasin suite à
la notification beacon
Swirl entre Mai et Juillet 2013
USE CASE iBEACON : ALEX AND ANI
35%
75%
par

16. 226
12
M-commerce
E-commerce
158
Influence du
mobile sur la vente
IN-STORE
Selon Deloitte, en 2012, le
mobile a généré IN-
STORE, 158 milliards de
dollars de ventes
indirectes
DES PERSPECTIVES DE MARCHÉ INCROYABLES
US online retail Forecast en milliard de dollars 2012 - 2016par

17. 327
31
E-commerce
689
Influence du
mobile sur la vente
IN-STORE
En 2016, le mobile
générera IN-STORE,
689 milliards de dollars
de ventes indirectes
M-commerce
DES PERSPECTIVES DE MARCHÉ INCROYABLES
par US online retail Forecast en milliard de dollars 2012 - 2016

18. LES ACTEURS DU MARCHÉ
(à date)
par

19. MAP DES ACTEURS DU MARCHÉ
Plateforme
Intégration
Full ServicesHardware
(Fournisseur
de beacon)
par

20. MAP DES ACTEURS DU MARCHÉ
Plateforme
Intégration
Full ServicesHardware
(Fournisseur
de beacon)
par
1
2
3
1
2
3
Fournisseur de Beacon
Plateforme & CMS
Full-services

21. ÉTUDE DE CAS SUR 6 SECTEURS
(à date)
par

22. par
Gamification
Divertissement
Retail
Fonctionnel
Banque
Aéroport
ÉTUDE DE CAS SUR 6 SECTEURS

23. BeaconCrawl est une app iPhone qui permet aux inscrits à la
tournée des bars à New York de recevoir des notifications
contenant des instructions spéciales à réaliser pour gagner
des bons de réduction.
Des consos sont également offertes et des endroits secrets
dévoilés, le tout contextualisé grâce aux beacons placés dans
les bars.
http://beaconcrawl.com/
- BEACONCRAWL -
Gamification
par

24. Au printemps, le joallier Fabergé à organiser une
chasse au trésor géante dans les rues de New York.
Pour gagner un pendentif de la marque, l’utilisateur
devait se « checker » à l’endroit où se trouvaient les
sculptures d’œufs mises en place pour l’occasion,
pour déclencher une inscription automatique à une
loterie.
- FABERGÉ -
Gamification
par

25. Les visiteurs L’app iOS de la maison de
Rubens à Anvers intègre désormais
iBeacon.
Plus d'itinéraire obligatoire, même si un
scénario de visite est tout de même
conseillé. Les capteurs iBeacon placés dans
le musée enverront toujours la bonne
information au bon moment lorsqu'ils
détecteront le visiteur dans leur périmètre.
http://vimeo.com/84760383
- MAISON RUBENS-
Evènementiel
par

26. La ligue de Baseball américaine a testé et mis en
place la technologie de la manière suivante :
- A proximité du stade, toutes sortes de données
pratiques sont transmises à l’utilisateur (prochains
rendez-vous de l’équipe du stade, lancement de
vidéo…).
- Aux portes du stade, l’app affiche le ticket
électronique de l’utilisateur, prêt à être validé, ainsi
qu’un plan pour rejoindre sa place.
- Promotions et remises en cas de visites répétées
- STADE -
Evènementiel
par

27. Des balises sont placées dans divers endroits pour
informer les personnes présentes sur l’endroit où
elles se trouve et sur la programmation.
Les beacons servent également de capteurs pour
informer les festivaliers de l’affluence sur certains
points. Ces derniers peuvent à la suite rediriger
leur parcours.
Certaines balises servent à notifier quelques
utilisateurs de performances dites « secrètes ou
VIP ».
Une carte de fidélité est également mise en place.
Si une zone spécifique est visitée plus de 10 fois,
l’utilisateur peut se voir offrir un cocktail.
- COACHELLA -
Evènementiel
par

28. Mingleton est une application de rencontre. C’est
un moyen de rentrer en contact anonymement
ou non avec une personne à proximité.
Si l’intérêt est mutuel, les deux parties seront en
mesure de voir leurs amis communs et d’en
connaître d’avantage sur le profil adverse.
- MINGLETON -
Dating
par

29. Un message de bienvenue est envoyé aux clients
détenteurs de l’application American Eagle
Outfitters lorsqu’ils entrent dans un magasin de
l’enseigne.
Le message est suivi d’offres relatives à son
emplacement dans le store telles que :
Conseils mode
Push promotionnels
Recommandations produits
Retail
- AMERICAN EAGLE -
par

