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n°2
                                                                                                                                Septembre 2010




         face to facebook #2
          Les pages de marques facebook :
          Comment les gérer efficacement ?




                                                                                                 by


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Contexte

                                - Les fans de marque sur Facebook sont de gros
                                utilisateurs de Facebook qui ont beaucoup de centres                                             Les marques
                                d’intérêt au-delà d’être « fan »                                                                 doivent « lutter »
Facebook                                                                                                                         pour maximiser
                                - Ils s’expriment et lisent, partagent, commentent les                                           leur « part
  fans                          activités de leurs amis sur Facebook                                                             d’attention »
                                - Le temps qu’ils accordent aux publications des marques                                         auprès de leurs
                                sur Facebook est limité                                                                          fans facebook




    Les                         -Peu de marques ont une stratégie approfondie pour assurer
                                l’engagement de leurs fans.                                                                      L’interaction
 marques                                                                                                                         avec les fans est
découvrent                      - Un grand nombre d’entre elles se focalisent sur leur nombre                                    essentielle pour
                                de fans plutôt que sur la façon de les engager efficacement                                      tirer vraiment
 un monde
                                                                                                                                 parti du potentiel
  nouveau                       - Or c’est cet engagement qui crée la valeur d’une
                                                                                                                                 de facebook
                                communauté de fans et non son recrutement




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Questions clés
   Comment une marque peut maximiser sa part d’audience
   dans l’éco-système Facebook ?

   Comment peuvent-elles transformer cette audience en interaction,
   en engagement et en recommandation ?

        Avoir des fans est une bonne chose. Les impliquer est encore mieux !


        Plus vous avez de nouveaux fans et plus vous interagissez avec eux,
            (i.e les fans qui interagissent à travers le bouton ―like‖ ou les commentaires)
            plus les posts de votre marque apparaîtront dans leur fil d’actualité




               Pour mieux comprendre comment engager les fans sur Facebook,
              nous devons analyser les facteurs moteurs de l’interaction des fans
                           et les différents niveaux d’engagement.

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Approche
De l’analyse des pages de marques sur Facebook aux règles de gestion



                              • Analyser un échantillon de posts Facebook issus de
                                célèbres marques internationales
              1



                              • Identifier les leviers d’optimisation du taux d’interaction avec
                                leurs fans
              2




                              • Définir des règles de Community management
              3




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Méthodologie d’analyse

 La sélection des marques est basée sur les critères suivants :

          Notoriété mondiale
          Large nombre de fans
          Grande fréquence de posts

 Analyse de plus de 1000 posts (les 35 derniers posts issus de 30 marques internationales)



 Pour chaque marque, l’analyse était basée sur :

          Le ―taux d’interaction‖
            (nombre de ―likes‖ + nombre de commentaires) pour 1000 fans par mois
            > Ce taux d’interaction peut être appliqué à une marque ou à seul post
          Fréquence des posts
          Type de contenu des posts (news, connection, contestation, promotion…)



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MARQUES ANANLYSÉES
Marques analysées




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Les marques les plus performantes génèrent beaucoup plus
d’interactions que les autres
 - Les marques du Top 5 brands génèrent 37 fois plus d’interactions que les 5 moins bonnes.
 - Le taux d’interaction de Nike est 100 fois supérieur à celui de ray Ban.


Comment expliquer cela ?
   140

   120

   100

    80

    60

    40

    20

      0




                                                     Interaction Rate (Total Interactions/ 1000 Fans/ Month)
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Les 7 règles de gestion
                           d’une page de marque



                                                                                                 by


                                  www.fullsix.com 157, rue Anatole France, 92309 Levallois-Perret Cedex – T: +33 1 49 68 73 00 – F: +33 1 49 68 73 73
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Règle # 1: Une animation professionnelle et pro-active de votre page de
marque permet de maximiser l’interaction entre la marque et ses fans.

Une pratique efficace de community management explique des fortes différences
de taux d’interaction entre les marques
               Il est évident que le secteur d’activité de certaines marques génère plus d’intérêt
                auprès des consommateurs que d’autres
               Mais, à l’intérieur de la même industrie (la mode par exemple), le taux d’interaction
                varie jusqu’à 25 fois entre Victoria’s Secret et Ray Ban , et 4 fois entre H&M et Gap
               La différence de performance est clairement liée à la qualité du community
                management

                                                                                                                              Taux d’interaction
                                                                         Nombres de fans
          Marque                             Secteur                                                                      (Interactions/ 1000 Fans
                                                                     (au moment de l’analyse)
                                                                                                                                   / Mois)
   Victoria's Secret                           Mode                                3237062                                         27,31
            H&M                                Mode                                1980521                                         16,94
            Levi's                             Mode                                 428887                                         10,24
           Diesel                              Mode                                 438294                                         5,62
             GAP                               Mode                                 565409                                         3,97
          Ray Ban                              Mode                                 972526                                         1,11

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Règle # 2: N’hésitez pas à poster plusieurs fois par jour, un post par
jour étant le minimum.


  Les taux d’interaction par post sont comparables quelle que soit la fréquence
  de publication.
  Si une marque publie souvent, elle génère beaucoup plus d’interactions :
  publier 4 fois par jour vs 2 fois par semaine génère jusqu’à 10 fois plus
  d’interactions (80 interactions vs 8 pour 1000 fans)
  Nous n’avons pas pu identifier d’effet de spam jusqu’à 4-5 posts par jour.

                                                  Toutes les 6                                                                  Entre a
                                                                Entre 6 et 24                        Entre 1 et 7                            Moins d’1
   Fréquence des posts (F)                       heures ou plus                                                               semaine et 1
                                                                   heures                               jours                              fois par mois
                                                    souvent                                                                      mois

  Taux d’interaction moyen
                                                        0,09%                    0,09%                    0,11%                   0,13%        0,11%
           (% fans)

  Nombre moyen de posts
                                                          120                       60                        8                    4             1
          par mois
      Nombre moyen
    d’interactions/mois                                    80                       47                        8                    5             1
         /1000 fans

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Règle # 3: Assurez une fréquence de post régulière et n’arrêtez pas
de poster pendant une longue période.



            Taux d’interaction par post de Pringles – mars 2009/juin2009
 0,0045


 0,0040


 0,0035


 0,0030


 0,0025
                    Première interruption :
                    2 mois
 0,0020             Taux d’interaction                                                                                            Interaction Rate
                     divisé par 3                       Seconde interruption :
 0,0015                                                 6 mois
                                                        Taux d’interaction
                                                        divisé par 10
 0,0010


 0,0005


 0,0000




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Règle # 4: Re-postez les éléments clés à différentes heures de la
journée pour maximiser leur impact.


