Comment de manière simple, mettre en oeuvre une stratégie Marketing

1. 330a
330 1
Planification stratégique et
Marketing
Douala, le 22 Novembre 2019
MBAH FOSSI Arnaud
Benchmarking Expert/BSTP
CEO AFRILEAD
Objectifs
Ce module a pour objectifs de permettre aux participants
d’être capables de:
1. Définir les notions de stratégie et de marketing
2. Comprendre le processus d’élaboration d’une stratégie
Marketing
3. Comprendre les outils applicables au Marketing
4. Accompagner les PME dans l’élaboration de son plan
Marketing
330a
CONTENU DE LA FORMATION
I INTRODUCTION ET DEFINITION DES
CONCEPTS
II LA STRATEGIE MARKETING
IV REALISATION DU PLAN STRATÉGIQUE
MARKETING
330a

2. 330a
330 2
Le constat est généralement fait que, les dirigeants de PME
consacrent peu de temps à la détermination et à la
définition de leur stratégie d’entreprise parce que souvent
trop préoccupés par la gestion courante de leurs
opérations.
Selon une récente étude menée sur 124 PME, Le premier
besoin de la PME (17%) est la visibilité de ses produits et
de l’entreprise.
4
Constat
330a
5
I INTRODUCTION ET DEFINITION DES
CONCEPTS
330a
1.1 Définition(1)
Il existe plusieurs définitions du marketing. Les meilleures
définitions sont axées sur la clientèle et la satisfaction des
besoins des clients.
Le marketing est une activité, un ensemble d'institutions et de
processus visant à créer, communiquer, fournir et échanger
des offres ayant une valeur pour les usagers, la clientèle, les
partenaires et la société dans son ensemble. (Approuvée
Octobre 2007)
Conseil d'Administration de l'Association américaine de
Marketing. Disponible en 2012.
[Source] Marketing Teacher.com
(http://www.marketingteacher.com/what-is-marketing-2/ )
1 Qu'est-ce que le Marketing?
321 6

3. 330a
330 3
1.2 Définition(1)
Il est le lieu de rencontre entre l’offre et la
demande. D’un point de vue du Marketing,
l’offre est une approche par le produit , et la
demande est une approche par la
consommation.
Par ailleurs, le marché est composé de 5
principales composantes:
• Les producteurs
• Les prescripteurs (Ex: Médecin, conseillers,
etc.)
• Les distributeurs
• Les clients (acheteurs, utilisateurs et payeurs)
• Et les stakeholders (PESTEL)
[Source] Marketing Teacher.com
(http://www.marketingteacher.com/what-is-marketing-2/ )
2 Qu'est-ce que le Marché?
321 7
Stratégie: le plan permettant de réaliser la vision
Une stratégie décrit la manière dont les finalités (objectifs) seront
atteintes par les moyens (ressources).
La stratégie implique généralement la fixation d'objectifs, la
détermination des actions visant à atteindre ces objectifs et la
mobilisation des ressources permettant d'entreprendre ces actions.
La stratégie est importante parce que les ressources disponibles
pour atteindre ces objectifs sont généralement limitées.
La stratégie peut être prévue ou elle peut émerger comme une
forme d'activité au fur et à mesure que l'organisation s'adapte à son
environnement ou fait concurrence avec d'autres.
[Source] Stratégie, Wikipédia (https://en.wikipedia.org/wiki/Strategy)
8
I INTRODUCTION ET DEFINITION DES CONCEPTS
330a
La Vision: Finalité de l’entreprise ou conduite des activités de
l'entreprise à long moyen et court terme.Pour cela la vision doit être
partagée.
Exemple: Une œuvre de bienfaisance travaillant avec les pauvres
pourrait avoir un énoncé de vision intitulé "Un Monde sans
Pauvreté.«
Mission: Raison d’être de l’entreprise.
Elle définit le but fonctionnel d'une entreprise, pourquoi elle existe et
comment elle s'y prend pour atteindre sa vision.
Exemple: L'organisation caritative ci-dessus pourrait avoir un énoncé
de mission intitulé "Fournir des emplois aux sans-abri et aux
chômeurs".
L'objectif et l’orientation de gestion d’une entreprise peut être
énoncé dans la Mission et dans la Vision
9
I INTRODUCTION ET DEFINITION DES CONCEPTS
330a

