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Lean IT et TRS - Pilotage de la performance opérationnelle
Le document présente une initiative consacrée à l'optimisation de la performance opérationnelle dans le domaine informatique, mettant en avant l'importance de la gouvernance et des méthodes adaptées. Il aborde des outils comme COBIT 5, lean IT et TRS, tout en soulignant la nécessité d'une culture de pilotage et la mise en place de systèmes d'analyse des performances. Plusieurs études de cas illustrent des stratégies d'amélioration à travers des indicateurs de performance et une gestion efficiente des processus.
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- 13. Démarche de Pilotage Définition du Système de Pilotage •Le TRS mesuré met en lumière une défaillance Mesure •Analyse des causes de gaspillage (arbre) •Identification des leviers et indicateurs d’amélioration Analyse •Action sur les leviers d’amélioration Implémentation •Le TRS permet de constater l’impact des actions d’amélioration Contrôle de l’amélioration
- 14. Kit méthodologique Définitiondu Système de Pilotage Intention initiale Culture de pilotage Cas 1 : Atelier d’amélioration Améliorer l’efficacité opérationnelle d’un processus, d’un service ou d’une entité opérationnelle Management interne à une entité opérationnelle; Culture partagée de l’amélioration continue. Cas 2 : Réseau d’Entités Opérationnelles Améliorer le pilotage du réseau en utilisant des indicateurs de progrès Gouvernance centralisée des coûts et de la qualité des différentes entités opérationnelles Cas 3 : Démarche Processus ITIL Fédérer les pilotes de processus autour d’objectifs de progrès partagés Revues individuelles des processus mais difficulté à démontrer l’efficience globale de la démarche Cas 4 : Contrats d’infogérance S’assurer de la mise en place et de l’efficacité des actions d’amélioration du fournisseur Comités Stratégiques et Comités de Pilotage sur la base des SLA et des indicateurs contractuels
- 15. Etude de cas: Gestion des demandes Mesurer : Identifier des écarts de Performance Objectiver le ressenti utilisateurs ainsi que la performance globale du processus Identifier d’éventuelles dérives génératrices d’une perte de potentiel du processus Identifier les catégories de gaspillage propre à chaque entité cliente et les leviers d’actions pour les réduire
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- 17. Etude de cas: Gestion des mises en production Implémenter : Plan d’actions correctives
- 18. Etude de cas: Gestion des événements Contrôler l’amélioration 0% 20% 40% 60% 80% 100% MM+1M+2M+3M+4M+5M+6M+7M+8M+9M+10M+11Taux de disponibilitéTaux de performanceTaux de qualitéTaux de rendement synthétiquePremièresmesuresApplicationdes leviersMise souscontrôle
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- 20. Pour en savoirplus ! •Les livres blancs du Think Tank « Piloter la Performance des Opérations IT » –Volume 1 : Définition –Volume 2 : Implémentation •Contacts –Sur le Web : www.orsyp.fr/thinktank –Organisation : Alexandra Sommer aso@orsyp.com - 01.47.73.17.42 •Groupe de travail du CRIP