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                                      votre
                                      e-réputation ?


Boulogne-sur-Mer   30 novembre 2010   Emilie Ogez
Qui suis-je ?
 Consultante en                             Blogueuse
médias sociaux et                           Identité numérique,
      gestion de                            médias sociaux,
        l'identité                          Web marketing...
      numérique                             http://www.emilieogez.com

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     Marketing &                            Magazine, ebooks...
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      Emilie.Ogez@gmail.com                 Youuuhoo.com
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#1
L'E-REPUTATION
Perception,
évaluation,
opinion que l'on
se fait d'un
individu, d'une
marque ou d'une
entreprise à
partir de son
identité
numérique.
[1] Traces qu'une entreprise laisse
en ligne volontairement...
[2] Traces laissées par les
internautes au sujet de l'entreprise
On ne contrôle pas tout à 100 %
Avez-vous déjà créé du contenu ?
#2
OCCUPER LE TERRA IN
N'attendez pas que les
autres parlent de vous
Commencer par...


  [1] 140 caractères pour se présenter ?
  [2] Quels sont vos objectifs ?
  [3] Que sait-on de vous ?
  [4] Où est votre audience ?
  [5] Comment utilise-t-elle les médias sociaux
  [6] Qui s'en occupe ?
  [7] De quelles métriques avez-vous besoin ?
Puis choisir les outils adéquats...
Et défnir votre stratégie...
#3
SURVEILLER SON E-REPUTATION :
POURQUOI ?
Les consommateurs sont aussi des
                    internautes
L'arrivée du Web social
                                    Internet est utilisé pour prendre la
                                               parole (56 %)
  53 % donnent leur
    avis sur sur des
   produits/services

                                                           Lorsque vous donnez un
                                                              avis à propos d'un
                                                            produit/d'une marque,
    1 recherche sur 4 concernant les                          c'est plutôt pour :
    20 marques les plus connues au                           recommander ou se
     niveau mondial aboutit sur un                             plaindre (39 %)
       contenu généré par l’usager

Source : enquête de Scanblog et d'OpenedMind
L'évolution des comportements

                                                  1 français sur 5 utilise
                                                 Internet pour rechercher
                                                 des informations sur un
                                                   produit ou un service
                                                        avant achat

                                                   Préparer un achat en
                    91 % ont le                       ligne conduit 2
                  réfexe Internet                   internautes sur 3 à
                  pour préparer un                changer de marque, de
                       achat                       produit, d'enseigne...



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Votre marque n'est pas ce que vous
en dites mais ce que Google en dit !

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                                     Les défs à relever
#4
SURVEILLER SON E-REPUTATION :
QUI ?
#5
SURVEILLER SON E-REPUTATION :
COMMENT ?
La démarche de veille

 [1] Image de l'organisation veut donner
 [2] Cibles
 [3] Sources à surveiller
 [4] Choix des outils
 [5] Paramétrage des outils
 [6] Mise en surveillance des sources
 [7] Traitement et analyse
Diférentes catégories d'outils
Alerti = un bon compromis
pour les TPE/PME
Alertes Google : attention au
« bruit » et au « silence »
#6
CONCLUSION
N'AYEZ
PAS
PEUR !
Merci de votre
                                      attention !


                                      Des questions ?




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Entreprises, avez-vous pensé à votre e-réputation ?

  • 1. Entreprises, avez-vous pensé à votre e-réputation ? Boulogne-sur-Mer 30 novembre 2010 Emilie Ogez
  • 2. Qui suis-je ? Consultante en Blogueuse médias sociaux et Identité numérique, gestion de médias sociaux, l'identité Web marketing... numérique http://www.emilieogez.com XWiki Auteur Responsable 01net.pro.com, Veille Marketing & Magazine, ebooks... Communicati on Me contacter Emilie.Ogez@gmail.com Youuuhoo.com Emilie.Ogez@xwiki.com Social addictive shirts Sur Twitter @eogez
  • 4. Perception, évaluation, opinion que l'on se fait d'un individu, d'une marque ou d'une entreprise à partir de son identité numérique.
  • 5. [1] Traces qu'une entreprise laisse en ligne volontairement...
  • 6.
  • 7.
  • 8. [2] Traces laissées par les internautes au sujet de l'entreprise
  • 9.
  • 10.
  • 11. On ne contrôle pas tout à 100 %
  • 12. Avez-vous déjà créé du contenu ?
  • 14. N'attendez pas que les autres parlent de vous
  • 15. Commencer par... [1] 140 caractères pour se présenter ? [2] Quels sont vos objectifs ? [3] Que sait-on de vous ? [4] Où est votre audience ? [5] Comment utilise-t-elle les médias sociaux [6] Qui s'en occupe ? [7] De quelles métriques avez-vous besoin ?
  • 16. Puis choisir les outils adéquats...
  • 17. Et défnir votre stratégie...
  • 19. Les consommateurs sont aussi des internautes
  • 20. L'arrivée du Web social Internet est utilisé pour prendre la parole (56 %) 53 % donnent leur avis sur sur des produits/services Lorsque vous donnez un avis à propos d'un produit/d'une marque, 1 recherche sur 4 concernant les c'est plutôt pour : 20 marques les plus connues au recommander ou se niveau mondial aboutit sur un plaindre (39 %) contenu généré par l’usager Source : enquête de Scanblog et d'OpenedMind
  • 21. L'évolution des comportements 1 français sur 5 utilise Internet pour rechercher des informations sur un produit ou un service avant achat Préparer un achat en 91 % ont le ligne conduit 2 réfexe Internet internautes sur 3 à pour préparer un changer de marque, de achat produit, d'enseigne... Source : enquête de Scanblog et d'OpenedMind
  • 22. Votre marque n'est pas ce que vous en dites mais ce que Google en dit ! (Chris Anderson, rédacteur en chef de Wired)
  • 23. La permanence des traces L'efet réseau La vitesse de propagation Les défs à relever
  • 25.
  • 26.
  • 28. La démarche de veille [1] Image de l'organisation veut donner [2] Cibles [3] Sources à surveiller [4] Choix des outils [5] Paramétrage des outils [6] Mise en surveillance des sources [7] Traitement et analyse
  • 30. Alerti = un bon compromis pour les TPE/PME
  • 31. Alertes Google : attention au « bruit » et au « silence »
  • 34. Merci de votre attention ! Des questions ? Boulogne-sur-Mer 30 novembre 2010 Emilie Ogez