Le document discute des moyens d'accélérer le développement de services innovants, en particulier dans le domaine des objets connectés (IoT). Il présente des solutions de services numériques et humains, souligne l'importance de la sécurisation des données, et explore diverses applications B2B et B2B2C dans des secteurs tels que la santé et la gestion de proximité. Le texte encourage la collaboration entre acteurs pour concevoir des services adaptés aux besoins des clients tout en respectant les contraintes techniques et réglementaires.

1. Les jeudis de l’AFAI - 7 décembre 2017
Comment accélérer le Développement
de services innovants ?
Retour d’expérience
Docapost / Le Hub Numérique

2. IoT = Internet Of THINGS

3. IoT = Internet Of THINGS
These
This
That
Them

4. IoT = Internet Of THINGS
Device
IT plateformMobile
Software
Proximity PeopleOn-demand Security

5. 5
Et pourquoi La Poste sur ces sujets…?
Depuis Louis XI…
Sécurisation des échanges physiques  le Numérique
Services de proximité, maillage national unique.
Capital confiance, les facteurs
= COMBINER LE NUMÉRIQUE ET L’HUMAIN

6. Les enjeux de nos clients dans les services IOT ?
Démontrer,
Convaincre Vendre Délivrer
Technique,
Opérationnel
#Privacy By Design#Plateforme Industrielle
#Open #Test & Learn#Agile
#Sécurité #HADS #RGPD

7. Interconnexion et orchestration agile de processus et
de services
7
SOLUTIONS
&
SYSTEMES
TIERS
OBJETS
SERVICES
TIERS
VOS SERVICES CONNECTÉS
CRM
SI
vente …
Des Applications
mobiles
Des Interfaces
Web
VOS SYSTEMES
& PROCESS METIER
Stockage
• Contrat,
paiement,
facturation,
• Analytics, IA,
• …
• Information client
• Contrats
• Facturation
• …
• Vos partenaires
Consen-
tement
et accès
Portail de gestion
de services
• Sur demande
• Vos objets
Notification
Référentiel
Orchestration
de vos règles
métiers
Médiation
API
Déjà connectés

8. Des exemples dans 6 domaines d’activité
En B to B to C
En B to B
PRESTATIONS ON-DEMAND
Facility Management,
services de proximité
OPTIMISATION PROCESSUS
Digitalisation, automatisation
SERVICE NUMÉRIQUE ET HUMAIN
Maintien à domicile,
Prévention, services seniors
MY PLACE CONNECTED
Logements évolutifs,
Services du quartier, ville
Connecter objets / Commerçants
BACKEND SÉCURISÉ SCALABLE
Api / Appli mobile
Stockage sécurisé, HADS
SANTE
Hébergement sécurisé des
données de santé (HADS)
Parcours de soins, hôpital-domicile

9. Services On-demand :
Facility Management
Guidage
Indoor
Gestionnaire Du
Contrat
(Entreprise Cliente)
Suivi des SLA
Administrateur Du
Fournisseur De
Service
Agent de service
réalisant le service
+ acquittement
Capteurs
Batiment / Infrastructure
Boutons connectés
Cubes interactifs
Bouton connecté
Application
mobile Hub
Numérique
Bureau Poste / Boutique Web
Expédition en BAL
CCU
Compte client
En B to B
Colissimo OnDemand

10. FACTEUR+
Services Humains de Proximité
55.000 facteurs 6j/7
400.000 données par jours
Plus d’un million de missions complètes
En B to B
Service facteur Proxi data
#Scalabilité
#sécurité

11. Thermomètre connecté
& indicateur position
Position
sommeil
Alertes
fièvre
Accès
à distance
Mesures
continues
Disponible dans votre pharmacie
Tucky – Lauréat French-IoT 2015
Device médical pour la surveillance en continu des bébés et des enfants
« 8 mois entre la participation au CES Las Vegas et les premières mises en marché
(…) certifié HADS, gage de confiance pour les consommateurs, et aussi de fiabilité industrielle »
En B to B

12. Projet avec un hôpital (France)
Télésuivi, suivi post-opératoire de patients transplantés
> TIME-TO-MARKET : 3 MOIS
Autres
devices
connecté
Heart rate
Blood oxygenation
Skin temperature
Skin blood perfusion
Steps / Motion
Spiromètre
(souffle)
Hébergement sécurisé
données HADS
Application
Patients
Support et coordination
Plateforme Admin
Équipe infirmières
Extrait & Envoi données
Institut de recherche
Conception
simplifiée de
questionnaires riches
En B to B to C

13. Accès aux services de proximité connectés
Le Hub de service pour votre
Résidence
Campus
Quartier
Ville
….
13
Application Hub
Numérique
EASY VILLAGE
ALTAREA COGEDIM
Gablys, mon
porte-clef
intelligent
Ma maisontranquille
Mon climat
Ma conciergerie
MassyEn Poche
Agenda
MassyEn Poche
Actualités
MassyEn Poche
Signaler
Compte client
Septembre 2017 – Massy (91)
800 Logements
Grâce à l’application smartphone du Hub Numérique,
le résident, pilote ses objets connectés et a accès à
ses services de proximité regroupés dans une seule interface
En B to B to C

14. Factéo
Contractualisation,
facturation, paiement, …Objets
connectés
CCU
Services humains
EXEMPLE DE SERVICES INNOVANTS: Veillez sur mes parents
Orchestration complète de services numériques et humains
> TIME-TO-MARKET : 4 MOIS
> 70.000 FACTEURS 6J/7
Bureau Poste / Boutique Web
Compte client
En B to B to C

15. et vous ….?
Quel projet de services innovants imaginer ensemble ?
Pour vous ou vos clients, quels services seraient possibles grâce aux Hub Numérique
Choisissez les acteurs de votre projet… le Hub Numérique les interconnecte pour créer votre service
 Chacune des « branches » du Hub est
modifiable selon le contexte du projet
Les Questions à se poser ;
1. Quels services rendre ?
2. Avec quels acteurs et
prestataires ?
3. Quelles règles métiers?
4. Quelles contraintes
techniques &
réglementaires?
PRESTATAIRES / SOUS TRAITANT
PASSAGE FACTEUR
…
AUTRES
OBJETS CONNECTÉS
SYSTEMES TIERS
OBJETS CONNECTÉS
DU HUB NUMÉRIQUE
Application mobile
espace web de souscription
NOTIFICATIONS ET ALERTES
ADMINISTRATION DU SERVICE
Compte client Contractualisation,
facturation, paiement, …
CRM SI …
PLATEFORMES DU CLIENTS

16. Grégory CHOQUEL
Business Development
11 Boulevard Brune – 75014 Paris
+33 (0)6 85 37 50 93
gregory.choquel@docapost.fr
Merci !