30. La marque envoie des Push promotionnels
à ses clientes lorsqu’elles entrent dans un
rayon de 50 mètres autour du magasin.
Un message de bienvenue leur est ensuite
adressé lorsqu’elles passent le pas de la
porte.
Au même moment, le responsable de
boutique reçoit une notification lui
indiquant qu’un client est arrivé en
boutique.
- WITCHERY-
Retail
par

31. Les mannequins situés dans les boutiques
communiquent tous les renseignements utiles sur
les vêtements qu’ils portent.
Le client, grâce à l’application, reçoit des notifications
incluant prix, marques, tailles, et peut accéder au site
du détaillant pour y réaliser son achat.
De plus, le client reçoit des offres et pushs
promotionnels.
Retail
- ICONEME -
par

32. - CROWN ESTATE -
Retail
Le Crown Estate (propriétaire de Regent Street),
parallèlement au lancement d’une app, a placé des
beacons le long de la rue dans plusieurs magasins.
Dans l’App, le shopper donne ses goûts et marques
préférées et se constituera alors un « customer profile ».
Il est ensuite averti dès qu’il passe à proximité de ses
magasins préférés via push notif et offres
promotionnelles afin de la pousser à y entrer.
par

33. Des « hotspots » sont disséminés un peu partout dans le
centre commercial.
En découvrant un « hotspot », les acheteurs reçoivent
une notification qui les invite à activer une offre pour
bénéficier de réductions, coupons et offres spéciales
dans les boutiques participantes.
Retail & Gamification
- MEADOWHALL -
par

34. - TOTAL -
Retail
Lors de l’arrêt en station, la présence du client est
détectée et il lui est proposé de participer aux animations
et aux promotions disponibles en boutiques ou dans la
station via des push notifs.
Les cibles sont le conducteur mais aussi le passager.
Le but pour Total est ainsi de créer plus de trafic dans les
stations de services.
Pour le moment, il ne s’agit que d’un pilote en passe
d’être testé prochainement.
par

35. Après avoir été localisé dans l’épicerie le consommateur
reçoit sur son smartphone des rappels de listes de
courses.
Mais aussi et surtout, l’app s’ouvre sur une page (cf.
l’impression d’écran de gauche) permettant de découvrir
de nouvelles recettes Zatarain’s ou encore de trouver les
produits dans le store.
Enfin, le client reçoit aussi des points de fidélité ou
coupons de la marque pendant qu’il fait ses courses.
Retail
- ZATARAIN’S -
par

36. - WALGREENS -
Retail
La chaîne de pharmacies Walgreens Duane Reade a
ajouté iBeacon à sa dernière mise à jour app, qui
présente ces fonctionnalités :
- Notification lorsque l’utilisateur approche d’un
magasin
- Offres promotionnelles basées sur les historiques
d’achats
- Reminder des coupons de réduction enregistrés mais
non-utilisés
par

37. La marque de lunettes australienne a lancé une gamme
de lunettes connectées qui permettent d’alerter le
propriétaire s’il s’éloigne de sa monture.
L’application dédiée envoie une notification lorsqu’il
s’éloignera de 5m. L’application est également capable
de lui montrer sur une carte le dernier endroit où il était
sensé les avoir avec lui.
http://www.tzukuri.com/
- TZUKURI -
Fonctionnel
par

38. Sous la forme d’une application, les
professeurs d’une université
Brésilienne peuvent détecter la
présence (sur iPad) de leurs étudiants
(grâce à leurs iPhones) par leurs
simples passages physiques en classe.
http://www.beelieve.com.br/behere/
- BEELIEVE / BE HERE -
Fonctionnel
par

39. Travel radar s’adresse à tous les voyageurs inquiets
de ne pas retrouver leurs valises à l’arrivée.
Il suffit de glisser dans votre bagage un Beacon qui
permettra à l'application Travel Radar de notifier
l’utilisateur quand le bagage est à proximité.
La distance maximale de détection est
d’approximativement 20 mètres (paramétrable).
- TRAVEL RADAR -
Fonctionnel
par

40. L’application « Launch Here » offre à ses utilisateurs un
moyen rapide de lancer une application liée à un
emplacement précis par un simple swipe sur un écran
verrouillé.
Par exemple, de lancer la minuterie sur son téléphone
lorsque l’utilisateur se trouve à proximité de la
machine à café.
Ou encore de lancer l’application « Spotify » lorsque
l’on s’assoit sur son canapé.
- LAUNCH HERE -
Fonctionnel
par