4. 330a
330 4
10
II LA STRATEGIE MARKETING
1. DÉTERMINATION DES OBJECTIFS
EN MARKETING
11
Les objectifs sont des résultats que l’on se propose d’atteindre
en principe dans un délai déterminé.
Les objectifs ont une importance essentielle dans le processus
de planification, car ils servent de guide à la mise en œuvre
d’actions qui doivent assurer leur réalisation.
Définition
12

5. 330a
330 5
Une organisation peut avoir plusieurs
types d'objectifs :
• La vision est l'objectif global et à
long terme de l'organisation.
• Les objectifs stratégiques découlent
de cette mission et orientent les
décisions sur le moyen terme.
• Les objectifs opérationnels sont la
traduction des objectifs stratégiques
de manière assez spécifique pour
les rendre actionnables sur le court
terme.
Définition
13
En marketing, vous pourrez distinguer trois grandes catégories d'objectifs
opérationnels :
• Les objectifs de notoriété : les actions relevant d'un objectif de notoriété
visent à familiariser le marché avec votre offre et votre marque. Ici, vous
ne cherchez pas à pousser à l'achat directement mais simplement à vous
faire connaître auprès de votre cible.
Exemple : "Exposer les services de Gaz engineering à plus de 1 000 potentiels
clients au moins 4 fois/personne, sur le mois de janvier.«
• Les objectifs d'acquisition : Ces actions cherchent essentiellement à
acquérir de nouveaux clients/utilisateurs. On parle d'approche ROIste ou
"orientée retour sur investissement". Notez qu'acquérir un client qui vous
connaît déjà coûte moins cher qu'acquérir un client qui n'a jamais été
exposé à votre offre et votre marque. D'où l'intérêt de faire de
l'acquisition après une campagne de notoriété. 😉
Exemple : "Acquérir 3 nouveaux clients avec un panier moyen de 10,000,000,
dans les 3 prochains mois avec 2,000,000 de budget."
Caractéristiques d’objectifs
opérationnels
14
• Les objectifs fidélisation : s'ils ont été satisfaits par votre offre, réactiver des
anciens clients coûte moins cher que d'en acquérir de nouveaux. On dit souvent
que le fichier client d'une entreprise est une de ses ressources les plus précieuses.
Exemples : "Réactivez 5% du fichier client sur le mois de mai" ou "Faire en sorte que
les clients commandent deux fois en moyenne."
Caractéristiques d’objectifs
opérationnels
15

6. 330a
330 6
Détermination des objectifs
Les objectifs fixés doivent toucher les domaines d’activités dans
lesquelles les performances et les résultats ont une influence
directe sur la survie et la prospérité de l’entreprise, la
productivité, les ressources, le taux de profit, etc.
16
TOYOTA
Vision:
“To be the most respected and successful enterprise,
delight customers with a wide range of products and
solutions in the automobile industry with the best
people and best technology.”
Mission:
Mission of Toyota is to provide safe & sound journey.
Toyota is developing various new technologies from
the perspective of energy saving and diversifying
energy sources. Environment has been first and most
important issue in priorities of Toyota and working
toward creating a prosperous society and clean world.
330b 17
WALMART
Vision
– To become worldwide leader in retailing
Mission
– To help people save money so that they can
live better
330b 18

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330 7
Societe Generale
Vision
– To be the most competitive and the most
productive service organization in the world.
Mission
– To support clients in their financial project and
enable them to realize their objectives.
330b 19
AFRILEAD
Vision
être le partenaire de référence dans nos domaines de
compétence en Afrique qui fournit des services innovants à
forte valeur ajoutée avec une approche axée sur les résultats.
Mission
• Bâtir la confiance et la fidélité chez nos clients par notre
professionnalisme et surtout notre compétence;
• Fournir des services de haute facture à des prix
concurrentiels
• Produire plus, produire mieux et à moindre coût pour
satisfaire et fidéliser la clientèle.
20
Exemples d’objectifs
Sur 1 an :
• Développer la présence en ligne de nos services pour capturer au
moins 10% des parts du marché Camerounais de maintenance industrielle
(50 000 000 de chiffre d'affaires) en 2020.
Sur 2 ans :
• Développer la présence en ligne de nos services pour capturer au
moins 25% des parts du marché Camerounais de maintenance industrielle
(125 000 000 de chiffre d'affaires) en 2021.
Sur 3 ans :
• Développer la présence en ligne de nos services pour capturer au
moins 25% des parts du marché de la sous-région Afrique centrale de
maintenance industrielle (250 000 000 de chiffre d'affaires) en 2022.
330b 21