          Poster qu’une seule fois n’est pas suffisant, cela ne génère qu’un impact
           limité parmi la base de fans
          L’exemple de Clinique ci-dessous montre que les 3 meilleurs taux
           d’interaction sont dus au même post
          Postez plusieurs fois vos publications les plus « interagies » car leur taux
           d’interaction restera fort et touchera les fans qui n’ont pas pu les voir la
           première fois

  Clinique – Nombre de feedback par post




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Nous avons identifié 16 types de contenu différents
que les marques utilisent pour gérer leur page


    Il y a 16 types de contenu différents pour un post qui sont plus ou moins utilisés par les
     marques analysées comme le montre l’analyse de la « part d’utilisation des marques »

     Taux d’utilisation (% du taux d’utilisation parmi plus de 1000 posts analysés)
     16%
     14%
     12%
     10%
      8%
      6%
      4%
      2%
      0%




       Objectifs de gestion de fans
       (% de posts par objectif)
       CELEBRATION : ?%          CONVERSATION: ?%                               INFORMATION: ?%
       STATUS/EXCLUSIVITY: ?% LEAD GENERATION: ?%                               BRAND VALUES: ?%



    Ces différents types de post peuvent être intégrés dans 6 « objectifs de management
     de fan »

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Règle # 5: Identifiez quels types de contenus génèrent le plus
d’interactions pour votre marque
Règle # 6: Trouvez le bon équilibre entre les publications sur l’activité
commerciale de votre marque, celles concernant son histoire et ses
valeurs et celles célébrant vos fans et leur activité.




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Règle # 7: Faites l’effort de créer des contenus remarquables et
exclusifs dans une forme optimisée.


      Générer au jour le jour du contenu exclusif et intéressant (vidéos,
       articles…) qui ne se limite pas aux campagnes marketing

      Assurez vous que les posts soient écrits (titres qui retiennent
       l’attention) et illustrés avec des visuels (visuels clés) pour maximiser
       leur « stopping power »

      Cela vaut le coup d’investir dans une équipe dédiée au « community
       management » qui crée du contenu en plus de gérer les publications




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Les marques appliquent-elles ces règles ?

     Les 5 meilleures en appliquent au minimum 5 alors que
     les 5 dernières n’en appliquent que 3 maximum




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NIKE FOOTBALL- CLASSEMENT 1/30 - REGLES SUIVIES: 5

Nike Football est une marque spécifique qui a atteint un taux d’interaction extrêmement élevé en postant régulièrement
et fréquemment. Nike a su identifier les catégories qui sont les plus efficaces pour générer des interactions.


                                                                                              Sr. No                       Règle                          Oui/Non

                                                                                              1             Community Manager                       Oui

                                                                                              2             Posts Fréquents                         Oui

                                                                                              3             Posts Réguliers                         Oui

                                                                                              4             Re-post des contenus importants         Non

                                                                                              5             Concentration sur les types de          Oui
                                                                                                            contenu qui ont prouvé leur
                                                                                                            efficacité
                                                                                              6             Equilibre entre informations            Non
                                                                                                            commerciales autour de la marque
                                                                                                            et posts relationnels
                                                                                              7             Création de posts originaux (titres     Non
                                                                                                            et visuels)


                                                                                                                     Types de contenu
  Nombre de fans: 1651461                                                                                                       Count of Post

  Temps moyen entre les posts: 0.5 jours                                                               20
                                                                                                                           13
  Taux d’interaction (Interaction totale/1000 fans/mois ) :                                                                                  1               1
  117
                                                                                                  External News       Star Connect       Feedback         Contest
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NBA- CLASSEMENT 2/30 – REGLES SUIVIES: 6

 NBA génère un fort taux d’interaction grâce à sa rigueur dans le suivi des règles identifiées.
 Ses posts sont fréquents et réguliers et sont concentrés sur les types de contenu qui marchent.
 En parallèle, NBA fournit des posts exceptionnels pour continuer à intéresser le public.


                                                                                            Sr. No                       Règle                      Oui/Non

                                                                                            1          Community Manager                     Oui

                                                                                            2          Posts Fréquents                       Oui

                                                                                            3          Posts Réguliers                       Oui

                                                                                            4          Re-post des contenus importants       Non

                                                                                            5          Concentration sur les types de        Oui
                                                                                                       contenu qui ont prouvé leur
                                                                                                       efficacité
                                                                                            6          Equilibre entre informations          Oui
                                                                                                       commerciales autour de la marque
                                                                                                       et posts relationnels
                                                                                            7          Création de posts originaux (titres   Oui
                                                                                                       et visuels)


                                                                                                             Types de contenu
                                                                                                                            Count of Post
Nombre de fans: 4158582                                                                           17
Temps moyen entre les posts : 0.25 jours                                                                             7                 7
Taux d’interaction (Interaction totale/1000 fans/mois ) :                                                                                             1
107                                                                                          Brand News          Connect              Sale         Feedback
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PLAYSTATION: CLASSEMENT 3/30 – REGLES SUIVIES: 6

 Playstation a la fréquence de post la plus élevée de notre échantillon. Les posts fréquents présentent des contenus
 divers et captivants qui incitent le consommateur à revenir et à interagir avec la communauté Playstation.


                                                                                            Sr. No                     Règle                       Oui/Non

                                                                                            1          Community Manager                     Oui

                                                                                            2          Posts Fréquents                       Oui

                                                                                            3          Posts Réguliers                       Oui

                                                                                            4          Re-post des contenus importants       Non

                                                                                            5          Concentration sur les types de        Oui
                                                                                                       contenu qui ont prouvé leur
                                                                                                       efficacité
                                                                                            6          Equilibre entre informations          Oui
                                                                                                       commerciales autour de la marque
                                                                                                       et posts relationnels
                                                                                            7          Création de posts originaux (titres   Oui
                                                                                                       et visuels)


                                                                                                               Types de contenu
                                                                                                                           Count of Post
                                                                                                  23
Nombre de fans : 2228062
Temps moyen entre les posts : 0.23 jours                                                                              6                 4            2
Taux d’interaction (Interaction totale/1000 fans/mois ) :
60                                                                                           Brand News            Event              Sale         Connect
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MINI COOPER- CLASSEMENT 4/30 – REGLES SUIVIES: 6

    Mini Cooper a bien équilibré les catégories de contenu. Son fort taux d’interaction est dû surtout son attachement à
    la catégorie “Feedback” qui encourage les fans à parler à la marque et à donner des retours et des opinions pour
    améliorer toujours plus l’expérience Mini.
                                                                                             Sr. No                      Règle                             Oui/Non

                                                                                             1          Community Manager                            Oui

                                                                                             2          Posts Fréquents                              Oui

                                                                                             3          Posts Réguliers                              Oui

                                                                                             4          Re-post des contenus importants              Non

                                                                                             5          Concentration sur les types de               Oui
                                                                                                        contenu qui ont prouvé leur
                                                                                                        efficacité
                                                                                             6          Equilibre entre informations                 Oui
                                                                                                        commerciales autour de la marque
                                                                                                        et posts relationnels
                                                                                             7          Création de posts originaux (titres          Oui
                                                                                                        et visuels)


                                                                                                                         Types de contenu
                                                                                                      14                             Count of Post
    Nombre de fans: 331346
    Temps moyen entre les posts : 1.4 jours                                                                        7             6             5
    Taux d’interaction (Interaction totale/1000 fans/mois ) :                                                                                                1         1
    38
                                                                                                  Feedback       Event       Product        Contest        Connect   History
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CADILLAC: CLASSEMENT 5/30 – REGLES SUIVIES: 7

 Cadillac a un portefeuille de catégories équilibré avec des posts réguliers et fréquents ainsi qu’un taux de re-post
 important. Cadillac suit les 7 règles et est par conséquent l’une des premières marques en termes de taux
 d’interaction.

