Mobile Marketing Attitude - SNCD - Octobre 2013
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Les usages des smartphones et tablettes. Les attentes vis-à-vis des marques et du commerce
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- 2. MÉTHODOLOGIE Avec la collaboration de Mode de recueil : questionnaire en ligne Date de terrain : du 18 Juillet 2013 au 30 Août 2013 Redressement sur critères sociodémographiques : sexe, âge et csp Echantillon de 1 118 répondants majeurs de moins de 65 ans représentatifs des possesseurs de smartphones ou tablettes se connectant à Internet
- 3. Qui sont les SMARTPHONERS ? Qui sont les SMARTPHONERS ?
- 4. SMARTPHONERS 8% 18 ans à 34 ans 11% 35 ans à 44 ans 49% 42% 45 ans à 54 ans 32% 55 ans à 64 ans 58% 4% Retraités 30% Autres personnes sans activité professionnelle 66% Ayant un emploi
- 5. EQUIPEMENT : LA PERCEE D’ANDROÏD 57% 31% 5% NSP 4% 3%
- 6. SMARTPHONES et TABLETTES SMARTPHONES et TABLETTES
- 7. « MON SMARTPHONE, JE L’AIME… » 16% UN PEU 51% BEAUCOUP 16% PASSIONNEMENT 16% A LA FOLIE 1% PAS DU TOUT
- 8. COTE D’AMOUR : ANDROÏD VS IOS 11% 29% Aiment leur smartphone à la folie
- 9. « MA TABLETTE, JE L’AIME… » « MA TABLETTE, JE L’AIME… » 35% des Smartphoners ont une tablette 14% UN PEU 39% BEAUCOUP 20% PASSIONNEMENT 24% A LA FOLIE 3% PAS DU TOUT
- 10. LA TABLETTE S’IMPOSE DANS LES USAGES LA TABLETTE S’IMPOSE DANS LES USAGES 39% Pour emportent leur tablette partout où ils vont 42% des Smartphoners possédant une tablette, la tablette a remplacé leur ordinateur 24% interagissent avec des programmes télévisuels via leur tablette
- 11. QUELLE QUELLE EXPERIENCE DE CONSOMMATION EXPERIENCE DE CONSOMMATION AVEC LE SMARTPHONE? AVEC LE SMARTPHONE?
- 12. UTILISATION QUOTIDIENNE 72% des smartphoners consultent leurs messagerie emails tous les jours et… …47% se connectent tous les jours sur un Réseau Social
- 13. LE SMARTPHONE SUBSTITUT DU PORTEFEUILLE ? LE SMARTPHONE SUBSTITUT DU PORTEFEUILLE ? 52% aimeraient embarquer leurs cartes de fidélité …et 45% leurs coupons de réduction
- 14. LE SMARTPHONE SUBSTITUT DU PORTEFEUILLE ? LE SMARTPHONE SUBSTITUT DU PORTEFEUILLE ? 35% Souhaitent embarquer leurs billets de transport sur leur smartphone … …et 28% Leurs billets de spectacle
- 15. LE SMARTPHONE SUBSTITUT DU PORTEFEUILLE ? LE SMARTPHONE SUBSTITUT DU PORTEFEUILLE ? Pour 24% le portefeuille est toujours en vie !!! Ils ne souhaitent pas dématérialiser leurs supports.
- 16. SUIVI DE L’ACTU MARQUES SUIVI DE L’ACTU MARQUES 31% des smartphoners suivent l’actualité de leurs marques préférées… …et 11% la partagent !
- 17. SMARTPHONE, OUTIL DE PRESCRIPTION ? SMARTPHONE, OUTIL DE PRESCRIPTION ? 40% des smartphoners consultent, comparent des produits ou services via leur smartphone
- 18. COMMENT LES INTERACTIONS D’UNE COMMENT LES INTERACTIONS D’UNE MARQUE SONT-ELLES PERCUES PAR MARQUE SONT-ELLES PERCUES PAR LE SMARTPHONER ? LE SMARTPHONER ?
- 19. ACCEPTATION DES MESSAGES COMMERCIAUX CLIENT PROSPECT 68% acceptent de recevoir des messages commerciaux s’ils sont clients de la marque 25%
- 20. ACCEPTATION DES NOTIFICATIONS PUSH Oui 52% (Vs 23% en 2012) Non 40 % NSP 8%
- 21. GEOFENCING 59% acceptent de recevoir des messages sur leur smartphone selon leur position géographique (Idem 2012)
- 22. QR CODE – TAG 2D QR CODE – TAG 2D Jamais 46% Occasionnellement 46% Souvent 8%
- 23. CONCLUSION : USAGES Un fort développement des usages du Smartphone Le véritable avènement de la Tablette • 31% des smartphoners commandent en ligne via leur smartphone • 39% des smartphoners possédant une tablette l’emportent partout • 36% effectuent des virements via leur smartphone • 59% acceptent de recevoir des messages sur leur smartphone selon leur position géographique • 52% acceptent des notifications push, 40% les refusent • 42% ont remplacé leur ordinateur par leur tablette • 46% des possesseurs de smartphone + tablette préfèrent leur tablette à leur smartphone pour consulter des offres et préparer un achat
- 24. CONCLUSION : ATTENTES CONCLUSION • 38% aimeraient s’identifier à l’entrée d’un magasin pour recevoir des informations personnalisées sur leur smartphone • 28% aimeraient payer en caisse avec leur smartphone • 24% aimeraient payer directement avec leur smartphone sans passer en caisse • 52% aimeraient embarquer des cartes de fidélité sur smartphone • 45% des coupons de réduction