8. 330a
330 8
Exercices
Définir pour votre entreprise, ces quatre
éléments:
 Votre vision et mission
2 Objectifs stratégiques
3 Objectifs opérationnels
330b 22
2. CHOIX DES CLIENTS-CIBLES
(ETUDE DE MARCHE)
23
2.1-Identifier votre marché
24
• Collecter les informations
sur l’évolution du
Marché(sources de
confiance-BSTP, GICAM,
votre expérience, etc.)
• Cibler vos clients ainsi
que leur besoin (BtoB,
BtoC) (Demande)
• Identifier vos
concurrents (Offre)

9. 330a
330 9
2.1-Identifier votre marché
25
• Identifier vos concurrents (Offre)
• La concurrence indirecte, offrant des produits plus
ou moins différents des vôtres mais répondants aux
mêmes besoins.
• La concurrence directe, offrant les mêmes produits
ou services que vous.
2.2-Analyser la situation et les
besoins
26
Analyse des FF
Force/Faiblesse: Facteurs internes, Situations actuelles
 Concurrent
 -Comparaison  Différence
 Entreprise (Personnes, Équipement, Capital, Technologie,
Information)
 Organisation, Processus opérationnels, Gestion, Personnel, Culture
 Compétences essentielles (y compris les Connaissances, le Savoir-
faire) = Force
 Porte-feuille du produit, Structure de coûts
 Technologie de l'information
 Actifs (y compris la Marque)
 Client
 Relation forte/faible
 Circuit
 Circuits de vente forts/faibles
27
327

10. 330a
330 10
Analyse des OM
Opportunité/Menace: Facteurs externes, Situations actuelles/futures
 Gestion des changements environnementaux
 Technologie
 Aspects juridiques
 Aspects politiques
 Changements économiques
Concurrent
 Stratégie
 Nouveaux produits/services
 Entrée sur le marché de nouveaux concurrents
 Client
 Changements/Tendances de la demande
 Circuit
 Changements
Relation avec le fournisseur
28
327
29327
30

11. 330a
330 11
31327
ANALYSER DE LA SITUATION ET DES BESOINS
2.2-Les choix des clients-cibles
Éclairé par l’étude du marché et guidé par les objectifs
précédemment déterminés, le choix des clientèles-cibles
consiste à sélectionner les sous-groupes de la population ou des
entreprises, clients ou prospects auprès desquelles l’entreprise
désire avoir une action spécifique.
Ainsi définie, la cible marketing consiste en :
Un ou plusieurs sous-ensembles du marché des acheteurs des
produits non utilisateurs c’est-à-dire d’intermédiaires participant
directement à l’acte d’achat, mais dans le but d’une utilisation
différée par les tiers.
32
3. ÉLABORATION D’UNE STRATÉGIE
MARKETING
33

12. 330a
330 12
Élaboration d’une stratégie de
développement
Définition
• La stratégie
représente en
quelque sorte le
plan de manœuvre
qui permet à
l’institution de
conquérir le
terrain.
Importance
• Il s’agit d’un corps
de principes
cohérents
adéquats et
réalistes qui aident
l’entreprise à
atteindre ses
objectifs financiers
et commerciaux
dans un
environnement
compétitif.
Stratégie VS tactique
• Il est important de
ne pas confondre
avec la tactique qui
concerne des
ajustements de
parcours.
34
Il s’agit pour l’entreprise de fixer des sections de croissances pour son
développement.
Élaboration d’une stratégie de
développement
1
• L’élaboration d’une stratégie face à la concurrence ;
2
• L’élaboration d’une stratégie de croissance ;
La stratégie peut être élaborée pour faire face à différents problèmes
importants que rencontre l’entreprise. Nous distinguerons deux types
de stratégies :
Élaboration d’une stratégie face à la
concurrence
il peut s’agir d’une position de leadergénéral ou
particulier,
viennent ensuite le ou les challengers ; ils ont une part
de marché proche de celle du leader ; ainsi qu’une volonté
de l’accroitre au moyen d’une stratégie commerciale
agressive
le marché peut, en outre, se composer de
suiveurs désireux de maintenir leur part de
marché au niveau actuel.
Le marché peut se composer aussi
des spécialistes
L’élaboration d’une stratégie face à la varie suivant la position de
l’entreprise