                                                                                          Sr. No                     Règle                         Oui/Non

                                                                                          1          Community Manager                       Oui

                                                                                          2          Posts Fréquents                         Oui

                                                                                          3          Posts Réguliers                         Oui

                                                                                          4          Re-post des contenus importants         Oui

                                                                                          5          Concentration sur les types de          Oui
                                                                                                     contenu qui ont prouvé leur
                                                                                                     efficacité
                                                                                          6          Equilibre entre informations            Oui
                                                                                                     commerciales autour de la marque
                                                                                                     et posts relationnels
                                                                                          7          Création de posts originaux (titres     Oui
                                                                                                     et visuels)


                                                                                                                  Types de contenu
                                                                                                                             Count of Post
Nombre de fans : 168475                                                                            11       9
Temps moyen entre les posts: 2,5 jours                                                                               4        4       3      1      1        1
Taux d’interaction (Interaction totale/1000/fans/mois )
 : 32

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REESE: CLASSEMENT 26/30 – REGLES SUIVIES: 3

Reese est un très bon exemple pour illustrer pourquoi alterner entre les posts de nature commerciale à court termes
et les posts relationnels permet de connaitre le succès sur Facebook sans garder un contact régulier avec les fans.



                                                                                          Sr. No                       Règle                          Oui/Non

                                                                                          1             Community Manager                     Oui

                                                                                          2             Posts Fréquents                       Non

                                                                                          3             Posts Réguliers                       Non

                                                                                          4             Re-post des contenus importants       Non

                                                                                          5             Concentration sur les types de        Oui
                                                                                                        contenu qui ont prouvé leur
                                                                                                        efficacité
                                                                                          6             Equilibre entre informations          Oui
                                                                                                        commerciales autour de la marque
                                                                                                        et posts relationnels
                                                                                          7             Création de posts originaux (titres   Non
                                                                                                        et visuels)


                                                                                                                   Types de contenu
                                                                                                16                            Count of Post
Nombre de fans : 3478331
                                                                                                              11
Temps moyen entre les posts : 5 jours
                                                                                                                          3
Taux d’interaction (Interaction totale/1000/fans/mois )                                                                                 1      1           1
: 3,61                                                                                        Connect     Campaign     Contest        CSR     Event     Product
                                                                                                                                                       Promotion
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BEN & JERRY’S: CLASSEMENT 27/30 - REGLES SUIVIES: 2

Ben& Jerry’s, malgré un grand nombre de fans, ne réussit pas à générer de l’intérêt à cause de son pauvre community
  management. Il n’y a pas particulièrement de contenus intéressants pour les fans, la concentration se fait sur les
 activités RSE. Il manque aussi à Ben&Jerry’s une alimentation régulière pour que le consommateur reste accroché.

                                                                                                Sr.                     Règle                    Oui/Non
                                                                                                No
                                                                                                1         Community Manager                Oui

                                                                                                2         Posts Fréquents                  Non

                                                                                                3         Posts Réguliers                  Non

                                                                                                4         Re-post des contenus             Oui
                                                                                                          importants
                                                                                                5         Concentration sur les types de   Non
                                                                                                          contenu qui ont prouvé leur
                                                                                                          efficacité
                                                                                                6         Equilibre entre informations     Non
                                                                                                          commerciales autour de la
                                                                                                          marque et posts relationnels
                                                                                                7         Création de posts originaux      Non
                                                                                                          (titres et visuels)




Nombre de fans : 1526208
Temps moyen entre les posts : 15 jours
Taux d’interaction (Interaction totale/1000/fans/mois )
: 1,33

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Mc DONALD’S : CLASSEMENT 28/30 – REGLES SUIVIES: 1

Mc Donald a un taux d’interaction extrêmement bas à cause de la basse fréquence et le manque de régularité dans
les posts et ainsi que le manque de concentration sur aucun des types de catégorie qui marchent.



                                                                                             Sr. No                     Règle                               Oui/Non

                                                                                             1          Community Manager                         Non

                                                                                             2          Posts Fréquents                           Non

                                                                                             3          Posts Réguliers                           Non

                                                                                             4          Re-post des contenus importants           Non

                                                                                             5          Concentration sur les types de            Non
                                                                                                        contenu qui ont prouvé leur
                                                                                                        efficacité
                                                                                             6          Equilibre entre informations              Oui
                                                                                                        commerciales autour de la marque
                                                                                                        et posts relationnels
                                                                                             7          Création de posts originaux (titres       Non
                                                                                                        et visuels)


                                                                                                                Types de contenu
                                                                                                                            Count of Post
  Nombre de fans : 2535862
  Temps moyen entre les posts : 24 jours                                                         5
                                                                                                         3         3        2       2         1         1        1
  Taux d’interaction (Interaction totale/1000/fans/mois )
  : 1,32
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PRINGLES: CLASSEMENT 29/30 – REGLES SUIVIES: 3

 Pringles se concentre bien sur la création de posts remarquables et sur les types de contenu qui marchent. Mais,
 sans des posts réguliers et un équilibre entre les différentes catégories, ça ne marche pas.



                                                                                             Sr. No                      Règle                        Oui/Non

                                                                                             1          Community Manager                       Oui

                                                                                             2          Posts Fréquents                         Non

                                                                                             3          Posts Réguliers                         Non

                                                                                             4          Re-post des contenus importants         Non

                                                                                             5          Concentration sur les types de          Oui
                                                                                                        contenu qui ont prouvé leur
                                                                                                        efficacité
                                                                                             6          Equilibre entre informations            Non
                                                                                                        commerciales autour de la marque
                                                                                                        et posts relationnels
                                                                                             7          Création de posts originaux (titres     Oui
                                                                                                        et visuels)


                                                                                                                 Types de contenu
                                                                                                                           Types of Content
Nombre de fans : 4596957                                                                         16
Temps moyen entre les posts : 17 jours                                                                            6
Taux d’interaction (Interaction totale/1000/fans/mois )                                                                           3
                                                                                                                                               1            1
 : 1,32
                                                                                             Campaign         Feedback        Connect         Event    Star Connect
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RAY BAN- CLASSEMENT 30/30 – REGLES SUIVIES: 0

Ray Ban à le taux d’interaction le plus bas de notre échantillon majoritairement à cause de la non application des
règles et sa focalisation sur des contenus divers sans rapport à la marque.


