La mobilité numérique est massive en France, avec plus de 56% de la population utilisant des smartphones et un usage quotidien élevé des applications. Le mobile est un canal essentiel pour le commerce, représentant 16% du marché du e-commerce en 2014, et il constitue un outil clé pour l'engagement et la fidélisation des consommateurs. Les marques doivent adapter leur stratégie marketing aux comportements mobiles des consommateurs, car ceux-ci privilégient la personnalisation et les expériences adaptées à leurs besoins.

1. C ons umer Puls e mobilité

2. AirPulse

3. millions
de mobinautes
en France33,1
56,8%
de la
population
française

4. 5%
de la population
française
ont accès
à un objet connecté
millions
de tablonautes
en France14

5. 80 % des 25-34 ans
25 % des 65 ans et +
47,2 % de Femmes

6. Quels OS
?

7. utilisent
Android63%
millions
d’applications
1,21 millions
d’applications
1,43
applications
en moyenne
installées
55
applications
en moyenne
installées35

8. des smartphones
ont le bluetooth activé,
et la tendance s’accélère
52% des smartphones
ont le wi-fi activé,
et la tendance s’accélère
62%

9. L’équipement est massif
#01

10. des utilisateurs Facebook le consultent
dans les 15 minutes après leur réveil
79%
consultent leur téléphone
plus de 50 fois
par jour12%
consultent leur téléphone
dans les 30 minutes
après leur réveil40%

11. devant la TV
par jour113’
devant le desktop
par jour108’
devant la tablette
par jour50’
devant
son
smartphone
147’

12. du temps connecté
= 39%
par jour
147’

13. Que fait-on
de ces 147minutes?

14. 40%Gaming & Entertainment
28%Social
18%Autre

15. du temps passé
sur les applications (US)86%
du temps passé
sur les sites (US)14%

16. des requêtes Google
dans le monde
se font en mobilité
50% des sites
ne sont pas
mobile-friendly
2/3

17. 12
applications utilisées
en moyenne
20%
utilisent régulièrement
en moyenne 15 applications
52%
utilisent régulièrement
en moyenne 7 applications

18. L’usage est permanent
#02

19. des utilisateurs ont déjà acheté
sur leur mobile ou sur leur tablette
32% des acheteurs mobiles achètent
au moins 1 fois par semaine
50%

20. Le pourcentage des achats de Noël
sur Amazon depuis un mobile
?

21. des achats
de Noël 2014 AMAZON
se sont faits
depuis un mobile
60%
33%… la part de la mode.

22. En 2014, le e-commerce représente en France
9% du commerce hors produits alimentaires
soit 57 milliards d’euros (+ 11% Vs 2013)
Le m-commerce représente 16%de ce marché
en progression de 60%.

23. continuent
sur une tablette
4%
continuent
sur un ordinateur
61%
commencent
sur un smartphone
65%

24. 21%ont changé d’avis
après avoir consulté des informations
sur leur smartphone
15%des utilisateurs de smartphone
recherchent des produits en magasin
1/3
des acheteurs utilisent leur mobile en magasin

25. Le mobile est un excellent
canal de transformation
#03

26. est la moyenne mensuelle
de sms publicitaires reçus
par optiné
3,8 des français attendent des offres
et des réductions personnalisées
par mails, sms ou push notifications
85%

27. 46%
des emails sont ouverts
sur mobile et tablette
34,3%
d’emails cliqués sur mobile et tablette
en décembre 2014
41%
ont tendance à ne pas lire ou à supprimer
un emailing non optimisé

28. 42%
des français ont déjà scanné un code
29%
des utilisateurs de mobile
sont prêts à numériser un tag
pour obtenir des coupons
60%
des utilisateurs sont intéressés
par des coupons de réduction sur mobile

29. Le mobile est un canal
d’engagement et de fidélisation
#04

30. milliards de dépenses publicitaires
sur mobile en 2014 dans le monde
29,22

31. millions
de dépenses publicitaires
sur mobile en 2014
en France407
du
budget
digital
14%
en
rajoutant
la TV
7% 39% du temps
connecté

32. Le mobile est un média
sous-investi
#05

33. #01 L’équipement est massif
#02 L’usage est permanent
#03 Le mobile est un canal de transformation efficace
#04 Le mobile est un média de fidélisation et d’engagement
#05 Le mobile est un média sous-investi
#06 Les consommateurs sont en avance sur les Marques
des constats aux convictions…

34. 2ème partie
Des constats aux convictions
AirPulse

35. Conviction
# 1
Le mobile n’est pas
un simple « écran de plus »

36. intime
géolocalisé
permanent

37. anywhere, anytime
at the right,…
…at the right moment

38. déporté
instantané
ultra-local
un écran :

39. « what works on desktop
will work on mobile »

40. formats créatifs
UX/UI
Comportements d’achats
le mobile fixe ses propres règles

41. mais …
… le mobile est devenu
LE concentrateur du commerce,

42. plus d 1 consommateur sur 3
utilise son mobile en magasin

43. 24% pour COMPARER
32% pour DEMANDER
15% pour SCANNER
10% pour ACHETER via un site
9% pour ACHETER via une appli

44. Conviction
# 3
Le mobile est présent
dans toutes les étapes du parcours client

45. Découvrir
Trouver
Comprendre
Acheter
Adopter
Promouvoir
Je découvre un produit un service via les médias,
des amis,…
Je cherche où je peux en savoir plus
J’accède à des informations claires,
je comprends mieux si cela m’intéresse
Si je suis convaincu(e) et que c’est facile,
j’achète
Si mon expérience est bonne,
je continue à utiliser,
Si mon expérience est très bonne,
j’en parle à mes amis/communauté

46. Conviction
# 4
La personnalisation est incontournable

47. important
13%
très
important
31%
NSP
25%
peu
important
13%
pas
important
18%
44 %
déclarent que
la personnalisation est
importante lorsqu’ils
choisissent un magasin
69 %
acceptent des publicités Push,
à condition qu’elles soient
personnalisées
58 %
Disent être plus fidèles à un
commerçant si la relation est
personnalisée

48. La maîtrise de la data est encore plus
indispensable en mobilité.
analytics unifiés
using data
catching
NEW data

49. Conviction
# 5
Toutes les Marques n’ont pas à être
« Mobile first », … mais leurs
consommateurs le sont !

50. « Mobile First », une démarche vertueuse
Focaliser sur l’essentiel en partant des règles mobiles
Re-penser les missions des points de contact
Re-penser le « Customer Journey »
Compléter le dispositif data

51. Sources
Médiamétrie 2015
Mobile Marketing Association 2015
Deloitte 2014
Appfigures 2014
Médiamétrie 2014
National Retail Federation Big Show 2015
http://www.archimag.com/vie-numerique/
Google US
Google 2015
Yooda/Novalem 2015
Ifop 2014
ComScore 2015
Interne Amazon 2015
Rakuten 2014
Mobile Marketing Association 2014
TNS Sofres 2014
Marin Global Digital Advertising Index 2014