13. 330a
330 13
La stratégie de leader
Il prédomine le marché, possède souvent le système de
distribution le plus important, les moyens publicitaires les
plus élevés. Le leader doit rester en éveil et surveiller
constamment les actions et les résultats de la concurrence.
37
La stratégie de leader
• il s’agit d’augmenter la demande générique pour
ses produits ou services, et ceci par la recherche
de nouveaux utilisateurs. L’engagement de
campagnes de notoriété, l’élaboration d’une
politique intensive dans les points de vente
permettent d’atteindre ses objectifs.
L’accroissement
de la demande
primaire
• consiste à imaginer la promotion de nouvelles
utilisations du produit. Une autre approche vise
à convaincre le marché de consommer
davantage, en vendant un nombre de services
accrus à sa propre clientèle.
La stratégie
d’expansion
• le leader peut accorder une certaine priorité à la
mise en œuvre d’une stratégie intensive ou
encore à l’innovation en matière de produits et
services, mais aussi de mode de distribution ou
de communication. Ceci permet à l’entreprise
d’aller de l’avant en attaquant les challengers.
L’extension de la
part de marché
L’objectif du leader étant de rester premier ; trois stratégies se présente à
lui :
La stratégie de challenger
39
Toute société qui occupe
une seconde ou une
troisième place est en
position de dauphin et se
trouve face à deux
dilemmes : soit accroître
sa part de marché pour
devenir le challenger ou le
leader, soit la maintenir et
rester suiveur.

14. 330a
330 14
La stratégie de challenger
L’attaque frontale : qui consiste à lutter pied à pied
avec le leader en utilisant des armes comparables.
La guérilla : le challenger concurrence le leader
sur certains segments de marché
La stratégie d’alliance : elle consiste à renforcer
indirectement ses positions en faisant des alliances par
rachat, concentration, accords multilatéraux, etc.
Si le challenger veut attaquer avec efficacité le leader, il doit s’inspirer de
certaines principes et stratégies d’attaques :
La stratégie de challenger
1. La
stratégie
de baisse
des prix
2. La
stratégie
du moyen
de
gammes
3. La
stratégie
de
proliférati
on des
produits
4. La
stratégie
d’innovati
on
5. La
stratégie
de
recherche
de
prestige
6. La
stratégie
d’améliora
tion des
services
7. La
dominatio
n par les
coûts
8. La
stratégie
d’investiss
ement
publicitair
e
Ces stratégies s’inspirent des principes utilisés dans la stratégie militaire.
On peut aussi regrouper les différents modes d’actions du challenger
autour de huit stratégies :
La stratégie du suiveur
Certaines entreprises
jugeant le leader trop
fort, préfèrent rester en
seconde ou troisième
position privilégiant
l’augmentation de la
rentabilité au lieu de la
part de marché ainsi
renforce par sa
clientèle acquise.
Pour atteindre cet objectif, les
entreprises doivent surveiller
constamment ses concurrents
particulièrement le leader, la fidélisation
de sa propre clientèle par une politique
hautement qualitative et d’amélioration
de son image de marque par la mise en
valeur de ses avantages qui se
distinguent du leader.

15. 330a
330 15
La stratégie du spécialiste
La politique de créneau constitue une base de développement pour une institution de taille
petite ou moyenne.
43
Le succès de cette stratégie
dépend beaucoup de la
manière avec laquelle
l’entreprise sait choisir et
satisfaire un créneau, qui,
pour être rentable et
durable, doit posséder au
moins cinq attributs
être ignoré ou
délaissé par la
concurrence
avoir un
potentiel de
croissance
significatif
être d’une taille
suffisante en
terme de pouvoir
d’achat
défendables en
cas d’attaque
correspondre
aux compétences
distinctives de
l’entreprise
Elle concerne les entreprises qui ne s’intéressent qu’à une partie du marché, voire à
un produit ou service.
L’élaboration d’une stratégie de
croissance
44
La commercialisation des
produits actuels auprès des
marchés actuels
La commercialisation des
produits actuels auprès de
marchés nouveaux
La commercialisation des
produits nouveaux auprès des
marchés actuels
Proposition de produits
nouveaux vers des marchés
nouveaux
Cette méthode offre
quatre (4) possibilités
relatives à ses produits
ou à ses marchés.
4. ÉLABORATION D’UNE STRATÉGIE
D’OPTIMISATION DE PORTEFEUILLE
45