                                                                                       Sr. No                     Règle                      Oui/Non

                                                                                       1         Community Manager                     Non

                                                                                       2         Posts Fréquents                       Non

                                                                                       3         Posts Réguliers                       Non

                                                                                       4         Re-post des contenus importants       Non

                                                                                       5         Concentration sur les types de        Non
                                                                                                 contenu qui ont prouvé leur
                                                                                                 efficacité
                                                                                       6         Equilibre entre informations          Non
                                                                                                 commerciales autour de la marque
                                                                                                 et posts relationnels
                                                                                       7         Création de posts originaux (titres   Non
                                                                                                 et visuels)




Nombre de fans : 1230104
Temps moyen entre les posts : 12 jours
Taux d’interaction (Interaction totale/1000/fans/mois )
: 1,11
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Aller plus loin…


     Si vous voulez en savoir plus sur cette étude…
     Si vous voulez en savoir plus sur Fullsix et son offre Social Media/Facebook
     Si vous voulez adapter cette étude à votre marque et secteur d’activité et
      voir comment optimiser votre community management sur Facebook…



…contactez
Anne France ALLALI
Directrice Générale OTO Research France
allali@otoresearch.com
Tel : +33 (0)1 49 68 24 52
Mob : +33 (0)6 20 75 90 64
www.otoresearch.fr


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Detailed description and examples
                            of types of posted content




                                                                                         by


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                                 www.fullsix.com 157, rue Anatole France, or diffusion without written authorisation
TYPES OF CONTENT

Fan Kudos – Congratulatory messages to brand fans for achieving milestones.

•YAY! YAY! And YAY! Our page is 3 million sexy - and we're celebrating with a limited-edition
panty & want YOU to help us choose the fan-tastic graphic to print on them. – Victoria’s
Secret

•Six million high fives for our 6 MILLION Red Bull Fans!

Connect- Connecting, interacting and networking with fans through various topics of interest.

      Make a wish—and turn it into your New Year’s resolution! Tell us: what’s #1 on your wish
       list and how are you going to make it happen? – Clinique
•      Happy Monday! : What did you play this weekend? – Playstation

History- Brand History and Stories
 VINTAGE PICK OF THE WEEK: CHECK OUT BRITT EKLAND & PETER SELLERS - 60s
   & 70s FAVORITES! – GUCCI
 Memory lane has NEVER looked so sexy! We're celebrating 15 years of sun, swim &
   supermodels. How many of your faves can you pick out? – Victoria’s Secret

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TYPES OF CONTENT
Feedback- Asking brand fans for their feedback, opinions, comments and reactions on
   various topics.

    Art and Science has always been integral to our design philosophy. Which do you
     think plays a larger role in the design of a car -- Art or Science? - Cadillac
    Are you are Boot, Skinny, Relaxed, or Straight Fit? – Levi’s

Match- Updates relating to matches in various different sports.

 To be crowned the kings of Europe, Inter will have to beat the best.Barcelona return to
  the Giuseppe Meazza with a consecutive European final just two games away.
 Camp Nou plays host to another Barca master class. Pedro provides the flair with a
  lob from the centre circle.


Sale- Discounts and promotional prices on brand products.
 EXCLUSIVE ONLINE DIESEL BE STUPID TSHIRT SALE UPDATE... – DIESEL
 We've reached $1 billion in online sales, and to thank our customers, we're giving a
   free 2-piece order of Chocolate Lava Crunch Cakes with online orders on February
   14.- DOMINOS


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TYPES OF CONTENT
 News- Brand news and updates.
  Alice returns to wonderland when Tim Burton's take on the classic tale arrives in
    theaters today. In 3D and IMAX 3D! – Disney
  GUCCI ICON-TEMPORARY LONDON NOW OPEN located at 37 Earlham Street,
    Seven Dials, Covent Garden, WC2. - GUCCI



Campaign- Updates on new brand campaigns, advertising, and publicity and marketing
  campaigns.
 Tout est possible, mais… on vous dit toujours: Ne soyez pas stupide! - DIESEL
 Feeling like the sexiest woman on earth isn't the only perk of shopping VS. Get cash
  rewards, first dibs on new products, in-store previews & more with the Angel Card. –
  Victoria’s Secret


Festival- Special brand offering on festivals and public holidays.

     Happy Easter! - Best Buy
     Happy Cinco de Mayo, Pop-Tarts™ fans! How are you going to celebrate today?-
      Kelloggs


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TYPES OF CONTENT
 CSR- Updates relating to brands’ social initiatives and corporate social responsibility.
  Shock shock horror horror!! When it comes to animal rights, we all know the terrible
   reality of how heels are made. A group of intrepidly ingenious individuals are here to
   save the day. – Diesel
  It’s Breast Cancer Awareness month. Get inspired to get healthier!- Clinique

Product Promotion- Promotion of new products and new collections.

   Never Hide Films presents this summer's hottest film about being cool - "Reservoir
  Walking." – Ray Ban
   On June 6th we’ll be unveiling a new member of the Gillette family – our much
  anticipated Fusion ProGlide shaving system! – Gillette


Website- Promotion of brands owned media.

 Hello fans! Please be sure to check out our new ―Experience‖ tab to see videos,
  share virtual gifts, download wallpapers and learn more about Cadillac.
 Today on hm.com and m.hm.com (mobile): Project Black Book, new Fashion Video
  and Style Guides, new arrivals In Stores Now and much more!


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TYPES OF CONTENT
 CSR- Updates relating to brands’ social initiatives and corporate social responsibility.
  Shock shock horror horror!! When it comes to animal rights, we all know the terrible
   reality of how heels are made. A group of intrepidly ingenious individuals are here to
   save the day. – Diesel
  It’s Breast Cancer Awareness month. Get inspired to get healthier!- Clinique

Product Promotion- Promotion of new products and new collections.

