Projet fictif réalisé dans le cadre du cours "Stratégies de distribution" du MSc2 Fashion Marketing, Design & Brand Strategies à l'INSEEC.
Aucun plagiat ne sera toléré.
2. Présentation de Louis Vuitton
Historique :
• 1854 : création
• 1859 : Ouverture de l’atelier à Asnières
• 1896 : Monogramme LV
• 1930 : Lancement du Speedy
• 2013 : Nicolas Ghesquière nouveau DA
Chiffres clés :
CA = 2,38 milliards d’euros
34% du CA de LVMH
18 points de vente en France
457 magasins dans le monde
Les produits emblématiques :
3. Positionnement : L’invitation au voyage
• Concept du voyage
• Univers, ADN et Storytelling
Cibles :
Clientèle aisée soucieuse de son image :
• À la recherche de produits de qualité
• Sensible à une histoire forte
Clientèle étrangère : BRICS
• Ont des moyens importants
• Aiment acheter des produits de luxe
• Aiment les grandes marques
• Reconnaissance sociale
Présentation de Louis Vuitton
4. Expérience client et fidélisation
L’expérience client en boutiques
Création de l’univers de marque en boutique
è investissements importants
Expérience client unique :
• Entretenir la relation avec le client
• Service Après Vente
• Conseillers qualifiés et à l’écoute
• VIP Room dans certains magasins
Stratégie de marketing individualisé / Personnalisation :
• Depuis 2008 : Mon Monogramme
• Produits : Keepal, Speedy ou Pegasus
• Ajout des initiales
• Livraison à domicile
Adaptation au marché local : L’exemple du Brésil
• Paiement en 3 fois sans frais
5. Les actions de fidélisation
Visites privées, invitations à des événements, catalogues, etc.
Expérience client et fidélisation
• Invitation par téléphone : visite de l’atelier à Asnières
• Envoi d’un courrier personnalisé avec le catalogue en exclusivité
• CRM : Bases de données clients en boutiques
• Invitation aux événements privilèges
6. Fidélisation du client
Le site internet
Données
clients
+
Newsletter
SAV
&
Garantie
+
Facilité
d’utilisation
Expérience
client
Acheter /
Envoyer sa
Wishlist
+
Rêve
Expérience
client
+
Disponibilité/
Accessibilité
Présence
au
quotidien
7. Fidélisation du client
Les réseaux sociaux
Twitter US dédiée au SAV
Instagram :
• Brand content
• Valorisation CRM
Un compte Facebook très suivi
- Une marque influente avec une communauté mondiale -
8. Innovation : Co-branding
Innover : rester dans l’air du temps
Célébration du monogramme
Attirer de nouveaux clients
Exclusivité : un produit unique
Faire rêver : entretenir la désirabilité
Christian Louboutin, Karl Lagarfeld, Cindy Sherman,Marc Newson …
9. Innovation : Personnalisation
• Depuis 2008
personnalisation des
produits
sur le
e-‐commerce
• Exclusivité internet
• Impliquer le
client
• Personnalisation boutique
• Produit unique
Pegasus,
Keepal,
Speedy
10. Relations publiques
La Responsabilité Environnementale
• Chartre environnement (18
500
collaborateurs)
• Trois piliers environnementaux :
« Minimiser
l’impact
de
nos
activités
sur
l’environnement »
« Susciter
une
volonté
collective
dans
et
au-‐delà
de
l’entreprise »
« S’organiser
pour
garantir
sa
performance
environnementale"
Le Mécénat
• Transmission
du
patrimoineet
du
savoir-‐faire
Ex:
Restauration d’oeuvres
d’art
• Protection
de
l’environnement
Ex:
« Forests are
lovers of
the
sea »
&
« One
million
trees »
• Contribution
à l’éducation
Ex:
SOS
Villages
d’Enfants
11. Louis Vuitton et l’Art
Espaces LouisVuitton
Paris & Tokyo
Créations artistiques
Scènes artistiques émergentes
Découverte de nouveaux artistes
La Fondation LouisVuitton
Promotion de la création artistique
sur un plan national & international
Collections permanentes
Expositions temporaires d’art
moderne et contemporain
Manifestations pluridisciplinaires
Rencontres, débats & colloques
En 1854, Louis Vuitton fonde la société éponyme spécialisée dans les articles de voyages. Ce sera bien plus tard que la marque se diversifie dans les sacs à mains et la petite maroquinerie.
Marque de luxe reconnue mondialement, Louis Vuitton ouvre son atelier à Asnières en 1859 et est identifié à travers son monogramme LV crée en 1896.
En 1930, son produit phare, le Speedy est créer.
En 2013, Nicolas Ghesquière remplace Marc Jacobs et rejoint la marque en tant que Directeur Artisitique.
Chiffres clés:
Louis Vuitton effectue un Chiffre d’Affaires de 2,38 milliards d’euros
Ses ventes représentent 34% du CA de LVMH
Il existe 18 points de vente en France, dont un Flagship à Paris, sur les champs Elysées.
De plus, LV est présent dans le monde avec 457 magasins.
IT PRODUCTS
Les produits iconiques de Louis Vuitton dont Le speedy, l’ALMA ou le NEVERFULL entre autres.
L’esprit d’origine reste présent aujourd’hui à travers le concept du voyage, sur lequel l’enseigne fonde son image, son ADN et son storytelling
il nous est impossible d’agir sur le prix à l’achat de nos produits ni sur notre offre produit. Nous avons donc développé des services propres au Brésil. C’est par exemple le seul pays où il est possible d’acheter un produit Vuitton et de le payer en trois fois.