16. 330a
330 16
Matrice BCG
46
Part relative du marché détenue par l’entreprise = Propre part de marché de
l’entreprise considérée / Part de marché de son principal concurrent
Une fois les résultats obtenus :
Si la part de marché est inférieure à 1 (ratio moyen) : elle est dite faible.
Si la part de marché est supérieure à 1 : elle est dite forte.
Une fois que les deux mesures sont déterminées, le modèle BCG permet alors de
situer sur une matrice l’ensemble des activités de l’entreprise.
L’élaboration d’une stratégie
d’optimisation de portefeuille
L’analyse du BCG conduit à distinguer quatre types d’activités
auxquels sont associées des actions stratégiques :
47
Les vaches à lait : sont
des activités pour
lesquelles l’entreprise
détient une forte part
de marché à croissance
ralentie. Ces activités
recouvrent des produits
au stade de la maturité
ou vieillissement, elles
sont très profitables
(action stratégique :
conserver ces activités
et les parts de marché) ;
Les vedettes : sont des
activités à fort
développement et pour
lesquelles l’entreprise
détient une position
dominante. Ces produits
jeunes ont vocation à
devenir des vaches à
lait, surtout lorsque leur
rentabilité s’améliore
(action stratégique :
transformer les vedettes
en vache à lait, donc
maintenir la part de
marché) ;
Les points morts :
sont des activités à
faible
développement et
pour lesquelles la
part de marché est
modeste. Ces
activités sont
souvent déficitaires
(action stratégique :
se désengager)
Les dilemmes : sont des
activités en croissance
mais pour lesquelles la
part de marché est faible.
Si l’entreprise parvient à
accroître la part de
marché, l’activité devient
vedette, sinon elle risque
de se transformer en
points mort à mesure que
le cycle de vie de l’activité
se déroule (action
stratégique : soit accroître
la part de marché, soit se
désengager)
L’élaboration d’une stratégie
d’optimisation de portefeuille
Dans la méthode du cabinet A.D LITTLE, les critères de
classification sont ceux de « maturité du secteur » et de
« position concurrentielle ». La détermination de la
« maturité du secteur » se fait à l’aide d’indicateurs
structurels :
• Le taux de croissance du marché ;
• Le potentiel de croissance du marché ;
• Le nombre de concurrents ;
• La stabilité des clientèles et des parts de marchés.
48

17. 330a
330 17
4P: Les 4 “P”
•PRODUIT: Quel produit
•PRIX: Combien
•PLACE: Où vendre
•PROMOTION: Comment vendre
4P
Produit Prix
Place Promotion
Marketing-Mix?
321 49
EXERCICE: CRÉATION SYSTÉMATIQUE
D'IDÉES
50
321
Définir le cadre de création d’idée
Ce cadre se présente ainsi qu’il suit:
a) Définir le thème ( le nom du produit)
b) TPO (temps d’utilisation du produit, le lieu et l’occasion)
c) Profit (Valeur pour les clients)
d) Cible (Qui est le client)
e) 4P (Produit, Promotion, Place, Prix)
• Si le produit existant est analysé, déterminer ses
valeurs.
321 51