   Never Hide Films presents this summer's hottest film about being cool - "Reservoir
  Walking." – Ray Ban
   On June 6th we’ll be unveiling a new member of the Gillette family – our much
  anticipated Fusion ProGlide shaving system! – Gillette


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Face to facebook #2 - FullSIx groupe Sept 2010

  • 1. n°2 Septembre 2010 face to facebook #2 Les pages de marques facebook : Comment les gérer efficacement ? by © FullSIX Group 2010 – Strictly Confidential – All Rights Reserved – No production or diffusion without written authorisation
  • 2. Contexte - Les fans de marque sur Facebook sont de gros utilisateurs de Facebook qui ont beaucoup de centres Les marques d’intérêt au-delà d’être « fan » doivent « lutter » Facebook pour maximiser - Ils s’expriment et lisent, partagent, commentent les leur « part fans activités de leurs amis sur Facebook d’attention » - Le temps qu’ils accordent aux publications des marques auprès de leurs sur Facebook est limité fans facebook Les -Peu de marques ont une stratégie approfondie pour assurer l’engagement de leurs fans. L’interaction marques avec les fans est découvrent - Un grand nombre d’entre elles se focalisent sur leur nombre essentielle pour de fans plutôt que sur la façon de les engager efficacement tirer vraiment un monde parti du potentiel nouveau - Or c’est cet engagement qui crée la valeur d’une de facebook communauté de fans et non son recrutement © FullSIX Group 2010 – Strictly Confidential – All Rights Reserved – No production or diffusion without written authorisation
  • 3. Questions clés Comment une marque peut maximiser sa part d’audience dans l’éco-système Facebook ? Comment peuvent-elles transformer cette audience en interaction, en engagement et en recommandation ?  Avoir des fans est une bonne chose. Les impliquer est encore mieux !  Plus vous avez de nouveaux fans et plus vous interagissez avec eux, (i.e les fans qui interagissent à travers le bouton ―like‖ ou les commentaires) plus les posts de votre marque apparaîtront dans leur fil d’actualité Pour mieux comprendre comment engager les fans sur Facebook, nous devons analyser les facteurs moteurs de l’interaction des fans et les différents niveaux d’engagement. © FullSIX Group 2010 – Strictly Confidential – All Rights Reserved – No production or diffusion without written authorisation
  • 4. Approche De l’analyse des pages de marques sur Facebook aux règles de gestion • Analyser un échantillon de posts Facebook issus de célèbres marques internationales 1 • Identifier les leviers d’optimisation du taux d’interaction avec leurs fans 2 • Définir des règles de Community management 3 © FullSIX Group 2010 – Strictly Confidential – All Rights Reserved – No production or diffusion without written authorisation 4
  • 5. Méthodologie d’analyse La sélection des marques est basée sur les critères suivants :  Notoriété mondiale  Large nombre de fans  Grande fréquence de posts Analyse de plus de 1000 posts (les 35 derniers posts issus de 30 marques internationales) Pour chaque marque, l’analyse était basée sur :  Le ―taux d’interaction‖ (nombre de ―likes‖ + nombre de commentaires) pour 1000 fans par mois > Ce taux d’interaction peut être appliqué à une marque ou à seul post  Fréquence des posts  Type de contenu des posts (news, connection, contestation, promotion…) © FullSIX Group 2010 – Strictly Confidential – All Rights Reserved – No production or diffusion without written authorisation 5
  • 6. MARQUES ANANLYSÉES Marques analysées © FullSIX Group 2010 – Strictly Confidential – All Rights Reserved – No production or diffusion without written authorisation 6
  • 7. Les marques les plus performantes génèrent beaucoup plus d’interactions que les autres - Les marques du Top 5 brands génèrent 37 fois plus d’interactions que les 5 moins bonnes. - Le taux d’interaction de Nike est 100 fois supérieur à celui de ray Ban. Comment expliquer cela ? 140 120 100 80 60 40 20 0 Interaction Rate (Total Interactions/ 1000 Fans/ Month) © FullSIX Group 2010 – Strictly Confidential – All Rights Reserved – No production or diffusion without written authorisation 7
  • 8. Les 7 règles de gestion d’une page de marque by www.fullsix.com 157, rue Anatole France, 92309 Levallois-Perret Cedex – T: +33 1 49 68 73 00 – F: +33 1 49 68 73 73 © FullSIX Group 2010 – Strictly Confidential – All Rights Reserved – No production or diffusion without written authorisation
  • 9. Règle # 1: Une animation professionnelle et pro-active de votre page de marque permet de maximiser l’interaction entre la marque et ses fans. Une pratique efficace de community management explique des fortes différences de taux d’interaction entre les marques  Il est évident que le secteur d’activité de certaines marques génère plus d’intérêt auprès des consommateurs que d’autres  Mais, à l’intérieur de la même industrie (la mode par exemple), le taux d’interaction varie jusqu’à 25 fois entre Victoria’s Secret et Ray Ban , et 4 fois entre H&M et Gap  La différence de performance est clairement liée à la qualité du community management Taux d’interaction Nombres de fans Marque Secteur (Interactions/ 1000 Fans (au moment de l’analyse) / Mois) Victoria's Secret Mode 3237062 27,31 H&M Mode 1980521 16,94 Levi's Mode 428887 10,24 Diesel Mode 438294 5,62 GAP Mode 565409 3,97 Ray Ban Mode 972526 1,11 © FullSIX Group 2010 – Strictly Confidential – All Rights Reserved – No production or diffusion without written authorisation 9
  • 10. Règle # 2: N’hésitez pas à poster plusieurs fois par jour, un post par jour étant le minimum. Les taux d’interaction par post sont comparables quelle que soit la fréquence de publication. Si une marque publie souvent, elle génère beaucoup plus d’interactions : publier 4 fois par jour vs 2 fois par semaine génère jusqu’à 10 fois plus d’interactions (80 interactions vs 8 pour 1000 fans) Nous n’avons pas pu identifier d’effet de spam jusqu’à 4-5 posts par jour. Toutes les 6 Entre a Entre 6 et 24 Entre 1 et 7 Moins d’1 Fréquence des posts (F) heures ou plus semaine et 1 heures jours fois par mois souvent mois Taux d’interaction moyen 0,09% 0,09% 0,11% 0,13% 0,11% (% fans) Nombre moyen de posts 120 60 8 4 1 par mois Nombre moyen d’interactions/mois 80 47 8 5 1 /1000 fans © FullSIX Group 2010 – Strictly Confidential – All Rights Reserved – No production or diffusion without written authorisation 10