41. Exact Edition dévoile un concept plutôt intéressant.
L’idée est de mettre un Beacon qui propose du contenu
gratuit aux clients situés dans un rayon de 15 mètres autour de
lui.
L’opération peut par exemple s’effectuer dans un bar :
lorsqu’un client prend son café le matin, il peut accéder aux
journaux et magazines du jour sur son mobile.
http://www.exacteditions.com/showAbout.do?subject=102709
- EXACT EDITIONS -
Fonctionnel
par

42. Installés à l’intérieur des distributeurs, les beacons
envoient aux clients de la banque des publicités ou
offres.
Une possibilité de retirer de l’argent par simple contact
avec son téléphone (un code de sécurité sera
néanmoins demandé) peut être mise en place.
- ATM -
Banque
LA SOLUTION N’EST PAS ENCORE IMPLANTÉE
par

43. La banque néozélandaise Westpac
prévoit d’installer des beacons à
l’intérieur de ses banques pour :
- Envoyer des offres spéciales
- Alerter le personnel quand un
client arrive en PDV
- Analyser le parcours utilisateur
- WESTPAC -
Banque
LA SOLUTION N’EST PAS ENCORE
IMPLANTÉE
par

44. La compagnie prévoit d’implanter des beacons dans
l’Aéroport de Heathrow pour aider les voyageurs à trouver
des « points » d’intêrets dans l’enceinte du bâtiment.
Par exemple, un passager « VIP » s’approchant de sa zone
d’embarquement recevra une notification qui lui proposera
d’ouvrir directement son billet et qui sera prêt à être scanner
par le personnel d’embarquement.
Plus tard, les usagers seront avertis par push d’offres ou
accès exclusifs
- VIRGIN ATLANTIC -
Aéroport
par

45. A travers une publicité papier, Nivea
pousse au téléchargement d’une app qui
permet de surveiller les allées et venues
des enfants sur la plage
À l’aide d’un bracelet amovible résistant à
l’eau contenant une balise iBeacon placé
dans la page magazine, une alarme peut
être configurée en cas d’éloignement de
l’enfant
- NIVEA -
Fonctionnel
par

46. À proximité du point de vente, les
utilisateurs de l’application PMU
recevront une push notif les invitant à
entrer, jouer et enregistrer leurs parties
de baby-foot.
C’est une manière de capter de
nouveaux clients en surfant sur l’effet
coupe du monde.
- PMU -
Divertissement
par

47. L’OFFRE D’APOCOPE
par

48. www.bekonic.com
par

49. QU’EST-CE QUE BEKONIC ?
Reposant s ur l a technologie iBeacon, Bekonic
pe r met au x enseignes d'analyser les parcou rs
d'achats cros s- canaux et de personnalis er
l'e xpérience cl ient en points de vente.
par

50. C’EST GRÂCE A UNE APPROCHE UNIQUE ET
LÉGITIME SUR SON MARCHÉ, QUI TIENT DE
SON HÉRITAGE ET DE SA CULTURE,
QU’APOCOPE A LANCÉ BEKONIC
par

52. BENEFICES IMMEDIATS CLIENTS
Reconn aître
Accompagner
Influencer
Savoir que votre client
est arrivé en boutique
et offrez-lui un accueil
personnalisé qui le
valorisera.
Engager une
conversation privilégiée
avec votre client et
l’orienter vers des
produits et offres
pertinentes.
Analyser et offrir une
expérience globale
unifiée cross-canal sur
mobile, internet et en
boutiques.
par

53. BENEFICES IMMEDIATS CONSEILLERS DE VENTE
Si mple à mettre
e n oeuvre
Accès en lig ne
Analys er et a gir
Bekonic est très simple
à déployer que vous
soyez un retailer ou
une enseigne.
Activités en temps réel
Vous pourrez suivre le
parcours d’achats de vos
clients dans n’importe
quelle boutique.
Pilotage des moments
clés des clients
Vous pourrez analyser et
évaluer les performances
des ventes ON-LINE et
IN-STORE.
Campagnes Push
personnalisées
Geofencing
par

54. par
L’équipe Apocope serait heureuse de vous
présenter cette initiative technologique unique
en son genre en Europe, prenez contact :

55. www.bekonic.com
MERCI !
Apocope
93 rue vieille du temple
75003 Paris
marketing@apocope.com
+33.1.44.59.30.40