18. 330a
330 18
1. Image du cadre de création
Conception des nouveaux produits
Temps Lieu Occasion Profit Cible 4P
321 52
2. Remplir chaque Rubrique
Thème: Nouveau café en bouteilles
Temps Lieu Occasion Profit Cible 4P
•Se sentir fatigué
•Avoir sommeil
•Intensifier la
concentration
•Après le
travail/la tâche
•Au réveil
•Après les repas
•Avec la cigarette
•Avec un casse-
croûte d'après-
midi
•En conduisant
un véhicule
•En se rendant à
son travail
•Pendant la
réunion
•Table dans une
maison
•Banc public
•Dans la voiture
•École
•Petite pause
•Avec le porte-
manger
•Avec un gâteau
•Avec l'alcool
•En étudiant
•Se sentir soulagé
•Garder les yeux
ouverts
•Changement
d'humeur
•Aimer le goût
•Aimer les repas
•Chauffeur
•Homme
d'affaires
•Ménagère
•Enfants
•Élèves
•Sportifs
•Voyageur
•Personnes
âgées
(Y réfléchir
ultérieurement)
Image de la vie quotidienne, observation des clients
potentiels.
Image de
l'expression des
clients.
Un cadre
structuré est
meilleur.
Cela prendra du
temps. Par
conséquent, y
réfléchir plus tard.
321 53
3. Extension des idées
Thème: Nouveau café en bouteilles
Temps Lieu Occasion Profit Cible 4P
•Se sentir fatigué
•Avoir sommeil
•Intensifier la
concentration
•Après le
travail/la tâche
•Au réveil
•Après les repas
•Avec la cigarette
•Avec un casse-
croûte d'après-
midi
•En conduisant un
véhicule
•En se rendant à
son travail
•Pendant la
réunion
•Table dans une
maison
•Banc public
•Dans la voiture
•École
•Salle de réunion
•Court de tennis
•Gym
•Petite pause
•Avec le porte-
manger
•Avec un gâteau
•Avec l'alcool
•En étudiant
•Se sentir soulagé
•Garder les yeux
ouverts
•Changement
d'humeur
•Aimer le goût
•Aimer les repas
•S'enthousiasmer
•Chauffeur
•Homme
d'affaires
•Ménagère
•Enfants
•Élèves
•Sportifs
•Voyageur
•Personnes âgées
(Y réfléchir
ultérieurement)
Image de la vie quotidienne, observation des clients
potentiels.
Image de
l'expression des
clients.
Un cadre
structuré est
meilleur.
Cela prendra du
temps. Par
conséquent, y
réfléchir plus tard.
321 54

19. 330a
330 19
4. Structuration
Thème: Nouveau café en bouteilles
Temps Lieu Occasion Profit Cible 4P
•Se sentir fatigué
•Avoir sommeil
•Intensifier la
concentration
•Après le travail/la
tâche
•Au réveil
•Après les repas
•Avec la cigarette
•Avec un casse-
croûte d'après-midi
•En conduisant un
véhicule
•En se rendant à son
travail
•Pendant la réunion
Maison
•Table à dîner
•Salle de séjour
En mouvement
•Arrêt bus
•Dans la voiture
•Banc public
Bureau/École
•Salle de
réunion
•Table de travail
•Usine
•Magasin
•École
Sports
•Gym
•Site de
compétition
Pause
•Avec la fumée
•Avec l'arôme
Repas
•Avec le porte-
manger
•Avec un gâteau
•Avec l'alcool
Passe-temps
•En lisant
•Au cinéma
Étude
•Préparer
l'examen
•Qualification
Sports
•Compétition
•Formation
•Pratique
Repas
•Aimer le goût
•Aimer les repas
Se détendre
•Se sentir soulagé
•Changement
d'humeur
Concentration
•Concentration
•Réussir à un
examen
•Yeux ouverts
•Gagner un jeu
•S'enthousiasmer
Enfants
•Maternelle
•Secondaire
•Collège
•Préparer l'examen
•Activité de club
Âge 20-39
•Homme/Célibataire
•Homme/Marié
•Femme/Célibataire
•Femme/Mariée
Âge 40+
Homme/Célibataire
•Homme/Marié
•Femme/Célibataire
•Femme/Mariée
(Y réfléchir
ultérieureme
nt)
321 55
5. Trouver les combinaisons
• Essayer et vérifier les combinaisons
– Temps – Lieu – Occasion – Profit – Cible
– Exemple:
• Temps: Avoir sommeil
• Lieu: Sur la table de travail
• Occasion: avec un gâteau
• Profit: changement d'humeur
• Cible: Homme d'affaires (hommes et femmes)
321 56
6. Répartition en 4P
Thème: Nouveau café en bouteilles
Temps Lieu Occasion Profit Cible 4P
•Se sentir fatigué
•Avoir sommeil
•Intensifier la
concentration
•Après le
travail/la tâche
•Au réveil
•Après les repas
•Avec la cigarette
•Avec un casse-
croûte d'après-
midi
•En conduisant un
véhicule
•En se rendant à
son travail
•Pendant la
réunion
Maison
•Table à dîner
•Salle de séjour
En mouvement
•Arrêt bus
•Dans la voiture
•Banc public
Bureau/École
•Salle de réunion
•Table de travail
•Usine
•Magasin
•École
Sports
•Gym
•Site de
compétition
Pause
•Avec la fumée
•Avec l'arôme
Repas
•Avec le porte-
manger
•Avec un gâteau
•Avec l'alcool
Passe-temps
•En lisant
•Au cinéma
Étude/Travail
•Préparer
l'examen
•Qualification
Sports
•Compétition
•Formation
•Pratique
Repas
•Aimer le goût
•Aimer les repas
Se détendre
•Se sentir soulagé
•Changement
d'humeur
Concentration
•Concentration
•Réussir à un
examen
•Yeux ouverts
•Gagner un jeu
•S'enthousiasmer
Enfants
•Maternelle
•Secondaire
•Collège
•Préparer l'examen
•Activité de club
Âge 20-39
•Homme/Célibataire
•Homme/Marié
•Femme/Célibataire
•Femme/Mariée
Âge 40+
Homme/Célibataire
•Homme/Marié
•Femme/Célibataire
•Femme/Mariée
Produit:
•Plus de
caféine. Moins
de sucre
Promotion:
•Réussir à
l'examen du
café
Circuit:
•Avec les livres
d'examen à la
librairie
Prix:
•Quart de plat
de déjeuner
321 57