  • 11. Règle # 3: Assurez une fréquence de post régulière et n’arrêtez pas de poster pendant une longue période. Taux d’interaction par post de Pringles – mars 2009/juin2009 0,0045 0,0040 0,0035 0,0030 0,0025 Première interruption : 2 mois 0,0020 Taux d’interaction Interaction Rate divisé par 3 Seconde interruption : 0,0015 6 mois Taux d’interaction divisé par 10 0,0010 0,0005 0,0000 © FullSIX Group 2010 – Strictly Confidential – All Rights Reserved – No production or diffusion without written authorisation
  • 12. Règle # 4: Re-postez les éléments clés à différentes heures de la journée pour maximiser leur impact.  Poster qu’une seule fois n’est pas suffisant, cela ne génère qu’un impact limité parmi la base de fans  L’exemple de Clinique ci-dessous montre que les 3 meilleurs taux d’interaction sont dus au même post  Postez plusieurs fois vos publications les plus « interagies » car leur taux d’interaction restera fort et touchera les fans qui n’ont pas pu les voir la première fois Clinique – Nombre de feedback par post © FullSIX Group 2010 – Strictly Confidential – All Rights Reserved – No production or diffusion without written authorisation
  • 13. Nous avons identifié 16 types de contenu différents que les marques utilisent pour gérer leur page  Il y a 16 types de contenu différents pour un post qui sont plus ou moins utilisés par les marques analysées comme le montre l’analyse de la « part d’utilisation des marques » Taux d’utilisation (% du taux d’utilisation parmi plus de 1000 posts analysés) 16% 14% 12% 10% 8% 6% 4% 2% 0% Objectifs de gestion de fans (% de posts par objectif) CELEBRATION : ?% CONVERSATION: ?% INFORMATION: ?% STATUS/EXCLUSIVITY: ?% LEAD GENERATION: ?% BRAND VALUES: ?%  Ces différents types de post peuvent être intégrés dans 6 « objectifs de management de fan » © FullSIX Group 2010 – Strictly Confidential – All Rights Reserved – No production or diffusion without written authorisation 13
  • 14. Règle # 5: Identifiez quels types de contenus génèrent le plus d’interactions pour votre marque Règle # 6: Trouvez le bon équilibre entre les publications sur l’activité commerciale de votre marque, celles concernant son histoire et ses valeurs et celles célébrant vos fans et leur activité. © FullSIX Group 2010 – Strictly Confidential – All Rights Reserved – No production or diffusion without written authorisation 14
  • 15. Règle # 7: Faites l’effort de créer des contenus remarquables et exclusifs dans une forme optimisée.  Générer au jour le jour du contenu exclusif et intéressant (vidéos, articles…) qui ne se limite pas aux campagnes marketing  Assurez vous que les posts soient écrits (titres qui retiennent l’attention) et illustrés avec des visuels (visuels clés) pour maximiser leur « stopping power »  Cela vaut le coup d’investir dans une équipe dédiée au « community management » qui crée du contenu en plus de gérer les publications © FullSIX Group 2010 – Strictly Confidential – All Rights Reserved – No production or diffusion without written authorisation
  • 16. Les marques appliquent-elles ces règles ? Les 5 meilleures en appliquent au minimum 5 alors que les 5 dernières n’en appliquent que 3 maximum by © FullSIX Group 2010 –www.fullsix.com 157, rue Anatole France -No production or diffusion without T: +(33)1 49 68 73 00 – F: +(33)1 49 68 73 73 Strictly Confidential – All Rights Reserved – 92309 Levallois-Perret Cedex – written authorisation
  • 17. NIKE FOOTBALL- CLASSEMENT 1/30 - REGLES SUIVIES: 5 Nike Football est une marque spécifique qui a atteint un taux d’interaction extrêmement élevé en postant régulièrement et fréquemment. Nike a su identifier les catégories qui sont les plus efficaces pour générer des interactions. Sr. No Règle Oui/Non 1 Community Manager Oui 2 Posts Fréquents Oui 3 Posts Réguliers Oui 4 Re-post des contenus importants Non 5 Concentration sur les types de Oui contenu qui ont prouvé leur efficacité 6 Equilibre entre informations Non commerciales autour de la marque et posts relationnels 7 Création de posts originaux (titres Non et visuels) Types de contenu Nombre de fans: 1651461 Count of Post Temps moyen entre les posts: 0.5 jours 20 13 Taux d’interaction (Interaction totale/1000 fans/mois ) : 1 1 117 External News Star Connect Feedback Contest © FullSIX Group 2010 – Strictly Confidential – All Rights Reserved – No production or diffusion without written authorisation
  • 18. NBA- CLASSEMENT 2/30 – REGLES SUIVIES: 6 NBA génère un fort taux d’interaction grâce à sa rigueur dans le suivi des règles identifiées. Ses posts sont fréquents et réguliers et sont concentrés sur les types de contenu qui marchent. En parallèle, NBA fournit des posts exceptionnels pour continuer à intéresser le public. Sr. No Règle Oui/Non 1 Community Manager Oui 2 Posts Fréquents Oui 3 Posts Réguliers Oui 4 Re-post des contenus importants Non 5 Concentration sur les types de Oui contenu qui ont prouvé leur efficacité 6 Equilibre entre informations Oui commerciales autour de la marque et posts relationnels 7 Création de posts originaux (titres Oui et visuels) Types de contenu Count of Post Nombre de fans: 4158582 17 Temps moyen entre les posts : 0.25 jours 7 7 Taux d’interaction (Interaction totale/1000 fans/mois ) : 1 107 Brand News Connect Sale Feedback © FullSIX Group 2010 – Strictly Confidential – All Rights Reserved – No production or diffusion without written authorisation
  • 19. PLAYSTATION: CLASSEMENT 3/30 – REGLES SUIVIES: 6 Playstation a la fréquence de post la plus élevée de notre échantillon. Les posts fréquents présentent des contenus divers et captivants qui incitent le consommateur à revenir et à interagir avec la communauté Playstation. Sr. No Règle Oui/Non 1 Community Manager Oui 2 Posts Fréquents Oui 3 Posts Réguliers Oui 4 Re-post des contenus importants Non 5 Concentration sur les types de Oui contenu qui ont prouvé leur efficacité 6 Equilibre entre informations Oui commerciales autour de la marque et posts relationnels 7 Création de posts originaux (titres Oui et visuels) Types de contenu Count of Post 23 Nombre de fans : 2228062 Temps moyen entre les posts : 0.23 jours 6 4 2 Taux d’interaction (Interaction totale/1000 fans/mois ) : 60 Brand News Event Sale Connect © FullSIX Group 2010 – Strictly Confidential – All Rights Reserved – No production or diffusion without written authorisation