20. 330a
330 20
7 Étapes à suivre sur le travail d'équipe
• Étape 1: Définir un thème et choisir le cadre
-- c’est la responsabilité du chef d’équipe
• Étape 2 et 3: Remplir chaque rubrique et extension
d'idées
– Le remue-méninges est recommandé.
• Étape 4: faire la structuration
– Travail individuel (pas bon pour le brainstorming)
• Étape 5 et 6: Chercher la combinaison et la répartition
– Définir l'action suivante (Faire de la recherche, la
production d'essai, etc.)
321 58
59
III REALISATION DU PLAN
STRATEGIQUE MARKETING
330a

21. 330a
330 21
Cycle de Gestion:
La gestion de l'entreprise
peut être divisée en
quatre phases; il s'agit de
la Phase de Planification
(Planifier), la Phase de
Mise en œuvre
(Développer), la Phase
d'Évaluation (Contrôler)
et la Phase
d'Amélioration (Agir) , et
ces quatre phases sont de
manière circulaire et
continue conduites par un
Cycle de gestion.
61
REALISATION DU PLAN STRATEGIQUE MARKETING
330a
Le plan d'entreprise: plan d’action de l’entreprisse
Il aide l'entreprise à atteindre le niveau le plus élevé énoncé par la
Vision et la Mission. Il devrait être énoncé avec des périodes et
temps, et il devrait être détaillé.
Étape
Temps
Position
actuelle
Vision
Mission
 Pourquoi
 Quoi
 Qui
 Avec qui
 Quand
 Comment
Stratégie Planifier
Développer
Contrôler
Agir
Cycle de gestion
62
REALISATION DU PLAN STRATEGIQUE MARKETING
330a
TYPE DE PLAN ET DE STRATÉGIE
Il peut être structuré par niveau et par contenu:
Par niveau:
• Plan global d'entreprise (ou stratégie d'entreprise)
• Plan de division (ou stratégie d'entreprise/stratégies
fonctionnelles)
Les éléments de contenu:
• le ou les objectifs qu’elle vise à atteindre ;
• Le ou les actions pour chaque objectif
• le ou les indicateurs de suivi de sa performance ou KPI ;
• La période (délais) de réalisation de chaque actions
• le nom ou le contact de la personne chargée de cette action ;
• le budget qui lui est alloué. 63
IV.3. PLAN ET STRATÉGIE DE GESTION L’ENTREPRISE

22. 330a
330 22
Planification des activités
(PRINCIPALES ERREURS PENDANT LA PLANIFICATION)
64
OBJECTIF ACTION RESPONSABLE ACTEURS ÉCHÉANCE KPI BUDGET
N'engagez pas des actions qui
nécessitent beaucoup de
dépenses et de main
d'œuvre.
Ne faire que ce que vous
(employés) pouvez réaliser
avec les ressources
existantes.
Dans beaucoup de cas, les
employés mettent le nom de
leur Chef hiérarchique ou du
Chef d'entreprise.
332
PLAN ET STRATÉGIE MARKETING
Exemples: Plan d’actions
330b 65
66
332
Exemples de plans d’actions

23. 330a
330 23
67
332
Exemples de KPI
68
EXERCICES DE PLANIFICATION
• Objectifs
• Actions
• KPI
• Délais
• Responsable/Acteurs
• Budget
MERCI POUR VOTRE ECOUTE ET
PARTICIPATION
MBAH FOSSI Arnaud
Benchmarking Expert/BSTP
CEO AFRILEAD 69

24. 330a
330 24
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