  • 20. MINI COOPER- CLASSEMENT 4/30 – REGLES SUIVIES: 6 Mini Cooper a bien équilibré les catégories de contenu. Son fort taux d’interaction est dû surtout son attachement à la catégorie “Feedback” qui encourage les fans à parler à la marque et à donner des retours et des opinions pour améliorer toujours plus l’expérience Mini. Sr. No Règle Oui/Non 1 Community Manager Oui 2 Posts Fréquents Oui 3 Posts Réguliers Oui 4 Re-post des contenus importants Non 5 Concentration sur les types de Oui contenu qui ont prouvé leur efficacité 6 Equilibre entre informations Oui commerciales autour de la marque et posts relationnels 7 Création de posts originaux (titres Oui et visuels) Types de contenu 14 Count of Post Nombre de fans: 331346 Temps moyen entre les posts : 1.4 jours 7 6 5 Taux d’interaction (Interaction totale/1000 fans/mois ) : 1 1 38 Feedback Event Product Contest Connect History © FullSIX Group 2010 – Strictly Confidential – All Rights Reserved – No production or diffusion without written authorisation Promotion
  • 21. CADILLAC: CLASSEMENT 5/30 – REGLES SUIVIES: 7 Cadillac a un portefeuille de catégories équilibré avec des posts réguliers et fréquents ainsi qu’un taux de re-post important. Cadillac suit les 7 règles et est par conséquent l’une des premières marques en termes de taux d’interaction. Sr. No Règle Oui/Non 1 Community Manager Oui 2 Posts Fréquents Oui 3 Posts Réguliers Oui 4 Re-post des contenus importants Oui 5 Concentration sur les types de Oui contenu qui ont prouvé leur efficacité 6 Equilibre entre informations Oui commerciales autour de la marque et posts relationnels 7 Création de posts originaux (titres Oui et visuels) Types de contenu Count of Post Nombre de fans : 168475 11 9 Temps moyen entre les posts: 2,5 jours 4 4 3 1 1 1 Taux d’interaction (Interaction totale/1000/fans/mois ) : 32 © FullSIX Group 2010 – Strictly Confidential – All Rights Reserved – No production or diffusion without written authorisation
  • 22. REESE: CLASSEMENT 26/30 – REGLES SUIVIES: 3 Reese est un très bon exemple pour illustrer pourquoi alterner entre les posts de nature commerciale à court termes et les posts relationnels permet de connaitre le succès sur Facebook sans garder un contact régulier avec les fans. Sr. No Règle Oui/Non 1 Community Manager Oui 2 Posts Fréquents Non 3 Posts Réguliers Non 4 Re-post des contenus importants Non 5 Concentration sur les types de Oui contenu qui ont prouvé leur efficacité 6 Equilibre entre informations Oui commerciales autour de la marque et posts relationnels 7 Création de posts originaux (titres Non et visuels) Types de contenu 16 Count of Post Nombre de fans : 3478331 11 Temps moyen entre les posts : 5 jours 3 Taux d’interaction (Interaction totale/1000/fans/mois ) 1 1 1 : 3,61 Connect Campaign Contest CSR Event Product Promotion © FullSIX Group 2010 – Strictly Confidential – All Rights Reserved – No production or diffusion without written authorisation
  • 23. BEN & JERRY’S: CLASSEMENT 27/30 - REGLES SUIVIES: 2 Ben& Jerry’s, malgré un grand nombre de fans, ne réussit pas à générer de l’intérêt à cause de son pauvre community management. Il n’y a pas particulièrement de contenus intéressants pour les fans, la concentration se fait sur les activités RSE. Il manque aussi à Ben&Jerry’s une alimentation régulière pour que le consommateur reste accroché. Sr. Règle Oui/Non No 1 Community Manager Oui 2 Posts Fréquents Non 3 Posts Réguliers Non 4 Re-post des contenus Oui importants 5 Concentration sur les types de Non contenu qui ont prouvé leur efficacité 6 Equilibre entre informations Non commerciales autour de la marque et posts relationnels 7 Création de posts originaux Non (titres et visuels) Nombre de fans : 1526208 Temps moyen entre les posts : 15 jours Taux d’interaction (Interaction totale/1000/fans/mois ) : 1,33 © FullSIX Group 2010 – Strictly Confidential – All Rights Reserved – No production or diffusion without written authorisation
  • 24. Mc DONALD’S : CLASSEMENT 28/30 – REGLES SUIVIES: 1 Mc Donald a un taux d’interaction extrêmement bas à cause de la basse fréquence et le manque de régularité dans les posts et ainsi que le manque de concentration sur aucun des types de catégorie qui marchent. Sr. No Règle Oui/Non 1 Community Manager Non 2 Posts Fréquents Non 3 Posts Réguliers Non 4 Re-post des contenus importants Non 5 Concentration sur les types de Non contenu qui ont prouvé leur efficacité 6 Equilibre entre informations Oui commerciales autour de la marque et posts relationnels 7 Création de posts originaux (titres Non et visuels) Types de contenu Count of Post Nombre de fans : 2535862 Temps moyen entre les posts : 24 jours 5 3 3 2 2 1 1 1 Taux d’interaction (Interaction totale/1000/fans/mois ) : 1,32 © FullSIX Group 2010 – Strictly Confidential – All Rights Reserved – No production or diffusion without written authorisation
  • 25. PRINGLES: CLASSEMENT 29/30 – REGLES SUIVIES: 3 Pringles se concentre bien sur la création de posts remarquables et sur les types de contenu qui marchent. Mais, sans des posts réguliers et un équilibre entre les différentes catégories, ça ne marche pas. Sr. No Règle Oui/Non 1 Community Manager Oui 2 Posts Fréquents Non 3 Posts Réguliers Non 4 Re-post des contenus importants Non 5 Concentration sur les types de Oui contenu qui ont prouvé leur efficacité 6 Equilibre entre informations Non commerciales autour de la marque et posts relationnels 7 Création de posts originaux (titres Oui et visuels) Types de contenu Types of Content Nombre de fans : 4596957 16 Temps moyen entre les posts : 17 jours 6 Taux d’interaction (Interaction totale/1000/fans/mois ) 3 1 1 : 1,32 Campaign Feedback Connect Event Star Connect © FullSIX Group 2010 – Strictly Confidential – All Rights Reserved – No production or diffusion without written authorisation
  • 26. RAY BAN- CLASSEMENT 30/30 – REGLES SUIVIES: 0 Ray Ban à le taux d’interaction le plus bas de notre échantillon majoritairement à cause de la non application des règles et sa focalisation sur des contenus divers sans rapport à la marque. Sr. No Règle Oui/Non 1 Community Manager Non 2 Posts Fréquents Non 3 Posts Réguliers Non 4 Re-post des contenus importants Non 5 Concentration sur les types de Non contenu qui ont prouvé leur efficacité 6 Equilibre entre informations Non commerciales autour de la marque et posts relationnels 7 Création de posts originaux (titres Non et visuels) Nombre de fans : 1230104 Temps moyen entre les posts : 12 jours Taux d’interaction (Interaction totale/1000/fans/mois ) : 1,11 © FullSIX Group 2010 – Strictly Confidential – All Rights Reserved – No production or diffusion without written authorisation
  • 27. Aller plus loin…  Si vous voulez en savoir plus sur cette étude…  Si vous voulez en savoir plus sur Fullsix et son offre Social Media/Facebook  Si vous voulez adapter cette étude à votre marque et secteur d’activité et voir comment optimiser votre community management sur Facebook… …contactez Anne France ALLALI Directrice Générale OTO Research France allali@otoresearch.com Tel : +33 (0)1 49 68 24 52 Mob : +33 (0)6 20 75 90 64 www.otoresearch.fr © FullSIX Group 2010 – Strictly Confidential – All Rights Reserved – No production or diffusion without written authorisation 27
  • 28. Detailed description and examples of types of posted content by © FullSIX Group 2010 – Strictly Confidential – All Rights Reserved – No production92309 Levallois-Perret Cedex – T: +33 1 49 68 73 00 – F: +33 1 49 68 73 73 www.fullsix.com 157, rue Anatole France, or diffusion without written authorisation
  • 29. TYPES OF CONTENT Fan Kudos – Congratulatory messages to brand fans for achieving milestones. •YAY! YAY! And YAY! Our page is 3 million sexy - and we're celebrating with a limited-edition panty & want YOU to help us choose the fan-tastic graphic to print on them. – Victoria’s Secret •Six million high fives for our 6 MILLION Red Bull Fans! Connect- Connecting, interacting and networking with fans through various topics of interest.  Make a wish—and turn it into your New Year’s resolution! Tell us: what’s #1 on your wish list and how are you going to make it happen? – Clinique • Happy Monday! : What did you play this weekend? – Playstation History- Brand History and Stories  VINTAGE PICK OF THE WEEK: CHECK OUT BRITT EKLAND & PETER SELLERS - 60s & 70s FAVORITES! – GUCCI  Memory lane has NEVER looked so sexy! We're celebrating 15 years of sun, swim & supermodels. How many of your faves can you pick out? – Victoria’s Secret © FullSIX Group 2010 – Strictly Confidential – All Rights Reserved – No production or diffusion without written authorisation 29
  • 30. TYPES OF CONTENT Feedback- Asking brand fans for their feedback, opinions, comments and reactions on various topics.  Art and Science has always been integral to our design philosophy. Which do you think plays a larger role in the design of a car -- Art or Science? - Cadillac  Are you are Boot, Skinny, Relaxed, or Straight Fit? – Levi’s Match- Updates relating to matches in various different sports.  To be crowned the kings of Europe, Inter will have to beat the best.Barcelona return to the Giuseppe Meazza with a consecutive European final just two games away.  Camp Nou plays host to another Barca master class. Pedro provides the flair with a lob from the centre circle. Sale- Discounts and promotional prices on brand products.  EXCLUSIVE ONLINE DIESEL BE STUPID TSHIRT SALE UPDATE... – DIESEL  We've reached $1 billion in online sales, and to thank our customers, we're giving a free 2-piece order of Chocolate Lava Crunch Cakes with online orders on February 14.- DOMINOS © FullSIX Group 2010 – Strictly Confidential – All Rights Reserved – No production or diffusion without written authorisation 30
  • 31. TYPES OF CONTENT News- Brand news and updates.  Alice returns to wonderland when Tim Burton's take on the classic tale arrives in theaters today. In 3D and IMAX 3D! – Disney  GUCCI ICON-TEMPORARY LONDON NOW OPEN located at 37 Earlham Street, Seven Dials, Covent Garden, WC2. - GUCCI Campaign- Updates on new brand campaigns, advertising, and publicity and marketing campaigns.  Tout est possible, mais… on vous dit toujours: Ne soyez pas stupide! - DIESEL  Feeling like the sexiest woman on earth isn't the only perk of shopping VS. Get cash rewards, first dibs on new products, in-store previews & more with the Angel Card. – Victoria’s Secret Festival- Special brand offering on festivals and public holidays.  Happy Easter! - Best Buy  Happy Cinco de Mayo, Pop-Tarts™ fans! How are you going to celebrate today?- Kelloggs © FullSIX Group 2010 – Strictly Confidential – All Rights Reserved – No production or diffusion without written authorisation 31
  • 32. TYPES OF CONTENT CSR- Updates relating to brands’ social initiatives and corporate social responsibility.  Shock shock horror horror!! When it comes to animal rights, we all know the terrible reality of how heels are made. A group of intrepidly ingenious individuals are here to save the day. – Diesel  It’s Breast Cancer Awareness month. Get inspired to get healthier!- Clinique Product Promotion- Promotion of new products and new collections.  Never Hide Films presents this summer's hottest film about being cool - "Reservoir Walking." – Ray Ban  On June 6th we’ll be unveiling a new member of the Gillette family – our much anticipated Fusion ProGlide shaving system! – Gillette Website- Promotion of brands owned media.  Hello fans! Please be sure to check out our new ―Experience‖ tab to see videos, share virtual gifts, download wallpapers and learn more about Cadillac.  Today on hm.com and m.hm.com (mobile): Project Black Book, new Fashion Video and Style Guides, new arrivals In Stores Now and much more! © FullSIX Group 2010 – Strictly Confidential – All Rights Reserved – No production or diffusion without written authorisation 32
  • 33. TYPES OF CONTENT CSR- Updates relating to brands’ social initiatives and corporate social responsibility.  Shock shock horror horror!! When it comes to animal rights, we all know the terrible reality of how heels are made. A group of intrepidly ingenious individuals are here to save the day. – Diesel  It’s Breast Cancer Awareness month. Get inspired to get healthier!- Clinique Product Promotion- Promotion of new products and new collections.  Never Hide Films presents this summer's hottest film about being cool - "Reservoir Walking." – Ray Ban  On June 6th we’ll be unveiling a new member of the Gillette family – our much anticipated Fusion ProGlide shaving system! – Gillette Website- Promotion of brands owned media.  Hello fans! Please be sure to check out our new ―Experience‖ tab to see videos, share virtual gifts, download wallpapers and learn more about Cadillac.  Today on hm.com and m.hm.com (mobile): Project Black Book, new Fashion Video and Style Guides, new arrivals In Stores Now and much more! © FullSIX Group 2010 – Strictly Confidential – All Rights Reserved – No production or diffusion without written authorisation 33
  • 34. TYPES OF CONTENT App- Information about newly launched apps for Apple, Android, Facebook or other such platforms.  iTunes 9 User Tip: Access thousands of books with the free iBook app on iPad. – iTunes  Getting an iPad today? Check out our new 1969 Stream app! It has lots of stylish denim photos+videos, plus a cool new way to shop on the iPad. - GAP Miscellaneous-  Tips- Our makeup pro offers up some tips & tricks to get that ethereal look for Spring.- Victoria’s Secret.  South Park just celebrated its 200th episode. Which one’s your favorite? - iTunes © FullSIX Group 2010 – Strictly Confidential – All Rights Reserved – No production or diffusion without written authorisation 34